RETOS CULTURALES Y LIDERAZGO ADAPTATIVO EN LOS PROCESOS DE INTERNACIONALIZACIÓN DE EMPRESAS

Transcripción

1 RETOS CULTURALES Y LIDERAZGO ADAPTATIVO EN LOS PROCESOS DE INTERNACIONALIZACIÓN DE EMPRESAS

2 Contenidos 1. Concepto y Definición de cultura 2. Importancia de la cultura 3. Dificultad del cambio cultural 4. Herramientas de cambio cultural 5. Liderazgo Adaptativo

3 Concepto y Definición de Cultura

4 Definiciones Culture is the way we do things around here Jack Welch, CEO de General Electric

5 HACER Hábitos Costumbres Rituales Ceremonias Protocolos etc.

6 HACER TENER Hábitos Costumbres Rituales Ceremonias Protocolos etc. Artefactos Símbolos Objetos Lenguaje Herramientas etc.

7 SER HACER TENER Valores Asunciones Creencias Expectativas Modelos Mentales etc. Hábitos Costumbres Rituales Ceremonias Protocolos etc. Artefactos Símbolos Objetos Lenguaje Herramientas etc.

8 Modelos mentales Los modelos mentales son las asunciones, generalizaciones o incluso imágenes, profundamente arraigadas, que influyen en como entendemos el mundo y como actuamos. Peter Senge El problema de los modelos mentales no es su existencia, si no nuestra falta de conciencia sobre ellos y como nos condicionan Peter Senge Nuestras teorías determinan lo que medimos Albert Einstein

9 Modelos mentales y acción Ser Hacer Tener Variables rectoras Estrategia para la acción Resultados obtenidos Ciclo doble de aprendizaje Ciclo sencillo de aprendizaje Adaptado de C. Argyris

10 Definiciones Una cultura es el conjunto de rasgos compartidos y transmitidos por un determinado grupo humano, que sirven para organizar su forma y estilo de vida, darle identidad y diferenciarlo de otros grupos. Xabier Albo

11 IMPORTANCIA

12 SER, HACER Y TENER: Identidad y Supervivencia Ser Hacer Tener Variables rectoras Estrategia para la acción Resultados obtenidos IDENTIDAD SUPERVIVENCIA IDENTIDAD Y SUPERVIVENCIA

13 Cultura: Importancia Identidad: quien soy y a que pertenezco Supervivencia: practicas exitosas en el pasado Condiciona nuestras estrategias futuras Esencia grupal en un entorno cambiante Fundamento de la confianza individual y colectiva Reduce la ansiedad ante la incertidumbre: interna y externa Fundamento de la confianza

14 Confianza Interna Confianza Interna En el equipo de trabajo Confianza de: jefes en empleados empleados en jefes entre pares Consecuencias: Productividad Creatividad Liderazgo Innovación Aprendizaje Absentismo Cinismo Apatía etc.

15 Confianza Externa Confianza Externa En el Producto - En la Empresa Confianza de: Clientes Suministradores y proveedores Financiadores y accionistas Instituciones públicas y políticas Opinión pública Consecuencias : Ventas Apoyo financiero Apoyo político Imagen pública / Branding Capacidad de negociación Litigios Expropiaciones etc.

16 Cultura y confianza Confianza Competencias demostradas Visión del mundo compartida Adaptado de D. Williams

17 Cultura y confianza Mejora de RESULTADOS Confianza OBTENIDA HACER demostrado SER compartido

18 Cultura y confianza Mejora de RESULTADOS Confianza OBTENIDA HACER demostrado SER compartido ADAPTACION CULTURAL CON MERCADO Y SOCIEDAD

19 Adaptación Cultural en Internacionalización ADAPTACION MUTUA produce: Confianza interna Confianza del mercado en el producto Confianza de la sociedad en la empresa Posibilidad de desarrollo de estrategias consensuadas Compromiso en la acción Aceptación de procesos y políticas Reducción de la ansiedad (conflictos, absentismo, etc.) Menor riesgo socio-político MAYORES BENEFICIOS EMPRESARIALES

20 DIFICULTAD

21 Dificultad del Cambio Cultural Importancia Critica: Identidad y Supervivencia Cambio cultural: Ansiedad ante el futuro Pérdida de un legado preciado Resistencia subconsciente y emocional Naturaleza de la Cultura: Naturaleza Sistémica Naturaleza Cualitativa Naturaleza Compleja Naturaleza Paradójica

22 Características Sistémicas de la Cultura Propiedad emergente Propósito Contraintuitividad Multidimensionalidad Sistema abierto

23 Propiedades Emergentes Propiedad emergente Parte Parte Parte Parte Sistema

24 Propósito Partes Todo Sistema determinado: sin propósito sin propósito Sistema animado: sin propósito con propósito Sistema social: con propósito con propósito Sistema ecológico: con propósito sin propósito Tomado de R. Ackoff

25 Modelos de Empresa Modelo Mecanicista Modelo Organicista Modelo Social Tomado de J.Gharajedaghi

26 Contraintuitividad Sistema determinado: relación univoca Causa Efecto Sistema Social: relación indeterminada? Causa Efecto

27 Contraintuitividad Debido a: causa y efecto separados en espacio y tiempo retroalimentaciones entre causa y efecto una causa puede producir múltiples efectos un efecto puede estar causado por varias causas eliminar la causa no elimina necesariamente los efectos sistema social con propósitos múltiples y aprendizaje Consecuencia: Incertidumbre Necesidad de rediagnostico continuo

28 Multidimensionalidad y Paradojas La vida en grupo es de naturaleza paradójica (Smith and Berg) Los contrarios son ciertos al mismo tiempo: - Individualidad vs. Socialización - Innovación vs. Destrucción - Socialización vs. Limites del grupo - Confianza y riesgo - Poder y subordinación - Etc.

29 Paradojas y Mutidimensionalidad M.C Escher

30 Multidimensionalidad y Paradojas Los contrarios se anulan necesariamente => conflicto Dicotomía: X o No X Los contrarios tienen términos intermedios => compromiso blanco negro Multidimensionalidad alto - Bajo bajo - bajo alto - alto bajo alto

31 Sistema abierto Controlar: una acción es suficiente y necesaria para conseguir el resultado deseado Influir: Una acción es necesaria pero no suficiente para conseguir el resultado deseado Apreciar: Solo se pueden constatar los sucesos sin poder actuar sobre ellos. Control Influencia Apreciación

32 Multiplicidad de culturas Polo particular Polo común Comunidad Organización Pueblo Nación Estado Civilización Humanidad

33 Herramientas para el Cambio Cultural

34 Cambio Cultural 1. Conciencia sobre la cultura y su importancia 2. Capacidad de diagnostico cultural 3. Uso de la Narrativa 4. Liderazgo Adaptativo

35 Conciencia Cultural Para todo problema complejo siempre hay una solución rápida, sencilla y equivocada. (H.L. Mencken) Reto cultural: Complejo Solución : Ignorarlo

36 Diagnostico Cultural Concepción de la Empresa como un Sistema Social Pensamiento Social Sistémico Diagnostico de las culturas involucradas: Organización Matriz Organización Local Nación Matriz Nación Local

37 Diagnostico Cultural Diagnostico de la madurez y evolución del grupo Intervención experimental y rediagnostico continuo Capacidad de abstracción cultural Contraste continuo y multilateral de supuestos, juicios y modelos mentales Aprendizaje continuo

38 Narrativa Elección y Consecuencias Disyuntiva

39 Narrativa Momentos de incertidumbre, elecciones y consecuencias Transmisores de los valores y la cultura del grupo Narrativa: historias, mitos, leyendas, rituales, artefactos

40 Narrativa De los Compañeros Del Jefe De la Organización Del Trabajo Del Pasado Del Futuro

41 Importancia de la narrativa Repositorio de la cultura organizacional Vehículo de transmisión y transformación cultural Herramienta de liderazgo para: promover el cambio cultural pasar de las ideas a la acción Forma natural de aprendizaje. Es intuitiva

42 Importancia de la narrativa Impacto racional y emocional => persuade y perdura Nos permiten dar sentido a nuestro entorno Nos permite entender los valores del grupo Es rápida y gratuita Es holistica, supera barreras y divisiones Transmite autenticidad => genera confianza Es interactiva

43 Liderazgo Adaptativo

44 Liderazgo Adaptativo Liderazgo es el proceso de retar a un grupo para que revise y adapte sus valores, normas, creencias y concepciones del mundo, desarrollando nuevas capacidades que le permitan el progreso. (R. Heifetz) El liderazgo reta las concepciones; hace preguntas

45 Autoridad La autoridad es el poder conferido por un grupo a un individuo o grupo de individuos a cambio de la prestación de un servicio. (R. Heifetz) La autoridad da respuestas a los problemas del grupo que le autoriza

46 Retos técnicos y adaptativos Reto técnico: El problema es conocido (experiencia previa) La solución es conocida (experiencia previa) El grupo tiene establecidos procesos y responsables para proveer la solución No es necesario aprender

47 Retos técnicos y adaptativos Reto adaptativo: El problema y/o la solución no son conocidos No hay conocimiento experto disponible No hay procesos ni responsables definidos que puedan ocuparse del problema. Es necesario aprender y desarrollar nuevas capacidades

48 Identificación de retos adaptativos Problema Brecha persistente entre la realidad y las aspiraciones Las respuestas disponibles no solucionan el problema Se hace necesario aprender Es necesario incluir a más grupos de interés en la solución del problema Hacen falta soluciones a largo plazo Desequilibrio y sensación de crisis en el grupo. Síntoma Uso creciente de quejas y críticas Las autoridad y expertos no son capaces de aportar soluciones reales Frustración y stress. Mayor número de fracasos. No se alcanza el éxito reutilizando las soluciones tradicionales. Los grupos de interés habituales no encuentran la solución. Los problemas reaparecen poco después de haber sido solucionados Incremento de los conflictos y la frustración genera sensación de tensión y caos. Sensación de urgencia y necesidad de nuevas soluciones..

49 PROBLEMA TÉCNICO AUTORIDAD Problema Solución Recursos Actividad si si si Gestión si si no + Negociación + Motivación RETOS ADAPTATIVOS LIDERAZGO Problema Solución Recursos Actividad si no - Innovación y aprendizaje no no - Innovación y aprendizaje

50 Desequilibrio Desequilibrio Reto técnico Reto adaptativo Limite de tolerancia Umbral de aprendizaje Zona productiva de desequilibrio Aplicación De solución existente Evitar el reto Sin aprendizaje Aprendizaje Tiempo

51 Liderazgo Adaptativo Liderazgo es decirle a la gente lo que debe oir y no lo que quiere oir. Liderazgo es la capacidad de dosificar la frustración a la que se expone al grupo a un ritmo que este pueda aceptar. Para afrontar un reto adaptativo solo es necesario cambiar un pequeño porcentaje de la cultura, pero aun asi es muy doloroso. El liderazgo es peligroso. (R. Heifetz)

52 Liderazgo Adaptativo Liderar es crear o modificar la cultura de un grupo, gestionar es operar dentro de una cultura (E. Schein)

53 Requisitos del Lider Capacidad de análisis cultural => distanciamiento Objetividad - Múltiples perspectivas Auto-conocimiento (terapia psicológica) Capacidad para admitir la ignorancia Motivación y Propósito superior Capacidad de asumir riesgos e incertidumbre Capacidad de contención

54 Requisitos del Líder Resistencia emocional y psicológica Paciencia Capacidad de delegar la generación de nueva cultura Capacidad para involucrar y motivar la participación Capacidad de escucha Capacidad de aprendizaje continuo Curiosidad Haber viajado mucho