Plan de mejora de Capacitación

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Marta Sevilla Castro
hace 8 años
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1 Plan de mejora de Capacitación Problemática: Derivado del análisis de quejas semanal, hemos identificado que varias de ellas se derivan de una interacción con nuestro personal Con la finalidad de validar y entender la problemática que se presenta en los cines, decidí realizar una reunión en la ciudad de Celaya con el Entrenador Regional de Recursos Humanos, la Supervisora regional de Recursos Humanos, los gerentes de los 3 conjuntos de la ciudad, la supervisora de recursos humanos de Cinépolis Galerías Celaya y la supervisora de Dulcería y alimentos del mismo cine, en la cual expuse la situación y generamos una lluvia de ideas, con la cual identificamos las siguientes como probables causas origen: Fallas en la operación y el servicio provocado por deficiencias en la capacitación de nuestro personal No dominan los procesos de las diferentes áreas No saben cómo reaccionar ante cualquier falla Personal sin capacitar en el rol semanal de las diferentes áreas La capacitación no se lleva completa previo a enrolar en las áreas al personal por urgencia en la operación La Capacitación y entrenamiento no lo da el supervisor lo da un empleado operativo, el cual no tiene lineamientos ni un proceso de capacitación definido Una vez identificadas las causas, nos enfocamos a definir el objetivo que pretendemos lograr para garantizar que la capacitación en los conjuntos se dé conforme al proceso de CEEC (Capacitación, Evaluación, Entrenamiento y Certificación), el cual se realizó con base a los criterios de definición de metas SMART y se presenta a continuación

Humanos, los gerentes de los 3 conjuntos de la ciudad, la supervisora de recursos humanos de Cinépolis Galerías Celaya y la supervisora de Dulcería y alimentos del mismo cine, en la cual expuse la

2 Harvard ManageMentor HERRAMIENTAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE METAS Hoja de trabajo para metas SMART Use esta hoja de trabajo como guía para escribir metas SMART. Parte I : Identifique su meta Escriba su meta en el espacio provisto a continuación. Implementar un proceso en un plazo no mayor a 3 meses, para lograr que el personal de los cines sea certificado en las áreas mediante la metodología corporativa del CEEC antes de incluirlo en el rol semanal, con el fin de mejorar su dominio de los procesos involucrados Parte II: Su meta es SMART? Evalúe la meta que escribió arriba de acuerdo a los criterios SMART. Si usted puede contestar "sí" a todas las preguntas siguientes, su meta es SMART. Su meta es? Sí No Específica (Specific): Puede describir los detalles? Medible (Measureble): Puede medir la meta, ya sea mediante evaluaciones cuantitativas o cualitativas? Orientada a la acción (Achievable): Puede alcanzar su meta? Realista (Realistic): Puede alcanzar su meta dado el entorno actual y con las restricciones existentes? En un plazo concreto (Time-limited): Ha establecido un plazo para completar su meta? X X X X X Si usted contestó "no" a cualquiera de los criterios anteriores, tal vez quiera considerar redefinir la meta. Vuelva a escribir sus nuevas metas SMART en el espacio a continuación Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados.

Implementar un proceso en un plazo no mayor a 3 meses, para lograr que el personal de los cines sea certificado en las áreas mediante la metodología corporativa del CEEC antes de incluirlo en el rol

3 Harvard ManageMentor HERRAMIENTAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE METAS Hoja de trabajo de metas y tareas Haga una lista con las tareas asociadas a cada una de sus metas e incluya el plazo, los recursos necesarios, los posibles obstáculos, los resultados medidos e hitos para cada tarea. Meta: Implementar un proceso en un plazo no mayor a 3 meses, para lograr que el personal de los cines sea certificado en las áreas mediante la metodología corporativa del CEEC antes de incluirlo en el rol semanal, con el fin de mejorar su dominio de los procesos involucrados Recompensa: Mayor satisfacción del personal en el desempeño de sus funciones, Mayor facultamiento del personal en los conjuntos, Mejora en el servicio a clientes Tarea 1: Plazo: Recursos: Identificar los motivos por los cuales no se realiza el CEEC a todo el personal Una semana Entrevistas a RH y gerentes Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Falsedad en la información Lista de causas Tarea 2: Plazo: Recursos: Definir las acciones preventivas para eliminar los motivos identificados Una semana Reunión con los cines por Interwise Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Presupuesto de nómina Lista de acciones Tarea 3: Plazo: Recursos: Implementar programa de CEEC por parte de los supervisores Dos semanas Tiempo para llevarlo a cabo Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Desorganización en el equipo gerencial Plan con fechas, horarios, actividades y responsables

Meta: Implementar un proceso en un plazo no mayor a 3 meses, para lograr que el personal de los cines sea certificado en las áreas mediante la metodología corporativa del CEEC antes de incluirlo en

4 Tarea 4: Plazo: Recursos: Evaluación de conocimientos teórico prácticos del personal Dos semanas Subgerente de área, papelería Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Falta de involucramiento del responsable Batería de evaluación Tarea 5: Plazo: Recursos: Definir políticas para incluir en rol al personal Una semana Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Contingencias operativas como incapacidades, inasistencias, rotación de personal Acuerdos y compromisos de CEEC 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados.

Definir políticas para incluir en rol al personal Una semana Obstáculos: Resultados medidos: Hitos: Contingencias operativas como

5 Gráfica de GANTT

8 Relación de Costos Tareas

9 Tiempo Asignado Recursos

10 Estructura del proyecto Luis Manuel Cortes Orozco Gerente José María Ortega Arreola Patrocinador Miguel Oscar Martínez Laura Yazmin Jaimes Claudia Librada Baeza Sara Puga Lider 1 Lider 2 Lider 3 Lider 4 Yeraldin Cortés Maribel Valencia Patricia Arceo Miembros Equipo 1 Lucía Jímenez Gerardo Nieto Cristina Martinez Miembros Equipo 2 José A Ayala Sandra Tavera Juan A.Gonzalez Valentín Duran Miembros Equipo 3 Laura Edhit Camarillo Yazmin Silva Edher Figueroa Miembros Equipo 4 Tarea 1 Listado de Causas. Falta de planeación en tiempos de capacitación desde la contratación para el nuevo personal operativo y personal operando. Falta de trabajo en equipo con supervisores de área al implementar la capacitación para personal operativo. Falta de previsión en el proceso de Reclutamiento y Selección en personal operativo. No se cuenta con la figura del supervisor de área responsable de la capacitación. Falta de planeación de tiempos de capacitación con Entrenador Regional por parte del Encargado de RH. Los tiempos de visita del Entrenador Regional no son suficientes para cubrir el proceso del CEEC. No se cuenta con una matriz de responsabilidad de capacitación por conjunto.

Gonzalez Valentín Duran Miembros Equipo 3 Laura Edhit Camarillo Yazmin Silva Edher Figueroa Miembros Equipo 4 Tarea 1 Listado de Causas.

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