Programa Del Emprendimiento a la PyMe. Taller Nº2: Recursos Humanos

Transcripción

1 Programa Del Emprendimiento a la PyMe Taller Nº2: Recursos Humanos Edición México Guatemala El Salvador Costa Rica Panamá Perú Colombia Venezuela Bolivia Chile Argentina

2 Etapa II: Capacitación Inscripción Selección inscriptos Taller Comercial Taller RRHH Taller Aspectos Legales e Impositivos Taller de Contabilidad y Finanzas Taller de Plan de Negocios 2

3 Taller Nº2 Taller Recursos Humanos 3

4 Objetivos del Taller (Turno Mañana) Identificar las características de la Comunicación Efectiva, a fin de potenciar las habilidades de liderazgo comunicativo. Asumir características y prácticas que contribuyen a mejorar la labor de un Líder. Reconocer y actuar sobre Factores Críticos para el Trabajo en Equipo. Identificar dificultades y factores que facilitan el proceso de una Delegación efectiva. 4

5 Objetivos del Taller (Turno Tarde) Identificar características y prácticas que contribuyen a mejorar la gestión de las personas en una pequeña organización Brindar herramientas básicas para realizar un proceso de selección de personal más profesional. Identificar los aspectos normativos vinculados a la incorporación de empleados Reconocer la implicancia de Ser Jefe Revisar ejemplos de Plan de Recursos Humanos en el Plan de Negocio 5

6 Comunicación Efectiva

7 001 Objetivo Identificar las características de la Comunicación Efectiva, a fin de potenciar las habilidades de liderazgo comunicativo. 7

8 Video: Saber Escuchar 5 Minutos

9 Dinámica de reconocimiento El Rumor 20 Minutos 9

10 Condiciones para la Comunicación Ambiente de Confianza Apertura hacia los demás Asertividad Valoración de la interacción Compresión empática 10

11 Distorsiones de la Comunicación 001 Alteración del sentido Exageración de datos reales Inclusión de datos ajenos al mensaje Omisión de datos del mensaje 11

12 Dinámica 004 Comunicación Unidireccional y Bidireccional 15 minutos 12

13 Por qué se producen distorsiones? Bla, Bla Lo que se quiere decir No es igual a lo que se dice Lo que se dice No es igual a lo que se escucha Lo que se escucha No es igual a lo que se entiende 13

14 004 Precauciones Comunicarse por escrito Permitir preguntas Preguntar para asegurar comprensión 14

15 001 Plan de Acción Comunicación Habilidades Evaluación Acciones Posibles Confianza Apertura Asertividad Valoración de la interacción Empatía 15

16 004 Liderazgo 16

17 Objetivo 004 Asumir características y prácticas que contribuyen a mejorar la labor de un Líder 17

18 Video 004 LEADS INDIA 5 minutos 18

19 Dinámica 004 de reconocimiento LIDERAZGO Y TAREA / PERSONA 30 minutos 19

20 009 Liderazgo Eficaz Es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre la conducta de uno o varios seguidores (influidos) ante una situación dada y hacia un fin predeterminado. El ejercicio del liderazgo entraña tres ámbitos fundamentales: Psicológico Pedagógico Moral 20

21 Roles Asociados al Liderazgo 1. Educar 2. Instruir 3. Conducir 4. Representar Propuesta de Stephen Covey: 1. Modelar la conciencia 2. Encontrar la ruta (visión) 3. Alinear (coordinación y disciplina) 4. Facultar (autonomía y criterio) 21

22 El Líder Es un guía, un jefe, un conductor, un visionario, un agente carismático que ejerce influencia sobre los demás Es una persona con cualidades y características específicas. Tiene principios, valores y la capacidad de desarrollar un pensamiento estratégico. Es quien dirige a los demás para alcanzar metas u objetivos específicos 22

23 Rasgos de un Líder Teoría de los Rasgos Relativos a la Eficiencia en el Desempeño del Rol 1. Inteligencia 2. Habilidad de supervisión 3. Iniciativa 4. Seguridad en sí mismo Rasgos que Ayudan a Influir en los Subordinados 1. Habilidad mental superior 2. Madurez emocional 3. Necesidad intrínseca de logro 4. Habilidad para resolver problemas 5. Empatía 6. Representatividad ante los superiores 23

24 Liderazgo vs. autoritarismo Líder Delega la autoridad cuando es necesario. Dice nosotros Señala la infracción Enseña cómo hacer Hace que sus subordinados encuentren interesante su trabajo Mandamás Rara vez delega la autoridad. Dice YO Señala la pena para la infracción Manda qué hacer Hace que sus subordinados realicen su trabajo 24

25 Liderazgo vs. autoritarismo Líder Mandamás Dice vamos. Recoge las opiniones de los demás. Al mandar compromete la responsabilidad en la decisión Piensa en la gente y en los objetivos de la organización Dice vayan. Tiende a actuar solo en la toma de decisiones. Sus órdenes tienen carácter imperativo e implican como respuesta su ejecución Se preocupa, fundamentalmente por el objetivo 25

26 Estilos de Liderazgo Orientado a la tarea Características: Asigna tareas al grupo Explica procedimientos de trabajo Recalca plazos Hace hincapié en el desempeño anterior Deja que todos sepan qué se espera de ellos Autocrático (yo necesito que hagas esto ) Restrictivo (me lo tenés que entregar tal día, esto no se puede ) Orientado a los resultados (no pierde de vista el entregable) Socialmente distante (ahora no me cuentes por que ) Directivo (Dirige el curso de acción) Estructurador (baja línea) Estilo muy orientado a la productividad 26

27 Estilos de Liderazgo Orientado a las personas Se distinguen por su consideración hacia los demás Muestran interés en el desarrollo profesional de los individuos (capacitaciones, facilitador de herramientas) Se centran en las relaciones. Se hace cargo del equipo Características: Democrático (Qué les parece si tal cosa?...) Tolerante y comprensivo (más flexible frente a las problemáticas personales o laborales) Orientado al desarrollo del equipo Participativo (hace participar a todos los integrantes) Se compromete ante el cliente (da la cara) No guarda relación constante con la productividad Tiende a lograr cohesión con el equipo 27

28 Estilos de Liderazgo El Liderazgo puede adoptar matices más autoritarios o enfocados en la tarea de acuerdo a: El Tipo de Personas: Subordinados con necesidades de dependencia, baja disposición para asumir responsabilidades, escaso compromiso con la tarea, poca iniciativa y creatividad, pueden hacer más adecuado estilos impositivos o enfocados a la tarea. El Tipo de Situación: Los mismos estilos anteriores (impositivos o enfocados a la tarea) pueden ser válidos debido a la complejidad de la tarea, el tipo de organización, la presión del tiempo, crisis económicas, etc. 28

29 Dos estilos que se contraponen Administrar Tareas Súper-Visión Hacer a través de la Autoridad Hacer por Convicción Hacer por Obligación Capacidad de Coordinar 29

30 Plan de Acción Liderazgo 1. Roles del Líder Presencia del Rol Acciones de Mejora Educar Instruir Conducir Representar Modelar la Conciencia Encontrar la ruta (Visión) Alinear (Coordinación y Disciplina) Facultar (Autonomía y Criterio) O 100 O 100 O 100 O 100 O 100 O 100 O 100 O

31 Trabajo en Equipo 31

32 Objetivo Reconocer y actuar sobre Factores Críticos para el Trabajo en Equipo 32

33 Video Ese no es mi problema 7 minutos 33

34 Factores Críticos para Lograr Sinergia Factores Estructurales Las Metas El conocimiento del fin o propósito de la acción colectiva es una herramienta de gran eficacia para el equipo Conocer y compartirlas, aclaran las tareas y permiten otorgar un sentido al trabajo Las metas deben ser: Claras Compartidas Desafiantes Medibles 34

35 Factores Críticos para Lograr Sinergia Las Funciones Especificando quién es el responsable de cada tarea, cada miembro en el equipo, se puede concentrar en lo que debe hacer sin preocuparse de que algo quede en el olvido Las funciones deben ser: Específicas Claras Adecuadas a las capacidades 35

36 Factores Críticos para Lograr Sinergia Las Reglas Las reglas dan un marco regulador de trabajo y describen de qué forma va a trabajar el equipo. Las reglas pueden estar enfocadas a: La forma en que los miembros deben interactuar entre ellos A la forma de intercambiar información Cómo manejar conflictos Cómo dirigir las reuniones Responsabilidades de cada función, etc. 36

37 Factores Críticos para Lograr Sinergia Factores Personales La Comunicación Los equipos que triunfan son aquellos que están constituidos sobre la base de una clara y efectiva comunicación, es decir, se escuchan entre ellos Para mantener una buena comunicación: Ser claro y concentrarse en los hechos palpables Ser específico Escuchar con atención las respuestas de su equipo Mantener las vías de comunicación abiertas Conservar una atmósfera de honestidad y respeto mutuo 37

38 Factores Críticos para Lograr Sinergia Solución de Conflictos El proceso de las personas aclarando sus diferencias puede conducirlos a trabajar más unidos y ayudarlos a enfrentarse mejor entre sí Un buen manejo de las dificultades de la relación supone: Comunicación Fluida Espacio para la Crítica y Autocrítica Liderazgo claro, participativo y basado en la confianza 38

39 Factores Críticos para Lograr Sinergia Celebrar el Exito La mejor motivación a lo largo del camino hacia la meta, son los pequeños éxitos que los compañeros de equipo ofrecen unos a otros, y que convierte el gran éxito final en una obra de todos No olvide: Expresar reconocimiento Elogiar el esfuerzo de cada uno al trabajar unidos 39

40 Plan de Acción Trabajo en Equipo Factores del Trabajo en Equipo Evaluación de Factores Cambios Posibles Compromiso de Cambio Metas Funciones Reglas Comunicación Soluciones de Conflicto Celebrar el Éxito 40

41 Delegación 41

42 Objetivo Identificar dificultades y factores que facilitan el proceso de una Delegación efectiva 42

43 Dinámica de Reconocimiento CUENTOS 15 minutos 43

44 Dinámica de Aprendizaje Cuál es mi estilo de Delegación? 30 minutos 44

45 Cuatro Estilos de Delegación Controlador Instructor Asesor Coordinador ESTILOS DE DELEGACION El estilo a utilizar depende del colaborador y la situación 45

46 DELEGAR EN LA PERSONA ADECUADA 09 Cómo Delegar EMPLEADO QUE ESTILO UTILIZAR? Principiante Aprendiz Integrado Experto Controlador Instructor Asesor Coordinador 46

47 Plan de Acción Delegación Nombre de las Personas Motivación Conocimiento Qué Estilo Utilizaría?

48 Objetivos del Taller (Tarde) Identificar características y prácticas que contribuyen a mejorar la gestión de las personas en una pequeña organización Brindar herramientas básicas para realizar un proceso de selección de personal más profesional. Identificar los aspectos normativos vinculados a la incorporación de empleados Reconocer la implicancia de Ser Jefe Revisar ejemplos de Plan de Recursos Humanos en el Plan de Negocio 48

49 Gestión de las Personas en una pequeña empresa 49

50 Objetivo Identificar características y prácticas que contribuyen a mejorar la gestión de las personas en una pequeña organización 50

51 Dinámica motivacional Dichos-Refranes 10 minutos 51

52 Dinámica de Reconocimiento Organigrama 15 minutos 52

53 Gestión de las Personas en la PyME Áreas de Trabajo En una empresa, aunque sea pequeña, tienen que estar cubiertas tres áreas de gestión: Si es grande, y hay muchas personas, aparece el área de RRHH, pero usualmente esos aspectos se manejan desde Administración. Y obviamente alguien que lidere todas éstas. El valor del asesoramiento externo (Contador, Abogado, RRHH) Preferible pagar consultoría que no gastar en abogados a posteriori. Las crisis del crecimiento Apelar a conocidos si o no? 53

54 Qué hay que saber para incorporar personal? Procedimiento de Selección 54

55 Objetivo Brindar herramientas básicas para realizar un proceso de selección de personal más profesional. 55

56 Dinámica de reconocimiento Como buscaría un colaborador? Redactar un aviso de búsqueda de colaborador 1º) Individual; 2º) Grupal (2 variantes: administrativo y operativo/técnico) 15 minutos 56

57 Principales aspectos de un proceso de Selección Analizar bien la necesidad. Definir un perfil del puesto (actitud y habilidad). Experiencia requerida. Describir bien las funciones del puesto. Fecha límite para conseguir la persona. Modalidad de contratación. Sueldo estimado. 57

58 Principales aspectos de un proceso de Selección Reclutamiento Definir el modo Redacción / Publicación de Avisos Como leer un CV Cómo seleccionar los mejores candidatos para una entrevista La entrevista laboral Preguntas claves para ir más allá de la capacitación recibida y la experiencia 58

59 Principales aspectos de un proceso de Selección Después de la entrevista Pruebas adicionales Solicitud de referencias Realizar la propuesta laboral Antes de contratar La inducción Período de prueba 59

60 Qué debo tener en cuenta para mis RRHH? - Principales Aspectos Formales - 60

61 Objetivo Identificar los aspectos normativos más importantes vinculados a la incorporación de empleados 61

62 Dinámica Ejercicio Verdadero-Falso 35 minutos 62

63 Aspectos regulatorios del Empleo Régimen General de Contratación Laboral (Ley de Contrato de Trabajo y concordantes) Hay relación laboral cuando una persona en forma voluntaria y personal desarrolla tareas para otra persona física o empresa, bajo su dependencia, recibiendo una remuneración a cambio. Dependencia Jurídica, Económica y Técnica Jornada Laboral Remuneración / Recibo de Sueldo 63

64 Aspectos regulatorios del Empleo Aguinaldo / Vacaciones / Licencia por Maternidad Feriados y Días No Laborables Licencias Especiales Accidentes y Enfermedades Profesionales / Enfermedad Inculpable 64

65 Aspectos regulatorios del Empleo Riesgos del Trabajo / Accidentes / Seguro de Vida Obligatoria Edad Mínima para el Empleo Despidos 65

66 Aspectos regulatorios del Empleo Seguridad Social Tabla de Aportes y Contribuciones Contribuciones Empleador Trabajador Jubilación 16% 11% PAMI 2% 3% Obra Social 5% 3% Asignaciones familiares 7,5% Fondo Nacional de Empleo 1,5% Seguro de Vida Obligatorio 0,03% ART (lo que cotice la ART) Asignaciones Familiares Por hijo, por hijo con discapacidad, prenatal, ayuda escolar, por maternidad, por nacimiento, por adopción, por matrimonio, etc. 66

67 Lo que es Ser Jefe 67

68 Objetivo Reconocer la implicancia de Ser Jefe 68

69 Video Video El Diablo viste a la moda 5 minutos 69

70 Ser Jefe Tiene que ver con el rol, más que con la jerarquía Implica mucho más que cumplir con lo que el puesto demande (Ej. Jefe de Ventas) Tareas específicas + tareas y funciones inherentes al rol de jefe Seleccionar colaboradores Evaluar el comportamiento Delegar tareas Motivar Comunicar la visión, misión, valores y estrategias de la empresa Entrenar Y llegado el caso, desvincular a los colaboradores. Responde por su propio trabajo y por el de los subordinados. 70

71 Liderazgo y motivación La Responsabilidad es Mía El 80% de los dueños de PyMEs creen que la permanencia de los mejores empleados es una cuestión de dinero Depende de Usted!!! El 50% de la satisfacción con la vida laboral está determinado por la relación con el jefe 71

72 Consultorio Preguntas y Respuestas 20 minutos 72

73 Tratamiento de Casos 20 minutos 73

74 Etapa II: Capacitación Inscripción Selección inscriptos Taller Comercial Taller RRHH Taller Aspectos Legales e Impositivos Taller de Contabilidad y Finanzas Taller de Plan de Negocios 74

75 Muchas Gracias! Agosto 2015