CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE UNE, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE UNE, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS... Error! Marcador no definido Trámites y servicios más solicitados Error! Marcador no definido Canal o medio de solicitud Error! Marcador no definido Naturaleza del usuario Error! Marcador no definido Grupos etáreos Error! Marcador no definido Ubicación Geográfica Error! Marcador no definido Sexo... Error! Marcador no definido Vulnerabilidad Error! Marcador no definido. 2. USO DEL PORTAL WEB Error! Marcador no definido Tendencia. Error! Marcador no definido URL más visitadas Error! Marcador no definido Páginas por búsqueda de mayor consulta Error! Marcador no definido Países de consulta Error! Marcador no definido.

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA UNE CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. Une es uno de los 116 Municipios del Departamento de Cundinamarca y se encuentra ubicado en la Región de Oriente, parte Sur del Departamento, en las estribaciones de la Cordillera Oriental, su cabecera está localizada a los 4º 24' de latitud norte, y 74º 02' de longitud al oeste de Greenwich. Su altura sobre el nivel del mar es de metros, y posee una temperatura media de 16ºC. Distancia de Bogotá D.C, 43 Kilómetros y posee una extensión de 211 Km² ocupando un 0.94% del total del Departamento. EXT. URBANA 21 (Has.) EXT. RURAL (has.) Límites del municipio: El municipio se encuentra dentro de los siguientes límites: Por el Norte con Chipaque; por el Oriente con Cáqueza y Fosca; Por el sur con Fosca y Gutiérrez y por el Occidente con Bogotá, D. C. El municipio está conformado por 17 veredas que cuentan con Junta de Acción Comunal reconocida, entre las cuales se encuentra una Inspección Departamental de Policía y son las siguientes: Combura, Queca, Bolsitas, San Luis, Mundo Nuevo, Timasita, Puente de Tierra, El Salitre, La Mesa, Raspados, San Isidro, Llanitos, Hoya de Carrillos, Hoya de Pastores, El Pedregal, Mategá y La Inspección del Ramal. Extensión total: km2 Km2 Extensión área urbana: 211 km2 Km2 Extensión área rural: km2 Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): km2 Temperatura media: 16ºCº C Distancia de referencia: Distancia de Bogotá D.C, 43 Kilómetros Economía: El Municipio de une tiene una vocación en su mayoría agrícola por lo cual en la mayor parte de su territorio se facilita la implementación de estrategias para producción acopio transformación y comercialización de productos ya establecidos como: Papa, cebolla, zanahoria alverja, cilantro y otros así como también ganado bovino y porcino

4 3 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Une Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Une Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Impuesto de industria y comercio, inclusión en la Base de datos al SISBEN, Licencia construcción y certificado de residencia; evidenciando que el 50% de los tramites que se realizan en la administración son efectuados en la secretaria de Planeación, y el otro 50% en la secretaria de Hacienda y desarrollo social Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% de preferencia, por lo cual se evidencia la no utilización del canal telefónico, el correo electrónico institucional quienes no presentan uso alguno. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios según la priorización realizada por la administración, está liderada por las personas naturales, sin embargo algunas entidades de tipo privado realizan alguno de los tramites priorizados pero en una cantidad muy baja Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

5 Y MÁS Caracterización de Usuarios para el Municipio de Une, Cundinamarca 4 De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 4 y 29 años de edad, evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven es muy bajo, a pesar de que la cobertura en servicios para esta población es buena. 27% Uso de tramites y servicios por grupos etáreos - UNE 0% 0% 0% 18% 23% 32% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proyección poblacional - Une Total Hombres Mujeres Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Une Cundinamarca

6 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los tramites y servicios dispuestos, hay una diferencia mayoritaria entre los que provienen de la zona urbana y los de la zona rural, esto a pesar que la mayor cantidad de población se encuentra en la zona rural; sumado a lo anterior es interesante ver que personas que no viven en el municipio demandan en un porcentaje bajo, los tramites priorizados en la administración Sexo En el municipio de Une aun la tendencia de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, sigue presentando una tendencia mayoritaria de hombres, con un 60%, mientras que las mujeres tienen una participación del 40% 1.7. Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios no arrojo una mayor tendencia, sin embargo la población que sobresale en tramites específicos son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y mujeres en estado de embarazo; de algún modo debido a que la mayor cantidad de trámites que se realizan en la secretaria de desarrollo social afectan directamente a este tipo de población.

7 6 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia : Tendencia WEB Une Series1 La tendencia de la pagina web de Une se encuentra en decrecimiento, ya que en el mes de Mayo del año 2013 alcanzó un total de 8465 visitas, mientras que para el ultimo periodo registrado que fue el mes de febrero de 2014 a penas alcanzo 2577 visitas

8 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcen taje del total de visitas URL Porcentaj e del total Nuestro Municipi o 2,31% Quejas 1,84% 2,86% 1,48% Contácte nos 2,06% 1,21% Mapas del Municipio 0,42% Mapas del Municipi o 0,25% Quejas 2,01% Nuestro Municipi o 1,04% Informació n General 0,40% Noticias 0,20% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, la tendencia sin duda alguna es el ingreso a la pagina inicial del sitio para direccionarse a la información que sea del interés del consultor. Pero también se encuentran registros de información relevante para la comunidad tal, como cuales son las características de la entidad territorial en cuanto a generalidades, mapas del Municipio y las noticias.

9 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total 14,18% 20,49% 56,01% 46,86% Quejas 12,97% Quejas 16,90% Normatividad 1,84% Móvil 6,29% Nuestro Municipio 8,56% Nuestro Municipio 5,77% Mapas del Municipio 1,78% Noticias 5,86% En el ingreso a la página web del municipio de Une, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 14,18% en Abril a un 46,86% en Diciembre, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la utilización de mecanismos de interacción con la alcaldía tal como las quejas y las noticias; además hay un registro significativo de ingresos a la sección Normatividad.

10 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcent Porcent Porcent Porcent PAIS aje del aje del aje del aje del PAIS PAIS PAIS total de total de total de total de visitas visitas visitas visitas Colombia 49,22% Colombia 49,61% Colombia 46,67% Colombia 28,71% México 1,19% México 2,62% México 2,04% México 0,58% Argentina 0,32% Argentina 0,85% Rusia 1,78% Rusia 0,38% UNRESOLV ED* i 26,79% UNRESOLV ED* 27,50% UNRESOLV ED* 35,50% UNRESOLV ED* 60,82 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican a la cabeza Colombia con una tendencia irregular ya que para abril del año 2013 su porcentaje era de 49,22 pero para el último mes de registros es decir febrero, su porcentaje se redujo a 28,71%. Lo anterior puede explicarse a que aumento el porcentaje de sitios de ingresos que no pudieron ser localizados. Durante cada semestre hubo dos tendencias en el tercer puesto de países que han ingresado a la página web, para el primero se tuvo registros de Argentina, sin embargo para el segundo a parece Rusia con un porcentaje importante.

11 10 *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. NOTA: Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta