Transformación a Cloud Services

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1 Transformación a Cloud Services La importancia del Catálogo de s Carlos Moreno HP Software Professional Services

2 s Los retos del Cloud Gobierno del servicio Modelos de uso Modelos de precios Calidad Propuesta de valor Cuál es el grado de control del consumidor sobre los parámetros del servicio? Canales de acceso everywhere Uso bajo demanda y patrones de uso Pago por uso Pago por subscripción Siguen siendo válidos los indicadores tradicionales de medición de calidad de los servicios? Sigo siendo competitivo como TI ofreciendo servicios conforme a las expectativas del negocio, comparado con un enfoque de servicios Cloud? TI debe seguir contando con un foco en servicio y operar como un negocio

3 Modelos de servicio Cloud 3 estrategias que requieren definir los servicios Valor contratado Valor entregado 2 Consumidor de servicios Cloud (broker) 1 Proveedor de servicios Cloud Proveedor de s Cloud Proveedor de servicios externo Organización TI Proveedor de servicios interno Contratar 2 Usuarios de negocio Mejores resultados al negocio Entregar 1 nuevos servicios Cloud a mis clientes s Cloud de un proveedor o outsourcer y/o Habilitar 3 Acelerar crecimiento Menor coste Mitigación Riesgos Cloud privado/interno 3 Utiliza su propio Cloud 3

4 Modelos de servicio Cloud 3 estrategias que requieren definir los servicios Valor contratado Valor entregado 2 Consumidor de servicios Cloud (broker) 1 Proveedor de servicios Cloud Proveedor de s Cloud Proveedor de servicios externo Organización TI Proveedor de servicios interno Contratar 2 Usuarios de negocio Mejores resultados al negocio Entregar 1 nuevos servicios Cloud a mis clientes s Cloud de un proveedor o outsourcer y/o Habilitar 3 Acelerar crecimiento Menor coste Mitigación Riesgos Definición de servicios Cloud privado/interno 3 Utiliza su propio Cloud 4

5 Relación con Negocio Modelos de servicio Cloud 3 niveles que requieren definir los servicios Control + - SOFTWARE as a Services Procesos de negocio y de TI consumidor = negocio PLATFORM as a Services consumidor negocio - + INFRASTRUCTURE as a Services Mayor control por parte del consumidor STORAGE POWER & COOLING MANAGEMENT SOFTWARE NETWORK SERVERS 5

6 Definición de s Aspectos importantes que hay que adaptar a Cloud Services Foco en el cliente Lenguaje Conocimiento de su negocio Entregables y resultados Condiciones de uso Responsabilidades Niveles de servicio Precio del servicio Aspectos tecnológicos Seguridad PRIVATE CLOUD BRIDGE SELF-SERVICE USER Services Catalog - Infrastructure - Platform SECURE - Applications - Industry Orchestrate BROKER VIRTUAL PRIVATE AND INDUSTRY CLOUDS BRIDGE PUBLIC CLOUDS 6

7 Componentes clave del Catálogo de Catálogo de : Centro de información para la gestión completa del servicio Propuesta de valor Comunicación Mapa estratégico de servicios Carta de servicios Glosario de términos consensuados Relación con los clientes Gestión del ciclo de vida del servicio Descripción del servicio orientada a cliente Acuerdos de nivel de servicio y con terceros Modelos de costes y precios Gestión de la Demanda Soporte y mantenimiento Peticiones de usuario Indicadores en línea con los procesos de negocio Modelo tecnológico del servicio 7 Misión de TI Cambio cultural Nuevos roles en TI

8 Ideas clave Cloud Services exige disponer de un Catálogo de s Basado en marcos de referencia estándar (ITIL v3, etc.) Adaptar la organización (roles y responsabilidades) Gestión del Catálogo de s Es necesario para Gestionar las expectativas Establecer un marco de relación entre proveedor consumidor Cloud Decidir la estrategia de Cloud Híbrido, interno, público, etc. Gestionar el cambio 8

9 Hoja de ruta y Metodología Visión global de iniciativas relacionadas con Catálogo de s 1 Definición del porfolio de servicios Iniciativas de definición e implantación del Catálogo de s de TI 2 Definición de la estrategia Cloud HP Cloud Discovery Workshop HP Cloud Roadmap Service 3 4 Gestión del Catálogo y de los s Gestión del Cambio Gobierno y Procesos TI Autoservicio y Portal de usuario Business Service Management Automatización CMS Definición de la organización Coaching y Formación Soporte a la implantación 9

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