CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DEL PEÑON, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DEL PEÑON, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DEL PEÑON CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DEL PEÑON CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El municipio de El Peñón se encuentra localizado al Nor - Occidente del Departamento de Cundinamarca y pertenece a la Provincia de Rio negro, de la cual hacen parte también los municipios de Pacho, La Palma, Yacopí, Caparrapí, Paime, Topaipí, Villagómez y San Cayetano. Limita por el Norte con el municipio de Topaipí; por el Sur con los Municipios de Vergara y Nimaima; por el Oriente con el municipio de Pacho; y por el Occidente con los Municipios de La Peña y La Palma. La población que habita el municipio es de 4.832habitantes de los cuales 2361 son hombres y 2475 son mujeres. Posee un área aproximada de Ha; una altitud media de metros sobre el nivel del mar, un rango altitudinal entre los 800 y los m; se encuentra ubicada entre las coordenadas geográficas 5º 15 de latitud Norte y los 74º 30 de Longitud Oeste. La cabecera municipal se encuentra a una altitud de metros sobre el nivel del mar en el piso térmico templado y una temperatura promedio de 21º Centígrados. Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio del Peñón Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente

4 3 territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio del Peñón Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Impuesto predial, industria y comercio, certificado de estratificación y certificado de uso de suelos a ello se evidencia que el 95% de estos pertenecen a la Oficina de Planeación y el 5% a la secretaria de Hacienda. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 94% de preferencia, un 2% telefónicamente, un 3% vía correo, finalmente 1% por redes sociales se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional.

5 4 El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, luego de 30 y 40 años finalmente la edad de 60 años, finalmente la población que se encuentra en la categoría de 20 a 24 años, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios presenciales. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una participación de los adultos Proyección Poblacional El Peñon 2013 Total Hombres Mujeres

6 5 Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio del Peñon Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 El Peñón Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia en el Peñón como potencial rural y agropecuaria, evidenciando además por una mayoría de la población campesina y ganadera. 6. Sexo El 73% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son hombres, y un 28% restante a las mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional en la cual los hombres tienen más participación en los procesos de la alcaldía.

7 6 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las personas en situación de desplazamiento, luego víctimas de la violencia, finalmente madres cabeza de familia, y con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

8 7 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcenta je del URL Porcenta je del URL Porcenta je del URL Porcenta je del Página de inicio 1.85% Presentaci ón Noticias 0.56% Presentaci ón noticias 2.56% Presentaci ón noticias 2.86% Presentaci ón Programa de Gobierno 0.85% Atención a la ciudadanía Ayuda 0.44% Chat 0.39% El peñón le informa 0.44%

9 8 Atención a la ciudadanía Ayuda 0.78% Noticias 0.31% Mapas 0.29% Nuestro municipio mapas 0.36% Fuente: Contador de sitio web El Peñón, Cundinamarca A continuación se evidencia que en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una preferencia marcada por la presentación de noticias, también una buena evidencia de las ayuda o atención a los usuarios, también se hace uso del chat como medio de interacción con los usuarios, otras evidencias que posibilitan sinergia entre usuarios y alcaldía Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 19.72% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 31.58% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 53.18% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 44.04% Presentación Programa de Gobierno 4.86% Presentación Programa de Gobierno 4.42% Contador de 4.60% Noticias 8.83% El Peñón le informa 2.76% El Peñón le informa 3.70% El Peñón le informa 4.24% Mapas 3.68%

10 9 Fuente: Contador de sitio web El Peñón, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio del Peñon, se puede identificar que el mayor interés por la página principal, sin especificar un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 44.04% en el mes de diciembre lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Conjuntamente se identifica una tendencia de los usuarios hacia la consulta del programa de gobierno, mostrando un gran interés de estos por la participación activa. 3. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del Colombia 40.49% Colombia 51.72% Colombia 53.59% Colombia 47.16% México 1.31% Federacion Rusia 3.70% Russia 3.12% Network 4.31% 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 Federacion Rusa 0.78% México 0.85% Network 2.52% México 1.20% UNRESOLV ED* i 35.91% UNRESOLV ED* 28.64% UNRESOLV ED* 32.61% UNRESOLV ED* *UNRESOLVED: Lugar de consulta sin identificación éxitos, supone un acceso incognito sin terminal de consulta específica 37.23% Fuente: Contador de sitio web El Peñón, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor

12 11 consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento del 47.16% luego México y Network se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta