UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE MEDICINA HUMANA ESCUELA DE RESIDENTADO MÉDICO Y ESPECIALIZACIÓN SILABO

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1 UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE MEDICINA HUMANA ESCUELA DE RESIDENTADO MÉDICO Y ESPECIALIZACIÓN SILABO I. INFORMACIÓN GENERAL 1.1. Curso.: Comercialización de los Servicios de Salud 1.2. Código...: Créditos.: Requisitos.: Año Académico...: Año de Residencia que cursa..: III 1.7. Horas de Teoría...: Horas de Práctica 24: 1.9. Duración...: 6 Semanas De 28 DE MARZO AL 06 DE MAYO 2.0 Coordinador del Curso:ROMERO ORIHUELA JOSÉ CARLOS Docentes Integrantes:ROBERTO ROMERO ONOFRE. II. SUMILLA: El residente tendrá los servicios de salud, en la actualidad no son entes aislados de la globalización y las políticas nacionales e internacionales; este entorno crea en el ámbito de la salud nuevas formas de resolver problemas de salud que van a llevar a implementar en la práctica nueva, para lo cual el personal o las instituciones se adecuarán a ellas. III. COMPETENCIAS GENERALES Manejar la teoría, conceptos y desarrollar habilidades para aplicación de los principios, metodología y herramientas de marketing en la gestión y posicionamiento de servicios sanitarios que buscan mejorar la calidad en la atención y la satisfacción de los usuarios por el servicio que reciben, en función de inducir ciertos cambios en las prácticas y actitudes de clientes interno y externo. IV. PROGRAMA CALENDARIZADO PRIMERA UNIDAD:Concepto y Procesos de la Comercialización. COMPETENCIA ESPECÍFICA DURACIÓN 24 HORAS

2 SEMANA CLASE Nº CONTENIDO CONCEPTUALES: Introducción: conceptos básicos, afinidades y diferencias, aplicaciones entre marketing sanitario, mercadotecnia, mercadeo social. MKT de servicios y MKT de productos. El proceso y entorno del MKT. 1 1, 2 PROCEDIMENTALES: Conoce, identifica y clarifica conceptos de marketing sanitario, mercadotecnia, mercadeo social, aspectos afines y diferenciados ACTITUDINALES: Valora la importancia del marketing en salud. CONCEPTUALES: El servicio sanitario; Concepto, Valor y Producto, Características de los Servicios, del entorno, naturaleza, elementos, características del Producto Sanitario. Tipos de Productos Sanitarios. 2 3, 4 PROCEDIMENTALES: Identifica y comprende las características del servicio sanitario y el mercado de servicios de salud ACTITUDINALES: Participa en el analisis de los productos sanitarios que brinda su establecimiento de salud CONCEPTUALES: Analisis de Mercados y Clientes: Características del Mercado Sanitario, Investigación del Mercado Sanitario. Qué Necesitamos Conocer?, Cómo lo Podemos Conocer?. Cliente o Paciente. Concepto, aspectos que influyen en la satisfacción del usuario. Comportamiento del Consumidor Sanitario, Análisis mercadológico en las decisiones de compra de servicios de salud. Segmentación del Mercado y Estrategias del Mercado Meta. PROCEDIMENTALES: Conoce y plantea estrategias para la gestión de la comunicación del marketing, imagen y publicidad ACTITUDINALES: Utiliza el analisis de mercado y clientes para proyectos de mejora en los servicios de salud. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA RECOMENDADA

3 SEGUNDA UNIDAD:Comportamiento, Modelos y Medios de Comunicación. COMPETENCIA ESPECÍFICA DURACIÓN :24 horas SEMANA CLASE Nº CONTENIDO CONCEPTUALES: Politica de Productos, Diseño de Productos Sanitarios, La Marca, Cartera de Servicios. La estrategia del MKTS: Planificación del marketing de servicios: las 7 variables del MS: producto, precio, plaza, promoción, políticas, parcerías (alianzas), públicos (audiencias) PROCEDIMENTALES: Identifica los componentes del marketing: el mix del marketing ACTITUDINALES: valora las diferentes variables que rodean a un producto que desea comercializarse CONCEPTUALES: Distribución, Accesibilidad, Recursos Humanos. El marketing interno: el cliente interno, marketing relacional y marketing interactivo. El mix del marketing interno y sus objetivos El marketing externo, el cliente en el mercado de servicios sanitarios, fidelización del cliente Monitoreo y evaluación: Indicadores para evaluar y monitorear campañas de marketing sanitario. PROCEDIMENTALES: Conoce la teoría del comportamiento y los modelos de cambio de comportamiento y comprende su aplicabilidad en el mercado interno y externo. ACTITUDINALES: Valora el conocimiento del marketing interno y externo. CONCEPTUALES: Comunicación. Medios de Comunicación, Promoción, Congresos, Conferencias. Publicaciones. Correo, Teléfono. Etc. Monitoreo y evaluación: Indicadores para evaluar y monitorear campañas de marketing sanitario PROCEDIMENTALES: Proponen instrumentos para evaluar y monitorear campañas de marketing sanitario ACTITUDINALES: participa en la elaboracion de indicadores de evaluación de marketing.

4 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA RECOMENDADA EXAMEN V. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS SEMINARIO TALLER VI. EVALUACIÓN: La evaluación se realizará de acuerdo al Reglamento Especifico de la Universidad. Considerar los siguientes porcentajes: a.) Examen escrito: 50% b.) Participación en trabajos grupales: 20% c.) Trabajos aplicativos 30% (investigación monografica, etc.) TOTAL. 100% VII. FUENTE DE INFORMACIÓN RECOMENDA. Patrick Forsyth, Marketing, La herramienta más novedosa, The Economist, Kotler, Philip y Keller Kevin Lane, Dirección de Marketing, Duodécima edición, 2006, Editorial PEARSON Educación. Leal Jiménez, Antonio. Gestión del Marketing Social, Editorial McGraw-Hill Interamericana de España, Madrid, Primera Edición, Martínez, Juan Luis. El marketing social: de la táctica a la estrategia. Bilbao: en Harvard Deusto Business Review, Septiembre-Octubre No. 98, P Marketing Sanitario. F. Lamata, J.Conde, B. Martinez, M.Horno. Ediciones: Diaz de Santos, S.A. Reimpresión corregida Carlos Hinojosa Echegaray, Revista de la Facultad de Medicina Humana Universidad Ricardo Palma, 2005,:37-40 Mitos y Realidades en la Mercadotecnia de servicios de Salud: Dr. Heberto Priego Álvarez. Ministerio de Salud. Perú. Mercadeo social de servicios de salud. Lima: APROPO, Código Biblioteca. U. Lima: 362.1/P45, APROPO. Diploma en Mercadeo Social de Servicios de Salud. Manual de Estrategias para el Aprendizaje Independiente, Perú, Primera Edición, Agosto de Communication for Health and Behavior Change, Judith Gareff, John P. Elder,and Elizabeth Mills Booth, Helthcom Project, Academy For Educational Development, 1995, 204p.p. ITC-Instituto tecnológico de Canarias, SEIRC, El Plan de Marketing Plan de Marketing Miga-miga Lando Inc., Andrés Gonzalo Provenzano, Técnico Superior en Marketing.

5 El Desarrollo del Marketing Mix, Manual de Marketing, MARKETINET, 2002, ITC-Instituto Tecnológico de Canarias, SEIRC, El Plan de Marketing Plan de Marketing Miga-miga Lando Inc., Andrés Gonzalo Provenzano, Técnico Superior en Marketing. El Desarrollo del Marketing Mix, Manual de Marketing, MARKETINET, 2002, Introducción al Marketing, Conceptos Básicos El Marketing Interno: El empleado es el primer cliente, Antonio Ruiz Va Cómo Organizar Mi Sistema de Marketing Relacional CMR-, D.Alain Jordá, De La Atención a la Satisfacción del Cliente, Juan Carlos Díez P. La Satisfacción de Clientes internos y Externos, su grado de Vinculación, Gestiopolís.com.