INTRODUCCIÓN. Qué es el Marketing

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1 3hs a. Charla Apertura b. Presentación Participantes c. Expectativas del Curso d. Temario e. Objetivos del curso a. Generación de Necesidades b. Procesos de Valor del Mkt c. Estrategia de Mkt 1. Concepto de Producción 2. Concepto de Producto 3. Concepto de Ventas 4. Concepto de Marketing 5. Concepto de Marketing Social INTRODUCCIÓN Qué es el Marketing Mercado a. Denominación de Mercado b. Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor / Cadena de Valor c. Factores que intervienen en el mercado 1. Fuerzas Demográficas 2. Fuerzas Económicas 3. Fuerzas Naturales 4. Fuerzas Políticas 5. Fuerzas Tecnológicas 6. Fuerzas Culturales Tipos de Mercado I. Conceptos Microeconómicos Competencia Caracterísiticas de los oferentes Monopolio Caracterísiticas de la demanda Oligopolio Monopolísticamente competitivo II. Conceptos Comerciales Segmentación de los mercados consumidores Segmentación Eficaz Mercado Meta a. Marketing no diferenciado / Marketing Diferenciado / Marketing Concentrado / Micromarketing b. Posicionamiento / Ventajas Competitivas / Estrategias c. Análisis de Competidores - Identificación, Evaluación, Selecció de Competidores d. Estrategias competitivas (del lider, del retador, del seguidor, de Nicho e. Orientación hacia Clientes y Competidores MODULO 1

2 Mix de Marketing a. Definición del Mix de Ma rketing b. Es tra tegia de Marketing - Mezcla del Marketing c. Modelo de los compartamiento de los cons umidores Producto - Posicionamiento a. Que es un producto b. Niveles de Productos y Servicios c. Clasifica ción de Productos d. Marketing de Servicios e. Atributos del Producto Calidad Caracterís tica Es tilo y Diseño Ma rca Packaging Servicio de Apoyo a. Ciclo de V ida del Producto b. Matriz BCG c. Lanzamiento Nuevos Productos Promoción - Impulsión a. Que es mezcla de comunicación de Marketing Que es publicida d Que es promoción de venta s Relaciones Públicas V entas Personales Marketing Directo b. Comunicación de Ma rketing Integrada a. Presupuesto de promoción y mezcla Plaza - Logística a. Ca dena de abas tecimiento y red de transferencia de valor b. La naturaleza e importancia de los ca na les de Marketing c. Nivel de Canales d. Comportamiento y organización del canal e. Sistema de Marketing. V ertical. Contra ctual. Administrativo. Horiz ontal. Multicanal f. Diseño del canal g. Administración del canal h. Log ística. Marketing. Metas i. Principa les funciones logísticas. Almacena miento. Administración. T ransporte. Información MODULO 2

3 6 hs Precio - Valor a. Que es el precio b. Factores que intervienen al momento de fijar un precio c. Relación precio demanda - Elasticidad de la demanda con el precio d. Métodos generales de fijación de precios. Por Costo. Por utilidad neta. Por Valor. Por la competencia d. Estrategia de fijación de precios. Nuevos Productos. Línea de Productos. Produto Opcional. Producto Cautivo. Subproducto e. Cambio de precios Mix de Marketing Caso: BMW MODULO 2.. Costeo de Productos a. tipos de costos. Según el área dónde se consume. Según su identificación. De acuerdo con el momento que se calcula. De acuerdo en el momento en que se reflejan en los resultados. De acuerdo con el control que se tenga sobre su consumo. De acuerdo con su importancia en la toma de decisiones. De acuerdo con el tipo de desembolso que se ha realizado. De acuerdo con su comportamient. Punto de Equilibrio b. Tipos de costeo. ABC. Costeo Directo. Costeo Indirecto Caso Práctico de Costeo MODULO 3 Marca a. Definición de marca b. Va lor de marca c. Cons trucción de Ma rca d. Es tra tegia de Marca (Extensión de línea - Extensión de Marca) e. Administra ción de Ma rca Examen Multiplechoise 6 hs Caso: Digital Angel Autor: Yougne Moon - Kenry Herman Caso Práctico MODULO 4

4 6 hs Rol de la Inv estig ación de Mercado a. Ref lexiones acerca de la na turalez a del rol de la investigación de mercado y su función y utilidad en un proceso de neg ocio. b. Definición conceptual y alca nces de la disciplina. c. Importancia y rol de la Inves tigación de Mercado en la g estión de Marketing. d. Funciones de la investigación. Momentos de aplicación. Des afíos frecuentes. Problemas de Mark eting y tipos de estudio de estudio de Mercado a. El diseño de inves tigación. Diseños descriptivos, explicativos y explora torios. b. Los estudios seg ún su oportunidad: estudios de coyuntura (o ad hoc), sistemá ticos y/ o de seguimiento, etc. c. El problema de investiga ción. Hipótesis de inves tigación: formulación y operacionalización. d. Fuentes de Inf orma ción. Tipos de información: primaria, secundaria. e. Objetos a ser investigados. Poblaciones. f. Estrategias de uso de la información. Métodos y técnicas Adecua ción de la s metodolog ías a l problema. Integración y complementa riedad entre métodos cua ntita tivos y cua litativos de inves tigación. Alcance y límites I Métodos Cuantitativ os El luga r de los métodos cuantitativos. Es pecif icidades. Tipos de problemas o pregunta s en los que se los aplica. Tipos de es tudios cuantita tivos: censos, encuestas y relevamientos por muestreo. Requerimientos técnicos del trabajo de campo cuantitativo. Técnicas de relevamiento de da tos : telef ónicas en call-center, hogares, locaciones centrales, encuestas on-line,etc. Instrumentos de medición. Elaboración de cuestionarios y otros instrumentos de relevamiento. El tabulado de datos. La supervisión y edición de datos. La construcción de la matriz de datos. La lectura e interpretación de los da tos. Ejemplos de ca sos de aplica ción de es tudios cua ntita tivos. II Métodos Cualitativ os El luga r de los métodos cualitativos en la inves tigación de merca do. Especificida des. Tipos de problemas/ pregunta s en los que se los aplica. Tipos de es tudios cualitativos: obs ervación, etnog ra fía, entrevista, grupos, a ná lisis s emiológico. Complementariedades con la investigación cuantitativa. Técnicas observacionales. La observa ción participante, la observa ción no participa nte. Los recorridos, circuitos en la investigación urbana. Tipo de La lectura de da tos en investiga ción cualitativa. Ejemplos de ca sos de aplica ción de es tudios cua ntita tivos. Los pasos de una investigación a. Comprensión del proceso de inves tigación desde la detección de una neces idad ha sta la pres entación f inal de resultados. Instancias, actores, a spectos críticos. b. Análisis y delimita ción del problema. Elección del diseño.definición del universo. Elección de los instrumentos de indagación.tra ba jo de campo. Procesamiento, anális is y presentación f inal de res ultados. Exame n multiple choice MODULO 5

5 3hs 6hs. Plan de Mkt a. Breve res eña planeamieto es tra tégico a. Que es un pla n de marketing y un programa de marketing b. Establecimiento de las relaciones con el cliente c. Mezcla de Marketing d. Niveles de relación con el cliente / Relaciones reditua bles con el cliente e. As ociados a l marketing Exame n Multiplechois e Harvard Business School Caso: Tiger - Tread Autores: Richard N Cardozo - R ohit Deshpandé MODULO 6. Plan Comercial a. Definición del Plan de Marketing b. Diseño de cartera de negocios c. Como se hace d. Quien es el responsable del mis mo e. A quienes involucra. Análisis de Potenciabilidad de la demanda 3hs. Caso Práctico Plan Comercial Exame n Multiplechois e MODULO 7 Marketing Digital Caso: Bank of America: Mobile Banking Autor: Sunil Gupta - Kerry Herman M 8 Servicio Post Venta a. Que es un Servicio Post Venta b. Para qué sirve c. Como se hace d. Quien es el responsable del mismo e. A quienes involucra f. Distintas modalidades de implementación Examen Multiplechoise MODULO 9 6 hs. Exposición Casos Prácticos Con los conocimientos dados se s olicita rá a los participa ntes el armado de un ca so de la nzamiento de un producto s e da rán categorías por grupos. ca nales de distribución, realizar un Plan Comercia l, un Plan de Marketing y definir un s ervicio de Pos t Venta asociado al producto. Cierre Actividad MODULO 11