VICERRECTORÍA ACADÉMICA

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1 ASIGNATURA: Promoción Turística CÓDIGO: MER 181 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Mayo, 2013 CRÉDITOS: Créditos Horas Teoría Práctica Total Teoría Práctica Total PENSUM: ATH7 CUATRIMESTRE: 10 º PRERREQUISITOS: FUNDAMENTACIÓN: MER 106/ TUR 311 En esta asignatura, veremos la promoción, como una parte esencial del marketing en el sector Turístico y Hotelero, con la finalidad de comunicar, persuadir, y llegar de manera distinta a los clientes, empresas y consumidores, de acuerdo a las tendencias y exigencias del sector, tomando en cuenta los presupuestos según la naturaleza y disponibilidad. OBJETIVO GENERAL: Desarrollar estrategias de comunicación para la implementación de promociones Turísticas y Hoteleras, como una herramienta mercadológica. CONTENIDO: TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE PROMOCIÓN: VISIÓN GENERAL Describir el concepto de promoción, para esta manera integrarla con los elementos de la mezcla de marketing. 1.1 Significado de promoción. 1.2 Objetivos de la promoción. 1.3 Principales herramientas de la promoción Publicidad Promoción de Ventas Relaciones Pública Ventas personales Marketing integral. Pág. # 1

2 1.4 Pasos en la planeación de la promoción Investigación de mercados Determinar objetivos promocionales Selección de la mezcla promocional Determinar el presupuesto Implementación de la estrategia promocional Medición de los resultados y emprender las acciones correctivas necesarias. 1.5 Componentes éticos legales. TEMA 2. LA PROMOCIÓN Y LA MEZCLA DE MARKETING Comprender los elementos del Marketing y la promoción en su impacto para el sector turístico y hotelero. 2.1 El producto turístico: Concepto y Clasificación del producto turístico El ciclo de vida del producto turístico Componentes de la estrategia del producto turístico. 2.2 La mezcla de canales: Los canales de distribución y su importancia Intermediarios comerciales Vs Internet Decisiones del canal: Estrategias de Push y Pull Habilidades promociónales de los mayoristas Habilidades promociónales de los minoristas Las alianzas. 2.3 Mezcla de precio: Concepto de precio Factores de estudio previo la fijación de precios (internos / externos) Low Cost una nueva referencia Cambios en la fijación de precios Comunicación de precios con mensajes. TEMA 3. COMUNICACIÓN DE MARKETING Comprender los diferentes tipos de consumidores, sus necesidades y tendencias para así poder orientar el esfuerzo de comunicación a las necesidades del público meta. 3.1 El público objetivo de la comunicación turística: Tipología del consumidor Tendencias, intereses y expectativas. Pág. # 2

3 3.1.3 Segmentación de mercados: selección de mercados objetivos y posicionamiento Comportamiento de compra y su evolución en la era de las tecnologías Comportamiento del mercado empresarial. 3.2 Características básicas de la comunicación turística 3.3 Sistema de la comunicación humana: El proceso de la comunicación Tipos de sistemas de comunicación Comunicación persuasiva. 3.4 Estrategias de comunicación: Creatividad publicitaria en el sector Diseño de la estrategia de comunicación Evaluación y selección de los medios de comunicación Determinación del presupuesto de los medios Return of investment (ROI). TEMA 4. PROMOCIÓN DE VENTAS PARA LOS CLIENTES APLICADA AL TURISMO Analizar las distintas técnicas promocionales para el consumidor, vendedor y el comercio, mediante la identificación de los objetivos y las estrategias apropiadas. 4.1 Promoción de ventas: Visión general: Objetivos de la promoción de ventas Análisis DAFO de la promoción de ventas. 4.2 Planeación de una promoción de venta: Evaluación del ambiente Determinación de objetivos Selección de instrumentos a utilizar. 4.3 Técnicas promociónales para el consumidor Precios de promoción Descuentos en el precio Negociaciones conjuntas Concursos y sorteos Patrocinios o auspicios de eventos Ofertas de premios Premios directos o recompensa inmediata Continuidad de los programas promociónales y muestras para el consumidor. 4.4 Técnicas promociónales para la fuerza de ventas Programa de apoyo Materiales de apoyo Selección de objetivos. Pág. # 3

4 4.4.4 Elección de participantes Establecimiento de reglas Elaboración de cronogramas Elección de premios. 4.5 Promociones para el comercio Metas de las promociones de venta para el comercio Tipos de promociones de ventas Presentaciones en el punto de compra Concursos Exhibiciones comerciales Reuniones de ventas Dinero de impulso Cupones comerciales Ofertas especiales. 4.6 El futuro de la promoción de ventas. TEMA 5. RELACIONES PÚBLICAS Y SU APLICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO Explicar el rol de las relaciones públicas y su aplicación en el sector turístico. 5.1 Visión general de las relaciones públicas. 5.2 Objetivos de las relaciones públicas. 5.3 El público de las relaciones públicas El público interno El público externo. 5.4 Principales herramientas de las relaciones públicas aplicadas a la industria turística Relaciones Públicas con los medios de comunicación Manejo de crisis Los fam y press trips Patrocinio Visita a la empresa Publicity. 5.5 Las relaciones públicas aplicadas al turismo Relaciones públicas en la empresa privada Relaciones públicas en el sector gubernamental. 5.6 La externalización de la gestión de las Relaciones Públicas. Pág. # 4

5 TEMA 6. LA VENTA PERSONAL EN EL SECTOR TURÍSTICO Comprender el proceso de venta personal aplicado al sector turístico para generar un comportamiento favorable a la comercialización de productos turísticos. 6.1 Introducción a la venta personal Establecimiento de objetivos Tipos de fuerza de ventas Dirección de la fuerza de ventas Motivación de la fuerza de ventas Evaluación y control de la fuerza de ventas. 6.2 Evolución de las ventas en la época Las centrales de reservas y su importancia en el sector turístico. 6.4 Las Oficinas de Promoción Turística como vendedoras de destinos. TEMA 7. MARKETING INTEGRAL Diseñar estrategias de marketing integral, tanto desde el aspecto directo como desde el uso de las nuevas tecnologías. como herramientas de promoción para el desarrollo integral del producto turístico en el mercado objetivo. 7.1 Aspectos generales del Marketing directo: Concepto de marketing directo Factores que favorecen el marketing directo Formas de marketing directo La escalera de la lealtad de Murray Raphael Control de resultados y retroalimentación. 7.2 Marketing online Formas de interacción del marketing online Principios básicos del marketing online Creación de la presencia online Regulación privada y seguridad Control de resultados y ROI. 7.3 CRM aplicado a la industria turística Descripción de CRM Ventajas de la aplicación de un sistema de CRM Control de resultados. Pág. # 5

6 TEMA 8. PROMOCIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS Conocer las principales acciones de promoción de destinos que se aplican internacionalmente. 8.1 Introducción: El turismo y su aporte a la economía de los destinos turísticos. 8.2 Concepto de destino turístico. 8.3 La gestión de destinos turísticos. 8.4 Segmentación de la oferta y los visitantes. 8.5 Estrategias de promoción de destinos. 8.6 El plan de promoción. 8.7 Evaluación y control de resultados de la promoción de destinos. METODOLOGÍA DE TRABAJO: Analítico, deductivo y participativo a través prácticas en el aula, exposiciones e intercambio de opiniones. EVALUACIÓN: Primera Evaluación Parcial: Examen : Práctica individual: Participación del estudiante: Asistencia a charlas y clases: Segunda Evaluación Parcial: Practica de campo grupal : Práctica individual: Participación del estudiante: Asistencia a charlas y clases: Evaluación final: Trabajo final grupal: Prueba: 35 puntos. 20 puntos 8 puntos 4 puntos 3 puntos 35 puntos. 20 puntos 8 puntos 4 puntos 3 puntos 30 puntos. 15 puntos 15 puntos BIBLIOGRAFÍA: Obligatorio. 1. Kotler, Philip ; Bowen, John T. ; Makens, James C. ; García de Madariaga, Jesús ; Flores Zamora, Javier Marketing Turístico. 5ta. Edición. Pearson Educación, S.A. México. ISBN Clow, Kenneth ; Baack, Donald Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. 4ta. Edición, Editora Pearson Prentice Hall. México. ISBN Pág. # 6 3. Kotler, Philip ; Gertner, David ; Rein, Irving ; Haider, Donald Marketing Internacional de Lugares 15/05/2013 y Destinos. 15:58:49 1ra. Edición. Pearson Prentice Hall. México. ISBN

7 De consulta. 1. Maciá Domene, Fernando ; Gosende Grelu, Javier. Marketing Online Editorial Anaya. Madrid, España. ISBN Valle, Josep Gestión de Empresas de Turismo y Ocio. Ediciones Gestión Barcelona, España. ISBN Kotler, Philip ; Bowen, John ; Makens, James Mercadotecnia para Hotelería y Turismo. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México. ISBN Consenso alcanzado entre docente y Decanato el 8 de mayo de Pág. # 7