CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHIPAQUE, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHIPAQUE, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS... Error! Marcador no definido Trámites y servicios más solicitados Error! Marcador no definido Canal o medio de solicitud Error! Marcador no definido Naturaleza del usuario Error! Marcador no definido Grupos etáreos Error! Marcador no definido Ubicación Geográfica Error! Marcador no definido Sexo... Error! Marcador no definido Vulnerabilidad Error! Marcador no definido. 2. USO DEL PORTAL WEB Error! Marcador no definido Tendencia. Error! Marcador no definido URL más visitadas Error! Marcador no definido Páginas por búsqueda de mayor consulta Error! Marcador no definido Países de consulta Error! Marcador no definido.

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA CHIPAQUE CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. Enclavado sobre la Región geográfica de Oriente al Sur-oriente del Departamento de Cundinamarca, está conformada por las Provincias del Guavio, Oriente y Medina. La Provincia de Oriente está determinada por una estructura rural - urbana que proyecta un futuro inmediato a corto, mediano y largo plazo debido a la relación directa que posee con Santafé de Bogotá, Distrito Capital y Villavicencio como centro de actividades de los Llanos Orientales. Límites del municipio: Al Norte limita con Bogotá Distrito Capital, al Sur con el municipio de Une, por el Oriente con Ubaque y Cáqueza y al Occidente con el municipio de Usme. Extensión total: 1394,5 Km2 Km2 Extensión área urbana: 2,1 Km2 Km2 Extensión área rural: 1392,4 Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 2400 Temperatura media: 13 º C Distancia de referencia: 27 Km de Bogotá. Proyección poblacional: Vocación Económica. La actividad económica a la que esencialmente se dedica la población del municipio de Chipaque se encuentra dentro del sector primario, dentro del cual se resalta la agricultura, entre los cuales se resalta la papa, la cebolla, y la aromática, además de la actividad ganadera.

4 3 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Chipaque Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Chipaque Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Licencia de Construcción, Impuesto de industria y comercio, Licencia de intervención y ocupación del espacio público, Certificado de residencia, matricula de registro ICA, evidenciando que el 50% de los tramites que se realizan en la administración son efectuados en la secretaria de planeación, y el otro 50% en la secretaria de hacienda Municipal; lo cual evidencia la gran iniciativas que tiene el municipio por el usos de espacio Público en especial para temas comerciales Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 97% de preferencia, seguido del canal telefónico, la pagina web y el correo electrónico institucional que comparten un 1% de preferencia cada uno. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, un punto importantes de resaltar es que organizaciones públicas no estatales, tales como las ONG u organizaciones de ciudadanos hacen uso, aunque en baja frecuencia, de los tramites y servicios que oferta la administración Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 4 y 24 años de edad, evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven es muy bajo. Proyección poblacional - Chipaque Total Hombres Mujeres Y MÁS Fuente: Proyección Poblacional. DANE Uso de tramites y servicios por grupo etáreo - Chipaque 12% 4% 8% 16% 16% 20% 24% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Chipaque Cundinamarca

6 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los tramites y servicios dispuestos, hay una considerable diferencia entre los que provienen de la zona rural y los de la zona urbana, esto puede explicarse de alguna manera a que la mayor cantidad de población se encuentra en esta zona; sumado a lo anterior es interesante ver que personas que no viven en el municipio demandan tramites y servicios, lo cual motiva a la implementación de estrategias para la atención de este tipo de usuario Sexo En el municipio de Chipaque aun la tendencia de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, sigue presentando una tendencia mayoritaria de hombres, con un 80%, mientras que las mujeres tienen una participación del 20% 1.7. Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios arrojo que la mayor cantidad de población que va a realizar estos trámites son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y discapacidad.

7 6 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia Tendencia WEB Chipaque Series1 El Municipio de Chipaque presenta una tendencia decreciente en las visitas de su página web, sin embargo muestra dos puntos altos en su línea de análisis, es el caso del mes de Mayo de 2013 con 7930 visitas y 6205 de octubre de Par el último mes registrado, es decir Febrero de 2014 apenas alcanzo un total de 2200 visitas.

8 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total Nuestro Municipio 2.80% Página Principal 1,86% Página de inicio 1,91% Plan anticorr upción 1.26% Pagina Inicial 1,80% Nuestro Municipio 1,66% Plan anticorru pción 1,26% Ley ,24% Contácteno s 1,43% Plan Anticorrupció n 0,89% Ley ,18% Periodic o sena 1,23% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos relacionados con,a información básica de su municipio tal como el sitio inicial y el componente de nuestro Municipio, en donde se encuentra la información,mas importante de la entidad territorial. A lo anterior se suman URL de tipo Normativo que dispone la entidad territorial como el plan anticorrupción y la Ley 1474.

9 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total Pagina Inicial 24% Pagina Inicial 36.87% Noticias 0,20% Pagina Inicial 2,59% Nuestro Municipio 19,33% Nuestro Municipio 11,41% Estadísticas de pagina 0,11% Noticias 0,23% Nuestra Alcaldía 5,59% Nuestra Alcaldía 5,01% Glosario 0,06% Movil 0,24% En el ingreso a la página web del municipio de Chipaque, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso disminuyo en casi un 22% de Abril a Diciembre. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como el glosario.

10 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcent Porcent Porcent Porcent PAIS aje del aje del aje del aje del PAIS PAIS PAIS total de total de total de total de visitas visitas visitas visitas Colombia 51,99% Colombia 58,59% Colombia 50,21% Colombia 46,86% México 0,37% Federación Rusa 0,78% Rusia 3,08% México 0,51% Federación Rusa 0,31% México 0,40% México 0,53% Rusia 0,51% UNRESOLV ED* i 29,26% UNRESOLV ED* 30,87% UNRESOLV ED* 39,18% UNRESOLV ED* 39,41% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta son: Colombia con una tendencia de 51,99% a 46,86%, a pesar de altibajos durante el año, Rusia y México se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 NOTA: Se enuncia que se toman los meses representados por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta