CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE NILO, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE NILO, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE NILO CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de web URL mas visitadas Paginas por busquedad de mayor consulta 9 4. Países de consulta 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE NILO CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL En general del Municipio es montañoso y quebrado, especialmente al Noreste del Municipio, aunque hay grandes extensiones de tierras onduladas y algunas mesas que merecen especial atención. Las montañas del Municipio son estribaciones de la Cordillera Oriental y más concretamente de la Serranía de Subia o Tibacuy, esta serranía al entrar al Municipio por el Noreste, forma el cerro de QUINNINI que alcanza una altura de 2180 metros sobre el nivel del mar y resulta ser la cumbre más elevada de Nilo. Esta serranía se proyecta en dirección Norte-Sur, con el nombre de serranía de Bateas o San Bartolo, marcando límites con el municipio de Tibacuy hasta ser cortada por el río Sumapaz en el sitio denominado Boquerón en el departamento del Tolima. Más hacia el occidente y en la misma dirección se levanta otra cuchilla, la de Agua dulce que separa las veredas de la Fragua y Agua de Diosito o Jamaica. Al sur de la Inspección de Pueblo Nuevo, se levanta el cerro de Cualamaná, que sube a 1700 metros sobre el nivel del mar, en el cual nacen varias quebradas como la Porquera y el agua de dios.

4 3 Límites del municipio: Por el Norte con los Municipios de Tocaima y Viotá, por el Sur con Melgar (Tolima) por el Oriente con Tibacuy y Melgar y por el Occidente con los municipios de Agua de Dios y Ricaurte. Economía: Se sustenta fundamentalmente en las actividades de la agricultura, ganadería en un 30% en la zona sur del municipio y en forma accesoria por su cercanía a Melgar y Girardot el turismo. La agricultura principalmente se presenta en los renglones de café, banano, mango, naranja, mandarina, guanábana, papaya y maíz aunque con serios problemas de productividad especialmente en el área del café, afectado fuertemente por el fenómeno de la broca y desarrollándose especialmente en la zona norte de Nilo. ANÁLISIS La implementación del proceso de caracterización de usuarios que se realizó en el Municipio de Nilo Cundinamarca, fue mediante una la valoración realizada por la administración Municipal, enfocando el tipo de trámites y servicios más solicitados en nuestra entidad, identificando los tipos de usuarios que lo solicitan, las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad, teniendo en cuenta que nuestro sector económico más desarrollado es el agropecuario. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Nilo Cundinamarca, los trámites y servicios más solicitados a la administración son: Licencia de Construcción, Actualización de información en la base de datos del sisben del Municipio, Certificado de uso del suelo, Paz y Salvo impuesto predial, Retiro de personas de la base de datos del sisben del Municipio, Certificado de estratificación socioeconómica, evidenciando que el 40% de estos trámites y servicios lo realiza la Secretaría de Planeación Estratégica, con igual porcentaje encontramos la Secretaría de Infraestructura, y por ultimo con un 20% figura la Secretaría de Hacienda, lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el ordenamiento territorial y derechos de posesión o de propiedad, al igual que la accesibilidad a la salud subsidiada y programas sociales.

5 4 2. Canal o medio de solicitud Al momento de realizar la medición sobre la utilización de los canales preferidos por los usuarios para realizar sus trámites o servicios ante nuestra entidad, pudimos evidenciar que el más utilizado es el presencial con un 83% de preferencia, seguido por el correo electrónico con un porcentaje del 8%, posteriormente encontramos al canal telefónico con el 7% y por último la página web con un 2%. 3. Naturaleza del usuario En cuanto a los tipos o la naturaleza de los usuarios, que más se acercan a nuestra entidad a realizar trámites o servicios ofrecidos por la Administración Municipal, se encuentran principalmente las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones o personas jurídicas, también de organizaciones no gubernamentales en el municipio, y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la Alcaldía Municipal. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se encuentra una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 30 a 40 y en tercer lugar están los de 18 a 30 años de edad, lo que muestra una participación mayoritaria de las personas adultas. Contrastando esta información con la base de datos del sisben de nuestro municipio, nos arroja una proyección poblacional para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 24 años, se evidencia una gran participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la accesibilidad a la salud, la educación, la planeación y gestión del territorio.

6 5 Proyección Poblacional Nilo Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Nilo -Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Nilo Cundinamarca

7 6 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio presenta una mayor demanda por parte de la zona urbana, seguida de la zona rural, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia en Municipio. 6. Sexo En cuanto a la diferenciación de sexo de nuestros solicitantes de trámites y servicios, se pudo evidenciar que el 60% de los solicitantes en el municipio, son Hombres, mientras que el 40% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional actual en Nilo Cundinamarca. 7. Vulnerabilidad En el proceso de caracterización de usuarios desarrollado se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas con problemas de salud y la población víctimas de la violencia además juventud interesada en acceder a la

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013). 1. Tendencias de web Tendencias de web municipio de Nilo, Cundinamarca VISITAS

9 8 2. URL mas visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 e del total URL e del total URL e del total URL e del total de de de de URL principal del sitio web 5,87% Alcaldias2- pantalla.ph p 5,42% de Inicio 1,94% Ayuda 2,39% sitio.shtml 2.01% Chats 1,03% Informació n básica del municipio 2,38% de Inicio 1,62% principa l del sitio web de inicio principa l del sitio web 1,94% 0,70% 0.63% Chats 0.28% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la información básica del municipio, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las noticias principales a desarrollar por parte de la alcaldía, además de buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal web como medio de atención hacia la ciudadanía.

10 9 3. Paginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS e del e del PAGINA e del e del PAGINAS PAGINAS total de total de S total de total de sitio.shtml 2,38% sitio.shtml 2,01% Pagina Inicial Informació n general del municipio 1,81% 1,65% de inicio Informació n general del municipio 1,62% de inicio principa l del sitio web 1,94% 0,63% de inicio Informació n general del municipio 1,94% 0,70% 1,38% Movil 0,10% Movil 0,14% En el ingreso a la página web del municipio de Nilo, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página de inicio como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 1,92% en Abril a un 2,27%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la información general del municipio, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

11 10 4. Países de Consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS e del e del e del e del PAIS PAIS PAIS total de total de total de total de Colombia 54,63% Colombia 58,32% Colombia 60,82% Colombia 57,80% No resuelve desconocid o 27,63% Comercial 13,87% No resuelve desconocid o COMERCIA L 28,54% Unresolve d 30,37% Unresolve d 30,78% 8,57% Comercial 5,45% Comercial 6,16% RED 1,73% RED 1,98% Network 1,70% network 3,57% ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB ABRIL DE 2013 Comer RED cial No resuelv e descon ocido Colom bia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB COMERJUNIO DE 2013 CIAL RED No resuelv e descon ocido Colomb ia

12 11 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comerc SEPTIEMBRE DE 2013 Networ ial k ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comerc DICIEMBRE networ DE 2013 ial k Unresol ved Colomb ia Unresol ved Colomb ia Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento del 37.45% al 44,51%. Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.