Mejora de procesos desde el ámbito de la innovación. Santiago, 20 de agosto 2014

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1 Mejora de procesos desde el ámbito de la innovación Santiago, 20 de agosto 2014

2 Presentación Paulina Dixiana Valenzuela Sánchez, PMP, Mg. Banco Falabella Jefe de Gestión de Proyectos, Calidad de Software e Innovación Llevo 9 de 16 años que tiene la empresa 2

3 Contexto 3

4 Ciclo de Desarrollo de Software 4

5 Área de QA (Quality Assurance) Ambientación Instalación de pautas Inspección de código Homologaciones Soporte técnico de ambientes CM a nivel de componentes de software Calidad de Software QA - QC (Quality Control) Controles centralizados 5

6 Detección de Necesidades Debemos hacer cambios debido a: Rápido crecimiento de la empresa Demoras en las etapas de certificación Reclamos constantes de JP: Percepción de lentitud en las instalaciones Usuarios encuentran problemas al iniciar las pruebas Exceso de instalaciones en ambientes de QA Se cuestiona la calidad en los desarrollos Productos liberados con retraso Mayores costos Insatisfacción de clientes Incumplimiento de funcionalidades 6

7 Objetivos Calidad Corto plazo Controlar la calidad de los desarrollos Evitar vueltas atrás Evitar problemas post paso a producción Mediano plazo Mejorar adherencia a las metodologías Lograr mejorar Time to Market 7

8 Consideraciones Importantes para redefinir el proceso Innovación CMMI 8

9 La respuesta Convocamos a una consultoría, para revisar el proceso de QA, considerando que se requería una metodología participativa que recogiera la experiencia de las personas involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un proyecto de Gestión de Cambio. La innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas 9

10 CMMI DEV Estructura del Modelo Nivel de Madurez Área de Proceso 1 Área de Proceso 2 Área de Proceso 3 Metas Específicas Metas Genéricas Prácticas Específicas Prácticas Genéricas 10

11 Área de Procesos CMMI -DEV Nivel 5 Administración de Procesos Innovación y Despliegue Organizacional (OID) Administración de Proyectos Ingeniería Soporte Análisis y Resolución Causales (CAR) 4 Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP) Administración Cuantitativa de Proyectos (QPM) 3 Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF) Administración Integral de Proyecto (IPM+IPPD) Desarrollo de Requerimientos (RD) Análisis y Resolución de Decisiones (DAR) Definición de Procesos Organizacionales (OPD +IPPD) Administración de Riesgos (RSKM) Solución Técnica (TS) Entrenamiento Organizacional (OT) Verificación (VER) Validación (VAL) Integración de Producto (PI) 2 Planificación de Proyectos (PP) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el Producto (PPQA) Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM) Medición y Análisis (MA)

12 Área de Procesos CMMI-DEV L2 Nivel Administración de Procesos Administración de Proyectos Ingeniería Soporte 2 Planificación de Proyectos (PP) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el Producto (PPQA) Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM) Medición y Análisis (MA)

13 Área de Procesos CMMI-DEV L2 Nivel Administración de Procesos Administración de Proyectos Ingeniería Soporte 2 Planificación de Proyectos (PP) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el Producto (PPQA) Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM) Medición y Análisis (MA)

14 METODOLOGÍA As Is Clarificar Levantamiento del proceso/ actividad de negocio a analizar y/o diagnosticar. 2 Charlas de especialistas Ideación (Divergir) Técnica de grupo de profesionales que permite la obtención de un gran número de ideas para lograr la mejora del proceso Materialización (Convergir) Concretar ideas en ante proyectos Acompañamiento Acompañamiento en adopción de mejoras To Be Planificación Planificar tiempo de implementación del proyecto en cada una de sus fases y recursos que se utilizaran Situación Final (Desarrollar) Definir en conjunto las mejoras que se quieren realizar en el proceso 14

15 ASPECTOS RELEVANTES 17

16 ASPECTOS RELEVANTES Fuimos a Clases! Charlas Técnicas Se realizaron charlas especializadas en los temas detectados como críticos dentro del levantamiento de procesos. 18

17 ASPECTOS RELEVANTES Talleres de Innovación Por medio de la realización de los talleres, se obtuvo la participación y compromiso de los equipos de trabajo y la materialización de ideas que permitieron crear un plan de trabajo y quick wins. 19

18 Matriz CMMI - Mejoras 20

19 Matriz CMMI - Mejoras 21

20 ASPECTOS RELEVANTES Quick Wins La aplicación de quick wins permitió la mejora del proceso en breve plazo, dando mayor impulso a la generación de mejoras de más largo desarrollo. 22

21 Quick Wins 1. Bitácora de vueltas atrás a. Registro con visibilidad en Sharepoint b. Seguimiento de planes de acción en Comité de Sistemas 2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo 3. Control de calidad a las evidencias UAT 4. Gestión de uso de Líneas de Certificación: a. Registro de asignación, con visibilidad en Sharepoint b. Reunión de priorización con Jefes de Áreas de Desarrollo 5. Implantamos controles adicionales en comité de pasos a producción. 6. Publicación de mejoras de Procesos y Procedimientos de áreas: a. QA Calidad b. QA Ambientación y CM 23

22 Programa de Mediano Largo Plazo 1. Mediano Plazo a. Establecer definiciones con los proveedores externos. b. Mejoramiento en espacio físico. c. Trabajar motivación de las Personas. d. Mejorar la Comunicación desde QA al entorno. e. Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de vida de desarrollo de proyectos. f. Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores). g. Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA. 2. Largo Plazo a. Seguir potenciando trabajo en equipo. b. Implantar técnicas de levantamiento de requerimientos con métodos Innovadores (psicólogos). 24

23 RESUMEN Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA a través de metodologías de Innovación e Ingeniería de Procesos, incorporando la participación activa del equipo de trabajo. Beneficios Se obtuvo un Proceso de QA re-diseñado a medida de las necesidades del Banco. Se tiene un elevado nivel de aceptación, junto al equipo de trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio. Se incorporó más metodología. Se obtuvo ideas mediante un proceso innovador para levantar las mejoras en los procesos, mediante técnicas para romper el hielo y lluvia de ideas. 25

24 APRENDIZAJE Definir los cambios en conjunto con las personas que los viven, hace que las modificaciones se internalicen rápidamente. Gestión del Cambio fluido, se fueron implantando paso a paso. Fuimos desde hacer los cambios en la práctica a la formalización de procesos y procedimientos. El apoyo Gerencial es fundamental. 26

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