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Teresa Núñez Cano
hace 8 años
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2 Superficie total: m² Superficie cubierta total: m² Velocidad de línea inicial: 27 vehículos/hora - 1 auto cada 2,13 minutos Capacidad productiva inicial: vehículos/año

5 NUESTRA VISIÓN Razón de nuestro negocio. NUESTRA MISIÓN Lo que queremos ser. Desarrollar, producir y comercializar Productos y Servicios que los Clientes prefieran comprar y tener orgullo de poseer, garantizando la creación de valor y la rentabilidad del Negocio.

Planeamiento Producción Comercialización Administración Ventas

6 Proveedores Fiat Auto Argentina Red Comercial Mercados y Clientes Vehículos Componentes Repuestos FIASA FAASA Parque de Proveedores Planeamiento Producción Comercialización Administración Ventas Post venta Mercado Interno Exportación Brasil (FIASA) Otros mercados

8 LIDERAZGO Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Implementación de SAP Proyecto ICFR (Internal Control over Financial Reporting) Código de Gobierno Corporativo- Código de Conducta Risk Report Planeamiento Estratégico utilizando la metodología Balanced Scorecard Programa de Formación de Lideres

9 PROVEEDORES Entrega anual de los Qualitas Awards, premio a la excelencia. Programas de Nacionalización de Partes/ Desarrollo de nuevos proveedores Programa de Innovación y Performance (SUPER y SUPER IDEA) Implementación de World Class Manufacturing en Proveedores

PERSONAS Acciones de Comunicación Interna- (Revista Institucional Hola Fiat- Intranet) Implementación de programas de mejora (Kaizen, Ideas WCM, BIS, PCI) P&LM (Performance & Leadership

10 PERSONAS Acciones de Comunicación Interna- (Revista Institucional Hola Fiat- Intranet) Implementación de programas de mejora (Kaizen, Ideas WCM, BIS, PCI) P&LM (Performance & Leadership Management) Job Posting Operarios Desarrollo e implementación de PDI Programa de movilidad interna Programas especiales ( Tomamos un Café ) Encuesta de clima organizacional Great Place to Work (GPTW)

PROCESOS INDUSTRIALES Certificación OHSAS 18001 Certificación ISO 9001- ISO 14001 Aplicación de Normativas del Grupo Fiat Spa (MQS) Implementación de la

11 PROCESOS INDUSTRIALES Certificación OHSAS Certificación ISO ISO Aplicación de Normativas del Grupo Fiat Spa (MQS) Implementación de la metodología World Class Manufacturing (WCM) Auditorias Internas WCM Auditorias Externas WCM Planes de Mejora a partir del control estadístico de proceso

CLIENTES Creación de Estándares de Excelencia en Atención al Cliente en la red de concesionarias. Estándares de Excelencia en Atención al Cliente bajo certificación ISO 9001:2008.

12 CLIENTES Creación de Estándares de Excelencia en Atención al Cliente en la red de concesionarias. Estándares de Excelencia en Atención al Cliente bajo certificación ISO 9001:2008. Permanente monitoreo del cliente- QAS/ CSI/ NCBS/ Llamadas 100% Renovación de Identidad en el 100% de la Red Instituto de Formación Profesional: Capacitación de personal de ventas y post venta. Desarrollo del Sistema CEM.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Colaboración con las ONG Junior Achivement y Un Techo para mi País Donaciones a instituciones educativas- sociales. Acuerdo con el Ministerio de Educación Prov.

13 RESPONSABILIDAD SOCIAL Colaboración con las ONG Junior Achivement y Un Techo para mi País Donaciones a instituciones educativas- sociales. Acuerdo con el Ministerio de Educación Prov. Cordoba para escuelas técnicas y colaboración con escuelas técnicas salesianas. Reporte de Sustentabilidad de Fiat Argentina en conformidad con el GRI (Global Reporting Initiative).

14 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Implementación del Modelo de Gestión Empresarial del Premio Nacional a la Calidad como Modelo de Gestión de Fiat Auto Argentina, vinculando de manera efectiva todas las acciones implementadas en la Organización.

15 Premio Fortuna a la Mejor Empresa Automotriz del Año (2009 y 2010)

16 Premio Nacional a la Calidad (2010)

17 Premio a la Calidad - Gobierno de la Provincia de Córdoba (2011)

19 NUESTROS VALORES Respeto al Medio Ambiente. Satisfacción al Cliente. Actuar como parte integrante del Grupo Fiat. Valorización y Respeto a las personas. Responsabilidad Social.

20 LA LÍNEA DE TRIPLE RENTABILIDAD Responsabilidad Medioambiental Responsabilidad Económica Responsabilidad Social

21 Las partes interesadas son todas aquellas que tienen un interés legítimo (participación) en las actividades de una organización y que tienen influencia o son influenciadas por sus decisiones. Pueden ser internas o externas.

LIDERAZGO SISTEMA DE GESTIÓN RESULTADOS Dirección Estratégica Planeamiento Estratégico Liderazgo Clientes Compromiso Responsabilidad Social Mercados y Clientes

23 LIDERAZGO SISTEMA DE GESTIÓN RESULTADOS Dirección Estratégica Planeamiento Estratégico Liderazgo Clientes Compromiso Responsabilidad Social Mercados y Clientes Procesos Personas Personas Responsabilidad Social Participación de Mercado Económico Financieros Gobierno de la Organización Recursos Operativos Proveedores MEJORA CONTINUA

24 Dirección Estratégica Planeamiento Estratégico Mercados y Clientes Responsabilidad Social Gobierno de la Organización Procesos Personas Recursos Proveedores

25 Adaptación del Modelo de Gestión de Excelencia como herramienta de desarrollo del Modelo de Sustentabilidad de Fiat Auto Argentina. Utilización de la metodología de Benchmarking,(Best In Class) para la definición de nuestros objetivos internos. Revisión sistemática de las herramientas aplicadas en nuestros procesos para garantizar la mejora continua y la eficacia en su aplicación.

28 LIDERAZGO SISTEMA DE GESTIÓN Planeamiento Estratégico Enfoque en Mercados y Clientes Gestión de los Procesos Gestión de las Personas Gestión de los Recursos RESULTADOS EVALUACION & MEJORA Cultura Organizacional

29 Objetivo CERO pérdida CERO defecto CERO CERO stock CERO falla Cultura Organizacional

30 Cero accidentes Cero roturas de máquinas Cero defectos Cero reclamo de clientes Cero enterramiento de residuos... Cero es un gran número.

31 FINLAY FERGUSON Director de la Orquesta Académica del Teatro Libertador Gral. San Martin Hay que sentir la música antes de empezar, sino no empezamos bien Lo tengo que sentir yo primero, el Director lo tiene que sentir por adelantado, sino hace eso no puede comunicar claramente... En todas las orquestas los músicos son señores músicos, hay que confiar en los músicos... Cuando los que dirigen entienden que estan trabajando con seres humanos y cuando esos seres humanos sienten que pertenecen a algo entienden que su parte es vital y que su contribución da muchas veces algo mas grande, responden mejor y trabajan mejor. la excelencia es una actitud que se refleja en como trabaja una persona.

33 Compromiso de la organización Los cinco niveles de una organización activa: Nivel1 : Las personas niegan que existan problemas o no quieren verlos. Nivel2 : Las personas admiten que existen problemas pero encuentran escusas por no ser capaces de resolverlos.

34 Compromiso de la organización Level 3 : Las personas aceptan que existen problemas y que no son capaces de resolverlos porque no saben como atacarlos. Level 4 : Las personas buscan anticipar los problemas potenciales y para ello tratan de visualizarlos. Los atacarán aprendiendo los métodos apropiados. Level 5 : Las personas conocen sus problemas, los métodos para resolverlos y como involucrar a todos para atacarlos. Están listos para atacar cualquier problema y para cambiar la organización si es necesario luego de resolver los problemas.

35 Nivel 1 Nivel 5 Una gota de agua Un conjunto de gotas de agua Agua Características físicas del agua Nube Comportamiento completamente diferente a las características físicas del agua.

38 Innovación Mejora Continua La empresa debe crear una atmósfera de mejora continua como cultura de la empresa

39 Innovación Qué sucede con la innovación sin KAIZEN

40 Innovación Innovación con KAIZEN

41 Trabajo diario Director Tiempo dedicado a la mejora Resp. de Unidad Operativa Gestor Operativo Resp. de UTE CPI Operario Tiempo dedicado a las ocupaciones diarias

42 En una organización jerárquica, las personas de mayor rango deben tener un mayor porcentaje de su tiempo dedicado a la mejora. Mantenerse en el estado actual es un vicio que rechaza la mejora. Sólo los cambios crean mejoras.

43 TRABAJO EN EQUIPO

44 Gustavo Villariño Director Técnico del seleccionado de Futbol para ciegos, los murciélagos El trabajo en equipo es fundamental para lograr un objetivo... La táctica a veces superar la técnica... Fue muy duro y difícil cambiarles la cabeza a ellos para que se den cuenta que si no se entrenan y si no se esfuerzan no iban a lograr lo que lograron... Solos se fueron dando cuenta la diferencia respecto a los demás equipos que no trabajan en forma profesional... La excelencia es tratar de que en cada uno de los aspectos, aunque sea el mas pequeño, buscar la perfección. La función de un Director Técnico es organizar el equipo, trabajar para poder encontrar las falencias y mejorarlas y nuestras virtudes para aprovecharlas.

45 Actitud y conducta profesional Modelo de Gestión sustentable Sentido de pertenencia, Compromiso con la organización Liderazgo Pasión por la mejora continua, por el cero defecto Trabajo en equipo Obsesión por los resultados.

46 Muchas Gracias

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