CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHOACHÍ, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHOACHÍ, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad USO DEL PORTAL WEB Tendencia de URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta...9

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA CHOACHÍ CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. El Municipio de Choachí pertenece al Departamento de Cundinamarca se encuentra ubicado en la Provincia de Oriente del Departamento de Cundinamarca, provincia de Oriente, de la cual también hacen parte los municipios de Caqueza, Choachí, Fómeque, Fosca, Guayabetal, Gutiérrez, Quetame, Ubaque y Une. La cabecera Municipal se encuentra localizada en 04º de latitud norte y 73º de longitud oeste. Su altura sobre el nivel del mar es de 1900 mts. Con una temperatura media de 18º C. Está comunicada con la Ciudad Santa Fe de Bogotá por carretera pavimentada con una extensión de 38 Km. Con Ubaque y Fómeque dista 10 Km. Y 16 Km. Respectivamente. Límites del municipio: Límites del municipio: Limita por el Norte con el Municipio de La Calera, por el sur con Ubaque por el oriente con Fómeque y por el Occidente con Bogotá. Extensión total: 223 Km2 Extensión área urbana: 10.4 Km2 Extensión área rural: 213 Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 1923 metros sobre el nivel del mar Temperatura media: 18º C Distancia de referencia: a 38 km de Bogotá D.C. Proyección poblacional: El Municipio de Choachí sustenta su Economía en las explotaciones Agrícolas, Pecuarias y Mineras. Actualmente se explotan los atractivos turísticos; e igualmente la gastronomía.

4 3 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Choachí Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Choachí Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: certificado de usos de suelo, certificado de residencia inclusión de personas en la base del SISBEN, Encuesta del SISBEN, y actualización de datos en el SISBEN, evidenciando que el 70% de los tramites que se realizan en la administración son efectuados en la secretaria de desarrollo social, y el otro 20% en la secretaria de Planeación; en especial esto sucede al interés de las personas en hacer parte de los programas sociales que oferta la administración, y que solo se accede a través de la clasificación del SISBEN Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 98% de preferencia, seguido del canal telefónico, y el correo electrónico institucional que comparten un 1% de preferencia cada uno. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, un punto importantes de resaltar es que organizaciones públicas no estatales, tales como las ONG u organizaciones de ciudadanos hacen uso, aunque en baja frecuencia, de los tramites y servicios que oferta la administración Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

5 Y MÁS Caracterización de Usuarios para el Municipio de Choachí, Cundinamarca 4 De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 4 y 24 años de edad, evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven es muy bajo, a pesar de que la cobertura en servicios para esta población es buena. Proyección poblacional - Choachí Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Uso de Tramites y servicios por grupos etáreos - Choachí 17% 23% 3% 7% 13% 20% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años 17% De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Choachí Cundinamarca

6 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los tramites y servicios dispuestos, hay una diferencia entre los que provienen de la zona urbana y los de la zona rural, esto a pesar que la mayor cantidad de población se encuentra en la zona rural; sumado a lo anterior es interesante ver que personas que no viven en el municipio demandan tramites y servicios, lo cual motiva a la implementación de estrategias para la atención de este tipo de usuario Sexo En el municipio de Choachí aun la tendencia de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, sigue presentando una tendencia mayoritaria de hombres, con un 80%, mientras que las mujeres tienen una participación del 20% 1.7. Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios arrojo que la mayor cantidad de población que va a realizar estos trámites son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y mujeres en estado de embarazo; de algún modo debido s que la mayor cantidad de trámites que se realizan en la secretaria de desarrollo social afectan directamente a este tipo de población.

7 6 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia de Tendencia de WEB Choachí Series1 El Municipio de Choachí en cuanto a las de su portal muestra una dinámica Decreciente desde el mes de abril del año 2013, al mes de febrero de 2014, sin embargo muestra un aumento en el mes de Enero, lo cual podía explicarse por la organización de sus ferias y fiestas.

8 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Septiembre de Abril de 2013 Junio de aje URL del total URL URL de Diciembre de 2013 URL aje del total de Nuestro Municipio 1,80% 1,67% 1,77% Pagin a 1,63% 1,65% Nuestro Municipio 0,90% Plan turístic o 1,09% Chat 0,64% Contáctenos 1,32 Plan Turístico 0,52% Calend ario 0,92% Notici as 0,64% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada la participación ciudadana, en cuanto consultan activamente URL como el calendario y frecuentan el Chat, además de realizar solicitudes a través del contáctenos. Por su vocación turística Choachí es Muy consultada su guía o plan de turismo, en especial en el mes de diciembre, mes de vacaciones.

9 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS aje del total de PAGINAS aje del total de PAGINAS aje del total de PAGINAS aje del total de 21,76% 31,43% 41,93% 47,70% Nuestro Municipio 11,14% Nuestro Municipio 6,38% Noticias 19,72% Noticias 15,93% Noticias 5,53% Noticias 6,01% Calendario 6,42% Movil 11,13% En el ingreso a la página web del municipio de Choachí, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 21,76% en Abril a un 47,70% en diciembre, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Como se menciono anteriormente la búsqueda constante de noticias e interacción con la alcaldía ha incrementado, a través además del uso de móviles para acceder.

10 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 49,08% Colombia 56,26% Colombia 44,06% Colombia 55,36% México 0,39% México 0,18% Rusia 1,55% México 0,21% Argentina 0,16% Argentina 0,17% México 0,39% España 0,12 UNRESOLV ED* i 37,22% UNRESOLV ED* 36,56 UNRESOLV ED* 46,25% UNRESOLV ED* 39,34% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta, son: Colombia con crecimiento del 49,08% al 55,36% a pesar de altibajos durante el año, Argentina y México se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante. Aunque en el tercer trimestre del años aparecieron nuevos países como Rusia y España en las consultas de la pagina. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 NOTA: Se enuncia que se toman los meses representados por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta