Soluciones Oracle CRM

Transcripción

1 Soluciones Oracle CRM

2 Oracle Siebel Global CRM Estrategias Inteligentes para CRM Ana del Amo Principal Sales Consultant - CRM

3 El propósito del siguiente informe es brindarle un panorama general sobre nuestros productos. Su objetivo es meramente informativo y no debería incluirse en ningún contrato. No constituye ningún compromiso de entrega de materiales, códigos ni funcionalidad, y no debería tenerse en cuenta para la toma de decisiones de compra. El desarrollo, la divulgación y la fecha de disponibilidad de las características o funcionalidades de los productos de Oracle quedan a exclusivo criterio de la empresa.

4 El mundo está cambiando... Los clientes están cambiando... El CRM está cambiando Comportamiento Competencia Complejidad Clientes Oracle Confidential Information 4

5 Canales Desconectados Inconsistent Customer Experience Online Call Center Field Sales Branch Location Existing CRM Integration Division A Division B Division C Outsourcing Partner

6 CRM Multi-Canal Direct and/or Indirect Consistent Customer Experience Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community CRM Integrated End-to-End Process Division A Division B Acquisition Outsourcing Partner

7 CRM Cross-Channel Community Mobile Online Store Call Center Services Partner Research Order Schedule Pay

8 CRM Cross-Channel 1. Checks 2. Preps Slides 4. Updates deal 3. Checks news 5. Updates notes Susana En Casa En la Carretera En la Oficina

9 Estrategia para Sobrevivir y Crecer? The best product? The lowest price? A satisfied customer? Oracle Confidential Information 9

10 Son sus clientes sus FANS? 52%of Social network users became fans of a company or a brand Socially networked customers buy more

12 Only Premise Oracle: Both - On On Demand Demand & On Premise By 2012, 74% [of companies] will source at least 25% of all applications via SaaS. Source: IDC, Going Hybrid with SaaS, Konary, Mahowald, 2009

13 Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Para cada Empresa Aproveche la Información del Cliente Concéntrese en la efectividad y la eficiencia de los procesos Para cada Industria Modelo Business-to- Business Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta Optimice cada Interacción con el Cliente Modelo Business-to- Consumer / Ciudadano

14 FY 2010: Oracle CRM Continúa Innovando 12 new products 31 major new features 88 customer driven enhancements 9 new integrations Communications High Tech Wealth Mgmt Medical Devices Retail Auto Life Sciences Public Sector Travel & Trans Utilities Copyright 2009, Oracle. All rights reserved.

15 Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Para cada Empresa Aproveche la Información del Cliente Concéntrese en la efectividad y la eficiencia de los procesos Para cada Industria Modelo Business-to- Business Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta Optimice cada Interacción con el Cliente Modelo Business-to- Consumer / Ciudadano

16 Aproveche la Información del Cliente con Oracle MDM Si la información incorrecta afecta las operaciones solo un 5% de las veces, esta situación generará un aumento del 45% en el costo de las operaciones. Thomas Redman Datos, Un Incipiente Deterioro de Calidad, Information Management Magazine

17 FY 2010: Oracle Customer Hub 8.2 Oracle Corporation Oracle Confidential, DO NOT SHARE OUTSIDE Oracle.

18 Aproveche la Información del Cliente con Oracle BI para CRM Para 2012, más del 35% de las empresas más importantes del mundo tendrá dificultad para tomar decisiones intuitivas sobre los cambios significativos de sus empresas y sus mercados. Gartner

19 FY 2010: Oracle BI Apps CRM Loyalty Analytics New! Mejoras en Price Analytics Mejoras en Pharma Analytics Mejoras en Sales y Marketing Analytics Mejoras Comunes BI embebido Aplicaciones móviles para BI

20 Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Para cada Empresa Aproveche la Información del Cliente Concéntrese en la efectividad y la eficiencia de los procesos Para cada Industria Modelo Business-to- Business Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta Optimice cada Interacción con el Cliente Modelo Business-to- Consumer/Ciudadano

21 Concéntrese en la Efectividad y la Eficiencia de los Procesos Por Industria Al tratar los requisitos específicos de cada sector (...) las empresas pueden reducir significativamente sus esfuerzos de personalización, acortar el tiempo de inserción en el mercado y ampliar los conocimientos para abordar relaciones complejas. Gartner

22 FY 2010: Siebel Public Sector 8.2 Publicación de las prestaciones Monitorizar resultados Solicitud Determinación de la Elegibilidad (OPA) Gestión de los Prestadores Gestión Financiera Planificación y Prestación de los servicios Gestión Global del Expediente Copyright 2009, Oracle. All rights reserved.

23 FY 2010: Oracle Policy Automation Capture Microsoft Office Test Oracle Haley Policy Office Modelling Rules Deploy Oracle Haley Policy Determination Automation Engine Regulations & policy Visualisation Web service Subject matter experts Rules from legacy systems Rule analysis & simulation Web interview 23

24 OPA: Diseño de Reglas con MS Office Workflow authoring in Microsoft Visio Natural Language rules in Microsoft Word Decision Tables in Microsoft Excel

25 Concéntrese en la Efectividad y Eficiencia de los Procesos con Oracle AIA para CRM Las tendencias sobre el gasto de TI apuntan a la centralización y consolidación a través de la integración de los sistemas para brindar a la empresa una fuente única de información. AMR Research

27 Optimice cada Interacción con el Cliente El coste de las transacciones por Internet representa sólo una fracción del coste que generan las transacciones offline. Erik Brynjolfsson, Profesor MIT Sloan School of Management La Web se está convirtiendo en el canal de autoservicio de preferencia debido a la creciente penetración del servicio de banda ancha y el bajo costo del canal Web tanto para clientes como para empresas. Informe de Estrategias de Autoservicio, 2007

28 Una plataforma Única Los usuarios de hoy son Sociales Recent Favorites Search Preferences Notifications Presence Contextual Wiring Discussions Documents Communities

29 FY 2010: Siebel Self-Service Paquete vs. Componente vs. Desarrollo Minor Packaged Site Customization Requirements Component Custom Major Full UI app integrated to Siebel Siebel E-Support Siebel E-Commerce Less UI flexibility Fewer technology choices Self-Service Framework UI components built on WebCenter Suite Channel service layer for integration to Siebel CRM Augment flexible custom development Build from scratch or integrate existing systems with Siebel Leverage Siebel services Oracle or 3 rd party dev tools Most flexible UI and choice of technology tools

30 Optimice Cada Interacción con sus Mejores Clientes a través Siebel Loyalty En todas las industrias, los líderes de confianza están duplicando el creciendo de sus competidores. Fred Reichheld - Autor, La Pregunta Final

31 FY 2010: Siebel Loyalty 1. Improved Customer-Centric, Multichannel Engagement 2. Optimized Marketing and Loyalty Operations Understand Online Mobile CRM POS Phone Optimize Measure Capture, Re-use Best Practices, Assets Plan Design & Create Execute 3. Enhanced Flexibility and Productivity Oracle Confidential Information 31

33 FY 2010: Una Experiencia de Usuario Diferente Personal CRM Transactional CRM Social CRM Portable CRM

34 FY 2010: Aplicaciones para Outlook & Lotus

35 FY 2010: Aplicaciones para el Escritorio

36 FY 2010: Aplicaciones para el iphone Indicators Approvals Sales Forecast

37 FY 2010: Aplicaciones para el CRM Social Oracle Sales Prospector Oracle Sales Campaigns Oracle Sales Library Oracle Deal Management

38 Siebel CRM FY10 Utilice el UI de Siebel o diseñe el suyo propio Gadgets Mini-Applications Mobile Applications Siebel CRM Visualization Toolkit & REST API Copyright 2009, Oracle. All rights reserved.

39 FY 2010: Siebel Visualization Toolkit Oracle ADF JDeveloper plug-in Metadata Cache CRM Metadata Adobe Flash Eclipse Google GWT JSP & AJAX plug-in REST Applet BusComp Languages Microsoft.NET Visual Studio Seed Data plug-in

40 Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Para cada Empresa Aproveche la Información del Cliente Concéntrese en la efectividad y la eficiencia de los procesos Para cada Industria Modelo Business-to- Business Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta Optimice cada Interacción con el Cliente Modelo Business-to- Consumer /Ciudadano

41 CRM Roadmap: FY 2010 On Premise Oracle Social Services REST API AIA 2.5.1: Order To Activate CRM Desktop (Outlook) CRM Desktop (Lotus Notes) Denver Public Sector Telco/Order Management Automotive/Warranty Retail/Loyalty CPG Trade Promo TCO/Fusion Middleware VTK/Sample Apps AIA 3.1 Bank-in-the- Box (Nov) 11g Compatibility CRM Desktop (Outlook) Sales on the Go for Pharma Sales on the Go Release 17 for Pharma Life Sciences PRM More web 2.0 / Social CRM More integration More enterprise SaaS More languages Advanced workflow Related Items Visibility Release 18 Life Sciences PRM More CRM CTE On Demand

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