GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

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1 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN C: CGC-01; V: 01 1

2 PLANIFICACIÓN DEL PROCESO Objetivo Alcance Generar estrategias de interna y externa, que permitan el posicionamiento e identidad institucional. Aplica desde el establecimiento de los lineamientos para la gestión, hasta la realización de los diferentes estudios de marca y el mejoramiento continuo del proceso. Responsable Coordinador (a) Comunicaciones MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO. Ver FGM10 Indicadores de Gestión y FGS06 Matriz de riesgos. INTERACCIÓN DEL PROCESO Proveedor Entradas PHVA Actividades Salidas Clientes Gestión Jurídica Estrategia Entorno Estrategia Normativa Interna y Externa Plan de desarrollo Todos los procesos Requerimientos de apoyo comunicacional P Establecer los lineamientos para la gestión del proceso. Estado actual del entorno P Analizar el entorno de la situación actual. Diagnósticos Misión Visión Valores y principios Reseña Histórica Diagnóstico H Gestionar la identidad corporativa de la institución. H Gestionar la interna Lineamientos para el proceso Línea de Políticas de Manual de identidad Manual de imagen Estrategias o acciones de interna Plan de interna Todos los procesos Institución 2

3 Consejos Institucionales Diagnóstico Diagnóstico Todos los procesos Información de interés general Entidad externa Gestión Mercadeo del Gestión Mejoramiento del Metodología Investigación de Solicitud de petición de información, quejas, reclamos y sugerencias Indicadores de gestión Informe de autoevaluación y auditoría interna Resultados de indicadores de gestión H Gestionar la externa H H Contribuir a la gestión de las relaciones públicas de la Institución. Gestionar el relacionamiento con los medios de. Plan de externa Estrategias o acciones de externa Plan de relaciones públicas Estrategias o acciones de relacionamiento público Cubrimiento de medios CGC-01; V: 01 Público de interés Publico de interés Institución Institución V Realizar estudios de marca Estudios de marca Consejo Superior V Dar respuesta a las solicitudes de petición de información, quejas, reclamos y sugerencias. V Evaluar la gestión del proceso A Implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora Respuestas a las solicitudes de petición de información, quejas, reclamos y sugerencias. Resultados de indicadores de gestión Plan de mejoramiento Gestión del Mercadeo Gestión Mejoramiento del 3

4 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Producto y/o servicio Característica Especificaciones a cumplir Estrategias o acciones de interna Estrategias o acciones de externa Estrategias o acciones de relaciones públicas Estudio de marca Cubrimiento de medios Utilizar los medios de establecidos. Utilizar la asertiva Estar acordes con la línea de, el manual de identidad y el manual de imagen de la institución. Estar orientadas a la construcción de la identidad institucional. Generar la participación en las actividades establecidas por el plan de Generar el sentido de pertenencia y recordación en los públicos objetivos. Utilizar los medios de establecidos. Utilizar la asertiva Estar acordes con la línea de, el manual de identidad y el manual de imagen de la institución. Incrementar el posicionamiento con las diferentes instituciones interesadas o regidos por la filantropía de la institución. Generar oportunidades de alianzas, convenios o proyectos. Generar el sentido de pertenencia y recordación en los públicos objetivos. Utilizar la asertiva Establecer relaciones de mutuo beneficio para las organizaciones interesadas y para la Institución. Generar oportunidades de alianzas, convenios o proyectos. Posicionar la Institución en el medio (temas educativos, trabajo interinstitucional y en cooperación mutua) Conocer el posicionamiento en el medio. Evaluar el impacto de las estrategias de utilizadas. Evaluar el posicionamiento en el Top Of Mind y en el Top Of Heart. Utilizar la asertiva Estar acordes con la línea de, el manual de identidad y el manual de imagen de la institución. Generar relaciones de confianza con los medios. Generar freepress 4

5 DOCUMENTOS DE REFERENCIA Documentos internos Documentos obligatorios de origen interno Documentos externos Ver FGM02 Listado Maestro de documentos de Origen Interno y FGM03 Listado Maestro de Registros Ver FGJ01 Listado Maestro de documentos obligatorios de origen interno y de origen externo Ver FGJ01 Listado Maestro de documentos obligatorios de origen interno y de origen externo REQUISITOS DE CALIDAD NTC ISO 9001: Liderazgo, 6. Planificación, 7. Apoyo, 9. Evaluación del desempeño, 10. Mejora RECURSOS Humanos Físicos - Infraestructura Ambiente de trabajo Coordinador (a) de Comunicaciones Analista de publicidad Puesto de Trabajo Equipo de Software Académico Equipos de oficina Materiales de oficina Para el puesto de trabajo se deberá garantizar las siguientes condiciones: nivel de ruido bajo, iluminación, temperatura y húmeda adecuada; además de una posición ergonómica correcta. CONTROL DE CAMBIOS Versión Modificó Aprobó Fecha Naturaleza del cambio 5

6 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Elaboró/ Modificó Cargo Firma Fecha Andrea Carmona Giraldo Coordinadora de Comunicaciones En físico 22/01/2015 Revisó Cargo Firma Fecha Comité de Calidad N/A Acta N 4 06/02/2015 Aprobó Cargo Firma Fecha Comité de Calidad N/A Acta N 4 06/02/2015 Vigente a partir de: 19/02/2015 6