Distintivo. Guanajuato Crece SECRETARÍA DE LA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS. Institución Guanajuato Para La Calidad y Competitividad, A.C.

Transcripción

1 Distintivo Guanajuato Crece SECRETARÍA DE LA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS Institución Guanajuato Para La Calidad y Competitividad, A.C.

2 Distintivo Facilitar a las organizaciones la comprensión y aplicación de los conceptos básicos de calidad que les ayuden a concientizarse sobre la importancia de satisfacer a sus beneficiarios así como la obtención de resultados cuantificables Guanajuato Crece

3 KAISEN FUNDAMENTOS KAIZEN (Filosofía de la Mejora Continua) Mejora continua. 1. Documentación como fundamento de experiencia. 2. La persona que hace el trabajo es el experto. 3. La persona que realiza el trabajo es la indicada para mejorarlo. 4. Conocimiento de técnicas estadísticas para toma de decisiones por resultados y datos. 5. Pensamiento sistémico. 6. Pensamiento económico.

4 CICLO DE MEJORA CONTINUA Medible Qué? PLANEAR Real ACTUAR HACER VERIFICAR CICLO DEMING

5 SISTEMA DE MEJORA CONTINUA - CARACTERISTICAS - 1. Tiene un objetivo específico real y medible. 2. Se realiza una planeación para lograr el objetivo, requiere de información relevante y establece la documentación del sistema: Quién, Cómo, Frecuencia, Registros, etc. Y sobre todo, el indicador de desempeño del sistema. (P) 3. Se realiza la ejecución sistemática para corroborar si se está cumpliendo con lo planeado. (H) 4. Se miden los resultados y debe arrojar evidencia (indicador del desempeño) para adecuar la planeación en función a su cumplimiento. (V) 5. Se toman las acciones necesarias para asegurar el cumplimiento a lo planeado. (A)

6 PRESENTACION DEL MODELO CON QUE SISTEMAS TENEMOS QUE CUMPLIR

7 ESTRUCTURA DEL MODELO ATENCIÓN AL PERSONAL LIDERAZGO SERVICIO A CLIENTES O USUARIOS RESULTADOS IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN

8 Sistema holístico ESTRUCTURAS Y SISTEMAS

9 SISTEMAS DEL DISTINTIVO 1.- Liderazgo. 1.1 Rumbo de la Organización Vivencia de Valores Trabajo en equipo Reconocimiento del personal. 4

10 SISTEMAS DEL DISTINTIVO 2.- Servicio del Cliente Externo. 2.1 Identificación de necesidades del cliente. 2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente Detecta sistemáticamente el nivel de Satisfacción del Cliente.

11 SISTEMAS DEL DISTINTIVO 3.- Atención al Cliente interno. 3.1 Capacitación periódica del personal Su personal esta bien pagado en relación al mercado Nivel de satisfacción y Calidad de Vida del personal.

12 EJEMPLO DE ENTREGABLES DE LOS SISTEMAS LIDERAZGO 1.1 Rumbo de la Organización. Misión y visión Conocimiento/Evaluación 1.2 Vivencia de Valores. Actividades relacionadas con los valores/vivencia 1.3 Trabajo en equipo. Trabajo del director en sincronización con el área, trabajo de los equipos de mejora, comité de P,C,MC y trabajo del Subcomité 1.4 Reconocimiento del personal. Servidor Público Modelo/Cumpleañeros del mes por UR SERVICIO DE CLIENTE EXTERNO 2.1 Identificación de necesidades del cliente. Encuestas de satisfacción 2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente. Estrategias de mejora derivado de los resultados de la encuesta 2.3 Detecta sistemáticamente el nivel de Satisfacción del Cliente. Encuestas de satisfacción SERVICIO AL CLIENTE INTERNO 3.1 Capacitación periódica del personal. DNC y Programa anual de capacitación 3.2 Su personal esta bien pagado en relación al mercado. No Aplica 3.3 Nivel de satisfacción y Calidad de Vida del personal. Encuestas de Clima Laboral IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN 4.1 Como esta el establecimiento en atractividad, orden y limpieza contra otros similares. 5 S s 4.2 Que tanto el propio personal mantiene el orden y la limpieza. 5 S s

13 SISTEMAS DEL DISTINTIVO 4.- Imagen de la Organización. 4.1 Como están las instalaciones en atractividad, orden y limpieza contra otros similares. 5Ss 4.2 Que tanto el propio personal mantiene el orden y la limpieza.

14 SISTEMAS DEL DISTINTIVO 1.- Liderazgo. 1.1 Rumbo de la Organización. 1.2 Vivencia de Valores. 1.3 Trabajo en equipo. 1.4 Reconocimiento del personal. 2.- Servicio del Cliente Externo. 2.1 Identificación de necesidades del cliente. 2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente. 2.3 Detecta sistemáticamente el nivel de Satisfacción del Cliente. 3.- Atención al Cliente interno. 3.1 Capacitación periódica del personal. 3.2 Su personal esta bien pagado en relación al mercado. 3.3 Nivel de satisfacción y Calidad de Vida del personal. 4.- Imagen de la Organización. 4.1 Como esta el establecimiento en atractividad, orden y limpieza contra otros similares. 4.2 Que tanto el propio personal mantiene el orden y la limpieza

15 Mejora continua permanente a través de la Metodología Japonesa 5S s Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

16 OBJETIVO DE LAS 5 S s Crear un lugar de trabajo seguro, limpio y ordenado para desarrollar entornos productivos, en donde los valores sean vivenciales, logrando esto con la ayuda y participación de todos. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

17 OBJETIVO DE LAS 5 S s Su implantación esta dirigida a: Eliminar los desperdicios tanto en tiempo, materiales, movimientos, transporte y recursos humanos. Impulsar la colaboración y el trabajo en equipo. Potenciar la productividad del personal. Estricto orden y limpieza en el lugar de trabajo. Optimizar espacios. Crea empatía con los compañeros. Facilita cualquier esfuerzo de mejora. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

18 Beneficios de las5 S s: Fomenta una Cultura de Calidad. Ayuda a los empleados adquirir autodisciplina. Destaca los desperdicios que existen en el lugar de trabajo. Reduce movimientos innecesarios. Permite hacer mejor uso del espacio disponible. Hace visibles los problemas de mantenimiento. Reduce los accidentes de trabajo. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

19 Beneficios de las5 S s: Mejora la eficiencia en el trabajo. Evita extravíos de piezas y documentos. Proporciona una imagen impecable. Permite observar estrictamente las reglas del trabajo. Usar adecuadamente los recursos puestos a nuestra disposición. Mejora la actitud del personal. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

20 CONCEPTO: Gemba = lugar, territorio, área. Ejemplos: Almacén Oficina Recepción Escritorio Automóvil Sala de Juntas Área de trabajo: GEMBA TIPOS: INDIVIDUAL Recámara, Escritorio COMUN Comedor, Sala Juntas COLECTIVO Azotea, Baño Un GEMBA debe estar delimitado y tener al menos un dueño o responsable

21 CUÁLES SON LAS 5 S s? Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke Seleccionar y separar. Ordenar u organizar. Limpiar. Mantener, estandarizar. Hábito, disciplina. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C.

22 SEIKETSU MANTENER Y ESTANDARIZAR El ambiente de trabajo, logrando clasificar, ordenar y limpiar. SEIRI SELECCIONAR o SEPARAR Descartar los artículos que no sirven o que no son necesarios, ganar espacio. SHITSUKE DISCIPLINA Acostumbrarase a obedecer lo decidido (regla) y cumplir correctamente con las actividades de las 5S s. SEISOU LIMPIEZA Comprometerse a mantener limpia su área de trabajo antes y después de su jornadas. Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C. SEITON ORDENAR Arreglar los artículos, para que sea fácil escoger el artículo apropiado. Clasificarlos por frecuencia de uso.

23 Así se debe de ver mi cajón

24 Así se debe de ver mi lugar

25 Antes Después

26 Antes Después

27 Después

28 GRACIAS Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad, A.C. fhdztorre@hotmail.com