Tema Central 36 ENERO 2015 EKOSNEGOCIOS.COM

Transcripción

1 Tema Central 36

2 Tema central Qué hace de una empresa, un gran lugar para trabajar? Aunque la pregunta es apenas natural, difícilmente admite una respuesta unívoca; si bien varias décadas de investigación de Great Place to Work Institute corroboran que estas organizaciones han logrado hacer de la confianza entre líderes y colaboradores un elemento sine que non de su cultura, la diversidad de actividades económicas, filosofías empresariales, estructuras organizacionales y otras características. Es casi imposible derivar fórmulas universales, respuestas de cajón, para la pregunta por la construcción de un gran lugar para trabajar, un lugar cuyo pilar fundamental es la confianza. Son diversos los caminos recorridos para llegar a este único fin. En Ecuador ya son 10 años consecutivos que el Instituto Great Place To Work, por medio de una metodología y lineamientos internacionales, determina la lista que reconoce a los mejores lugares para trabajar en Ecuador. En 2014 fueron diversas empresas y por tercer año consecutivo se aplicó el estudio en dos categorías: Empresas hasta con 500 colaboradores; Empresas de más de 500 colaboradores. GPTW RECONOCIÓ A LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR EN ECUADOR DURANTE 2014 Y CELEBRÓ SU DÉCIMO ANIVERSARIO EN EL PAÍS. 37

3 Tema central Altos ejecutivos de las diversas empresas reconocidas durante 2014 estuvieron presentes; fue una noche en donde la camadería y cordialidad marcaron la velada. Evolución acertada y constante En 2009, nueve de las 18 empresas listadas pertenecían al sector industrial y tres al sector financiero. La primera cifra constituye una característica del mercado ecuatoriano, conspicua en el contexto latinoamericano y tal vez en un marco más amplio-, pues tal grado de sensibilidad por la transformación del ambiente laboral resulta más natural para compañías de servicios cuyos equipos laboran en centros urbanos-, antes que para los entornos industriales. Junto con la diversificación en términos de sectores, la representatividad creciente de las empresas nacionales hace patente el aporte del empresariado ecuatoriano a la consecución de nive- EL INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK ECUADOR RINDIÓ UN MERECIDO RECONOCIMIENTO A LAS EMPRESAS QUE CON SUS PRÁCTICAS SE CONVIERTEN EN GRANDES LUGARES PARA TRABAJAR. les más alentadores de equidad y bienestar social. Mientras que hace cinco años las multinacionales representaban alrededor del 60% de las empresas listadas, para 2014 esta proporción se invirtió, y son las empresas nacionales quienes tiene la participación mayoritaria. Esto sin duda pone de presente la resonancia del desarrollo económico en esferas de la sociedad más allá de los muros de las compañías. También llamaba la atención la presencia en la lista de 2009 de una agencia gubernamental, puesto que en la sociedad ecuatoriana y en general en el subcontinente latinoamericanoel Estado es todavía uno de los grandes empleadores, y más importante aún, resulta loable que organizaciones que trabajan por el interés común apropien como reto de primer orden el bienestar de su público objetivo más inmediato, a saber, sus colaboradores. En esta misma línea, es motivo 38

4 Tema central Un equipo consolidado, entre Gerentes Generales y Gerentes de Recursos Humanos se dieron cita al décimo reconocimiento GPTW en de regocijo que hoy por hoy se cuenten tres empresas dedicadas a la provisión de servicios sociales, en el grupo de mejores ambientes laborales. Resulta mucho más difícil desentrañar los factores claves de éxito que han permitido a las organizaciones que hoy merecen aplauso y reconocimiento, convertirse en ambientes laborales de excelencia. La diversidad de obstáculos, estrategias, enfoques y prácticas hace imposible verter en pocas palabras una fórmula común. Por eso, antes que de las causas, es inicialmente más fácil hablar de las consecuencias de gestionar un ambiente laboral de excelencia, que seguramente han motivado a las empresas de la lista a emprender los esfuerzos necesarios de transformación de su ambiente y cultura, como piedra angular de la gestión del talento y demás intangibles. 10 años de arduo trabajo del Instituto, de la mano del empresariado ecuatoriano, permiten constatar el lugar preponderante del talento humano en la estrategia del negocio, así como la consciencia afianzada, año tras año, sobre la necesidad de proveer al recurso humano condiciones propicias para su desempeño, no como un gasto, sino como una inversión con retorno directo en los intereses y, en los indicadores del negocio. La generación de valor agregado, a partir de la excelencia en el ambiente laboral, es la motivación esencial que comparten las empresas de este selecto grupo. 5 dimensiones Modelo GPTW: CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD CAMADERÍA ORGULLO 39

5 Tema central no se I ncluir objetivos concretos para la gestión del ambiente laboral en el plan de negocio es un factor clave de éxito. Great Place to Work preguntó a las empresas en la muestra si habían definido, como parte de su planeación estratégica, objetivos explícitos para la gestión del ambiente laboral. Los resultados en este punto son contundentes: ninguna de las empresas que reportó que no tenía objetivos explícitos frente al tema, alcanzó resultados superiores. El Índice de Ambiente Laboral promedio de este grupo es 56, mientras que el Índice promedio de las empresas que tienen un objetivo explícito de ambiente laboral en su planeación estratégica es 80. La diferencia habla por sí misma. Cómo lograrlo? Por supuesto, tal y como ocurre en el caso de los indicadores de negocio, no se trata únicamente de medir: valorar el nivel de logro en la consecución de una meta, no implica actuar en pos de alcanzarla. Además de una medición, hacen falta acciones decididas, sistemáticas y consistentes, de modo que la realidad se transforme de una medición a otra. Medir, entonces, aparece como una etapa necesaria para concretar objetivos, identificar el avance en la configuración de las condiciones de borde que redundan en su consecución, conocer el impacto de las acciones, y reorientar, cuando se impone, los esfuerzos y recursos que no están aportando el valor previsto. La valoración de ambiente laboral por sí misma no constituye un factor de transformación, aunque se argumente, no sin razón, que envía un mensaje de preocupación de la empresa por el bienestar de sus colaboradores; no obstante, sí puede plantearse, dejando escaso lugar a la controversia, que valorar periódicamente el nivel de desarrollo alcanzado por la empresa en lo atinente al ambiente de trabajo, planteando objetivos retadores y factibles en los que converjan intenciones concretas y genuinas, representa un elemento esencial para la dirección eficaz de las acciones de transformación. Como en el caso de los objetivos de negocio, medir aparece como una instancia ineludible para asegurar que se camina en la dirección correcta, asignando recursos materiales e intangibles de manera que se haga máximo el balance entre costos y beneficios. Los datos señalados corroboran de forma muy significativa estos planteamientos. 40

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7 Tema central Perfiles de liderazgo y ambiente laboral 1 La trayectoria es determinante Las empresas cuyo director general llegó a esta posición después de al menos cinco años en la organización, tienen en promedio- un Índice de Ambiente Laboral 15 puntos más alto que aquellas empresas que han captado su líder de primer nivel en el mercado. En este sentido, el conocimiento del negocio prima sobre competencias genéricas para la gestión de personas, a la hora de consolidar ambientes laborales y culturas organizacionales de excelencia. La práctica hace al maestro y el entendimiento de la naturaleza humana, una tarea nunca acabada, viene sólo con las canas. Allí, los directores y directoras generales con más experiencia tienen ventajas, más si se trata de experiencia específica en la gestión de las particularidades organizacionales. 2 La coerción no ayuda Las empresas que consideran que el estilo de liderazgo de su director o directora general es coercitivo tienen, en promedio, un Índice de Ambiente Laboral 11 puntos más bajo que el observado en empresas que reportan cualquiera de los estilos restantes. Así mismo, ninguna de las empresas que advierten que su más alto líder tiene un estilo coercitivo, presenta resultados superiores. Cómo se manifiesta el estilo de liderazgo coercitivo? La autoridad es su recurso distintivo; se manifiesta en expresiones que enfatizan la obligatoriedad de las tareas, la jerarquía como justificación necesaria y suficiente de las decisiones: antes que lo haremos porque es lo más conveniente su lema podría ser soy yo quien decide. 3 Un reto multidisciplinario 4 Capacidad de decisión: un factor determinante En lo que hace a la cabeza de la gestión humana, se observa que 31% de los líderes tiene formación en ingeniería o ciencias administrativas, mientras que 63% en psicología; sin embargo, las empresas cuya cabeza de recursos humanos tiene formación en administración de empresas o carreras afines, tienen en promedio un Ambiente Laboral seis puntos más alto, que aquellas en las que la posición en cuestión la ocupa un profesional en psicología. Ya no basta a las cabezas de recursos humanos competencias genéricas asociadas con lo antes mencionado. El conocimiento acabado del negocio, de sus particularidades, retos y riesgos, y la capacidad para tomar decisiones frente al talento con impacto ostensible en la capacidad de gestión, son cada vez más los factores verdaderamente críticos de éxito. Otro de los hallazgos resultantes del análisis del Instituto corrobora esta hipótesis: las empresas cuyo líder de recursos humanos es miembro de pleno derecho del comité directivo, tienen en promedio- un Índice de Ambiente Laboral 6 puntos más alto que aquellas empresas en las que dicha posición no hace parte del primer nivel de liderazgo. El mensaje parece claro: la posibilidad de incidir directamente en la planeación estratégica y en la decisiones de primer nivel de la compañía en general, aparece como una condición determinante de la posibilidad de articular las decisiones frente al talento humano como piezas claves en la gestión del plan de negocios. La capacidad de influir sobre las directrices estratégicas, con miras a hacer máximo el aporte de este intangible, desempeña un papel muy importante. 42

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9 Tema central / lista de ganadores 1 Top categoría, más de 500 colaboradores TELEFÓNICA MOVISTAR "" JOSÉ MANUEL CASAS PRESIDENTE EJECUTIVO Eslogan: "Compartida, la vida es más" / Casa matriz: España / Sector económico: Telecomunicaciones / Número de colaboradores (noviembre2014) : 1395 / Años de presencia en Ecuador:

10 Tema central / lista de ganadores 2 Liderazgo y talento Telefónica Movistar ha sido catalogada en Ecuador, durante 10 ocasiones, como el Mejor Lugar para Trabajar en Ecuador. Es el ejemplo de una empresa que trabaja sosteniblemente en valores importantes como un excelente clima laboral, camaradería, compromiso, y otros programas corporativos. Sus colaboradores están convencidos que un pilar constante para alcanzar sus objetivos de ser un Gran Lugar para Trabajar, es la constancia, siempre dentro de un marco de excelencia. La compañía está presente en Ecuador desde el año 2005 y desde ese momento ha trabajado por tener un ambiente armónico, donde el colaborador se sienta cómodo, respaldado y seguro. YANBAL CARLOS GALLEGOS GERENTE GENERAL Eslogan: "Yanbal Belleza que Cambia Vidas" / Casa matriz: Perú / Sector económico: Industrial / Número de colaboradores (noviembre 2014): 710. Años de presencia en Ecuador: 37. Es parte de la Corporación Yanbal International. 3 INDUSTRIAS LÁCTEAS TONI EDWARD MCINTOSH GERENTE GENERAL Eslogan: Toni te hace bien / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Industrial Alimentos / Número de colaboradores (noviembre 2014): 655 / Tiempo de existencia: 35 años. 45

11 Tema central / lista de ganadores 4 FYBECA BIBIANA SABRANSKY GERENTE REGIONAL Eslogan: "Somos parte de tu vida" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Retail Farmacéutico / Número de colaboradores (2014): 1532 / Tiempo de existencia: 84 años. DE PRATI 5 CAROLINA RAYMOND VICEPRESIDENTA DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "Vive Intensamente" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Comercial / Número de colaboradores (noviembre 2014): / Tiempo de existencia: 74 años. 6 SALUD S.A. CHRISTIAN ABAD GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Eslogan: "Nos ocupamos de su Salud" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Seguros Medicina Prepagada / Número de colaboradores (octubre 2014): 804 / Años de presencia en Ecuador: 21. VERIS 7 ELIZABETH SANTOS GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: Sentirte Bien" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Atención Médica Ambulatoria / Número de colaboradores (noviembre 2014): 990 / Años de presencia en Ecuador: 8. 46

12 Tema central / lista de ganadores LISTADO SECTORIAL MÁS DE 500 COLABORADORES Empresa Telefónica Movistar Yanbal Ecuador Industrias Lácteas Toni S.A. Fybeca De Prati Salud S.A. Veris Sector Económico Telecocomunicaciones Industrial industrial Alimento Retail Farmaceútico Comercial Seguros Medicina Prepagada Atención Médica Ambulatoria LISTADO SECTORIAL HASTA 500 COLABORADORES z Empresa Belcorp Ecuador Ace Seguros Bayer S.A. DirecTV Linde Ecuador S.A. Florícola La Rosaleda S.A. CMPC Tissue Ecuador Hivimar S.A. Etica - Metropolitan Touring BGR (Banco General Rumiñahui) Coopmego Novartis Netlab, laboratorios especializados La Yapa Nova Ecuador S.A. Asesores productores de seguros Alameda Hotel Mercure Sector Económico Comercial cosmética Seguros Farmaceuticos Telecomunicaciones Industrias / De la salud Agrícola Industrial Comercial Turismo Financiero Sistema financiero popular y solidario Farmaceútico Salud Financiero Seguros Hotelero 47

13 Tema central / lista de ganadores Top 1 categoría hasta 500 colaboradores BELCORP ANA SARAVIA DIRECTORA GENERAL Eslogan: "Lo imaginamos, lo hacemos" / Casa matriz: Perú / Sector económico: Comercial Cosmética / Número de Colaboradores Ecuador (noviembre 2014): 285 / Años de presencia en Ecuador:

14 Tema central / lista de ganadores 2 Confianza y pasión El pilar fundamental de Belcorp es su gente. Colaboradores apasionados, emprendedores, cercanos y auténticos, que viven los valores y principios de la compañía en el día a día, hacen posible cumplir el propósito de la organización: impulsando la belleza y realización personal.do, respaldado y seguro. Una cultura organizacional robusta, firme, y ampliamente difundida constituye la columna vertebral de la compañía, la cual guía el actuar de todos sus miembros y busca alinear las metas y estrategias de la corporación con las motivaciones y objetivos personales y profesionales de cada uno de los colaboradores. ACE SEGUROS MÓNICA TRIVIÑO GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "Asegurado con ACE" / Casa matriz: Estados Unidos / Sector económico: Seguros / Número de colaboradores (noviembre 2014): 194 / Años de presencia en Ecuador: BAYER LILY VILLACÍS GERENTE GENERAL Eslogan: Si es Bayer, es bueno / Casa matriz: Alemania / Actividad económica principal: Venta al por mayor de productos farmacéuticos, agrícolas y materiales / Número de colaboradores (noviembre 2014): 186 / Años de presencia en Ecuador:

15 Tema central / lista de ganadores 4 DIREC TV ECUADOR JOSÉ DANIEL GÓMEZ PRESIDENTE EJECUTIVO Eslogan: "DIRECTV te cambia la vida" / Casa matriz: Estados Unidos / Sector económico: Telecomunicaciones / Número de colaboradores (noviembre 2014): 313. Años de presencia en Ecuador: 6. LINDE 5 KARINA PÁEZ GERENTA DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "I am taking the lead" / Casa matriz: Alemania / Sector económico: Industrial de la salud / Número de colaboradores (noviembre 2014): 290 / Años de presencia en Ecuador: FLORÍCOLA LA ROSALEDA PAULINA BERMEO GERENTA DE TALENTO HUMANO Eslogan: "Piensa en positivo contagíame" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Agrícola / Número de colaboradores (noviembre 2014): 190 / Años de presencia en Ecuador: 19. CMPC TISSUE 7 JOSÉ LUIS ARAVENA GERENTE GENERAL Eslogan: "Juntos construyendo un gran lugar para trabajar" (2013); / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Industrial / Número de colaboradores (noviembre 2014): 210 / Años de presencia en Ecuador: 7. 50

16 Tema central / lista de ganadores 8 HIVIMAR JAVIER ECHEVERRÍA GERENTE GENERAL Eslogan: "Líder en movimiento" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Comercial / Número de colaboradores (noviembre 2014): 273 / Años de presencia en Ecuador: 41. METROPOLITAN TOURING 9 KARINA ARIAS GERENTA DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "Una historia llena de buenas historias" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Turismo / Número de colaboradores (noviembre 2014): 430 / Años de presencia en Ecuador: BGR ALEJANDRO RIVADENEIRA GERENTE GENERAL Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Financiero / Número de colaboradores (noviembre 2014): 493 / Años de presencia en Ecuador: 26. COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO, COOPMEGO 11 NORMA VILLA JEFA DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "CoopMego, mas por usted" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Sistema Financiero Popular y Solidario / Número de colaboradores (noviembre 2014): 253 / Años de presencia en Ecuador:

17 Tema central / lista de ganadores 12 NOVARTIS DIEGO RUIZ PRESIDENTE EJECUTIVO Eslogan: "Cuidar y curar" / Casa matriz: Suiza / Sector económico: Farmacéutico / Número de colaboradores (noviembre 2014): 201 / Años de presencia en Ecuador: 40. NETLAB 13 LUIS NARVÁEZ GERENTE GENERAL Eslogan: "Nuestros valores a su servicio: Excelencia, Responsabilidad, Ética, Innovación, Conciencia Ambiental, Atención Humanizada" / Casa matriz: Ecuador/ Sector económico: Salud / Número de colaboradores (noviembre 2014): 97/ Años de presencia en Ecuador: LA YAPA BELÉN COBO JEFA DE RECURSOS HUMANOS Eslogan: "Dar la Yapa nos hace felices" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Financiero / Número de colaboradores (noviembre 2014): 400 / Años de presencia en Ecuador: 5. NOVA ECUADOR 15 EDUARDO TARRE GERENTE GENERAL Eslogan: "En Seguros su mejor Asesor" / Casa matriz: Ecuador / Sector económico: Salud / Número de colaboradores (noviembre 2014): 265 / Años de presencia en Ecuador: ALAMEDA HOTEL MERCURE MARISOL MOSQUERA DIRECTORA GENERAL Casa matriz: Brasil / Sector económico: Hotelero / Número de colaboradores (noviembre 2014): 135 / Tiempo de existencia: (38 años) / Años de presencia en Ecuador: desde el 2002 como marca ACCOR 52

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19 Una década de logros T ureinta años de presencia en el mundo desde su inicios, en base a una guía y acompañamiento sólidos a la gestión humana son los acertados pasos del Instituto Great Place to Work (GPTW). En 2014 en Ecuador se celebraron 10 años de la presencia de GPTW; una década de logros que plantearon nuevos desafíos empresariales. Cuando aterrizó GPTW en Ecuador fue una grata noticia y nació el reto de transmitir los conceptos hacia las empresas ecuatorianas que en esa época todavía no estaban encaminadas a su estrategia de empresa para llegar a la excelencia en gestión humana. Afortunadamente GPTW encontró oídos en Presidentes Ejecutivos y responsables de recursos humanos para dar importancia al clima laboral dentro de su estrategia macro de negocio. Durante sus primeros años el Instituto contó con la participación activa, se abrieron las puertas y se sintió el compromiso de empresas nacionales. Esto se fue desarrollando con el tiempo y fueron aumentando el número de compañías en este proceso. El primer año participaron de 17 empresas y, hoy en día tenemos una base de datos con más de 200 organizaciones. Hitos que marcan la trayectoria *.- Una empresa ecuatoriana comenzó a formar parte de la lista de GPTW en América Latina y Ecuador empezó a recibir reconocimientos internacionales. *.- Con investigaciones, estadísticas y números GPTW demostró que un buen clima laboral sí contribuye a la rentabilidad de una empresa. *.- Se empezó a trabajar con el sector público. A lo largo de estos 10 años han participado en la mediciones más de 25 instituciones públicas. *.- GPTW Ecuador cuenta con un equipo humano que brinda productos y servicios totalmente alineados con las directrices internacionales por lo que puede brindar consultorías, evaluaciones, talleres, entrenamientos. MAURICIO MORILLO PRESIDENTE GREAT PLACE TO WORK ECUADOR "El día a día es uno de los retos que tienen las empresas para transformar sus espacios en un Gran Lugar para Trabajar. Hay que priorizar el clima laboral como parte de la planeación estratégica, comprometer a los líderes y ejecutar los planes de acción." 54

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21 Tema central Ganadores de la Década 3 estrellas fueron la base de reconocimientos para ser tomados en cuenta en este listado TELEFÓNICA MOVISTAR Sahira Herrera Vicepresidenta Desarrollo Humano y Organizacional BGR Alejandro Rivadeneira Gerente General YANBAL ECUADOR Carlos Gallegos Gerente General FLORELOY S.A Pablo Monard Gerente General NOVARTIS Diego Ruiz Presidente Ejecutivo MEXICHEM Gustavo Caicedo Gerente De Gestión Humana

22 Tema central ACE SEGUROS Mónica Triviño Gerenta de Recursos Humanos CHAIDE Carmen de Stisin Gerenta General CITIBANK José Luis Muñoz Vicepresidente de Recursos Humanos LIDERMAN Juan Pablo Borja Gerente General METROPOLITAN TOURING Agencia de Viajes Galo Del Hierro Jefe De Recursos Humanos NESTLÉ ECUADOR Lucía Chávez Gerente de Talento Humano

23 Tema central MCDONALD S Freddy Cambal Gerente de Recursos Humanos ROCHE ECUADOR Stephan Zeise Director De Recursos Humanos ENAP SIPEC Eduardo Tapia Gerente General VERIS Franklin Rosero Gerente de Tecnología FYBECA Bibiana Sabransky Gerenta Regional SALUD S.A. Juan Carlos Fegan Gerente Nacional de Marketing y Ventas MUTUALISTA PICHINCHA René Cordero Gerente General ALAMEDA HOTEL MERCURE Ximena Madril Jefa de Recursos Humanos

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25 Tema central INDURA GRUPO AIR PRODUCTS Juan Pablo Larrea Jefe De Operaciones Y Compras IDEAL ALAMBREC BEKAERT Walter Salvador Gerente Alterno PROVEFARMA Helen Anderson Gerenta de Desarrollo Organizacional DIRECTV ECUADOR José Daniel Gómez Presidente Ejecutivo VILLA CLUB Luis Fernando Granados Gerente General METROPOLITAN TOURING Empresa Turística Internacional C.A. Karina Arias Gerenta de Recursos Humanos PRODUBANCO - Grupo Promerica Eduardo Lafebre Vicepresidente de Recursos Humanos

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27 Casos de éxito P 'Nuestra cultura, nuestra fortaleza' B elcorp, corporación multinacional de venta directa presente en 15 países con sus tres marcas: L bel, Ésika y Cyzone. En Ecuador inicia sus actividades en el año 2003, y en el 2014 es reconocida como El Mejor Lugar para Trabajar en el país. El pilar fundamental de Belcorp es su gente. Colaboradores apasionados, emprendedores, cercanos y auténticos, que viven los valores y principios de la compañía en el día a día, hacen posible cumplir el propósito de la organización: impulsando la belleza y realización personal. Una cultura organizacional robusta, firme, y ampliamente difundida constituye la columna vertebral de la compañía, la cual guía el actuar de todos sus miembros y busca alinear las metas y estrategias de la corporación con las motivaciones y objetivos personales y profesionales de cada uno de los colaboradores. LA COLUMNA VERTEBRAL DE BELCORP ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU GENTE. Trabajar enfocando la energía en estrategias que permitan mantener un negocio rentable y comunicar abierta y transparentemente los resultados obtenidos, generan un clima de confianza entre los colaboradores, los impulsa a desarrollar sus habilidades, conocimientos, ser emprendedores y dar lo mejor en cada reto que enfrentan, respetando la diversidad, creando espacios de diálogo, promoviendo relaciones auténticas y cercanas. En Belcorp reconocen que el ser humano tiene diferentes dimensiones y a partir de ellas se preocupan por desarrollar e implementar estrategias que garanticen un equilibrio y un mejoramiento continuo en la calidad de vida, desarrollo personal y profesional, salud física, mental y espiritual de su gente. "En Belcorp trabajamos por la salud organizacional y bienestar de nuestra gente, promoviendo el alto desempeño y desarrollo personal y profesional en todas las áreas de trabajo". 62

28 Casos de éxito Una de las más importantes herramientas de desarrollo de competencias, habilidades y conocimientos que tienen los colaboradores a su disposición es la Universidad Corporativa Belcorp, que ofrece programas alineados a los objetivos del negocio, utilizando metodologías innovadoras que promueven el aprender haciendo. Para Belcorp la capacitación es un eje importante de acción en el negocio. Llegar a ser el Mejor Lugar para Trabajar en Ecuador -categoría hasta 500 colabradores- es un logro importante que ha sido posible gracias al compromiso de cada uno de los colaboradores de Belcorp. Es un reconocimiento a la pasión con la que trabajan a diario, liberando todo su potencial y creyendo firmemente que lo extraordinario es posible. Alcanzar este galardón hace que se redoblen los esfuerzos por mantener y fortalecer la cultura organizacional que caracteriza el accionar diario de la compañía, para lograr de esta manera que- Belcorp continúe siendo el mejor lugar para trabajar, con gente motivada y dedicada para asumir nuevos retos, desafiar paradigmas y crear un futuro lleno de posibilidades. "Somos mejores en": Atraer y retener al mejor talento. Mantener buenos niveles de salud organizacional a través de nuestra encuesta Compromiso al Éxito. Maximizar el potencial de nuestros colaboradores. Fortalezas en gestión humana: Robusta Evaluación de Desempeño. Impulso al autodesarrollo. Reconocimiento a la excelencia. "Contamos con el mejor talento": Total colaboradores: 314 Fuerza de Ventas: 155 Administrativos: 114 Planta: 45 63

29 Casos de éxito Casos de éxito P Compromiso y dedicación L iderar servicios financieros, contar con 200 millones de cuentas de clientes y realizar negocios en más de 160 países y jurisdicciones es posible para Citi, presente en Ecuador desde 1960, a través de una filosofía donde los colaboradores ocupan un sitial preferencial. Citibank N.A. Sucursal Ecuador es una empresa que forma a sus ejecutivos bajo los más altos parámetros y desde su fundación, ha sido una escuela en el mercado ecuatoriano, destacándose por las mejores prácticas. Tiene un ambiente de trabajo en el cual se evidencia el alto profesionalismo y las oportunidades de desarrollo son constantes y variadas. Existe mucho respeto por el ser humano y tiene valores éticos claramente definidos, lo cual hace que sus empleados se sientan identificados con estos valores, fomentando su permanencia. El espíritu altruista de los citibankeros no tiene comparación. Gestión del talento y desarrollo Citi es una organización global y el crecimiento profesional de los empleados no está limitado al país donde opera. Desde el año 2013 se lanzó una iniciativa a nivel regional llamada Mi Carrera, donde los colaboradores toman protagonismo y les ubica como gestores de su propio desarrollo. Las oportunidades de desarrollo locales y en el extranjero son publicadas sin excepción en el intranet donde todos los empleados pueden revisar y aplicar a las posiciones que estén alineadas a su plan de desarrollo. Además, cuenta con un programa formal de Revisión de Talento, que permite identificar aquellas personas de alto potencial claves para la compañía. Bienestar Citibank N.A. Sucursal Ecuador cuenta con beneficios innovadores que buscan mejorar la calidad de vida de sus empleados. Trabaja con una campaña llamada "Generando Bienestar" cuyo objetivo es promover la salud y a la actividad física de colaboradores y sus familias. Los pilares de la campaña son: Beneficios, Salud, Seguridad, Desarrollo, Tranquilidad e Integración. Compromiso La institución también ha creado el programa "Factor Citi", enfocado en reforzar el sentido de pertenencia y compromiso con la organización y Valores Corporativos: Objetivo común Responsabilidad Financiera Ingenio Liderazgo 64

30 Caso de éxito Participantes "Simulador Bancario" Participantes del Taller de Líderes Día Global de la Comunidad Citi Ecuador Diana Torres, CCO de Citibank N.A. Sucursal Ecuador Equipo de Recursos Humanos Ecuador sus clientes. Se basa en identificar el ADN de cada uno de los colaboradores. Anualmente en Citi se mide la satisfacción de los empleados a través de la encuesta VOE (Voice of Employee). Su objetivo: conocer la percepción de los colaboradores en temas de compromiso, diversidad, efectividad gerencial, desarrollo y cultura. Históricamente el Índice de Compromiso, Citibank N.A. Sucursal Ecuador ha estado entre los primeros lugares de Latinoamérica. CITI OFRECE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO PROFESIONAL ATRAVÉS DE UNA FORMACIÓN DE PRIMER NIVEL, LOCALMENTE Y EN EL EXTERIOR. Adicionalmente, parte de sus fortalezas es la gestión de Responsabilidad Social y Financiera, que se desarrolla en base a una estrategia de Gobierno Corporativo que involucra la participación de todos los empleados, canalizando las labores en el denominado Comité de Inversión Social de Citibank. N.A. Sucursal Ecuador, CISCE, conformado por funcionarios de distintas áreas y niveles gerenciales, acción de gran importancia para esta entidad. Citi cuenta con un robusto programa de formación para sus líderes, basado en una pirámide de desarrollo. Citi busca retener y atraer el mejor talento. Profesionales pueden contactarse con la entidad a través de la red social -Citi Careers Ecuador-. 65

31 Casos de éxito P Crecimiento y liderazgo D e Prati, es una organización visionaria que fomenta y cree en una cultura de personas, atributos que la han posicionado como un gran lugar para trabajar. Para lograrlo cuidan minuciosamente sus objetivos para formar personas con alto rendimiento, potenciar una cultura de servicio y trabajar en temas de responsabilidad social. Su gestión se asienta en la promulgación de la felicidad de los colaboradores en cada una de sus áreas, a través de prácticas de integración, camaradería, hospitalidad, dinámicas de aprendizaje y comunicación abierta. Como resultado de estas prácticas han logrado ubicarse dentro del top 10 de los mejores lugares para trabajar en Ecuador en el año 2013 y ahora en 2014 estar dentro de los cinco mejores. Su aporte más valioso De Prati cuenta con un equipo extraordinario que en su día a día vive la cultura De Prati, buscando siempre el aprendizaje, el crecimiento y la orientación al logro. La búsqueda de nuevo personal debe garantizar la selección de talento con: Orientación al Servicio, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, así como también personas íntegras y respetuosas, capaces de adaptarse a la cultura organizacional, según sus principales directivos. De Prati se ha consolidado en el tiempo y es hoy un referente en la industria retail, vista como una compañía sólida con gran presencia y reconocimiento en el mercado. Es una empresa que además promueve el Desarrollo Social, a través del diseño e implementación de políticas y programas que generan un valor agregado a sus grupos de interés. Buscan siempre transmitir la pasión por el cliente, a través su valor diferenciador: el cuidado por las personas. Los colaboradores de De Prati constituyen la principal ventaja competitiva de la empresa. La evolución y el liderazgo de esta compañía se reflejan en el talento y el compromiso de más de trabajadores que garantizan el cumplimiento de las metas de la empresa. Cada uno de sus colaboradores son capaces de sentir orgullo de trabajar en la empresa, aportando con su trabajo, disfrutando lo que hacen en un ambiente de respeto, confianza y reconocimiento. 66

32 Casos de éxito P Creer en la gente, su filosofía P ara Linde Ecuador invertir en el desarrollo de la gente tiene un foco de alta importancia. Uno de los pilares fundamentales de su cultura de alto desempeño es la Gente de Excelencia, basada en una filosofía que la viven en todas las labores que realizan en el día a día, aportando en el desarrollo personal de sus colaboradores con el sueño de tener seres empoderados con resultados tangibles. La empresa apuesta a un proceso de selección minucioso, contrata gente de alto nivel y para ello busca en el mercado profesionales destacados que cuenten con calidad humana, valores alineados a la organización; además, con alta preparación y experiencia que garantice estabilidad. Parte de su estrategia de Recursos Humanos, es el gerenciamiento del talento. Toman la gestión de desempeño como una gran oportunidad de realizar procesos de alineación de objetivos, competencias, plan de trabajo con retroalimentación, redirección y reconocimiento. Liderazgo y desarrollo En Linde preparan a sus líderes para que se conviertan en coaches que acompañen el desarrollo profesional de su gente, brindan entrenamiento en todos los campos así como en la gestión comercial con estándar internacional y con certificaciones internas que garantizan éxito. Consolidarse como un gran lugar para trabajar es el resultado de todas esas prácticas gerenciales que con gran dedicación han trabajado uniendo al staff gerencial, líderes y colaboradores en una cultura única de alto compromiso. Por ejemplo, durante el 2014 generaron el programa Yo protagonista como impulsor de cambios radicales de creencias, acciones y generación de resultados personales. Una compañía encaminada a convertirse en una organización de Alto Desempeño en los distintos ámbitos de su acción empresarial. Uno de los pilares fundamentales para lograr este objetivo es la excelencia y compromiso permanente de su gente, apoyados en una filosofía de puertas abiertas y de crecimiento para todos. 67

33 Casos de éxito P Transformar vidas, un eje latente R oche, es pionero en el área de la salud desde hace más de 100 años y está orgullosamente presente en Ecuador desde hace 35. Hoy, es considerado un gran lugar para trabajar gracias a una cultura que anima a su gente a dejar una huella y que fomenta el reconocimiento, la igualdad de oportunidades, la diversidad, la inclusión, y el crecimiento personal y profesional. Mejores prácticas globales en la gestión humana como Great Place to Work y la Encuesta Mundial de Opinión de Empleados 2014 (GEOS), han demostrado que Roche es un empleador de elección. En el país, ha recibido varios de éstos importantes reconocimientos y destaca en rankings empresariales en el ámbito de Gobierno Corporativo y la Responsabilidad Social. Roche Ecuador combina el mejor y más diverso talento: varias generaciones de profesionales de varias nacionalidades y géneros conforman la empresa. Para ellos, Roche ofrece oportunidades de desarrollo en sus filiales alrededor del mundo, planes de carrera personalizados, capacitación, salarios y beneficios competitivos. Asimismo, maneja esquemas laborables flexibles que mejoran la calidad de vida de las personas. La intervención activa en programas de educación en salud del voluntariado Roche, fortalece vínculos entre compañeros y la misión de la compañía: Transformar Vidas. Integridad, coraje y pasión son los valores presentes en cada una de sus actividades encaminadas hacia el desarrollo sostenible de la sociedad. Trabajar en Roche Ecuador, permite alinear los intereses personales con las necesidades y objetivos de la organización. Al avanzar juntos, se asegura de que mientras su gente crece, la compañía se desarrolla de forma sana y consistente. Roche en Ecuador, 35 años transformando vidas Históricamente Roche se ha destacado en el campo de la medicina personalizada con presencia global en tres divisiones: Farma, Diagnóstica y Diabetes Care. Con productos y servicios innovadores enfocados en atender las necesidades de un sector sensible de la población, orienta su gestión hacia la creación de valor agregado. 68

34 Casos de éxito P Lo más importante, su gente L a promesa que Bayer ofrece a la sociedad, es el uso de la ciencia como una herramienta poderosa para hacer frente a los grandes desafíos del mundo actual. Un gran compromiso que conjuga factores como la innovación constante, la sostenibilidad del negocio y el cumplimiento de objetivos. Pero los principales actores y protagonistas de esta innovación, sostenibilidad y cumplimiento son sus empleados. 190 colaboradores viven día a día sus valores corporativos: Liderazgo, Integridad, Flexibilidad y Eficiencia. Y es por ellos, que cuidan su ambiente laboral, brindándoles seguridad, respeto y relaciones basadas en la confianza; teniendo un equilibrio entre su vida personal y profesional. Bayer busca que su gente tenga un ambiente de trabajo agradable y seguro, inclusivo y diverso, flexibilidad, excelentes oportunidades de desarrollo profesional, ofreciendo perspectivas de carrera atractivas. Trabajan para seguir atrayendo a personas talentosas, profesionales que contribuyan a un mayor desarrollo sostenible y exitoso de la compañía, y sobre todo, que quieran hacer ciencia para brindar una mejor vida a las comunidades. Para Magali Ron, Gerente de RRHH, la compañía tiene objetivos claros: crecimiento, rentabilidad, innovación y los mejores beneficios para sus empleados. "En Bayer trabaja gente orgullosa de su empresa, en donde nos sentimos cómodos, respaldados, cuidados, capaces de adaptarnos a diferentes situaciones y tendencias futuras", afirma. En Bayer hay un liderazgo valioso y en crecimiento, lo que hace que tengan equipos de alto desempeño, que procuran reducir la complejidad en su trabajo diario, pero aseguran su eficacia y siempre buscan generar valor. Cuando los colaboradores se sienten orgullos de su empresa y sienten el respaldo de ella es porque están en un Gran lugar para Trabajar!. Bayer cree en su talento, lo cuida y reconoce el trabajo de todos sus colaboradores brindando oportunidades de bienestar y desarrollo. 69

35 Casos de éxito P 'Colaborador Toni', su prioridad U na de las premisas de Toni en su diario accionar es la puesta en práctica de su filosofía basada en las personas, que les inspira a ser responsables cuidando el activo más preciado para su organización: Colaborador Toni. En esta organización trabajan para que su colaborador sienta orgullo y pasión por lo que hace, apalancado en una cultura de personas, con la fórmula esencial que les distingue: 'activar nuestra Mente como Fuente del conocimiento, pensamiento estratégico e innovación + Corazón' siendo el motor de la inspiración y la pasión para obtener sus objetivos con 'Un toque de Locura' que los hace creer que lo imposible es posible y les da la valentía para conseguirlo. Y lo que no puede faltar, 'Un toque de Picante' que siempre los impulsa a moverse con bríos hacia la meta. De esta manera, crean un valor único para el colaborador enfocado en el respeto al ser humano. Prácticas genuinas En Toni se llevan a cabo varias prácticas. Dos de las más importantes son el cuidar de la salud del colaborador. A través del Programa Vive Saludable se desarrollan valoraciones médicas y nutricionales, se entrega un menú saludable que se ajusta a las necesidades nutricionales de los colaboradores, y hay espacios para desarrollar actividad física como gimnasio, sala de pesas y grupos deportivos. Y el otro es el crecimiento y desarrollo de los colaboradores mediante la participación en diferentes proyectos lo cual les permite aportar, aprender y transferir el aprendizaje, como por ejemplo Equipos Autodirigidos. Desarrollo y capacitación Inician el acoplamiento del colaborador nuevo a la empresa con un proceso de inducción inculcando los valores y cultura empresarial. De esta manera, cada año se detecta las necesidades de capacitación de competencias técnicas y organizacionales de acuerdo a los perfiles de los puestos, y se elabora un plan de capacitación por persona y por área. Industrias Lácteas Toni cuenta con marcas líderes en el mercado lácteo. Los colaboradores sienten el orgullo de trabajar en una empresa reconocida por brindar productos saludables, funcionales y de alta calidad. Su estrategia para construir un Gran Lugar para Trabajar se basa en tres pilares fundamentales: formación, medición y un sistema de reconocimiento. Además se soportan con un plan anual de comunicación, empoderamiento en todas las áreas a través de su filosofía de equipos auto dirigidos y un fuerte liderazgo efectivo de los jefes y gerentes. 70