Análisis de causa raíz

Transcripción

1 Análisis de causa raíz que transforma los obstáculos en oportunidades Capacidades corporativas Capacitación en el aula Aprendizaje electrónico Software de creación de gráficos Investigaciones Desarrollo del programa de ACR página 8 página 8 página 10 página 7 página 7

2 Your Challenges Tabla de contenidos Página 3 Acerca de Sologic Página 4 Página 5-6 Página 7 Página 8-9 Página 10 Página 11 Sus desafíos Su disciplina Software de Sologic Capacitación de Sologic Servicios de Sologic Oficinas de Sologic 42 Para tener más información, visite

3 Your Acerca Discipline de Sologic TM Desean usted y su organización: - Resolver los problemas desafiantes y costosos y evitar que se repitan? - Promover un trabajo en equipo más cohesivo? - Mejorar el servicio al cliente y el rendimiento de la cadena de suministros? - Evitar el tiempo de inactividad, las multas y las interrupciones? - Minimizar el riesgo, reducir el impacto del error humano y mejorar la seguridad? Sologic ofrece la capacitación, el software y los servicios de análisis de causa raíz (ACR) para ayudarlo a eliminar los problemas e incidentes graves actuales. Nuestra serie de soluciones está basada en más de 20 años de experiencia en el campo con clientes de todo el mundo. Resultados medibles y ROI (Retorno de la inversión) El uso de Sologic para resolver problemas es mucho más que un buen negocio. Es una sana inversión financiera. Según los comentarios de los clientes, el estudiante promedio capacitado por el personal de Sologic permitirá ahorrar a su organización una sustancial suma de dinero por ACR. Además, más del 99 por ciento de nuestros estudiantes dicen que recomendarían la capacitación de Sologic a sus colegas. Sabemos lo que está en juego para su organización, y estamos comprometidos a entregar soluciones de ACR escalables y universales que se adaptan perfectamente a sus negocios. Soluciones de ACR para incidentes graves El equipo de Sologic* está compuesto por facilitadores e investigadores experimentados** que lo capacitarán para analizar eventos e investigar incidentes graves, incluidos problemas de servicio de TI, lesiones, fallas de equipos, explosiones de plantas, problemas de calidad de productos y demoras en el envío. Ofrecemos una combinación flexible de capacitación en el sitio, en línea y pública para satisfacer sus necesidades. Nuestro software Sologic Causelink lo ayudará a capturar e informar de manera eficiente los datos significativos, y generar gráficos de causa y efecto precisos que soporten soluciones perdurables. Para obtener más información, visítenos en *Antiguamente conocido como Apollo Associated Services. **A través de nuestra afiliada Artemis Investigations. Para obtener más información, visite 53

4 Sus desafíos La mayoría de las organizaciones se esfuerza por gestionar: problemas recurrentes incidentes graves y posibles pérdidas riesgos organizacionales continuos procesos ineficientes e ineficaces problemas de todo el sistema interrupciones y tiempo de inactividad desafíos de la cadena de suministros pérdidas de calidad problemas de servicio al cliente Para prosperar en el competitivo mercado global actual, es obligatorio reducir y eliminar los problemas diarios significativos como estos, independientemente de dónde trabaje o qué producto fabrique. Cuando ocurren eventos significativos, muchas organizaciones naturalmente se concentran en volver a capacitar a los empleados o reforzar los procedimientos existentes. Solemos decir a nuestros equipos que se esfuercen más o tengan más cuidado. Sin embargo, la única forma de evitar que los problemas se repitan es identificando las causas raíces sistémicas y controlables que funcionan en conjunto con los comportamientos en el trabajo. Independientemente de los desafíos que enfrente su compañía, Sologic ofrece soluciones de análisis de causa raíz personalizables y probadas que entregan resultados medibles. Nuestra misión es ayudarlo a resolver problemas de manera más efectiva y evitar que se repitan. Sologic utiliza una metodología basada en lógica que es escalable, universal y construida a partir de más de 20 años de experiencia por parte de los miembros de nuestro equipo aplicando el ACR en organizaciones líderes. 4 Para tener más información, visite

5 Su disciplina Ya sea que trabaje en seguridad, garantía de calidad, TI, logística, asuntos legales, operaciones, fiabilidad o en otro campo, todo está relacionado con la contribución a los objetivos comerciales. Sologic ayuda a eliminar los problemas y minimizar los riesgos que pudieran interferir con dichos objetivos, ofreciendo soluciones de capacitación y servicio que lo ayudan a trazar las causas que conducen a los eventos, y eliminar los problemas críticos aplicando soluciones efectivas. Nuestra metodología de análisis de causa raíz es escalable y aplicable de manera universal en cualquier campo comercial. Entre otros beneficios específicos de la disciplina se incluyen: Garantía de calidad Las soluciones de análisis de causa raíz de Sologic se integran sin inconvenientes con FMEA, Six Sigma, Lean, Design of Experiments y otros procesos de garantía de calidad. Podemos ayudarlo a: Resolver problemas relacionados con productos dañados o proveedores y clientes insatisfechos Corregir y evitar las interrupciones sistémicas, los gastos y los costos indirectos Cumplir con las estrictas normas ISO Fortalecer la comunicación del equipo con un idioma compartido y procesos de ACR Seguridad Identifique y elimine las causas de los incidentes graves, desde las fatalidades hasta las posibles pérdidas. El ACR de Sologic puede ayudarlo a: Promover un registro de seguridad sólido: un diferenciador competitivo Minimizar las inspecciones que consumen tiempo y las investigaciones regulatorias Generar confianza con los empleados del taller y de la planta, demostrando resultados sólidos a la alta dirección Identificar soluciones que controlen las causas sistémicas Fiabilidad y mantenimiento La fiabilidad es más que arreglar equipos dañados, se trata de un cambio cultural. El ACR de Sologic ofrece una explicación visual de las causas humanas, de equipos, culturales y de procedimientos detrás de cada problema y conduce a un soporte más robusto para las soluciones propuestas. Podemos ayudarlo a: Garantizar una alta disponibilidad de recursos pese a los presupuestos siempre ajustados y a la falta de intercambio de habilidades Resolver problemas relacionados a la fiabilidad, disponibilidad y eficiencia de los equipos y de la planta Minimizar el tiempo de inactividad con soluciones del mundo real que se integran sin problemas con Lean, Six Sigma e ISO Para tener más información, visite 5

6 Su disciplina (continuación) TI Sologic se integra sin problemas con Lean e ITIL para mejorar las prácticas y estructuras existentes. Podemos ayudarlo a: Resolver los desafíos de fiabilidad de servicio relacionados con el rendimiento y la seguridad e integridad de los datos Agregar capacidades de resolución de problemas a su sistema de administración de problemas Desarrollar un método escalable y fiable para resolver problemas desafiantes, especialmente aquellos que cruzan los límites funcionales. Construir soluciones realistas y rentables con un ROI sólido Operaciones y logística Desde la fabricación a la logística, cada día trae el potencial para las complicaciones, demoras, daños y confusiones. Lo que está en juego es dinero real. Podemos ayudarlo a: Resolver problemas relacionados con el tiempo de entrega, la productividad, la eficiencia y el tiempo de inactividad de la planta Prevenir y corregir las causas sistémicas de los suministros y productos perdidos o dañados Minimizar los problemas de servicio al cliente, el error humano y el riesgo Cumplir con las normas LEAN e ISO Asuntos legales Pese a la urgencia para retomar los negocios después de un incidente significativo, deben aplicarse las políticas correctas para recopilar y preservar la evidencia de una manera que satisfaga las necesidades de las agencias de investigación y regulatorias. Podemos ayudarlo a: Mantener la confidencialidad y controlar la administración y diseminación de la información Mantener a la organización segura, minimizar el riesgo y limitar la exposición no deseada Utilizar la metodología de ACR para demostrar la diligencia a tiempo y evitar la responsabilidad estricta Mejorar la cultura de diligencia a tiempo de su compañía 6 Para obtener más información, visite

7 Software de Sologic Sabemos que el tiempo y el presupuesto son ajustados, y es necesario obtener un retorno rápido y fiable de la inversión en análisis de causa raíz (ACR). El método de Sologic se integra con el software Causelink, lo que permite identificar rápidamente las causas y generar análisis precisos. Sologic Causelink El software de análisis de causa raíz Causelink se desarrolló desde un principio incorporando más de 20 años de experiencia en el campo, comentarios y solicitudes técnicas de los clientes de todo el mundo. Es simple, intuitivo, fácil de utilizar y de estructura equlibrada con flexibilidad, lo que satisface las necesidades tanto de los novatos como de los expertos en ACR. Basado en la metodología de ACR de Sologic, Causelink guía al usuario a través de un proceso lógico, desde la recopilación inicial de datos hasta los informes finales y los planes de acción. Permite a los investigadores, facilitadores y participantes de ACR apoyar la toma de decisiones, identificar y resolver problemas sistémicos, informar los hallazgos a la alta dirección y lograr los objetivos del negocio. Causelink Enterprise Causelink Enterprise es una aplicación de software que se conecta a una base de datos compartida administrada en la red privada de su compañía. Es una excelente manera de aprovechar la potencia del software de creación de gráficos de causa y efecto en toda la empresa, ofreciendo a los usuarios una plataforma común para resolver problemas complejos y evitar que se repitan. Con Causelink Enterprise, los usuarios cuentan con potencia adicional para analizar los datos a través de un tablero para gerentes y ejecutar informes, incluso causas sistémicas, análisis activos y problemas según la ubicación. Causelink Enterprise es seguro y se integra sin problemas con otras soluciones de software, como las de seguimiento de acciones, administración de servicios de TI o inicio de sesión único. Para obtener más información acerca de Sologic Causelink, visite Para obtener más información acerca de Causelink Enterprise de Sologic, visite Para obtener más información, visite 7

8 Capacitación de Sologic Otorgue a su equipo el conocimiento y habilidades para llevar a cabo análisis de causa raíz exitosos. Nuestro currículum se basa en los avances más significativos en la metodología de ACR a través de los años, en combinación con las mejores prácticas probadas, las experiencias del mundo real y los comentarios del cliente. Nuestros cursos se adaptan a sus objetivos con capacitación rentable que lo ayudarán a lograr resultados medibles. Todos nuestros instructores cuentan con extensa experiencia aplicando el método de Sologic en diversos problemas de los clientes. Comience eligiendo el camino de capacitación correcto: Táctica Diseñada para estudiantes que participan en investigaciones o las facilitan, o facilitan y administran el programa de ACR de su compañía. Gerencial Las partes interesadas principales (que no suelen participar en investigaciones de ACR) aprenderán a apoyar de manera activa el programa de ACR, y aprovechar su potencia para lograr los objetivos del negocio. Instructiva Capacitación completa en el aula para estudiantes experimentados que desean ser Instructores certificados de ACR de Sologic. Luego, elija el formato y el lugar que mejor se adapten a su equipo: Seminarios públicos Abiertos a estudiantes de cualquier organización. Programados todo el año en ubicaciones convenientes de todo el mundo, y en varios idiomas. Seminarios en el sitio Capacitación dinámica en el aula ofrecida en el lugar de trabajo, adaptada específicamente para su equipo. Aprendizaje electrónico Programas de estudio en línea, a ritmo propio que cumple con AICC/SCORM y ofrece las habilidades básicas y prepara a los estudiantes para la capacitación en el aula. Combinado Elija una combinación de aprendizaje electrónico, capacitación en el aula y tutelaje del instructor para solidificar la transferencia de conocimientos. 8 Para obtener más información, visite

9 Pista de capacitación táctica de Sologic Capacidades adquiridas: Participante Analista 1: Facilitador Analista 2: Facilitador experto Analista 3: Investigador líder Reconocer paradigmas de resolución de problemas Concientización general de la metodología de Sologic Contribuir a la recolección de datos Contribuir a la redacción del enunciado del problema Contribuir a la confección del gráfico de causa y efecto de Sologic Contribuir a las soluciones Participar en el desarrollo de un plan de implementación Contribuir a la redacción y entrega del informe final Desarrollar y administrar los esfuerzos para recolectar datos Liderar al equipo de investigación a través del proceso de redacción del enunciado del problema Guiar al equipo en el proceso lógico de confección de un gráfico de causa y efecto de Sologic. Administrar el proceso de identificación de soluciones Liderar el desarrollo de un plan de implementación Liderar la redacción del informe hasta su finalización Convertirse en un experto del software CAUSELINK (incluido con la capacitación de Analista 1: Facilitador) Dominar cada paso de la metodología de ACR de Sologic. Liderar análisis de niveles más elevados y más complejos Brindar orientación y apoyo a los analistas de nivel 1 Participar en el desarrollo y la alineación de las metas y los objetivos del programa de ACR Desarrollar criterios de umbral Determinar los roles y las responsabilidades del programa Determinar una estrategia adecuada para la capacitación Desarrollar y controlar las métricas del programa Administrar investigaciones altamente importantes y complejas Desarrollar un plan de administración de la evidencia que incluya inventario, seguridad y cadena de custodia. Administrar los medios y la comunicación que rodean a un evento significativo Coordinar con otros equipos de investigación; reguladores, gubernamentales y privados. 9

10 Servicios de Sologic Desarrollo de programas Después de trabajar junto a los clientes, hemos observado que logran mejores resultados de manera consistente cuando integran en forma efectiva el proceso de ACR en su organización y construyen el programa de ACR específicamente para apoyar los objetivos comerciales. Llevan a cabo investigaciones más efectivas, logran los resultados de manera más rápida y experimentan un mayor retorno de la inversión de ACR. Hemos desarrollado dos talleres prácticos diseñados para garantizar la participación de las partes interesadas y ayudarlo a crear un mapa de ruta estratégico y compartido para su programa de ACR. Llave en mano de Sologic: 2 días en el sitio, incluye una descripción general del método Alinee el programa de ACR de Sologic con los objetivos y las metas exclusivos de su organización. Lo ayudaremos a desarrollar criterios de investigación y KPI específicos para realizar un seguimiento del éxito del programa, y a la vez determinar la mejor función para cada miembro del equipo. Nos encargamos del trabajo pesado ofreciendo un plan de programa basado en sus necesidades y aportes. LLave en mano reducido de Sologic: 4 horas en el sitio Reúna a su equipo recientemente capacitado, a las partes interesadas y tomadores de decisiones correspondientes para crear un plan de desarrollo adaptado, pero reducido. Es la mejor manera de solidificar su inversión en ACR, gestionar los problemas, asignar los objetivos estratégicos y lograr la participación general desde el principio. Servicios de Artemis Investigation Los clientes que enfrentan eventos significativos suelen acudir a los experimentados facilitadores de nuestra compañía para liderar las investigaciones de incidentes con la imparcialidad y credibilidad, lo que proporciona una más necesaria perspectiva y amplitud de criterio. Comprendemos los problemas, sensibilidades y obstáculos que enfrentan usted y su equipo cuando ocurren incidentes graves, y nuestros investigadores principales cuentan con una profunda experiencia en la aplicación del método de ACR de Sologic a problemas de cualquier tamaño, en cualquier industria, en todo el mundo. Visite para obtener más información. 10 Para obtener más información, visite

11 Oficinas de Sologic Durante más de 20 años, nuestro equipo ha brindado capacitación, software y servicios a clientes que trabajan en una amplia variedad de industrias, en ubicaciones de todo el mundo. Sologic posee su base en Midland, Michigan, EE.UU., con oficinas en todo el mundo. Sitio Web: Asia continental Sologic Asia-Pacific Hong Kong Eric Lim, Managing Director eric.lim@sologic.com Tel: Escandinavia Sologic Scandinavia, AB. Suecia Eddie Janson, Director gerente eddie.janson@sologic.com Tel: Australia/New Zealand Rob Jackson, Gerente Regional rob.jackson@sologic.com Tel/Fax: Europa Sologic Europe, Ltd. Reino Unido David Tooth, Director gerente david.tooth@sologic.com Tel / Fax: África Sub-Sahara Barry LIttle, Instructor y Facilitador barry.little@sologic.com Tel: América del Sur Sologic South America Brasil Marcelo Haick, Director gerente marcelo.haick@sologic.com Tel: Argentina Augusto Constantino, Gerente Regional augusto.constantino@sologic.com Tel: United States, Canada, Central America & Middle East Sologic, LLC 2501 Washington Street, 2nd floor Midland, MI USA Chris Eckert, President chris.eckert@sologic.com info@sologic.com Toll free: Tel: Fax:

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