ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE VIANI CUNDINAMARCA

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Ignacio Giménez Casado
hace 8 años
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1 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE VIANI CUNDINAMARCA Contexto municipal El Municipio de Vianí se localiza en el Departamento de Cundinamarca, a 4 grados 53 minutos de titud norte, 74 grados 34 minutos de longitud oeste del meridiano de Greenwich; a una altura de mts, sobre el nivel del mar, forma parte de provincia del Magdalena Centro. Dentro de s reciones de Vianí con los s aledaños se tienen varios aspectos: Físicos,económicos,sociales y ambientales. Actualmente el aspecto en cuanto al entorno regional es riqueza hídrica que ofrece el dado por s condiciones geológicas, climáticas y topográficas existentes en región en general pues esta es compartida con los s limítrofes, San Juan de Rioseco, Quipile, Bituima y Chaguaní. Además de contar con el beneficio de actual pavimentación, adecuación y ampliación de su vía de acceso y que sirve para desembotelr el transito con el occidente del país. Por esta vía además se transportará un buen porcentaje de carga, brindando oportunidades de integración regional, esto permitirá salida de los productos de economía del (mente el café y el plátano). En zona Rural comercialización representa el 20% de comercialización l Municipio. En zona urbana los establecimientos comerciales representan el 55,44%; los establecimientos industriales el 8,7% y los establecimientos de prestación de servicios el 35,87% El PIB Urbano representa el 82,57% municipal. El procesamiento de alimentos (panadería) representa el 70% de producción industrial. La industria de construcción representa el 30% restante de producción industrial. (Configurándose como un sector deprimido.) Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el de Viani Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a administración enfocando el tipo de usuarios que

2 solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando s variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron s siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el de Viani Cundinamarca, los trámites más solicitados a administración son: Certificado de estratificación, Paz y Salvo impuesto predial, Inclusión y retiro SISBEN, Certificado de sana posesión, Licencia de construcción, evidenciando que el 60% de estos trámites pertenecen a Secretaria de Pneación, lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el pago de impuestos, al hacer parte del SISBEN y a s licencias de construcción para hacer nuevas edificaciones. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del es el presencial con un 100% de preferencia, evidenciando que no se han desarroldo los demás canales de comunicación, originando un área de oportunidad para divulgación de lo permitente a los pnes de desarrollo y demás temas relevantes para ciudadanía. Se considera una ausencia completa con utilización de canales no presenciales para atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de administración municipal están liderados por s personas naturales, seguido de los grupos de ciudadanos no formales, evidenciando ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el y de inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a innovación en participación y oferta institucional. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de s personas entre 40 y 50 años, seguido de pobción entre 30 a 40 años, arrojando como resultado una participación en mayor medida de generación adulta más que juvenil para los tramites de mayor movimiento en administración pública. Comparando información proyección pobcional eborada por el DANE para el año 2013 no se encuentra informe de tendencia pobcional.

3 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el de Viani Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adente Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Viani Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del tienen una gran representación de zona urbana, seguida de participación Rural que se despza desde sus fincas hacia alcaldía para desarrolr sus respectivos tramites, también porque mayoría de su pobción vive en el pueblo y no en s afueras por ser una zona montañosa no acta para vivienda por peligros de deslizamientos. 6. Sexo El 60% de los solicitantes de los trámites y servicios en el son Hombres, mientras que el 40% restante son Mujeres, lo que evidencia un mayor porcent género masculino por s actividades de campo y de transporte que se evidencia en zona con el café y plátano. 7. Vulnerabilidad En caracterización de usuarios desarrolda se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a administración para solicitud de trámites y servicios son s madres cabeza de familia, pero este es un dato que puede presenta un margen de erros debido a que no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad cuando se toman s muestras pobcionales. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de página del, permite identificar los intereses de los usuarios en información publicada por entidad, como penetración del sistema virtual dentro de lógica de administración pública y su reción con pobción. De esta manera, se identifican los archivos o más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador del (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013)

4 1. más visitadas Tomar el análisis de Top 50 of 1189 Total s del aplicativo de uso de página (El del contador ) abril de 2013 y febrero de El porcentaje se toma de HITS. MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Atención a ciudadanía 5,58% 2.12% 2.17% 3.69% 2,61% 1,79% noticias 0.57% Chat de atención a ciudadanía 1.01% 2,04% Atención a ciudadanía 0,98% Normatividad Vigente 0.32% noticias 0.56% Se identifica que ciudadanía con una gran tendencia se preocupa por estar informado de situación en, seguido de mantenerse informado acerca de s es noticias, los es eventos e información de interés publicada en el portal generando un mayor acercamiento de s entidades municipales con ciudadanía, por otro do su interacción con los ciudadanos a través de los chat de resolución de dudas en los días pactados y s horas acordadas sobresaliendo en el último mes del año

5 2. s por búsqueda de mayor consulta Tomar el análisis de Top 30 of 101 Total Entry Pages del aplicativo de uso de página (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de VISITS. MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de ,54% 38,55% 45.28% 38.94% 15,04% 16.70% Noticias 15.79% Noticias 12.06% Atencion a ciudadania 7,28% noticias 3.85% Normatividad Vigente 4.63% Calendario 8% El ingreso a página del de Viani mantiene un crecimiento constante promedio en todos los meses, seguido de s noticias que se publican en pagina y el calendario de eventos que en el caso del mes de diciembre es más fuerte que en meses anteriores, se hace evidente fortalecer otros canales de comunicación y de participación ciudadana como es el caso de los chats, los foros y s redes sociales.

6 3. Países de consulta Tomar el análisis de Top 38 of 38 Total Countries del aplicativo de uso de página (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de HITS ES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Colombia 42,20% Colombia 58.93% Colombia 56.73% Colombia 49.41% México 0,73% México 0.58% Rusia 2.89% México 0.98% Alemania 0,21% Federación rusa 0.44% México 0.65% Ukranie 0.68% ED* i 28,13% ED* 30,06% ED* 31.91% ED* 34.86% Teniendo en cuenta el análisis de s consultas y accesos internacionales a página del, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en cabeza con Colombia con crecimiento constante muy estacional, seguido de países como mexico y argentina que se ubican en el segundo y tercer lugar en algunos meses, y esporádicamente países como Alemania y Ukrania que están en un tercer lugar. *Como halzgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa mayor parte de consultas. * i ED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta

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