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5 te conecta v /12/2009 Higinio Iglesias López Consejero Delegado E2000 S.A. Director Nuevas tecnologías Estimado amigo/a: Nuestra apuesta decidida por la conectividad de procesos entre aseguradoras y corredores ha quedado patente durante los últimos años a través de una inversión sostenida en torno a nuestra solución integral de gestión ebroker. A día de hoy, hemos definido de una forma clara cual es el punto de partida referencial, nuestra hoja de ruta y los objetivos a corto/medio plazo que deseamos establecer en materia de integración de procesos. Hemos decidido elaborar este documento, que hoy tienes en tus manos, de una forma absolutamente transparente y sin reserva alguna para que aseguradoras, corredores, y otros actores sectoriales con interés, puedan disponer de una visión global y detallada de nuestro punto de vista, criterios y procedimientos funcionales de implementación de los procesos de conectividad a través de ebroker. Los argumentos, los tipos de procesos y su despliegue funcional, la configuración y puesta en marcha, los aspectos legales, la seguridad, la tecnología, entre otros, son el objeto de este documento dinámico, actualizado en el tiempo y con vocación de informar y formar, al que hemos bautizado como ebroker te conecta. Son muchos los planes y nuevos servicios previstos en materia de conectividad y que poco a poco irán viendo la luz a través de futuras versiones de este documento y que incorporaremos a ebroker dentro de la estrategia de hacer cada día más eficiente y rentable la labor del corredor de seguros. Un cordial saludo,

6 4 CONTENIDOS Preámbulo... 7 Capítulo 1º ebroker un entorno de gestión integral... 9 A - Procesos comerciales B - Procesos de gestión Capítulo 2º Descripción de procesos A - Procesos Comerciales...13 A1 - Obtención de cotizaciones comparadas (multitarificación)...13 Descripción Cómo se hace A2 - Emisión de pólizas...17 Descripción Cómo se hace Procesos comerciales disponibles asociados a tarificación y contratación por entidad aseguradora Entidades que facilitan detalle de coberturas asociadas a la oferta Documentación obtenida en el proceso de contratación Entidades que posibilitan adjuntar documentación en procesos de suscripción A3 Gestión de suplementos...20 Descripción Cómo se hace Aseguradoras para las que se implementan procesos de gestión de suplementos A4 - Retención y desbloqueo de operaciones en suscripción...22 Descripción Cómo se hace Aseguradoras para las que se implementan procesos de retención y desbloqueo de operaciones en suscripción A5 - ebroker Store...24

7 te conecta v8.0 Contenidos 5 B - Procesos de gestión...26 B1 Operaciones con recibos...26 Descripción Cómo se hace...27 Procesos implementados en SIAREC-ebroker por entidad aseguradora...28 B2 Operaciones con pólizas...30 Descripción Cómo se hace Procesos implementados en SIAPOL-ebroker por entidad aseguradora...31 Procesos que se implementan por entidad aseguradora para operaciones con pólizas B3 Tramitación de siniestros Descripción Cómo se hace...32 Procesos implementados en SIASIN-ebroker por entidad aseguradora B4 Consultas y obtención de documentación...37 Descripción Cómo se hace...38 Procesos que se implementan por entidad aseguradora para la realización de consultas y obtención de información Capítulo 3º Configurando el sistema...49 Descripción Cómo se hace...50 Para qué aseguradoras se ofrecen servicios de conectividad en el contexto de ebroker y cuál es el procedimiento a seguir con cada una de ellas para poder operar y parametrizar su configuración de acceso? 53 Capítulo 4º La seguridad...59 Conexiones seguras y fiables Descripción de tipos de certificados de seguridad implementados por las aseguradoras en la seguridad de las transacciones Capítulo 5º La legalidad...63 Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico de procesos implementados por entidad aseguradora para la realización de consultas y obtención de información...65 Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Real Decreto 764/2010, de 11 de junio, por el que se desarrolla la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados en materia de de información estadístico-contable y del negocio, y de competencia profesional Capítulo 6º La tecnología...68 Capítulo 7º Referencias...74

8 OPREÁMBULO

9 te conecta v8.0 Preámbulo 7 Preámbulo El modelo de gestión en la correduría de seguros está cambiando. La orientación del negocio de mediación de seguros hacia el cliente, a la satisfacción global de sus necesidades, hace que cada vez sea mayor la dependencia que el corredor tiene de su entorno natural de negocio, de su contexto operacional. Evolucionamos hacia una gestión orientada a procesos que se despliegan en un entorno diversificado de relaciones en el que la información va y viene en tiempo real, atendiendo a las necesidades del conjunto de reglas de negocio que configuran la actividad aseguradora. ebroker como eje transaccional de procesos de negocio e intercambio de información es nuestro reto para un futuro en el que la eficiencia debe ser la legítima aspiración de toda empresa de mediación de seguros independiente. Ilustración 1 La conectividad en el sector asegurador desde ebroker

10 1EBROKER UN ENTORNO DE GESTIÓN INTEGRAL

11 te conecta v8.0 Capítulo 1º ebroker un entorno de gestión integral 9 Capítulo 1º ebroker un entorno de gestión integral ebroker es una solución informática para la gestión integral de mediadores de seguros, concebida como un entorno único de operaciones y orientada a la optimización y racionalización de los procesos empresariales de los corredores. Agiliza y optimiza los flujos administrativos Reduce los gastos de gestión Conecta a la empresa de mediación con el entorno sectorial Ayuda al cumplimiento de la legislación Mejora la competitividad

12 10 ebroker te conecta El corredor de seguros se encuentra inmerso en un entorno sectorial en el que el intercambio de información con sus principales proveedores, las aseguradoras, representa un valor estratégico determinante a la hora de hacer eficiente su actividad. ebroker facilita al mediador conectividad con las aseguradoras para la integración de procesos de negocio, una integración basada en transacciones de información en tiempo real que favorece los flujos de trabajo. Las funcionalidades de conectividad implementadas por ebroker se agrupan en dos familias de procesos: A - Procesos comerciales Obtención de cotizaciones comparadas (multitarificación) Emisión de pólizas Gestión de suplementos Retención y desbloqueo de operaciones en suscripción ebroker Store B - Procesos de gestión Operaciones con recibos (Cobros, liquidaciones, anulaciones, ) Operaciones con pólizas (Descarga producción, anexar documentación,...) Tramitación de siniestros (aperturas, encargos periciales, agenda de tramitación, consulta de siniestros, anexar documentación, ) Consultas (recibos, siniestros, pólizas, ) Obtención de documentación (condicionados particulares, recibos, ) ebroker te hace más eficiente, productivo y rentable. ebroker persigue el objetivo estratégico de hacer realidad el concepto teclear la información una sola vez, por lo que todos los procesos de conectividad ejecutados con las aseguradoras concluyen con una grabación automatizada de la información en el sistema de gestión. Cada proceso, susceptible de ello, implementa su método particular de integración conforme a su propia naturaleza operativa. El manual del usuario de ebroker detalla todo el conjunto de posibilidades. El proceso de contratación de una póliza, la declaración de un parte de siniestro, o la obtención de un duplicado de recibo, (por ejemplo), se realizan con un único proceso de tratamiento de información o manipulación de datos. La información se teclea una sola vez. Mayor eficiencia. Mayor productividad. Mayor rentabilidad.

13 te conecta v8.0 Capítulo 1º ebroker un entorno de gestión integral 11

14 2DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

15 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 13 Capítulo 2º Descripción de procesos Los procesos comerciales y de gestión que ebroker implementa para la conectividad con entidades aseguradoras es amplio en su número y variado en la naturaleza de su funcionalidad. Existe un gran dinamismo en torno a la situación de los procesos, la evolución de los existentes, la creación de otros nuevos y el número de aseguradores que los implementan, lo que hace necesaria una permanente política de actualización de ebroker así como una continua acción de información al usuario para su óptimo aprovechamiento. A - Procesos Comerciales A1 - Obtención de cotizaciones comparadas (multitarificación) Descripción También conocido como proceso de multitarificación, que permite obtener de forma rápida y sencilla una comparativa de opciones de contratación con distintas aseguradoras para diferentes modalidades de seguros ayudando a la prospección comercial y al cumplimiento de la obligación legal del análisis objetivo.

16 14 Cómo se hace Existen distintas formas de acceso a la funcionalidad: 1. Desde, Gestión Comercial > Proyectos Ilustración 2 Acceso desde menú principal 2. Desde el icono de acceso directo de la barra de herramientas Ilustración 3 3. Desde el botón Gestión Comercial que se encuentra tanto en el módulo de candidatos, clientes como en el módulo de pólizas. Ilustración 4 Una vez en el módulo de Servicios Comerciales, seleccionaremos el proyecto a realizar (Autos / Diversos/ Vida), cumplimentamos todos los datos solicitados por el programa y pulsamos sobre el botón

17 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 15 Ilustración 5 Pantalla de selección de ofertas Para confeccionar la oferta debemos seleccionar en la pantalla de visualización de datos la compañía y modalidades que queremos añadir a la oferta, y una vez seleccionadas, para obtener la oferta impresa, pulsaremos sobre el icono de la impresora situado en la parte inferior de la pantalla de modalidades seleccionadas para la oferta. Ilustración 6 Proceso Confeccionar Oferta

18 16 Ilustración 7 Oferta

19 te conecta v.8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 17 A2 - Emisión de pólizas Descripción Una vez elaborada la oferta comparada, es posible formalizar la suscripción de la póliza con una determinada entidad aseguradora y obtener, en función de la entidad, el correspondiente documento de cobertura del riesgo para entregar de forma instantánea al cliente/tomador del seguro. El proceso concluye con la integración automática en ebroker de toda la información correspondiente al contrato, su recibo, registro digital de la documentación obtenida y formalización de los procesos contables automáticos relacionados. Cómo se hace Desde la oferta comparada, seleccionamos con un doble clic la opción que deseamos convertir en póliza y posteriormente pulsamos sobre el botón Emitir Póliza, completamos los datos y continuamos el proceso hasta la obtención del documento de emisión. Ilustración 8 - Emisión de Póliza

20 18 Procesos comerciales disponibles asociados a tarificación y contratación por entidad aseguradora ENTIDADES Autos Diversos A1 A2 A3 HO ED CO DE VT AC SE PJA SU AV PJG ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANA OCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI HELVETIA LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIETARIOS PELAYO PLUS ULTRA REALE SEGUROS MDC SOVAG SURNE ZURICH Operativo En desarrollo A1 Automóviles primera categoría (Turismos y furgonetas) A2 Automóviles segunda categoría (Camiones, remolques, vehículos industriales, ) A3 Automóviles tercera categoría (motocicletas, ciclomotores) HO Multirriesgo hogar ED Multirriesgo edificios y comunidades CO Multirriresgo establecimientos comerciales DE Decesos VT Vida temporal riesgo AC Accidentes SE Subsidio por enfermedad y accidente PJA Protección jurídica autos SU Subsidio por retirada del permiso de conducir AV Asistencia en viaje PJG Protección Jurídica General Entidades que facilitan detalle de coberturas asociadas a la oferta Autos Diversos ENTIDADES A1 A2 A3 HO ED CO DE VT AC SE PJA SU AV PJG ALLIANZ NO NO SI ARAG SI SI SI SI AXA SI NO NO NO NO CASER SI SI SI CATALANA OCCIDENTE SI SI SI DAS SI SI SI SI FIATC NO NO NO FIDELIDADE NO NO NO NO GENERALI SI SI NO LIBERTY SI SI NO NO MAPFRE SI SI NO MUSSAP SI SI SI MUTUA PROPIETARIOS SI SI PELAYO NO NO NO PLUS ULTRA SI SI SI SI REALE SI SI SI SI SI SEGUROS MDC SI SI SI SI SI SOVAG SI SURNE SI SI ZURICH NO NO NO SI

21 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 19 Documentación obtenida en el proceso de contratación En función de la política de servicios definida por cada aseguradora, a la finalización del proceso de contratación es posible obtener un documento acreditativo de la misma conforme a la siguiente tabla: ENTIDAD TIPO DOCUMENTO GENERADO S P C CP R ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANA DAS FIDELIDADE FIATC GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIETARIOS PELAYO Hogar PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE SEGUROS MDC ZURICH S P C CP Solicitud Proposición Certificado Condiciones particulares R Entidades que a la finalización de proceso de contratación facilitan información sobre el primer recibo de prima asociado a las pólizas y se procede a su anotación automática en ebroker.

22 20 Entidades que posibilitan adjuntar documentación en procesos de suscripción ENTIDADES ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANA OCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIETARIOS PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE ZURICH Operativo Autos Diversos A1 A2 A3 HO ED CO VT AC SE PJA SU AV En desarrollo A1 A2 A3 HO ED CO VT AC SE PJA SU AV Automóviles primera categoría (Turismos y furgonetas) Automóviles segunda categoría (Camiones, remolques, vehículos industriales, ) Automóviles tercera categoría (motocicletas, ciclomotores) Multirriesgo hogar Multirriesgo edificios y comunidades Multirriresgo establecimientos comerciales Vida temporal riesgo Accidentes Subsidio por enfermedad y accidente Protección jurídica autos Subsidio por retirada del permiso de conducir Asistencia en viaje A3 Gestión de suplementos Descripción Durante la vigencia de un contrato de seguro puede resultar preciso practicar una modificación del mismo implementada mediante un apéndice o suplemento, que en función de su naturaleza podrá suponer o no, una variación sobre la prima. ebroker plantea un escenario en el que la captura de información relativa al suplemento en el entorno de gestión del mediador, genera un proceso de conexión con la aseguradora y mediante un único evento, la modificación solicitada al contrato se implementa de forma simultánea en todos sus pasos: variación de datos en entornos mediador/aseguradora, obtención de documentación acreditativa y tratamiento de la prima (en su caso).

23 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 21 Cómo se hace Proceso en desarrollo a la fecha. Aseguradoras para las que se implementan procesos de gestión de suplementos ENTIDADES Autos Diversos A1 A2 A3 HO ED CO VT AC SE PJA SU AV ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANAOCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUAPROPIETARIOS PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE ZURICH Operativo En desarrollo A1 A2 A3 HO ED CO VT AC SE PJA SU AV Automóviles primera categoría (Turismos y furgonetas) Automóviles segunda categoría (Camiones, remolques, vehículos industriales, ) Automóviles tercera categoría (motocicletas, ciclomotores) Multirriesgo hogar Multirriesgo edificios y comunidades Multirriresgo establecimientos comerciales Vida temporal riesgo Accidentes Subsidio por enfermedad y accidente Protección jurídica autos Subsidio por retirada del permiso de conducir Asistencia en viaje

24 22 A4 - Retención y desbloqueo de operaciones en suscripción Descripción En ciertos supuestos, y siempre conforme a la política de suscripción de las aseguradoras, el proceso de contratación de la póliza puede verse interrumpido (RETENCIÓN) a la espera de que dicha entidad valide o autorice la operación. ebroker gestiona este tipo de situaciones implementando un conjunto de funcionalidades de conectividad/mensajería con usuario y aseguradora que permiten completar el proceso de una forma eficaz a través del propio ebroker, evitando así abortar la tarea de suscripción para tener que retomarla nuevamente a través de la funcionalidad web o programa de gestión de la aseguradora. Cómo se hace Cuando un proceso de contratación (petición de emisión de póliza) queda bloqueado, el sistema envía un correo electrónico al usuario indicando el establecimiento del estado de RETENIDA. Una vez verificado el riesgo y adoptada decisión al respecto por parte de la compañía, el sistema envía una notificación por correo electrónico al usuario con la aceptación o denegación de la solicitud estableciendo un nuevo estado, que podrá ser, PENDIENTE DE EMISIÓN o DESESTIMADA. ebroker gestiona de forma automática a intervalos de 24 horas el flujo de procesos de retención entre el mediador y la aseguradora, no obstante, existe la opción de conocer en tiempo real en qué situación se encuentra una operación retenida. Para acceder a esta utilidad pulsamos desde la oferta comparada el botón Tarificar y posteriormente en Control de solicitudes retenidas, tal como se muestra en la imagen.

25 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 23 Ilustración 9 Control de Solicitudes Retenidas Ilustración 9 - Control de Solicitudes Retenidas Los procesos de contratación retenidos pueden estar sujetos a tres estados: 1. RETENIDA Nos encontramos a la espera de que el sistema nos informe acerca de la decisión de la compañía sobre nuestra solicitud de suscripción. 2. DESESTIMADA El sistema nos informará en tal sentido cuando el dictamen de la compañía al respecto suponga su voluntad de NO ACEPTAR la suscripción del riesgo propuesto y consecuentemente implica un RECHAZO a la operación. En este caso el proyecto asociado quedará desbloqueado para facilitar nuevas acciones de tarificación. 3. PENDIENTE DE EMISIÓN El sistema nos informará en tal sentido cuando el dictamen de la compañía al respecto suponga su voluntad de ACEPTAR la suscripción del riesgo propuesto. En este caso accederemos a la opción Ver Oferta Emitida del botón Tarificar y continuar el proceso hasta la obtención del documento de cobertura. Cuando consultemos la utilidad de desbloqueo de operaciones en suscripción, hemos de pulsar el botón Actualizar para que la información visualizada quede actualizada.

26 24 Aseguradoras para las que se implementan procesos de retención y desbloqueo de operaciones en suscripción ENTIDADES ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANAOCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE Autos Diversos A1 A2 A3 HO ED CO DE VT AC SE PJA SU AV PJG GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP SEGUROS MDC PLUS ULTRA REALE MUTUA PROPIETARIOS SOVAG SURNE ZURICH Operativo A1 A2 A3 HO ED CO VT AC SE PJA SU AV En desarrollo Automóviles primera categoría (Turismos y furgonetas) Automóviles segunda categoría (Camiones, remolques, vehículos industriales, ) Automóviles tercera categoría (motocicletas, ciclomotores) Multirriesgo hogar Multirriesgo edificios y comunidades Multirriresgo establecimientos comerciales Vida temporal riesgo Accidentes Subsidio por enfermedad y accidente Protección jurídica autos Subsidio por retirada del permiso de conducir Asistencia en viaje A5 - ebroker Store Descripción Es una opción que permite la contratación directa de aquellos productos más singulares que oferten las entidades aseguradoras y que no tienen cabida en el proceso de multitarificación. La información completa de este servicio se puede obtener consultando la documentación de cada uno de los productos, accesible desde ebroker, en Gestión comercial > ebroker Store > Ver todos los productos > Documentación Producto.

27 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 25

28 26 B - Procesos de gestión B1 Operaciones con recibos Descripción ebroker define un conjunto de especificaciones denominadas SIAREC-ebroker que permiten operar el tráfico de datos asociados a la gestión de recibos entre mediadores y aseguradoras. Ya no es preciso ir a buscar a la web de la aseguradora, descargar e importar manualmente en el entorno de gestión un lote de recibos. El concepto descarga de cartera o de archivos de recibos ha evolucionado en el contexto de ebroker hacia un modelo automatizado y desasistido absolutamente transparente al usuario. El modelo de integración está definido para cualquier aseguradora que opere a través del protocolo SIAC de TIREA, o que desee implementar de forma individual las especificaciones SIAREC-ebroker. La solución SIAREC Los procesos administrativos asociados a la gestión y tratamiento de los recibos desde sus distintos ámbitos (emisiones, movimientos de estado, liquidaciones, cobros de comisiones, ) suponen un porcentaje muy importante de las actuales cargas administrativas que soportan los corredores de seguros. SIAREC es un conjunto de especificaciones para la automatización total de dichos procesos, ejecutándose los mismos de forma integrada entre ebroker y los sistemas informáticos de las aseguradoras. ebroker a través de SIAREC libera un alto porcentaje de cargas administrativas y mejora notablemente la rentabilidad de las corredurías.

29 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 27 Las cargas administrativas Las cargas administrativas son uno de los principales problemas a los que se enfrenta hoy en día el corredor de seguros. Comprometen muy seriamente la rentabilidad de las empresas de mediación. Más del 90 % de los corredores piensan que adoptar medidas para su reducción es una de las prioridades sobre las que se ha de actuar a corto plazo en el sector. La colaboración empresarial entre aseguradoras y corredores para la aplicación de las nuevas tecnologías a la solución de problema resultará determinante. Cómo se hace Para acceder al SIAREC-ebroker existen dos posibilidades: 1. Desde el módulo Administración > Servicios con Aseguradoras > Movimientos de Recibos (SIAREC). Ilustración 10- Acceso a SIAREC-ebroker 2. Desde el icono de rápido acceso ubicado en la cabecera del programa Ilustración 11 Cuando accedemos a la utilidad se visualiza un maestro de transacciones con todas las operaciones permitidas tanto de envío como de recepción. Es posible obtener más información complementaria en la separata temática de ebroker dedicada a SIAREC-ebroker.

30 28 Procesos implementados en SIAREC-ebroker por entidad aseguradora TIPO DE PROCESO AXA LIBERTY REALE PLUS ULTRA GENERALI ALLIANZ Sentido COMPAÑÍA a CORREDURIA A-GESTIÓN CORREDURÍA Emisiones Preanulaciones Confirmación de anulación Confirmación liquidación de primas Liquidación de primas B-GESTIÓN COMPAÑÍA Confirmación liquidación de primas Liquidación de primas Pago de comisiones Emisiones Cobros Confirmación de anulación Devoluciones de cobro Cambio de canal de cobro Sentido CORREDURÍA a COMPAÑÍA A-GESTIÓN CORREDURÍA Liquidación de primas Retroceso Recibos en liquidación de primas Confirmación liquidación de primas Disconformidad de recibos Cobros Solicitud de anulación Devolución cobro Cambio de canal de cobro B-GESTIÓN COMPAÑÍA Liquidación de primas Solicitud de anulación Retroceso Recibos en liquidación de primas Confirmación liquidación de primas Disconformidad de recibos Cambio de canal de cobro Operativo En desarrollo

31 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 29 El concepto de rentabilidad La rentabilidad en las relaciones de negocio entre aseguradoras y corredores no depende exclusivamente de aspectos comerciales (calidad de producto, precio y retribución de la mediación); cada día se pone más de manifiesto que la agilidad y eficiencia operativa en el manejo de procesos asociados al control de recibos y aspectos contables relacionados, condicionan en gran medida el ratio real de la rentabilidad final. Para los corredores usuarios de ebroker, SIAREC supone un incremento importante en el ratio real de rentabilidad de la empresa de mediación al mejorar los aspectos operativos de la relación administrativa con las aseguradoras. Para las aseguradoras integradas, SIAREC representa un elemento de alto valor añadido que revaloriza el modelo de relación mediador-aseguradora; y un elemento diferenciador frente a otras aseguradoras no integradas.

32 30 B2 Operaciones con pólizas Descripción Podríamos definir el SIAPOL de ebroker como un conjunto de especificaciones para la automatización total de procesos administrativos asociados a la gestión y tratamiento de las pólizas, ejecutándose de forma integrada entre los sistemas informáticos de las aseguradoras y ebroker. Cómo se hace Para acceder al SIAPOL-ebroker existen dos posibilidades: 1. Desde el módulo Administración > Servicios con Aseguradoras > Movimientos de Pólizas (SIAPOL). Ilustración 12- Acceso a SIAPOL-ebroker 2. Desde el icono de rápido acceso ubicado en la cabecera del programa Ilustración 13 Cuando accedemos a la utilidad se visualiza un maestro de transacciones con todas las operaciones permitidas tanto de envío como de recepción.

33 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 31 Procesos implementados en SIAPOL-ebroker por entidad aseguradora TIPO DE PROCESO NP CA SU AN AXA PLUS ULTRA Operativo En desarrollo NP CA SU AN Carga de pólizas Consulta datos pólizas de cartera Carga de suplementos Anulación de pólizas Procesos que se implementan por entidad aseguradora para operaciones con pólizas ENTIDADES ALLIANZ PROCESOS DISPONIBLES AD ARAG AXA CASER CATALANA OCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIETARIOS PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE ZURICH Operativo En desarrollo AD Anexar Documentación en Pólizas

34 32 B3 Tramitación de siniestros Descripción La asistencia al tomador del seguro prestada por el corredor a lo largo de la tramitación de un expediente de siniestro, genera un conjunto de operaciones y accesos a la información disponible que hacen necesaria una permanente y eficiente ejecución de tareas. ebroker define un conjunto de especificaciones denominadas SIASIN-ebroker que permiten operar diversos aspectos de la tramitación de siniestros entre mediadores y aseguradoras de una forma integrada. Desde ebroker, el entorno de gestión del mediador, y a través de una interface única, es posible: Aperturar siniestros Encargar peritaciones Coordinar las agendas-dietarios del tramitador de la aseguradora y la correduría: o Anexar documentación, Inserción notas, Obtención notas Consulta on-line de expedientes de la aseguradora El modelo de integración está definido para cualquier aseguradora que implemente las especificaciones SIASIN-ebroker o sistema compatible. Cómo se hace Para acceder a la ejecución del amplio conjunto de funcionalidades ofrecidas por ebroker para la tramitación de siniestros, es suficiente con seguir las opciones que de una forma sencilla e intuitiva contempla la interface de usuario: Para aperturar un siniestro Accederemos al módulo de siniestros, y una vez registrada la información correspondiente al mismo, ésta será transmitida automáticamente a la entidad aseguradora mediante un proceso de conectividad a través del cual obtendremos la conformidad del mismo, así como el número de referencia del expediente. Para acceder al módulo de siniestros existen dos posibilidades: 1. Desde el módulo Principales > Siniestros: Ilustración 14 - Acceso a Siniestros

35 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos Desde el icono de rápido acceso ubicado en la cabecera del programa: ebroker es capaz de identificar qué aseguradoras implementan la función de apertura de siniestros como proceso integrado. En estos casos, en la pantalla del módulo principal del siniestro, en la parte inferior, desde el icono que en ebroker representa los procesos de conectividad con aseguradoras, accedemos a la apertura del siniestro. Ilustración 15 Apertura de Siniestro

36 34 Para realizar un encargo pericial Igualmente, para proceder a la tramitación de un encargo pericial resulta necesario acceder al módulo de siniestros tal como se ha indicado en el supuesto anterior y seleccionar el siniestro para el que se desea efectuar el encargo. Asimismo ebroker también es capaz de identificar qué aseguradoras implementan la función de encargo pericial. A través de la funcionalidad disponible en el icono que en ebroker representa los procesos de conectividad con aseguradoras, accedemos al encargo pericial del siniestro. Ilustración 16 Encargo Pericial

37 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 35 Coordinar las agendas-dietarios del tramitador de la aseguradora y la correduría, disponemos de tres utilidades: o Para anexar documentación en la Agenda de Tramitación Desde el módulo Principales > Siniestros > Interacciones > Agenda - Incidencias. Ilustración 17 Anexo Documentación

38 36 o Para obtener notas de la Agenda de Tramitación Desde el módulo Principales > Siniestros > Interacciones > Agenda - Incidencias. Ilustración 16 Obtención de Notas o Para insertar Notas en la Agenda de Tramitación Desde el módulo Principales > Siniestros > Interacciones > Agenda - Incidencias. Ilustración 18 Inserción de Notas

39 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 37 Consulta on line de expedientes de la aseguradora El detalle de esta utilidad la puede consultar en el siguiente apartado (B4- Consultas y obtención de documentación) Procesos implementados en SIASIN-ebroker por entidad aseguradora ENTIDADES Procesos disponibles AA EA AD ED IN ON DA CT ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANAOCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIET. PELAYO PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE ZURICH Operativo En desarrollo AA EA AD ED IN ON DA CT Apertura autos Encargo pericial autos Apertura diversos Encargo pericial diversos Insertar notas agenda tramitación Obtener notas agenda tramitación Documentación anexada Consulta Taller B4 Consultas y obtención de documentación Descripción En la actividad diaria de una empresa de mediación son muchas las ocasiones en las que resulta preciso realizar consultas y obtener información de los sistemas de las aseguradoras.

40 38 Dependiendo de la aseguradora, ebroker implementa distintos procesos que permiten el acceso on-line a la información disponible en sus sistemas de una forma integrada evitando realizar múltiples y repetidas vistas a las distintas webs de las entidades. Los procesos disponibles son: 1) Obtención de documentación Actualmente: a) Duplicados de condiciones generales b) Duplicados de condiciones particulares c) Duplicados de recibos 2) Consultas ebroker implementa distintos formularios que muestran información extraída directamente del sistema de la aseguradora y que nos permite efectuar un contraste con la disponible en nuestro sistema. Actualmente: a) Pólizas b) Recibos c) Siniestros 3) Links de acceso directo y autenticado a distintas áreas del sistema web de la aseguradora En algunas ocasiones resulta complejo encontrar la ubicación final de una utilidad dentro de la web particular de servicios para mediadores de una aseguradora. ebroker facilita la posibilidad de configurar, para aquellas aseguradoras que lo tengan disponible, un conjunto de menús que facilitan de forma rápida el acceso a cualquier ruta en la que se encuentre un servicio o recurso de interés. Actualmente: a) Proyectos/cotizaciones b) Emisión c) Siniestros Cómo se hace Para acceder a la ejecución de este amplio conjunto de funcionalidades, es suficiente con seguir las opciones que de una forma sencilla e intuitiva contempla la interface de usuario:

41 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 39 Para obtener un duplicado de condiciones generales Esta operación se puede realizar de dos formas distintas: 1. Desde Proyectos >Oferta > Ver modalidad > Ver documentación. Ilustración 19 Duplicado CC.GG. desde el Proyecto 2. Desde el módulo de Empresa > Compañías, accedemos a la pestaña Productos, seleccionamos el producto del que deseamos obtener el condicionado, pulsamos el botón de Condicionados Generales y accedemos a la pantalla de condicionados generales.

42 40 Ilustración 20 Duplicado CC.GG. desde el Producto 3. Finalmente pulsar botón representado con el icono de conectividad en la línea de cada producto compañía. Para obtener un duplicado de condiciones particulares Esta operación se puede realizar: 1. Desde el módulo principal de pólizas, pulsando en el icono de conectividad se despliega un menú que facilita la opción.

43 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 41 Ilustración 20 Duplicado CC.PP desde la Póliza

44 Para obtener un duplicado de un recibo Desde el módulo principal de recibos, pulsando en el icono de conectividad se despliega un menú que facilita la opción. Ilustración 21 Ejemplo Duplicado de Recibo

45 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 43 Para efectuar una consulta a) De póliza Esta operación se puede realizar desde el módulo principal de pólizas, pulsando en el icono de conectividad se despliega un menú que facilita la opción. Ilustración 22 Ejemplo Consulta de Póliza

46 44 b) De recibo Esta operación se puede realizar desde el módulo principal de recibos, pulsando en el icono de conectividad se despliega un menú que facilita la opción. Ilustración 23 Ejemplo Consulta de Recibo

47 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 45 b) De siniestro Esta operación se puede realizar desde el módulo principal de siniestros, pulsando en el icono de conectividad se despliega un menú que facilita la opción. Ilustración 24 Ejemplo Consulta Siniestro

48 46 Para acceder a un link de acceso directo Esta operación se puede realizar desde el menú Administración > Servicios con Aseguradoras > Enlaces a Servicios. Ilustración 25 Acceso Enlaces a Servicios Procesos que se implementan por entidad aseguradora para la realización de consultas y obtención de información ENTIDADES DOCUMENTACION CONSULTAS LINKS DCG DCP SCP DRC CPO CRE CSI LPY LEM LSI ALLIANZ ARAG AXA CASER CATALANA OCCIDENTE DAS FIATC FIDELIDADE GENERALI HELVETIA LIBERTY MAPFRE MUSSAP MUTUA PROPIET. PELAYO PLUS ULTRA REALE SOVAG SURNE ZURICH Operativo En desarrollo DCG DCP SCP DRC CPO CRE CSI LPY Duplicado condiciones generales Duplicado condiciones particulares Solicitud envío postal condiciones particulares Duplicado del recibo Consulta pólizas Consulta recibos Consulta siniestros Links a proyectos

49 te conecta v8.0 Capítulo 2 - Descripción de procesos 47

50 CONFIGURANDO 3EL SISTEMA

51 te conecta v8.0 Capítulo 3 - Configurando el sistema 49 Capítulo 3º Configurando el sistema Descripción ebroker como entorno informático requiere de una parametrización o conjunto de ajustes, al objeto de dotarle de la correcta configuración de acceso que permita establecer los servicios de conectividad con las distintas aseguradoras proveedoras de procesos de negocio. Existen 3 áreas de configuración a las que hay que prestar especial atención: Permisos para usuarios Permisos para compañías Configuración de aseguradoras

52 50 Cómo se hace 1 Permisos para usuarios Estableceremos qué usuarios de ebroker disponen del privilegio de acceso a los procesos de conectividad. Se accede a través del menú de Herramientas > Panel de Control > Panel de Control > Usuarios > Cuentas de Usuario > Derechos: > Gestión Comercial > Proyectos > Administración > Servicios con Aseguradoras Ilustración 26 Permisos de Usuario

53 te conecta v8.0 Capítulo 3 - Configurando el sistema 51 Los permisos de usuario para operaciones de conectividad distintas de multitarificación y emisión quedarán asociados a los que dichos usuarios dispongan con carácter general para el resto de los módulos de ebroker. Para más información puede consultar el manual del usuario. 2 Permisos para compañías Dado un determinado usuario de ebroker, es posible determinar con qué aseguradora/s le está permitido que ejecute procesos de conectividad. Se accede a través del menú de Herramientas > Panel de Control > Panel de Control > Servicios > Conectividad con Aseguradoras > Permisos Compañías. Ilustración 27 Permisos de acceso a Compañías 3- Configuración de aseguradoras La empresa de mediación ha de obtener individualmente de cada aseguradora las credenciales personalizadas que conformarán su configuración de acceso y que habitualmente representan bajo distintas nomenclaturas, en función de la aseguradora, el usuario, la contraseña, y en

54 52 ciertos casos algún otro parámetro adicional. Es preciso resaltar que cualquier aseguradora que se pretenda configurar para operar a nivel de integración de procesos, ha de estar previamente dada de alta en el entorno general de ebroker para aseguradoras y correctamente consignada su clave de licencia de la DGSFP. (Menú general > Empresas > Compañías) Desde la pestaña Códigos de Mediación se gestionará el alta y el mantenimiento correspondiente a la conexión o conexiones correspondientes a cada uno de los códigos de mediación disponibles. La opción Gestión de conexiones de la compañía representa la función específica en la que se realizará el mantenimiento de las credenciales personalizadas para la configuración de acceso de cada una de las compañías. Una aseguradora es susceptible de tener definidos varios códigos de mediación, y a su vez, cada código de mediación puede tener configurado un número ilimitado de conexiones en función de acuerdos o necesidades específicas entre mediador y aseguradora. Ilustración 28 Conexiones En relación a las conexiones, será preciso tener en cuenta que: Conexión defecto particular (DP), representa aquella conexión que operará por defecto dentro de las definidas para un determinado código de mediación. Habrá tantas DP como códigos de mediación. Conexión defecto general (DG), representa aquella conexión que operará por defecto de entre todas las definidas en su conjunto para los distintos códigos de mediación. Habrá exclusivamente una DG por aseguradora. Por la especial naturaleza y privacidad de la información tratada, esta es una tarea que deberá ser operada por el usuario de la empresa de mediación con privilegios

55 te conecta v8.0 Capítulo 3 - Configurando el sistema 53 Para qué aseguradoras se ofrecen servicios de conectividad en el contexto de ebroker y cuál es el procedimiento a seguir con cada una de ellas para poder operar y parametrizar su configuración de acceso? Lea con sumo detalle el contenido de la siguiente tabla: ALLIANZ COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA C0109 -A Nuevos mediadores o mediadores sin configuración de acceso al sistema web de la compañía Mediadores que ya dispongan de 1 configuración de acceso Mediador con varias configuraciones de acceso à Contactar con la oficina comercial correspondiente territorialmente o la que habitualmente presta el servicio al mediador y solicitar la configuración de acceso (código PA), identificando sistema ebroker. à Se trata de mediadores que ya operan con Allianz a través de su página web y desean configurar el sistema ebroker. Han de solicitar a la aseguradora a través de su oficina de servicio la autorización para que su configuración de acceso (código PA) existente sea válida para el sistema ebroker. à Aquellos mediadores que dispongan de varias configuraciones de acceso (conexiones a los efectos de ebroker), (códigos PA a los efectos de la aseguradora) en orden a sus necesidades de mediación, han de solicitar a ésta una nueva configuración de acceso (Código PA) específica para su parametrización en ebroker y consignar la misma como conexión defecto general (DG) Puede realizar esta solicitud cumplimentando el cuestionario que puede descargar de y enviándolo a la dirección de correo allianz.es. La aseguradora contestará a dirección del usuario que haya realizado la petición. ARAG SE SUC. ESPAÑA E0210- W A En todos los casos à El corredor contactará con la oficina comercial correspondiente a su zona territorial o con aquella que habitualmente le presta servicio comercial y solicitará el alta en el servicio y/o la configuración de acceso, identificando sistema ebroker Posteriormente desde el SAU de E2000 Nuevas Tecnologías se enviará al mediador la configuración de acceso previa confirmación de la activación en el servicio por parte de la compañía.

56 54 AXA SEGUROS GENERALES, SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS C0723-A Mediadores CON carta de condiciones en vigor Mediadores SIN carta de condiciones en vigor Operativa para vehículos comerciales Operativa para autos 3ª Operativa para hogar Operativa para edificios y comunidades Operativa para consultas de Pólizas, Recibos y Siniestros Mediadores CON carta de condiciones en vigor Mediadores SIN carta de condiciones en vigor à Contactar en todos los casos con el ejecutivo comercial habitual de la compañía que atiende al mediador y este gestionará la petición ante la aseguradora a través del departamento competente, identificando sistema ebroker. à Contactar con la oficina comercial territorial más próxima al mediador para iniciar los trámites, identificando sistema ebroker. à Aquellos mediadores de que deseen disponer de procesos comerciales asociados a autos vehículos comerciales, han de solicitarlo expresamente a través del ejecutivo comercial habitual de la compañía que atiende al mediador. à El corredor que esté interesado en tarificar y emitir en el ramo de Autos 3ª Categoría deberá pedir acceso a la compañía a través de su sucursal de zona. à Aquellos mediadores de que deseen disponer de procesos comerciales asociados a hogar, han de solicitarlo expresamente a través del ejecutivo comercial habitual de la compañía que atiende al mediador. à Aquellos mediadores de que deseen disponer de procesos comerciales asociados a edificios y comunidades, han de solicitarlo expresamente a través del ejecutivo comercial habitual de la compañía que atiende al mediador. à Las claves de mediación para acceder a las consultas de pólizas, recibos y siniestros son los mismos datos de acceso a la web de Axa que la compañía le haya facilitado, debiendo actualizarlas cuando caduquen para que el servicio funcione correctamente. La consulta de Recibos requiere los siguientes datos: número de póliza, número de recibo y fecha de efecto. CASER CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. C0031-A à Contactar en todos los casos con el comercial ejecutivo habitual de la compañía que atiende al mediador y éste gestionará la petición ante la aseguradora a través del departamento competente, identificando sistema ebroker. à Contactar con la dirección territorial de agentes y corredores de la aseguradora identificando sistema ebroker.

57 te conecta v8.0 Capítulo 3 - Configurando el sistema 55 En todos los casos CATALANA OCCIDENTE SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS C0468-A à Contactar siempre con el director de la sucursal de la aseguradora más próxima territorialmente para solicitar el alta en el sistema ebroker. DAS DEFENSA DEL AUTOMOVILISTA Y DE SINIESTROS - INTERNACIONAL, SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS (SOCIEDAD UNIPERSONAL) C0396 -A Mediadores CON carta de condiciones en vigor Mediadores SIN carta de condiciones en vigor Mediadores CON carta de condiciones en vigor Mediadores SIN carta de condiciones en vigor à Si ya dispone de claves de acceso a los servicios web de la compañía, los datos de conexión (usuario y password) para ebroker son los mismos, únicamente tiene que añadir su código de mediador. No obstante para empezar a operar deberá solicitar al soporte comercial de DAS que se le habilite el perfil para conectarse a Innova mediante E2000 S.A. à Aquellos mediadores que no operen con DAS pueden dirigirse al buzón de correo o bien preguntar por Dirección Comercial en el teléfono de la compañía (90*********). FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA M0134 -G à El alta se tramita a través de un enlace que encontrarán en el Área del Mediador en la web de la compañía en https://e-mediador.fiatc.es/***** à Contactar con la oficina comercial territorial más próxima al mediador para iniciar los trámites identificando sistema ebroker. Mediadores CON carta de condiciones en vigor Mediadores SIN carta de condiciones en vigor FIDELIDADE COMPANHIA DE SEGUROS S.A. SUC.ESPAÑA E W I à Si el mediador trabaja ya con Fidelidade, debe ponerse en contacto con su consultor en la Compañía. à Si el mediador no posee clave de mediación con Fidelidade, debe enviar a indicando la provincia y sus datos de contacto (corredor o correduría, nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico).

58 56 GENERALI ESPAÑA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS C A En todos los casos à El mediador remitirá a E2000 Nuevas Tecnologías (C/ Agustín Bravo, 17 Esquina con C/C, Pravia, Asturias) el documento de autorización que puede obtener en la dirección de Internet debidamente firmado, que nos faculta para en su nombre solicitar a la aseguradora la configuración de acceso y/o el inicio de los oportunos trámites de alta como mediador. Opcionalmente, el mediador también podrá realizar todas las gestiones contactando directamente con la oficina comercial territorial más próxima, identificando las gestiones como destinadas al sistema ebroker. HELVETIA HELVETIA COMPAÑÍA SUIZA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS C A En todos los casos En todos los casos El corredor se pondrá siempre en contacto con su Director de zona y solicitará el alta en el servicio comercial de tarificación. El corredor se pondrá siempre en contacto con su Director de zona y solicitará el alta en el servicio de gestión de siniestros. LIBERTY INSURANCE, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. C0467-A à Contactar con la oficina comercial territorial más próxima al mediador para iniciar los trámites o solicitar el servicio identificando sistema ebroker. En todos los casos MAPFRE FAMILIAR COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. C0058-A à Contactar con la ofia comercial territorial más próxima al mediador para iniciar los trámites o solicitar el servicio identificando sistema ebroker (servicios NEW). MUSSAP MUTUALIDAD DE SEGUROS GENERALES A PRIMA FIJA M0107-G Mediadores CON clave de mediación con la compañía Mediadores SIN clave de mediación con la compañía à Si ya dispone de claves de acceso a los servicios web de la compañía, los datos de conexión para ebroker son los mismos. à El mediador deberá enviar un correo a indicando que está interesado en darse de alta como mediador en Mussap.

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