1.- ANTECEDENTES 2.- SITUACIÓN ACTUAL. APLICACIONES Y SERVICIOS OFRECIDOS 3.- OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. 2.1 Situación actual.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD DEL SUMINISTRO DE UN SERVIDOR DE COMUNICACIONES Y OTROS ELEMENTOS PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE LAS MISMAS POR PARTE DE LA MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS (M.A.C.) A TRAVÉS DE UN SISTEMA RENTING. 1.- ANTECEDENTES El bjetiv que persigue este cncurs, es cntratar ls equips y servicis necesaris para centralizar la telefnía interna de la Mutua de Accidentes de Canarias, cn tecnlgía TIP. 2.- SITUACIÓN ACTUAL. APLICACIONES Y SERVICIOS OFRECIDOS 2.1 Situación actual. En la actualidad ls servicis de vz de la empresa dentr de MAC, están alquilads a Telefónica en su gran mayría y en alguns cass a empresas lcales y autnómicas, cn canales tradicinales de cmunicación. 3.- OBJETO DE LA CONTRATACIÓN El bjet del Cntrat a que se refiere este Plieg es el de suministr de un servidr de cmunicacines, cnectividad cn access primaris de RDSI, extensines, teléfns y licencias; etc. incluyend el hardware necesari para su implementación, cn destin a ser utilizad pr ls servicis de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua de Accidentes de Trabaj y Enfermedades Prfesinales de la Seguridad Scial, nº 272, pr sistema de renting y durante un perid de cinc anualidades, así cm el mantenimient del sistema una vez superad el perid de garantía y hasta el quint añ. Listad de ficina que hay que cmunicar entre si. Servicis Centrales: C/ Rbayna, 2 Santa Cruz de Tenerife Sedes pertenecientes a MAC: Avda. Reyes Católics, 33 Santa Cruz de Tenerife C/ La Carrera, 21 La Ortava

2 Plígn Industrial de Güimar Arna Centr Cmercial Presidente Ls Llans de Aridane La Palma Santa Cruz de La Palma San Sebastián de la Gmera Puert del Rsari Fuerteventura Arrecife Lanzarte Pase de Chil Las Palmas de Gran Canaria Vecindari Las Palmas de Gran Canaria El presente plieg establece las cndicines técnicas y ecnómicas particulares para la cntratación del servici de intercnexión Se garantizará pr parte del adjudicatari, la intercnexión de la Mutua de Accidentes de Canarias a tdas las redes públicas existentes (RTB, RDSI, Internet/Red IP, GPRS/UMTS, etc.), cn independencia de cuál sea la empresa encargada de su gestión. Se incluirá en la ferta td el material necesari, así cm la man de bra requerida ya sea equipamient hardware, sftware, bra civil, canalizacines, adecuación de salas y cableads cuya realización sea necesaria para la instalación del nuev servidr de cmunicacines, así cm la cnfiguración e instalación de ls terminales del usuari final. A md resumen, ls servicis mínims que se deberían pder cntratar, de ls que se frece detalle y se indican ls requerimients explícitamente a l larg de este dcument, sn: Mntaje de ls ds nds del nuev servidr de cmunicacines. Arranque y cnfiguración, de ls nds y ls terminales de usuari final. Apy técnic en la gestión y peración de la red de vz (remta presencial). Acces remt a la red de vz crprativa a través de redes privadas virtuales. Frmación sbre nuevas slucines de transmisión de vz, sbre tecnlgías emergentes que se estén utilizand en la red cn el fin de que el persnal que reciba dicha frmación sea capaz de gestinar y mnitrizar la ttalidad de elements y servicis que cnfrman la slución fertada. Oficina de gestión durante el perid de implantación de la nueva estructura, que permita el seguimient cntinu de la implantación del nuev servici, hasta cmpletar la nueva estructura de enlaces, equipamient y servicis. Mantenimient y actualizacines de sftware de ls servidres de cmunicacines durante el perid de duración del cntrat, realizand las 2

3 mejras cambis que se cnsideren prtuns, si el avance de las tecnlgías utilizadas así l requiere. Implementación de mejras funcinales en la central, que vayan apareciend en las nuevas versines sin que est supnga un cste adicinal y siempre previa autrización de M.A.C. Si la ferta n incluyera algun de ests servicis anterirmente señalads se cnsideraría que incumple el plieg. El equipamient y elements a instalar, cnfigurar y mantener sn: Equipamient de cmunicacines necesari para el crrect funcinamient de ls servicis slicitads. Herramientas, tant hardware cm sftware, de gestión, análisis de tráfic, recepción de alarmas de la red de vz, así cm herramientas que permitan un cntrl sbre la facturación de ls servicis de telecmunicacines. 4.- CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO Debid a la naturaleza de ls servicis de telecmunicacines a cntratar, se ha dividid el presente plieg en 2 partes que se describirán pr separad, según la tiplgía de ls servicis requerids: Nds distribuids del servidr de cmunicacines. Centrs dependientes de ls nds centrales. Estas ds partes en ningún cas supnen ltes, pr l que el licitadr deberá presentarse a ambas partes. Cn carácter general en este expediente, la cntratación pr parte de M.A.C. de ests servicis de telecmunicacines se inscribe dentr de un mdel en el cual tenga garantizad, de frma cmpartida cn el adjudicatari, el cntrl de la gestión técnica de ls nuevs servicis, manteniend M.A.C. la gestión ecnómica y administrativa de dichs servicis. La red de transmisión de dats, pr la que se intercnectarán ls centrs remts y ls nds del servidr de cmunicacines, será prprcinada pr M.A.C., garantizand esta ls anchs de banda slicitads pr el licitadr. 4.1 Requisits Técnics En ls siguientes apartads se describirán ls requisits necesaris para la adjudicación del presente cncurs, crrespndiente al transprte de vz sbre IP. 4.2 Alcance Implantación del servici de telefnía de vz privad a escala autnómica, y una infraestructura de cmunicacines de vz IP, según las especificacines indicadas en el presente Plieg. 3

4 Dentr de este cncurs se deberá cntemplar pr parte del adjudicatari, la psibilidad de efectuar sucesivas fases de implantación de la vz sbre IP, basada en slucines que n supngan inversión en equipamient de elements de TIP y si en el alquiler de servicis que favrezcan la intrducción de VIP y TIP de manera gradual. Estas fases se irán implantand previ acuerd del adjudicatari y M.A.C. en función de las necesidades de esta última. También se deberá prveer a cada usuari de un terminal, en función de sus atribucines y cnectividad desde cualquier punt de la red crprativa, así cm desde las redes públicas, a través del servici VPN. El alcance de ls trabajs especificads cmprende, entre trs aspects, la puesta en servici y expltación de tds ls elements cnstituyentes de la central de cmunicacines, garantizand su plena peratividad, debiend mantenerse las cndicines indicadas en el presente plieg durante td el perid de vigencia del cntrat. Durante la ejecución del cntrat, el adjudicatari se cmprmeterá a prveer ls servicis adicinales demandads, en cualquier punt del territri nacinal, en las mismas mejres cndicines técnicas y ecnómicas que las exigidas para ls servicis existentes en la actualidad. De igual manera, y dad que la duración del presente cntrat es de 5 añs, el adjudicatari se cmprmeterá a prveer tds ls servicis slicitads en este plieg necesaris para nuevs centrs que n se encuentren actualmente prevists, per cuya apertura se prduzca a l larg del perid de vigencia del cntrat. 4.3 Funcinalidad El servici de Telefnía de M.A.C. es primrdial en el desarrll de tdas las funcines tant administrativas cm asistenciales dirigidas a las empresas y trabajadres que frman parte de La Mutua. Pr este mtiv sus necesidades n han dejad de incrementarse en ls últims añs y las previsines indican que en un futur a crt plaz se mantendrá esta tendencia, demandand una mayr capacidad y fiabilidad de sus infraestructuras de cmunicacines de vz. Las slucines que presente el adjudicatari deberán dar respuesta a las necesidades crecientes pr medi de un cnjunt de actuacines que, a la vez que incluyan slucines de elevada dispnibilidad, supngan el menr impact psible en la infraestructura actual en servici, cn el bjetiv final de disminuir el impact en el funcinamient de cada un de ls centrs. El hardware y el sftware, deberán ser l suficientemente flexibles cm para que se puedan prestar trs servicis que, aun n siend necesaris actualmente, puedan serl en el futur. 4

5 Ls servicis crprativs de M.A.C. que la básicamente: slución debe sprtar sn, Cnectividad para 4 Acces primari RDSI (90 Líneas digitales, 60 telefnía Fija y 30 Telefnía Móvil en Tenerife, 30 Líneas digitales telefnía fija y 16 lineas digitales telefnía móvil (suministrad pr 8 enlaces digitales de móvil)) 2 Trunk SIP (cnectividad para recibir llamadas desde internet) 270 Extensines IP Operadra Autmática y buzón de vz Opción de multicnferencia pr extensión de 15 participantes simultanes Material necesari para mntar en rack de 19 La central debe estar distribuida entre MAC Tenerife, situada en C/Rbayna, 2 y MAC Las Palmas de Gran Canaria situad en el Pase de Chil, 139. Ls nds de la central deben ser capaces de funcinar de frma independiente asumiend td el tráfic del tr, en cas de caída de un de ells. Las futuras inclusines y/ adaptacines han de pder realizarse de un md sencill, sin necesidad de hacer grandes mdificacines en la cnfiguración de ls sistemas resultantes de las prpuestas presentadas, previa adecuación de ls servidres pertinentes. 4.4 Mdel de prestación de ls servicis Ls servicis de Telefnía fija a prveer pr el adjudicatari en ls distints centrs de M.A.C., estarán cntrlads pr M.A.C., y perads a través del adjudicatari. En el cas de que existan cambis mdificacines de perativa, ésts, deberán ser aprbads y supervisads pr M.A.C. Se realizarán principalmente ds tips de actividades, rientadas a la administración técnica de la red de vz y supervisión de ls servicis así cm del nivel de servici (Acuerd de Nivel de Servici) cntratad pr M.A.C.: Operación y cnfiguración de ls equips ubicads en ls centrs M.A.C., previ avis del adjudicatari y siempre en crdinación cn M.A.C., cntand cn su ayuda y supervisión en las intervencines que fuesen necesarias. Detección y gestión de incidencias. 4.5 Requerimients Glbales Las pretensines sbre este servici sn las de instalar la ttalidad de las delegacines de M.A.C. cn un sistema de Telefnía IP. El sistema que se pretende utilizar para cnseguir este bjetiv es el alquiler del equipamient integrad dentr del servici de red implantad en las delegacines, utilizand canales de vz IP centralizads que prprcinaría el transprtista de dats. 5

6 La nueva estructura de cmunicacines, ha de ser capaz de suministrar servicis de vz de frma integrada, mediante la Red Multiservici de Banda Ancha existente en M.A.C., que cntemple la transmisión de vz pr ls misms canales que ls dats, y teniend en cuenta la debida separación en distintas clases de servici, cn bjet de garantizar la dispnibilidad y fiabilidad del mism. Las prpuestas presentadas deberán dar respuesta a estas necesidades, mediante slucines que permitan la alta dispnibilidad del servici y un grad óptim de Calidad de Servici en las cmunicacines de vz. Para td ell, la ferta deberá satisfacer ls siguientes requisits generales: El licitadr deberá presentar a M.A.C. el tip de equip que prpne para cada sede en función de la cnfiguración prpuesta en el esquema del Anex II Las cnfiguracines de ls equips de cmunicacines serán decididas pr el adjudicatari mediante el cnsens previ cn M.A.C., de manera que esta será quien en última instancia aprbará, autrizará y supervisará la aplicación de dicha cnfiguración. En particular, se deberá prestar especial atención al Plan de Direccinamient IP para las redes de área lcal existente en M.A.C. Se deberá distribuir la central en ds nds de cmunicacines, preferentemente en md activ/activ en ls ds centrs tip CPD (Rbayna Tenerife y Pase de Chil Gran Canaria). Se deberá garantizar el acces desde cualquier terminal de la red crprativa y la peratividad de cada usuari cn la extensión asignada, independientemente de la ubicación física en la que se encuentre el usuari final. La Intercnexión de ls distints centrs, se realizará a través de la red que MAC va a implantar bjet de tr cncurs. Ls licitantes deberán presentar en su ferta un Plan de Seguridad en el que se describan tds aquells mecanisms y sistemas de seguridad de ls que dispngan, y que sean de aplicación en la slución presentada, para garantizar la seguridad de las cmunicacines de M.A.C., tal y cm l exige la legislación vigente. Tda la gestión del sistema de seguridad deberá ser previamente cnsensuada cn M.A.C. Escalabilidad de las cmunicacines. Capacidad para mdificar las características de ls nds en cas necesari. Para ell el adjudicatari deberá tener en cuenta una previsión de crecimient del diez pr cient anual, a l larg de la duración del cntrat, la cual deberá estar acrde a las demandas de la nueva infraestructura M.A.C. Esta deberá ser presentada en la prpuesta, debidamente dcumentada y justificada. El adjudicatari dtará de ls elements necesaris a cada un de ls nds de la central, para la cnectividad cn la red de M.A.C. Cnfiguración y Administración de equips: 6

7 La cnfiguración del equipamient deberá cumplir las máximas exigencias de redundancia y su puesta en marcha, será cnsensuada y decidida pr M.A.C. El licitadr debe cntemplar en su ferta una blsa extra del 10% de terminales para sustitución pr averías. Así mism, las llamadas cn rigen en ls centrs pertenecientes a dicha red y cn destin a la red pública, deberán encaminarse autmáticamente a su destin, cuand prceda, a través de la red del adjudicatari, de frma que el cste de utilización de las redes públicas se minimice, al cnvertirse las llamadas interprvinciales en lcales/prvinciales. El adjudicatari deberá asumir el plan de numeración privad que defina M.A.C., basad en extensines crtas de 4 cifras. Este plan debe cntemplar la utilización de rangs de numeración crta (extensines de 4 dígits), entre tdas las extensines independientemente de su lcalización gegráfica y del tip de terminal: En tds ls terminales de ls centrs de la red de M.A.C. a ls que se acceda pr vz sbre IP (VIP) telefnía IP (TIP). Tdas las extensines de la marcación abreviada de 4 cifras, tendrán, recíprcamente, su crrespndiente numeración pública. El Servici de Telefnía Fija estará dtad de un sistema de gestión ttalmente equipad que permita btener tda la infrmación necesaria para el mantenimient del mism, así cm para la gestión y cnfiguración en tiemp real sbre aquells equips que así l permitan. El prveedr del servici de Telefnía IP, deberá al mens: Realizar la tarificación detallada pr extensión, siend capaz de prprcinar infrmes y estadísticas agregadas pr criteris a definir. Garantizar un nivel adecuad de servicis telefónics básics en el cas de que haya de llevarse a cab la integración de centralitas de distints fabricantes, permitiend, a su vez, la integración cn el servici de telefnía móvil bjet de tr cncurs. Se entregará a M.A.C. la dcumentación cmpleta de ls elements (Guía de referencia, Manual de peración y Manual de gestión de las herramientas) cn al mens 15 días de antelación al inici de la distribución y puesta en marcha de ls misms. El adjudicatari, deberá crdinar las accines necesarias para la intercnexión de redes, planes de numeración, u tras necesidades entre telefnía fija y móvil. En cas de caída de cualquiera de ls CPD s, se deberá encaminar el tráfic de vz hacia el tr nd de cmunicacines de manera que el servici n se vea interrumpid en ningún mment. 4.6 Gestión de ls Servidres de Cmunicacines La gestión de ls servidres de cmunicacines será realizada pr el adjudicatari. 7

8 4.7 Tráfic Las llamadas cuy rigen sea un terminal fij y su destin un terminal móvil, deben ser encaminadas en tda la red de M.A.C. de manera que utilicen ls enlaces cn la red pública de telefnía móvil que dispne M.A.C. cn el bjet de disminuir cstes. 4.8 Especificacines Técnicas El servici deberá dispner, de frma general, de las máximas funcinalidades permitidas pr la tecnlgía actual. Servicis Básics de Telefnía A cntinuación se enumeran ls servicis básics de telefnía que cm mínim se deberán cntemplar: Us de un plan privad de numeración para ls teléfns fijs. Llamadas a ls distints tips de destin. Llamada directa entrante y saliente (sin intervención de peradra) Identificación de númer llamante. Marcación abreviada. Servicis Avanzads de Telefnía A cntinuación se enumeran ls servicis avanzads de telefnía que se valrará que la ferta cumpla: Servicis fllw-me: lcalización de un usuari a través de un únic númer telefónic independientemente de la ubicación física del mism. Facilidades generales de tratamient de llamadas: llamada en espera, desvís de llamadas, cnsulta y transferencia, captura de llamadas, mensaje de bienvenida, mensaje de espera en cas de cupación de líneas, etc. Capacidad de limitación de las autrizacines para la realización de llamadas externas (metrplitanas, interprvinciales, a móviles, etc.), en tdas las extensines. Servicis de seguridad y acces a la centralita. Restricción de llamadas n deseadas, pr grup pr teléfn individual. Multicnferencia directa, sin necesidad de peradra. Se asignará un mínim de 4 canales de vz para un centr y un máxim de canales del 30% del númer de usuaris. El sistema de TIP que se ferte deberá cumplir cm mínim: Tds aquells elements que se requieran para el crrect funcinamient de cada un de ls nds de la central,(tarjetería, etc...), except la electrónica de red que será la de M.A.C. 8

9 Equips terminales de TIP según patrnes establecids. 228 Teléfns IP para puests estándar cn las siguientes características: Psibilidad de mdificar la cnfiguración a nivel lcal. Psibilidad de acceder a la cnfiguración pr medi de prtcl http Pantalla de cóm mínim ds líneas. Indicadres led que den infrmación explicita del estad de las líneas al usuari. Teclas de funcines fijas, cm llamada en espera, cnferencia y transferencia. Salida específica para auricular cn micr, cmpatible cn el mayr númer de auriculares psibles del mercad. Teclas sensibles al cntext en pantalla cn funcines variables cn indicadr en pantalla. Alimentación independiente para cada teléfn IP. Switch integrad, cm mínim a 10/100 Mb, que permita acplar dispsitivs IP cnectar el PC al teléfn. Opción de búsqueda en el directri de la centralita. Opción de agenda persnal. Altavz para escuchar las llamadas La pantalla debe mstrar infrmación sbre él la extensión lcal del teléfn y sbre ls dats de númer/extensión y nmbre de la llamada entrante Debe ser cmpatible cn ls siguientes Cdecs: G.711a, G.711U, G.729a, G.729b, and G.729ab 22 Teléfns IP para puests avanzads cn las siguientes características: Pantalla de 3 líneas, cm mínim y 24 caracteres. Salida específica para auricular cn micr, cmpatible cn el mayr númer de auriculares psibles del mercad. Teclas de funcines fijas, cm llamada en espera, cnferencia y transferencia. Teclas sensibles al cntext en pantalla cn funcines variables cn indicación en pantalla. Altavz para escuchar las llamadas Psibilidad de mdificar la cnfiguración a nivel lcal. Psibilidad de acceder a la cnfiguración pr medi de prtcl http La pantalla debe mstrar infrmación sbre él la extensión lcal del teléfn y sbre ls dats de númer/extensión y nmbre de la llamada entrante Alimentación independiente para cada teléfn IP. Switch integrad, cm mínim a 10/100 Mb, que permita acplar dispsitivs IP cnectar el PC al teléfn. Opción de búsqueda en el directri de la centralita. 9

10 Opción de Agenda persnal. Debe ser cmpatible cn ls siguientes Cdecs: G.711a, G.711U, G.729a, G.729b, and G.729ab 20 Teléfns IP puests directivs: Pantalla de cóm mínim 5 líneas. Teclas de funcines fijas, cm llamda en espera, cnferencia y transferencia. Teclas sensibles al cntext en pantalla cn funcines variables cn indicación en pantalla. Salida específica para auricular cn micr, cmpatible cn el mayr númer de auriculares psibles del mercad. Alimentación independiente para cada teléfn IP. Switch integrad, cm mínim a 10/100 Mb, que permita acplar dispsitivs IP cnectar el PC al teléfn. Opción de búsqueda en el directri de la centralita. Psibilidad de mdificar la cnfiguración a nivel lcal. Psibilidad de acceder a la cnfiguración pr medi de prtcl http. La pantalla debe mstrar infrmación sbre él la extensión lcal del teléfn y sbre ls dats de númer/extensión y nmbre de la llamada entrante. Agenda persnal. Opción de mstrar presencia y estad de trs usuaris a través de la lista de cntacts. Altavz para escuchar las llamadas Opción de telefnía cn prtcl SIP. Debe ser cmpatible cn ls siguientes Cdecs: G.711a, G.711U, G.729a, G.729b, and G.729ab Ls servidres deberán estar adecuadamente dimensinads para sprtar un máxim de 500 extensines TIP, se instalaran cn el máxim nivel de tlerancia a falls en ls Centrs de dats mencinads en este dcument. La administración del gateway de vz será respnsabilidad del adjudicatari en las mismas cndicines de gestión y mnitrización establecidas en este plieg. Se prprcinará a M.A.C. en cncept de previsión de crecimient un 10% de cada tip de teléfns IP, para altas de nuevas extensines dentr de ls servicis de VIP. Veinticinc Auriculares cn micrófn integrad inalámbrics cn desclgadr. De frma adicinal y cm mejra se valrará la inclusión de ls siguientes punts. Cien Auriculares adicinales, que serán valrads según frmula descrita en el punt 2.9 del anex II del presente plieg. 4.9 Mantenimient Cn carácter general, se cntemplará el mantenimient de tds ls servidres de cmunicacines que suministre el adjudicatari del plieg, en su tres aspects: 10

11 preventiv, crrectiv y adaptativ. El cste de mantenimient de ls citads equips en tds sus aspects es cn carg y respnsabilidad del adjudicatari. En el cas de mantenimient crrectiv, es decir incidencias y averías, el hrari de atención será de 24x7 (24 hras al día, tds ls días de la semana). El tiemp máxim permitid para la restauración del servici se refleja en ls Acuerds de Nivel de Servici descrit más adelante. Cn carácter general, cualquier prblema de funcinamient será slventad de acuerd a ls parámetrs de Acuerds de Nivel de Servici (ANS) establecids en el presente plieg. En tds ls cass, quedan incluids dentr del servici de mantenimient ls siguientes cncepts: Desplazamient de ls técnics al lugar de ubicación del nd afectad. Man de bra y servicis crrespndientes a la atención de la avería. Tds ls materiales y cmpnentes requerids para la slución de la avería. Se deberá cntemplar la existencia de un registr de incidencias centralizad, en el que se refleje infrmación crrespndiente de: Apertura de la incidencia. Reparación sustitución del element averiad. Restauración del servici. Cmunicación de la restauración del servici. Cierre de la incidencia. El adjudicatari designará persnal de apy para realizar las siguientes funcines, a través de un sistema telefónic: Mantenimient del registr de incidencias centralizad de tds aquells elements de la red del adjudicatari que afecten a ls servicis prestads a M.A.C. Apy en las labres de peración, supervisión y actuacines de mantenimient de ls equips de telefnía de M.A.C. Cn el bjet de facilitar la cmunicación y psterir gestión de las psibles incidencias técnicas, el adjudicatari deberá facilitar a M.A.C. un servici centralizad de atención de incidencias, que permita recibir las incidencias generadas. N bstante l anterir, M.A.C. pdrá requerir la presencia in situ de sprte técnic especializad para la reslución de cualquier tip de incidencia. El mantenimient preventiv cmprenderá las siguientes prestacines: Supervisión remta de ls equips (gestión, crrect funcinamient y detección de anmalías). Pruebas de funcinamient. 11

12 Actualización de ls niveles de micrcódig, cuand se requiera. Actualización de prducts sftware, cuand se requiera. Brrad diari de alarmas (cuand crrespnda). El mantenimient crrectiv se aplicará para detectar y slucinar las psibles averías anmalías que impidan el crrect funcinamient de equips y terminales requerids, así cm sus cnfiguracines. El mantenimient adaptativ cmprende las accines encaminadas a la ptimización de ls servicis existentes, así cm a la realización de peticines de actuación sbre dichs servicis. Crrespnde a este cncept la actualización tecnlógica que se requiera para implantar nuevs servicis, que puedan ser slicitads a l larg de la duración del cntrat. Las prpuestas de ptimización prvendrán tant del adjudicatari cm de M.A.C., debiend ser autrizadas pr esta última Nivel de servici (ANS) Para ls cálculs del nivel de servici, se establecen ds hraris diferenciads que serán: un labral, de lunes a viernes except festivs de ámbit nacinal de 8:00 a 20:00 hras; y tr n labral el rest del hrari, para tds ls días del añ para tds ls centrs Dispnibilidad de ls servicis individuales Se define dispnibilidad del servici cm el prcentaje de tiemp que el servici está dispnible para M.A.C. a nivel lógic (cnectividad extrem-a-extrem), dentr de la ventana de medida, para l cual se aplicará la siguiente fórmula: Siend: De = Dispnibilidad del servici. Tt = Tiemp ttal de mnitrización en minuts. Ti = Tiemp en minuts que el servici n está perativ. N se cmputarán cm tiemps de inperatividad aquells prducids pr un trabaj crte prgramad. 12

13 4.12 Dispnibilidad del servici glbal Se define dispnibilidad del servici cm el prcentaje de tiemp que tds ls servicis de cmunicacines que cnfrman la red están perativs dentr de la ventana de medida, para l cual se aplicará la siguiente fórmula: Siend: Ds=Dispnibilidad glbal del servici. De=Dispnibilidad del servici pr cada punt de cnexión, cm suma de las dispnibilidades de cada servici del punt de cnexión. N = Numer de punts de cnexión de ls que cnsta el servici. Se establece una dispnibilidad mensual de la red: 99,00 % en hrari labral 98,00 % en el n labral. Se valrará una ferta más ventajsa para M.A.C. de ests parámetrs Incidencias en Servidres de Administración de Vz Ante la aparición de una incidencia en alguna de ls servidres a mantener pr el licitadr, se detallan a cntinuación ls tiemps máxims para la reslución de las mismas en función de su criticidad. Criticidad del servici Incidencia Grave Incidencia Mderada Incidencia Leve Extrema 4 hras 8 hras 12 hras A cntinuación se definen ls tips de incidencias: Incidencia grave: Aquella que deja el servici en estad n perativ. Incidencia mderada: Fall que n prvca un cese de la peratividad del servidr, per que prduce una degradación del servici de la misma. En esta se incluye la caída de un nd de la central. Incidencia leve: Fall en algun de ls sistemas n básics del servidr y que n tiene incidencia en la peratividad. Las hras para reslución de incidencias se tendrán en cuenta en hrari labral, de 8 de la mañana a 8 de la tarde, de Lunes a Viernes. Se valrará una ferta más ventajsa para M.A.C. de ests parámetrs. 13

14 4.14 Servici de Gestión de Red El adjudicatari debe indicar en su prpuesta el perfil del persnal destinad a estas funcines y aprtará un plan de frmación que garantice la adecuación de ls cncimients de este persnal cn las tecnlgías de ls servidres y sus herramientas, a l larg de la duración del cntrat. En el cas de que pr esta causa se generaran perids de ausencia, el servici de apy deberá quedar adecuadamente atendid. El servici de gestión de red asignad al pryect, realizará cm mínim las siguientes funcines y trabajs relacinads cn la gestión de ls servicis asciads a la red de transmisión de vz: Cmprbacines periódicas del estad de ls nds. Reprtar al departament que designe M.A.C., cualquier incidencia que se prduzca en la red, manteniéndle infrmad del estad actual de la incidencia así cm del mment de reslución, incluyend infrmación de ls prcedimients aplicads y del rigen de la incidencia. Adecuar la cnfiguración de ls servidres de administración de vz a las necesidades de M.A.C. Se realizarán también tdas las tareas de mantenimient, cnfiguración y mnitrización del sistema de TIP, gestinand altas, bajas y mdificacines de extensines previa cmunicación del departament de designe M.A.C. Mnitrización cntinúa de la slución. Generación de infrmes predefinids, previamente acrdads cn M.A.C., sbre las cmunicacines de vz, incidencias tramitadas y resueltas, rendimient y niveles de cumplimient de ls ANS cmprmetids. Cm mínim, el adjudicatari deberá presentar un infrme mensual del servici frecid en frmat electrónic. Este infrme recgerá al mens: Actuacines y mdificacines realizadas. Se recgerán tdas las mdificacines que se hayan prducid rdenadas pr centr. Incidencias prducidas en las cmunicacines. En este apartad se detallarán tdas las incidencias prducidas, indicand la fecha y hra de inici, fecha y hra de fin, causa de la incidencia y slución aprtada. Las incidencias se presentarán rdenadas pr centr y pr duración de la incidencia, de mayr a menr. Dispnibilidad de ls nds. El adjudicatari deberá presentar una relación individualizada de la dispnibilidad de cada nd, rdenada pr centr y pr dispnibilidad, de menr a mayr. Ocupación de ls enlaces. 14

15 Se deberán presentar graficas individualizadas de us. Ests infrmes, junt cn las medidas btenidas pr M.A.C., se emplearán para evaluar el servici frecid pr el adjudicatari y aplicar las penalizacines crrespndientes si hubiera lugar a ell. Se valrará la mejra en las cndicines de este servici Mecanism de evlución y adaptación del servici A l larg de la duración del cntrat, M.A.C. pdrá slicitar variacines en la prestación del servici. Para ell el licitadr prprcinará, a petición de M.A.C. las cndicines técnicas, ecnómicas, administrativas (trámites, plazs) y de cualquier tra índle para plantearse llevar a cab dichas mdificacines, y en particular en l referente a: Altas, bajas, mdificacines, traslads y cambis en la tplgía de la red. Mdificación glbal de parámetrs perativs. Cambis de tecnlgía. Access a trs servicis n cntemplads en este cntrat. Sprte técnic adicinal, servicis de cnsultría y frmación, etc. En ningún cas las altas y ls traslads implicarán cste para M.A.C. El ferente pdrá incluir en su ferta tras mejras de ls servicis. Tráfic de vz: Tarifas aplicables a td tip de llamadas en su cas cste variable, desglsad pr tip de llamada y franja hraria. Llamadas metrplitanas Llamadas prvinciales Llamadas internacinales Llamadas a móviles crprativs Llamadas a móviles de la misma cmpañía del adjudicatari Llamadas a móviles de distinta cmpañía que la adjudicataria Otras llamadas n cntempladas en esta relación y númers especiales Mantenimient de Hardware de Cmunicacines (servidres de admón. de vz): cste fij en cncept de mantenimient de cada tip de equip. Pr tra parte el licitadr prprcinará en su ferta ls tiemps máxims de respuesta ante una slicitud de cambi en las características. Sbrepasad este tiemp máxim, el adjudicatari incurrirá en una penalización. Cualquier mdificación que se slicite, n supndrá cste algun para M.A.C. en cncept de man de bra de carácter técnic ni desplazamients, pr l que únicamente se facturará el imprte del nuev servici y/ ls prducts instalads. 15

16 El tiemp transcurrid desde la petición de una mdificación hasta que ésta se lleve a cab n pdrá exceder ls siguientes plazs: Mdificacines que n impliquen desplazamient a un centr de M.A.C. (Mdificacines en remt). Mdificacines Cn crte de servici Sin crte de servici Tiemp 16 hras de hrari labral 8 hras de hrari labral Mdificacines que impliquen desplazamient a un centr de M.A.C. (Mdificacines en remt). Mdificacines Cn crte de servici Sin crte de servici Tiemp 48 hras de hrari labral 24 hras de hrari labral Cn el fin de evaluar la capacidad de atención al cliente, la ferta debe incluir una relación de ls centrs de atención al cliente y reparación de la empresa suministradra del servici. En el cas de que pr mtivs técnics de rganización, se requieran actuacines fuera del hrari labral, la empresa adjudicataria, habrá de prprcinar persnal para pder llevar a cab las actuacines requeridas en el hrari fijad, sin que supnga ningún imprte facturable. 5 Metdlgía y Fases de Implantación Se presentará junt cn la ferta la metdlgía a seguir en el pryect, cnfrmada pr un cnjunt de planes de actuación que deberán cntener la cnfiguración del sistema sprte del servici y las especificacines técnicas básicas de tds ls elements que l cmpnen, de md que cumplan las especificacines técnicas descritas en el presente plieg. En particular, deberá cntemplar al mens, ls siguientes aspects: La tplgía de la red, junt a la prvisión de esquemas gráfics aut explicativs. La tecnlgía utilizada, y la ubicación de ls nds. El dimensinamient de la red para la previsión del anch de banda necesari. Niveles de garantía de funcinamient Niveles mínims de seguridad, fiabilidad y dispnibilidad. 16

17 Garantía de evlución, incrprand las nuevas tecnlgías y servicis previsibles. Psibilidades de crecimient. Sistemas de Operación y Gestión Intercnexines cn tras centrales. El equipamient a instalar en las dependencias de M.A.C. Medidas de seguridad. Ls prtcls a utilizar, ls niveles de gestión de calidad de Servici (QS) y su gestión. En el Plieg de Cndicines Particulares se valrarán diverss aspects de esta metdlgía. 5.1 Plan de Trabaj El ferente presentará un plan de trabaj inicial, en el que figuren las fases necesarias para la ejecución del cntrat a l larg de tda la duración del mism. Una vez se haya realizad la adjudicación del cncurs, el adjudicatari del servici deberá realizar, en clabración cn el Grup de Crdinación que M.A.C. designe a este fin, un estudi detallad de las necesidades cncretas sbre ls servicis de cmunicación de ls distints edificis. A partir de este estudi de necesidades y de las cncrecines sbre la ferta que, en su cas, puedan surgir cm resultad de ls prcess de actualización, el adjudicatari deberá elabrar una memria que actualice ls cntenids de las fertas que presentarn a cncurs. 5.2 Plan de Implantación La fase de implantación cmprende la dtación, instalación, cnfiguración y puesta en marcha de las líneas, circuits y equipamient físic de cada un de ls centrs así cm de las pruebas de aceptación requeridas. Para esta fase, la ferta deberá incluir un Plan de Actuación para la implantación y puesta en marcha de las infraestructuras fertadas, incluyend una previsión de calendari, que debe llevarse a cab, de md que el servici glbal de M.A.C. n se vea afectad, en las diferentes dependencias cnfrme se vaya pniend en marcha la nueva infraestructura. Además, para el desarrll de ls trabajs de puesta en marcha, el adjudicatari deberá designar un respnsable de pryect que actuará cm interlcutr únic cn el Grup de Crdinación que M.A.C. designe a fin de supervisar el prces de implantación de ls servicis bjet del plieg. El Plan de Implantación, incluye la elabración de un prgrama de trabaj y su planificación tempral, para la instalación, prueba y puesta a punt del servici en cada un de ls centrs. 17

18 Dich plan incluirá: Explicación detallada de las características y funcinalidades de ls servicis. Plazs de ejecución, para la Fase de Implantación. Planificación de la Fase de Implantación pr sede. Planificación de la instalación de las herramientas de gestión. Prgrama de trabaj para cada un de ls centrs, indicand las actividades y tareas y ls grups de trabaj implicads. El plan de implantación deberá incluir cn detalle, un plan de crdinación, un plan de migración y un plan de pruebas. 5.3 Plan de Crdinación El adjudicatari deberá estar en td mment crdinad cn td el persnal de M.A.C. implicad en la instalación y puesta en marcha del cntrat. Para ell, previamente a la migración deberán definirse las plíticas de actuación, direccinamients, intercnexión y cualquier tarea necesaria para el cmplet funcinamient de ls servicis demandads. 5.4 Plan de Migración Ls licitadres deberán prveer a M.A.C. de un plan de migración que cnsidere cm evlucinarán ls servicis desde la situación actual hasta el cmienz de la peración de ls nuevs servicis. En dich plan se deberán cnsiderar ls prcedimients necesaris de tal frma que el servici que presta M.A.C. a sus usuaris n se vea degradad. Ls licitadres incluirán un calendari de actividades indicand ls plazs estimads, ls medis técnics y humans que se requerirán tant pr parte de M.A.C. cm del adjudicatari. En el cas de que la implementación de un nuev servici, sustituya a un servici anterir análg, se deberá prever una vuelta atrás a la situación anterir, en cas de que surjan prblemas, en un plaz máxim de 24 hras. Ls licitadres harán especial mención a ls prcedimients que utilizarán y el detalle de las actividades necesarias para pder realizar la implantación del plan de numeración y el plan de direccinamient. La duración máxima del Plan de Migración n debe exceder de 3 meses, cntand a partir de la fecha de firma del cntrat. Ls prcedimients del plan de migración que se prpngan deberán ser cnsensuads cn el persnal que M.A.C. designe a tal efect de tal frma que tant M.A.C., cm el adjudicatari de ls servicis prvean ls mecanisms y 18

19 decisines necesarias para el buen fin de ls trabajs. Dichs prcedimients serán siempre aprbads pr M.A.C. 5.5 Plan de Pruebas Las fertas incluirán un plan de pruebas para verificar el crrect funcinamient de la slución implantada de md individualizad para cada un de ls servicis. Adicinalmente se deben incluir las pruebas que se cnsideren necesarias para su integración en la red crprativa cn el rest de ls servicis. Estas pruebas deberán estar acrdadas cn el Grup de Crdinación de M.A.C. y cubrirán cm mínim ls siguientes aspects: Funcinamient crrect de mecanisms de prirización de tráfic en cndicines de carga elevada de la red crprativa. Adecuada respuesta de ls gateways en cas de caída de un de ls nds las líneas internas, desviand td el tráfic hacia el tr nd activ. Respuesta de ls equips de red ante la caída de ls enlaces principales, cn traspas de las cmunicacines hacia ls enlaces alternativs, dnde sea aplicable. Encaminamient del tráfic dentr de la Red Crprativa de vz, cmprband que se hace el rute slicitad en líneas anterires. Deberá especificar y describir en su ferta: Metdlgía de realización de las pruebas Tips de pruebas y medidas a realizar Equipamient utilizad para realizar las pruebas. Valres máxims de errr permitids. M.A.C. llevará a cab las accines siguientes: Una vez que el adjudicatari le ha entregad el servici perativ, realizará las pruebas que cnsidere pertinentes. Para su realización M.A.C. pdrá recabar el sprte y asistencia técnica del adjudicatari, tant en recurss humans cm en equipamient hasta la finalización de las mismas. Una vez realizadas las pruebas, durante el períd de 10 días labrables, M.A.C aceptará n el circuit mediante la crrespndiente ntificación frmal al adjudicatari. En cas de superarse este perid sin aceptación explicita el adjudicatari pdrá cnsiderar que el servici ha sid aceptad. El adjudicatari deberá realizar ls máxims esfuerzs para lgrar la mejr crdinación en la implantación de tds ls servicis, al bjet de lgrar la puesta en servici de tds ells en ls plazs fertads. 5.6 Plan de Operación La fase de peración cmprende el períd psterir a la implantación, una vez que ls servicis estén dispnibles para M.A.C. Pr tant cmienza una vez que el 19

20 centr el servici se han integrad en la nueva central y en cnexión cn ls nds de la misma. Asimism, incluye el mantenimient, la gestión, detección y reslución de incidencias y actualización (cuand sea precis) de ls circuits, servidres y servicis cntratads de acuerd a ls requerimients descrits psterirmente. A medida que las sedes vayan siend implantadas y prbadas, pasarán, previa aceptación pr parte de M.A.C., a la Fase de Operación, para gestinar y mantener perativ el servici. Las fertas deberán incluir un Plan de Operación, dnde se definan las actividades y respnsabilidades encaminadas a asegurar el crrect y cntinu funcinamient del servici, de acuerd al esquema de gestión indicad en el presente Plieg de Prescripcines Técnicas. Dich plan cntemplará la gestión y cntrl del funcinamient del sistema sprte del servici que garantice el mantenimient de ls bjetivs de calidad y que cnsiga el nivel de peratividad desead. Ls aspects que deberá cntemplar este plan sn, entre trs: Supervisión de tds ls nds de cliente. Previsión de psibles incidencias, facilitand ls prcedimients de reslución tant manual cm autmática. Descripción de la infrmación que prprcinará el sistema de gestión. Estadísticas de funcinamient extensines y uss de líneas. Resúmenes ejecutivs de ls parámetrs más imprtantes de la red. Metdlgía de actuación en cas de fall avería y prcedimient perativ a seguir en cas de requerir la intervención de un segund Operadr prestadr de servicis, delimitand claramente las respnsabilidades asumidas pr el prestadr de ls servicis. Actualización de circuits, dispsitivs y servicis. 5.7 Plan de Emergencia Cntendrá la descripción del plan de actuación que deberá seguirse en el cas de que se prduzca un desastre incidencia en el servici. El Plan de Emergencia cmplet, deberá cnstar de ds apartads: Plan de Mantenimient de la infraestructura física, que da cbertura a un eventual crte, en el que se incluirán, cm mínim, ls siguientes aspects: Plan de mantenimient perativ de líneas de emergencia, detalland ls númers de las líneas y extensines de emergencia del sistema. Plan infrmativ al usuari final del sistema de actuación en cas de emergencia. 20

21 Plan de Emergencia Glbal, que incluirá cm mínim ls siguientes aspects: Tipificación de ls diferentes grups de incidencias que puedan surgir a l larg de la prestación del servici Metdlgía de actuación en cas de avería Teléfns de cntact y aplicacines infrmáticas que se utilizarán para la tramitación, seguimient y reslución de la incidencia. En ambs dcuments deberá especificarse explícitamente l siguiente: Definición de las situacines de emergencia. Determinación de la metdlgía de recuperación a utilizar. Definición de métds y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas. Definición de prcedimients de prtección de la parte n afectada. Definición de la asignación de respnsabilidades primarias y alternativas del persnal, tant directiv cm técnic. Prcedimient de escalad y centrs de sprte, así cm relación de medis efectivs puests a dispsición. Diagrama de tiemps máxims en cada escalón de sprte. Frmats y dcuments (frmularis) para la tramitación de events, preferiblemente utilizand sistemas electrónics segurs, n repudi pr parte del adjudicatari y autentificads. Punts de cntact, fijs y móviles, ests deben tener dispnibilidad 24x Plan de Frmación La administración y mantenimient de las centrales crprativas de cmunicacines slicitada debe ser llevada a cab pr persnal del adjudicatari y supervisada pr el persnal prpi de M.A.C., l que redundará en una más rápida detección e identificación de ls prblemas y sus psibles slucines durante el períd de expltación de la instalación. Pr ell, ls licitantes deberán incluir en sus fertas, sin cste adicinal, la frmación específica que para las slucines que fertan, resulten precisas. Dicha frmación estará destinada a dtar al persnal de mantenimient y gestión de M.A.C. de ls cncimients necesaris para ejercer la supervisión en la expltación de la red de vz. La frmación recibida debe capacitar a este persnal para la realización de las siguientes tareas: Obtención de medidas de tráfic, rendimient y facturación Gestión de seguridad Mantenimient preventiv 21

22 Definición de plíticas de actuación en cas de caída de sistemas Cnfiguración de servidres de admón. de vz. Ls destinataris de la frmación a impartir serán ls respnsables de las funcines técnicas que designe M.A.C. Pr tant tendrán ls perfiles siguientes: Respnsables de redes y cmunicacines Respnsables de telefnía Cada un de las sesines frmativas se llevará a cab en ds turns, cntempland así, la psibilidad de que asista td el persnal dejand la red supervisada en td mment. En cncret se impartirán las siguientes sesines frmativas en relación a la red Multiservici: Operación de la red, que deberá cntemplar ls fundaments técnics de ls nuevs servicis, prtcls de red utilizads en la red de vz, cnfiguracines tip y prácticas en labratri necesarias para adquirir ls cncimients técnics básics de ls nuevs servicis (8 hras lectivas) Ingeniería avanzada, que deberá cntemplar aspects avanzads de cnfiguración e ingeniería de ls nuevs servicis, tales cm calidad de servici, cnfiguracines avanzadas y prácticas en labratri, necesarias para adquirir ls cncimients técnics que permitan la administración técnica de ls nuevs servicis (8 hras lectivas). Servidres de Administración de Vz, destinad a la peración, mantenimient y funcinalidades de ls servidres. El curs estará basad en la versión de sftware que se instale en ls misms para la prestación de ls servicis (12 hras lectivas). Además se incluirán cm mínim un ttal de 12 hras lectivas para tras sesines frmativas que serán cnsensuadas cn M.A.C. en la fase de implantación del pryect. Tdas las sesines que se realicen incluirán la dcumentación pertinente. Las fechas y lugares de celebración de las referidas sesines serán acrdads cn el adjudicatari. 5.9 Plan de Evlución Tecnlógica. Teniend en cuenta el ampli plaz de duración del cntrat, el cntinu crecimient de las demandas de cmunicacines pr parte de ls usuaris, y la evlución de las tecnlgías de cmunicacines, que presentan nuevas técnicas de cnmutación, enrutamient y transmisión, ls licitadres presentarán un plan detallad de evlución tecnlógica en el que se cntemplen las psibilidades de actualización de ls servicis, a l larg del cntrat, a partir de la slución fertada. Alguns de ls aspects a tener en cuenta serán: 22

23 Evlución en ls nds enlaces trncales. Evlución de ls equipamients de cmunicacines. Evlución de ls servicis de vz. Nuevs servicis de telefnía. La ejecución de este plan, así cm sus fechas de ejecución, serán decididas pr M.A.C., en el mment que se cnsidere prtun para minimizar el impact de ls cambis que supnga en la prestación de ls servicis habituales. 6.- COMPROBACIÓN DE CALIDADES, ACEPTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FINAL Terminad el prces de migración en tds ls centrs se prcederá a la cmprbación cnjunta entre M.A.C. y el adjudicatari de que las cmunicacines de vz prvistas cumplen ls requisits slicitads en el presente plieg. Una vez realizadas las cmprbacines y efectuadas las pruebas prtunas, se prcederá a la aceptación final del Servici. En ese mment, el adjudicatari deberá facilitar dcumentación dnde se detalle la cnfiguración de cada centr. En cncret equips de cmunicacines prpiedad del adjudicatari, equip de cmunicacines instalad prpiedad de M.A.C., cnfiguración del equip, etc. Adicinalmente, 12 meses antes de la finalización del cntrat se entregará a ls respnsables designads pr M.A.C. la dcumentación detallada de tds ls servicis perativs, actualizada a dicha fecha. 7.- FACTURACIÓN 7.1 Perid de Implantación El adjudicatari prprcinará ls servicis actuales a partir de la fecha de cmienz del cntrat. 7.2 Perid Restante Una vez finalizada la fase de implantación, cn la firma de la aceptación entre las partes, la facturación se realizará tal y cm se determina en el Plieg de Cláusulas Administrativas. 8.- DIRECCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO M.A.C. designará un Directr Técnic del Pryect, que asumirá la dirección y cntrl del pryect y actuará cm principal interlcutr cn la cmpañía que resulte adjudicataria. 23

24 Asimism, la empresa adjudicataria designará a un respnsable del pryect, el cual actuará cm interlcutr únic cn M.A.C., debiend facilitar al Directr Técnic de M.A.C. el reprte de actividad que éste requiera en cada mment sbre el avance de ls trabajs, justificación de psibles retrass, hras incurridas, cumplimient del nivel de servici estipulad y cualquier tra infrmación que se precise, en su mment y que se definirá pr prcedimient pr decisión interna de M.A.C. Para llevar a cab la certificación de ls trabajs realizads, se prestará especial atención al cumplimient del nivel de servici estipulad. La empresa adjudicataria deberá ajustar sus prcedimients de realización de ls trabajs a la metdlgía prpia de M.A.C. (gestión del servici). Una vez finalizada la implantación de ls nuevs servicis descrits, el adjudicatari deberá cntar durante la duración ttal del cntrat, cn persnal técnic cualificad, que satisfaga las características del Jefe de Pryect antes mencinad (pudiend ser este mism), el cual deberá cncer el estad de la slución y sus servicis en td mment. Esta persna estará incluida en el plan de escalad de incidencias, peticines y mdificacines del servici, que cada adjudicatari deberá presentar, de frma tal que cualquier necesidad de M.A.C. que n pueda ser cursada pr vías nrmales, recalen en dicha persna, quien deberá tener la autridad suficiente para encauzar dichas slicitudes a ls respnsables de las áreas que crrespndan. También deberá estar capacitad para prpner y acnsejar a ls respnsables técnics de M.A.C., sbre la utilización de nuevas tecnlgías y sbre ls planteamients de mejra mdificación que puedan aparecer a l larg de la duración del cntrat. * * * 24

25 ANEXO I PLAN PRIVADO DE NUMERACIÓN El plan de numeración privad a nivel nacinal que ha sid definid pr M.A.C., está basad en extensines crtas de 4 cifras. El plan de numeración está basad en el siguiente esquema: ceee c Indicativ intern de servici 9- NO asignable 8- NO asignable 7- NO asignable 6- NO asignable 5- NO asignable 4- Extensines de M.A.C. 3- Terminal Móvil 2- NO asignable 1- NO asignable 0- Servicis Especiales eee Indicativ de extensión ( ) Este plan cntempla la utilización de rangs de numeración crta (extensines de 4 dígits), en tdas las extensines independientemente de su lcalización gegráfica y del tip de telefnía del terminal: En tds ls terminales de ls centrs de la red de M.A.C. a ls que se acceda pr vz sbre IP (VIP). En tds ls terminales móviles, se integrará la extensión fija, pudiend lguearse en la misma. 25

26 ANEXO II Numer rden Descripción Punts N1 1 Opcines del servidr 9 Punts N2 1.1 Operadra autmática 1 Punts N Salud 0, Opción de transferencia Asistida 0, Musica en espera persnalizada 0, Acces direct a cada extensión 0, Opción de cnexión remta de ficinas y trabajadres pr IP Opción de mntaje en Rack gestión de rutas de menr cste Servidres distribuids entre las ds prvincias (Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria) Opción de recepción de llamadas desde internet. 1 2 Opciónes de usuari Buzón de vz para cada usuari Identificación en el móvil de la extensión que l llama Integración cn utlk para realizar llamadas desde el equip Usar extensión el el rdenadr Opción de directri glbal y cmpartid Opción de multicnferencia de 20 mas participantes pr extensión de 20 a 30 0, de 30 a mas de 40 2 El usuari puede usar su extensión en cualquier teléfn IP de la empresa y 2.7 en cualquier ubicación Pder buscar en el directri glbal persnal tant del pc cm en el Telefn IP Suministran auriculares cn micrófn adicinales a ls bligatris slicitads 2 NSC Nº cascs inalámbrics NCC Nº Cascs cn cable NEC Nº extensines cn casc 3 Administracin del servidr Sftware de mnitrización del servidr Centralita gestinable pr persnal de M.A.C. 2 26