SERVICIOS INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE. Data Voice 2011 Presentación Ejecutiva. datavoice.com.mx

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1 SERVICIOS INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE Data Voice 2011 Presentación Ejecutiva datavoice.com.mx

2 QUIENES SOMOS: Somos una empresa orientada desde su fundación a contribuir con el logro de objetivos de las empresas por medio de la implementación de la tecnología que brinde a su plataforma de voz un verdadero valor agregado y elevarla al nivel de voz inteligente. Data Voice se está proyectando como líder en el mercado mexicano a través de la implementación, desarrollo de aplicaciones y soluciones para el procesamiento de voz, automatización de llamadas telefónicas y como principal proveedor desoluciones de voz interactiva. Trabajamos estrechamente con cada uno de nuestros clientes, para comprender sus necesidades, tomarlas como propias y capitalizarlas con soluciones personalizadas que optimicen sus tiempos y reduzcan sus costos, proveyéndoles soluciones de última generación que les permitan enfocarse de manera estratégica en su núcleo de negocio.

3 MISION FILOSOFIA DATA VOICE Ser una empresa innovadora en soluciones tecnológicas y humanas para generar Valor a nuestros Clientes y Colaboradores. VISION Aumentando la rentabilidad nuestra y de nuestros clientes Siendo competitivos. Generando empleos atractivos que promuevan el crecimiento. Diversificando nuestros productos y servicios para adaptarnos a las necesidades de nuestros Clientes. Siendo la primera opción en la mente de nuestros clientes. Agregando valor a nuestros clientes para que se puedan dedicar al núcleo de su negocio.

4 OBJETIVO > Orientar, diseñar, construir y ejecutar soluciones globales de voz; combinando nuestra experiencia con la de nuestros socios de negocio, buscando garantizar la calidad, rentabilidad, funcionalidad y facilidad de crecimiento en las soluciones tecnológicas de nuestros clientes, > Administrar y lograr alta satisfacción en los procesos operativos de soporte y desarrollo de soluciones tecnologías para estar alineadas a la planeación estratégica de nuestros clientes. > Generar valor agregado en cada servicio proporcionado por nuestra capacidad de cobertura en toda las soluciones tecnológicas ofrecidas.

5 DATA VOICE EN LA INDUSTRIA

6 SOLUCIONES DE VOZ INTELIGENTE DATA VOICE PRODUCTIVITY MARCADOR PREDICTIVO, SEMI- PREDICTIVO, MANUAL. DISTRIBUIDORES AUTOMATICOS DE LLAMADAS (ACD). CONTESTADORAS /OPERADORAS AUTOMATICAS (IVR) CTI CRM BASICO. DATA VOICE BROADCASTING SOLUCIONES ROBOTICAS PARA ENVIO DE MENSAJES DE VOZ PRE- GRABADOS, PERSONALIZADOS Y DE FORMA MASIVA. APLICACIONES SMS PARA NOTIFICACIONES, PROMOCION, RECORDATORIOS DE PAGO, ENCUESTAS, ETC. ING PARA PUBLICIDAD, MERCADOTECNIA DIRECTA, ETC. DATA VOICE MASTER RECORDER SISTEMA INTELIGENTE PARA GRABACIÓN DE CONVERSACIONES TELEFONICAS. DISCRETO Y CONFIABLE. 100% INTEGRABLE A CUALQUIER PLATAFORMA DE VOZ. DATA VOICE DATA VoIP CENTRALES TELEFONICAS IP. ESPECIALISTAS EN VoIP. DISEÑO DE REDES DE VOZ Y PLANES DE MARCACION. TARIFAS ESPECIALES IP PARA TELEFONIA LOCAL, LD Y MOVIL. TARIFAS ESPECIALES PARA TRAFICOS ALTOS. HOSTING IP PBX. SOLUCIONES SOFT PHONES. DIADEMAS TELEFONICAS. DATA VOICE CONTACT CENTER ATENCION A CLIENTES. TELEVENTA COBRANZA. FIDELIZACION. SEGUIMIENTO A PEDIDOS. ENCUESTAS DATA VOICE BRIDGE RECEPCIÓN DE SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO MANEJO DE IVR. TARIFICACION. FACIL PROGRAMACION PARA COMSUMOS MAXIMOS. SOLUCION CERTIFICADA Y AVALADA POR EL CARRIER TELEFONICO PRINCIPAL.

7 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE DATA VoIP DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE PRODUCTIVITY MARCADOR PREDICTIVO, SEMI-PREDICTIVO, MANUAL. DISTRIBUIDORES AUTOMATICOS DE LLAMADAS (ACD). CONTESTADORAS /OPERADORAS AUTOMATICAS (IVR) CTI CRM BASICO. SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

8 DATA VOICE PRODUCTIVITY Es una poderosa herramienta para el control, monitoreo y administración de todas las llamadas telefónicas de sus áreas de VENTAS, COBRANZA, ATENCION A CLIENTES Y HELP DESK. Diseñado para tener un control total sobre las principales áreas de su empresa. Facilita un análisis profundo de la información para hacer más sencilla la toma de decisiones. Capacidad de atender los momentos de verdad con sus clientes y prospectos. Permite mejorar la administración de la gestión de sus vendedores, promotores, gestores, agentes, etc. Optimiza sus operaciones a través de diversos módulos que simplifican, automatizan y brindan total visibilidad a todos sus procesos.

9 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE PRODUCTIVITY aumenta exponencialmente la productividad de las áreas operativas de las empresas hasta en un 300% al automatizar todo su proceso telefónico. Robot Marcador Automático (Predictivo, Preventivo, Manual) CTI para personalizar llamadas por servicio. Historial de clientes y tipificación de llamadas. MultiSkills de ejecutivos basado en prioridades. Administración de campañas telefónicas Inbound/OutBound. Monitoreo gráfico en tiempo real de ejecutivos y llamadas. Módulo para ver estadísticas (Productividad, Adherencia, Speaking y niveles de servicio). Módulo para grabación de conversaciones telefónicas de manera aleatoria ó específica y configurable por servicio o por agente. Creación de Campañas sin ayuda del área de sistemas. Carga de Base de Datos para campañas nuevas incluso desde Excel. Solución en Venta y Hosting.

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14 DATA VOICE REPORTES SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

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16 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE TDATA VoIP DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE BROADCASTING SOLUCIONES ROBOTICAS PARA ENVIO DE MENSAJES DE VOZ PREGRABADOS, PERSONALIZADOS Y DE FORMA MASIVA. APLICACIONES SMS PARA NOTIFICACIONES, PROMOCION, RECORDATORIOS DE PAGO, ENCUESTAS, ETC. ING PARA PUBLICIDAD, MERCADOTECNIA DIRECTA, ETC. SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

17 DATA VOICE BROADCASTING Los servicios DATA VOICE BROADCASTING, son eventos realizados sobre telefonía tradicional mediante los cuales se efectúan llamadas telefónicas para entregar mensajes de voz masivos y pre-grabados a los destinatarios de nuestro interés. Las llamadas telefónicas se realizan a una base de datos propiedad del cliente o proporcionada por nuestra empresa, a quienes deseamos hacerles cualquier tipo de notificación. Los mensajes de voz pre-grabados, pueden ser personalizados ó genéricos, dependiendo de la necesidad de cada proyecto y serán recibidos por una persona o por alguna máquina contestadora.

18 DATA VOICE BROADCASTING TIPO DE MENSAJES Mensajes de Bienvenida. Recordatorios de pago. Recordatorios de fechas límite. Promoción de productos y servicios. Invitación / confirmación de eventos. Encuestas de satisfacción. Felicitaciones en fechas especiales. Aplicación de todo tipo de encuestas. Votaciones. Notificaciones de información masiva. Mercadotecnia directa

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20 DATA VOICE BROADCASTING Ejemplo de mensajes: Tienda Departamental (Promo) Tienda de Ropa (Promo) Carrier Móvil (Cobranza) Carrier Telefónico (Cobranza)

21 DATA VOICE SMS BROADCASTING SOLUCIONES INTEGRALES DE SMS INTELIGENTE

22 DATA VOICE SMS BROADCASTING Proveemos soluciones a la medida que satisfacen cualquier necesidad de conectividad, mediante sitios Web, sistemas o aplicaciones. Nuestros enlaces son directos a los diferentes carriers móviles, y no hay costos por licencias o por uso de nuestras soluciones y nuestro soporte es total (7x24x365). Servicios El uso de las herramientas correctas de comunicación es ahora más importante que nunca y en Data Voice estamos conscientes de las necesidades del mercado por mantenerse actualizadas tecnológicamente y por establecer estrategias que apoyadas en dicha tecnología permitan una comunicación directa, sencilla e instantánea con cualquier persona.

23 TIPO DE SMS BROADCASTING Web SMS. Envíos desde cualquier navegador web. Simple y rápido. Permite la creación de subcuentas, envíos masivos, manejo de directorios, historial. a SMS. Envía un con el número destino como subject y se enviará un mensaje SMS a dicho número. SMS a . Envía un SMS a uno de nuestros números y automáticament e se genera un e- mail con el contenido a la dirección deseada. Números cortos. Permite interactuar con los clientes de manera rápida. Envía ó recibe SMS s mediante un número corto para mantener anónimo tu número móvil (ej ).

24 SOLUCIONES ALTERNAS SMS BROADCASTING SMS Voting. El usuario define sus preferencias de envío al mandar un SMS. Bluetooth Marketing. El usuario dentro del radio de alcance y de acción de la plataforma bluetooth, recibe publicidad en su móvil mediante un mensaje escrito SMS. Info SMS. Envía a cualquier usuario que lo solicite información sobre uno o varios temas o servicios específicos según lo requiera.

25 TECNOLOGIA EMPLEADA SMS BROADCASTING Las API s (Application Programming Interface) son rápidas, sencillas y confiables y pueden ser manipuladas para adaptarse a cualquier plataforma tecnológica. HTTP. Integración mediante peticiones HTTP GET & HTTP POST. SMPP. Esta conexión es ideal para usuarios con alto volúmen de envío. BD. Esta conexión permite el envío de SMS directamente desde una base de datos. FTP. Permite el envío de SMS desde archivos de texto. SIMPLE, RAPIDO Y DIRECTO Nuestras soluciones SMS son la respuesta más sencilla a las necesidades de comunicación y de marketing de nuestros clientes.

26 CASOS DE EXITO SMS BROADCASTING Muchas empresas de diferentes sectores tanto públicos cómo privados han confiado en nuestra tecnología para robustecer sus aplicaciones y mejorar por medio de la tecnología, la comunicación con sus clientes cautivos, logrando estar más cerca de ellos. Nuestra plataforma ha sido integrada tanto a puntos de venta como a ERP s, CRM s, sistemas de alerta, programas de lealtad, marketing y promoción de partidos políticos en los sectores automotríz, bancario, turístico, prensa, político, bienes raíces, etc. Servicio de Servicio Alertas de emergentes notificaciones en la para planta el personal para pruebas y entrega de diseños de calificaciones de motor. Comunicación al alumnado entre los Notificación Servicio de de cartera notificaciones Notificación vencida. centros Los utilizado de compra-venta-adquisición clientes prueba para reciben e comunicación ingenieros SMS s informándoles automotrices. a los de clientes inmuebles. que de las tiene concesionarias pagos vencidos y el monto del adeudo automotrices. correspondiente.

27 DATA VOICE MAILING BROADCASTING SOLUCIONES INTEGRALES DE ING INTELIGENTE

28 DATA VOICE ING BROADCASTING Es una poderosa herramienta para enviar correos electrónicos masivos y personalizados, la cual acepta listas de envío en formatos de archivos Excel, SQL, Access, etc. ó puede utiliza listas generadas por nuestros propio extractor de direcciones dee.mail. Provee una gran variedad de rutinas básicas que le ayudarán a la administración de listas de envío: agregar nuevas direcciones, remover direcciones no usadas, etc. DATA VOICE ING BROADCASTING es una herramienta inteligente y autosuficiente que trabaja en modo stand-alone. Únicamente requiere de una conexión a internet para poder operarlo. Debido a que el programa dispone de su propio servidor SMTP autoconfigurable con la cuenta corporativa de su empresa. Nuestra empresa desarrolla software para la administración de correos electrónicos, además de ofrecer soluciones para campañas de marketing por la misma vía.

29 DATA VOICE ING BROADCASTING El usuario define los criterios de envío bajo diferentes opciones: Estado. Código Postal. Tipo de Industria o sector. Apellidos. Tipo de producto o servicio. Perfil de cliente. Así mismo DATA VOICE E.MAILING BROADCASTING le permite el envío de correos en HTML o en texto con formato.

30 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE DATA VoIP DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE MASTER RECORDER SISTEMA INTELIGENTE PARA GRABACIÓN DE CONVERSACIONES TELEFONICAS. DISCRETO Y CONFIABLE. 100% INTEGRABLE A CUALQUIER PLATAFORMA DE VOZ. SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

31 DATA VOICE MASTER RECORDER Poderoso sistema de grabación de conversaciones telefónicas oculto, e imperceptible que se integra fácilmente prácticamente a cualquier infraestructura de voz, reduciendo costos de inversión. Es un sistema de grabación de conversaciones telefónicas de alto desempeño, desarrollado con la más avanzada tecnología la cual le permite integrarse fácilmente a cualquier conmutador telefónico análogo, digital e IP de las empresas de cualquier sector.

32 Características DATA VOICE MASTER RECORDER Sistema indispensable para las empresas que desean tener todo el respaldo de sus conversaciones telefónicas. Permite monitorear y respaldar toda la gestión de sus áreas operativas sean para venta, cobranza, soporte, servicio a clientes, etc. Permite evaluar si el servicio que se brinda a los clientes y prospectos, cumple con los estándares de calidad necesarios. Supervisa la calidad de todas las gestiones que realizan los ejecutivos, consultores, gestores o personal de soporte. Permite detectar intentos de fraude, fugas de información, espionaje industrial, promesas de pago, testimonio de negociaciones, amenazas, etc.

33 DATA VOICE MASTER RECORDER Flexibles Métodos de Grabación Grabación Total. Grabación al 100% de todas las conversaciones telefónicas de entrada o de salida. Horario Preestablecido. Por periodos de tiempo graba a un grupo de agentes o de extensiones. On demand. Cada persona decide que llamadas telefónicas desea grabar.

34 DATA VOICE MASTER RECORDER Sencillo proceso para consulta de Grabaciones Filtros inteligentes que permiten localizar rápidamente las grabaciones que se requieren consultar por: Fecha. Agente o empleado. Hora. Canal. Puerto ó extensión. etc.

35 DATA VOICE MASTER RECORDER Simplicidad total para el respaldo de las grabaciones Permite utilizar discos IDE, SCSI con diferentes arreglos de disco. Respaldo en línea de toda la información. Respaldo en DVD s y USB s. En discos externos o en unidades de cinta DATS. Conversión a formatos más utilizados como VOX, WAV y MP3.

36 DATA VOICE MASTER RECORDER Diagrama de conexión. Arquitectura de Red

37 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE DATA VoIP DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE CONTACT CENTER ATENCION A CLIENTES. TELEVENTA COBRANZA. FIDELIZACION. SEGUIMIENTO A PEDIDOS. ENCUESTAS SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

38 DATA VOICE CONTACT CENTER Inbound Outbound Atención a Clientes Mesa de Ayuda o Help Desck. Internet Contac Center. Seguimiento a ventas/compras. Soporte Técnico. Toma de Pedidos. Campañas de Venta Gestión de Cobranza. Promoción de Productos. Generación de Leads. Confirmación a Eventos. LOS 365 DIAS DEL AÑO Además Proveemos soluciones a la medida. Llave en mano para la construcción de centros de contacto y oficinas

39 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE DATA VoIP DATA VOICE BRIDGE SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE DATA VOICE DATA VoIP CENTRALES TELEFONICAS IP. ESPECIALISTAS EN VoIP. DISEÑO DE REDES DE VOZ Y PLANES DE MARCACION. TARIFAS ESPECIALES IP PARA TELEFONIA LOCAL, LD Y MOVIL. TARIFAS ESPECIALES PARA TRAFICOS ALTOS. HOSTING IP PBX. SOLUCIONES SOFT PHONES. DIADEMAS TELEFONICAS.

40 DATA VOICE DATA VoIP Nuestros productos de telefonía VoIP disponen de alto valor agregado y representan para las empresas una plataforma global de comunicaciones otorgándoles aplicaciones poco imaginables en conmutadores tradicionales y a muy bajo costo como pueden ser: Extensiones ILIMITADAS. Módulos de Voz Interactiva (IVR) Llamadas en espera. Transferencia de llamadas. Monitoreo de llamadas (Intrusión). Salas de Conferencia. Llamadas retenidas. Registro de tráfico y Detalles de llamadas (CDR s). Música en espera (personalizada). Distribución automática de llamadas. Buzón de Voz y Mensajería Unificada. Opción de directorio. Planes de marcación. DID s. DISA Soporte a Fax (Paper Less) Etc. Funcionalidades especiales de tecnología VoIP: Llamadas entre empresas o sucursales SIN COSTO (VoIP). Llamadas de L.D. con costos simbólicos utilizando a un carrier IP. Extensiones remotas/móviles (Ubicuidad)

41 DATA VOICE DATA VoIP La plataforma DATA VoIP PBx, está desarrollada bajo la plataforma Asterisk la cual es una solución de arquitectura abierta (OPEN SOURCE) que se ejecutan sobre Linux. Nuestras soluciones se componen de Hardware y de software y entre sus cualidades podemos mencionar que nuestra solución opera con prácticamente todos lo estándares de telefonía utilizando hardware comercial de precio relativamente bajo SIN requerir hardware adicional para voz sobre IP. Este sistema es capaz de enviar llamadas de voz digital a través de redes de área amplia (WAN) ó redes de área local (LAN) en forma automática, utilizando indistintamente teléfonos analógicos, IP Phones ó Softphones. Garantizamos ahorros significativos en llamadas telefónicas ya que contando con una conexión de banda ancha se pueden ofrecer soluciones confiables y estables a muy bajos costos que permitan implementar oficinas o agentes remotos con todas las ventajas de la telefonía IP. Nuestro DVIP PBx, puede ser configurado para recibir líneas analógicas, digitales e IP utilizando los principales tipos de señalización: TDM, E&M, Loopstart, Kewlstart, FXS, FXO, R2 MFC, ISDN-PRI, QSIG; Gran variedad de protocolos VoiP y Codecs, IAX, H.323, SIP, MGCP, SCCP (Skinny), ADPCM, G.711, G.723.1, G.726, G.729, GSM.

42 DIAGRAMA DE SOLUCION DATA VoIP

43 VENTAJAS COMPETITIVAS DATA VoIP Reutilización de infraestructura actual. AHORRO. Arquitectura robusta, flexible y totalmente escalable. Comunicación inter-oficinas vía Internet. Libre de licenciamientos e infraestructura de tecnologías propietarias. Migración hacía tecnologías de voz de nueva generación. Etc.

44 DATA VOICE TELEFONIA IP Nuestros productos de telefonía VOIP disponen de alto valor agregado, por lo que están claramente orientados para el mercado corporativo y empresarial, segmentos a los que enfocamos nuestras tarifas y funcionalidades. Proporcionamos las estrategias para ahorrar costos de inversión en equipos de conmutación y telefonía; Data Voice te proporciona los beneficios de tener telefonía a tu alcance. Renta de extensiones virtuales con la siguiente telefonía: De Larga Distancia. Local. Celular. Números 800 s Nacionales, EUA y Mundiales Grabación de llamadas al 100%. Facturación en línea. Desvío de llamada Timbrado múltiple simultáneo en 5 números tipo "follow me". Buzón de voz. Filtrado de llamadas. Reportería de llamadas realizadas por extensión. Registros de tráfico y detalle de llamadas en línea. La contratación de nuestros servicios incluye el siguiente soporte: Instalación y configuración del SoftPhones para cada extensión. Capacitación de uso de las extensiones. Monitoreo de calidad de las llamadas. Configuración de Grabaciones. Soporte telefónico las 24 horas del día. Soporte . Soporte de facturación.

45 DATA VOICE PRODUCTIVITY DATA VOICE BROADCASTING DATA VOICE MASTER RECORDER DATA VOICE CONTACT CENTER DATA VOICE DATA VoIP DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE BRIDGE RECEPCION DE NUMEROS MANEJOS DE OPERADORA / CONTESTADORA AUTOMATICA. APLICACIÓN CERTIFICADA. TARIFICACION. REPORTERIA. SOLUCIONES INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE

46 DATA VOICE BRIDGE DATA VOICE BRIDGE es la aplicación para recepción y atención de llamadas telefónicas recibidas en números para servicios de entretenimiento y diversión la cual está compuesta tanto de hardware como de software. Nuestra Solución, cumple con todos los estándares requeridos así como las homologaciones correspondientes por parte del proveedor principal de servicios de entretenimiento. Nuestra aplicación realiza funciones de conmutación e IVR y ofrece funcionalidades como: Interconexión total con enlaces digitales (E1). La operadora automática (IVR), contesta con los últimos 4 dígitos del número de grupo. Entrega al usuario final, mensajes de advertencia antes de Iniciar el cobro de la llamada. El IVR, entrega un tono de liberación al usuario final para obligarlo a colgar la llamada y liberar puertos telefónicos y así optimizar la plataforma telefónica y hacer una adecuado uso de los recursos. Provee del software necesario y autorizado por el carrier telefónico para tasar al usuario Final y restringirlo o darle otras opciones de pago cada vez que exceda el límite o cantidad establecida. Etc.

47 INTEGRACION VALORES AGREGADOS REMEDY SIEBEL GOLD MINE SAP SalesForce Aplicaciones del cliente (Desarrollos In-House)

48 La tecnología a favor de su negocio! DATA VOICE le dice cómo

49 Parque de Orizaba 15 2do. Piso, Colonia El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P Tel: (55)