2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO Objeto del contrato Alcance Duración Presupuesto estimado máximo 7

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1 PLIEGO DE BASES Y DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CORPORATIVAS DE INTECO EXP: 020/10 Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 1 de 52

2 Índice 1. INTRODUCCIÓN 4 2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO Objet del cntrat Alcance Duración Presupuest estimad máxim 7 3. REQUISITOS TÉCNICOS Cnsideracines Previas Lte 1. Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y cmunicacines de dats Servicis de telefnía fija Servicis de cmunicacines de dats Lte 2. Suministr de equipamient y servicis de telefnía móvil Servicis de telefnía móvil Actualización de Precis y Tarifas Equip de trabaj Metdlgía Planificación Dirección y seguimient de ls trabajs Frma de ejecución Lugar de realización de ls trabajs Obligacines de infrmación y dcumentación Certificacines de Calidad y tras certificacines Cntrl de calidad y garantía de ls trabajs Cntrl ecnómic y facturación Cntrl de Facturación Facturación Diligencia Exigible Prtección de Dats de Carácter Persnal Prpiedad Intelectual Seguridad y Cnfidencialidad de la Infrmación 38 Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 2 de 52

3 3.17. Tributs Penalizacines DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE SELECCIÓN Dcumentación a presentar Para acreditar la capacidad jurídica y de brar y el n estar incurs el cntratista en prhibicines de cntratar Para acreditar la slvencia ecnómica y financiera Para acreditar la slvencia técnica Dcumentación de la prpsición técnica FORMATO DE LA PROPUESTA Requisits generales Requisits de la prpsición técnica (sbre nº 2) CRITERIOS DE VALORACIÓN Valración Ecnómica Valración Técnica 46 ANEXO I: CUESTIONARIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN 48 ANEXO II: MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE 49 ANEXO III: MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA 50 Nta: Cualquier cnsulta en relación a este prcedimient de adjudicación debe dirigirse pr crre electrónic a la dirección inf@intec.es, indicand: Asunt: númer de expediente. Cuerp: nmbre de la empresa, dats de la persna que realiza la cnsulta y text de la cnsulta. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 3 de 52

4 1. INTRODUCCIÓN El Institut Nacinal de Tecnlgías de la Cmunicación, S.A. (INTECO), es una sciedad estatal adscrita al Ministeri de Industria, Turism y Cmerci a través de la Secretaría de Estad de Telecmunicacines y para la Sciedad de la Infrmación. INTECO tiene la vcación de ser un centr de desarrll de carácter innvadr y de interés públic a nivel nacinal que cnstituye una iniciativa enriquecedra y difusra de las nuevas tecnlgías en España en clara sintnía cn Eurpa. Su bjetiv fundamental es servir cm instrument para desarrllar la Sciedad de la Infrmación, cn actividades prpias en el ámbit de la innvación y el desarrll de pryects asciads a las Tecnlgías de la Infrmación y la Cmunicación (TIC), basándse en tres pilares fundamentales: la investigación aplicada, la prestación de servicis y la frmación. La misión de INTECO es aprtar valr e innvación a ls ciudadans, a las PYMES, a las Administracines Públicas y al sectr de las tecnlgías de la infrmación, a través del desarrll de pryects que cntribuyan a refrzar la cnfianza en ls servicis de la Sciedad de la Infrmación en nuestr país, prmviend además una línea de participación internacinal. Para ell, INTECO desarrlla actuacines en las siguientes líneas: Seguridad Tecnlógica: INTECO está cmprmetid cn la prmción de servicis de la Sciedad de la Infrmación cada vez más segurs, que prtejan ls dats persnales de ls interesads, su intimidad, la integridad de su infrmación y eviten ataques que pngan en riesg ls servicis prestads. Y pr supuest que garanticen un cumplimient estrict de la nrmativa legal en materia de TIC. Para ell crdina distintas iniciativas públicas en trn a la seguridad de las TIC, que se materializan en la prestación de servicis pr parte del Observatri de la Seguridad de la Infrmación, el Centr Demstradr de Tecnlgías de Seguridad, el Centr de Respuesta a Incidentes de Seguridad en Tecnlgías de la Infrmación (INTECO-CERT) y la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), de ls que se benefician ciudadans, PYMES, Administracines Públicas y el sectr tecnlógic. Accesibilidad: INTECO prmueve servicis de la Sciedad de la Infrmación más accesibles, que supriman las barreras de exclusión, cualquiera que sea la dificultad carencia técnica, frmativa, etc., inclus discapacidad, que tengan sus usuaris. Y que faciliten la integración prgresiva de tds ls clectivs de usuaris, de md que tds ells puedan beneficiarse de las prtunidades que frece la Sciedad de la Infrmación. Asimism desarrlla pryects en el ámbit de la accesibilidad rientads a garantizar el derech de ciudadans y empresas a relacinarse electrónicamente cn las AAPP. Calidad TIC. INTECO prmueve uns servicis de la Sciedad de la Infrmación que cada vez sean de mayr calidad, que garanticen uns adecuads niveles de servici, l cual se traduce en una mayr rbustez de aplicacines y sistemas, un cmprmis en la dispnibilidad y ls tiemps Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 4 de 52

5 de respuesta, un adecuad sprte para ls usuaris, una infrmación precisa y clara sbre la evlución de las funcinalidades de ls servicis, y en resumen, servicis cada vez mejres. En esta línea impulsa la cmpetitividad de la industria del Sftware a través de la prmción de la mejra de la calidad y la certificación de las empresas y prfesinales de la ingeniería del sftware. Frmación: la frmación es un factr determinante para la atracción de talent y para la mejra de la cmpetitividad de las empresas. Pr ell, INTECO impulsa la frmación de universitaris y prfesinales en las tecnlgías más demandadas pr la industria Cm infraestructura básica de telecmunicacines que sprte las actuacines de la Sciedad en las líneas de actuación anterirmente mencinadas, el presente prcedimient tiene pr bjet la prvisión, instalación y cnfiguración de las infraestructuras, redes y servicis de cmunicacines de INTECO, así cm su puesta en marcha, mantenimient y sprte durante el perid de vigencia del cntrat, en las cndicines expresadas en el presente plieg La Sciedad, en su cntratación se rige pr las nrmas de Derech imperativ de la Ley de Cntrats del Sectr Públic referentes a entidades del Sectr Públic que n sn Administracines Públicas ni pder adjudicadr, aplicándse en su defect las nrmas de derech privad. Ls interesads tienen acces a las Instruccines de cntratación de la Sciedad a través del perfil de cntratante publicad en la Web. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 5 de 52

6 2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO 2.1. Objet del cntrat El bjet de este plieg es establecer las cndicines para la cntratación de las infraestructuras y servicis de telecmunicacines crprativs del Institut Nacinal de tecnlgías de la Cmunicación (INTECO). La slución fertada deberá cubrir las actuales necesidades de la Sciedad, así cm sus necesidades futuras mediante la actualización de las características técnicas y ls precis de ls equipamients y servicis recgids en el presente plieg, de acuerd a la evlución del mercad. El cntrat deberá incluir el suministr de equipamient y la prestación de servicis de telecmunicacines así cm la actualización tecnlógica de la infraestructura crprativa y su gestión y mantenimient durante el períd de vigencia del cntrat. Debid a la diferente naturaleza de ls servicis a cntratar, se ha dividid el presente plieg en 2 ltes: Lte 1: Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y cmunicacines de dats. Lte 2: Suministr de equipamient y servicis de telefnía móvil Alcance El cntrat tiene pr bjet el suministr de infraestructura, la prestación de servicis de telecmunicacines así cm ls servicis de sprte y mantenimient. Su cntenid se detalla en el apartad de requisits técnics del presente plieg, siend su distribución la siguiente: Lte 1 (Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y cmunicacines de dats): Servicis de telefnía fija, dats y ADSL para la infraestructura crprativa de INTECO, y ADSL residencial para su prgrama de Hgar Cnectad a Internet (HCI), para empleads. Lte 2 (Suministr de equipamient y servicis de telefnía móvil): Servicis de telefnía móvil para la infraestructura crprativa de INTECO. La ferta técnica debe ser única para cada lte, sin alternativas ni variantes. El licitadr pdrá incluir, si así l desea, una ferta ecnómica adicinal unificada, que incluya de frma cnjunta y única el catalg de equips y servicis cmunes para ambs ltes, per cn un listad de precis unificad en cas de resultar adjudicatari de ambs. INTECO pdrá ampliar reducir el númer de líneas y servicis cntratads en función de sus necesidades durante el perid de vigencia del cntrat, definid en el apartad 2.3 del presente plieg. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 6 de 52

7 2.3. Duración El cntrat tendrá una duración máxima de TREINTA Y SEIS MESES, a cntar a partir de la fecha en que la Sciedad cmunique el inici del cntrat, distribuids de la siguiente manera: Un cntrat inicial de DOCE MESES. El cntrat pdrá prrrgarse a instancias de la Sciedad y de frma bligatria para el cntratista, de acuerd cn l dispuest en el art. 23 LCSP, pr un perid adicinal n superir a VEINTICUATRO MESES, en sendas prórrgas de DOCE MESES. La puesta en marcha de ls trabajs bjet del cntrat, deberá realizarse pr el adjudicatari en un perid n superir a 7 días labrables a cntar desde la fecha en que la Sciedad cmunique el inici del cntrat. El adjudicatari se bliga a cumplir ls plazs e hits referids en el presente plieg. Tds ls plazs establecids en el presente plieg se entenderán referids a días naturales, salv indicación expresa a que se trate de días labrables. El cumplimient de ests plazs tiene carácter esencial, n bstante, dich plaz pdrá extenderse si se registran retrass justificads a juici de la Sciedad Presupuest estimad máxim El presupuest estimad máxim ttal del cntrat inicial de 12 meses previst en el apartad 2.3, es de CIENTO VEINTIDOS MIL SEISCIENTOS NOVENTA Y CUATRO EUROS ( ,00 ), impuests indirects aplicables excluids. Este presupuest máxim ttal se desglsa en ls siguientes presupuests máxims para cada un de ls ltes que cmpnen el cntrat: a) Lte 1: OCHENTA Y NUEVE MIL DOCE EUROS (89.012,00 ), impuests indirects aplicables excluids. b) Lte 2: TREINTA Y TRES MIL SEISCIENTOS OCHENTA Y DOS EUROS (33.682,00 ), impuests indirects aplicables excluids. En cas de prórrga del cntrat, el presupuest estimad máxim de cada un de ls ltes, para el primer añ prrrgad, asciende a: a) Lte 1: NOVENTA MIL TRESCIENTOS OCHENTA Y SEIS EUROS (90.386,00 ), impuests indirects aplicables excluids, pr añ. b) Lte 2: TREINTA Y OCHO MIL SEISCIENTOS OCHENTA Y SEIS EUROS (38.686,00 ), impuests indirects aplicables excluids, pr añ. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 7 de 52

8 En cas de SEGUNDA prórrga del cntrat, el presupuest estimad máxim de cada un de ls ltes asciende a: a) Lte 1: NOVENTA Y UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y NUEVE EUROS (91.789,00 ), impuests indirects aplicables excluids, pr añ. b) Lte 2: CUARENTA Y TRES MIL SEISCIENTOS NOVENTA EUROS (43.690,00 ), impuests indirects aplicables excluids, pr añ. El presupuest máxim ttal del cntrat, incluyend el plaz de duración inicial y las ds eventuales prórrgas, asciende a TRESCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL DOSCIENTOS CUARENTA Y CINCO EUROS ( ,00 ), excluyéndse de esta cifra ls impuests indirects aplicables. De cnfrmidad cn l previst en el ANEXO III del presente plieg, el preci fijad en el escenari hiptétic establecid a ls sls efects de la valración de las fertas ecnómicas n pdrá exceder de la cantidad de TRESCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL DOSCIENTOS CUARENTA Y CINCO EUROS ( ,00 ), impuests indirects aplicables excluids. Las fertas que superen dich imprte, n serán tenidas en cuenta en el presente prcedimient de adjudicación. La ferta debe incluir el desglse de PRECIOS UNITARIOS pr element, así cm el ttal resultante cn ls impuests indirects aplicables excluids, que debe figurar pr separad de cnfrmidad cn l dispuest en el ANEXO III. El adjudicatari deberá expresar tds ls imprtes que aparezcan en la ferta cn ds decimales. Ls precis unitaris n pdrán ser bjet de mdificación durante tda la vigencia del cntrat, sin perjuici de psibles revisines a la baja pr aplicación de tarifas más beneficisas. El presupuest estimad pdrá ser susceptible de ampliación pr la cntratación de nuevas líneas servicis asciads a nuevas necesidades de INTECO pr increment de su persnal. Las facturas emitidas pr el adjudicatari deberán cntener: Desglse de IVA que se crrespnderá en cntenid y frma cn el albarán/justificante de suministr y/ prestación de ls servicis bjet del cntrat. Referencia al númer de expediente 020/10. Referencia, en su cas a númers de pedid y partes de trabaj. Identificación del pryect cncret al que se vincula el cntrat, si prcede. Nmbre cmplet de la Sciedad: Institut Nacinal de Tecnlgías de la Cmunicación, S.A. CIF.: A Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 8 de 52

9 Dirección: Avenida Jsé Aguad, 41, León. Frma de pag Númer de cuenta crriente para hacer el ingres. El pag de las facturas se realizará, tras la aceptación de ls trabajs, el día 5 25 del mes crrespndiente mediante transferencia bancaria a 90 días de la fecha de recepción de la factura. Cnsiderand el habitual y rápid cambi que experimentan ls precis de ls equips y servicis bjet del cntrat, el adjudicatari, cn peridicidad trimestral, deberá actualizar su catálg de prducts y servicis, en función de la evlución tecnlógica del mercad. Del mism md, deberá actualizar las características técnicas y ls precis de ls elements y servicis que se describen en el presente plieg, de acuerd a la evlución de dichs servicis en el mercad. Ls nuevs precis n pdrán ser superires a ls precis unitaris de la ferta del adjudicatari y, en td cas, las nuevas características técnicas y precis deberán ser aprbads pr INTECO. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 9 de 52

10 3. REQUISITOS TÉCNICOS 3.1. Cnsideracines Previas En este apartad se describen ls trabajs que cnfrman el bjet del cntrat y que el adjudicatari deberá realizar en td cas, n pretendiend ser el listad que aparece a cntinuación una relación exhaustiva de las características de ls servicis cntratads, sin las líneas generales demandadas pr la Sciedad. Ls referids requisits deben entenderse cm requisits mínims pudiend ls licitadres mejrarls en sus fertas. Las prpuestas que frezcan características inferires n serán tmadas en cnsideración en el crrespndiente prcedimient de adjudicación. Ls licitadres pueden fertar prestacines superires a las slicitadas, que se cnsiderarán psitivamente en la valración técnica de la ferta. El adjudicatari deberá desarrllar y aprtar ls cncimients, metdlgías y herramientas necesarias para asegurar el resultad óptim del pryect. El adjudicatari se bliga a guardar secret y a hacerl guardar al persnal que emplee para la ejecución del cntrat, respect a tda la infrmación de la Sciedad que cn mtiv del desarrll de ls trabajs llegue a su cncimient, n pudiend utilizarla para sí para tra persna entidad Lte 1. Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y cmunicacines de dats El bjet de este lte es la prestación de servicis de telefnía fija, servicis de cmunicacines de dats y servicis de cmunicacines de dats a través de ADSL para la infraestructura crprativa de INTECO así cm el suministr de servicis de ADSL para el prgrama para empleads de la Sciedad: Hgar Cnectad a Internet (HCI). En este lte se incluye la actualización, si prcede, de las centralitas existentes y ls terminales telefónics, así cm su gestión y mantenimient Servicis de telefnía fija En el presente apartad se definen ls servicis bjet de prestación pr parte del adjudicatari en cuant a telefnía fija, que en esencia deberán dar respuesta a ls siguientes requerimients: servicis de vz crprativa, intercnexión a redes públicas de vz en md de acces direct, actualización si prcede del equipamient de vz de la Sciedad, y la gestión y mantenimient de ls servicis y del equipamient (centralita y terminales). Se cnsidera muy deseable la btención de tarifas especiales inclus la psibilidad de establecimient de tarifa plana para las llamadas efectuadas pr ls usuaris del servici de telefnía fija. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 10 de 52

11 Situación actual En la actualidad la Sciedad dispne de ls siguientes servicis de cmunicacines de vz fija: En la sede de la Sciedad sita en Avenida Jsé Aguad, 41, de León: Centralita Siemens HIPATH 3800 dtada cn el siguiente equipamient: 1 Módul de acces primari (30B+D). 5 Móduls de extensines analógicas de 24 extensines. 2 Móduls de extensines analógicas de 8 extensines. 1 Módul de extensines digitales. Terminales de vz: 24 terminales digitales Optipint 500 Standard. 136 terminales analógics Optipint 500 Ecnmy. 5 terminales inalámbrics Optipint. Servicis de vz: Circuit primari subequipad tip 2 (20B+D). 4 líneas individuales STB Analógicas. 20 númers de marcación directa (DDI). En la sede de la Sciedad sita en Plaza Manuel Gómez Mren S/N, de Madrid: 1 línea individual STB Analógica Descripción del servici slicitad El servici fertad incluirá la actualización, mantenimient y peración del equipamient y terminales descrits en el apartad así cm ls servicis de cmunicacines de vz detallads a cntinuación Interfaz cn la RTPC El adjudicatari deberá actualizar, si prcede, y perar y mantener el equipamient, así cm tds ls elements accesris y bra civil en la sede central de la Sciedad sita en León, necesaris para la prestación del servici. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 11 de 52

12 Deberá hacer us de interfaces estándar para permitir el acces desde la centralita a las redes públicas. La centralita deberá cntar cn access analógics de respald cm cnexines de emergencia. El peradr deberá garantizar la seguridad, fiabilidad y calidad de servici de trasprte que se emplee para canalizar el tráfic. Se valrara la dtación de mecanisms de redundancia (dbles acmetidas, access a red pública en diferentes punts de la red, etc.), que evite la psible situación de incmunicación a que pdría verse smetida la Sciedad. El peradr adjudicatari deberá frecer dats periódics del estad de carga de cada un de ls enlaces de manera que se realice un seguimient de ls misms, prpniend ls cambis necesaris para mantener la dispnibilidad y eficiencia del servici frecid durante la vigencia del cntrat.la instalación de las líneas se realizará en las sedes de la Sciedad, sitas en la avenida Jsé Aguad, 41, de León y en la plaza de Manuel Gómez Mren, sin númer, de Madrid de acuerd cn el detalle de distribución de líneas y servicis recgid en el presente plieg En la sede de la Sciedad sita en Avenida Jsé Aguad, 41, de León: Circuit primari subequipad tip 2 (20B+D). 4 líneas individuales STB Analógicas. 20 númers de marcación directa (DDI). En la sede de la Sciedad sita en Plaza Manuel Gómez Mren S/N, de Madrid: 1 línea individual STB Analógica Plan de numeración El adjudicatari deberá mantener el plan de numeración existente, respetará la numeración de las actuales extensines (numeración de 4 cifras), y prever futuras ampliacines para que estas se lleven a cab de frma rápida y cn el mínim psible de cambis en la infraestructura y el servici. Deberá prprcinar prtabilidad numérica a la Sciedad y cnservar ls actuales númers de cabecera, y ls númers de marcación directa existentes. Deberá mantener la ttalidad de las numeracines que actualmente tienen acces direct desde el exterir (en trn a 20), y reservar ls rangs de numeración para permitir el acces direct a las extensines que en su mment se sliciten mediante una numeración cnsecutiva (hasta 150 númers). Deberá estar inscrit en la Entidad de Referencia de Prtabilidad y garantizará que la numeración prpuesta sea prtable a la finalización del cntrat. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 12 de 52

13 Servicis básics El adjudicatari deberá garantizar que las llamadas se realicen siempre al menr cste psible, pudiend prpner en su ferta tarifas cn descuents especiales psibilidad de establecimient de tarifa plana para las llamadas realizadas pr usuaris de este servici. Deberá dtar a la Sciedad cn el equipamient, y efectuar la cnfiguración prgramación de ls equips, para que tdas las cmunicacines entre la red de vz fija y ls terminales móviles crprativs se encaminen pr ls enlaces de telefnía móvil dispuests pr el adjudicatari del Lte 2 del presente plieg, debiend pder establecerse estas cmunicacines en ambs sentids mediante la numeración crprativa de 4 cifras. Garantizar el servici de cmunicacines en cas de averías en ls enlaces móviles mediante el encaminamient de las llamadas a través de ls enlaces de cnexión de la red fija cn la red pública. Será ptestad de la Sciedad determinar a quién imputar la avería cn la cnsiguiente asunción de gasts. En cas de encaminamients errónes (n causads pr petición expresa avería), el adjudicatari deberá abnar a la Sciedad el cste de las llamadas dirigidas a teléfns móviles que hayan sid encaminadas pr la red fija. Entregar a la Sciedad, al mens cn peridicidad mensual, infrmes de seguimient del estad de ls enlaces de cmunicacines y la gestión de la reslución de incidencias sbre el servici, cn vistas a mantener la dispnibilidad y eficiencia del servici y garantizar el cumplimient de ls acuerds de nivel de servici pactads cn las Sciedad Servicis suplementaris El servici de telefnía fija de la Sciedad deberá prveer al mens las siguientes funcinalidades suplementarias: Presentación de identidad llamad. Ocultación de identidad llamad. Presentación de identidad llamante. Ocultación de identidad llamante. Llamada en espera. Llamada de cnsulta. Cnferencia a tres. Desví si cmunica. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 13 de 52

14 Desví si n cntesta. Desví inmediat. Grup de salt secuencial y cíclic. Función de Jefe-Secretaria. Servici de directri telefónic cn psibilidad de búsqueda, permanentemente actualizad pr el adjudicatari Terminales telefónics La Sciedad cuenta en la actualidad cn ls siguientes terminales: 24 terminales digitales Optipint 500 Standard. 136 terminales analógics Optipint 500 Ecnmy. 5 terminales inalámbrics Optipint. El adjudicatari deberá suministrar a la Sciedad ls terminales que esta necesite para su sustitución en cas de avería ampliación en el númer de extensines en su centralita. Dichs terminales serán similares en funcinalidad y gama a ls terminales anterirmente citads Equip de reserva El adjudicatari deberá garantizar durante el perid de vigencia del cntrat un stck de material de reserva (terminales y accesris), actualizad y plenamente perativ para la sustitución inmediata del material defectus averiad. El material en reserva deberá ser de similares características al instalad y se almacenará en las ficinas de la Sciedad. El mínim stck a mantener pr parte del adjudicatari deberá ser el siguiente: 2 terminales digitales. 4 terminales analógics. 10 cables para parche de extensines digitales. 10 cables para parche de extensines analógicas. 20 latiguills de teléfn de 1,5 m de lngitud. 20 latiguills de teléfn de 3 m de lngitud. 5 latiguills de teléfn de 5 m de lngitud. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 14 de 52

15 Servici de mantenimient El adjudicatari deberá prveer a la Sciedad durante el perid de vigencia del cntrat de servicis de mantenimient que incluyan: Reparación de equips, independientemente de su tip, perid de garantía y si sn existentes nuevs, incluyend su sustitución, tempral definitiva, así cm la recgida, entrega y prgramación en la sede de la Sciedad. Asistencia técnica planificada cn carácter crrectiv y evlutiv de la instalación. Actualización de las versines del sftware de equips y sftware de gestión. Sprte e integración de nuevs servicis a demanda de la Sciedad. El servici incluirá la asistencia técnica in-situ, en mdalidad 24x7, para atender incidencias de Nivel 1, cuand así l reclame la Sciedad Servicis de tarificación El adjudicatari deberá actualizar, si prcede, mantener y perar ls equips y servicis de tarificación asciads a la infraestructura de telefnía fija de la Sciedad. Se establecerán reunines anuales y/ cuand el adjudicatari revise sus tarifas, encaminadas a la revisión de ls precis de acuerd al mercad y a la evlución del cnsum telefónic. Cn el cnsens de ambas partes pdrán realizarse mdificacines a la baja en las tarifas. El licitadr deberá fertar el preci pr minut para cada tip de llamada: metrplitana, prvincial, nacinal, internacinal (según znas), móviles y especiales Gestión del servici de telefnía El peradr deberá prveer un númer gratuit (númer 900) 24x7 para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servici, así cm un gestr de servici para la tramitación de nuevas demandas del servici. Asimism, el peradr deberá prveer un prtal que permita cnsultar infrmación relevante sbre el servici cntratad, cm pr ejempl: Inventari de servicis cntratads. SLAs del servici. Factura detallada nline. Seguimient de prvisión. Estadísticas del servici. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 15 de 52

16 Plazs de prvisión El plaz de ejecución de la instalación del servici de telefnía fija para la Sciedad será de 30 días labrables a partir de la fecha de firma del cntrat. En cas de incumplimient se aplicarán las siguientes penalizacines: Retras 5 días labrables: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 5 < retras 10 días labrables: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 10 < retras 20 días labrables: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. Retras > 20 días labrables: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes Acuerd de Nivel de Servici El adjudicatari deberá prpner un acuerd de nivel de servici (SLA), para ls servicis de telefnía fija de la Sciedad, que respete mejre ls mínims que se detallan a cntinuación: Parámetrs básics del servici: Dispnibilidad del servici superir al 99,85%. Tiemps de respuesta en la atención a incidencias: Las incidencias en el servici se clasificarán de acuerd cn ls siguientes niveles de severidad: Nivel 1: Indispnibilidad del servici. Nivel 2: Degradación del servici prbabilidad de degradación en cas de ausencia de actuación. Nivel 3: Incidencias que n supnen degradación del servici tareas prgramadas. Tiemps máxims de atención ante incidencias: Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 1: 30 minuts. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 2: 1 hra. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 3: 4 hras. Tiemps máxims de reslución de incidencias: Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 1: 4 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 2: 8 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 3: 24 hras. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 16 de 52

17 Tiemps máxims de respuesta en la atención a peticines sbre el servici: Instalación de nuevs enlaces: 1 mes. Suministr y/ reparación de terminales: 48 hras. Penalizacines: En cas de incumplimient del tiemp de reslución de incidencias de nivel 1 el adjudicatari deberá asumir las siguientes penalizacines sbre la facturación mensual: Retras 3 hras: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 3 < retras 6 hras: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 6 < retras 8 hras: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. retras > 8 hras: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes. El adjudicatari estará bligad a entregar infrmes de seguimient del cumplimient del SLA. La peridicidad del infrme será mensual Vlumen anual de tráfic Cm referencia para la presentación de la prpuesta pr parte del licitadr a cntinuación se detalla el vlumen de tráfic de vz de la Sciedad durante el añ Cncept Duración Unidades Vlumetría fija (min.) Tráfic destin metrplitan Tráfic destin prvincial Tráfic destin nacinal Tráfic destin internacinal Tráfic destin a móviles Tráfic a númers especiales 0 0 Tráfic a red inteligente Servicis de cmunicacines de dats En el presente apartad se definen ls servicis bjet de prestación pr parte del adjudicatari en cuant a cmunicacines de dats, que en esencia deberán dar respuesta a ls siguientes requerimients: cnexión crprativa a Internet, cnexines ADSL crprativas, enlace entre sedes de la Sciedad, y cnexines ADSL crrespndientes al prgrama para empleads de la Sciedad: Hgar Cnectad a Internet (HCI) Situación actual En la actualidad la Sciedad dispne de ls siguientes servicis de cmunicacines de dats: Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 17 de 52

18 En la sede de la Sciedad sita en Avenida Jsé Aguad, 41, de León: Un enlace de cmunicacines de dats principal para la cnexión a Internet cn las siguientes características: Acces Ethernet de 10 Mbps cn caudal de 6 Mbps. Caudal de acces a Internet de 6 Mbps simétric. Enrutadr CISCO Direccinamient IP públic asignad pr el actual prveedr de cmunicacines de dats: rang de 5 direccines IP. 11 cnexines ADSL crprativas. En la sede de la Sciedad sita en Plaza Manuel Gómez Mren S/N, de Madrid: 1 cnexión ADSL crprativa. En ls dmicilis de sus trabajadres sits en las prvincias de León principalmente y Madrid: 39 cnexines ADSL para el prgrama HCI de la Sciedad cn las siguientes características: Cnexión a Internet de 3 Mbps. Ruter inalámbric. Tarifa plana de vz para llamadas nacinales Descripción del servici slicitad El adjudicatari deberá prprcinar el equip y ls siguientes servicis de cmunicacines de dats: En la sede de la Sciedad sita en Avenida Jsé Aguad, 41, de León: Enlace de cmunicacines de dats para la cnexión de la sede central a Internet redimensinad del siguiente md: Acces Ethernet cn caudal simétric de 10 Mbps (cn psibilidad de ampliación). Mantenimient y administración del ruter. Direccinamient IP públic: rang de 16 direccines IP cn reslución inversa. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 18 de 52

19 Gestión de la zna intec.es cn el fin de permitir la reslución inversa. El adjudicatari prprcinará una cnsla web para la gestión de la zna. Mantenimient de 4 líneas de dats ADSL asimétricas cn IP estática y una velcidad máxima alcanzable de 6 Mbps. Ls enrutadres asciads a dichas líneas tendrán que dispner cm mínim de dichas características: Prtcls de enrutamient sprtads BGP, EIGRP, OSPF, RIPv1, RIPv2 8 puerts 10/100BASE-T Sprte de Prtcls QS Sprte de 802.1Q VLAN en ls puerts 10/100BASE-T, cm mínim 8 VLANs 50 túneles IPSec cn un rendimient 40 Mbps 3DES. Sprte de DES, 3DES, AES 128, AES 192, AES 256 Ds enlaces de cmunicacines de dats para la intercnexión de las sedes de la Sciedad en León (Avenida Jsé Aguad, 41), y Madrid (Plaza Manuel Gómez Mren S/N), cn las siguientes características: Acces DSL simétric cn una garantía mínima de velcidad del 50% y al mens 1 Mbps / 1 Mbps (Descendente/Ascendente), IP estática. Acces ADSL asimétrica cn IP estática y una velcidad máxima alcanzable de 3 Mbps. Actualización de ls paquetes de cnexión ADSL (cn cnexión inalámbrica) del prgrama HCI para empleads de la Sciedad, y actualización periódica durante td el plaz de vigencia del cntrat de acuerd a la evlución del mercad Gestión del servici Ethernet de dats El peradr deberá prveer un númer gratuit (númer 900) 24x7 para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servici, así cm un gestr de servici para la tramitación de nuevas demandas del servici. Asimism, el peradr deberá prveer un prtal que permita cnsultar infrmación relevante para el servici cntratad, cm pr ejempl: Inventari de servicis cntratads. SLAs del servici. Factura detallada nline. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 19 de 52

20 Seguimient de prvisión Plazs de prvisión del servici El plaz de ejecución de la instalación del servici de dats Ethernet será de 30 días labrables a partir de la fecha de firma del cntrat. Para las líneas ADSL el plaz será de 15 días labrables. En cas de incumplimient se aplicarán las siguientes penalizacines: Retras 5 días labrables: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 5 < retras 10 días labrables: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 10 < retras 20 días labrables: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. Retras > 20 días labrables: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes Acuerd de Nivel de Servici El adjudicatari deberá prpner un acuerd de nivel de servici (SLA), para ls servicis de cmunicacines de dats de la Sciedad que respeten mejren ls mínims que se detallan a cntinuación: Parámetrs básics del servici: Dispnibilidad del enlace dedicad de cmunicacines Ethernet superir al 99,85%. Dispnibilidad de las líneas de dats ADSL superir al 99,65%. Tiemps de respuesta en la atención a incidencias: Las incidencias en el servici se clasificarán de acuerd cn ls siguientes niveles de severidad: Nivel 1: Indispnibilidad del servici. Nivel 2: Degradación del servici prbabilidad de degradación en cas de ausencia de actuación. Nivel 3: Incidencias que n supnen degradación del servici tareas prgramadas. Tiemps máxims de atención ante incidencias: Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 1: 30 minuts. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 2: 1 hra. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 3: 4 hras. Tiemps máxims de reslución de incidencias: Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 20 de 52

21 Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 1: 4 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 2: 12 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 3: 48 hras. Penalizacines: En cas de incumplimient del tiemp de reslución de incidencias de nivel 1 el adjudicatari deberá asumir las siguientes penalizacines sbre la facturación mensual: Retras 3 hras: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 3 < retras 6 hras: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 6 < retras 8 hras: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. retras > 8 hras: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes. El adjudicatari estará bligad a entregar infrmes de seguimient del cumplimient del SLA. La peridicidad del infrme será mensual. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 21 de 52

22 3.3. Lte 2. Suministr de equipamient y servicis de telefnía móvil Este lte cmprende el equipamient y ls servicis de telefnía móvil (vz y dats) asignads a persnal de la Sciedad. Incluye la intercnexión cn las redes públicas de vz y dats de ls teléfns móviles así cm la intercnexión a la red pública de telefnía móvil de la infraestructura crprativa de la Sciedad (centralita). En este lte se incluirán las llamadas de teléfns fijs crprativs (centralita) a móviles dentr del territri nacinal, sean n crprativs. La intercnexión a redes públicas de vz deberá efectuarse en md de acces direct. Se cnsidera deseable la btención de tarifas especiales inclus la psibilidad de establecimient de tarifa plana para las llamadas realizadas entre usuaris del servici de telefnía móvil Servicis de telefnía móvil En el presente apartad se definen ls servicis bjet de prestación pr parte del adjudicatari en cuant a telefnía móvil, que en esencia deberán dar respuesta a ls siguientes requisits: servicis de vz y dats crprativs, así cm la intercnexión a la red pública de telefnía móvil de la infraestructura crprativa de la Sciedad. En este lte se incluirán las llamadas de teléfns fijs crprativs a móviles dentr del territri nacinal, sean n crprativs Situación actual La Sciedad dispne de una red de telefnía móvil cmpuesta pr ls siguientes elements: Módul para la gestión de llamadas de fij a móvil integrad en la centralita de la Sciedad, cn capacidad para instalación de 2 enlaces móviles. 23 líneas de telefnía móvil cn servicis de crre en mvilidad (Blackberry). 4 líneas de telefnía móvil. 9 líneas de dats 3G cn tarifa plana de 1 Gbyte/mes (cn psibilidad de ampliación). Servidr de crre electrónic en mvilidad (Push- ), Blackberry Enterprise Server Descripción del servici slicitad Módul para la gestión de llamadas de fij a móvil integrad en la centralita de la Sciedad, cn capacidad para instalación de 2 enlaces móviles así cm ls servicis asciads a ambs enlaces móviles. 24 líneas de telefnía móvil cn servicis de crre en mvilidad (Blackberry). 4 líneas de telefnía móvil. 11 líneas de dats 3G cn tarifa plana de 1 Gbyte/mes. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 22 de 52

23 Servidr de crre electrónic en mvilidad (Push- ), Blackberry Enterprise Server Interfaz cn la red pública de telefnía móvil El adjudicatari deberá actualizar si prcede, y perar y mantener el equipamient, así cm ls elements accesris en la sede de la Sciedad necesaris para la prestación del servici. El peradr deberá hacer us de interfaces estándar para permitir el acces desde la centralita a la red pública móvil, se valrará la intercnexión cn access analógics/básics de respald cm cnexines de emergencia. Se valrara la prpuesta pr parte del adjudicatari de mecanisms de redundancia que garanticen la seguridad, fiabilidad, calidad de servici, y aseguren su cntinuidad. La instalación de las líneas se realizará en la sede de la Sciedad, sita en la avenida Jsé Aguad, 41, de León Plan de numeración El adjudicatari deberá prveer un servici de red privada virtual de telefnía móvil (RPV), que permita la integración de ls móviles dentr de la red crprativa de la Sciedad, incluyend la centralita y sus extensines fijas, facilitand una slución glbal de telefnía. La slución debe permitir el tratamient de las extensines fijas cm terminales integrads en el servici RPV de telefnía móvil, beneficiándse así de las tarifas del servici de RPV en las llamadas a móviles crprativs, además de dispner de marcación mediante numeración crta (númer de extensión). Deberá mantener el plan de numeración existente de marcación abreviada de 4 cifras, si bien pdrá plantear las mejras que estime cnvenientes, y deberá prever futuras ampliacines para que estas se lleven a cab de frma rápida y cn el mínim psible de cambis en la infraestructura y el servici. Deberá cnservar las numeracines móviles existentes (prtabilidad numérica). Deberá estar inscrit en la Entidad de Referencia de Prtabilidad y garantizará que la numeración prpuesta sea prtable a la finalización del cntrat Servicis básics El adjudicatari deberá prprcinar el equip y ls servicis de cmunicacines móviles actualmente en peración en la entidad. Deberá garantizar que las llamadas se realicen siempre al menr cste psible, pudiend prpner en su ferta tarifas cn descuents especiales psibilidad de establecimient de tarifa plana para las llamadas realizadas pr usuaris del servici de telefnía móvil. Deberá dtar a la Sciedad del equipamient, y efectuar la cnfiguración prgramación de ls equips, para que tdas las cmunicacines entre la red de vz fija y ls terminales móviles Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 23 de 52

24 crprativs se encaminen pr ls enlaces de telefnía móvil, debiend pder establecerse estas cmunicacines en ambs sentids mediante la numeración crprativa de 4 cifras. Inicialmente se cnsideran suficientes ls enlaces de telefnía móvil instalads. A futur, en cas de saturación, el adjudicatari deberá equipar la centralita de la Sciedad cn ls elements de expansión y cnexión preciss para instalar nuevs enlaces. Garantizar el servici de cmunicacines en cas de averías en ls enlaces móviles mediante el encaminamient de las llamadas a través de ls enlaces de cnexión de la red fija cn la red pública. Será ptestad de la Sciedad determinar a quién imputar la avería cn la cnsiguiente asunción de gasts. En cas de encaminamients errónes (n causads pr petición expresa avería), el adjudicatari deberá abnar a la Sciedad el cste de las llamadas dirigidas a teléfns móviles que hayan sid encaminadas pr la red fija Servicis suplementaris El servici de telefnía móvil de la Sciedad deberá prveer al mens las siguientes funcinalidades suplementarias sin cste adicinal y mediante acces direct: Presentación de identidad llamante. Ocultación de identidad llamante. Llamada en espera. Llamada de cnsulta. Multicnferencia. Avis de llamadas perdidas. Desví si cmunica. Desví si n cntesta. Desví inmediat. Avis de dispnibilidad del llamante. Buzón de vz. Enví de mensajes crts de text (SMS) y mensajes multimedia (MMS). Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 24 de 52

25 Asimism deberá prveer las funcinalidades que se describen a cntinuación, empleand para ell la actual infraestructura crprativa, indicand su mdel de facturación para su cntratación a l larg del cntrat: Tarjeta dual y/ multitarjeta, que permita gestinar llamadas desde más de un terminal cn el mism númer de teléfn. Servici de crre electrónic móvil en tiemp real basad en estándar push- sin limite de cnsum/cnexión (tarifa plana), mediante acces inalámbric GPRS/UMTS, que incluya al mens las siguientes funcinalidades: Cifrad de dats extrem a extrem mediante la integración de un servidr en la sede cn el crre crprativ (Micrsft Exchange). Sincrnización del buzón de crre crprativ. Brrad remt de terminales. Sincrnización de cntacts. Sincrnización de agenda. Sincrnización de tareas. Búsqueda de direccines en directri crprativ. Asignación de plíticas de TI. Herramienta de gestión, diagnóstic y mnitrización. Cnexión a Internet/Intranet crprativa Terminales telefónics El adjudicatari deberá frecer una gama de terminales en régimen de cesión, de md que sea respnsable de su mantenimient y sustitución, bien sea pr avería en ls terminales, pr cumplimient del perid de renvación según el régimen establecid. Deberá dispner de un servici pstventa que permita la reparación urgente a dmicili (máxim 48 hras). En cas de pérdida, rb fall en la tarjeta SIM, deberá prceder a su anulación y sustitución pr tra tarjeta cn el mism númer de teléfn. Entregará al arranque del servici sin cste algun para la Sciedad un paquete de terminales de vz equivalente al númer de líneas cntratadas, asimism, durante el perid de vigencia del cntrat entregará a la Sciedad un terminal sin cste (de gama alta media según estime la Sciedad), pr cada línea nueva que se incrpre al cntrat. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 25 de 52

26 El adjudicatari deberá prceder a la renvación de su parque de terminales cm mínim cada 12 meses. Se valrarán psitivamente las fertas que reduzcan ests plazs Tarjetas de dats El adjudicatari deberá frecer una gama de tarjetas de dats en régimen de cesión, de md que sea respnsable de su mantenimient y sustitución, bien sea pr avería en las tarjetas, pr cumplimient del perid de renvación según el régimen establecid. El adjudicatari deberá especificar las características técnicas, el tip de interfaz (PCMCIA, USB, etc.), velcidad máxima de cnexión a la red de dats, etc. Entregará al arranque del servici sin cste algun para la Sciedad, un paquete de equips de acces equivalente al númer de líneas cntratadas. Asimism, durante el perid de vigencia del cntrat entregará a la Sciedad una tarjeta de dats sin cste pr cada línea nueva que se incrpre al cntrat. El adjudicatari deberá prceder a la renvación de su parque de tarjetas de dats cm mínim cada 12 meses. Se valrarán psitivamente las fertas que disminuyan ests plazs Equip de reserva El adjudicatari deberá garantizar durante el perid de vigencia del cntrat un stck de material de reserva, actualizad y plenamente perativ para la sustitución inmediata del material defectus averiad (terminales telefónics, tarjetas de dats y tarjetas SIM), el material en reserva deberá ser de idénticas características al instalad y se almacenará en las ficinas de la Sciedad, el mínim stck a mantener pr parte del adjudicatari deberá ser de al mens un 5% del ttal cntratad Servici de mantenimient El adjudicatari deberá prveer a la Sciedad durante el perid de vigencia del cntrat de servicis de mantenimient que incluyan: Reparación de equips incluyend su sustitución tempral definitiva, así cm la recgida, entrega de material en la sede de la Sciedad. Asistencia técnica planificada cn carácter crrectiv y evlutiv de la instalación. Actualización y upgrade a nuevas versines del sftware de equips y sftware de gestión. Sprte e integración de nuevs servicis a demanda de la Sciedad. El servici incluirá la asistencia técnica in-situ, en mdalidad 24x7, para atender incidencias de Nivel 1, cuand así l reclame la Sciedad. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 26 de 52

27 Gestión del servici de telefnía Móvil El peradr deberá suministrar un númer gratuit (númer 900 númer crt desde móvil crprativ) 24x7 para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servici, así cm un gestr de servici para la tramitación de nuevas demandas del servici. Asimism, el peradr deberá prveer un prtal que permita cnsultar infrmación relevante acerca del servici cntratad, cm pr ejempl: Inventari de servicis cntratads. SLAs del servici. Factura detallada nline. Seguimient de prvisión. Estadísticas del servici y exprtación de dats. Asciación de usuaris a perfiles de us. Cambis de numeración crta Plazs de prvisión El plaz de ejecución de la instalación del servici de telefnía móvil será de 30 días labrables a partir de la fecha de firma del cntrat. En cas de incumplimient se aplicarán las siguientes penalizacines: Retras 5 días labrables: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 5 < retras 10 días labrables: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 10 < retras 20 días labrables: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. Retras > 20 días labrables: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes Acuerd de Nivel de Servici El adjudicatari deberá prpner un acuerd de nivel de servici (SLA), para ls servicis de telefnía móvil de la Sciedad que respeten mejre ls mínims que se detallan a cntinuación: Parámetrs básics del servici: Dispnibilidad del servici superir al 99,85%. Cbertura del servici de al mens el 97% de la pblación en td el territri nacinal. Tiemps de respuesta en la atención a incidencias: Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 27 de 52

28 Las incidencias en el servici se clasificarán de acuerd cn ls siguientes niveles de severidad: Nivel 1: Indispnibilidad del servici. Nivel 2: Degradación del servici prbabilidad de degradación en cas de ausencia de actuación. Nivel 3: Incidencias que n supnen degradación del servici tareas prgramadas. Tiemps máxims de atención ante incidencias: Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 1: 30 minuts. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 2: 1 hra. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 3: 4 hras. Tiemps máxims de reslución de incidencias: Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 1: 4 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 2: 8 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 3: 24 hras. Tiemps máxims de respuesta en la atención a peticines sbre el servici: Suministr de nueva línea: 48 hras. Suministr sustitución de nuevas tarjetas SIM: 48 hras. Suministr y/ reparación de terminales: 48 hras. Penalizacines: En cas de incumplimient del tiemp de reslución de incidencias de nivel 1 el adjudicatari deberá asumir las siguientes penalizacines sbre la facturación mensual: Retras 2 hras: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 2 < retras 4 hras: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 4 < retras 6 hras: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. retras > 6 hras: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes. El adjudicatari estará bligad a entregar infrmes de seguimient del cumplimient del SLA. La peridicidad del infrme será mensual. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 28 de 52

29 Vlumen anual de tráfic Cm referencia para la presentación de la prpuesta pr parte del licitadr a cntinuación se detalla el vlumen de servicis y equipamients bjet del presente plieg, cntratads pr Sciedad durante el añ Cncept Duración Unidades Vlumetría móviles (Vz) (min.) Origen fij destin móviles :28:12 Origen fij destin el prpi peradr móvil :42:06 Orige fij destin trs peradres de móviles :46:06 Origen móvil destin GCU (móviles fijs) N.A. N.A. Origen móvil destin internacinal 30 0:47:00 Origen móvil destin el prpi peradr móvil :00:12 Origen móvil destin trs peradres :06:54 Origen móvil destin fijs nacinales 0 0:00:00 Origen móvil en ramig en CEE 108 3:33:36 Vlumetría móviles (SMS) Unidades SMS Origen móvil destin el prpi peradr móvil 4848 SMS Origen móvil destin trs peradres 1854 SMS Origen móvil destin Internacinal 60 Servicis de dats Unidades Tarifa de dats básica GPRS/3G (1Gb) 18 Tarifa plana GPRS/3G de dats sin límite 0 Servici Push- crprativ (Exchange) Actualización de Precis y Tarifas El adjudicatari, cn peridicidad trimestral, deberá actualizar su catalg de prducts y servicis, en función de la evlución tecnlógica del mercad. Del mism md, deberá actualizar las características técnicas y ls precis de ls elements y servicis que se describen en ls apartads anterires del presente Plieg, de acuerd a la evlución de dichs servicis en el mercad. Las nuevas características técnicas y precis deberán ser aprbads pr INTECO. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 29 de 52

30 3.5. Equip de trabaj El adjudicatari adjudicataris de ls Ltes bjet del presente plieg nmbrarán un Jefe de Pryect cuyas funcines serán las siguientes: Dirigir a ls medis persnales que presten ls servicis de instalación y cnfiguración de la slución prpuesta, impartiend al efect las órdenes e instruccines necesarias para la ejecución de ls trabajs. Realizar las funcines de cntact direct y crdinación de ls trabajs cn la Sciedad. La Sciedad cmunicará tdas las directrices relativas a la supervisión general de ls trabajs bjet del cntrat al Jefe de Pryect y en ningún cas dará órdenes instruccines directas a ls medis técnics que de frma cncreta realicen dichs trabajs. Ls prfesinales que sean respnsables de la ejecución y puesta en marcha de la slución bjet del cntrat, deberán dispner de la cualificación necesaria Metdlgía Ls licitadres deberán prpner de manera clara la metdlgía a seguir durante el desarrll del pryect, cumpliend ls bjetivs fijads en el presente Plieg. En la metdlgía, el licitadr deberá detallar la frma en la que abrdará cada una de las tareas definidas para el pryect. El nivel de detalle aprtad será el necesari para expresar que el métd prpuest permitirá alcanzar ls bjetivs fijads. En l relativ a la prvisión del servici, el adjudicatari, en clabración cn ls respnsables de INTECO, realizará un infrme detallad que, en base a las prpuestas del cncurs, permita definir las necesidades cncretas y detalladas de ls servicis de cmunicación crprativs. La empresa adjudicataria será respnsable de: Preparar y tramitar las accines necesarias para el plan de numeración y su prtabilidad, presentándse el cnjunt de extensines internas resultantes. Pner en marcha las herramientas necesarias para su gestión y facturación. Establecer un calendari cn ls crtes de servici necesaris, dnde ls plazs se minimicen td l psible. Elabrar planes de emergencia para el cas de crte de servici imprevists durante las mdificacines de las instalacines, incluyéndse ls access y la reprgramación de las centralitas. Establecer un perid de pruebas previ al inici de prestación del servici. Emitir quincenalmente un infrme de prgres. Plieg de Bases y de Prescripcines Técnicas Página 30 de 52