CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN ANTONIO DEL TEQUENDAMA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN ANTONIO DEL TEQUENDAMA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE SAN ANTONIO DEL TEQUENDAMA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE SAN ANTONIO DEL TEQUENDAMA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de San Antonio está ubicado en el Departamento de, a una distancia de 53 kilómetros aproximadamente de Bogotá. Su principal fuente económica es la producción de plantas ornamentales, el turismo y la producción de plantas aromáticas. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de San Antonio del Tequendama se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más importantes desarrollados por la Alcaldía Municipal, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

4 3 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de San Antonio, los trámites más solicitados a la administración son Afiliación al régimen subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud y la inasistencia Alimentaria. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 76% de preferencia, seguido del teléfono con el 7% y el correo electrónico institucional con una participación del 6%. Se evidencia una participación muy baja de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios que se puedan desarrollar por la página totalmente. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de. Esto, se explica por la naturaleza del trámite caracterizado y la prestación de los servicios enfocados a la atención a la población del municipio cumple con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos De acuerdo a la caracterización de los trámites se evidencia una mayor participación de la población con edad entre 18 y 30 años, seguido de la población entre 30 a 60 años, lo que muestra una participación compartida entre la población joven y los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se refleja que la mayoría de la población es menor a 29 años esperándose un aumento de la participación en años próximos, debido a la concentración de la población en dichos grupos etáreos Proyección Poblacional San Antonio Y MÁS Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE

6 5 Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 San Antonio del Tequendama 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios prestados tiene una gran representación de la zona urbana y las afueras del municipio, seguida de la zona rural. Se encuentra una muy baja participación de personas provenientes de afuera del departamento, debido a la naturaleza de los trámites analizados. 6. Sexo Se encuentra que el 55% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Mujeres, mientras que el 45% restante son Hombres, que contrasta con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista.

7 6 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de este trámite son las madres cabeza de familia, seguido de las personas con problemas de salud. Sin embargo no se encuentra una caracterización específica de los grupos vulnerables debido a que en el desarrollo de los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguno la mención de condiciones de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB Municipio de San Antonio del Tequendama, Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 Fuente: Contador de sitio web San Antonio del Tequendama, 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Nuestro Municipio Página principal del sitio web 7,48% 2,94% URL Página principal del sitio web Nuestro Municipio 2,64% 1,93% Ayuda 2,08% Chat 1% URL Página principal del sitio web Informe de Gestión 2012 Portal de Noticias 2,85% URL Página principal del sitio web 2,68% 1,75% Chat 2,42% 0,58% Informe de Gestión ,68% Fuente: Contador de sitio web San Antonio del Tequendama, Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de planeación municipal como evidencia de los compromisos adquiridos por la administración local, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de la información general del municipio, el portal de noticias como medio informativo y el acceso al chat como medio interactivo con la administración.

10 9 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Página principal del sitio web Nuestro Municipio Portal de Noticias 24,58% 16,63% 7,29% Página principal del sitio web Portal de Noticias Calendario de actividades 31,73% 14,39% 9,47% Página principal del sitio web Portal de Noticias Calendario de actividades 51,68% 10,56% 3,95% Página principal del sitio web Portal de Noticias Calendario de actividades 50,65% 9,29% 6,93% Fuente: Contador de sitio web San Antonio del Tequendama, En el ingreso a la página web del municipio de San Antonio del Tequendama, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 26,58% en Abril a un 50,65%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

11 10 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 51,04% Colombia 44,99% Colombia 44,07% Colombia 44,58% Canadá 1,28% México 0,60% Rusia 1,92% México 0,61% Argentina 0,18% Francia 0,26% México 0,25% Rusia 0,20% UNRESOLVED* 30,91% UNRESOLVED* 41,00% UNRESOLVED* 46,31% UNRESOLVED* 43,65% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web San Antonio del Tequendama, 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia, seguido de Argentina, Francia, México, Rusia y Canadá, quienes se disputan constantemente el segundo y tercer lugar de consulta identificada