ALCALDIA DE POPAYAN SISTEMA DE SOPORTE SYSAID
|
|
- José Ramón Lozano Ferreyra
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Página 1 de OBJETIVO: Establecer una mesa de ayuda que dé respuesta a los requerimientos relacionados con el área de sistemas; permitiendo brindar un servicio oportuno, eficiente, continuo e independiente de la ubicación de los usuarios internos y externos de la a alcaldía de Popayán. 2. ALCANCE: Inicia con el reporte de la incidencia en el sistema de soporte SysAID, la cual posteriormente es tramitada por el administrador del sistema, posteriormente se genera el soporte interno, vía visita técnica o de forma remota y finaliza con el cierre del requerimiento. 3. ASPECTOS GENERALES: La finalidad de una mesa de ayuda es constituirse en un único punto de contacto entre los usuarios y el área de sistemas para satisfacer los requerimientos de servicio y resolver problemas referentes a la gestión y solución de incidentes informáticos, mediante la formalización y estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo y la difusión de las políticas que regulan su aplicación.
2 Página 2 de 12 GUÍA DE APOYO EN EL USO DEL. Una mesa de ayuda o help desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, el soporte interno provee soporte (helpdesk) a sus funcionarios vía visita técnica o de forma remota. Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Formas de Ingreso: Por medio del icono en el escritorio
3 Página 3 de 12 O por medio de la página WEB de la Alcaldía Municipal de Popayán ( Desplazarse hacia la parte de abajo de la página por medio de la barra lateral. Hacer click en el link Soporte Técnico.
4 Página 4 de 12 Se muestra la siguiente imagen: Ingresar el nombre de usuario, primer nombre y primer apellido del funcionario separado por un punto (.). Ejemplo: Si el funcionario se llama Julián Jair Pérez Rivera, el nombre de usuario es julian.perez La contraseña, si el usuario no la ha cambiado, es 1234.
5 Página 5 de 12 Después de ingresar el nombre de usuario y la respectiva contraseña, se muestra la siguiente imagen: Para solicitar un soporte técnico se debe hacer clic en el enlace Enviar un Incidente.
6 Página 6 de 12 En las siguientes imágenes se muestra la forma de enviar los requerimientos para el soporte técnico: Las categorías son : Estación de Trabajo: haciendo referencia a los inconvenientes que se pueden presentar con el computador por ejemplo problemas con el ratón, teclado, monitor, impresora, etc. Servicios: requerimientos para los servicios de red, correo electrónico, instalación de video beam, revisión de memorias, solicitudes relacionadas a portal web de la alcaldía. Software Institucional: abarca todas las aplicaciones que se utilizan en la alcaldía como Finanzas Plus, Orfeo, SysPredial, ICA, Antivirus, Herramientas Ofimática (Word, Excel, PowerPoint), etc.
7 Página 7 de 12 Escoja la segunda categoría dependiendo de la primera categoría para continuar con la relación que identifica su problema. En la tercera categoría de acuerdo a la escogencia de las dos anteriores se desplegara la información para la selección de lo más relacionado a su requerimiento.
8 Página 8 de 12 En el titulo colocar la secretaria/oficina en donde se solicita el soporte. En la descripción dar una breve reseña del inconveniente.
9 Página 9 de 12 Después se da clic en Enviar Este mensaje se despliega cuando se ha enviado correctamente la solicitud del soporte.
10 Página 10 de 12 Cuando el soporte se ha prestado a satisfacción, el funcionario debe cerrar la solicitud realizada seleccionando Ver Solicitudes de Servicio Antiguas. Aparecen las solicitudes realizadas por orden de fecha, se hace clic en el más reciente o en la que no se encuentre cerrada (closed).
11 Página 11 de 12 Se hace clic en Agregar una Nota para cerrar el caso o solicitud realizada. Se escribe la nota donde se deja constancia de que el soporte se atendió y se hace clic en Agregar.
12 Página 12 de CONTROL DE ACTUALIZACIONES: Versión Fecha Publicación Descripción del Cambio de Abril de 2015 Manual de Usuario aplicativo SYSAID (Mesa de Ayuda)
MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA
MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,
Más detallesGLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS
Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesManual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG
Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket
Más detallesManual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes
Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs
Más detallesSysAid. Manual Usuario
SysAid Manual Usuario 2011 SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia). SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea, pensada por la empresa EBC ingeniería para brindar un mejor servicio, en
Más detallesUNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015
Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales
Más detallesSael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2
Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera
Más detallesMANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK
MANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK 2009 Por medio de este instructivo, se da a conocer la forma por la cual los usuarios de este sistema pueden realizar apertura de un E-Ticket
Más detallesO C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1
SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE
Más detallesSistema de Administración de Seguridad
AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO ASFI Sistema de Administración de Seguridad Manual de Usuario (Para operadores de Instituciones Financieras de Desarrollo) Jefatura de Tecnologías de Información
Más detallesManual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda
Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto
Más detallesManual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema
1 Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 2 T a b l a d e C o n t e n i d o s 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 SOLICITAR TICKET DE ATENCIÓN... 4 3 VER MIS SOLICITUDES DE ATENCIÓN INGRESADAS... 6 4 AUTOAYUDA...
Más detallesPortal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA
Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_ Telefónica de Argentina SA Índice 1. Creación de Tickets Standard_ 2. Creación de Tickets Directa_ 3. Creación Tickets Lista de Referencia_ 4. Cargar
Más detallesMANUAL DE USUARIO REQUERIMIENTO DE SOPORTE TECNICO A TRAVÉS DEL SISTEMA DISCOVERY
MANUAL DE USUARIO REQUERIMIENTO DE SOPORTE TECNICO A TRAVÉS DEL SISTEMA DISCOVERY Cada usuario tiene instalado en su maquina el Sistema Discovery el cual es identificado por el logo que se indica en el
Más detalles1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE
INSTRUCTIVO PARA EL INGRESO AL APLICATIVO WEB DE REGISTRO DE REPORTES Y MANEJO DE RCD EN OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS RESOLUCION 01115 DE 2012 (CENTRO DE TRATAMIENTO Y /O APROVECHAMIENTO DE RCD APROBADO)
Más detalles1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE
INSTRUCTIVO PARA EL INGRESO AL APLICATIVO WEB DE REGISTRO DE REPORTES Y MANEJO DE RCD EN OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS RESOLUCION 01115 DE 2012 (SITIO DE DISPOSICIÓN FINAL APROBADO) Para el uso del aplicativo
Más detallesManual de Uso de Support Suite
Manual de Uso de Support Suite Área de Soporte a Usuarios Cd. Victoria, Tamps. Noviembre del 2011 CONTENIDO 1. Introducción..Pág. 1 2. Presentación.. Pág. 2 3. Interface de Usuario.Pág. 3 4. Configuración
Más detallesMANUAL DE ACCESO A LA MESA DE AYUDA HD
Pág. 1 de 10 MANUAL DE ACCESO A LA MESA DE AYUDA HD Pág. 2 de 10 Tabla de contenido GENERALIDADES... 4 INICIO DE SOPORTE... 4 OPCIONES DE USUARIO... 5 Enviar una solicitud.... 6 Ver solicitudes de servicio
Más detallesManual Centro de Soporte
Manual Centro de Soporte Crear un Nuevo Ticket Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: www.microsipmx.mx/soporte. Para abrir un nuevo ticket presione el botón Abrir Nuevo Ticket.
Más detalles[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas
Más detallesUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA
Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para
Más detallesRED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA
RED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA Fecha Creación: 27-Abr-2012 Versión Documento: 4.0 Autor: Sergio Alejandro Jiménez Benítez Historial de Cambios Fecha Ver. Descripción
Más detallesMANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC
MANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC 1. Entre a la siguiente liga: http://ingenieria.tvc.mx/main/default.aspx 2. En esta liga encontrara la siguiente pantalla (Pantalla Principal):
Más detallesmanual Manual de Usuario Intranet Gobierno Regional Región de Valparaíso
manual Manual de Usuario Intranet Gobierno Regional Región de Valparaíso Contenidos 1.- Ingresando por primera vez al sistema... 03 2.- Cambio de contraseña... 04-05 3.- Página de inicio de la Intranet...
Más detallesINSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO
INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO (SISTEMA INTEGRADO DE CONTROL DE AUDITORIAS - SICA) 1 INTRODUCCION 3 PROPÓSITO 3 1. IMPLEMENTOS DE HARDWARE NECESARIOS
Más detallesInstalación del Admin CFDI
Instalación del Admin CFDI Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el apartado de soporte, ahí
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesPortal de Soporte. Guía de usuario
Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal
Más detallesPORTAL PARA REGISTRADORES CIVILES
MANUAL DE USUARIO CÓDIGO: MU-314-GI/SGIS/112 VERSIÓN: 01 FEC. APROB: PÁGINA: 1/43 RESOLUCION GERENCIAL Nº: xxx-2012-gi/reniec PORTAL PARA REGISTRADORES CIVILES PRIMERA VERSIÓN I. OBJETIVO El objetivo de
Más detallesEVALUACIÓN DEL SERVICIO ATENCIÓN Y SOPORTE AL USUARIO HELPDESK- I SEMESTRE DE 2011
EVALUACIÓN DEL SERVICIO ATENCIÓN Y SOPORTE AL USUARIO HELPDESK- Datos de la encuesta: I SEMESTRE DE 2011 Fecha: Julio a Agosto de 2011 Tiempo de publicación: No. de encuestados: 951 100% No. de encuestas
Más detallesIniciar sesión en Lync 2010
Iniciar sesión en Lync 2010 Para iniciar sesión el Lync 2010 se deben de seguir los siguientes pasos: 1. Primero debe de abrir el programa, para ello de clic en el icono de Inicio 2. En la lista, de clic
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DE CÓMPUTO Y DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DE CÓMPUTO Y DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Guía de configuración para establecer una conexión a la RIU con Sistema Operativo Windows
Más detallesManual AGENDA DE RESPALDO
Gemelo Backup Online DESKTOP Manual AGENDA DE RESPALDO Es un software que se instala automáticamente en su PC, una vez que se ha registrado como usuario. Realiza sus respaldos de manera automática. Usted
Más detallesCheckOUT HELP DESK. Una vez en sesión, UD. Podrá registrar problemas, consultas y hacer un seguimiento de los problemas que UD. ha ingresado.
CheckOUT HELP DESK CHECKOUT IT implementará un cambio en el modo de atención en el servicio de Soporte Técnico. De ahora en más, UD. podrá registrar los problemas, consultas, etc. que esté teniendo con
Más detallesMANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE)
Página 1 de 12 MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE) Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. RECOMENDACIONES DE TIPO GENERAL...
Más detallesGuía rápida para agendar y moderar una reunión en Línea
Guía rápida para agendar y moderar una reunión en Línea Esta Guía describe los conceptos básicos de la comunicación mediante el uso del software de comunicaciones Microsoft Lync 2013. Aquí se explica cómo
Más detallesINSTRUCTIVO: ENCUESTA DISCOVERY
Página: 1 de 7 1. Objetivo. Obtener los datos de cada servidor público, responsable de un computador y usuario final de la Mesa de Servicios, que serán registrados en la base de Datos Discovery; diligenciando
Más detallesManual de usuario Administrador de Refacciones y Administrador de Centro de garantías de Centros de Servicio Contenido
Manual de usuario Administrador de Refacciones y Administrador de Centro de garantías de Centros de Servicio Contenido Consulta de requerimientos de pieza... 2 Autorización de piezas... 4 Embarque de solicitud
Más detallesWeb Control Systems Peru S.A.C.
Manual de usuario de Sistema Empresa Colaboradora Glencore - Antapaccay Manual de Usuario Empresa Colaboradora Página 1 1. Presentación. El siguiente Manual explica cómo acceder a cada módulo del sistema
Más detallesProcedimiento para realizar la configuración de Internet Explorer y usar el Sistema de reservaciones Go! Res versión 4.x
Procedimiento para realizar la configuración de Internet Explorer y usar el Sistema de reservaciones Go! Res versión 4.x Ayuda en línea: http://globallearningcenter.wspan.com/méxico/pdfs/documentation/configuración%20internet%2
Más detallesImportar Correos Infinitum Mail
Importar Correos Infinitum Mail Para importar tus correos de tu cuenta Infinitum Mail de Outlook.com necesitas de un cliente de correo (ej. Outlook, Thunderbird, etc.). Para configurar tu correo con Outlook
Más detallesSOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea
Guía de Uso para Soporte en Línea 1 ÍNDICE 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 3 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE... 5 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 7 2 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE
Más detallesMANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
BOLETÍN INTERNO # 58 MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO Informamos a todos los funcionarios que a partir del de octubre de 007 iniciará el nuevo sistema de soporte a usuarios de la Bolsa Nacional Agropecuaria (BNA)
Más detallesSKYPE EMPRESARIAL O LYNC MANUAL DE USUARIO SKYPE EMPRESARIAL O LYNC MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO SKYPE EMPRESARIAL O LYNC SKYPE EMPRESARIAL O LYNC 1. Configurar una reunión con Skype Empresarial 1.1. Configuración de reunión Primeramente inicie sesión en la aplicación que encuentra
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIIDJ MÓDULO DE SEGURIDAD CAPÍTULO II ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD DEL CLIENTE ÍNDICE
MANUAL DE USUARIO SIIDJ MÓDULO Código: MU-GT-IS-015 Versión: 3,3 Fecha: 02 Jul 2013 CAPÍTULO II ADMINISTRADOR DEL CLIENTE ÍNDICE 1 OBJETIVO... 2 2 ALCANCE... 2 3 INTRODUCCIÓN... 2 4 INGRESO AL MÓDULO...
Más detallesManual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació
Manual de Usuario Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Qué es Gestió d'incidències? Es una nueva aplicación que permite a los usuarios interactuar con el Soporte y
Más detallesINSTRUCTIVO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LAS TERMINALES IP EN EL SISTEMA ACCESO
3A INSTRUCTIVO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LAS TERMINALES IP EN EL SISTEMA ACCESO Introducción: El presente manual lo llevará paso a paso para la puesta en marcha de la Terminal IP ZK-Acceso. Presenta
Más detallesSistema de Mesa de Ayuda (SIMA)
Sistema de Mesa de Ayuda (SIMA) Este sistema tiene por finalidad proveer un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a los computadores y aplicaciones computacionales. La mesa de ayuda
Más detallesSISTEMA ARANDA PARA GESTIÓN DE CASOS EN SRM MANUAL DE OPERACIÓN
SISTEMA ARANDA PARA GESTIÓN DE CASOS EN SRM MANUAL DE OPERACIÓN SANTIAGO, NOVIEMBRE 2012 CONTENIDO I. QUÉ ES Y CÓMO ACCEDER A ARANDA?... 3 1. QUÉ ES ARANDA?... 3 2. CÓMO ACCEDER A ARANDA?... 3 Imagen Nº1
Más detallesTérminos Básicos de Informática 1.1. Entorno de Windows
Manejo Básico del Entorno de Windows Capítulo I Sistema Operativo: Un Sistema Operativo es un conjunto de programas y procedimientos cuya finalidad es administrar los componentes físicos (hardware) y lógicos
Más detalleshelpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción
Más detallesPasos para Registrarse y crear un ticket.
Pasos para Registrarse y crear un ticket. Osticket fue creado para facilidad y comodidad en el momento de gestionar una incidencia de soporte, lleva un numero de ticket el cual usaran para verificar el
Más detallesGuia de usuario Facturar ticket de compra
Guia de usuario Facturar ticket de compra Facturación x Internet Page 1-1 of 8 Tabla de Contenido 1. Introducción...1-3 1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE... 1-3 1.2 CONTACTOS... 1-3 2. Acceso al Sistema...2-4 2.1
Más detallesManual de Usuarios Contratistas y Consultores
Departamento de Registros y de Consultores del MOP Manual de Usuarios Contratistas y Consultores Registro de Contratistas y Consultores Versión 6.0 Versiones del Manual Versión Mejora Fecha 1.0 Versión
Más detallesUniversidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana
Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana DOCUMENTACIÓN DEL HELP DESK (MESA DE AYUDA) DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA 15 DE OCTUBRE DEL 2012 SAN PEDRO DE MACORIS HELP DESK - MESA
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIMDIA ADMINISTRADOR JUNTA
MANUAL DE USUARIO SIMDIA ADMINISTRADOR JUNTA SIAFESON 2015 Sistema de Información y Monitoreo de Diaphorina Elaborado por: Lorenia Hoyos Editor: Alejandro J. Lagunes Colaboradores: Bernardo Pérez, Iván
Más detallesOFFICE 365 ONEDRIVE MAC MANUAL DE USUARIO OFFICE 365 ONEDRIVE MAC MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO OFFICE 365 ONEDRIVE MAC OFFICE 365 ONEDRIVE MAC 1. Aplicación OneDrive para ios. OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que provee Microsoft, permite guardar archivos o documentos
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIMCHA TE CNICO
MANUAL DE USUARIO SIMCHA TE CNICO Sistema de Información y Monitoreo de Chapulín SIAFESON 2014 Elaborado por: Lorenia Hoyos Editor: Alejandro J. Lagunes Colaboradores: Bernardo Pérez, Linda Herrera, Javier
Más detallesManual de uso de la máquina virtual. Administración electrónica
Administración electrónica INTRODUCCIÓN El uso de las aplicaciones necesarias para Administración Electrónica requiere unas especificaciones técnicas muy concretas como pueden ser: sistema operativo, navegador,
Más detallesManual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC
Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando
Más detalles2.1 Responsable estratégico: Jefe Oficina de Informática
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Atender los requerimientos a nivel de hardware, software, redes y comunicaciones de manera oportuna a los funcionarios de la SNR, ORIP S y Notarías que cuentan con el
Más detalleshelppeople Viewer 2013
helppeople Viewer 2013 helppeople Viewer. helppeople Viewer es una aplicación que permite visualizar la pantalla de otro computador, conectado a la red, en su propia pantalla. Además, este programa le
Más detallesManual de instalación y configuración saint restaurant v.2.2.2
Manual de instalación y configuración saint restaurant v.2.2.2 INSTALACIÓN... 3 Requisitos mínimos... 3 Instalación saint restaurant v.2.2.2.... 3 Instalación Saint License Manager... 6 CONFIGURACIÓN...
Más detallesPantalla de bienvenida
Introducción: El presente instructivo tiene la finalidad de explicar el funcionamiento del sistema informático al usuario externo, guiando paso a paso la obtención del Permiso de Funcionamiento a fin de
Más detallesInstalación y uso de Document Distributor 1
Instalación y uso de 1 está formado por paquetes de software de servidor y de cliente. El paquete de servidores se debe instalar en un ordenador con Windows NT, Windows 2000 o Windows XP. El paquete de
Más detallesInstalación del Software Magaya
Instalación del Software Magaya INSTALACIÓN DEL SOFTWARE MAGAYA INTRODUCCIÓN A LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE MAGAYA Introducción a la Instalación del Software Magaya Este tema de instalación explica las
Más detallesGUIA RÁPIDA PARA EL USO DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE CITAS EN LA PÁGINA WEB DEL IPSFA
GUIA RÁPIDA PARA EL USO DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE CITAS EN LA PÁGINA WEB DEL IPSFA CARACAS, JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN La presente Guía Rápida tiene como finalidad ayudar a nuestros Afiliados en el manejo
Más detallesDEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN VIRTUAL MANUAL PARA ESTUDIANTES
No. Manual-2013-11-04 DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN VIRTUAL MANUAL PARA ESTUDIANTES Elaborado por: Departamento de Educación Virtual (dev@url.edu.gt ) Contenido 1. Soporte técnico... 3 2. Descargar material...
Más detallesCreación de contenidos en WebBuilder. Herramienta Web Builder en Word de Microsoft Office
Creación de contenidos en WebBuilder Herramienta Web Builder en Word de Microsoft Office Una vez instalada el Plug-In de la herramienta Web Builder para el Word de Microsoft Office, esta se mostrará en
Más detallesInstructivo de funcionamiento helppeople Cloud Viewer
Instructivo de funcionamiento helppeople Cloud Viewer Elaborado por: Consultoría y Soporte Helppeople Software Que es helppeople Viewer Cloud Es una suite de aplicativos que permite tomar control de un
Más detallesMANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET
MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET M A N U A L Página 1 INDICE Introducción.. pág. 3 Cómo generar un TICKET?... pág. 4 Cómo cerrar un TICKET?... pág.
Más detallesS I S T E M A E N L Í N E A
S I S T E M A E N L Í N E A El Sistema en Línea de AGROIDEAS - Programa de Compensaciones para la Competitividad es la herramienta mediante la cual las Organizaciones de Productores Agrarios podrán inscribirse
Más detallesManual DEMO de Instalación Factureya CFDI www.factureya.com
Manual DEMO de Instalación Factureya CFDI www.factureya.com Hecho en México. Todos los Derechos Reservados 2010. Servicios Tecnológicos Avanzados en Facturación S.A. de C.V. Priv.Topacio 3505 401. Santa
Más detallesSistema Gestión de Tickets Instructivo de uso
Sistema Gestión de Tickets Instructivo de uso 2009 Objetivos Con el objetivo de agilizar y organizar la atención de requerimientos e incidentes que se presentan en la operatoria diaria de la institución
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual
Más detallesGUIA RÁPIDA PARA EL USO DEL SISTEMA DE REGISTRO DE NECESIDAD DE VIVIENDA EN LA PÁGINA WEB DEL IPSFA
GUIA RÁPIDA PARA EL USO DEL SISTEMA DE REGISTRO DE NECESIDAD DE VIVIENDA EN LA PÁGINA WEB DEL IPSFA CARACAS, JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN La presente Guía Rápida tiene como finalidad ayudar a nuestros Afiliados
Más detallesPORTAL WEB PARA REGISTRADORES CIVILES
MANUAL DE USUARIO CÓDIGO: 319-GI-SGIS-117 VERSIÓN: 01 FEC. APROB: PÁGINA: 1/41 RESOLUCIÓN GERENCIAL Nº: -2012-GI/RENIEC PORTAL WEB PARA REGISTRADORES CIVILES PRIMERA VERSIÓN INDICE I. OBJETIVO... 3 II.
Más detallesGuía de Plantillas de Word
Guía de Plantillas de Word Una guía de cómo funcionan Documento de funcionamiento de plantillas en Word es muy sencillo y le ofrece toda una serie de opciones totalmente personalizable. Una vez que las
Más detallesEkomercio Electrónico S. A. de C. V.
c Ekomercio Electrónico S. A. de C. V. Portal de Recepción CFD y CFDI Scribe [Usuario] Oct. /2014 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 ACCESO AL PORTAL... 4 RECUPERAR CONTRASEÑA... 4 REGISTRO DE PROVEEDORES...
Más detallesMANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web. www.singleclick.com.co
MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web www.singleclick.com.co Sistema para Administración del Portal Web Este documento es una guía de referencia en la cual se realiza
Más detallesManual de uso MiniPrinter
Manual de uso MiniPrinter Factureya Versión 1.0.0 Índice 1 Descarga del Instalador del Sistema MiniPrinter...4 2 Instalación...6 3 Configuración...8 4 Impresión de Comprobante Fiscal Digital por Internet
Más detallesWorldShip Instalación para una estación de trabajo única o de grupo de trabajo
INSTRUCCIONES DE PREINSTALACIÓN: Este documento muestra cómo utilizar el DVD de Worldship para instalar Worldship. También puede instalar WorldShip desde la Web. Diríjase a la siguiente página web y haga
Más detallesTécnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.
3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6
Más detallesPUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa
Más detallesGuía para la web. Summer Camps Vaughan. Vaughan Intensivos Residenciales
Guía para la web Summer Camps Vaughan Vaughan Intensivos Residenciales ÍNDICE 1. Cómo entrar en la página web de los campamentos?... 3 2. Cómo acceder a la información de la Web?... 5 3. Cómo ver las fotos,
Más detallesManual de Operación para Transportistas. Asignación Interactiva de Camiones
Manual de Operación para Transportistas Asignación Interactiva de Camiones Agosto 2008 Altos Hornos de México, S.A. de C.V. aprovechando tecnologías de vanguardia como lo es el Internet, pone en marcha
Más detallesINSTRUCTIVO PARA LA POSTULACION ON-LINE CONVOCATORIAS CAS Ministerio del Ambiente Junio 2015
INSTRUCTIVO PARA LA POSTULACION ON-LINE CONVOCATORIAS CAS Ministerio del Ambiente Junio 2015 INDICE 1. Solicitud de Usuario y Contraseña para la inscripción Online... 4 2. Inicio de Sesión del Usuario
Más detallesCONTROL DE CONTENIDOS WEB
CONTROL DE CONTENIDOS WEB Contenido: INTRODUCCIÓN INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN UTILIZACIÓN 1. COMENZANDO 2. CONFIGURACIÓN AVANZADA INTRODUCCIÓN: En los equipos Mini-Portátiles del proyecto Escuela 2.0 se
Más detallesCATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN
CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN INTRODUCCION El presente documento contiene un catálogo de los servicios que brinda la Unidad de Tecnología de la Información
Más detallesPAAE REGIONES 2015 1
PAAE REGIONES 2015 1 (1) Escriba en su barra de direcciones www.hgo.sep.gob.mx para ingresar a la página oficial de SEPH. (2) Ubique el icono del Detector de Necesidades de Capacitación y Pulse Clic. 2
Más detallesMANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS
MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...
Más detallesConfiguración de Correo en Windows Live Mail
1.- Configuración IMAP Paso 1. Abre Windows Live Mail. Configuración de Correo en Windows Live Mail En Windows 8 despliega la barra lateral con la combinación de teclas Windows + c o desplazando el ratón
Más detallesAula de Informática UIT. Tutorial de Instalación Office Communicator 2007 Universidad de Nariño
Tutorial de Instalación Office Communicator 2007 Universidad de Nariño Octubre de 2009 Manual de instalación para el sistema de comunicación interna de la Universidad de Nariño. 1. INSTALACION DEL CERTIFICADO
Más detallesEn 4 pasos! Instructivo Acceso a Oficina Virtual
Instructivo Acceso a Oficina Virtual En 4 pasos! (Acceso desde computadores personales y/o de contratistas con sistema operativo Windows e Internet Explorer) Requerimientos Técnicos Por compatibilidad
Más detallesSIGE Sistemas - Conexión con HOD y Telnet SSL
SIGE Sistemas - Conexión con HOD y Telnet SSL 2007 Gerencia de IT de TAME TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Queda reservado el derecho de propiedad de este documento. No se permite la reproducción total o
Más detallesMANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS
MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR
Más detallesINGRESAR INFORMACIÓN DE CONTRATACIÓN
Página: 1 de 21 INSTRUCTIVO: INGRESAR INFORMACIÓN DE CONTRATACIÓN EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL EMPLEO Página: 2 de 21 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL INSTRUCTIVO OBJETIVO: Dar cumplimiento al
Más detallesDepartamento Nacional de Planeación República de Colombia
Departamento Nacional de Planeación República de Colombia Manual de Instalación Metodología General para la y Evaluación de Proyectos de Inversión Publica - MGA Bogotá D.C., Colombia Página 2 de 25 Documento:
Más detallesSophos Computer Security Scan Guía de inicio
Sophos Computer Security Scan Guía de inicio Versión: 1.0 Edición: febrero de 2010 Contenido 1 Acerca del software...3 2 Pasos a seguir...3 3 Preparar los equipos para el escaneado...3 4 Instalar el software...4
Más detalles