CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CACHIPAY,, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CACHIPAY,, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE CACHIPAY CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE CACHIPAY CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de Cachipay está ubicado en el Departamento de Cundinamarca, provincia del Tequendama, a una distancia de 60 kilómetros aproximadamente de Bogotá. En la actualidad el municipio genera mayor cantidad de ingresos por concepto de follajes o verdes pastos, los cuales son de tipo exportación y se utilizan como complementos para adornos florales y bukets. El café, el cual con la nueva reactivación generó confianza en los productores, quienes renovando sus cafetales han vuelto a invertir en este producto, y la ganadería, la pesca, agricultura y las frutas aunque en menor proporción, ocupan una importancia relevante en la economía de Cachipay. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Cachipay Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando

4 3 el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Cachipay Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son el servicio de atención en el despacho del Alcalde y la solicitud de información turística. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 80% de preferencia, seguido del correo electrónico institucional y la atención telefónica con una participación del 8% cada uno y la atención por redes sociales y por página web que comparten un 6%. Se evidencia una participación muy baja de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios que se puedan desarrollar por la página totalmente. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos tanto formales como informales. Aunque baja, la participación de entidades públicas y otro tipo de entidades se explica por la naturaleza del trámite caracterizado de atención en el despacho del Alcalde y la prestación de los

5 4 servicios a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos De acuerdo a la caracterización de los trámites se evidencia una mayor participación de la población con edad entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 18 a 30 años y 30 a 40, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se refleja que la mayoría de la población es menor a 29 años esperándose un aumento de la participación en años próximos, debido a la concentración de la población en dichos grupos etáreos Proyección Poblacional Cachipay Y MÁS Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE

6 5 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Cachipay Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Cachipay Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios prestados tiene una gran representación de la zona urbana del municipio, seguida de la zona rural y las afueras del mismo. Se encuentra una muy baja participación de personas provenientes de afuera del departamento, debido a la naturaleza de los trámites analizados. 6. Sexo Se encuentra que el 55% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Mujeres, mientras que el 45% restante son Hombres, que contrasta

7 6 con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de este trámite son las madres cabeza de familia, seguido de las mujeres embarazadas y las víctimas de la violencia. Sin embargo no se encuentra una caracterización específica de los grupos vulnerables debido a que en el desarrollo de los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguno la mención de condiciones de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 Tendencia de Visitas WEB Municipio de Cachipay, Cundinamarca URL más visitadas Fuente: Contador de sitio web Cachipay, Cundinamarca URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Ayuda 5.50% Nuestro Municipio Página principal del sitio web 3.18% 2.05% URL Ferias y Fiestas Inspección Peña Negra Página principal del sitio web Nuestro Municipio 2.85% 2.19% 2.04% URL Página principal del sitio web Mapa Municipio en el Departamento Información General del Municipio 1.91% 1.17% 0.27% URL Página principal del sitio web Acuerdo No. 016 Reforma tributaria Mapa Municipio en el Departamento 2.03% 8% 0.90% Fuente: Contador de sitio web Cachipay, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de planeación y gestión municipal como evidencia de los compromisos adquiridos por la administración local, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el

10 9 conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía, y del perfil general del municipio además de un acceso hacia las opciones de ayuda. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Página principal del sitio web Nuestro Municipio 13.47% 10.22% Ayuda 9.08% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Nuestra Alcaldía 49.49% 8.10% 3.28% Página principal del sitio web Contador de Visitas Portal de Noticias 56.93% Página principal del sitio web 52.72% 4.72% Calendario 9.01% 3.96% Portal de Noticias 6.54% Fuente: Contador de sitio web Cachipay, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de Cachipay, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, mostrando un gran interés de

11 10 estos por la participación activa. En el tercer trimestre se puede resaltar el acceso al contador de visitar, lo que perfila a la administración como uno de los principales usuarios de la página web oficial. 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 46.09% Colombia 59.88% Colombia 56.67% Colombia 45.2% Rusia 0.44% Rusia 2.05% Rusia 1% Rusia 0.5% Alemania 0.15% México 0.26% Argentina 0.51% Francia 0.27% UNRESOLVED* 32.22% UNRESOLVED* 28.24% UNRESOLVED* 33.11% UNRESOLVED* 27.75% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 Fuente: Contador de sitio web Cachipay, Cundinamarca