DIPLOMADO GESTIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO POR COMPETENCIAS OBJETIVO GENERAL

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1 DIPLOMADO GESTIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO POR COMPETENCIAS OBJETIVO GENERAL Transferir a los participantes una visión integrada del nuevo enfoque y filosofía de Gestión Estratégica del Desempeño Laboral basada en competencias, lo cual les permita, sea desde la función de Recursos Humanos o desde las posiciones de dirección de grupos de trabajo que desempeñan en cualquier área funcional de la empresa, generar respuestas eficaces acerca de cómo utilizar las competencias en la práctica de gestión del desempeño de los colaboradores; en procura de lograr mejores desempeños individuales y grupales y vincular las practicas de recursos humanos con la estrategia empresarial, creando valor y transformando el talento humano en el recurso estratégico prioritario para enfrentar contextos altamente competitivos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Analizar y comprender las nuevas preocupaciones estratégicas relacionadas con la necesidad de convertir las estrategias empresariales en prioridades de recursos humanos y el papel que juega el Modelo de Competencias Laborales como herramienta que facilita la transformación de la formulación estratégica corporativa en desempeños laborales individuales y grupales. 2. Identificar y comprender los fundamentos básicos de la Gestión del Talento Humano con base en competencias, los diferentes enfoques de competencias que se encuentran en el mercado y una visión general de su aplicación en los distintos procesos de gestión del talento humano. 3. Lograr que los participantes identifiquen los componentes del desempeño laboral y un modelo sencillo y eficaz de GESTIÓN DEL DESEMPEÑO basado en competencias que se constituya en herramienta eficaz para lograr el mejoramiento sostenido del desempeño de los colaboradores. 4. Compartir una filosofía de manejo de las cuestiones técnicas y procesos de gestión del talento humano bajo en esquema de competencias que permita a los participantes iniciar la aplicación de las herramientas en la práctica cotidiana de gestión del talento humano bajo su responsabilidad. CONTENIDOS MÓDULO 1 La Gestión del Talento Humano por Competencias como Estrategia Organizacional. Objetivo: Analizar las transformaciones de las organizaciones y del trabajo en el contexto de la globalización económica, con el fin de comprender la relevancia de la gestión del talento humano basado en las competencias para el éxito de la organización. Contenidos 1. La globalización y su incidencia en la generación de una economía basada en el conocimiento. 2. Los nuevos retos de las organizaciones en el contexto de la globalización: las organizaciones flexibles. 3. Nuevas formas de trabajo, nuevos trabajadores: trabajo intelectual y afectivo como elemento central para el éxito organizacional. El talento humano como factor crítico de la organización. 4. Competencias: herramientas conceptuales y metodológicas que posibilitan la unión entre la estrategia de la empresa y la gestión del talento humano.

2 MÓDULO 2 El Modelo de Competencias Laborales Objetivo: Analizar y comprender los distintos enfoques conceptuales, metodológicos e instrumentales actuales sobre Competencias Laborales, lo cual permita a los participantes explorar modelos flexibles acordes con las características de sus organizaciones. Contenido El modelo de competencias laborales: 1. El enfoque estratégico corporativo como marco de referencia para la identificación de competencias genéricas organizacionales y competencias específicas. 2. Qué es una competencia?: Análisis e identificación de elementos comunes. Análisis de la relación Competencias formulación estratégica. 3. Los modelos analíticos de Competencias más aplicados en la actualidad: a) El análisis conductista: Hay McBeer entre otros, b) el análisis funcionalista. - En qué se diferencian?, Qué herramientas utilizan cada una de ellos?, Qué caminos se siguen para identificar competencias en uno y otro enfoque? - Hacia una integración de los dos enfoques: un ejemplo colombiano, el modelo creado por el D.A de la Función Pública para las entidades del sector público en respuesta a la ley 909 de 2005 y el Decreto 2539 de 2005 y complementarios. 4. La posibilidad de crear un modelo propio que responda a las características de nuestra organización: - Competencias genéricas y específicas: tipos de competencias y clasificaciones que se encuentran en el mercado. - El diccionario de competencias de la empresa: niveles y grados de competencia. Cómo evolucionan las competencias según los niveles jerárquicos?. - Presentación de ejemplos. - La Gestión del Talento Humano por competencias: Pasos para llevar a cabo la implementación. Simplificación del proceso en la práctica. MÓDULO 3 Formación, Desarrollo y Plan de Carrera Contenidos 1. Fundamentos de la formación por competencias. 2. Revisión de los modelos y manuales, así como las diferentes fases necesarias para implementar este proceso. 3. Implementación y ajuste de procesos de formación y desarrollo. 4. Elaborar un proceso necesario para realizar el análisis de necesidades en sus diferentes niveles. 5. Planeación estratégica para desarrollar el plan de carrera por competencias 6. Valor agregado de un proceso de competencias. 7. Aprendizaje organizacional y competencias.

3 MÓDULO 4 Selección por Competencias Objetivo: Lograr que los participantes adquieran los conocimientos necesarios y desarrollen las habilidades pertinentes en selección de Talento Humano, para tomar decisiones asertivas sobre la incorporación o no de personal a la organización. Contenidos 1. Proceso de vinculación de personal y su aporte en la identificación y futuro desarrollo de competencias para cada cargo: a) Presentación general del proceso de vinculación y ubicación de la selección dentro de este contexto. b) El proceso de selección de talento humano: concepto, trascendencia dentro de la Gestión por competencias. c) Principales instrumentos de selección: Los Signos, Pruebas Psicológicas: - Test de Inteligencia General. - Test de Aptitudes. - Test de Conocimientos. - Test de Personalidad. Las Muestras : - Test de Situación : Test de grupos, Test in- tray o in-basket., juegos de rol, presentaciones orales, presentaciones escritas, entrevistas Situacionales o Casos Pequeños. - Entrevistas: Entrevista general de Selección por competencias, entrevista con base en incidentes críticos. Referencias: Concepto, características y funciones. Centros de evaluación: Concepto, características y funciones. 2. Presencia, actuación y aporte de un equipo interdisciplinario dentro de este proceso. 3. Significado y relevancia de cada uno de los resultados obtenidos por medio de las técnicas de selección. 4. Habilidades y características de personalidad, identificados a través de este proceso y su relación con el posible desarrollo de las Competencias requeridas. 5. Criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones en selección. MÓDULO 5 Evaluación del Desempeño e Indicadores de Gestión Objetivo: Desarrollar habilidades en el diseño y utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas, que permitan describir y analizar de manera objetiva, confiable y contextualizada de qué manera los resultados de la Gestión Humana cumple con los objetivos estratégicos de la organización. Contenidos 1. Elementos de la medición de la Gestión Humana a. Gestión Humana b. Medición c. Eficacia, eficiencia y Efectividad d. Definiciones hipotéticas y operacionales e. Índices, Indicadores y estándares (KPI, KSI) 2. Indicadores de la perspectiva Financiera de la Gestión Humana a. Comparativo con la perspectiva Financiera del Cuadro de Mando Integral de la Organización b. El Cuadro Marcador de Capital Humano

4 3. Indicadores de la perspectiva del Cliente de la Gestión Humana a. Comparativo con la perspectiva del cliente del Cuadro de Mando Integral de la Organización b. El prisma del Desempeño 4. Indicadores de la perspectiva del proceso de la Gestión Humana a. Comparativo con la perspectiva del Proceso del Cuadro de Mando Integral de la Organización b. El Cuadro de Mando de la Gestión Humana MÓDULO 6 Gestión de Calidad por Competencias Objetivo: Dar a conocer, compartiendo experiencias, los principales aspectos relacionados con la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la perspectiva de las normas internacionales ISO y el Decreto Contenidos 1. Principios de la Gestión de la Calidad. 2. Decreto Garantía de la Calidad en Salud. 3. El Talento Humano, como un recurso para la Calidad 4. El concepto de Competencia dentro del Sistema de Gestión de la Calidad MÓDULO 7 Compensación Salarial Objetivo: Aclarar conceptos y reforzar habilidades requeridas para establecer y mantener una estrategia de compensación efectiva para una empresa. Contenidos 1. La compensación como una estrategia de cambio cultural y empresarial. 2. Estructura tradicional de compensación. La descripción y valoración de cargos como parte de la infraestructura básica. Proceso estadístico de la información. Análisis de Equidad interna y Competitividad externa. Definición de las políticas de Compensación. Elaboración de la estructura de salarios y su sistema de administración. 3. Estrategias innovadoras en la compensación El pago variable basado en resultados y productividad. La compensación basada en competencias La cuantificación de beneficios y el salario flexible. El pago por equipos y el pago por liderazgo. METODOLOGÍA Para la realización de este Diplomado es requisito indispensable la participación activa de los asistentes, pues se desarrollará bajo la metodología de análisis de casos, juego de papeles y ejercicios de simulación, con el objeto de desarrollar las habilidades necesarias en la Gerencia de Recursos Humanos. Los casos y situaciones analizadas corresponderán a comportamientos propios de las organizaciones.

5 DIRIGIDO A Directivos y profesionales de Recursos Humanos que tengan la responsabilidad de asesorar a las demás áreas funcionales en la gestión integrada del desempeño laboral por competencias; directivos y coordinadores de equipos de trabajo de todas las áreas funcionales de la empresa que requieran mejorar sus habilidades en la gestión del desempeño y desarrollo del talento de sus colaboradores. CONFERENCISTAS FANNY TERESA MANTILLA Coordinadora Académica del Diplomado Psicóloga y Magister en Psicología Comunitaria de la Universidad Javeriana, Máster Practicioner en Programación Neurolingüística Instituto Español de Programación Neurolingüística. Docente de la Universidad Javeriana, de la Sabana, Cesa-Incolda. Coordinadora del Diplomado de la Universidad Industrial de Santander en Programación Neurolingüística y sus aplicaciones. Ha sido Directora del área de Educación Continuada de la Facultad de Psicología de la Universidad Javeriana, Jefe de Desarrollo Y Capacitación en la Organización Corona, Consultora de Naciones Unidas y de la OEA. Actualmente Docente e Investigadora del Proyecto Formación y Desarrollo Humano en el ámbito laboral de la U. Javeriana y Consultora en PNL y Desarrollo Humano de Supercable, Codensa, Laboratorio Clínico Analizar, Ecopetrol, Instituto Nacional de Cancerología, SSIMA, Fundación Saldarriaga Concha, IMPSAT, Editorial Santillana, Fodesep, Suratep, Editorial Norma, Kassani, Legis, Transelca, Servientrega,,etc. CARLOS MIGUEL GALVIS URIBE Psicólogo, egresado en 1975, de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, con especialización en psicología organizacional y posteriormente recibió formación como facilitador en procesos de calidad y Desarrollo Organizacional. En su experiencia, ha combinado permanentemente la práctica de su profesión desde el interior de las organizaciones, con la docencia universitaria y desde 1991, con la Consultoría Organizacional. Inicialmente, estuvo vinculado con la Universidad Javeriana, como Secretario General de la Facultad de Psicología, Jefe de Selección y Promoción de la Universidad y Director del Departamento de Psicología Organizacional. Luego se vinculó con Xerox de Colombia como Jefe de Selección y Comunicaciones, pasando después a Comestibles La Rosa S.A., en calidad de Jefe de Selección y Desarrollo de Recursos Humanos. Posteriormente se vinculó con la Caja Social de Ahorros, en calidad de Vicepresidente Administrativo con responsabilidades sobre la operación nacional, en las Áreas de Recursos Humanos, Organización y Sistemas, Recursos Físicos y Seguridad. A continuación fundó CMG ASESORES Ltda., en donde se desempeñó como Gerente y Consultor Principal. Paralelamente con estas experiencias, CARLOS MIGUEL, se ha desempeñado desde 1974 como catedrático e investigador en los niveles de pre-grado y post-grado en las Universidades Javeriana Los Andes, Universidad de La Sabana, Forum, el Externado de Colombia y la Escuela de Inteligencia y Contrainteligencia Brigadier Ricardo Charry Solano, en las facultades de Psicología, Ingeniería y Administración de Empresas, y ha sido conferencista invitado a Foros Congresos y Seminarios en diferentes países de América y Europa. ANA LUCIA RAMÍREZ N. Psicóloga, Pontificia Universidad Javeriana, Maestría en Psicología Comunitaria, U. Javeriana, Diplomado Habilidades en Programación, Neurolingüística (PNL) y sus aplicaciones, UIS., Coach de la Escuela de Formación en Coaching, SER COACH., Certificación en el Método Birkman, Birkman Inc., México, Certificación Coaching Ejecutivo TISOC. Su trayectoria en las áreas de Recursos Humanos abarca trabajos desarrollados en diferentes empresas tales como: Banco de Colombia, Caja Social, Coopdesarrollo, Audisis e Inversiones Santa Rita, entre otras. Cuenta con la experiencia en docencia en las Universidades Javeriana, La Sabana y Externado de Colombia. Actualmente es Consultora de la firma AUTOGESTION realizando procesos de desarrollo humano en empresas como: Caracol Radio, Audisis, Secretaría de Salud de Zipaquirá, Forum. Docente del Programa de Educación Continuada de la Facultad de Psicología en el Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales dirigido a funcionarios de la O.E.I.

6 MARTHA PATRICIA JARAMILLO J. Psicóloga, Pontificia Universidad Javeriana, Maestría en Administración, Universidad de la Salle., Formación en Gerencia de Recursos Humanos, U. Javeriana, Diplomado en Salarios, ACRIP, Diplomado Habilidades en Programación Neurolingüística (PNL) y sus aplicaciones, UIS, Coach de la Escuela de Formación en Coaching, SER COACH, Certificación en el Método Birkman, Birkman Inc., México, Certificación Coaching Ejecutivo TISOC. Estudios complementarios como seminarios en: Creatividad en la Empresa, Sistemas Gerenciales para el Siglo XXI, Licitación y Evaluación de propuestas en la Contratación Pública, Análisis Conceptual y Teórico sobre la Ley 80 de 1993 y los Decretos Reglamentarios, Especialización Técnicas de Salarios con Proyección de Productividad Industrial dentro de la Administración Moderna de los Recursos Humanos, Habilidades de Dirección, Prevención de Riesgos Psicosociales y Estrés, Bienestar y Desarrollo Humano en la Empresa, Elaboración de Perfiles de Cargos. Ha sido consultora de la empresa Autogestión Consultores Ltda., Gerente Administrativo de IFI-Concesión Salinas Parque de la Sal, Secretaria General y Jefe División Administrativa Superintendencia de Industria y Comercio, Jefe de Recursos Humanos, Corporación Financiera Unión; Jefe de Bienestar Laboral Banco Caja Social; Directora Nacional de Recursos Humanos Corporación Las Villas. Amplia experiencia en el área de Desarrollo Humano, creatividad, Negociación, Liderazgo, Comunicación Abierta, conocimiento de procesos, Administración y Gestión de Contratos - Legislación y Normas. Manejo de Licitaciones, Adquisiciones y Contratación de Servicios Profesionales, Gestión de Personal, Salarios, Compensación, Selección de Personal, clima organizacional, Seguridad Social, Perfiles de Cargos, Bienestar Social, Actualización en Leyes Laborales Colombianas, Capacitación del Talento Humano. NÉSTOR ALIRIO VARGAS CASTRO Psicólogo de la Universidad Nacional de Colombia, (1970), con una Maestría de Ciencia en Medición, Evaluación e Investigación Educativa, de la Universidad Americana del Valle de Guatemala, (1978), Certificado de Alta Gerencia en la Universidad de los Andes, (1995), curso de Recursos Humanos, reconsideración de su papel en un mundo cambiante, (1994) del INCAE y Gerencia de mercadeo en EAFIT, (1993). Se ha desempeñado como Jefe de la Sección de Selección y Capacitación en el Departamento Administrativo del Servicio Civil de Colombia ( ), Jefe de la Sección de Organización y Administración de exámenes del Servicio Nacional de Pruebas del Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior, ICFES, ( ), Jefe del Departamento de Educación Industrial y Jefe del Departamento de Desarrollo de Recursos Humanos de BAVARIA, S.A. ( ), Director de la Especialización en Gerencia de Recursos Humanos de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz ( ) y Subgerente de la firma consultora Centro de Estudios Organizacionales -CEO, (1996 a la fecha) y coordinador de evaluación de competencias de la universidad EAN desde julio de 2006 a la fecha. En la actualidad es profesor de postgrado en la especialidad de Gestión Humana de las Universidades EAN y Pontificia Universidad Javeriana. En los 5 últimos años ha prestado los siguientes servicios de Consultoría y de Capacitación a las siguientes instituciones: CENTRAL DE INVERSIONES DEL ESTADO - CISA. Programa de Alta Gerencia. Módulo: Gestión del Cambio y Transformación Cultural y Módulo de Gestión del Conocimiento a la fecha. PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA. Convenio con la Pontificia Universidad Javeriana. Didáctica sobre Habilidades Gerenciales Básicas. Dirigido a la red de formadores ARP COLMENA Y EMPRESAS AFILIADAS, Programa de Administración de Personal, Módulo Gerencia Estratégica del Talento Humano. Programa impartido en Aula Virtual por la EAN y CATERING DE COLOMBIA. Convenio con EAN. Taller de Liderazgo, Equipo y Gestión. Dirigido al personal directivo POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA. Asesoría en Evaluación del Desempeño por Competencias, Diseño de sistema de Gestión del Clima Institucional y Diseño del Sistema de Estímulos e Incentivos en convenio con la EAN COLMOTORES. Seminario Taller sobre Presentaciones de Alto Impacto por convenio con la EAN ALCALDIA DE BOGOTA. Seminarios talleres sobre Solución de conflictos y negociación, impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por convenio con la Universidad de Valle ALCALDIA DE BOGOTA Y PERSONERÍA DISTRITAL. Seminarios talleres sobre Servicio al Ciudadano impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por convenio con la Universidad de Valle ALCALDIA DE BOGOTA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL. Seminario taller Out-door sobre Cambio y Trabajo en Equipo, impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por

7 convenio con la Universidad del Valle El CERREJON. Curso de Evaluación y Medición de Gestión Humana. En coordinación con la Universidad Sergio Arboleda ALMACENES ÉXITO Y PRECOOPERATIVA NACER. Talleres de Servicio al cliente e Identificación Institucional. Vinculación con CEO, PROTELA. Planeación Estratégica para Curso en Out-door, en convenio con CEO IMOCOM. Curso de Valoración del desarrollo, en convenio con CEO SKF DE COLOMBIA. Asesoría en la Medición de Percepción del Servicio al Cliente, en convenio con CEO. 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 y COLSUBSIDIO, CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA, CEMENTOS ANDINO S.A., Asesorías en medición de Cultura y Clima Organizacional a través del Centro de Estudios Organizacionales (CEO), MARIA TERESA VALDERRAMA V. Psicóloga Universidad Javeriana. Con estudios en Gestión del Talento Humano UNAM, CIENCIAH. MEXICO D.F. Certificada como Coach con Newfield Network Gerente de la Firma DIA LTDA, manejando proyectos de Interventoría y consultoría en diferentes áreas, con entidades como el INVIAS, el IDU, la CAR, entre otros. Fue Gerente de Park Flowers Ltda, proyecto de flores de exportación. Con la Universidad Javeriana.ha sido Docente en Diplomados de Gerencia de Gestión Humana con el módulo de CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO, en Especialización de Comunicación organizacional, con el módulo sobre. COMPORTAMIENTO. CULTURA Y CLIMA EN LA ORGANIZACIÓN. Con la Universidad Jorge Tadeo Lozano dirige el Módulo GERENCIA DEL DESEMPEÑO (desde el a la fecha), Consultora por más de 15 años. Algunas de las empresas con la que ha trabajado son: Cámara de Comercio de Bogotá y Bucaramanga. Empresas Públicas de Medellín, Kodak Colombiana, Acción Internacional, DIAN, Policía Nacional, Departamento Administrativo de la Gestión Pública, Agencia de cooperación Alemana GTZ, Cocacola de Colombia, Consorcio Domi Prodeco Auxini en el Cerrejón, Alcaldía de Guayaquil (Ecuador), Fondo Financiero de Desarrollo Urbano. SANDRA SANCHEZ Profesional en Psicología con énfasis empresarial y administración de RRHH, Evaluador de Competencias laborales, Auditor ISO 9001:2000, bilingüe con experiencia en áreas de planeación y Dirección del Talento Humano, Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación, Gestión y Evaluación del Desarrollo de Personal; Programas de Bienestar y Salud Ocupacional; Sistema de Gestión de Calidad. Experiencia en Docencia, áreas de Implementación, mantenimiento de Sistemas de Gestión de calidad y procesos de mejoramiento continuo basado en Competencias Integrales. Con competencias de planeación y Dirección del Talento Humano, Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación, Gestión y Evaluación del Desarrollo de Personal; Programas de Bienestar y Salud Ocupacional; Con capacidad para realizar el Diseño, Planeación, Ejecución y Control de Proyectos con la dirección de Grupos interdisciplinarios para la consecución cronológica y estratégica del mismo hasta su implantación y desenvolvimiento total. Experiencia comprobada en la documentación, levantamiento, Implementación y Evaluación de Sistemas de Gestión Humana Por Competencias. Con la habilidad para diseñar de acuerdo a la naturaleza del cargo Assessment center, como método único y personalizado de validar y dejar evidencia de la competencia Integral de la Organización. Acompañamientos a Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) Administración y Dirección general del Talento Humano en diversos sectores y Áreas de Servicios aplicados, según sea el objeto y naturaleza del área a desarrollar. Manejo de Procesos de selección de Personal cargos operativos, medios y de Dirección; Diseño de Assessment Center basado en Competencias, Desarrollo de planes de escala salarial, Planes de carrera, Bienestar y Salud Ocupacional. Gestión Estratégica en la Evaluación de desempeño, diseño y ejecución de las estrategias necesarias para lograr los objetivos planteados de acuerdo a los lineamientos corporativos y cumplimiento de Indicadores de Gestión. Febrero 24 a junio horas Martes, miércoles y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. $

8 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN CÓMO NEGOCIAR Y RESOLVER LOS DESACUERDOS CON INTELIGENCIA EMOCIONAL PRESENTACIÓN Una de las competencias que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos es identificar las situaciones de crisis cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para esto es crucial el arte de escuchar con empatía, aptitud que en la actualidad las empresas están buscando en las personas que intervienen en los diferentes procesos. Durante una negociación, la capacidad de interpretar los sentimientos de la otra parte, es vital para el éxito. Los contratos son emocionales: lo importante no es lo que digan las palabras, sino lo que piensen y sientan las personas sobre ellas. Los mejores negociadores son capaces de percibir los puntos importantes para la otra parte y lograr ceder ante ellos, mientras presionan por concesiones en puntos que no tengan tanto peso emocional y para esto se requiere empatía. Esto requiere que cada una de las partes sea capaz de comprender, no solo el punto de vista del otro sino sus necesidades y temores. Es decir, buscar la manera para que las dos partes ganen. OBJETIVO GENERAL Fortalecer conocimientos para que los participantes del Curso identifiquen los aspectos que obstaculizan o favorecen la solución de conflictos, y desarrollar competencias emocionales para resolver las diferencias dentro de un marco de tolerancia y convivencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Al finalizar el taller los participantes estarán en capacidad de: 1. Definir y esclarecer el concepto de inteligencia emocional y su importancia en la resolución de conflictos. 2. Clarificar el concepto de conflicto y precisar las causas que lo generan y sus ventajas. 3. Demostrar diferentes competencias comunicativas presentes en la negociación. 4. Establecer los elementos necesarios para construir relaciones positivas en la negociación. 5. Describir y poner en práctica los diferentes métodos de negociación. CONTENIDO 1. Qué es inteligencia emocional y que no es: - Competencias personales - Competencias sociales. - Investigaciones y estudios. - Cuestionario de autoevaluación de la inteligencia emocional: calificación e interpretación. 2. Conflicto: - Significado del conflicto. - Por qué se generan los conflictos: causas, ventajas y fallas en su manejo. - Consecuencias de la no resolución del conflicto en las relaciones personales y laborales. 3. Negociación, elementos de comunicación en la determinación del éxito: - Tipos de comunicación presentes en la negociación. - Lenguaje corporal de los negociadores.

9 - Efectividad de la comunicación en la negociación: uso de la empatía y la escucha. - Errores en la negociación - Cómo formular preguntas que faciliten la negociación. - Modelo para una comunicación no violenta en la negociación. - Cómo identificar y negociar con personas visuales, auditivas y kinestésicas. - Acompasar: cómo obtener sincronía interaccional. 4. Negociación y construcción de relaciones positivas: - Objetivo de la negociación. - Importancia de la generación de confianza en la negociación: pedidos y ofertas. - Expectativas básicas en la negociación y como abordarlas 5. Métodos de negociación: - Negociación tradicional.. - Método de Harvard. - Estilos de negociación y evaluación. Metodología: Está basada en los planteamientos del constructivismo de la educación de adultos, cuya esencia fundamental es propiciar al máximo las cualidades creativas del participante, estimulando permanentemente el diálogo de saberes, la reflexión y la acción. Este enfoque plantea que el conocimiento no se adquiere simplemente, ni se recibe, ni es una copia de la realidad, sino que es una construcción de la persona a partir de la percepción e interpretación de esa realidad. El enfoque constructivista utilizado en esta metodología permite: * Estimular el pensamiento creativo. * Trabajar con metodologías participativas y de reflexión colectiva. * Rescatar la integración de conceptos. * Propiciar la solución de problemas concretos. * Aprovechar los preconceptos e ideas previas. * Manejar en forma didáctica los errores cometidos, y * No entrega el conocimiento totalmente acabado, sino que permite al equipo su construcción e interiorización. Para el desarrollo de los módulos de estos talleres, se utilizarán guías de trabajo para ser resueltas en grupos y socializadas en plenaria, dinámicas grupales, juegos organizacionales, ejercicios de reflexión individual y grupal, filmaciones y retroalimentación, constituyendo un primer paso en la elaboración del conocimiento, en el cambio de actitudes y en el aprendizaje activo. A partir de lo anterior, se elaborarán planes de mejoramiento personal y laboral. DIRIGIDO A Directivos, gerentes, líderes de empresas, profesionales y estudiantes de último año de carreras administrativas, psicosociales y afines a la dirección estratégica y el trabajo en equipo. CONFERENCISTA MARTHA PATRICIA JARAMILLO J. Psicóloga, Pontificia Universidad Javeriana, Maestría en Administración, Universidad de la Salle., Formación en Gerencia de Recursos Humanos, U. Javeriana, Diplomado en Salarios, ACRIP, Diplomado Habilidades en Programación Neurolingüística (PNL) y sus aplicaciones, UIS, Coach de la Escuela de Formación en Coaching, SER COACH, Certificación en el Método Birkman, Birkman Inc., México, Certificación Coaching Ejecutivo TISOC. Estudios complementarios como seminarios en: Creatividad en la Empresa, Sistemas Gerenciales para el Siglo XXI, Licitación y Evaluación de propuestas en la

10 Contratación Pública, Análisis Conceptual y Teórico sobre la Ley 80 de 1993 y los Decretos Reglamentarios, Especialización Técnicas de Salarios con Proyección de Productividad Industrial dentro de la Administración Moderna de los Recursos Humanos, Habilidades de Dirección, Prevención de Riesgos Psicosociales y Estrés, Bienestar y Desarrollo Humano en la Empresa, Elaboración de Perfiles de Cargos. Ha sido consultora de la empresa Autogestión Consultores Ltda., Gerente Administrativo de IFI-Concesión Salinas Parque de la Sal, Secretaria General y Jefe División Administrativa Superintendencia de Industria y Comercio, Jefe de Recursos Humanos, Corporación Financiera Unión; Jefe de Bienestar Laboral Banco Caja Social; Directora Nacional de Recursos Humanos Corporación Las Villas. Amplia experiencia en el área de Desarrollo Humano, creatividad, Negociación, Liderazgo, Comunicación Abierta, conocimiento de procesos, Administración y Gestión de Contratos - Legislación y Normas. Manejo de Licitaciones, Adquisiciones y Contratación de Servicios Profesionales, Gestión de Personal, Salarios, Compensación, Selección de Personal, clima organizacional, Seguridad Social, Perfiles de Cargos, Bienestar Social, Actualización en Leyes Laborales Colombianas, Capacitación del Talento Humano. Marzo 7 al horas Lunes, miércoles y viernes de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. $ SEMINARIO RECURSOS HUMANOS: SOCIO ESTRATÉGICO EN PROCESOS DE CALIDAD JUSTIFICACIÓN En un entorno de alta competitividad, en donde la calidad además de ser un elemento diferenciador es una característica de supervivencia en el mercado, el papel de RRHH no puede ser pasivo frente a esta exigencia, sino que debe prepararse para asumir el papel protagónico que se espera de él dado que las personas, son en última instancia, los constructores y ejecutores de la calidad de la Organización. OBJETIVO GENERAL Comprender el rol de Recursos Humanos en el marco de actuación y el concepto de calidad de la compañía. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Darle una mirada crítica a los productos que ofrece RRHH, desde la dimensión de la calidad. Identificar los elementos críticos para el diseño y puesta en marcha de los procesos de Recursos Humanos. Integrar de manera armónica la gestión por competencias dentro del modelo de calidad. Generar un espacio de intercambio de buenas prácticas que le permitirán emprender nuevos proyectos en su lugar de trabajo. CONTENIDOS 1. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DE CALIDAD 1.1. Cultura de calidad: Cómo Vivir en un sistema de Calidad? 1.2. El Rol de RRHH en procesos de Calidad: Más que competencias una Estrategia Está lista mi compañía para asumir el reto de la Calidad? 1.4. Factores críticos de éxito para el logro de una cultura orientada a la Calidad.

11 2. RECURSOS HUMANOS COMO SOCIO ESTRATEGICO 2.1. Qué es un socio estratégico? 2.2. Foco en el cliente: Como construir una estructura a la medida del cliente 2.3. Procesos y productos de RRHH en Calidad Competencias para la Calidad. 3. LIDERANDO PARA EL EXITO 3.1. Impacto de los líderes dentro de la cultura de calidad 3.2. Generando sinergias con los líderes para una construcción conjunta de una cultura de calidad 3.3. Involucrando líderes en la sostenibilidad de procesos de calidad 3.4. Comunicación efectiva para la calidad 4. EMPLEADOS CON CALIDAD 4.1. Salud, Calidad y Productividad 4.2. Responsabilidad Social, Empresarial y Calidad 5. CONSTRUYENDO UN MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS 5.1. Desarrollo de un modelo de competencias en el esquema de calidad 6. RECURSOS HUMANOS COMO UN SISTEMA DE CALIDAD 6.1. Identificando y reflexionando sobre los elementos críticos de los procesos de RRHH para la calidad. 7. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 7.1. Esquemas de Mejoramiento continuo 7.2. Identificando elementos claves de medición y seguimiento METODOLOGÍA Participativa basada en lecturas y ejercicios de tipo grupal e individual, análisis de situaciones y casos relacionados con el contexto organizacional. Los casos y situaciones analizadas corresponderán a comportamientos propios de las organizaciones. DIRIGIDO A Este seminario está dirigido a Directivos y Profesionales de cualquier área interesados en asumir una nueva postura frente a los procesos de calidad. CONFERENCISTAS ADRIANA MARCELO DÍAZ. Psicóloga, Universidad de los Andes, Postgrado en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de los Andes. Durante los 15 años de su ejercicio laboral ha desempeñado cargos

12 como Gerente de Gestión Humana y ha participado en proyectos globales relacionados con comunicación estratégica, e-learning y desarrollo del talento en el sector de las Telecomunicaciones. Actualmente desarrolla Proyectos de Cambio Organizacional en el sector petrolero. MÓNICA PIÑEROS. Psicóloga. Universidad Nacional, Postgrado en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad Externado. Ha desarrollado su carrera en el área de Recursos Humanos en entidades financieras y de economía mixta, coordinando procesos de cambio organizacional, fusiones y reingeniería. Consultora en Gestión del Talento Humano y Selección por Competencias para empresas de diferentes sectores. ISABEL CRISTINA MARULANDA RUIZ. Psicóloga, Universidad de los Andes, Magíster en Psicología, Universidad de los Andes y Especialista en Gerencia de la Salud Ocupacional, Universidad del Rosario con experiencia de 13 años en diseño, ejecución y manejo administrativo de procesos de Recursos Humanos en los sectores Financiero, Educativo y de Salud. Experiencia con Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2000. Formación y experiencia en Investigación Social. Autora del Libro: Estrés Laboral: Enemigo silencioso de la Salud Mental y la Satisfacción con la vida. Marzo 8 al horas Martes, miércoles y jueves 6:00 p.m. a 9:00 p.m. $ La Universidad se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso. CERTIFICADO La Pontificia Universidad Javeriana otorgará certificado de participación a quienes hayan asistido por lo menos al 85% de las sesiones programadas. Nota: Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán este diploma de asistencia una vez la empresa haya realizado el pago. REQUISITOS DE ADMISIÓN Fotocopia de Acta de Grado o Diploma En caso de cursar últimos semestres de Carrera enviar hoja de vida FORMA DE PAGO Contado Tarjeta de crédito Cuenta de cobro (En este caso se requiere carta de autorización de la Empresa) Financiación directa con la P.U.J. Concepto DESCUENTOS Descuento A partir del tercer diplomado. 20% Grupo de más de cinco participantes de uma misma entidad. 20% Grupo de tres y hasta cinco participantes de una misma entidad 15% Afiliados Anepsi, Suratep, Cafam, Colsubsidio, Porvenir, Sodexho Pass, Colegio Colombiano de Psicólogos Estudiantes de pregrado y egresados de la Universidad Javeriana 10% 10%

13 Estudiantes y egresados de la Universidad Javeriana que sean miembros de asociaciones profesionales o regionales de la Universidad. 2% Participantes que se inscriban por medio de Guía Académica. 5% Pronto pago en cursos y diplomados de educación continua. Este descuento es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados. Nota: *Este tipo de descuento procederá únicamente en los casos en que el participante realice la cancelación del valor total con 30 días calendario de anterioridad al inicio del curso, evento o diplomado. Este descuento por pronto pago es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados y no aplican para financiación. 4%* Los descuentos aplican para pago en efectivo o tarjeta de crédito; de ninguna forma se aplica cuando hay financiación o cuenta de cobro. Se excluyen de estas directrices de descuentos a los profesores o a los empleados administrativos que hayan recibido apoyos y/o demás ayudas que hacen parte de las acciones de bienestar o capacitación que ya tiene contempladas la Universidad. En caso de no otorgarse el descuento al momento de la cancelación del valor de la matrícula del curso, diplomado o programa académico, el descuento no será reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad. Estos descuentos no son acumulables, son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condición está expresamente establecida. Los descuentos concedidos a afiliados de otras entidades se otorgarán siempre y cuando exista un convenio vigente con la entidad correspondiente. Estos descuentos se podrán ampliar a afiliados de otras entidades con las que se suscriban convenios de similar naturaleza. Los descuentos se harán efectivos una vez el participante acredite la vinculación que le da dicho derecho. Devoluciones Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educación continua, no se realizarán devoluciones de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podrá solicitar el abono del valor pagado por la inscripción cuando se solicite por escrito con al menos tres (3) días de anticipación al inicio de un curso o diplomado; este valor se podrá abonar a la inscripción de otro programa y en caso de ser este de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripción tiene un valor mayor al abono, se procederá a facturar la diferencia. En caso que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se procederá a devolver el dinero recaudado por concepto de inscripción; en este circunstancia, será posible solicitar abono de la inscripción a otro programa de educación continua. Cancelación o prórroga del Curso La Pontificia Universidad Javeriana podrá cancelar el curso o diplomados de educación continua cuando no haya un número mínimo de participantes. Igualmente la Universidad podrá posponer la realización del curso o diplomados de educación continua por razones de fuerza mayor (caso fortuito, ausencia de conferencista, etc.); en este caso se dará aviso a los participantes con suficiente antelación, a los teléfonos suministrados en el formulario de inscripción, sobre una nueva fecha.