CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SESQUILE, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SESQUILE, CUNDINAMARCA

2 1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION... 2 CONTEXTO... 3 ANALISIS TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS CANAL O MEDIO DE SOLICITUD NATURALEZA DEL USUARIO GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8

3 2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA SESQUILE CUNDINAMARCA

4 3 Contexto Municipal El Sesquilé Cundinamarca es fundado el 12 de octubre de 1600 por el Oidor Luis Enríquez, y su nombre significa boquerón de la arroyada o también agua caliente, Sesquilé se encuentra ubicado a 45 kilómetros de la ciudad de Bogotá por la carretera central norte y pertenece a la provincia los ALMEIDAS, se encuentra a una altitud sobre el nivel mar de 2595 metros, su extensión 141 km2, limita con los s de Guatavita, Chocontá, Suesca, Macheta y Gachancipá, es poseedor de una gran riqueza hídrica y cultural, su economía se basa mente en la agricultura, ganadería y empresas floricultoras así como también de la explotación salinera, lácteos y algunas industrias de tipo manufacturero, su nivel educativo indica que el 49.1% tienen estudios de básica primaria, 28.2% básica secundaria, 2.9% medida técnica y el 3.3% son profesionales, si nos referimos a los servicios públicos los indicadores son: 96.4% de la población cuenta con energía eléctrica, 38.7% con alcantarillado 77.1% cuenta con acueducto, no tiene servicio de gas natural y sólo el 14. 1% tienen acceso a telefonía de internet.

5 4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el de Sesquilé Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que y la administración ha logrado enfocar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza usuario, grupos etarios, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados El Sesquilé los trámites y servicios más solicitados son el uso suelo, trámites de comisaría familia, pagó industria y comercio, secretaria de desarrollo económico y social pago de impuesto predial y hacienda, el está sufriendo la transformación y se está preocupando por el ordenamiento territorial y el uso de suelo ya que están llegando diferentes industrias de tipo manufacturero con el interés de asentarse, es de preponderar la gran afluencia de público para solicitar trámites y servicios de tipo social y pago de impuestos. 2. Canal o medio de solicitud El canal preferido por los habitantes Sesquilé para realizar trámites servicios es de forma presencial con un 85%, el canal que le sigue es de forma telefónica con un 8%, el correo electrónico y las pagina web ocupan el tercer y cuarto puesto respectivamente, pero son las redes sociales las menos utilizadas por los usuarios para realizar gestión frente a la administración municipal, esto nos lleva a pensar que se desconocen las herramientas tecnológicas que brinda la misma.

6 5 3. Naturaleza usuario En este tópico nos damos cuenta que son las personas naturales las que más solicitan trámites servicios, seguido de entidades públicas, personas formales e informales, aparecen las entidades privadas en un cuarto lugar y por ultimo son las ong y grupos indígenas quienes acceden y reclaman la gestión de estos servicios y trámites frente la administración municipal, se recalca la presencia de una comunidad indígena legalmente reconocida dentro, grupos y organizaciones industriales. 4. Grupos etarios Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 30 a 40 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión territorio, y trámites de desarrollo social. 1,400 1,200 1, Proyección Poblacional Sesquile 2013 Total Hombres Mujeres

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el de Sesquile Cundinamarca 4% 18% 25% 11% 7% 14% 21% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en aante 5. Ubicación Geográfica Son los habitantes de la zona rural con el 50% el grupo que más solicitan trámites servicios seguido por un 40% de pobladores de la zona urbana gestionar estos mismos, luego aparecen usuarios que viven fuera pero dentro departamento con el 5% de participación para finalizar están las personas que viven fuera departamento pero dentro país y cierra grupo las personas que viven fuera país con un 1%. Esto se da por el desarrollo industrial que está logrando Sesquilé y los espacios de recreación acuática que ofrece el. 6. Sexo En este tópico vemos que tanto que los hombres como las mujeres en un porcentaje totalmente igualitario solicitan trámites y servicios ante la administración municipal lo cual nos lleva a pensar que tanto hombres como mujeres se hacen partícipes de las decisiones, el control, el desarrollo y el mejoramiento social de Sesquilé, esto se da ya que en las fuentes de trabajo presentan oferta para ambos géneros, además la presencia de organizaciones abren la posibilidad para ambos géneros de ser actores participativos dentro de la sociedad.

8 7 7. Vulnerabilidad Son las Madres cabeza de familia las que más solicitan y participan dentro de la solicitud de trámites servicios, enseguida observamos que en un porcentaje igual son las personas en situación de discapacidad y con problemas de salud las que en segundo lugar aparecen haciendo gestión, un grupo que ha venido creciendo son las personas en situación de desplazamiento, víctimas de la violencia y reinsertados, es de resaltar que las mujeres embarazadas o gestantes son un grupo importante que han requerido trámites servicios por parte de la alcaldía, lo anterior permite establecer inferir que por las fuentes de trabajo que ofrece Sesquilé se está convirtiendo en un receptor de habitantes que son afectados por el conflicto armado. No se registran estadísticas en donde aparezcan habitante de calle y jóvenes de situación de vida en calle.

9 8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA SESQUILE CUNDINAMARCA

10 9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web Sesquilé Cundinamarca, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres año 2013, reportados en el contador de web (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador de sitio web oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son abril, agosto y septiembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad de ( color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las ferias y fiestas, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página web.

11 10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Atención al ciudadano Informació n general Porcentaj e 3,36% 2,71% URL Informació n general Porcentaj e 5,38 URL municipi o Porcentaj e 1,30% URL municipi o Porcentaj e 1,92% 1,61 Chat 0,99% Chat 1,59% 1,57% Atención a la ciudadaní a 0,87 Calendari o 0,55% Calendari o 1,10% Se puede observar la evolución de las consultas de los diferentes usuarios mediante las url más visitadas, se devela una preferencia importante frente a la atención ciudadano, a la página, a la información General y el chat, lo cual genera un perfil de consulta control social, político y administrativo tanto por parte de la ciudadanía como por organismos estado. Es de resaltar el interés por conocer las diferentes actividades que propone la administración es calendario.

12 11 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje total de 24,95% PAGINAS Porcentaje total de 29,75 PAGINAS Porcentaje total de 54,92% PAGINAS Porcentaje total de 37,58% Información general 13,80 Información general 11,16 Calendario 9,75% Calendario 18,40% Atención al ciudadano 4,04 Información de la alcaldía 7,74 Listado de eventos 7,49 Noticias 7,32% En el ingreso a la página web de Sesquilé, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso varia de un corte al otro pero con un crecimiento las en su página web que arranco en abril con 24,95% hasta llegar al 54,92% en diciembre, lo que evidencia cambios de interés sobre la página de inicio y lo que se ofrece, además si se puede ver un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Asimismo se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como calendario de actividades, atención al ciudadano y la información general mostrando un gran interés de estos por la participación activa

13 12 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje PAIS Porcent aje PAIS Porcent aje PAIS Porcent aje Colombia 43,18% Colombia 45,52 Colombia 54,50% Colombia 45,06% Italia 0,24% Rusia 0,85 Rusia O,51% Ucrania 0,44% Chile 0,29% Argentina 0,55% Argentina 0,16% México 0,25 UNRESOLV ED* i 34,75% UNRESOLV ED* 41,31% UNRESOLV ED* 39,77% UNRESOLV ED* 44.02% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifica como país que más consulta la página es Colombia con crecimiento 54,50% al corte, a pesar de altibajos durante el año, La federación Rusa, Argentina y México se identifican como segundo, tercer y cuarto lugar de países que consultan, manteniendo una tendencia constante de consulta. Se ve con sorpresa la aparición de Italia y Chile así como de Ucrania visitando la página. *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

14 13 * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta