CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE VILLAPINZON, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE VILLAPINZON, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION... 2 CONTEXTO... 3 ANALISIS TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS CANAL O MEDIO DE SOLICITUD NATURALEZA DEL USUARIO GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8

3 2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA VILLAPINZON CUNDINAMARCA

4 3 Contexto Municipal El municipio de Villapinzón es fundado el años de 1764 por Francisco Vargas Figueroa con el nombre de hato viejo, está ubicado en el altiplano cundi- boyacense a una hora y quince minutos por la autopista norte, corresponde a la región natural del bosque andino y a la Cuenca alta del río Bogotá, pertenece a la provincia de ALMEIDAS y se limita con municipios como Venta Quemada, Lenguazaque, Tibirita, Choconta, Turmequé, Tensa y Umbita, con una extensión total de 249 km2. Las principales actividades económicas son la agricultura, la ganadería, las empresas de curtiembres, la venta de agroquímicos y químicos para la industria del cuero, en un menor porcentaje a empresas de transporte y venta de productos al por menor, cuenta con una población actual de habitantes aproximadamente, con 48% de mujeres y un 52% de hombres, sus niveles de escolaridad arrojan que el 54.1% de la población han cursado el nivel de básica primaria, 22.4% secundaria y sólo el 2.6% son profesionales. El acceso a servicios públicos arroja que el 96.2% posee el acceso a energía eléctrica, 33.9 % alcantarillado, 76.6% acueducto y el 19.0 am telefonía internet, no hay gas natural.

5 4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de VILLAPINZON Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son: una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que la administración ha logrado caracterizar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial municipal, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Villapinzón los trámites más solicitados son familias en acción, programas de desplazados, trámites de hacienda, peticiones de quejas y reclamos, recursos de alumbrado público, licencia de construcción y concepto de uso de suelo. Lo anterior no muestra que el municipio está orientado hacia la atención social y al ordenamiento territorial, así como también la planeación estratégica para la creación y el mejoramiento industrial. 2. Canal o medio de solicitud Los canales y los medios de solicitud más utilizados por los pobladores del municipio de Villapinzón son: en una primera medida en forma presencial se hacen la solicitud de trámites y servicios en 94%, 0% de la población utilizan medios electrónicos, el 5% utilizan correo institucional y sólo el 1% el medio telefónico. Ningún usuario hizo solicitudes mediante las redes sociales.

6 5 3. Naturaleza del usuario Los habitantes que mas solicitan los trámites ofrecidos por la alcaldía municipal son personas naturales, seguido por personas informales, luego por las formales, por entidades públicas y se denota una ausencia marcada de ong, entidades privadas y organizaciones de otra índole, la mayoría de usuarios no conocen los trámites y servicios que ofrece la alcaldía por medio de la pagina web del municipio, la prestación de servicios y tramites es orientada básicamente a la atención de los pobladores del municipio y no a los usuarios externos que viven fuera del municipio pero dentro del departamento y ni tampoco a los usuarios que viven fuera del departamento pero dentro del país. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 60en adelante, que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años lo cual evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio. 2,500 2,000 1,500 1, Proyección Poblacional villapinzon 2013 Total Hombres Mujeres

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio Villapinzon Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante 5. Ubicación Geográfica La solicitud de trámites y servicios por parte de los habitantes rurales alcanza un 45% seguido de una participación por parte de los habitantes urbanos del 46%, en un tercer lugar se ve con el 5% a los ciudadanos que viven fuera del municipio pero dentro del departamento, y un 4% usuarios queden fuera del municipio y el departamento pero dentro del país, Villapinzón es un municipio con una tendencia agrícola y la actividad industrial del curtido del cuero, no existen registros de solicitudes por parte de usuarios extranjeros. 6. Sexo En este aspecto es la mujer la que solicita más tramites y servicios frente a la administración municipal ya que alcanzan un 60% de participación frente a un 40% de solicitudes hechas por los hombres, lo cual lleva a pensar que a que a pesar de que existen más hombres que mujeres en este municipio son ellas las que cobran protagonismo frente a la solicitud de trámites y servicios que ofrecen el municipio de Villapinzón o son encargadas para la consecución de los mismos..

8 7 7. Vulnerabilidad En este tópico son las Madres cabeza de familia las que más solicitan trámites y servicios, seguido por personas con problemas de salud y discapacidad, en un tercer lugar aparecen personas en situación de desplazamiento y finalizando víctimas de la violencia, no hay solicitud registrada por personas reinsertados, pero si en un menor grado por mujeres embarazadas, no hay registro sobre habitante de calle y niños en situación de abandono.

9 8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA VILLAPINZON CUNDINAMARCA

10 9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador del sitio web oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son Agosto, Noviembre y Diciembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad (visitas color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las Actividades, ferias y fiestas, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página web.

11 10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL Información general del municipio 3,71% Información general del municipio 2,55% Sitio web del 2,66% Sitio web del 1,92% Sitio web del 1,87% Sitio web del 2,50% Nacimiento rio Bogotá 1,82% Nacimiento rio Bogotá 0,85% Atención al ciudadano 1,87% Atención al ciudadano 1,28% Mapas 0,29% Calendario 0,18% Se pueden ver el aumento de consultas por parte de los usuarios del municipio de Villapinzón mediante las url más visitadas, se denota un interés fuerte por la información general del municipio, por la atención a la ciudadanía, nacimiento del rio Bogotá y documentos que generan las diferentes secretarias, lo cual nos lleva a pensar que la ciudadanía está interesada en el control y seguimiento de la labores administrativas que realiza el alcalde y su equipo de trabajo, además se observa un interés por las noticias de las diferentes actividades que ofrece la administración municipal y el calendario.

12 11 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Información general del municipio 20,79% Sitio web del 34,10% Información general del municipio 56,86% Sitio web del 55,06% Sitio web del 19,81% Información general del municipio 14,07% Planes 5,98% Calendario 5,42% Atención al ciudadano 3,72% PRESENTACION DEL MUNICIPIO 5,27% PRESENTACION DEL MUNICIPIO 3,46% Noticias 2,97% Los ingresos a la página buen del municipio de Villapinzón Cundinamarca se puede identificar con un interés marcado hacia el conocimiento de la página principal pero no un tema específico, se observa un interés marcado por la información General del municipio, por el mapa, por las noticias que genera la administración municipal pero también un acceso fuerte a la presentación del municipio, el acceso a crecido tanto que inició con un 20.79% en el mes de abril de 2013 y ha llegado a tener un crecimiento del 56.86% para el mes de diciembre, lo cual muestra un interés por parte de los usuarios por conocer los diferentes servicios que ofrece la página web del municipio de Villapinzón, además de esto se nota un interés fuerte por el calendario de actividades que ofrece la administración municipal.

13 12 4. Países de consulta PAIS PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 de visitas PAIS de visitas PAIS Porcentaj e del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas Colombia 42,08% COLOMBIA 46,68% Colombia 58,07% Colombia 30,52% Rusia 0,57% RUSIA 1,58% Rusia 2,33% México 0,39% México 0,26% MEXICO 0,34% México 0,44% Rusia 0,29% UNRESOLV ED* i 40,39% UNRESOLV ED* ii 38,12% UNRESOL VED 32,02% UNRESOL VED 55,09% Podemos observar en este tópico que el país que más visita la pagina del municipio de Villapinzón Cundinamarca es Colombia con un crecimiento del 58.07%, seguido por Rusia y México, y aunque en el crecimiento de consultas en Colombia ha crecido se puede observar que la visita por los otros países también es constante en todos los meses de corte y que no se presentan altibajos, es de resaltar el interés por parte de Rusia ya que aparece en tres de los cuatro cortes. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta