CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill, quinta Edición Santafé de Bogota 1999, 699 Págs.

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1 FUENTES DE CONSULTA BIBLIOGRAFÍA CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill, quinta Edición Santafé de Bogota 1999, 699 Págs. DESSLER, Gary, Administración de Personal. Prentice Hall, Octava Edición, México 2001, 700. Págs. KOONTZ, HAROLD Heinz Weihrich. Administración una Perspectiva Global. McGraw-Hill, Décimo segunda, Edición, México,2004, 804 Págs. R. WAYNE MONDY, Robert M. é, Administración de Recursos Humanos. Prentice Hall, Sexta Edición, México 1997, 663 Págs. STEPHEN, P. Robins, Comportamiento Organizacional, Pearson, Prentice Hall, Décima, Edición, México 2004, 675 Págs. WERTHER, William B, Jr y Heith, Davis. Administración de Personal y Recursos Humanos. McGraw-Hill, quinta Edición, México,1995, 486 Págs. TESIS Campos Flores, Elvia Cecilia, González Granados, Claudia María y Turcios, Vilma Lisseth, Propuesta de un Programa de Desarrollo aplicado al Recurso Humanos en la Alcaldía Municipal de Santa Rosa de Lima, Departamento de la Unión Para optar al Grado de: Licenciado en Administración de Empresas, Universidad de Oriente, Año: 2000

2 Contreras Soto, Rosa Milagro, Mata flores, Ana Lidia y Sánchez Alvarenga, Martín Arturo Diseño y Propuesta de un modelo de capacitación y desarrollo de personal para la Alcaldía Municipal de San Francisco Gotera, Departamento de Morazán Para optar al Grado de Licenciados en Administración de Empresas, Universidad de Oriente, Año 2001 Escobar Vargas, Patricia Carolina, Chévez, Nelson Aníbal y Díaz, Romeo, Indalecio, Diseño y Propuesta de un Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal para el área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel, Para optar al Grado de Licenciados en Administración de Empresas, Universidad de Oriente, Año 1998 Flores Garay, David Arnoldo, Rosales Hernández, Dinora Elizabeth y Sorto de Córdova, Rosemary Patricia Sorto, Plan de desarrollo de Recursos Humanos en la Escuela de Post-Grado de la Universidad de Oriente. Para optar al Grado de: Maestros en Administración de Empresas, Universidad de Oriente, Año 2004 Villalta Vásquez, Blanca Orbelina, Martínez Sáenz, Consuelo Esperanza y Bonilla Umanzor, Reyna Amparo, Propuesta de un Modelo de Capacitación y Desarrollo al personal Docente de la Universidad de Oriente, en la Ciudad de San Miguel. Para optar al Grado de Licenciados en Administración de Empresas. Universidad de Oriente, Año 2002 DOCUMENTOS ESPECIALIZADOS Ley de Educación Superior, Decreto 522, San Salvador. Ley de Desarrollo Profesional, Decreto. 554, San Salvador Reglamento de desarrollo profesional INSAFORP, Decreto.43, San Salvador. Políticas Generales de la Universidad de Oriente.

3 SITIOS WEB comunicacion.shtml PERSONALES. Licenciado y Master Mauricio David Menéndez Valiente INSTITUCIONALES. Personal Administrativo de la Universidad de Oriente.

4 ANEXOS

5 ANEXO 1 Análisis de Variables para el Marco Teórico Variable del Marco Tema Teórico X.1 Capacitación y desarrollo X.2 Pasos para la Capacitación y desarrollo X.3 Efectividad Laboral Tópicos relacionados del anteproyecto Situación Problemática, Hipótesis General, Planteamiento del Problema, Justificación, Objetivo General. Objetivo especifico.2, hipótesis Especifica 2. Tema, Objetivo General, Hipótesis General, Enunciado del problema, Situación problemática X.4 Productividad Laboral Objetivo Especifico. 1 Hipótesis especifica. 1 X.5 Estabilidad Laboral Objetivo especifico. 2, Hipótesis especifica. 2 Situación Problemática, X.6 Calidad en el Servicio. Planteamiento del problema, Objetivo especifico. 3, Hipótesis especifica. 3 Situación problemática, X.7 Habilidades y Destrezas planteamiento del problema, Objetivo especifico. 3, Hipótesis especifica. 3

6 ANEXO 2 UNIVERSIDAD DE ORIENTE DIRECCIÓN DE MAESTRÍA CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL Cuestionario de investigación y recolección de información que permita elaborar el Programa de Desarrollo del Recurso Humano para lograr la efectividad laboral del Personal Administrativo en la Universidad de Oriente. OBJETIVO: Obtener información necesaria que permita elaborar el programa de Desarrollo del Recurso Humano como una Herramienta para lograr la efectividad laboral del personal Administrativo en la Universidad de Oriente. INDICACIÓN: Para lograr la veracidad en las respuestas le sugerimos leer cuidadosamente las preguntas que a continuación se le presenta, marcar con una X la opción que crea conveniente y en caso de dejar en blanco alguna favor emita su comentario. I. PREGUNTAS GENERALES Cargo que desempeña: Grado académico: Sexo: Masculino Femenino Fecha: 1. Existe un programa de capacitación y desarrollo para el personal administrativo de la Universidad de Oriente?

7 2. Ha recibido capacitaciones de forma constante en la institución? 3. Con que frecuencia ha recibido las capacitaciones? Mensual Trimestral Semestral Anual. Otros 4. Considera que las capacitaciones recibidas están relacionadas al desempeño de sus actividades? 5. Cree usted que las capacitaciones de personal han mejorado su efectividad laboral? 6. Las capacitaciones recibidas han desarrollado en el personal habilidades y destrezas para su buen desempeño? 7. En que áreas le han capacitado? Relaciones Humanas Computación Protocolo Servicio al Cliente. Autoestima. Valores

8 8. Tiene dificultad para la ejecución de sus actividades? 9. Qué factores le causa dificultad para desempeñar su trabajo? Conocimiento del puesto de trabajo Exceso de trabajo Ambiente laboral Surgimiento de nuevas actividades Otros 10. Sobre qué aspectos le gustaría que le capacitaran? Relaciones Humanas Atención al Cliente Motivación Técnicas de Administración Modernas Otros 11. Poseen en su área de trabajo los conocimientos habilidades y destrezas para realizar sus funciones cumpliendo las expectativas de los usuarios? 12. Considera usted que la capacitación contribuye a lograr una estabilidad laboral del personal? 13. Existen políticas de ascensos para el personal de la universidad?

9 14. Qué aspectos se toman en cuenta para el ascenso del personal dentro de la institución? Capacidad Experiencia Tiempo de Servicio Nivel Académico Otros 15. Las capacitaciones que ha recibido le han ayudado a brindar un mejor servicio de calidad a los usuarios de la Universidad? 16. La institución realiza evaluaciones para medir el grado de satisfacción de los clientes? 17. Se evalúa y da seguimiento al personal después de haber recibido capacitación?

10 ANEXO 3 Matriz de Congruencia. PROBLEMAS OBJETIVO OBJETIVOS MARCO TEÓRICO HIPOTESIS GENERAL HIPÓTESIS HIPOTESIS PROBLEMA ESPECIFICOS GENERAL ESPECIFICOS ESPECIFICOS NULAS Es el desarrollo del Recurso Humano una herramienta para lograr la efectividad laboral del personal administrativo en la Universidad de Oriente de la Ciudad de San Miguel En que medida la capacitación y desarrollo incrementa la productividad del personal? Un programa de desarrollo de personal garantiza la estabilidad laboral? De que forma el fortalecimiento de habilidades y destrezas del recurso humano garantizan la calidad en los servicios que la institución ofrece? -Elaborar un programa desarrollo del personal como una herramienta para lograr la efectividad laboral del personal administrativo de la Universidad de Oriente. -Realizar un diagnostico de necesidades de capacitación para lograr una mayor productividad en el personal administrativo. -. Determinar si el desarrollo del personal garantizan la estabilidad laboral - Identificar si el desarrollo de habilidades y destrezas influyen en el buen servicio que la Universidad presta. IIC. Marco Teórico IIC.1. Capacitación y desarrollo IIC.2. Pasos para la Capacitación y desarrollo IIC.2.1 Evaluación de las necesidades de capacitación y desarrollo IIC Objetivos de la capacitación y desarrollo IIIC.2.2 Programación de la capacitación IIC Principios de Aprendizaje IIC Enfoques de capacitación y desarrollo IIC Instrucción Directa sobre el cargo. IIC Rotación de Puestos IIC Relación experto-aprendizaje IIC Conferencias y presentación de videos IIC Estudio individual y aprendizaje programado IIC Aprendizaje mediante la Práctica IIC.2.3. Ejecución de la capacitación IIC.2.4. Evaluación de la Capacitación IIC.2.5. Obsolescencia del personal IIC.2.6. Desarrollo y creación de oportunidades equitativas IIC.2.7 Tasa de rotación del personal. IIC.3. Efectividad Laboral IIC.3.1 Niveles de Efectividad IIC.4. Productividad Laboral IIC.4.1 Como se mide la Productividad IIC.4.2 Factores que influyen en la productividad. IIC.5 Estabilidad Laboral IIC.6 Calidad en El Servicio IIC.6.1 La capacitación para el servicio al cliente. IIC.7 Habilidades y Destrezas IIC.7.1 Como desarrollar habilidades y destrezas. Un programa de desarrollo del Recurso Humano contribuye a lograr la efectividad laboral del personal administrativo de la Universidad de Oriente de la ciudad de San Miguel? - El diagnostico de necesidades de capacitación incide en la productividad del personal administrativo. - El programa de desarrollo del personal contribuye en la estabilidad laboral. -El desarrollo de las habilidades y destrezas permite brindar un buen servicio que la Universidad presta. - Al realizar el diagnostico de necesidades de capacitación no incide en la productividad del personal administrativo. - El programa de desarrollo del personal no contribuye en la estabilidad laboral. -El no desarrollar las habilidades y destrezas del personal permite brindar un buen servicio que la Universidad ofrece.

11 AÑEXO 4 LISTADO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE QUE REPRESENTARON LA MUESTRA EN LA INVESTIGACIÓN. N NOMBRE 1 Licenciada Alicia Guadalupe Martínez 2 Señora Raquel Quintanilla de Díaz 3 Srita. Laura Galán Huezo 4 Srita Digna Evelyn Romero Amaya 5 Señora Isabel Hernández de Escobar 6 Señorita María Félix Marín 7 Señora Tania Lisbeth Pérez de Meléndez 8 Señorita Glenda Larissa Flores Gaitan 9 Señorita Leydi Elibeth Recinos Varela 10 Señorita Julissa Michel Alvarado Cortéz 11 Señorita Olga Elena Portillo Chávez 12 Señorita ra Lissette Martínez Quintanilla 13 Señorita Jenny Maritza Mejía Gómez 14 Srita. Brenda Jakeline Portillo Saravia 15 Señora Janeth Isabel Villanueva de Ayala 16 Señora Yessenia Carolina Zaenz de Orellana 17 Sra. Claudia Cecilia Navarrete Granillo 18 Señora Dilma Yolanda Ramos Argueta 19 Señora Elette Jaannira Sanchez de López 20 Sra. Ana Dinora Villatoro de Guido (Supernumeraria) 21 Señorita Idalia Azucena Posada Castro 22 Señorita Bertha Arelys Granillo Gómez 23 Señora Telma de la Paz Castillo Serrano 24 Licenciada Lorena Elizabeth Velásquez 25 Profesora Zaida Larissa Parada de País 26 Señora Trinidad del Carmen Andrade Pérez 27 Señora Bertha de la Paz Viuda de Navarrete 28 Vilma Deisy Amaya Viera

12 29 Señorita Sandra Abigail Ávila Reyes 30 Licenciada Martha Irene Velásquez Arias 31 Srita. Perla Carina Romero Flores 32 Srita. María de los Ángeles Martínez 33 Licenciada Raquel Azucena Méndez López 34 Señorita Miriam Isabel Velásquez Maldonado 35 Señora Zeneyda Margarita García Benavides

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