El e-commerce en América Latina prácticamente se duplicó en sólo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011.

Transcripción

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2 El e-commerce en América Latina prácticamente se duplicó en sólo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011.

3 El 59,1% del gasto total de ecommerce en la región esta en Brasil. Según datos de comscore, de los 100 sitios más visitados en América Latina, el 70% son brasileños. Además, 87% de los 78 millones de internautas brasileños visita sitios de retail para comparar precios.

4 * Fuente: ComScore Media Metrix, marzo 2011

5 En un estudio a medida conducido recientemente en América Latina por comscore, los encuestados en Argentina fueron más proclives en estar de acuerdo que Internet ha sido importante en proporcionales información para tomar decisiones de compra. * Fuente: Estudio E-Commerce Latinoamérica de ComScore, noviembre 2010

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8 Argentina B2C + C2C vv (en millones de pesos) % de variación anual 239, ,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29, ,5 Usuarios de Internet Totales (en millones) 3,7 4,1 5,7 7, ,5 30,5 Gasto anual por usuario de Internet 21,6 58,5 98,2 134, ,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 Usuarios de e-commerce (en millones) 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2 2,7 4 5,1 6,9 9 Gasto anual por comprador (en pesos) , Ventas (en millones de pesos) Usuarios de Internet Totales (en millones) Usuarios de e-commerce (en millones)

9 Categoría - Rubro 2009 (en millones de pesos) 2010 (en millones de pesos) 2011 (en millones de pesos) Pasajes y turismo Alimentos, bebidas y artículos de limpieza Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía Electrodomésticos (línea blanca y marrón) Compras por celular (ringtones, etc., excluye recargas) Entradas espectáculos y eventos Cosmética y perfumería Indumentaria de vestir y deportiva Artículos de oficina Artículos para el hogar Otros Total B2C + C2C

10 Apertura NSE Comprador No comprador Total ABC 1 25,7% 17,8% 20,5% C2C3D 74,3% 82,2% 79,5% Total 100,0% 100,0% 100,0% Relación de compras a través de Internet Femenino Masculino Total Si 31,1% 35,9% 33,4% No 68,9% 64,1% 66,6% Total 100,0% 100,0% 100,0%

11 Apertura por edad Comprador No comprador Total Entre 14 y 18 años 9,8% 20,1% 16,6% Entre 19 y 25 años 25,7% 20,4% 22,2% Entre 26 y 35 años 31,7% 20,1% 24,1% Entre 36 y 45 años 12,6% 13,9% 13,4% Más de 45 años 20,2% 25,5% 23,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% Frecuencia de la realización de compras a través de Internet Total Una vez por año / primera vez 18,0% Entre 2 y hasta 6 veces por año 48,9% 7 o más veces al año 33,1% Total 100,0%

12 Productos comprados a través de Internet ABC1 C2C3D Total Productos electrónicos de audio, microcomponentes,mp3, parlantes, auriculares, etc 34,0% 30,1% 31,1% PC s, computadoras de escritorio o portátiles, impresoras y otros periféricos de hardware 25,5% 16,2% 18,6% Equipos y accesorios de telefonía fija o móvil 14,9% 13,2% 13,7% CD s o DVD s de música, películas y/o videos 14,9% 11,0% 12,0% Indumentaria de vestir 12,8% 11,8% 12,0% Libros, revistas, diarios, suscripciones a medias 14,9% 10,3% 11,5% Pasajes de avión o barco en Argentina o en el extranjero 21,3% 7,4% 1090,0% Artículos para el hogar, decoración, muebles, etc. 10,6% 11,0% 10,9% Entradas, tickets para espectáculos, teatros, recitales, etc. 21,3% 6,6% 10,4% Equipos de video, filmadoras y fotografía digital 8,5% 6,6% 7,1% Accesorios para autos, motos y otros vehículos 4,3% 8,1% 71,0% Electrodomésticos y línea blanca (heladeras, lavarropas, aspiradoras, licuadoras, etc) 8,5% 5,9% 6,6% Juguetes y artículos para bebés, niños. 8,5% 5,9% 6,6% Indumentaria deportiva (ropa, zapatillas, etc) 4,3% 6,6% 6,0% Artículos deportivos 4,3% 5,1% 4,9% Consolas de juegos o videojuegos, tipo Play Station y otras 6,4% 4,4% 4,9% Pasajes de ónmibus o tren 6,4% 3,7% 4,4% Televisores, reproductores de DVD, Blue Ray, etc 4,3% 2,9% 3,3% Servicios y paquetes turísticos, hoteles, cruceros, transfer, alquiles de autos 10,6% 0,7% 3,3% Alimentos y bebidas supermercados 2,1% 3,7% 3,3% Software, nuevo o actualizaciones (downloads pagos) 4,3% 2,2% 2,7% Cosmética, perfumería, medicamentos, productos para la salud 8,5% 0,7% 2,7% Música o videos en formato digital (downloads pagos) 4,3% 0,0% 1,1% Otros 4,3% 8,8% 7,7%

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14 Principales beneficios de comprar online Comodidad 54,90% 54,20% 50,40% 41,00% 50,80% Ahorro de tiempo 28,00% 21,80% 24,30% 16,80% 16,80% Más barato 22,60% 26,20% 24,90% 18,10% 12,50% Entrega a domicilio 14,70% 13,20% 9,40% 6,00% 8,30% Acceso desde cualquier ubicación 5,40% 3,80% 4,60% 9,20% 5,10% Facilidad de comparación 4,30% 5,00% 5,50% 9,20% 4,20% Abierto las 24hrs 3,20% Otros 3,20% 1,30% 2,30% 10,40% 1,30% NS/NC 8,10% 9,70% 14,70% 20,50% 24,10%

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20 Modelo Tradicional de 3 pasos* * Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

21 El nuevo modelo mental: ZMOT* * Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

22 * Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

23 * Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

24 Consumidores pasan 4,4 horas diarias frente a múltiples dispositivos El 77% de las personas que miran TV también utilizan otro dispositivo el 67% compradores pasar de una pantalla a otra, teniendo múltiples dispositivos antes de tomar la decisión de compra

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26 Clientes más informados. Más exigentes. Valoran su tiempo libre (cada vez más escaso). Premian a quien les facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.

27 Canal físico: Ser atendido. Tocar, probar, oler. Entretenerse. Socialización (ver personas y ser visto). Canal online: Mayor variedad de productos. Velocidad para encontrar los productos. Contenido / información / comparación. Ofertas/promociones/oportunidades. Canal móvil: Acceso a información oportuna. In & out rápido. Ayuda/soporte para decisión de compra.

28 Los cliente interactúa a través de múltiples canales: Tiendas físicas Catálogos Call Center Kioscos Internet Televisión Teléfonos móviles

29 Single Channel: Cliente tiene experiencia con un solo punto de Contacto con la marca Multi-channel: Cliente tiene experiencia con varios puntos de Contacto actuando cada uno en forma independiente. Retailers creen que para cada canal hay un tipo de cliente Cross-channel: Cliente tiene experiencias en varios puntos de contacto como parte de la misma marca. Retailers entienden que el cliente es el mismo en Todos los canales, pero cada canal opera en forma independiente Omni-channel: Cliente experiencias la marca, no canales dentro de la marca. Retailers trabajan con una estrategia coordinada desde todos los canales para llegar a ese cliente.

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31 En el 2011 tuvimos: visitas Usuarios registrados productos publicados. 104% crecimiento en ventas vs Depósito y logística propia Promociones bancarias exlusivas 4 premios obtenidos: Ecommerce Award 2011 Mate.ar mejor sito de Comercio Electrónico Awards 2011 Innovación en Creatividad y Diseño Award 2011 Campaña mas viral

32 + 104% YoY

33 5% 5% 2% 4% 1% 2010 J11 ELECTRO HOGAR J15 BASICOS DECOHOGAR J13 DECORACION 2% 1% 1% 1% J11 ELECTRO HOGAR 5% 4% 2011 J15 BASICOS DECOHOGAR J13 DECORACION 7% J99 ADMINISTRACION J03 DEPORTES J09 NINOS 6% 10% J99 ADMINISTRACION J03 DEPORTES J09 NINOS 76% J12 BLANCO J14 ESTACIONAL J08 PERFUMERIA 70% J14 ESTACIONAL J12 BLANCO J08 PERFUMERIA Línea % part por línea J11 Electro Hogar 75,8% J15 Básicos Decohogar 7,0% J13 Decoración 5,4% J99 Administración 5,1% J03 Deportes 3,8% J09 Niños 1,6% J12 Blanco 0,6% J14 Estacional 0,4% J08 Perfumería 0,2% J16 Entretención y pasatiempo 0,1% Línea % part por línea J11 Electro Hogar 69,7% J15 Básicos Decohogar 10,4% J13 Decoración 6,4% J99 Administración 5,3% J03 Deportes 4,0% J09 Niños 1,8% J14 Estacional 0,9% J12 Blanco 0,8% J08 Perfumería 0,4% J10 Calzado 0,1% J07 Accesorios de mujer 0,1% J16 Entretención y pasatiempo 0,02% Otras 0,001%

34 Tienda N Bicicletas 1 Tiempo Libre 1 Camping 1 Gimnasio 1 Niños 1 LED y LCD 2 Audio 2 Fotografía 4 Computación 2 Heladeras 1 Lavado 1 Cocina 1 Electrodomésticos 3 Climatización 1 Muebles 2 Colchones 1 TOTAL 2

35 Mix de productos Gran variedad de categorías Variedad de marcas y productos en cada categoría Marketing Acciones online y offline Promociones con CMR y Bancos Logística Gran variedad de métodos de envío Deposito propio Experiencia de usuarios Atención especializada Cambios y devoluciones Equipo Call center exclusivo Mas de 100 personas trabajando en el negocio

36 Contamos con más de productos publicados

37 Online F.com Buscadores Redes sociales Banners marketing Offline F.com Falabella en casa Catálogos con Bancos Cliente Tiendas Kioscos Acciones de tiendas Códigos QR Off line Falabella Revistas propias Gráfica TV Radio Vía pública

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40 Patricia Jebsen Hoy, el éxito del canal online dependerá del involucramiento del resto de la empresa. Mañana, el éxito de la empresa, dependerá del desarrollo del canal online Gerente Venta Gerente Venta a Distancia Falabella Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico pjebsen@falabella.com.ar