BASE METALS IT. Modelo TCO para TI. Junio, 2008
|
|
- Juan Fernández Álvarez
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 BASE METALS IT Modelo TCO para Junio, 2008
2 Modelo TCO - Qué es TCO y Objetivo El Modelo TCO Costo Total de Propiedad es una herramienta de análisis de gestión de costos con la cual se calcula, a lo largo del ciclo de vida, todos los costos (directo e indirectos) asociados con el desarrollo, la operación y el mantenimiento de un proyecto/inversión de. El objetivo del proyecto: Modelar y obtener el comportamiento de los costos y su impacto en el ciclo de vida de cada uno de los componentes que forman parte de los servicios de IT brindados por los distintos Assets de Base Metals BHPBilliton, y partir de éstos: Proyectar resultados. Movilizar decisiones tendientes a mejorar resultados (observados y proyectados). Contar con una base de comparación, estándar, para aprovechar sinergias y aplicar mejores prácticas.
3 Lo que propone el Modelo: IT ASSESSMENT BM Infrastructure BM Applications BM IT People BM IT Services Vendors + Catálogo de Servicios GSAP Business DataWarehouse Nombre Advanced Planner and Optimizer (APO) Antivirus ERP MSAP 2 Message Transport Core SAP Portal Contracting 3 Documents and Record Management SU HR Revenues &Sales 4 Archiving Shipping / Cost of MM FI-CO 5 Exchange Transport Sales 6 ERP Services Geología, Exploración & Planificación Finanzas & Logística Explotación Minera HSEC 7 Global WAN 8 First Priority Internet Gateway Acquire Underground Mining Open Pit Mining Registro y medición Minitab Oniqua 9 Internet Access to Base de datos Estadística Análisis de Inventario PitRAM Modular Mining geología 0 Registro y reportes Intellimine Intranet Core producción mina Excelencia Operacional Dispatch, Powerview, On-line Collaboration Master Link, Provision Vulcan Whittle Planif.y modelamiento Optimizador límites CURA BCS 2 Remote Access to network services Control de Riesgo del (Chronos, OpenPit, explotación Leaching&Concentrate Plant Mejora continua Road, Modeller, ) (Opticut, W4X) Negocio 3 Remote Messaging Services Honeywell MIC Hist. y reportes Web Centro de información 4 User Authentication (OM, PB, Wpks, de Mina Control de Procesos BusinessHiway) TEM Comet 5 Global Citrix Gateways Estrategia de Control de costos de SCADA Explotación (Excel) Viaje 6 Control Línea Energía Comunicaciones de Voz 7 PMO Cross Functional 8 Arquitectura de Infraestructura Autocad Ixos eroom CoP IMP 9 MS Exchange Core Systems Politica información Visualizador Comunidades de Diseño gráfico Correo electrónico Colaboración remota (Documentum,Legato, documentos SAP áreas de interés 20 Verity,Ultimate) Information Management 2 CIO office 22 Otros Servicios Facilities Hardware Software Mngt Support Developmt Comms End User Downtime COMPONENTS BM IT TCO Model Data centers Offices Servers Storage and Backup Network equipments Client Computers O/S Basic Applications Business Applications IT Operations Applications Application Mgnt Infrastructure Mgnt Network Mgnt Service Mgnt Security Mgnt Back-up and Archive Mgnt Service desk L Training Contracts Application Mgnt Links Internet Remote Access Voice Self Peer Support Self training Scripting Unplanned downtime planned downtime System Mgnt
4 Calculo por Servicios Level 3 Level 4 Level Level 2 Direct Costs TCO Indirect Costs (hidden) Source: Gartner Report Facilities Hardware Software Management Support Development Communications End User Downtime Datacenters Offices Client computing Enterprise computing Network infrastructure Capital/Depreciation/Leases Datacenter/Facilities Applications Subscription/Leases Capital/Amortization/Lease Network Systems & Storage Management (people) Support Level 2&3 Maintenance Contracts Professional services & Outsourcing Help Desk - Level Education & Training Vendor Management & procurement Travels Support contracts Application Design Develoment, tests & Documentation Customization Maintenance Expenses paid for lease lines Internet/Web Hosting Remote Access s Peer and self support Casual learning Scripting & development others Unplanned Planned support Management Source: Gartner Group 2000 spending and staffing results survey Brent Fowler (Benchmark IT spend in FS file) BM - IT SERVICE Antivirus 2 Message Transport Core 3 Documents and Record Management 4 Archiving 5 Exchange 6 ERP Services 7 Global WAN 8 Internet Gateway 9 Internet Access to 0 Intranet Core On-line Collaboration 2 Remote Access to network services 3 Remote Messaging Services 4 User Authentication 5 Global Citrix Gateways 6 Comunicaciones de Voz 7 PMO 8 Arquitectura de Infraestructura 9 Core Systems 20 Information Management 2 CIO office 22 Otros Servicios TCO (US$)
5 Mapa de Aplicaciones: Business DataWarehouse Advanced Planner and Optimizer (APO) SAP Portal MM ERP HR Contracting &Sales MSAP Revenues PM FI-CO Shipping / Transport Cost of Sales Geología, Exploración & Planificación Finanzas & Logística Open Pit Mining Explotación Minera Underground Mining HSEC Acquire Base de datos geología Minitab Estadística Oniqua Análisis de Inventario Modular Mining Intellimine Dispatch, Powerview, Master Link, Provision PitRAM Registro y reportes producción mina First Priority Registro y medición Leaching&Concentrate Plant Underground Mining Vulcan Planif.y modelamiento (Chronos, OpenPit, Road, Modeller, ) Whittle Optimizador límites explotación (Opticut, W4X) CURA Control de Riesgo del Negocio Honeywell Hist. y reportes Web (OM, PB, Wpks, BusinessHiway) Control de Procesos MIC Centro de información de Mina Excelencia Operacional Comet Estrategia de Explotación (Excel) TEM Control de costos de Viaje SCADA Control Línea Energía BCS Mejora continua Cross Functional IMP Autocad Diseño gráfico Ixos Visualizador documentos SAP MS Exchange Correo electrónico eroom Colaboración remota CoP Comunidades de áreas de interés Documentum Administración y control documental Verity Búsqueda Legato Archivo de correos
6 Mapa de Infraestructura: Data Center Impsat - B. Aires (DRS) Oficina Santiago (STGO) Minera Escondida (MEL) Patching & Antivirus RRS BOS IMP 2 9 Active Domain Controller Journal Documentum PABX Servicios Locales Sala Local PABX 25 Servicios Locales Sala Local Netbackup 2 Verity Legato Compañía Minera Cerro Colorado (CMCC) Storage Patching & Antivirus RRS Secundario BOS Secundario SAN Data Center Impsat - SCL 2 Exploraciones Offline Browser File Server Journal SAMAN PABX 7 Servicios Locales Sala Local Minera Spence (SPC) SAP (Stgo. Mugato) Exchange Symantec NetBackup Rapid Deployment BCS Server, Pots and Verity 2 Storage IMP Switches SAN OpenCMS Documentum Verity Legato Tape Library PABX 68 Servicios Locales BillBNET Minera Olympic Dam (OD) PABX 35 Servicios Locales Sala Local 4 PABX 8 Servicios Locales Minera Cannington (CAN) Sala Local 94 Sala Local
7 Catalogo de Servicios: # Nivel Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Service Desk, Help Desk,,,,2 Trouble Ticket Work Order,2 Service Management 2, Message Transport Core 2 Messaging 2,2 Internet Access to 2,3 Exchange 3, Archiving 3,2 IMP 3 Information Managment 3,3 Intranet 3,5 On-line collaboration (e-room) 4,, GSAP 4,,2 Portal SAP 4, ERP Services 4,,3 Business Datawarehouse. 4,,4 PILs 4,2, Control de Acceso 4,2,2 First Priority 4 Applications 4,2 Business Support Systems 4,2,3 Web Services & Applications 4,2,4 Hoteleria 4,3, Modular Mining 4,3,2 Honeywell 4,3 Core Systems 4,3,3 Vulcan 4,3,4 Whittle
8 Catalogo de Servicios: 5,, Data center- Housing 5, Hardware Platform 5,,3 MidRange 5,,4 Desktop and Distributed 5,2, IDS 5,2 Security 5,2,2 5,2,3 Third Party Connections Antivirus 5 Infrastructure 5,3,,Internet Gateway Remote Access to network services (VPN & 5,3,,2 GRAS) 5,3,,3User Authentication (AD) 5,3, Global WAN 5,3,,4Global Web Services 5,3,,5Wireless & Radius Services 5,3 Networking 5,3,,6Corp. Infrastructure 5,3,,7Global Citrix Gateways 5,3,2 LAN 5,3,2,Network Services 5,3,2,2Equipment 5,3,3 5,3,4 SAMAN Riverbed 5,4 Software Licenses SOE / GOE / MOE /s
9 El enfoque utilizado: El enfoque utilizado, para satisfacer el objetivo principal, se basa en el diseño de un modelo con trazabilidad total, desde el resultado hasta el origen. Para esto, además de entender a cabalidad el objetivo del modelo, se enfatiza en el entendimiento de las fuentes de los costos, en qué se consumen (servicios) y cómo (qué motiva la variación en un elemento de costo). Para finalmente, homologar conceptos y definiciones. Análisis de ciclos (TCO) Diseño del Modelo Entendimiento (Costos & Servicios) Homologación (Componentes TCO) Construcción y Cálculo Resultados Carta de Navegación Estresar el Modelo CMCC Spence MEL BHP Chile El Proceso de diseño, entendimiento, levantamiento, Construcción, cálculo y resultados, se realizó para todos los Assets de BM Chile
10 Modelo TCO - Qué hemos hecho Assesment de Definición del Framework de TCO Análisis y Definición del TCO Validación de Resultados Modelo de Custodia de TCO Levantamiento de los servicios de Levantamiento del modelo de organización Levantamiento Infraestructura Levantamiento de las áreas de Análisis de los requerimientos de BHP Modelos posibles de TCO Definición del modelo de TCO utilizado Identificación de costos del área de Levantamiento y entendimiento en los assets de los movimientos contables del área de (Todos los assets BM Chile) Validación con los assets de los costos del área de Validación con los assets de los componentes del modelo de TCO Validación con los assets de los servicios del área de Cálculo del TCO por assets Validación del primer cálculo del TCO por equipo de proyecto (Steering Committee) Validación de los resultados del cálculo de TCO con los Assets Informe y explicación de los resultados del TCO Sugerencias y proyecciones para la custodia del modelo de TCO Desarrollo de un Piloto en BHP Chile para la custodia del modelo TCO Análisis de las imputaciones contables (real SAP) vs criterio de imputación Presupuestaria Diccionario de datos de las imputaciones contables (SAP) Modificación de la estructura TCO según criterios Presupuestarios Sugerencia de implementación del modelo de custodia Diseño de la herramienta de cálculo del TCO : Etapa en Desarrollo
11 Vista General Navegación: Ir a hoja anterior, ir, a Diagreama Modelo TCO, ir a Vista General, ir a siguiente Enlaces a hojas de Definición del Catálogo de servicios e información General Matriz de TCO y Dashboards resúmenes. Enlaces a Vista en detalle por cada servicio. Enlaces a planillas de Ingreso de Datos Base, por Componente de Costo. Efectuar Actualización de datos del modelo TCO. Enlace a este documento.
12 Matriz TCO TCO por servicio Costo total por componente de costo (suma por servicios) Indicador de diferencia entre costo de componente por la suma de los valores de cada servicio vs. el costo total calculado de todos los elementos de costo TCO Total Suma de todos los elemento de costo para el componente
13 Resumen TCO Servicio Porcentaje de TCO del servicio respecto de TCO Total Porcentaje de TCO Sensibilizado respecto de TCO Total
14 Modelo TCO - Problemas que se pueden abordar con TCO Algunos de los problemas que el área de puede abordar con un análisis de TCO son: Decisión de inversión (compra, cambio, renovación, actualización, etc.). Debilidades en la elaboración de los presupuestos de las áreas de. Fallas en la eficacia y eficiencia de la planificación de costos de largo plazo de las inversiones en infraestructura de. Inadecuado e informal soporte técnico de la infraestructura de. Bajo nivel de inventario o problemas con la administración de los activos Servicio Antivirus Componente Componente 2 Componente Ene Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May Jul Sep Nov
15 Modelo TCO - Beneficios de un Análisis de TCO Algunos beneficios de un análisis de TCO son, entre otros: Entendimiento de todos los costos que será necesario cubrir para soportar adecuadamente la tecnología incorporada. Entendimiento de los potenciales costos de largo plazo. Entendimiento de los costos directos e indirectos ( escondidos ). Ayuda en el desarrollo de una visión de tecnología que puede ser soportada en el largo plazo. Opción de re-evaluar las decisiones ya tomadas. Rastrear la eficacia del soporte técnico, para asegurarse de que el tiempo de caída (downtime) de la infraestructura de, es minimizado. Evaluar los pro y los contra de una administración centralizada versus estrategias locales MEL Spence CMCC Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
16 Modelo TCO - Enfoque de lo que estamos desarrollando en la actualidad Budget Condor Account Name Services-Information Technology Consulting IT Program Management Consulting IT Leadership 7200 Core Applications System,Enhanceme Support Applications System,Enhanc IT Core Infrastructure,Enhancement IT Support Infrastructure,Enhanceme Software Licences-Purchases Software Licences-Maintenance IT Applications Support IT Server Operations & Support IT Desktop Services IT User Communication Services IT LAN IT WAN IT Fixed Telephony & Fax Services IT Mobile Communications IT Inter Application Communications IT Help Desk 7225 Services - IT Repairs & Maintenance-H Consulting IT Sourcing & Contracts Consulting IT Bus Alignment, Strategy & Gasto Real SAP Cuenta Monto Detalle ,49 Distribucion de transporte de personal ,6 Pago servicio colaboración foro IT Miner ,99 2 Pago coordinación foro mineria Cu ,62 Pago Serv. UCN Colab. Foro IT Mineria ,9 Bolígrafo color plata/azul ,74 CSA Prov - CSC Sep06: Transact ,74 CSA Prov - CSC Sep06: Transact ,0 Pago consultoría servidores Parte II ,09 Ajuste Oct06 cargos F. Manzo ,00 Ajuste Cargos R. Brito ,00 Desarrollo Agile Oct06: HSE ,00 Aj.Contingencia a C3 Nov06 - Desarrollo ,95 Pago Serv. UCN Colab. Foro IT Mineria ,94 Trabajos misceláneos DL&C Afta ,34 Arreglos Pabellón ,59 Pago 45 % Servicio BCP/CRP Junio ,20 Validacion Taxonomia IMP Ago/ ,23 Pago Servicio BCP/DRP Agosto 06 Análisis de criterios de presupuestación, potenciales de ser reutilizados en TCO Asociación Directa Asociación vía Criterio Modelo de Custodia Modelo TCO Estructura Contable Catering Consultants Corporate Charges Corporate Project Depreciation Desktop Services Donations & Public Education & Training Fixed Telephony Help Desk Infrastructure Labor Pools TCO Con el tiempo, la asociación debiese ser cada vez más directa LAN Mobile Communication Project Rentals Repairs & Maitenance Server Operations Software & Licences Supplies & Utilities Support Applications Travel & Meals Trunking User Comm. Services Pools de recursos basados en la estructura cóndor (Comparables) Qué Obtener: Base de comparación Brecha (real budget TCO) Plan de adaptación Impacto de adaptar Reutilizar criterios Minimizar esfuerzos Homologar criterios Estandarizar definiciones Plan de Transformación
T-Systems Iberia Su socio para movilidad y cloud. Marty Mallavibarrena [Sales Manager] / Evento DINTEL / Madrid, Junio 6, 2012
T-Systems Iberia Su socio para movilidad y cloud Marty Mallavibarrena [Sales Manager] / Evento DINTEL / Madrid, Junio 6, 2012 T-Systems Parte del grupo Deutsche Telekom para empresas. Un jugador global
Más detallesWD Consulting. Presentación Institucional
WD Consulting Presentación Institucional Quiénes somos? WD CONSULTING es una empresa de consultoría, enfocada en la prestación de servicios integrales que permiten la maximización del uso de herramientas
Más detallesMINING SOLUTIONS LIMITADA
MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica
Más detallesNEGOCIO. Industria de TI
4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo
Más detalles18 15,29 19 de Redes 6293 Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise 3 6292 y 6420 70-685 $ 4,900.00
Sistemas Operativos, Seguridad Tel. 340 2400 n www.qoslabs.com.mx n info@qoslabs.com CÓDIGO CURSO DÍAS REQUISITO EXAMEN PRECIO M.N. Julio Agosto Septiembre Microsoft Windows 7 62 Installing and Configuring
Más detallesITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II
ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus
Más detallesCENTRO DE SOPORTE KAIROS MINING
CENTRO DE SOPORTE KAIROS MINING UN ENFOQUE INTEGRAL PARA LA SUSTENTABILIDAD AL LARGO PLAZO DE LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN AUTORES Claudio Zamora, Presidente Kairos Mining S.A. Luis Castelli, Director
Más detallesObjetivos y Planes Gerencias TI. Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012
1 Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012 2 Contenido 1. Resumen Ejecutivo..3 2. Dirección de Tecnología de Información.4 1.1- Objetivo..4 1.2- Indicadores de Gestión
Más detallesServicios de Outsourcing en TI
Átomos Átomos Consultores Estratégicos es una firma de profesionales que actúa como una unidad de asistencia inteligente para nuestros clientes, que les permite tener asesores y servicios en nuestras áreas
Más detallesHistoria de éxito de clientes SAP Technology Consulting / Banking Procurement Project. Partner de implementación
Partner de implementación Entidad bancaria europea Sector Banking Productos y servicios Procure to Pay P2P (Procesos de compra desde la compra estratégica a la verificación de facturas ) y gestión de inventario
Más detallesJS solutions. Soluciones Tecnológicas al alcance de su negocio...
JS Solutions es una empresa dedicada a brindar Asesoría, Consultoría y Soporte en Tecnología de la Información (TI) a las pequeñas y medianas empresas que buscan imprimir más eficiencia a sus sistemas
Más detallesNuevas Certificaciones Microsoft
NuevasCertificacionesMicrosoft MicrosoftCertifiedProfessionalDeveloper(MCPD) CertificacionesMicrosoftparaprofesionalesTI(MCITP) MicrosoftCertifiedEspecialistaenTecnología(MCTS) ProgramaMicrosoftCertifiedArchitect(MCAP)
Más detallesPRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA
PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA QUIÉN ES UNIWAY? uniway, fundada en 1999 Compañía española que dedica su actividad al área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Experiencia Más de 10 años
Más detallesaccelerate your ambition NETWORK BAROMETER REPORT
accelerate your ambition NETWORK BAROMETER REPORT Networking in Action CHILE, SANTIAGO, DICIEMBRE / 2014 QUÉ HACE DIMENSION DATA? Nuestra Misión Nosotros Habilitamos Nosotros Operamos Nosotros Transformamos
Más detallesSoluciones Tecnológicas
Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos
Más detallesCOSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM
Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration
Más detallesLa Administración n de Servicios ITIL
La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores
Más detallesAdministración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec
Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio
Más detallesLa calidad no está reñida con los costes
QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.
Más detallesPresentada por: Torres, Angel Marketing Soluciones ICT y Alianzas Telecom Argentina S.A.
Presentada por: Torres, Angel Marketing Soluciones ICT y Alianzas Telecom Argentina S.A. Aclaración: Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta
Más detallesLa Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú
La Nueva Visión de Microsoft - IO Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú Preguntas frecuentes Qué tan vulnerables son mis estaciones de trabajo en laboratorios? Cómo puedo manejar el respaldo
Más detallesTecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria
Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio
Más detallesSMART FLEXIBILITY. www.south-partner.com. Aportamos Soluciones y Servicios Tecnológicos innovadores basados en modelos de negocio flexibles
SMART FLEXIBILITY www.south-partner.com Aportamos Soluciones y Servicios Tecnológicos innovadores basados en modelos de negocio flexibles SOBRE NOSOTROS QUIENES SOMOS? Somos una empresa de Servicios Integrales
Más detallesMantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico
Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le
Más detallesSOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA
SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados
Más detallesSummits ITSM. Hoja de Ruta Para el Control de los Costes de TI. David Ortega Díaz. ABASTconsulting. David Ortega
Summits ITSM Hoja de Ruta Para el Control de los Costes de TI Díaz ABASTconsulting Speaker Bio & Company Information DAVID ORTEGA DÍAZ Director de Negocio de Consultoría y Auditoría de TI ITIL V3 Expert,
Más detallesIT-Mac: Soluciones en Tecnologías de la Información
IT-Mac: Soluciones en Tecnologías de la Información IT-Mac Servicios Integrales S.A.P.I. de C.V. Calle Bacerac No. 94, Col. Magdalena Mixhuca Delegación Venustiano Carranza, México DF CP: 15850 Tel: 6649.7377
Más detallesService Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos
Más detallesParque Arauco S.A. Gestión del Ciclo de Vida de Gastos en TI. Sergio Sánchez Rios ssanchez@parauco.com
Parque Arauco S.A. Gestión del Ciclo de Vida de Gastos en TI Sergio Sánchez Rios ssanchez@parauco.com Contexto Operaciones en 3 países de Latinoamérica Tercer lugar en disponibilidad de mt2 en Chile. CHILE
Más detallesSi necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello.
Si necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello. Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial
Más detallesPROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios
PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William
Más detallesMétricas para la Seguridad de las Aplicaciones. MAI. Andrés Casas CISSP - CISA - CISM - CRISC - ITIL - COBIT Deloitte & Touche, S.A.
Métricas para la Seguridad de las Aplicaciones MAI. Andrés Casas CISSP - CISA - CISM - CRISC - ITIL - COBIT Deloitte & Touche, S.A. Expositor About Me MAI. Andrés Casas, Director de Gestión de Riesgo de
Más detallesEMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes
EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes Agustín Gómez IIG Sales 1 Agenda EMC Hoy EMC en Servicios Financeros Casos de Ejemplo 2 EMC de un vistazo Quienes somos: EMC es la
Más detallesAPO BPM Software de Automatización de Procesos. Defina, integre y controle sus circuitos de negocio en un solo lugar
APO BPM Software de Automatización de Procesos Defina, integre y controle sus circuitos de negocio en un solo lugar APO BPM es una herramienta para la definición dinámica, integración, ejecución y control
Más detallesSomos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.
Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con
Más detallesPRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014
PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014 Contenido Este documento contiene algunos de los hallazgos más relevantes del Benchmark de Presupuesto TI 2014. Los resultados detallados del estudio
Más detallesCSC DYNAMIC DESKTOP. TRANSFORMACIÓN DE 3500 PCs PARA. Pablo Bermejo Solution Manager pbermejogarc@csc.com. Septiembre 2011
CSC DYNAMIC DESKTOP TRANSFORMACIÓN DE 3500 PCs PARA EL MINISTERIO DE SALUD BRITÁNICO Pablo Bermejo Solution Manager pbermejogarc@csc.com Septiembre 2011 Agenda Virtualización de Escritorios (VDI) Cómo
Más detallesSMART Mobile Services
Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles
Más detallesPerfil Corporativo... 3. Perfiles Departamento de Desarrollo e Ingeniería de Software... 7. Cargo: Analista de sistemas... 7
Perfil Corporativo Tabla de contenido Perfil Corporativo... 3 Perfiles Departamento de Desarrollo e Ingeniería de Software... 7 Cargo: Analista de sistemas... 7 Cargo: Ingeniero en Infraestructura... 9
Más detallesAHORRANDO DINERO CON SOFTWARE LIBRE JORNADAS ROBOTIKER SOFTWARE LIBRE Y LAS PYMES
AHORRANDO DINERO CON SOFTWARE LIBRE JORNADAS ROBOTIKER SOFTWARE LIBRE Y LAS PYMES Alfredo Romeo Molina www.openservice.org aromeo@openservice.org Qué veremos hoy? COSTE TOTAL DE PROPIEDAD COSTES DIRECTOS
Más detallesBajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.
Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de
Más detallesALIADO IT FIDELITY NETWORKS
ALIADO IT FIDELITY NETWORKS Fidelity Networks, es una organización dedicada a satisfacer las necesidades de conexión que existen en la actualidad para todas las empresas, ofreciendo centralización y acceso
Más detallesIT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa
IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr
Más detallesIT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo
Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...
Más detallesAPLICACIONES INDEPENDIENTES DEL DISPOSITIVO ACCESIBLES CON UN INTERFAZ AGREGADOR SINGLE PANE OF GLASS DYNAMIC WORKPLACE
DYNAMIC WORKPLACE APLICACIONES INDEPENDIENTES DEL DISPOSITIVO ACCESIBLES CON UN INTERFAZ AGREGADOR APLICACIONES Operación segura en el datacenter Virtualización de aplicaciones del cliente Single-Sign-On
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detallesinvgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos
Más detallesMS_10974 Deploying Windows Server
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. En este curso usted aprenderá cómo planear e implementar
Más detallesUNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: CENTROS DE OPERACIÓN EN REDES Y SEGURIDAD FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS:
Más detallesDynamic Services. Del Cielo a la Tierra: Aterrizando el concepto de Cloud Computing. Gilberto Velasco. 14 de Julio 2010
Dynamic Services Del Cielo a la Tierra: Aterrizando el concepto de Cloud Computing Gilberto Velasco 14 de Julio 2010 T-Systems subsidiaria Deutsche Telekom Group. Business to Business es nuestra Competencia.
Más detallesCloud realidad ó ficción! La opinión de los expertos
www.afirma.biz Cloud realidad ó ficción! La opinión de los expertos Aragón Cloud Computing Day 23 de Noviembre de 2011 Juan Antonio Herrero jaherrero@afirmabiz Quiénes somos en afirma? La Consultora Estrategia
Más detallesIT/Servicio de Apoyo Técnico
Calle Isabel #44, Ponce, Puerto Rico 00730 Teléfono: 787-848-3073 Fax: 787-812-0301 www.coaliciondecoaliciones.org coaliciondecoaliciones@gmail.com Solicitud de Propuestas IT/Servicio de Apoyo Técnico
Más detallesAño ene ene
Año 2014 2014 L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 2014 ene 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ene feb 1 2 3 4 5 6
Más detallesRepública de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Abastecimiento
CONSOLIDADO DE PREGUNTAS A LA FCT RECIBIDAS DURANTE EL ESTUDIO DE MERCADO O COSTOS Fecha 01/09/2015 Las siguientes preguntas se recibieron durante el desarrollo del Estudio de Mercado para el proceso de
Más detallesLANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012
LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video
Más detallesPORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su
Más detallesTítulo: Optimización de Procesos de Negocio con SOA / BPM Nombre y Apellido: Mario Bolo Email: bolo@ar.ibm.com Fecha: 15/08/2012
Título: Optimización de Procesos de Negocio con SOA / BPM Nombre y Apellido: Mario Bolo Email: bolo@ar.ibm.com Fecha: 15/08/2012 El problema: las aplicaciones tradicionales no le proveen la agilidad necesaria
Más detalleseveris, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence
de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos
Más detallesFundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro
Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro Junio, 2012 AGENDA 1. Porqué se formó el área de? 2. Objetivos fundamentales del área 3. Visión y Misión del área 4. Hitos Área Gestión de Procesos 5.
Más detallesI. CONCEPTO DE ERP. II. ORIGEN DE LOS ERP.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA LCP. SERGIO ANTONIO MARTÍNEZ FOLIO: 1998537 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA OPERACIÓN MAESTRO: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ TEMA: ERP. SEPTIEMBRE
Más detallesCRM - Ventas. Ofimática S.A. Donde su cliente es el eje del éxito
CRM - Ventas Ofimática S.A. Donde su cliente es el eje del éxito CRM Ventas es la herramienta que necesitan los Vendedores para conocer el estado de sus clientes desde el contacto inicial hasta la venta
Más detallesINFORME TÉCNICO ADQUISICIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS APLICACIÓN DE REGLAMENTO DE LA LEY N 28612 SOBRE USO Y ADQUISICIÓN DE SOFTWARE EN EL ESTADO
INFORME TÉCNICO ADQUISICIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS APLICACIÓN DE REGLAMENTO DE LA LEY N 28612 SOBRE USO Y ADQUISICIÓN DE SOFTWARE EN EL ESTADO 20/11/2012 INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
Más detallesTIVOLI. GERZEL, Stella Maris. stellagerzel@yahoo.com.ar
TIVOLI GERZEL, Stella Maris stellagerzel@yahoo.com.ar Temas a Desarrollar: Definición de Tivoli. Tivoli Storage Manager. Tivoli Monitoring for Web Infrastructure Utilización del Tivoli Business Systems
Más detallesDiseño e implementación de una Oficina de Proyectos
Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos Enfocado en el diseño e implementación de una Oficina de Proyectos (Project Management Office PMO), conforme a las buenas prácticas de la dirección de
Más detallesProyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)
Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías
Más detallesAdministrador de Plataforma Windows
Para más carácter confidencial este CV es anónimo! - Para para tener acceso a los datos de este candidato debe ser una empresa identificada. Administrador de Plataforma Windows * Profesional en Infraestructura
Más detallesConsultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software
Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a
Más detallesMINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO LEY 28612 LEY QUE NORMA LA ADQUISION Y ADECUACION DEL SOFTWARE EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO LEY 28612 LEY QUE NORMA LA ADQUISION Y ADECUACION DEL SOFTWARE EN LA ADMINISTRACION PUBLICA INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1.- NOMBRE DEL AREA:
Más detallesColaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES. www.telmex.
Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Colaboración CUAD TELMEX De Telmex IT CUAD es Comunicaciones Unificadas LAS NUEVAS
Más detallesn u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.
SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado
Más detallesISO 20000 en Colt Josep Magrinyá
ISO 20000 en Colt Josep Magrinyá 2010 Colt Technology Services Group Limited. All rights reserved. Acerca de Colt Alcance Excepcional red europea en propiedad y 19 datacentres Incomparable cobertura en
Más detallesSelección de una solución de archiving de correo para el Banco Central de Chile. Septiembre - 2011
Selección de una solución de archiving de correo para el Banco Central de Chile Septiembre - 2011 1 Agenda Antecedentes Objetivos Alcance Requerimientos Archiving Requerimientos Discovery Investigación
Más detalles3. Horario laboral referencial: Lunes Viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Arquitecto de Datos 1. Línea de Negocios: Soluciones de Negocios 2. Funciones Específicas: Participar en la realización de las actividades técnicas de actualización y migraciones a versiones mejoradas
Más detallesVentajas Tecnológicas
FlowSofftt Help Desk Reto: Solucionar Problemas El reto de todo departamento de Sistemas es ofrecer un servicio de calidad a la resolución de problemas técnicos de todos los demás departamentos, además
Más detallesPREPARACIÓN A LA CERTIFICACIÓN OFICIAL
CURSO CURSO SAP SAP CONSULTOR CONSULTOR SRM SRM 7.0 7.0 PREPARACIÓN A LA CERTIFICACIÓN OFICIAL Con el único objetivo de satisfacer las necesidades profesionales del alumno, ponemos a su disposición los
Más detallesonline Itinerario en Administración de Sistemas Microsoft
online Itinerario en Administración de Sistemas Microsoft Objetivos Proveer a las y los asistentes con el nivel de conocimientos necesario para identificar y configurar los principales servicios en una
Más detallesGuía de servicios. Contenidos
Guía de servicios Contenidos Contenidos... 1 Consultoría y proyectos de software libre... 2 Cómo podemos ayudar al cliente a ser más competitivo?... 2 La mejor opción... 2 Mantenimiento de sistemas...
Más detalles6446 Implementing and Administering Windows Essential Business Server 2008
6446 Implementing and Administering Windows Essential Business Server 2008 Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento necesarios para planear
Más detallesServicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013
Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,
Más detallesIMPLEMENTACIÓN DE LA PMO EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ, COLOMBIA. John J. Velásquez G., PMP, MGP
IMPLEMENTACIÓN DE LA PMO EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ, COLOMBIA John J. Velásquez G., PMP, MGP Ingeniero Electricista PMP (2010) MGP: Master en Gerencia de Proyectos - EAN (Colombia) MGP: Maîtrise
Más detallesNueva Providencia 1881 Of. 1620, Providencia, Santiago, CHILE - Código Postal 7500520
Nueva Providencia 1881 Of. 1620, Providencia, Santiago, CHILE - Código Postal 7500520 ÍNDICE Nuestra Empresa... Misión, Vsión. Políticas de Calliad. Oficina de Gestión de Proyectos... Desarrollo Estratégico...
Más detallesComo Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS
Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando
Más detallesEspecificaciones de Hardware, Software y Comunicaciones
Requisitos técnicos para participantes Especificaciones de Hardware, Software y Comunicaciones Versión Bolsa Nacional de Valores, S.A. Mayo 2014 1 Tabla de Contenido 1. Introducción... 3 2. Glosario...
Más detallesPor qué usar Red Hat para sus aplicaciones SAP
Por qué usar Red Hat para sus aplicaciones SAP ASUG TECH DAY 6 Edición Hotel MELIA, 21 de Mayo del 2015 Marcelo Corcilli Alliances & ISV Manager marcelo.corcilli@redhat.com +54 911 3872-5449 Por si no
Más detallesCableado Estructurado
Cableado Estructurado Cableado UTP: Somos certificados en las líneas de productos Siemon, Leviton, Hubbell, 3M y Trimerx. Diseñamos, construimos y certificamos soluciones de cableado estructurado, según
Más detallesINTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado
Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen
Más detallesSoluciones y servicios para la gestión de dispositivos, aplicaciones y contenidos móviles. movilidad@soliumcenter.com 900 102 520
Soluciones y servicios para la gestión de dispositivos, aplicaciones y contenidos móviles movilidad@soliumcenter.com 900 102 520 Introducción EVOLUCIÓN DE LAS TI En los últimos años los dispositivos móviles
Más detallesCriterios a tener en cuenta para seleccionar un sistema de gestión de proyectos en software libre
Criterios a tener en cuenta para seleccionar un sistema de gestión de proyectos en software libre 20 de diciembre de 2011 José Moro Melón facebook.com/josemoromelon linkedin.com/in/josemoro gplus.to/josemoro
Más detallesSoluciones de Acceso. La mejor opción. para su tranquilidad. Amadeus Professional
Amadeus Professional Soluciones de Acceso La mejor opción para su tranquilidad Amadeus Professional es la solución llave en mano que proporciona a su agencia de viajes o red de agencias la infraestructura
Más detallesTECHELP es una empresa mexicana, que ha creado un ambiente altamente calificado, profesionalizado y
Nosotros TECHELP es una empresa mexicana, que ha creado un ambiente altamente calificado, profesionalizado y especializado en el área de Tecnología T.I., para ayudar a las empresas a optimizar sus recursos,
Más detallesTendencias en Servicios Compartidos Tecnología
Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable
Más detallesLA NUEVA CARA DE LA COLABORACIÓN
Colaboración LA NUEVA CARA DE LA COLABORACIÓN TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Colaboración CUAD TELMEX CUAD es Comunicaciones Unificadas LAS NUEVAS TENDENCIAS
Más detallesDiseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores
Propuesta de Pasantía Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Acerca de AGA Consultores Quienes somos? Somos
Más detallesNombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence segunda parte
Paquetería contable 1 Sesión No. 8 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence segunda parte Contextualización: Con el crecimiento de un sinnúmero de proyectos en las empresas, se ha generado
Más detallesBeneficios estratégicos para su organización. Beneficios. Características V.2.0907
Herramienta de inventario que automatiza el registro de activos informáticos en detalle y reporta cualquier cambio de hardware o software mediante la generación de alarmas. Beneficios Información actualizada
Más detallesEscritorios y Aplicaciones en la Nube!"!
Escritorios y Aplicaciones en la Nube!"! Introducción #$%& '$() # (*+, - ($. ) + %& #&/ 0*+, $ - 1 (2' '(3 4 0*+, & $ ) ) ( - 1, /54 ' (0, & ( )$ Problemática de los Clientes, :@ *'48 & ( +, ', 0$+,1 )
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesBearSoft. SitodeCloud. Rafael Rios Bascón Web: http://www.bearsoft.com.bo Móvil: +591 77787631 Email: rafael.rios@bearsoft.com.bo
BearSoft Rafael Rios Bascón Web: http://www.bearsoft.com.bo Móvil: +591 77787631 Email: rafael.rios@bearsoft.com.bo CONTENIDO 1. Resumen. 3 2. Business Intelligence.. 4 3. Características del software.
Más detallesSMV. Superintendencia del Mercado de Valores
INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Nº 007--/09 MONITOREO DE SERVIDORES Y ADMINISTRACIÓN DE LOGS 1. NOMBRE DEL AREA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN:
Más detallesCálculo del ROI y TCO en proyectos de migración a Software Libre
Cálculo del ROI y TCO en proyectos de migración a Software Libre Hugo Carrión Imaginar.org Abril, 2008 (19 diapositivas) Contenido Definición de TCO Definición de ROI Por qué utilizar indicadores? Cómo
Más detalles