La calidad como estrategia competitiva para la industria de la hospitalidad en la Patagonia Argentina caso San Martín de los Andes

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La calidad como estrategia competitiva para la industria de la hospitalidad en la Patagonia Argentina caso San Martín de los Andes"

Transcripción

1 La calidad como estrategia competitiva para la industria de la hospitalidad en la Patagonia Argentina caso San Martín de los Andes Fabiana Andrea Quadrini 1 Resumen: El propósito de este trabajo se enmarca dentro del proyecto de investigación Capital Intelectual en el sector Hotelero: un modelo para su medición 2 que tiene como finalidad destacar la importancia que posee la implementación del sistema de gestión de calidad, para una zona turística recreativa, como lo es San Martín de los Andes, ubicado en la Provincia de Neuquén, - Patagonia Argentina -. Éste destino apunta a un turismo receptivo, por lo cual resulta pertinente que los establecimientos posean la certificación de calidad de sus procesos, lo que le permite a la zona posicionarse en el mercado de una manera más competitiva, creando así una imagen de índole nacional e internacional. Palabras claves: Calidad. Sector alojamiento. Competitividad Introducción Las facilidades turísticas (alojamiento, gastronomía, amenidades turísticas, infraestructura y /o servicios necesarios para el turista, accesibilidad y transporte) son aquellas que colaboran en la generación y constitución del producto turístico, al posibilitar la permanencia del turista en el centro receptor. Sin ellas, el recurso turístico rara vez constituye un producto turístico y la calidad es el instrumento de integración de los diferentes componentes del mismo. Actualmente, el alojamiento con la alimentación son componentes básicos de la oferta turística dentro del sistema turístico nacional e interesan fundamentalmente porque expresan la medida y la calidad de la capacidad receptiva del territorio. Respecto a las de pernoctaciones efectuadas por los turistas residentes en nuestro país, el 31 por ciento se realizaron en la región de Buenos Aires, seguidas por Patagonia y Centro con el 15 por ciento, y el Litoral con el 13 por ciento. La hotelería es una de las pocas industrias argentinas con verdaderos fundamentals para continuar creciendo y mejorando los retornos sobre la inversión en el mediano y largo plazo. El potencial de la hotelería se encuentra tanto desde el lado de la demanda como de la oferta. Ambos segmentos tienen aún un enorme potencial de crecimiento en Argentina. Las notables tasas de aumento del turismo receptivo en Argentina en los últimos años (mayor al 10% anual desde 2002) es el comienzo de una tendencia de largo plazo. Según conclusiones del IV Congreso Virtual Latinoamericano de Competitividad de Empresas y Destinos Turísticos 3 (agosto, 2010) se debe promover la investigación interinstitucional e 1 Magíster y Profesora Adjunta de la Facultad de Turismo-UNCo. 2 Capital Intelectual en el sector hotelero. Un modelo para su medición (T 041) Director: Mg. Gazzera Maria Alejandra. Codirector: Lombardo. Integrantes: Vogel, Romero, Quadrini, Molina, Falquemberg, Abraham y otros, FaTU- UNCo- 3 IV Congreso Virtual Latinoamericano de Competitividad de Empresas y Destinos Turísticos Competitividad en tiempos de crisis (Agosto-Octubre 2010) organizado por Universidad Nacional de Quilmas; Red Latinoamericana para el desarrollo de 1

2 interdisciplinaria de indicadores claves entre los que se destacan indicadores estadísticos, económicos, de calidad, medio ambiental, seguridad, infraestructura y equipamiento, de gestión empresarial, del capital humano, comercialización y comunicación, de desarrollo tecnológico y de responsabilidad social; aplicados a la realidad de las mipymes turísticas latinoamericana. La construcción de un sistema de información a través de indicadores debe responder a la problemática local. En este sentido es esencial generar competitividad en el sector hotelero. Hay oportunidades entonces de maximizar el potencial de los hoteles existentes y de brindar un nivel servicio superior a los huéspedes, como consecuencia de una buena gestión interna de su capital intelectual Desarrollo La ciudad de San Martín de los Andes se encuentra ubicada al Sur-Oeste de la provincia de Neuquén, dentro del departamento Lacar. Fue fundada el 4 de febrero de 1898 por el Coronel Jorge Juan Rhude. Su territorio es jurisdicción del Parque Nacional Lanín (creado en 1937), y sede del mismo. Se encuentra situada aproximadamente a unos 430 kilómetros de la capital provincial y a unos kilómetros de la Capital Federal. Pertenece al amplio valle emplazado sobre la costa del lago Lácar, a una altura de 640 msnm. Es relevante destacar la importancia de este lago, ya que en él se realizan gran parte de las actividades turísticas-recreativas. Un dato significativo que caracteriza al lago es que sus aguas desembocan en el Océano Pacífico. Según su ubicación geográfica es considerada la puerta al Corredor de los Lagos, un excepcional circuito integrado de volcanes, espejos de agua, arroyos de deshielo, ríos y Área Parque Nacional Lanín Fuente: bosques. Cuenta con uno de los centros de esquí más importantes luego del Catedral en Bariloche, el cerro Chapelco. la Micro - Pequeña y Mediana Empresa (MIPYME) turística de OEA (Organización de Estados Americanos), Fundación Turismo para Todos. 2

3 El casco urbano se encuentra inmerso en el Parque Nacional Lanín creado el 11 de mayo de 1937 para resguardar un sector representativo de los bosques andino-patagónicos. Se asienta sobre un conjunto de montañas cubiertas de abigarrados bosques nativos de Nothofagus, tales como roble pellín, coihue, lenga, raulí y ñire, que se complementan con coníferas como ciprés y araucarias, y una gran biodiversidad florística y faunística, protegida por dicho Parque, el cual cuenta con una extensión de hectáreas y toma el nombre del volcán homónimo de 3776 metros de altura, la cumbre más alta de la región. Esta área, considerada una de las más grandes en conservación de la Argentina, por su importante rol ecológico como reservorio de agua dulce, sumada a la vocación urbanística de aldea de montaña de la ciudad, conforma una región de alta calidad ambiental. Los bosques del Parque y Reserva Nacional Lanín son muy valiosos desde el punto de vista de la conservación. En efecto, los únicos bosques de araucaria que se encuentran en el sistema nacional de áreas protegidas son los del Parque y Reserva Nacional Lanín. Lo mismo ocurre con los bosques de roble pellín y raulí. El Parque funciona, entonces, como una gigantesca fábrica de agua, regulando su caudal y existencia a lo largo del año y garantizando su posterior utilización para consumo, recreación, turismo, agricultura, y alimentar las represas hidroeléctricas que proveen de energía a las grandes ciudades. 4 Ubicación del Destino 4 Fuente: 3

4 Se puede llegar al destino por diferentes vías, tanto aéreas como por ómnibus o por vehículo particular, por medio de la RN Nº 234, siendo esta la más transitada. En alta temporada turística arriban diariamente vuelos procedentes de la Capital Federal y ciudades de la región al aeropuerto local Aviador Carlos Campos, ubicados a 22 kilómetros del casco urbano. Por su parte la terminal de ómnibus de la ciudad de San Martín de los Andes, ubicada frente al lago Lácar y a cinco cuadras del centro cívico, recibe micros procedentes de todo el país, y concentra a las empresas que conectan a la ciudad con los principales circuitos turísticos de la región. Para todos aquellos visitantes que arriben en auto a la región, una amplia red de rutas nacionales y provinciales conecta a San Martín de los Andes con el resto del país y Chile (Paso Tromen RN Nº 234; por HuaHum RP Nº 48; por Cardenal Samoré RN Nº 231 y Nº 234). Mapa Fronterizo (Argentina-Chile) Fuente: anifique_su_viaje/como_llegar/pasos_fronterizos.html Metodología La metodología propuesta constó de tres momentos, a saber: En un primer momento se procedió a la búsqueda y análisis de fuentes secundarias, como así también a la identificación y consulta de diferentes prestadores de servicios turísticos 4

5 involucrados en la implementación del sistema de gestión de calidad, en la localidad de San Martín de los Andes. En un segundo momento durante la salida de campo, se aplicaron las técnicas de recolección de datos diseñadas y se avanza en el proyecto en cuestión. La salida al terreno se constó de una visita al centro turístico San Martín de los Andes, en el cual se desarrollan relevamientos a terreno para visitar diferentes tipos de alojamiento, se realizan entrevistas a los prestadores de servicios turísticos e informantes clave del sector y se participó en conferencias de especialistas locales de renombrada trayectoria en la actividad. En un tercer momento, después de la salida de campo, se integraron los contenidos y se elaboró un informe preliminar abordando la complejidad del destino turístico seleccionado, en relación a las empresas de la hospitalidad. Para la construcción del Informe de Avance se recupera el análisis e interpretación de los datos recolectados en el destino para la elaboración de síntesis. La metodología que se utilizó para la compresión del funcionamiento de la estructura organizacional de los establecimientos según su categorización y los prestadores de servicio, fue la implementación de grillas,de la cual emergen los problemas y potencialidades que sirven como pilar para el desarrollo de las capacidades creativas en el diseño de propuestas alternativas vinculadas con la calidad. Análisis de Resultados Para comprender y analizar el concepto de calidad resulta oportuno poder tomar a San Martín de los Andes como una organización, en la cual se pueden distinguir los elementos que la componen (estructura, cultura, soporte físico, recursos humanos, etc.), como también identificar las interrelaciones entre los mismos. Es decir, poder comprenderlo y analizarlo como un sistema complejo, el cual se posiciona dentro de un sistema mayor en donde influye y a la vez se ve influenciado tanto por el sistema económico, financiero, cultural, político, como social. Resulta oportuno destacar que para un mejor abordaje del destino, la utilización del análisis FODA, realizado como actividad previa a la salida de campo, facilitó la comprensión, y como consecuencia, la reelaboración del mismo, ya que en el destino se verificaron y actualizaron nuevos datos al análisis. A su vez, esta herramienta permitió identificar y detectar, de una manera más fluida, los elementos que integran al destino turístico y de qué manera son llevados a la práctica. En tal sentido, a continuación se presenta el análisis FODA trabajado: 5

6 Análisis FODA ASPECTOS INTERNOS AL SISTEMA TURISTICO FORTALEZAS PARA IMPULSARLAS -Posee página web propia de información acerca del destino. -Variedad de atractivos culturales y naturales. *Bosque Andino Patagónico. *Volcán Lanín. *Lago Lacar, Lolog, Nonthué. *Centro de ski Chapelco: es el más importante después de Cerro Catedral (Bariloche) a nivel internacional. *Cultura y artesanía mapuche. *Producción de frutos rojos, y productos artesanales derivados. *Cotos de caza de siervo y jabalí. *Pesca deportiva (trucha) -Diversidad de oferta de servicios turísticos, destacándose en hotelería y gastronomía. Diversidad de clasificación y categoría en hotelería, incluidos campings, hostel y hoteles boutique. -Tiene una posición geográfica de extraordinaria belleza, casi oculta en un suntuoso anfiteatro de montañas, conservando la fecundidad de sus paisajes circundantes, entre bosques y lagos. -Actualmente se están desarrollando obras de desagüe fluvial, lo realiza la Secretaria de Planificación y Desarrollo Sustentable, para evitar inconvenientes vehiculares. -Ubicación geográfica estratégica: dentro del Parque Nacional Lanín, considerándose la puerta al corredor de los lagos. -Cuenta con aeropuerto Aviador Carlos Campo ubicado a 22km del casco urbano, sobre la ruta nacional 234. *Hace vuelos de cabotaje, provenientes de Capital Federal y ciudades de la región. *American Jet (vuelo chárter) 19 plazas, con una frecuencia de 5 vuelos semanales. *viajan: Aerolíneas Argentinas, L.A.D.E, Taxi Aéreo Transtam, Patagonia Express, entre otros. -El Aeropuerto Chapelco será el primero de Latinoamérica en contar con un sistema de aproximación al aterrizaje guiado por información satelital. -Forma parte del corredor de los 7 Lagos. -Cuenta con terminal de ómnibus, que recibe micros procedentes de todo el país. -Empresas de transporte de ómnibus urbanas. -Acceso a San Martin por ruta nacional con ASPECTOS EXTERNOS DEL SISTEMA TURÍSTICO OPORTUNIDADES PARA APROVECHARLAS -Feriados nacionales aumenta la demanda- -Presencia de tres pasos fronterizos con Chile, HuaHum (48 km), MauilMalal (108 km), Carirriñe (73 km), que se encuentran a escaza distancia lo cual permite mayor circulación de turistas. -Políticas económicas de inclusión social, fomentadas desde el Estado Nacional. -Expo Patagonia 2011, organizada por entes gubernamentales de cada provincia que la integra. -Plan Federal Estratégico de Turismo Sostenible La devaluación del peso argentino (moneda) favorece la generación de divisas. -Ubicada en cercanías del centro turístico más importante a nivel internacional: Bariloche -Forma parte de corredores Federales -Tendencia mundial en el crecimiento de viajes e interés en el turismo asociado al disfrute de la naturaleza. -Pertenencia a la región Patagonia, marca reconocida como uno de los principales destinos de turismo nacional e internacional. -Existencia del Ente Regional Oficial Patagonia Turística, que nuclea el trabajo conjunto de las provincias de la región Patagonia en relación al desarrollo de productos turísticos y al desarrollo de productos turísticos y la promoción y posicionamiento de los destinos que la componen; promoviendo y coordinando la actividad turística recreativa oficial y privada patagónica. Acciones ofensivas Posee programa de Distinción de Calidad único en la Argentina (Organismos que la impulsan, Municipio, Secretaria de Turismo y Desarrollo económico, y posee el aval del Ministerio de Turismo de la Nación). -Plan Campaña HOLA, lanzado de la Secretaria de Turismo de desarrollo económico de San Martin, con el fin de fomentar la hospitalidad local para los turistas. -Cuenta con un sello propio de origen que identifica a todos los productos realizados estrictamente en la ciudad de San Martin de los Andes, garantizando productos locales. -Distintas cámaras, 6

7 calzada (ruta 234, 237). -destino netamente receptivo -la ciudad es pequeña y por ellos es fácil de ubicar al turista. -San Martin se vende al país y al mundo como marca. -Código de edificación: Ordenanza Municipal que reglamenta el tipo de construcción en la ciudad, debiendo tener estas como materiales de construcción; piedra, madera y techo a dos aguas, armonizando la infraestructura con la naturaleza. -Cuenta con una sede de la Universidad Nacional del Comahue, en la cual se dictan las carreras de: Guía de Turismo, Técnico Universitario Forestal y Tecnicatura Universitaria en espacios verdes. -Parque Nacional Lanín regula el 80% de las actividades que se puedan realizar para su conservación. -posee uno de los dos hoteles 5 estrellas que hay en la provincia. -Cámaras Web en distintos puntos estratégicos para que el turista descubra San Martin. -Discapacidad: En conjunto con PNL proponen un destino de integración, un destino para todos. Turismo Accesible. -tranquilidad, seguridad y amabilidad -Respeto a los peatones -Accesibilidad a internet (wi-fi) -Posee una gastronomía tradicional del lugar, en el cual se destaca la trucha, el jabalí, el siervo, cordero patagónico, hongos del bosque y frutas finas. entre Secretaría de turismo y privados, se articulan para promocionar en conjunto la cuidad y darle un nivel superior. -Posee un programa de Buenas prácticas Hoteleras. -San Martin reglamento la consulta popular (2010), es un plan que incentiva la participación ciudadana. (Plan de metas a cumplir) Luego, a partir de dicho análisis y contando con un diagnóstico certero sobre el centro receptivo de San Marín de los Andes, se procedió a analizar la gestión de calidad, sistemas de calidad utilizados Martín de los Andes. en la localidad de San En tal sentido, si bien uno de los elementos que hacen a la competitividad es el precio no es, hoy en día, el factor más importante. La calidad, es un elemento clave dentro de este destino ya que según las estadísticas brindadas desde la Dirección de Turismo de la Cuidad, los turista que visitan el lugar Cuadro N 1: Oferta de Plazas por categoría. SMA. Año Fuente: Dirección de Turismo de San Martin de los Andes. (Actualizado a junio del 2011) 7

8 lo consideran como un destino caro, pero que garantiza calidad en todas sus prestaciones que ofrece dicho destino. De todas maneras vale la pena aclarar que cuando se visitó el destino se pudo detectar que al segmento al cual apunta esta gran organización es a una clase, más bien, media-alta. Esto último se refleja en el simple hecho de que el 45% de la oferta de plazas por categoría es de tres (3) estrellas (ver cuadro Nº 1), las cuales pertenecen en su gran mayoría a apart-hotel (39 establecimientos) en primer lugar y a cabañas (24 establecimientos) en segundo 5. Esto evidencia uno de los objetivos a lo que apunta San Martin de los Andes en relación a la demanda. En relación a la infraestructura de San Martin de los Andes se puede decir que la misma cuenta con las rutas de accesos en buen estado, aunque se debe destacar que el sector denominado ruta de los siete lagos no se encuentra en su totalidad pavimentado, dificultando el paso de los vehículos en periodos de mal tiempo principalmente. Es importante resaltar que esta situación es una amenaza para la cuidad, ya que es uno de los atractivos de mayor relevancia dentro de la región. Uno de los factores más influyentes a la hora de evaluar la demanda es la variedad de pasos fronterizos que tiene la zona, éstos son: Mamuil Malal, HuaHum, Carirriñe y Aeródromo, siendo el más utilizado, por los turistas extranjeros, el paso Internacional Mamuil Malal con un ingreso de personas en los meses de Enero y Febrero del Gráfico Nº 1: Movimientos de personas por pasos Internacionales Fuente: Dirección de Turismo de San Martin de los Andes. (Actualizado a junio del 2011) 5 Fuente: Dirección de Turismo de San Martín de los Andes. 8

9 En relación a la demanda, se puede señalar que en temporada estival la mayor afluencia proviene del vecino país de Chile con un 24% (56,5% proveniente de la región metropolitana), según el tipo de viaje el 41,7% elije como único destino San Martín de los Andes y el 58,2% es itinerante, y en temporada invernal la mayor afluencia de turistas extranjeros proviene de Brasil con un 10,5%. De acuerdo a la demanda interna, en temporada estival el 48,4% procede de la Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires y con un 60,6% en temporada invernal. Según el criterio del grupo se pudo inferir que la visión de San Martín de los Andes es posicionarse dentro de la Patagonia como una marca de calidad tanto a nivel nacional como internacional. Como bien se ve reflejado en la página web del Municipio: La calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza y San Martín de los Andes está trabajando por la Calidad. Esto se puede ver en la intencionalidad de los entes gubernamentales en llevar adelante programas y prácticas que contribuyan a una mejora continua de la calidad en la atención, del soporte físico y organizacional. Para ello desde la Municipalidad de San Martin de los Andes se llevó a cabo la implementación del Plan de Distinción de Calidad, orientado principalmente a las actividades de gastronomía y alojamiento, con la idea de que estos sectores cumplan un rol primordial en lo que respecta a la experiencia turística con el destino, pero siempre con la idea de que se pueda aplicar y adoptar a otros rubros. Este programa, pese a ser voluntario, ha tenido una gran repercusión en la actividad turística ya que varios prestadores se han adherido al seguimiento de estos procedimentales, tal es el caso del Hotel Río Hermoso que al ingreso de su establecimiento se puede observar el sello de calidad característico de este programa. Es importante destacar que son muchas las organizaciones que deciden participar en este programa, ya que consideran que la calidad es un factor determinante para una mejora continua y para una mayor eficiencia y eficacia en la prestación del servicio, contribuyendo a una fidelización permanente con el cliente. Otro elemento relevante a tener en cuenta en este análisis, es la implementación de gestión de políticas relacionadas al trabajo en conjunto, fundamentalmente para nuclear diferentes prestadores y comerciantes, como así también la implementación de diferentes proyectos que están en relación constante con la participación ciudadana. En este punto vale la pena destacar dos propuestas llevadas a cabo en esta localidad, una es la denominada consulta popular, la cual está reglamentada y bajo decreto, en donde se busca la participación ciudadana a través de ideas propuestas relacionadas con la mejora de la ciudad, directamente por los residentes, sin tener que ser concejales para opinar o aportar. Una vez que las personas fueron acercando su idea al consejo de Deliberantes se realizó una banca del vecino, en la cual se establecieron las metas a alcanzar según el orden de prioridades. 9

10 Con respecto a la urbanización del lugar se puede destacar un alto nivel de construcciones, fundamentalmente en el centro de la ciudad, que como bien se sabe está reglamentado. Los establecimientos que allí se asientan no deben tener una categoría menor a tres (3) estrellas, y por supuesto, como sucede en toda la ciudad, los materiales de construcción deben ser madera, piedra y techo a dos aguas, ya que siguiendo con la visión y misión de la localidad quieren mantener la característica de aldea de montaña. Esto le brinda una imagen estéticamente favorable para quienes visitan la localidad, ya que la misma se transforma en sí en un atractivo. Si bien el centro de la ciudad es un atractivo turístico, vale la pena destacar que se presentan varias falencias, de las cuales se destacan principalmente la cuestión de los semáforos. Esta temática ha dado mucho de qué hablar, porque por un lado los turistas ven la ausencia de los mismos como algo diferenciador con respecto a otros destinos, ya que le agrega un plus a esta idea de aldea de montaña. Desde el punto de vista social, se valora esta imagen de civilización muy relacionada con países primermundistas. Con respecto al residente se presenta una gran controversia en el tema, debido a que el gran crecimiento demográfico que ha sufrido la ciudad en los últimos años, ha dado como resultado la exigencia por parte de los ciudadanos la colocación urgente de semáforos, ya que se ve desbordada la viabilidad, fundamentalmente en temporadas altas (verano-invierno). Retomando la visión de esta localidad: La calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza y San Martín de los Andes está trabajando por la Calidad, resta reconocer el trabajo conjunto que se realiza internamente en el destino, involucrando tanto a los entes gubernamentales como a los ciudadanos en general, sin perder de vista las grandes falencias que todavía se ven reflejadas dentro de la ciudad. Dentro de este trabajo conjunto se destacan distintos programas y campañas relacionas con la visión de calidad tales como: Hecho en San Martín de los Andes: El día 27 de Agosto de 2010, se realizó el lanzamiento del Sello de Origen Hecho en San Martín de los Andes para productos elaborados en la localidad, con el objetivo de ofrecer al consumidor producción genuina de emprendedores locales, donde se firmaron los convenios de adhesión y se hizo entrega de las primeras etiquetas para ser utilizadas en los productos certificados. Este acto contó con la presencia de las autoridades municipales, provinciales e instituciones nacionales INTI; INTA y Parques Nacionales. En la actualidad se han desarrollado los siguientes productos alimenticios: chocolates, alfajores, mieles y dulces; y no alimenticios: muebles y objetos de madera, tejidos y confecciones de indumentaria. El Sello garantiza que el producto cumpla con los requisitos establecidos por la 10

11 normativa municipal que determina la autenticidad del mismo, en cuanto a uso de mano de obra local, utilización de materias primas de la región y proceso productivo realizado en nuestra localidad. Plan Campaña HOLA: La Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico lanzó la campaña Compromiso de hospitalidad denominada Hola!, esta involucra a todos los sectores de la comunidad, considerando que el turismo es la principal fuente de recursos, y la actividad que motoriza el desarrollo económico y social de la ciudad. Esta acción de concientización, tiene como objetivo difundir y remarcar la importancia de la atención al turista, la cual intenta transmitir a todos los vecinos de la localidad, vinculados directa o indirectamente al turismo, que una correcta atención a quienes los visitan, es fundamental para convertirse en excelentes anfitriones. Partiendo de la base, que cada persona que llega a la ciudad, ha elegido el destino entre varias posibilidades, es que surge la importancia de una correcta atención. Programa Distinción de Calidad: Es un sistema de calidad turística, creada por el Municipio de la localidad en el año 2008, con el objetivo de alcanzar el máximo nivel de excelencia en los distintos aspectos de la experiencia turística. A partir de éste se desprende el programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios Gastronómicos. Éste garantiza la optimización constante de los productos y servicios, tanto en la infraestructura como en la accesibilidad y especialmente en el ámbito de los servicios. Con el claro objetivo de lograr la mejor experiencia turística a sus visitantes, hace hincapié en mejorar todos los procesos que vive el visitante. En él participan personal de hoteles, restaurantes, guías e informantes turísticos y todo residente que este en contacto con turistas. Los establecimientos adheridos trabajan para ofrecer: Mayor seguridad a la hora de elegir el establecimiento; Mayor correlato entre el servicio ofrecido y el recibido; Garantía de calidad de los productos y servicios; Personal de atención más profesional; Servicios adecuados a sus expectativas y necesidades; Mejora continua e innovación. 11

12 Tipos de servicios en las empresas 1. "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS" 2. "LO HACEMOS MAL PERO SOMOS ENCANTADORES" 3. "SOMOS MUY EFICIENTES PERO MUY ANTIPÁTICOS" 4. "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD" Conclusión A través de la presente investigación se pudo corroborar la importancia que tiene la implementación del sistema de gestión de calidad para el destino turístico San Martin de los Andes, destacándose los beneficios que producen para todos los prestadores de diferentes rubros turísticos. Comprendida la calidad como el grado de excelencia en el servicio que el prestador desea brindarle al cliente, se puede decir que: el buen anfitrión se prepara con lo mejor de sí para recibir a quienes lo visitan. Con el claro objetivo de lograr la mejor experiencia turística a sus visitantes, dicho destino, hace fuerte hincapié en mejorar y estandarizar todos los procesos que vive el turista. A través del Programa de calidad que lleva adelante desde el año 2008, establece metodologías de trabajo y apunta a la innovación permanente y continúa de los aspectos tangibles e intangibles del proceso, trabajando en la mejora del vínculo y la atención del cliente y en cuestiones de instalaciones y equipamientos, en el servicio en alojamientos turísticos, establecimientos gastronómicos y sectores productivos en respuesta a la demanda actual del mercado y al potencial del destino.. Los empresarios adheridos a dicho programa, reciben un sello de calidad que los distingue e identifica ante la mira del turista, quienes los visualizan como una garantía de calidad. San Martin de los Andes, al contar con cada vez más establecimientos participantes en su programa, más personal comprometido y mayores estándares de calidad individuales, da como resultado un mejor posicionamiento del producto final, y de esta manera, construir con excelencia un producto turístico y asegurarse con solidez, un vínculo de fidelidad duradera con sus visitantes. En cuanto a la calidad, el slogan de la ciudad de San Martín de los Andes, afirma que: 12

13 La calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza y San Martín de los Andes Referencias Gazzera, Vogel, Lombardo, Quadrini, Marenzana, Molina,Falquemberg (2010) Las empresas turísticas y su administración / - 1a ED. Neuquén : EDUCO - Universidad Nacional del Comahue, 394 p. Horovitz, J.(1992): La calidad del servicio. ED. Mac Graw Hill, México, 1992 Chias, Joseph el mercado son personas ED. MCGraw Hill- Madrid argentina Gazzera, Lombardo, Vogel, Falquemberg, Romero, Molina, Abraham (2010) Hacia un nuevo modelo de medición del capital intelectual en empresas del sector hotelero. IV Congreso Virtual Latinoamericano de Competitividad de Empresas y Destinos Turísticos 13

Facultad de Turismo y Urbanismo Villa de Merlo -UNSL

Facultad de Turismo y Urbanismo Villa de Merlo -UNSL Calidad y Categorización de los Alojamientos Turísticos en la República Argentina Autor: Lic. Evangelina Paula Solís evangelina_solis@yahoo.com.ar Facultad de Turismo y Urbanismo Villa de Merlo -UNSL Palabras

Más detalles

San Martin de Los Andes Patagonia - Argentina

San Martin de Los Andes Patagonia - Argentina San Martin de Los Andes Patagonia - Argentina Vendemos una propiedad excepcional en la montaña: - A 16 km del centro de San Martin De Los Andes, - A 10 km del aeropuerto Chapelco, - A 8 km del golf club

Más detalles

Términos de Referencia para la Elaboración del Plan de Desarrollo Turístico Local 2013-2018

Términos de Referencia para la Elaboración del Plan de Desarrollo Turístico Local 2013-2018 Términos de Referencia para la Elaboración del Plan de Desarrollo Turístico Local 2013-2018 Plan de Desarrollo Turístico Local INTRODUCCIÓN 1. SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO EN EL MUNICIPIO 1.1. Oferta Turística

Más detalles

Hacia una nueva búsqueda de capacidades competitivas para la industria de la hospitalidad en la Patagonia

Hacia una nueva búsqueda de capacidades competitivas para la industria de la hospitalidad en la Patagonia Hacia una nueva búsqueda de capacidades competitivas para la industria de la hospitalidad en la Patagonia María Alejandra Gazzera 1 Lorenna Lombardo 2 Cynthia. A. Abraham 3 Resumen: Este trabajo preliminar

Más detalles

Turismo como motor del desarrollo regional

Turismo como motor del desarrollo regional Turismo como motor del desarrollo regional a) Introducción En los últimos cuatro años Colombia ha mostrado una tendencia creciente del turismo, al pasar de 1.978.000 visitantes en 2006 a 2.494.000 en 2009,

Más detalles

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5. MI ISLA 0 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística 7. 8. 9. Producto turístico Programa

Más detalles

SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO UBICACIÓN EN EL ORGANIGRAMA MISIÓN VISIÓN HABILIDADES, ACTITUDES Y VALORES PERFIL DEL PUESTO

SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO UBICACIÓN EN EL ORGANIGRAMA MISIÓN VISIÓN HABILIDADES, ACTITUDES Y VALORES PERFIL DEL PUESTO SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO UBICACIÓN EN EL ORGANIGRAMA Nombre del Puesto: Secretario de Desarrollo Económico. Mando Inmediato Superior: Presidente Municipal. Áreas Subordinadas: Dirección de de

Más detalles

Gráfico 1: Distribución de la muestra según tipo de alojamiento.

Gráfico 1: Distribución de la muestra según tipo de alojamiento. INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA REAL TEMPORADA 2014 INFORME PRELIMINAR 7 de marzo de 2014 PERIODO ARBITRARIO DE OBSERVACIÓN: DEL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 AL 3 DE MARZO DE 2014. FECHA DE PRESENTACIÓN INTERNA:

Más detalles

II Etapa Fortalecimiento a Microempresarios de Artesanías y Gastronomía

II Etapa Fortalecimiento a Microempresarios de Artesanías y Gastronomía MUNICIPALIDAD DE SANTA ROSA DE COPAN PERFIL DE PROYECTO II Etapa Fortalecimiento a Microempresarios de Artesanías y Gastronomía MUNICIPALIDAD DE SANTA ROSA DE COPÁN PERFIL DEL PROYECTO II Etapa Fortalecimiento

Más detalles

Diagnóstico del sector turismo en México

Diagnóstico del sector turismo en México Diagnóstico del sector turismo en México Lic. Jesarela López y Mtra. Carmen González Situación Actual A pesar de la crisis económica mundial y los problemas en materia de seguridad, la llegada de turismo

Más detalles

Universidad de Buenos Aires

Universidad de Buenos Aires Universidad de Buenos Aires Mg. GERMÁN BAKKER Lic. CECILIA CAMBA 10 de Noviembre de 2011 Unidad de Coordinación del PFETS MINISTERIO DE TURISMO Principios: Ley Nacional de Turismo Nº 25.997 -Facilitación

Más detalles

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN ARGENTINA

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN ARGENTINA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN ARGENTINA El proceso para la elaboración del Sistema de Indicadores de Desarrollo Sostenible, se inicia en julio de 2004, con un Taller

Más detalles

Documento N 2. Guía para la definición Zonas de Interés Turístico (ZOIT). Subsecretaría de Turismo, Sernatur

Documento N 2. Guía para la definición Zonas de Interés Turístico (ZOIT). Subsecretaría de Turismo, Sernatur Documento N 2 Guía para la definición Zonas de Interés Turístico (ZOIT). Subsecretaría de Turismo, Sernatur 2014 La presente guía tiene por objetivo entregar apoyo para la delimitación de Zonas de Interés

Más detalles

www.expopatagoniachile.cl www.facebook.com/expopatagoniachile PATROCINIO EXPO PATAGONIA CHILE 2014 AUSPICIO MUNICIPALIDADES EXPO PATAGONIA CHILE 2014

www.expopatagoniachile.cl www.facebook.com/expopatagoniachile PATROCINIO EXPO PATAGONIA CHILE 2014 AUSPICIO MUNICIPALIDADES EXPO PATAGONIA CHILE 2014 PATROCINIO EXPO PATAGONIA CHILE 2014 AUSPICIO MUNICIPALIDADES EXPO PATAGONIA CHILE 2014 AUSPICIO EMPRESAS EXPO PATAGONIA CHILE 2014 www.expopatagoniachile.cl PUERTO MONTT PUERTO VARAS OSORNO CHILOE Y COYHAIQUE

Más detalles

POR QUE PANAMA. Infraestructura Portuaria

POR QUE PANAMA. Infraestructura Portuaria POR QUE PANAMA Canal de Panamá El Canal de Panamá es punto de encuentro de las principales rutas comerciales de productos, carga contenerizada, petróleo y sus derivados. Es un eslabón importante en el

Más detalles

Módulo Desarrollo de localidades

Módulo Desarrollo de localidades Trayecto Técnico Profesional en Tiempo Libre, Recreación y Turismo Aprobado por Res.190/02 CFCyE Módulo Desarrollo de localidades Instituto Nacional de Educación Tecnológica + Ministerio de Educación,

Más detalles

La Convención Ramsar sobre los Humedales

La Convención Ramsar sobre los Humedales La Convención Ramsar sobre los Humedales Una herramienta clave para la conservación y uso racional de los humedales Grupo de Trabajo de Recursos Acuáticos Subsecretaría de Planificación y Política Ambiental

Más detalles

29. Instituto Nicaragüense de Turismo

29. Instituto Nicaragüense de Turismo 29. Instituto Nicaragüense de Turismo 29.1 Misión Promover el desarrollo sostenible del sector turismo como un sector prioritario en la economía de Nicaragua, equilibrando los aspectos humanos, ambientales,

Más detalles

Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural

Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural Programa de estudios MÓDULO 1.- ECONOMÍA TURÍSTICA. DEFINICIONES. EVOLUCIÓN DEL TURISMO MUNDIAL. Ingresos turísticos. Gastos turísticos. Perspectivas turísticas

Más detalles

CURRICULUM VITAE. DOMICILIO LABORAL: Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo. Buenos Aires 1400 - Neuquén - T.E. 4490377/80.

CURRICULUM VITAE. DOMICILIO LABORAL: Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo. Buenos Aires 1400 - Neuquén - T.E. 4490377/80. CURRICULUM VITAE ANTECEDENTES PERSONALES DATOS PERSONALES APELLIDO: QUADRINI NOMBRES: Fabiana Andrea NACIONALIDAD: Argentina DNI: 17.884.765 DOMICILIO PARTICULAR: Río Atuel 185 - Neuquén - T.E. 4427180-154

Más detalles

Programa Federal de Turismo Social DESTINOS

Programa Federal de Turismo Social DESTINOS Programa Federal de Turismo Social DESTINOS Requisitos de elegibilidad de destinos Los requisitos detallados a continuación deberán ser cumplimentados en su totalidad para que el destino pueda quedar seleccionado

Más detalles

ÍNDICE PROVINCIA DEL NEUQUÉN. Ministerio de Economía y Obras Públicas Subsecretaría de Ingresos Públicos

ÍNDICE PROVINCIA DEL NEUQUÉN. Ministerio de Economía y Obras Públicas Subsecretaría de Ingresos Públicos Entrar PROVINCIA DEL NEUQUÉN Ministerio de Economía y Obras Públicas Subsecretaría de Ingresos Públicos Gobernador de la Provincia Dr. Jorge Augusto SAPAG Ministro de Economía y Obras Públicas Cr. Omar

Más detalles

SAN CARLOS DE BARILOCHE

SAN CARLOS DE BARILOCHE SAN CARLOS DE BARILOCHE La siempre linda San Carlos de Bariloche, ubicada a orillas del lago Nahuel Huapi y rodeada montañas y bosques, es una de las ciudades más bellas del mundo y, por supuesto, de Argentina.

Más detalles

PERCEPCIÓN AMBIENTAL DE LA POBLACIÓN LOCAL DE TRES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA PATAGONIA: SAN MARTÍN DE LOS ANDES, PUERTO MADRYN Y GAIMAN

PERCEPCIÓN AMBIENTAL DE LA POBLACIÓN LOCAL DE TRES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA PATAGONIA: SAN MARTÍN DE LOS ANDES, PUERTO MADRYN Y GAIMAN PERCEPCIÓN AMBIENTAL DE LA POBLACIÓN LOCAL DE TRES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA PATAGONIA: SAN MARTÍN DE LOS ANDES, PUERTO MADRYN Y GAIMAN Autores: Alicia Lonac (*) Susana Marioni (**) Facultad de Turismo

Más detalles

Potencialidades Turístico-recreativas De Diferentes Unidades De Paisaje Del Sur De Santa Cruz, Argentina

Potencialidades Turístico-recreativas De Diferentes Unidades De Paisaje Del Sur De Santa Cruz, Argentina Potencialidades Turístico-recreativas De Diferentes Unidades De Paisaje Del Sur De Santa Cruz, Argentina Silvia Ferrari - Viviana Navarro - Elizabeth Mazzoni Carlos Albrieu Universidad Nacional de la Patagonia

Más detalles

Marco decenal de programas sobre pautas sostenibles de producción y consumo

Marco decenal de programas sobre pautas sostenibles de producción y consumo PRODUCCIÓN LIMPIA Marco decenal de programas sobre pautas sostenibles de producción y consumo Aspectos genéricos relacionados con la inclusión del consumo y la producción sostenibles en las políticas nacionales:

Más detalles

EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL: EL CASO DE BARCELONA

EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL: EL CASO DE BARCELONA Estudios Turísticos, n. 126 (1995), pp. 151-160 Instituto de Estudios Turísticos Secretaría General de Turismo EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL:

Más detalles

Documentación de las Mejores Prácticas en Seguridad Vial

Documentación de las Mejores Prácticas en Seguridad Vial Documentación de las Mejores Prácticas en Seguridad Vial Antes Después Documentación de las mejores prácticas en seguridad vial. Arturo Cervantes Trejo, Delia A. Ruelas Valdés, J. Ulises Pérez Barba. Impreso

Más detalles

PROGRAMA DE HOTELERIA SUSTENTABLE

PROGRAMA DE HOTELERIA SUSTENTABLE PROGRAMA DE HOTELERIA SUSTENTABLE www.hotelesmasverdes.com.ar Caracas, Venezuela 18 de Julio de 2013. Sustentabilidad, primero hablemos de la Hotelería... Módulo I: Turismo y Hotelería Sustentables Los

Más detalles

Informe de actividades con Impacto Social Caso: COOPERATIVA NORTE GRANDE

Informe de actividades con Impacto Social Caso: COOPERATIVA NORTE GRANDE Índice de contenidos Informe de actividades con Impacto Social Caso: COOPERATIVA NORTE GRANDE 1. Términos de referencia... 4 1.1.- Motivación para la evaluación... 4 1.2.- Proyecto de Financiamiento y

Más detalles

ÍNDICE. PARTE PRIMERA La empresa y el empresario. Especial referencia a la organización y gestión de empresas turísticas

ÍNDICE. PARTE PRIMERA La empresa y el empresario. Especial referencia a la organización y gestión de empresas turísticas MARTÍN ROJO, INMACULADA. Dirección y gestión de empresas del sector turístico. -- 3ª ed. -- Madrid : Pirámide, 2004 506 p. ; 24 cm. -- (Economía y empresa) SIGN. : ST 3656 ÍNDICE PARTE PRIMERA La empresa

Más detalles

Capítulo VI. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

Capítulo VI. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO Capítulo VI. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO Evaluación y seguimiento CAPÍTULO VI. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 6.1. Procedimiento de seguimiento y evaluación La elaboración del PMA es el primer paso del proceso

Más detalles

CULTURA SOTENIBLE DESDE LA UNIVERSIDAD A LA COMUNIDAD

CULTURA SOTENIBLE DESDE LA UNIVERSIDAD A LA COMUNIDAD APORTACIONES DEL CENTRO CULTURAL RECTOR RICARDO ROJAS, SECRETARÍA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y BIENESTAR ESTUDIANTIL DE LA UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES, ARGENTINA, PARA EL DOCUMENTO DE COMPILACIÓN BASE

Más detalles

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA.

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA. INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA. 1. PRESENTACION El turismo como actividad productiva requiere, entre otros instrumentos, de un

Más detalles

FUNDACIÓN GRAN CHACO

FUNDACIÓN GRAN CHACO FUNDACIÓN GRAN CHACO Formosa-Argentina Julio 2012 1. La misión. Gran Chaco es una institución de la sociedad civil sin fines de lucro que opera principalmente en las provincias de Formosa, Chaco y Salta,

Más detalles

CARTA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO CULTURAL La Gestión del Turismo en los sitios con Patrimonio Significativo (1999)

CARTA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO CULTURAL La Gestión del Turismo en los sitios con Patrimonio Significativo (1999) CARTA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO CULTURAL La Gestión del Turismo en los sitios con Patrimonio Significativo (1999) Adoptada por ICOMOS en la 12ª Asamblea General en México, octubre de 1999. INTRODUCCIÓN

Más detalles

La Caldera Salta - Argentina

La Caldera Salta - Argentina La Caldera Salta - Argentina Argentina Salta La Caldera o La localidad de La Caldera se ubica a 22 Km. de distancia hacia el norte de la Capital de la provincia de Salta por Ruta Nacional Nº 9. Esta 1200

Más detalles

Factores que influyen en la decisión de exportar:

Factores que influyen en la decisión de exportar: INFORME TÉCNICO Nº 1 Este Informe Técnico forma parte de las acciones que la Oficina Export.Ar Mar del Plata, dependiente de Secretaría de Desarrollo Productivo, Asuntos Agrarios y Marítimos y Relaciones

Más detalles

1. Introducción 1. INTRODUCCIÓN

1. Introducción 1. INTRODUCCIÓN 1. INTRODUCCIÓN 11 12 1.1. Introducción Las nuevas tendencias del mercado turístico, y la prioridad de generación de empleo y riqueza del Gobierno hacen del sector turístico una de las áreas de actividad

Más detalles

Turismo para un nuevo país

Turismo para un nuevo país República de Colombia Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Dirección de Turismo Turismo para un nuevo país Plan Sectorial de Turismo 2003-2006 Turismo para un nuevo país Plan Sectorial de Turismo

Más detalles

SICTED Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos

SICTED Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos SICTED Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos En busca de tu mejor sonrisa Qué es el SICTED? Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría General

Más detalles

Vigo Medio Natural Memoria final

Vigo Medio Natural Memoria final 1 Vigo Medio Natural Memoria final Índice 1. Presentación 3 2. Quién ejecuta el proyecto 4 3. Datos generales 5 3.1 Objetivo del proyecto 3.2 Principales participantes 4. Acciones 6 5. Resultados 10 6.

Más detalles

PANEL: Prevención de riesgo de desastres Y seguridad pública

PANEL: Prevención de riesgo de desastres Y seguridad pública VI Congreso Latinoamericano de Ciudades y Autoridades Locales. Santiago de Chile, 20 al 23 de marzo de 2012 PANEL: Prevención de riesgo de desastres Y seguridad pública "Reducción del riesgo de desastres

Más detalles

XXIX SEMINARIO DE PRESUPUESTO PÚBLICO El Turismo como Política de Estado

XXIX SEMINARIO DE PRESUPUESTO PÚBLICO El Turismo como Política de Estado XXIX SEMINARIO DE PRESUPUESTO PÚBLICO El Turismo como Política de Estado Lic. Roberto Diego Díaz Subsecretario de Turismo de la Prov. de Buenos Aires 38.9 % Población de la República de Argentina Producto

Más detalles

Conceptos Fundamentales del Turismo

Conceptos Fundamentales del Turismo Conceptos Fundamentales del Turismo 1. Qué es el turismo? Desde sus orígenes, el término turismo ha sido asociado a la acción de viajar por placer. Aún hoy, muchas personas lo entienden exclusivamente

Más detalles

26/09/2013 MG. MARISOL BENITES CUBA. Categorías de las Actividades del Tiempo Libre SERNATUR 2 Marisol Benites Cuba

26/09/2013 MG. MARISOL BENITES CUBA. Categorías de las Actividades del Tiempo Libre SERNATUR 2 Marisol Benites Cuba MG. MARISOL BENITES CUBA Categorías de las Actividades del Tiempo Libre SERNATUR 2 Marisol Benites Cuba 1 T U R I S M O Actividad multisectorial que requiere la concurrencia de diversas áreas productivas

Más detalles

CAMPAÑA DE MARKETING Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA CALIDAD TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES

CAMPAÑA DE MARKETING Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA CALIDAD TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES CAMPAÑA DE MARKETING Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA CALIDAD TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES Objetivo del Trabajo: Cliente: Lograr conocimiento del público en general y de los prestadores

Más detalles

RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES Economía y empleo, promoción económica y visibilidad de Siero Los resultados que se presentan en este informe

Más detalles

Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero. Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas de trabajo autónomo

Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero. Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas de trabajo autónomo PLAN DOCENTE Código Asignatura 061209 Turismo global Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas presenciales 90 horas Horas de trabajo

Más detalles

Metodología. Objetivo General

Metodología. Objetivo General Metodología Se realizó una investigación de fuentes secundarias a través de consultas en diferentes sitios de Internet y documentación obtenida en coordinación con la Secretaría de Relaciones Exteriores,

Más detalles

REPORTE IV. SECTOR AGRICULTURA SECCIÓN III. PLAN DE ACCIÓN TECONOLÓGICO

REPORTE IV. SECTOR AGRICULTURA SECCIÓN III. PLAN DE ACCIÓN TECONOLÓGICO REPORTE IV. SECTOR AGRICULTURA SECCIÓN III. PLAN DE ACCIÓN TECONOLÓGICO 13. INTRODUCCIÓN PLAN DE ACCIÓN TECNOLÓGICO Considerando la importancia del sector para el desarrollo económico del país y su potencial

Más detalles

Modelo de gestión del turismo en Santiago de Compostela. Ignacio Múgica

Modelo de gestión del turismo en Santiago de Compostela. Ignacio Múgica Modelo de gestión del turismo en Santiago de Compostela Ignacio Múgica CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MUNICIPIO Santiago de Compostela es la capital de Galicia, sede arzobispal y universitaria, y uno de

Más detalles

www.altotraful.com.ar - Tel.: 549294461-8357 info@altotraful.com TARIFAS TEMPORADA 2012 /2013- VALORES DIARIOS POR HABITACION EN PESOS

www.altotraful.com.ar - Tel.: 549294461-8357 info@altotraful.com TARIFAS TEMPORADA 2012 /2013- VALORES DIARIOS POR HABITACION EN PESOS TARIFAS TEMPORADA 2012 /2013- VALORES DIARIOS POR HABITACION EN PESOS TEMPORADA Suite del Bosque Suite del Bosque + Hab. Doble Suites y Estudios Duplex Triplex Estudio del Bosque Suites del Lago Suites

Más detalles

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico CENTRO DE INVESTIGACIÓN ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO Directora 1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Más detalles

Metodología para el diseño de la estrategia de TI

Metodología para el diseño de la estrategia de TI Metodología para el diseño de la estrategia de TI La estrategia de TI debe responder a las necesidades de la organización teniendo en consideración sus limitaciones y ventajas desde las distintas dimensiones

Más detalles

FUNDO VODUDAHUE CHILE

FUNDO VODUDAHUE CHILE FUNDO VODUDAHUE CHILE El auténtico conservacionista es alguien que sabe que el mundo no es una herencia de sus padres, sino un préstamo de sus hijos. John James Audubon DETALLES DE LA PROPIEDAD Ubicación

Más detalles

Plan de gestión de la Secretaría de. Cultura y Extensión Universitaria

Plan de gestión de la Secretaría de. Cultura y Extensión Universitaria Plan de gestión de la Universidad Tecnológica Nacional Secretario: Ing. Juan Carlos Gómez La es el área de gestión académica que promueve distintos procesos de articulación e interacción entre la Universidad

Más detalles

Evolución Reciente y Dinámica del Destino Iguazú: Análisis del Sector Hotelero, Aerocomercial y Servicios Complementarios

Evolución Reciente y Dinámica del Destino Iguazú: Análisis del Sector Hotelero, Aerocomercial y Servicios Complementarios Columna Regional al 11/11/05 Evolución Reciente y Dinámica del Destino Iguazú: Análisis del Sector Hotelero, Aerocomercial y Servicios Complementarios Por Gerardo Alonso Schwarz galonsoschwarz@arnet.com.ar

Más detalles

8. ESCENARIOS DE CRECIMIENTO DE LA REGIÓN

8. ESCENARIOS DE CRECIMIENTO DE LA REGIÓN 8. ESCENARIOS DE CRECIMIENTO DE LA REGIÓN El crecimiento que presenta Cancún por su actividad turística, es el mismo que impacta al corredor, ya que existe una dinámica de crecimiento explosiva principalmente

Más detalles

Distintivo Hotel Hidro Sustentable

Distintivo Hotel Hidro Sustentable Distintivo Hotel Hidro Sustentable El agua en México 100 mantos acuíferos sobreexplotados de los 600 existentes. 1 Sólo el 18% de las aguas industriales son tratadas. 1 La disponibilidad de agua por habitante

Más detalles

8. RETOS Y ESTRATEGIAS.

8. RETOS Y ESTRATEGIAS. 8. RETOS Y ESTRATEGIAS. La coyuntura turística actual viene marcada por los efectos de la crisis económica sobre la demanda turística. Los efectos de la recesión se dejaron sentir en 2008 pero los mayores

Más detalles

PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCCION AGROPECUARIA

PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCCION AGROPECUARIA PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCCION AGROPECUARIA Y AGROINDUSTRIAL EXPORTABLE Artículo lo. Créase el PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCCIÓN AGROPECUARIA Y AGROINDUSTRIAL EXPORTABLE, destinado

Más detalles

ANALISIS Y RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO Y CARRERAS AFINES

ANALISIS Y RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO Y CARRERAS AFINES ANALISIS Y RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO Y CARRERAS AFINES 1. Introducción Considerando que el turismo cumple un rol social y económico que permite incrementar

Más detalles

eca Estudios Centroamericanos Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Resumen

eca Estudios Centroamericanos Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Resumen 233 Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Edwin Ricardo Flores* Resumen Partiendo de un análisis de cadena de valor, este documento se enfoca en instrumentos

Más detalles

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO BOSQUES NATIVOS Y COMUNIDAD (BIRF 8493-AR)

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO BOSQUES NATIVOS Y COMUNIDAD (BIRF 8493-AR) PRESENTACIÓN DEL PROYECTO BOSQUES NATIVOS Y COMUNIDAD (BIRF 8493-AR) Objetivos Lograr que las masas boscosas nativas contribuyan al desarrollo productivo regional, elevando la calidad de vida de todos

Más detalles

POR QUÉ CHILE? Página 1

POR QUÉ CHILE? Página 1 POR QUÉ CHILE? Chile es un destino turístico con enorme potencial. Conocido fundamentalmente por destinos como la Isla de Pascua, Valparaíso o el desierto de Atacama, el país cuenta con otros destinos

Más detalles

VI FIESTA DIA MUNDIAL DEL TURISMO. TURISMO y AGUA: proteger nuestro futuro común. Correo: fiestadiamundialdelturismo@yahoo.com.ar

VI FIESTA DIA MUNDIAL DEL TURISMO. TURISMO y AGUA: proteger nuestro futuro común. Correo: fiestadiamundialdelturismo@yahoo.com.ar VI FIESTA DIA MUNDIAL DEL TURISMO TURISMO y AGUA: proteger nuestro futuro común. Correo: fiestadiamundialdelturismo@yahoo.com.ar Facebook: DIA DEL TURISMO EN ESQUEL ESQUEL, 25 al 29 de Septiembre de 2013

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Consultoría en turismo para proyecto:

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Consultoría en turismo para proyecto: TÉRMINOS DE REFERENCIA Consultoría en turismo para proyecto: COMERCIALIZACIÓN ASOCIATIVA DEL TURISMO EN INICIATIVAS DE CONSERVACIÓN PRIVADA Y COMUNITARIA - Noviembre de 2012 - I.- ANTECEDENTES SOBRE ASI

Más detalles

B. OBJETIVOS C. IMPORTANCIA

B. OBJETIVOS C. IMPORTANCIA 140 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE MERCADEO TURÍSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS PEQUEÑOS Y MEDIANOS HOTELES DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR A. GENERALIDADES Después de realizada

Más detalles

HONORABLE CÁMARA DE DIPUTADOS PROVINCIA DE MENDOZA

HONORABLE CÁMARA DE DIPUTADOS PROVINCIA DE MENDOZA EL H. SENADO Y LA H. CAMARA DE DE LA PROVINCIA DE MENDOZA SANCIONAN CON FUERZA DE LEY: Articulo 1 ) Se entiende por Economía Social y Solidaria (E.S.S.) al conjunto de recursos y actividades, y de instituciones

Más detalles

Centro de Gestión e Ingeniería en Turismo

Centro de Gestión e Ingeniería en Turismo Centro de Gestión e Ingeniería en Turismo El Departamento de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile ha venido impulsando desde mediados del año

Más detalles

STELLA MARIS CUELLO CV 2014

STELLA MARIS CUELLO CV 2014 STELLA MARIS CUELLO CV 2014 DATOS PERSONALES Nombre y Apellido: Stella Maris Cuello D.N.I. 20.135.808 CUIT: 27-20135808-1 Fecha de nacimiento: 18 de Febrero de 1968.- Domicilio fiscal: Comechingones 555

Más detalles

CONVOCATORIA CONCURSO PARA FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN BIANUALES 2015 / 2017

CONVOCATORIA CONCURSO PARA FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN BIANUALES 2015 / 2017 CONVOCATORIA CONCURSO PARA FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN BIANUALES 2015 / 2017 DIRIGIDO A: Docentes-Investigadores del Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios que quieran obtener

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO PARA UN INVERSIONISTA CONDOMINIO RESIDENCIAL VILLA LEONA

RESUMEN EJECUTIVO PARA UN INVERSIONISTA CONDOMINIO RESIDENCIAL VILLA LEONA RESUMEN EJECUTIVO PARA UN INVERSIONISTA CONDOMINIO RESIDENCIAL VILLA LEONA 1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Condominio Villa Leona nace bajo la representación de la empresa SOLUCIONES INTEGRALES EN SEGURIDAD

Más detalles

El título de Licenciado en Hotelería y Turismo de la Universidad de Belgrano capacita para:

El título de Licenciado en Hotelería y Turismo de la Universidad de Belgrano capacita para: Campo Laboral El Licenciado en Hotelería y Turismo egresado de la Universidad de Belgrano está capacitado para desarrollarse en tres áreas: Gestión Pública: para gestionar políticas desde las áreas del

Más detalles

ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES

ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES Comité Técnico de Rendición de Cuentas PLAN DE ACTIVIDADES 2013 2015 1 INDICE Introducción...3 Contexto en que se inserta

Más detalles

Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR

Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR 1 CALTUR I. PRESENTACION Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR El Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR) es un instrumento inspirado en la noción

Más detalles

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI APLICACIÓN PRACTICA EN UNA EMPRESA DE CURTIEMBRE Autor: Rodrigo Rivera El presente trabajo describe la norma ISO 14000 y su aplicación

Más detalles

PROGRAMA PYMES PAE. 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso

PROGRAMA PYMES PAE. 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso PROGRAMA PYMES PAE 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso Un programa único de desarrollo regional Desde 2005, Pan American Energy ha impulsado un programa de desarrollo empresario que es

Más detalles

Mesa de Diálogo Baja California: destino turístico a la vanguardia? Informe final. Agosto, 2013.

Mesa de Diálogo Baja California: destino turístico a la vanguardia? Informe final. Agosto, 2013. Mesa de Diálogo Baja California: destino turístico a la vanguardia? Informe final Agosto, 2013. Introducción El presente documento es el resultado de un diálogo libre, abierto y plural entre líderes del

Más detalles

INVENTARIOS DE RECURSOS TURÍSTICOS

INVENTARIOS DE RECURSOS TURÍSTICOS INVENTARIOS DE RECURSOS TURÍSTICOS AUTORÍA MARÍA DEL PILAR VALSECA MARTÍN TEMÁTICA INVENTARIOS TURÍSTICOS ETAPA FPE Resumen La identificación de los atractivos turísticos es una de las tareas esenciales

Más detalles

La Planificación del Producto Turístico

La Planificación del Producto Turístico La Planificación del Producto Turístico 1 Planificación Turística Desde un enfoque general, la planificación es comúnmente entendida como un proceso en que se definen metas y los medios necesarios para

Más detalles

DOSSIER NOTICIAS APARECIDAS EN PRENSA. Ven a tu mercado también en Navidad 2014

DOSSIER NOTICIAS APARECIDAS EN PRENSA. Ven a tu mercado también en Navidad 2014 DOSSIER NOTICIAS APARECIDAS EN PRENSA Ven a tu mercado también en Navidad 2014 Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad, 10 de diciembre de 2014 Presentación de la campaña Ven a tu mercado también

Más detalles

DEBABARRENA: Estrategia de Desarrollo Sostenible 2020. Plan de Acción n 2006-2010

DEBABARRENA: Estrategia de Desarrollo Sostenible 2020. Plan de Acción n 2006-2010 DEBABARRENA: Estrategia de Desarrollo Sostenible 2020 Plan de Acción n 2006-2010 2010 Diagnóstico Estratégico de Debabarrena 1. Necesidad de apostar por un desarrollo sostenible. 2. Localización estratégica

Más detalles

PROGRAMA A: GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN URBANA

PROGRAMA A: GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN URBANA ACTUALIZACIÓN Y/O REAJUSTE DE LA REGLAMENTACIÓN DE LA COMPATIBILIDAD DE USOS E INDICE DE LOS USOS PARA LA UBICACIÓN DE ACTIVIDADES URBANAS. Regular las Compatibilidades de Usos e Índice de Usos para la

Más detalles

Informes especiales. Junio 2012. Transporte. Vínculo entre la escasa conectividad aérea con la tasa de ocupación hotelera en Rosario

Informes especiales. Junio 2012. Transporte. Vínculo entre la escasa conectividad aérea con la tasa de ocupación hotelera en Rosario Junio 2012 Transporte Informes especiales Vínculo entre la escasa conectividad aérea con la tasa de ocupación hotelera en Rosario FUNDACIÓN BANCO MUNICIPAL San Martín 730 Tel: (0341) 4205600 (int. 276)

Más detalles

Todos y cada uno de los emprendimientos de La Tahona, conforman un excelente abanico de opciones para elegir.

Todos y cada uno de los emprendimientos de La Tahona, conforman un excelente abanico de opciones para elegir. Todos y cada uno de los emprendimientos de La Tahona, conforman un excelente abanico de opciones para elegir. Cada uno de ellos, además de tener personalidad propia y marcar un estilo de vida de mayor

Más detalles

Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Panamá, Noviembre de 2009 Creando empresas para que un mejor Panamá llegue a todos Quiénes somos? La AMPYME, es una entidad autónoma del Estado, rectora

Más detalles

SISTEMA DE UNIDADES DE INFORMACIÓN TURISTICA DE ARGENTINA (SUITA) 76

SISTEMA DE UNIDADES DE INFORMACIÓN TURISTICA DE ARGENTINA (SUITA) 76 SISTEMA DE UNIDADES DE INFORMACIÓN TURISTICA DE ARGENTINA (SUITA) 76 Dr. Adriana Otero Facultad de Turismo Universidad Nacional del Comahue Buenos Aires 1400 (8300) Neuquén Patagonia Argentina Contacto:

Más detalles

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013)

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013) GUÍA DE TRABAJO N 1 ELABORACIÓN DE UNA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE UNA EMPRESA TURÍSTICA Esta guía tiene como objetivo brindarle ayuda para la confección de una política de sustentabilidad y así poder

Más detalles

OBSERVATORIO DE TURISMO VERSIÓN 30 (JUNIO Y JULIO)

OBSERVATORIO DE TURISMO VERSIÓN 30 (JUNIO Y JULIO) 2014 OBSERVATORIO DE TURISMO VERSIÓN 30 (JUNIO Y JULIO) OBSERVATORIO DE TURISMO VERSIÓN 30 El sector turismo aporta en gran medida al dinamismo de la economía de las regiones, trascendiendo en aspectos

Más detalles

DIRECCIÓN DE TURISMO

DIRECCIÓN DE TURISMO Código MFTUR-APM/14-18 Página 1 de 27 DIRECCIÓN DE TURISMO OBJETIVO GENERAL Promover la creación, conservación, mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos, determinando

Más detalles

PROPUESTA INTEGRAL DE PLANIFICACIÓN Y MANEJO DE LA ACTIVIDAD RAFTING EN EL RÍO HUA HUM. PARQUE NACIONAL LANÍN. ARGENTINA

PROPUESTA INTEGRAL DE PLANIFICACIÓN Y MANEJO DE LA ACTIVIDAD RAFTING EN EL RÍO HUA HUM. PARQUE NACIONAL LANÍN. ARGENTINA PROPUESTA INTEGRAL DE PLANIFICACIÓN Y MANEJO DE LA ACTIVIDAD RAFTING EN EL RÍO HUA HUM. PARQUE NACIONAL LANÍN. ARGENTINA MSc. Rodrigo González 1 Dr. Adriana Otero 2 Grupo de Planificación y Gestión del

Más detalles

ANEXO Nº 1 TÉRMINOS DE REFERENCIA DEL ESTUDIO PLAN NACIONAL DE TRANSPORTE.

ANEXO Nº 1 TÉRMINOS DE REFERENCIA DEL ESTUDIO PLAN NACIONAL DE TRANSPORTE. I OBJETIVOS: 1.1. Objetivo General ANEXO Nº 1 TÉRMINOS DE REFERENCIA DEL ESTUDIO PLAN NACIONAL DE TRANSPORTE. Elaborar los estudios sectoriales de transporte que sustenten el Plan Nacional de Transportes

Más detalles

Los sistemas de Gestión de Calidad e Inocuidad y su implementación en plantas alimenticias

Los sistemas de Gestión de Calidad e Inocuidad y su implementación en plantas alimenticias Los sistemas de Gestión de Calidad e Inocuidad y su implementación en plantas alimenticias Lic. Graciela Perelli (*) La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y

Más detalles

ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA (EOH) Ushuaia Período Censal Octubre 2012-diciembre 2013

ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA (EOH) Ushuaia Período Censal Octubre 2012-diciembre 2013 Página 1 DONAR ÓRGANOS ES DONAR VIDA 1904-2014. 110 Años de Presencia Ininterrumpida en la Antártida Argentina 2014 - Año de Homenaje al Almirante Guillermo Brown en el Bicentenario del Combate Naval de

Más detalles

IV ENCUENTRO ICOFOM LAM. Patrimonio, museos y turismo

IV ENCUENTRO ICOFOM LAM. Patrimonio, museos y turismo IV ENCUENTRO ICOFOM LAM Patrimonio, museos y turismo Barquisimeto, 1995 DECLARACIÓN DE BARQUISIMETO PATRIMONIO, MUSEOS Y TURISMO EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE: UN INQUIETANTE DESAFÍO Dentro del ámbito

Más detalles

SEDE DE EVENTOS, CONGRESOS Y CONVENCIONES

SEDE DE EVENTOS, CONGRESOS Y CONVENCIONES SEDE DE EVENTOS, CONGRESOS Y CONVENCIONES www.facebook.com/vivisanmartindelosandes @turismosmandes www.sanmartindelosandes.gov.ar Provincia del Neuquén. Patagonia Argentina San Martín de los Andes se encuentra

Más detalles

Fomentar el acceso a la cultura, educación e igualdad de oportunidades para todos los peruanos

Fomentar el acceso a la cultura, educación e igualdad de oportunidades para todos los peruanos Fomentar el acceso a la cultura, educación e igualdad de oportunidades para todos los peruanos WILLOQ, fomentando un sentido de comunidad e identidad CARAL, conservando nuestro patrimonio cultural www.patronatolimatours.org

Más detalles

Dirección de Turismo OBJETIVO GENERAL ESTRUCTURA ORGANICA

Dirección de Turismo OBJETIVO GENERAL ESTRUCTURA ORGANICA Código MFTUR-APM/14-18 Página 1 de 11 Dirección de Turismo OBJETIVO GENERAL Promover la creación, conservación, mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos, determinando

Más detalles