Nuevo Plan: 1. Nueva oferta Arma Tu Plan ilimitado y extremos 2. Plan Doble Seg

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1 Nuev Plan: 1. Nueva ferta Arma Tu Plan ilimitad y extrems 2. Plan Dble Seg Titul Cambis de Tarifa: 3. Cambi de tarifa Paquetes Ilimitads y Habilitar Paquetes Actuales Prducts Nuevs: 4. Favrit Fénix Versión actual 1 Status Fecha auditria Authr fin Finalizad 30 de Juli de 2015 Apprver(s) Billing Staff Auditr Billing Manager Risk Manager Billing Operacines de Clientes 1

2 Cntenid INTRODUCCIÓN... 3 METODOLOGÍA... 3 PASO 1 IDENTIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE PLAN... 4 PASO 2 REVISIÓN DE LA TARIFICACIÓN PASO 3 VERIFICACIÓN DE LA FACTURACIÓN PASO 4 VALIDACIÓN DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS VIGENTES DE LA FACTURA ANEXOS Billing Operacines de Clientes 2

3 Intrducción El prpósit de este dcument es registrar ls resultads de la certificación de y tarificación de: 1. Nueva ferta Arma Tu Plan ilimitad y extrems 2. Cambi de tarifa Paquetes Ilimitads y Habilitar Paquetes Actuales 3. Plan Dble Seg 4. Favrit Fénix Metdlgía Para realizar la revisión de la facturación de ls planes, se utilizó la metdlgía que esta basada en ls siguientes pass: Pas 1: Identificación de las cndicines generales de ls paquetes mdificacines a las tarifas: Pas 2 - Revisión de la Tarificación Tarifas de ls paquetes Cbr de cada event de acuerd cn las tarifas definidas Asignación de recurss del paquete y su cbr crrespndiente Pas 3 - Verificación de la facturación Verificación de cargs Revisión de tds ls cncepts facturables Billing Operacines de Clientes 3

4 Pas 1 Identificación de las cndicines generales. 1. Nueva ferta Arma Tu Plan ilimitad y extrems Requerimient: Se slicita la creación de 62 nuevs Cmbs ATP pr segund, ls cuales se clasifican en tres grups: 1. Cmbs equilibrads: se caracterizan pr tener recurss equilibrads de vz y dats. 2. Cmbs Más minuts: se caracterizan pr tener más recurss de vz (minuts) y mens de dats (internet). 3. Cmbs más dats: se caracterizan pr tener más recurss de dats (internet) y mens de vz (minuts). Para tds ls cmbs se deberá crear en la primera fase 1 Rating grups: (WhatsApp + Facebk) Gratis Ls que quiere decir que estas aplicacines n deberán descntar de la capacidad de navegación trgada en cada cmb. Para la segunda fase cntemplada para Juni 2015 se deberá trabajar a través de este mism requerimient la parametrización de 3 Rating grups. WhatsApp Gratis (WhatsApp + Facebk) Gratis (WhatsApp + Facebk + Musica) Gratis Sin embarg la ferta que llevara ests 3 rating grups cn el detalle de recurss y menú tendrá un requerimient nuev que se mntara en el mes de May debid a que la ferta puede variar cn respect a la reacción del mercad. Requerimient a TI: 1. Cnfiguración de ls nuevs Cmbs Arma Tu Plan pr segund, teniend en cuenta: a. Tds ls cmbs incluyen tarificación pr segunds b. Asignar a tds ls cmbs bjet del requerimient 1 Rating grups, WhatsApp + Facebk Gratis cn una capacidad de 5GB. c. Cnfigurar en platafrma ls tubs que permitirán para la ferta futura de juni asignar 3 tips de Rating grups, a la cual se debe cnfigurar pr debaj una capacidad de navegación, para WhatsApp Gratis 2GB, para WhatsApp + Facebk Gratis 5GB, para WhatsApp + Facebk + Música Gratis 7GB, d. Alguns cmbs incluyen Oferta de vz ilimitada nnet Td destin, para ls cmbs cn ferta ilimitada en vz cnfigurar en platafrma minuts equivalentes a Segunds. e. Alguns cmbs incluyen SMS Ilimitad, para ls cmbs cn sms ilimitads cnfigurar en platafrma sms. f. Alguns cmbs incluyen Smart cn un numer de aplicacines especifica. Billing Operacines de Clientes 4

5 g. Alguns incluyen dats cmpartids. Las líneas que describe la ferta incluye el el cnte de la línea padre. h. Alguns de ls cmbs incluyen a nivel de favrits: i. Favrit Allnnet cn recurss limitads ii. Favrit Onnet ilimitad (Cnfiguración de min ( Seg) para ests paquete) iii. CUG (La cantidad de líneas que describen ls cmbs cn CUG, incluye el cnte de la línea padre) i. Para ls paquetes de Dats cmpartids, se debe habilitar WhatsApp ilimitad para las persnas que estén inscritas en la cmunidad de dats cmpartids. La cantidad de líneas que se describen en la ferta incluye el cnte de la línea principal. 2. Incluir ls nuevs cmbs en el menú USSD *234#, en la pción Cmbs x Seg en cada un de ls cargs básics. 3. Ls númers de ls favrits td destin y favrits a Tig se deben pder inscribir pr la pción de Favrits y ls númers del CUG y SHARE de dats se deben inscribir pr la pción de Cmunidad Inscribir 4. Habilitar ls nuevs cmbs para la suscripción pr CRM. 5. Ocultar tda la ferta ls paquetes pr minuts y dejar ahra sl paquetes pr segunds en el Menú USD y CRM, baj las pcines que se especifican en el menú USSD adjunt. 6. Habilitar paquetes de segunds ya existentes en ls cargs básics definids, cm se especifica en el menú adjunt. 7. Ls usuaris actuales que tengan cmbs paquetes cn tarificación pr minuts deben seguir cnservand esta tarificación hasta que decidan cambiarse a la nueva ferta (el cambi debe quedar hasta el próxim cicl cm funcina actualmente), tds ls clientes nuevs que adquieran la nueva ferta sl pdrán adquirir ferta pr segunds tant en paquetes cm en cmbs, tal cm se especifica en el menú USSD. 1. Cnfiguración de ls nuevs Cmbs Arma Tu Plan La cnfiguración de la nueva ferta de Cmbs ATP debe estar cnfrmada pr: 62 nuevs cmbs: Cmpra pr únicamente pr suscripción, ests nuevs cmbs están alineads a ls nuevs valres de carg básic según alza de tarifas. 2. Plan Dble Seg Requerimient: Cn este requerimient se quiere mntar un plan tarifari pr segunds que funcine cn dble recarga, debe tener ls misms precis pr event que el Plan pr segunds Billing Operacines de Clientes 5

6 Alcance Se requiere la cnfiguración de un nuev plan tarifari cn las siguientes precis pr event: SPID RANGENAME BEARER_CAPABILITY PRICE 110 ON Net vice Nrmal ON Net vice Videcall Off Net vice Nrmal Fix Net vice Nrmal LDI Grup 1 Nrmal LDI Grup 2-3 Nrmal 13, LDI Grup 4 Nrmal 18, LDI Grup 5 Nrmal 64, LDI Grup 6 Nrmal 372, CUGN Vice Nrmal CUGN Vice Videcall CUGO Vice Nrmal CUGO Vice Videcall ON Net SMS Nrmal Mvistar SMS Nrmal Cmcel SMS Nrmal SMS LDI Nrmal Fix Net SMS Nrmal Avantel SMS Nrmal 180 Activación plan dble segunds: Activaste un plan prepag Dble en segunds, Tarifas: Habla a$5 el segund a Tig,fijs 134 y trs peradres.sms $100 atig y $180 a trsoper Cnsulta tarifas de larga distancia internacinal en 68 falla sistema: En este mment n hems pdid atender tu slicitud! Pr favr intenta más tarde 81 cnsulta al 827 Las tarifas de tu plan prepag Dble en segunds: segund a Tig, fijs y Otrs 148 Billing Operacines de Clientes 6

7 peradres mviles a 5pess. SMS $100 atig y $180 a trsoper palabra invalida La palabra enviada n es valida. Verifica la infrmacin. Mas inf en 85 Debe funcinar en tdas las recargas, el benefici de dble recarga, cn este sald n se pueden hacer cmpra de paquetes. Debe funcinar así: Ls mensajes sn ls siguientes: Para recargas desde Vigencia a partir de la Recarga 0 - $ días $5.000 hasta $ días $ hasta $ días $ en adelante 30 días $0 hasta $ Has recibid un bn pr valr de $%AMOUNT%, el cual puedes utilizar para llamadas y SMS nacinales y navegación. Vigencia del Bn 3 días. $5.000 hasta $9.999 Has recibid un bn pr valr de $%AMOUNT%, el cual puedes utilizar para llamadas y SMS nacinales y navegación. Vigencia del Bn 7 días. $ hasta $ Has recibid un bn pr valr de $%AMOUNT%, el cual puedes utilizar para llamadas y SMS nacinales y navegación. Vigencia del Bn 15 días. $ en adelante Has recibid un bn pr valr de $%AMOUNT%, el cual puedes utilizar para llamadas y SMS nacinales y navegación. Vigencia del Bn 30 días. N debe tener navegación pr demanda, tds ls paquetes de internet deben funcinar. El servici de raming debe seguir siend tarificad pr minuts. Las prmcines de fidelización de dble y triple recarga n deben funcinar. *111# Debe funcinar Welcme balance N aplica Dia Tig N aplica Devlvat Billing Operacines de Clientes 7

8 N aplica Regals tig N aplica Tds ls paquetes de dats y SMS deberían estar habilitads para la cmpra en este plan (n se adjuntan), así cm tds ls servicis vas Extrasald backup de cntacts SMS pr cbrar SMS para regalar Segurs de Asistencia *DAR segur de dcuments give me balance llamada pr cbrar La ferta segmentada debe funcinar Tds ls paquetes y prmcines deben funcinar CAMBIOS DE PLAN Sl se pueden pasar a este plan usuaris que estén en el Plan pr segunds y de este plan sl se pueden devlver al plan de segunds. Este cambi se hará pr medi de un mensaje de text al 827 cn la palabra dblesegunds, n tendrá cst (el app event está en prces, después se dará el númer), si una persna se cambia antes de cnsumir ls recurss del welcme ls cnsumirá nrmalmente. Adjunt tabla: Descripcin CODIGO Tip TARIFA CON IVA I_PADRE Cuenta MMR Cambi plan segunds a plan dble segunds Cambi plan dble segunds a segunds applicatin event 0 cambisegadbleseg R30301 applicatin event 0 cambidblesegaseg R30301 El mensaje de cambi de plan a plan segunds debe ser el siguiente: Estas en el plan Tarifari segunds cnsulta cndicines y tarifas en 3. Favrit Fénix Requerimient: Suscripción diaria para hablar gratis ls primers 5 minuts de cada llamada hasta cn 3 Númers Favrits de cualquier peradr pr $1.000 diaris. Billing Operacines de Clientes 8

9 Alcance: Mecánica: Cmpra: Envía un mensaje de text cn tu primer númer favrit al códig 571 y sigue las instruccines. Cancelar Suscripción: Envía la palabra CANCELAR al códig 571 Cancelar un Favrit: Envía la letra C + el númer a cancelar al códig 571. Ejempl: C Cndicines y Restriccines: 1. Aplica para usuaris prepag. 2. La prmción estará vigente hasta el 31 de juli de La suscripción tiene cbrs recurrentes, diariamente se descntará $1000 del valr de la recarga 4. Para cancelar la suscripción, el usuari deberá enviar la palabra CANCELAR al 571 y esperar el mensaje de cnfirmación. 5. El sistema sl permitirá tener activa 1 suscripción de cualquier tip de Favrits. En cas de tener activa tra suscripción de Favrits deberás cancelarla primer y lueg de la cnfirmación de la cancelación deberás realizar el prces para activar 3 favrits 5 y cuelga de cualquier peradr 6. Pdrás hacer us del benefici de la prmción a partir del mment en que recibas el mensaje de cnfirmación de la cmpra. 7. A partir del minut 5:00 de cada llamada a ls favrits inscrits, se cbrarán ls minuts cnsumids a la tarifa nrmal vigente para el plan de vz respectiv. 8. El benefici sól se activa si tienes recarga suficiente para realizar el pag diari de la suscripción. En cnsecuencia, el valr del cbr diari de esta suscripción se descntará autmáticamente si tienes sald superir igual al valr respectiv. Si tu sald es menr a este, n se ejecutará el cbr y pr tant n se asignaran ls recurss. 9. Ls recurss adquirids cn esta suscripción sn para us exclusiv de la línea sbre la cual fuern trgads y n se pueden ceder trasladar a trs móviles Tig, aun cuand pertenezcan al mism usuari. Así mism, ests recurss sól pdrán ser utilizads para hablar cn ls tres númers inscrits. 10. Se permitirá máxim 1 cambi de númer inscrit en el día. Se debe tener cup dispnible dentr de ls tres permitids. En cas que se tenga llen el cup, debe cancelarse algun de ls númers inscrits e inscribir el nuev. Cada cambi tendrá un cst de $2.000 n redimibles. 11. Cambis de Plan Si cambias de un plan prepag a tr prepag, mantienes la prmción. Si cambias de un plan a prepag a cuenta cntrl, la suscripción será cancelada. Si cambias plan prepag a pspag, se cancela la suscripción. 12. Cambis de Chip Tig/númer de línea telefónica/imei: N pierdes la prmción pr cambis de chip Tig, siempre y cuand mantengas el mism númer de la línea. Si tu númer telefónic cambia, pierdes la prmción. La prmción se da al númer de línea. Si se cambia el númer de serial del equip (IMEI) mantienes la prmción. Billing Operacines de Clientes 9

10 Pas 2 Revisión de la Tarificación Dentr del prces de Revisión de tasación se verificó: 1. Tarifas del Plan, para cada un de ls destins 2. Redndes pr cada destin: nnet, fixnett y ffnet. 3. Cbr de cada event de acuerd cn las tarifas definidas para cada plan 4. Verificación de la crrecta tarificación de las llamadas incluidas y adicinales al Carg básic. 5. Asignación de recurss del plan ( diner ) y su cbr crrespndiente El resultad de la prueba fue exits, ls planes facturan de acuerd cn el requerimient. Las facturas cm evidencia. Pas 3 Verificación de la Dentr del prces de Revisión de facturación se verificó: 1. Prrrates de las primeras Facturas: están crrects 2. Varis events de vz: se verificarn las tarifas en la platafrma de prepag, para ls planes cntrl, y en la platafrma de Pspag para ls planes abierts. 3. Impuests a ls cnsums: crrects 4. Revisión de tds ls cncepts facturables: crrects Pas 4 Validación de ls Aspects Nrmativs vigentes de la Factura Pr cada una de las facturas, para tds ls planes se revisó la infrmación mínima requerida en la factura: Cmerciales Númer cnsecutiv. Nmbre y dmicili del cmpradr adquirente de ls bienes y/ servicis. Preci unitari y valr ttal de ls events La fecha de expedición (Fecha ) La fecha de vencimient. Tributaris Denminarse factura de venta. Razón scial y NIT de Clmbia Móvil. Apellids, nmbre razón scial y NIT del adquirente de ls bienes servicis. Discriminación del IVA pagad. Llevar un númer cnsecutiv. Fecha de expedición (Fecha ) Valr ttal de la peración. Nmbre y/ razón scial y NIT del impresr de la factura Indicar la calidad de retenedr del Impuest sbre las Ventas. Billing Operacines de Clientes 10

11 El númer de la reslución de autrización de numeración y ls rangs de facturación autrizads. Indicar el régimen de IVA al que pertenece. Si se tiene la calidad de autrretenedr se encuentra catalgad cm gran cntribuyente, cn las crrespndientes reslucines de la DIAN. Pr dispsicines regulatrias El valr pr cncept del establecimient de una llamada. La unidad de cnsum. Valr de la unidad de cnsum. Númer de unidades cnsumidas en el períd de facturación. El valr ttal pagad en la factura anterir. El tip de servici que se cbra, cm pr Ej. Servicis suplementaris, segurs, tds ls demás cargs a que haya lugar, etc. Valres adeudads, intereses causads, advirtiend la tasa de interés pr mra que se cbra. Discriminar la fecha y hra de la llamada, númer marcad, duración númer de unidades cnsumidas y el valr de la llamada. Así cm el rigen y destin de ls events. Actualmente el sistema de facturación tiene ds pcines para el impres de la factura que sn Detallada y Resumida. Cuand el estad de la factura es Resumida, sl se refleja el cnslidad de ls cbrs que tiene la línea en el perid de facturación. Cuand el estad de la línea es Detallada, se reflejan tds ls ítems anterirmente mencinads cm l sn fecha y hra de la llamada, númer marcad, duración númer de unidades cnsumidas y el valr de la llamada. El sistema impide la facturación y cnsecuente cbr de llamadas n cmpletadas Esta validación es realizada pr el sistema de mediación quien dentr de sus reglas de negci valida el n cbr de llamadas n exitsas. Anexs Pruebas de verificación frmal realizada para validar que ls cambis de tarifas sn prbads e implementads cmercialmente. Anex 1 y Anex 2 Pruebas realizadas para certificar ls nuevs Planes NUEVA OFERTA ARMA TU PLAN ILIMITADO Y EXTREMOS PLAN DOBLE SEG Anex 3 Pruebas realizadas para certificar ls Cambis de Tarifa CAMBIO DE TARIFA PAQUETES ILIMITADOS Y HABILITAR PAQUETES ACTUALES Anex 4 Billing Operacines de Clientes 11

12 Pruebas realizadas para certificar ls Prducts Nuevs FAVORITO FÉNIX Anex 1.dcx Anex 2.dcx Anex 3.dcx Anex 4.dcx Billing Operacines de Clientes 12

13 Bgtá, D.C. Juli 30 de 2015 Dctr: FABIO ANDRES RESTREPO BERNAL Directr de investigación de Prtección de usuaris de Servicis de Cmunicacines SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO E.S.D. Respetad Dctr: En cumplimient a l descrit en el numeral de la circular N 014 de 2012, hems realizad auditrias del prces de facturación de ls planes emitids pr la sciedad para la cmercialización de su servici de cmunicación persnal PCS, cn el bjet de certificar la debida aplicación de las tarifas y su reflej en la facturación de dichs planes. Dicha revisión fue realizada pr la Gerencia de facturación y ls infrmes crrespndientes se adjuntan a la presente cmunicación. Cn base en la labr realizada sbre tarificación y facturación de ls planes cmercializads, infrmams que: Las facturas cumplen cn ls requisits nrmativs vigentes El sistema impide la facturación y cnsecuente cbr de llamadas n cmpletadas Se mnitrearn las pcines tarifarías de cada plan evaluad La Metdlgía aplicada para la verificación de cada plan Se realizó la revisión de ls siguientes prducts nuevs: NUEVA OFERTA ARMA TU PLAN ILIMITADO Y EXTREMOS CAMBIO DE TARIFA PAQUETES ILIMITADOS Y HABILITAR PAQUETES ACTUALES PLAN DOBLE SEG FAVORITO FÉNIX Para verificar el adecuad cálcul del valr de la facturación en función de ls valres tarifaris crrespndientes a dichs prducts. Atentamente, JUAN MENESES Billing Manager Clmbia Móvil S.A. E.S.P. - TIGO COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P. Cra 9ª N Pis 5 PBX: Fax: Bgtá, D.C.