PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL PARA EL CENTRO DE FORMACIÓN DEL

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL PARA EL CENTRO DE FORMACIÓN DEL AGUA, LA PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS FORMATIVOS Y LA EXPLOTACIÓN DE LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SAAS EXPTE. Nº 039/15

2 CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS OBJETO DEL CONTRATO CONTRATACIÓN DEL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL PARA EL CENTRO DE FORMACIÓN DEL AGUA, LA PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS FORMATIVOS Y LA EXPLOTACIÓN DE LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SAAS EMPRESA DESTINATARIA Empresa Metrplitana de Abastecimient y Saneamient de Aguas de Sevilla, S.A. (EMASESA) PRESUPUESTO FORMULADO El presupuest de licitación asciende a (IVA excluid) DURACIÓN DE LOS TRABAJOS La duración máxima de ls trabajs será TREINTA (6+24) MESES GARANTÍA Durante tda la duración del cntrat EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 2

3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVOS OBJETO GENERAL OBJETIVOS DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL REQUISITOS GENERALES REQUISITOS FUNCIONALES REQUISITOS TÉCNICOS DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LA ADAPTACIÓN DE LOS ACTUALES CONTENIDOS PRESENCIALES A LA PLATAFORMA REQUISITOS FUNCIONALES REQUISITOS TÉCNICOS RELACIÓN DE CURSOS PARA SU ADAPTACIÓN EXPLOTACIÓN DE LA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA PLATAFORMA DISPONIBILIDAD TIEMPO DE RESPUESTA DE LA PLATAFORMA INTEGRIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS POLÍTICAS DE SEGURIDAD SOPORTE Y ASISTENCIA NUEVOS DESARROLLOS ESPECÍFICOS Y SOPORTE EXPERTO FORMACIÓN EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO DURACIÓN DEL CONTRATO REVISIÓN DE PRECIOS DIRECCIÓN EQUIPO DE TRABAJO SEGUIMIENTO Y CONTROL PUBLICIDAD CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN MODELO GENERAL DE GESTIÓN DE LOS TRABAJOS DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA PLATAFORMA METODOLOGÍA PENALIZACIONES GARANTÍA MODELO GENERAL DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE EXPLOTACIÓN, SOPORTE Y NUEVOS DESARROLLOS CATÁLOGO DE SERVICIOS SOPORTE AL USUARIO MANTENIMIENTO CORRECTIVO (GARANTÍA) MANTENIMIENTO EVOLUTIVO (NUEVOS DESARROLLOS) FASES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FASE DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO FASE DE TRASPASO O REVERSIÓN DEL SERVICIO EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 3

4 10.3. CONDICIONES GENERALES DE GESTIÓN DEL SERVICIO NIVEL DE SERVICIO INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO, IN ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO, ANS BONIFICACIONES Y PENALIZACIONES TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA, DOCUMENTACIÓN, PROPIEDAD TECNOLÓGICA Y CONFIDENCIALIDAD TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS PROPIEDAD INTELECTUAL CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO OFERTAS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 4

5 1. INTRODUCCIÓN EMASESA, Empresa Metrplitana de Abastecimient y Saneamient de Aguas de Sevilla, se encarga de la gestión del cicl integral del agua en Sevilla y su área metrplitana. En 1999, EMASESA adptó un fuerte cmprmis cn la frmación creand el Centr de Frmación del Agua. El sectr del agua viene experimentand un prces de cambis y transfrmacines, derivads de la aplicación de las nuevas tecnlgías, la adecuación a la nrmativa españla y eurpea para impulsar el ahrr del agua, la prtección y reutilización de ls recurss, el cntrl de la plución y la lucha cntra ls déficits del agua. Cambis, que exigen prfesinales bien frmads para pderls afrntar. El Centr de Frmación del Agua ubicad en la Antigua Estación de Tratamient de Filtraje de Agua de EMASESA, trata de respnder a las necesidades detectadas, desarrlland e impartiend accines frmativas, que, si bien en un primer mment fuern diseñads y desarrllads para el prpi persnal de EMASESA, en la actualidad se frecen a cualquier empresa entidad que ls requiera, adaptándse a las exigencias del cliente. Su bjetiv es transferir ls cncimients acumulads a través de la experiencia de EMASESA y sus prfesinales, tant a nuestr persnal cm al rest de empresas del sectr del agua. El Centr de Frmación del Agua de EMASESA es un referente a nivel nacinal en materia de frmación y aplicación de nuevas tecnlgías en el sectr del agua. Dentr de las actividades del Centr de Frmación del Agua existe la necesidad de utilizar tras metdlgías frmativas, pr l que se ha decidid cnvertir cierts curss presenciales cn alt nivel de demanda a metdlgía e-learning, así cm implantar una platafrma de aprendizaje virtual (Aula Virtual) en el sen de la rganización. De esta frma, ls destinataris de esta iniciativa pdrán alcanzar una frmación específica que hasta ahra les resultaba más difícil (pr la distancia, el tiemp y en esfuerz, que deben invertir para recibir la frmación presencial), mejrand su capacitación, sus psibilidades ante el mercad de trabaj, y su mtivación persnal. El presente Plieg de Prescripcines Técnicas tiene pr bjet determinar las especificacines básicas que han de regir para la cntratación del diseñ e implantación de una platafrma de Aula Virtual para el Centr de Frmación del Agua de EMASESA, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SaaS. El Plieg también incluye td l relacinad cn el desarrll, rganización y ejecución de estas actividades. Además, establece la frma y cntenid mínim de las fertas técnicas a aprtar pr ls licitadres. A ls efects de la Dispsición Adicinal Primera del RD 20/2012, de 13 de juli, se recuerda que la cntratación de ests servicis cmprta únicamente el nacimient de una relación mercantil entre EMASESA y la adjudicataria, la cual desarrllará ls servicis cntratads cn plena independencia y autnmía en la rganización de ls recurss humans y materiales para la ejecución de ls misms, sin que de ella se derive nacimient de relación labral alguna entre ls trabajadres de la cntratista y EMASESA. A tales efects, el supervisr designad pr EMASESA para el cntrl de la calidad y adecuación de ls servicis cntratads, n stentará ninguna facultad de rganización, cntrl asignación de funcines sbre ls trabajads desarrllads pr ls trabajadres de la cntratista, limitand su interlcución al reprte de las necesidades del servici y el ajuste de ls misms en ls términs acrdads, a la persna designada pr la adjudicataria cm interlcutra, sin supner injerencia alguna en el servici cntratad. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 5

6 2. OBJETIVOS 2.1. Objet General El bjet de esta cntratación es el diseñ, desarrll e implantación de una platafrma de Aula Virtual para el Centr de Frmación del Agua de EMASESA, la prducción de cntenids frmativs para la misma a partir de curss ya desarrllads para trs frmats, así cm su expltación baj mdalidad SaaS. El trabaj que deberá desarrllar la empresa adjudicataria n debe entenderse cm el mer diseñ y cnstrucción de la slución prpuesta. Pr el cntrari, se define cm bjetiv final td aquell que sea necesari para garantizar el crrect funcinamient del sistema en las cndicines que EMASESA determine y de acuerd cn las líneas de bases definidas en este dcument, cnsiderándse dicha implantación cm un pryect del tip llave en man, td incluid. Se incluye cualesquiera trs servicis, funcines y tareas que sean preciss para la cnsecución, en debida frma, del bjet del cntrat, así cm aquellas tras prestacines que, según su naturaleza, sean cnfrme a la buena fe, al us y a la ley (art C.C.) Objetivs La cntratación tiene tres bjetivs principales, distints per fuertemente interrelacinads: Diseñ, cnstrucción e implantación de una platafrma de Aula Virtual para el Centr de Frmación del Agua nline de EMASESA. Adaptación y migración de ls cntenids de ls curss actuales existentes relacinads en este plieg, ya desarrllads, al nuev frmat multimedia de la platafrma e-learning aprvechand las psibilidades interactivas de aprendizaje y de simulación que frece el us de las nuevas tecnlgías en su aplicación a la frmación. Expltación de la platafrma baj mdalidad SaaS, incluyéndse dentr de esta expltación el sprte a ls usuaris de la misma y su mantenimient evlutiv. 3. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL La platafrma de Aula Virtual a cnstruir deberá dar respuesta a ls siguientes requisits: 3.1. Requisits generales Cn carácter general, la platafrma deberá: Ofrecer una slución cmún para las diferentes tiplgías de accines frmativas que se frecen desde EMASESA. Ofrecer una slución de máxima fiabilidad y estabilidad, que actualmente esté en funcinamient de frma satisfactria en tras rganizacines del ámbit frmativ. Facilitar un despliegue rápid y sencill, cn el menr impact para ls diferentes agentes implicads. Prprcinar nuevs servicis y funcinalidades cnfigurables y custmizables. La integración de ésts debe ser sencilla y l más hmgéneas psibles. Facilitar a ls/as usuaris/as un punt de acces únic a una serie de herramientas, cntenids y servicis, en relación a su actividad frmativa Requisits funcinales La platafrma de Aula Virtual deberá cumplir al mens ls siguientes requisits funcinales: EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 6

7 Será diseñada en exclusividad para EMASESA, debiéndse adaptar a las necesidades específicas del Centr de Frmación del Agua. Dará respuesta al mens a las siguientes funcinalidades, agrupadas pr perfiles de usuaris, sin menscab de cualquier tra (funcinalidad y/ perfil) que se cnsidere necesaria y/ cnveniente para el mejr desempeñ, gestión y us de la platafrma: Perfil de ALUMNADO. El usuari deberá tener acces rápid, clar e intuitiv a ls siguientes recurss e infrmación: Visualización y edición de recurss y bjets de aprendizaje. Evaluación, aut evaluación y seguimient de avance (aut seguimient). Psibilidad de cmunicación cn su tutr y cmpañers/as. Us de herramientas de cmunicación: Síncrnas: chat, pizarra electrónica, etc. Asíncrnas: mensajería, frs, etc. Cnsulta de preguntas frecuentes. Generación del manual en frmat descargable. Se especificará en la ferta ls frmats dispnibles. Generación autmática de certificad (cn distints frmats según el asistente se bnifica n la frmación) una vez el sistema determina que el alumn ha superad el curs. La página inicial del usuari deberá mstrar un resumen de su Plan de Frmación de frma visual y clasificand las accines frmativas, así cm permitirá un acces rápid a las diferentes herramientas que desde la platafrma de aprendizaje virtual se frezcan. Perfil de TUTOR. Es el persnal dirigid a la mnitrización de cada curs y alumns del mism, dnde debe pder realizar: Gestión de bjets de aprendizaje. Seguimient de curss. Avance de la edición. Reslución de dudas. Atención y rientación del alumn. Visualización de infrmes. Seguimient del avance individualizad del alumnad. Obtención de infrmes de rendimient. Participación en herramientas cmunicativas. Evaluación. Us de herramientas de cmunicación: Síncrnas: chat, pizarra electrónica, etc. Asíncrnas: mensajería, frs, etc. Gestión de Preguntas Frecuentes. Gestión de nticias/aviss para el curs. Perfil de ADMINISTRADOR. Sn usuaris cn capacidad de: EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 7

8 Administración cmpleta de la platafrma. Gestión de cntenids. Gestión de actividades. Gestión de la dcumentación educativa. Gestión de usuaris e inscripcines. Gestión de nticias/aviss glbales. Deberá prveer una adecuada experiencia de usuari cm punt clave para garantizar la efectividad y éxit del Centr de Frmación del Agua Online de EMASESA. El entrn de trabaj y el acces a ls curss deben ser hmgénes, y acrdes a las señas de identidad recgidas en el Manual de Identidad Crprativa de la empresa. La platafrma estará sincrnizada cn el módul de Frmación del Sistema de Recurss Humans de EMASESA (SAP ERP), tant a nivel de ferta frmativa cm a nivel de realización de curss pr parte de ls empleads de la misma. En cuant a ferta frmativa, también deberá sincrnizarse cn el apartad del Centr de Frmación de la web de EMASESA. La platafrma implementará indicadres y estadísticas de us a nivel de acción frmativa. También implementará herramientas que permitan el seguimient, evaluación y gestión de calidad de las accines frmativas, tant desde la visión de usuari/a cm desde la visión de dcente y administradr/a. La platafrma incluirá una cmpleta dcumentación sbre sus características y funcinamient, en frmat electrónic, y accesible a ls diferentes perfiles de usuaris de frma separada desde la prpia platafrma. Al mens cntará cn un manual de us para cada perfil: usuari, dcente y administradr. El diseñ de la platafrma deberá tener en cualquier cas, las cndicines mínimas exigidas pr la Fundación Tripartita (Reslución del 9 de agst de 2012 del Servici Públic de Emple Estatal del Ministeri de Emple y Seguridad Scial. BOE nº 192 Sábad 11 de agst de 2012 Sec. III. Pag ) y pr la Junta de Andalucía (Orden ESS/1894/2013 de 10 de ctubre. BOE nº 249 Jueves 17 de ctubre de 2013 Sec. I. Pag ) 3.3. Requisits técnics La platafrma deberá cumplir al mens ls siguientes requisits técnics: Se utilizará la platafrma de aprendizaje de sftware libre Mdle (en su última versión estable). L anterir n excluye la utilización de cualquier tr sftware cmplementari que sea necesari para dar cbertura a tds ls requerimients planteads, que necesariamente deberá estar alinead tecnlógicamente cn Mdle. En este cas, se deberá justificar adecuadamente su us así cm incluir las licencias que fueran necesarias y su mantenimient durante tda la duración del cntrat. El despliegue de cntenids SCORM en la platafrma se pdrá realizar de frma autmatizada. El diseñ del sistema tendrá en cuenta el nivel de accesibilidad AA (WAI-AA), para aquellas partes móduls que pudieran ser accesibles desde Internet, Intranet Extranet. La platafrma deberá pder visualizarse adecuadamente y utilizarse cn dispsitivs móviles, así cm en las versines más extendidas de ls principales explradres (Internet Explrer, Firefx, Chrme, Safari, ). El sistema deberá ser multilenguaje, tant la platafrma en sí cm tds sus cntenids, cm valr añadid de suma imprtancia. Además de en castellan, tds ls móduls del EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 8

9 sistema dirigids al usuari final (alumns y prfesres) deberán estar dispnible en inglés y en francés. La platafrma deberá ser escalable, de frma que permita el crecimient de la misma para atender necesidades específicas que pudieran surgir en el futur. Además, deberá ser fácilmente exprtable a entrns de expltación distints, cn bjet de garantizar a la finalización del cntrat el traslad de la misma a la infraestructura de EMASESA del nuev adjudicatari del servici. La platafrma deberá frecer un tiemp de respuesta cmpatible cn el trabaj de ls usuaris. El tiemp de respuesta se define cm el tiemp que pasa desde que un usuari clica sbre un enlace hasta que se carga ttalmente una página Web determinada, y n pdrá exceder de ls 3 segunds. El métd de acces a la platafrma será preferentemente mediante credenciales de acces (nmbre de usuari y cntraseña), para l cual dispndrá de un repsitri prpi de usuaris. N bstante, para determinads usuaris, deberá ser capaz de autenticarls en el Directri Activ de EMASESA. Permitirá el alta masiva de usuaris a través de fichers Excel CSV. La integración cn ls Sistemas de Infrmación de EMASESA que sea necesaria se realizará a través de servicis web SOAP/REST, estand excluids de esta cntratación ls trabajs de cnstrucción de dichs servicis en ls sistemas rigen/destin. Durante tda la duración del cntrat, el prveedr deberá implantar al mens ds entrns de trabaj, un entrn de trabaj denminad preprducción dnde se realizarán ls diferentes despliegues de nuevas funcinalidades y servirá para pder testear el sistema, así cm un entrn de prducción que será la platafrma real de trabaj cn ls usuaris. 4. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LA ADAPTACIÓN DE LOS ACTUALES CONTENIDOS PRESENCIALES A LA PLATAFORMA La adaptación y migración de ls curss presenciales que actualmente dispne el Centr de Frmación del Agua de EMASESA a la nueva platafrma se deberá regir pr ls siguientes requisits: 4.1. Requisits funcinales El diseñ de ls curss slicitads deberá tener en cualquier cas, las cndicines mínimas exigidas pr la Fundación Tripartita (Reslución del 9 de agst de 2012 del Servici Públic de Emple Estatal del Ministeri de Emple y Seguridad Scial. BOE nº 192 Sec. III. Pag Sábad 11 de agst de 2012) y pr la Junta de Andalucía (Orden ESS/1894/2013 de 10 de ctubre. BOE nº 249 Jueves 17 de ctubre de 2013 Sec. I. Pag ). La lngitud de ls curss deberá pder ser adaptada cn facilidad a las necesidades de ls alumns. Se establecen ds tips de niveles de ejecución de la metdlgía e-learning. Partiend de estas premisas prpuestas, se slicita a las empresas fertantes que amplíen l más claramente psible las características de ls ds niveles que se frecen: Nivel Interactiv (1): Curss acmpañads de ejercicis interactivs y sistemas de evaluación. Cntenids de rápid desarrll y actualización. El text tiene un estil de frmat estándar de fácil lectura (HTML). Navegación lineal pr las pantallas, aunque se emplea un segund nivel de navegación para la infrmación adicinal pp-ups, rll-ver, tablas dinámicas, esquemas interactivs, etc. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 9

10 Cntiene índice de temas integrad en el curs desplegable. Se deben incluir imágenes, vídes, y/ gráfics explicativs del text. En aquells cass que se requiera, se deben incluir tr tip de recurss más cmplejs para dar vistsidad al cntenid, animacines sencillas, simulacines, etc. Metdlgía cnstructivista de aprendizaje: interacción alta del alumn cn el cntenid. Ejercicis sencills tip arrastre, flechas de unión, rdenar, etc. Audi: el curs puede cntener una lcución pr una sla vz cn una duración mínima de 10 minuts pr hra de curs. Diseñ gráfic: mntaje ftgráfic. Tip de prducción: Media Flash, pudiend ser cmbinad cn HTML XML. Nivel Avanzad (2): Curss altamente interactivs, cn cass práctics y vide tutriales. Se deben incluir sistemas de evaluación. Alt nivel de animación y recurss multimedia de ls recurss de aprendizaje: metáfras, avatares, gráfics cmplejs, árbl de decisines, diagramas animads en 2 ó 3 dimensines, etc. Ejercicis cmplejs cm cass práctics, spas de letras, Crss Wrd, etc. Audi: lcucines de hasta 3 vces y un máxim de 5 minuts pr hra de curs. Cn respect al sistema de evaluación de ls curss, se plantea l siguiente: La empresa adjudicataria desarrllará un banc de preguntas (verdader/fals, tres pcines, multipcines, etc.) de cada un de ls curss, dividas en tres niveles de dificultad. Nivel 1.Sin dificultad en la respuesta Nivel 2.Nivel medi de dificultad en la respuesta Nivel 3 Nivel alt de dificultad en la respuesta Para cada examen el sistema seleccinará aleatriamente 10 preguntas del banc de preguntas, previamente elabrad, de la siguiente frma: 2 preguntas de Nivel 1 5 preguntas de Nivel 2 3 preguntas de Nivel Requisits técnics Se slicita emple de estándares de Objets de Aprendizaje (OA) SCORM 1.2. IMS. Ls OA deben permitir tracking/seguimient. Ls OA deben ser desarrllads cn un sftware que permita mdificacines psterires sencillas. El prveedr deberá facilitar al mens cinc licencias de este sftware, sus manuales y guías de us, la frmación necesaria y su mantenimient durante tda la duración del cntrat, cn el bjet de que las futuras mdificacines de ls OA puedan ser realizadas pr el persnal prpi de EMASESA. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 10

11 4.3. Relación de curss para su adaptación Se mencinan a cntinuación las características y el alcance de ls curss que hay que adaptar e incluir en la nueva platafrma: Curss de Nivel 1, cn una duración máxima de 10 hras: Curss de Nivel 2, cn una duración máxima de 50 hras: Curss de Nivel 2, cn una duración máxima de 200 hras: 5 unidades 7 unidades 1 unidad 5. EXPLOTACIÓN DE LA PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y NUEVOS DESARROLLOS DE LA PLATAFORMA La empresa adjudicataria ha de prveer la platafrma del Aula Virtual desarrllada en mdalidad SaaS (Sftware as a Service), de frma que asegure el aljamient, almacenamient, sprte y mantenimient y funcinamient de la platafrma durante ls DOS (2) añs siguientes a partir de la fecha efectiva de su puesta en prducción. Este servici será prrrgable cnfrme a l establecid en el art. 7 de este plieg. Cn el bjetiv de garantizar la estabilidad y buen funcinamient del Aula Virtual durante la duración del cntrat, el adjudicatari deberá mantener adecuadamente tds ls elements que cmpnen su arquitectura tecnlógica, desde el hardware y las cmunicacines hasta el sftware, incluyend cualquier element vinculad que sea necesari para su crrect funcinamient. La empresa ferente debe presentar en su ferta una prpuesta de metdlgía que le permita garantizar este mantenimient, sin afectar el buen funcinamient del Aula Virtual. El mantenimient debe cumplir ls punts de dispnibilidad, integridad y seguridad de ls dats, plítica de seguridad, sprte y asistencia y nuevs desarrlls, así cm ls acuerds de nivel de servici, que se detallan en este plieg Dispnibilidad En cuant a la dispnibilidad, ls niveles requerids sn ls siguientes: Dispnibilidad en md nrmal 24h x 7d 99,5% del tiemp dispnible El perid de dispnibilidad crrespnde al perid durante el cual tds ls servicis del Aula Virtual han de estar accesibles, sin ningún tip de limitación. Las intervencines / paradas de servici que se identifiquen cm necesarias, debid a actualizacines evlucines, han de tener en cuenta que: Las actualizacines de seguridad y mantenimient vinculadas al Aula Virtual se han de realizar siempre cn acuerd previ de EMASESA. Ls trabajs planificads se pdrán realizar durante el perid vacacinal (veran, Semana Santa, Navidad, ), siempre cn acuerd previ de EMASESA. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 11

12 En cas de situación de fuerza mayr, se pdrán realizar en tr perid fuera del establecid, siempre cn acuerd previ de EMASESA. En ningún cas, las intervencines pdrán implicar pérdida de dats Tiemp de respuesta de la platafrma La empresa adjudicataria del Aula Virtual, ha de prveer una infraestructura tecnlógica que garantice ls requisits de rendimient antes detallads, siend capaz de asumir un aument del vlumen de trabaj, frut del aument prgresiv del númer de usuaris y del númer de accines frmativas realizadas. A títul infrmativ, el vlumen estimad de usuaris será de 25 prfesres y alrededr de alumns. El vlumen de curss y cntenids del rden de Integridad y seguridad de ls dats La empresa adjudicataria es respnsable de la seguridad de ls dats que administra el Aula Virtual de EMASESA, pr l tant ha de prever en la plítica de seguridad: Cóm asegurará la platafrma respect a psibles ataques. Prces de restauración de ls dats. La empresa adjudicataria es respnsable de tmar tdas las accines pertinentes para salvaguardar ls dats, aplicacines y sistemas. Dichas accines de salvaguarda (cpias de seguridad) se han de pder realizar de manera autmatizada. Las peracines de restauración se han de prever cm una incidencia, y siempre las ha de realizar la empresa adjudicataria cn la autrización escrita de EMASESA. La empresa adjudicataria entregará un dcument infrmativ y de cmprmis sbre integridad y seguridad de ls dats Plíticas de seguridad La implantación del Aula Virtual ha de prever una plítica de seguridad que garantice la prtección de ls dats de ls usuaris. Entre trs temas, la plítica de seguridad debe cntemplar al mens: Definición de las znas de seguridad Servidres y servicis de cada zna de seguridad Prtcls de red admitids en cada zna de seguridad Plítica de gestión de ls usuaris administradres Plítica de cpias de seguridad Prtcls de encriptación de las cmunicacines Servicis de antivirus y anti spam Aspects legales Otrs aspects de interés Tds ls servidres deben estar prvists de un servici de antivirus y de cualquier sftware de prtección adicinal que se cnsidere necesari. La cnfiguración y plítica de actualización de dich sftware ha de estar definida en la plítica de seguridad del Aula Virtual de EMASESA. Ambas partes se cmprmeten al cumplimient de ls previst en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de prtección de dats de carácter persnal (en adelante LOPD), en el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, y EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 12

13 demás nrmativa de aplicación. Dad que el adjudicatari tendrá acces al Ficher denminad Frmación de EMASESA, inscrit en el Registr General de Prtección de Dats de la Agencia Españla de Prtección de Dats, en aplicación de l dispuest en el artícul 12 de la LOPD las cndicines y términs de dich acces pr parte del adjudicatari A ls dats persnales del Ficher, titularidad de EMASESA, se regularán en un cntrat pr escrit, estableciéndse expresamente que el encargad del tratamient únicamente tratará ls dats cnfrme a las instruccines del respnsable del tratamient, que n ls aplicará utilizará cn fin distint al que figure en dich cntrat, ni ls cmunicará, ni siquiera para su cnservación, a tras persnas. En el cntrat se estipularán, asimism, las medidas de seguridad a que se refiere el art. 9 de esta Ley que el encargad del tratamient está bligad a implementar Sprte y asistencia En esta etapa del pryect, la empresa adjudicataria ha de prveer un servici ágil de asistencia multicanal (teléfn, web, mail) que cntemple al mens: Reslución de incidencias que den lugar a un malfuncinamient del Aula Virtual, las cuales sean derivadas de un prblema de indispnibilidad de la platafrma, de errres de funcinamient en el sftware base y/ ls desarrlls a medida llevads a cab pr la empresa adjudicataria. Sprte funcinal: Reslución de cnsultas y dudas de us, que puedan surgir a ls usuaris del aula, respect a sus funcinalidades (nunca sbre el cntenid de ls curss). Para ell, la empresa adjudicataria dispndrá de un Centr de Atención a Usuaris (CAU) que recepcinará las incidencias identificadas pr ls usuaris (alumns, prfesres, persnal de EMASESA, ), las registrará, diagnsticará, y prcederá a su reslución traslad al equip técnic crrespndiente (técnica de sistemas, desarrll, ) en el supuest que n pudiera reslverla en primera instancia, quien se hará carg de ella hasta su reslución. Este segund nivel de atención también deberá ser aprtad pr el adjudicatari. Una vez resuelta, ntificará la reslución de la misma al usuari para su validación y cierre. Las incidencias se pririzarán en función del impact y la urgencia. Las críticas deberán ser ntificadas inmediatamente a EMASESA, infrmándse puntualmente de su evlución y cierre. El adjudicatari deberá aprtar una herramienta infrmática que de sprte a esta actividad, y que permita la btención de infrmes e indicadres sbre la actividad y funcinamient de este servici. La empresa adjudicataria debe adscribir al cntrat a una persna de referencia, la cual gestine el servici durante td el cntrat, y sea un interlcutr únic cn EMASESA. Tds ls cstes derivads de este servici están incluids en el preci del cntrat Nuevs desarrlls específics y sprte expert EMASESA, durante la duración del cntrat, puede slicitar a la empresa adjudicataria desarrlls específics de nuevas funcinalidades para pder dar respuesta a la evlución del Aula Virtual. Cn el bjetiv de pder dar respuesta a dichas necesidades, n cntempladas en este plieg, la empresa ferente deberá tener en cuenta en su prpuesta un vlumen de hasta dscients cuarenta (240) hras, incrementadas en la parte prprcinal crrespndiente en las prórrgas que se realicen, las cuales se pdrán destinar a: Cnsultría técnica: Estudi y asesramient en nuevas funcinalidades, integración cn trs sistemas adaptacines del mdel rganizativ, entre trs. Desarrll e implantación de nuevas funcinalidades. El prces a seguir, en el cas de slicitud de nuevs desarrlls específics es el siguiente: EMASESA presenta una slicitud de desarrll específic a la empresa adjudicataria. La empresa adjudicataria ha de presentar una valración y plazs de entrega. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 13

14 EMASESA ha de aprbar / denegar la ejecución del desarrll específic. En cas de aprbación, se iniciará el prces de ejecución y validación crrespndiente. En el cas de que n se cnsuman, las hras dispnibles se acumularán a las crrespndientes a las prórrgas, en su cas. N bstante, EMASESA n se cmprmete a ejecutar ests trabajs, pr l que en el supuest de que a la finalización del cntrat n se hubieran ejecutad tdas las hras, n habrá lugar a reclamación alguna pr parte del cntratista. La facturación de estas hras será mensual a partir de trabajs finalizads y certificads pr EMASESA. 6. FORMACIÓN. Se cnsiderará incluida en este cntrat la frmación necesaria para el manej y administración de tds ls elements del sistema fertad. Esta frmación irá dirigida a usuaris y administradres según la naturaleza de la materia a tratar, estableciend al mens ls siguientes blques de frmación: Usuaris. Se deberá impartir un curs (mínim 19 edicines) para usuaris sbre el manej del Sistema. a. Sesines infrmativas al persnal de EMASESA sbre la implantación de la nueva herramienta (15 edicines de 2 hras de duración) b. Sesines a usuaris del sistema (tutres, respnsables, etc.) (4 edicines mínim) Administradres. Se deberá impartir un curs de frmación (mínim cuatr edicines) para las persnas encargadas de la administración del sistema. El númer de asistentes a las diferentes edicines de ls curss será determinad pr EMASESA, n excediend en ningún cas el númer de 15 alumns pr edición de cada curs. La empresa adjudicataria deberá prprcinar el material didáctic que sea necesari para impartir ls curss, entendiéndse que para tds ls curss será necesari un manual de referencia a md de tutrial, al margen del prpi manual de usuari de la aplicación. El lugar y fecha de celebración de ls curss será fijad pr EMASESA en crdinación cn la empresa adjudicataria. Cn respect a la Frmación recibida hay que tener en cuenta ls siguientes aspects: Metdlgía: Deben ser curss desarrllads de manera práctica y cn medis que faciliten el acercamient de ls elements y técnicas a ls asistentes, teniend en cuenta el perfil de ésts. Tant para la prpuesta de prgramación cm para el desarrll del curs deberán tenerse en cuenta las características indicadas sbre ls destinataris del curs. Cntenids: Para el desarrll de ls cntenids de ls curss, se tendrán en cuenta tds ls aspects que hayan sid desarrllads durante el cicl de vida del pryect. Frmadres: Ls frmadres deberán haber participad en el desarrll de este pryect en cncret. N se pdrá efectuar cambis en ls frmadres asignads sin el vist buen de EMASESA. La dcumentación y/ manuales serán pr cuenta del adjudicatari. La empresa adjudicataria enviará un manual del curs y del material utilizad en el desarrll de la acción frmativa, al Centr de Frmación y Dcumentación del Agua. Material didáctic, artículs, bibligrafía y trs: Ls cncursantes deberán especificar en sus fertas el material que van a utilizar en ls curss y cuál será el que aprten. Ls medis utilizads pr ls frmadres deben de ser aprtads pr ells (cañón, retrpryectr, etc.). Certificads: La emisión de certificads será respnsabilidad de la empresa adjudicataria y se emitirán según el mdel que marcará el Centr de Frmación y Dcumentación del Agua de EMASESA. Ls certificads editads se enviarán pr la empresa adjudicataria al Centr de Frmación y Dcumentación del Agua de EMASESA junt cn una ftcpia de ls misms. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 14

15 Otrs: infrmes, evaluacines etc.: El adjudicatari deberá entregar a ls alumns al final del curs, un cuestinari de satisfacción facilitad pr el Centr de Frmación y Dcumentación del Agua que devlverá cumplimentad al Técnic de Frmación que supervise el curs. El frmadr deberá elabrar un cuestinari de cncimients sbre la materia que pasará a ls alumns antes y después del curs y que entregará al Centr de Frmación y Dcumentación del Agua, una semana psterir a la finalización del curs, señaland pr asistente la diferencia de cncimients entre el pre y pst al curs y las cnclusines del frmadr. 7. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO Duración del cntrat El trabaj se rganizará baj la frma de un únic pryect, que deberá finalizar en ls plazs máxims indicads para cada etapa, a cntar desde la fecha efectiva de inici de ls trabajs acta de inici. En ttal, la duración inicial del cntrat será de TREINTA (30) MESES, pudiend llegar a prrrgarse hasta un añ y medi más, cnfrme se especifica a cntinuación. Se incluirá en la ferta un crngrama del pryect detalland las tareas de cada fase. Deberán cntemplarse en el crngrama ls tiemps prevists para las revisines de entregables pr parte de EMASESA, que estarán suficientemente hlgads. Cm hits principales del pryect, tenems: Etapa de análisis, diseñ e implantación de la platafrma, incluyend adaptación y migración de ls curss referenciads en el plieg, pas a prducción y acta de entrega cierre del sistema: máxim seis (6) meses desde el inici del pryect. Etapa de expltación, sprte y nuevs desarrlls: durante ls ds (2) añs siguientes a la fecha del acta de cierre del sistema. Esta etapa pdrá prrrgarse pr una anualidad más, a instancias de EMASESA y de frma bligatria para el cntratista. Independientemente de que se prceda n a ejecutar esa prórrga de un añ, EMASESA pdrá prrrgar el cntrat hasta que un nuev cntratista se haga carg del servici, pr un máxim de seis meses, de acuerd a l establecid en el plieg de cndicines ecnómic-administrativas generales para la cntratación de servicis pr EMASESA. Etapa de traspas reversión: máxim de un (1) mes antes de la cnclusión efectiva del cntrat Revisión de precis El preci resultante de la licitación n será revisad, se cnsidera inamvible y cn tds ls cncepts y gravámenes incluids, except el I.V.A. crrespndiente, durante tda la duración del cntrat, inclus en sus prórrgas Dirección EMASESA determinará tds ls aspects cncrets de esta cntratación, así cm reslverá sbre aquellas cuestines n suficientemente explicitadas en este plieg. El adjudicatari designará una persna cm Jefe de Pryect que asumirá las labres de interlcución cn el Respnsable del Pryect nmbrad pr EMASESA. Crrespnde a EMASESA la supervisión, cntrl y aprbación de ls trabajs así cm determinar las crreccines que se estimen prtunas Equip de trabaj. Es un bjetiv priritari de EMASESA asegurar la calidad de ls trabajs realizads. La rganización EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 15

16 del pryect y su ejecución debe ser tal que le permita btener un seguimient frmal del avance del pryect. La empresa adjudicataria aprtará un equip de trabaj integrad pr un Jefe de Pryect así cm cuants técnics sean necesaris para la realización de ls trabajs derivads de la cntratación. En este sentid, ls trabajadres que realicen las tareas y servicis que cmprende la presente cntratación, dependerán, labral y rgánicamente, de la prpia línea jerárquica y mands intermedis de la empresa adjudicataria, que asume el cumplimient de las bligacines labrales, fiscales y de seguridad scial que establecen las dispsicines vigentes. La empresa adjudicataria adscribirá al cntrat el técnic técnics necesaris cn las destrezas requeridas, según las características del entrn tecnlógic del sistema sistemas descrits en ls apartads anterires de este plieg e inclus deberá cntar cn equips de trabaj distints para las fases de implantación y de sprte y mantenimient psterir, si así se aumentara la eficiencia para cada una de estas etapas. En dich cas se prcederá a justificar esta slución en la ferta. Al mens un 80% de ls cmpnentes del equip de trabaj deberá cntar cn un mínim de ds añs de experiencia en las tecnlgías aplicadas en el sistema bjet del cntrat. Se trata de un requisit que deberá cumplirse en td mment del pryect, cnstituyend una bligación esencial y siend causa de reslución del cntrat el que deje de cumplirse en algún mment pr cambis en el equip. La empresa adjudicataria se cmprmete a prestar ls servicis cntratads cn persnal cn las cualificacines técnicas y experiencia adecuada para el desarrll de ls trabajs que se cntemplan en el presente plieg de cndicines técnicas. Dad que la prestación del servici pr persnal cualificad es esencial para la realización del trabaj, la empresa licitadra, en su ferta deberá aprtar listad de persnal en el que se acredite la cualificación y adecuación de ls misms. La realización de ls servicis pr persnal n cualificad, facultaría a EMASESA para reslver el cntrat pr causa imputable al adjudicatari. El equip del pryect se ubicará preferentemente en las ficinas del Adjudicatari, siend éste el encargad de prprcinar la infraestructura (mbiliari, hardware, sftware, etc.) que sea necesaria para el desarrll de ls misms. Si fuera necesari el acces a ls sistemas de EMASESA, se realizará a través una cnexión VPN mecanism similar, a acrdar en el inici de ls trabajs, siempre sin cste algun para EMASESA. Las reunines cn ls usuaris, técnics cualquier tr persnal necesari de EMASESA se realizarán en el centr de trabaj que EMASESA cnsidere prtun en cada mment. El adjudicatari incluirá y desarrllará en su ferta (dentr del sbre nº 2 de la prpsición técnica) la descripción y estructura de su equip de trabaj para este pryect, según ls cass, detalland, entre trs aspects, nmbre y apellids, titulación, funcines asignadas, categría prfesinal y el índice de participación de cada recurs, para satisfacer ls trabajs relacinads en este plieg durante el períd previst; así cm las medidas a tmar ante eventuales mdificacines del equip de trabaj y cuanta infrmación cnsidere prtuna según su experiencia y/ metdlgías Seguimient y cntrl Alinead cn el mdel de prestación del servici, se establecerá un mdel de seguimient y cntrl, basad en cmités de seguimient en al mens tres órdenes niveles: perativ, táctic y estratégic. Estarán integrads pr representantes de EMASESA y de la empresa adjudicataria de ls trabajs. Estará rientad a la mejra cntinua de ls prcess, asegurand su buen funcinamient y la psibilidad de mejra cn ls cmités de seguimient. Se realizará un seguimient cntinu de la evlución del pryect pr parte del Respnsable del Pryect, persna de su equip en quien éste delegue, teniend además cuántas reunines de seguimient y revisines técnicas se estimen necesarias para el crrect desarrll del pryect. A nivel táctic se mantendrán reunines de peridicidad mensual, al bjet de revisar el grad de cumplimient de ls bjetivs, las especificacines funcinales de cada un de ls bjetivs, la validación de las prgramacines de actividades realizadas, el grad de cumplimient de ls acuerds EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 16

17 de nivel de servici y la facturación del pryect. Se aplicará un sistema de calidad describiéndse en la ferta aquellas nrmas y certificads que se apliquen al mism. El ferente describirá en su ferta el mdel de seguimient y cntrl del servici prpuest, diferenciad pr cada etapa del mism y alinead cn l estipulad en este plieg, cmpletándl según su experiencia y/ metdlgía Publicidad Se valrará cm mejra, la incrpración en la ferta, sin cste, del diseñ y ejecución de una Campaña de Marketing para el lanzamient de ls curss y psicinamient de la platafrma de Aula Virtual en el mercad. Se tendrá en cuenta el plan de medis y accines previstas en dicha campaña. 8. CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN El Presupuest de Licitación es de CIENTO TRECE MIL CIENTO VEINTICUATRO ( ,00 ) EUROS para una duración inicial del cntrat de 30 meses según se mencina en el apartad 7.1. de este plieg. El citad presupuest se desglsa en las siguientes partidas: Ud. Cncept Imprte unitari Imprte ttal 1 Diseñ e implantación, y adaptación de curss meses Expltación Saas y sprte /mes hras Nuevs desarrlls 35 /hra PRESUPUESTO DE LICITACIÓN POSIBLES PRÓRROGAS DE HASTA 1,5 AÑOS y 180 hras Expltación Saas y sprte Nuevs desarrlls /mes /hra VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO En relación cn esta valración y plaz hay que tener en cuenta l siguiente: a) La valración ecnómica está expresada en eurs, es máxima e incluye la ttalidad de ls cncepts devengables (incluyend ls psibles desplazamients a ls diferentes centrs de trabaj de EMASESA), excluid el Impuest sbre el Valr Añadid. b) La valración aquí expresada se cnsidera cm el tpe máxim a efects de licitación. Es decir, las fertas n pdrán ir al alza sbre dich preci. Cnfrme se indica más abaj, el imprte fertad para cada hit n pdrá superar el presupuest tip crrespndiente. c) En las fertas se incluirá un desglse del presupuest ttal, en las mismas partidas antes definidas, siguiend el mdel que figura en el plieg de cndicines ecnómicadministrativas particulares. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 17

18 d) Para el abn de ls servicis, el adjudicatari realizará la facturación según aplique para cada partida hit y se autrizará su pag cuand tenga el vist buen de la dirección del pryect. La frma de pag se hará cnfrme a l especificad en el plieg de cndicines ecnómicadministrativas. La facturación y mment de pag de cada hit serán cm sigue: a. Hit 1. Diseñ e implantación de la platafrma de Aula Virtual; Adaptación de curss Nivel 1; Adaptación de curss Nivel 1 a nuevs idimas (inglés / francés); Adaptación de curss Nivel 2; Adaptación de curss Nivel 2 a nuevs idimas (inglés / francés). Se pagará a la finalización de la ttalidad de ls trabajs incluids en este hit. El imprte máxim a fertar (sin IVA) será de ,00. b. Hit 2. Expltación en mdalidad SaaS de la platafrma de Aula Virtual, incluyend el servici de sprte. Se pagará según facturas mensuales pr la parte alícuta del imprte fertad para ds añs. El imprte máxim a fertar (sin IVA) será ,00. c. Hit 3. Nuevs desarrlls para la platafrma de Aula Virtual. Se pagará según facturas mensuales de las hras ejecutadas el mes anterir. El imprte máxim a fertar (sin IVA) será 35 /hra. 9. MODELO GENERAL DE GESTIÓN DE LOS TRABAJOS DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA PLATAFORMA 9.1. Metdlgía Cm metdlgía de referencia en la planificación, ejecución, análisis, diseñ, cnstrucción e implantación de Aplicacines Sistemas de Infrmación se tmará la Metdlgía MÉTRICA prmvida pr el Cnsej Superir de Infrmática, versión 3. El fertante incluirá en su ferta, en el sbre de la prpsición técnica, una memria descriptiva de la adaptación de Métrica V3 que realizará, incluyend ls mecanisms de aseguramient de la calidad que implementará y la gestión y cntrl del pryect que utilizará durante la ejecución del cntrat, identificand la rganización del equip de trabaj, las fases y tareas a realizar en el plan de trabaj, las actividades de gestión, seguimient y cntrl de pryects. Asimism, indicará ls prducts de dcumentación técnica que se cmprmete a elabrar, el alcance de ls misms y su cntenid sumarial. N bstante l anterir, para las distintas fases del pryect, pdrá prpner en su ferta tras metdlgías que mejren aspects de la anterir y también herramientas específicas para la realización de actividades del desarrll e implantación del nuev aplicativ, siempre que sea de su cuenta el suministr, instalación y licencias necesarias para su us, si n existieran ya en EMASESA. En cualquier cas, cm mínim, ls distints elements y fases del pryect que la empresa adjudicataria deberá cntemplar, sn ls siguientes: Captura, análisis y especificación de requisits. Se cnsidera necesari establecer esta fase inicial, que marcará y cncretará tdas las características y requisits del prduct a implantar y determinará el alcance real de esta fase del pryect. Obtendrá ls siguientes prducts: Especificación de requisits sftware (ERS) Análisis y diseñ del sistema. Obtendrá ls siguientes prducts: Análisis funcinal del sistema (ASI). Diseñ técnic del sistema (DSI). Plan de pruebas. Cnstrucción del sistema. Obtendrá ls siguientes prducts: Códig fuente del sistema de infrmación EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 18

19 Manuales de usuari y de administración Sistema instalad en el entrn de preprducción. Infrmes de resultads de pruebas unitarias y de integración, realizadas pr el equip de desarrll. Curss adaptads a metdlgía e-learning, y cargads en el entrn de preprducción. Implantación en del sistema. Durante esta fase se entregará y aceptará el sistema, realizándse tdas las actividades necesarias para el pas a prducción del mism. Obtendrá ls siguientes prducts: Plan de pruebas de aceptación revisad (funcinales, n funcinales, de seguridad, de carga y rendimient, ), Infrme de resultads de pruebas de aceptación y Acta de aceptación prvisinal. Plan de Frmación, manuales de Frmación, frmación prpiamente dicha e infrmes de evaluación. Manuales de instalación y expltación Sistema instalad en el entrn de prducción, cn tds ls dats cargads (parametrización curss,...) Mdel de prestación del servici de Expltación, sprte y nuevs desarrlls, que incluirá cm mínim tds ls aspects que en relación al mism se detallan en este plieg. Durante tdas las fases anterires se realizará un cntrl de calidad sbre ls prducts btenids, debiéndse superar ls umbrales establecids cnjuntamente cn EMASESA para ls indicadres básics de calidad, definids en el Plan de Calidad del pryect, elabrad y aprbad al inici de ls trabajs Penalizacines Sin perjuici de l estipulad en el Plieg de Cndicines Ecnómic-Administrativas y de la facultad de reslución del cntrat cnfrme a l establecid en este plieg, EMASESA pdrá impner penalizacines al adjudicatari pr incumplimient de ls plazs de esta etapa del pryect. Las penalizacines se aplicarían a partir de un retras superir a un 10% de la duración ttal de esta fase, a razón de 125 pr cada día labrable de retras en la finalización de la misma. N se tendrá en cuenta en las penalizacines el retras mtivad pr causas ajenas al cntratista. En el cas de que una entrega sea rechazada pr deficiencias de calidad, EMASESA deberá cntar cn tr cicl de revisión en la nueva entrega y el tiemp emplead sí cuenta a efects de penalizacines al adjudicatari Garantía El adjudicatari deberá garantizar durante tda la vigencia del cntrat ls prducts derivads de la presente cntratación, bligándse a realizar durante dich períd ls cambis necesaris para slventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así l slicita EMASESA. Dicha garantía incluirá la subsanación de errres falls cults, incluyend prblemas de rendimient imputables al sftware implementad, que se pngan de manifiest en el funcinamient del sistema, que se descubran mediante pruebas cualesquiera trs medis, así cm la cnclusión de la dcumentación incmpleta y subsanación de la que cntenga deficiencias. Ls prducts riginads cm cnsecuencia de la subsanación de falls deberán entregarse de cnfrmidad cn l exigid en este plieg. Durante dich períd la empresa adjudicataria garantizará el mantenimient crrectiv de las aplicacines, l que supndrá: La actualización de tda la dcumentación de las fases previas afectadas. La mdificación del códig crrespndiente. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 19

20 La actualización de tds ls psibles aspects cmplementaris que hagan que td el sistema se mantenga cherente. La implantación en aquellas platafrmas que se vean afectadas tant en su parte cliente cm servidra. La frmación a ls usuaris afectads. Esta garantía cubre la ttalidad de las prestacines humanas y materiales requeridas para la subsanación de ls defects bservads y éstas se realizarán, sin deveng ecnómic algun, en las mismas cndicines en que se prestarn riginariamente ls servicis. N se incluyen en la garantía ls denminads mantenimients adaptativ evlutiv. Ls niveles de servici a cubrir pr el adjudicatari para la reslución de prblemas cubierts pr la garantía se detallan en el apartad 10. Mdel general de gestión del servici de Expltación, sprte y nuevs desarrlls. En cualquier cas, el mantenimient de la platafrma plenamente perativa es una bligación esencial del cntrat, pr l que la demra cntinuada la n reslución de incidencias que afecten a la dispnibilidad de la platafrma y al crrect desempeñ de la misma pdrá dar lugar a la reslución del cntrat cn pérdida de la fianza definitiva. 10. MODELO GENERAL DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE EXPLOTACIÓN, SOPORTE Y NUEVOS DESARROLLOS Catálg de servicis El Catálg de Servicis recge el cnjunt de actividades de sprte y nuevs desarrlls de la nueva platafrma de Aula Virtual, que se slicitan Sprte al Usuari El adjudicatari deberá frecer el sprte funcinal necesari para garantizar el apy a ls usuaris en su perativa diaria. Este sprte se clasifica en: Sprte direct cnsultas: Atención y respuesta a dudas, cnsultas y peticines de usuaris sbre el sistema Ayuda para la crrección de errres pr dats intrducids erróneamente pr el usuari Slución de cnsultas a ls usuaris del sistema sbre el md de peración Sprte Planificad: cnsiste en tdas aquellas tareas que n implican crreccines de errres ni nuevas funcinalidades, y se diferencian de las cnsultas en que estas slicitudes se planifican cn antelación. Dcumentar las cnsultas y la realización de las accines encaminadas a su reslución Mantenimient crrectiv (garantía) Está rientad a la reslución de incidencias, funcinales y técnicas, detectadas pr ls usuaris durante el manej del sistema y que requieren la mdificación/adaptación de ls prgramas desarrllads, las parametrizacines realizadas en las aplicacines. El servici de mantenimient crrectiv incluye entre tras las siguientes tareas: Diagnsticar y analizar, de frma individualizada, las incidencias recibidas y sus causas. Implantar slucines de cntingencia. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 20

21 Realizar análisis técnic y funcinal de la slución. Desarrllar las mdificacines a ls sistemas (prgramación y/ cnfiguración), incluyend pruebas unitarias dcumentales. Realizar pruebas dcumentadas del sistema, así cm pruebas de n regresión. Detección de prblemas recurrentes, identificación, análisis, diseñ y ejecución de crreccines necesarias para la reslución de prblemas. Revisar el estad de ls dats, si prcede. Analizar ls prblemas de rendimient en transaccines cncretas prducids en el desarrll en la cnfiguración. Dcumentar las incidencias y la realización de las accines encaminadas a su reslución. Cm cnsecuencia de las actuacines realizadas, mantener actualizada la dcumentación de usuari, técnica y funcinal del sistema Mantenimient Evlutiv (nuevs desarrlls) Las actividades de este mantenimient irán encaminadas a la realización de ls desarrlls necesaris que permitan cubrir las nuevas funcinalidades, slicitadas pr las unidades usuarias, mdificacines a las funcinalidades existentes y que permitan agilizar y mejrar su gestión y sus prcess. Se incluye también la adaptación de las aplicacines y parametrizacines a las nuevas versines del sftware de EMASESA, asegurand su cmpatibilidad y crrect funcinamient, aprvechand al máxim las nuevas prestacines de ls prducts. El servici de mantenimient evlutiv incluye entre tras las siguientes tareas: Investigar el impact sbre la aplicación de un cambi de versión de las aplicacines, de sus interfaces bien del aprvechamient de una nueva funcinalidad. Generar prpuestas de cambis en las aplicacines para la mejra de ls sistemas. Realizar análisis técnic y funcinal de la slución. Desarrllar las mdificacines a ls sistemas (prgramación y/ cnfiguración), incluyend pruebas unitarias dcumentales. Realizar pruebas dcumentadas del sistema, así cm pruebas de regresión. Realización de cargas de dats y mdificación de la parametrización del sistema. Mantener la dcumentación de usuari del sistema en cas necesari. Mantener actualizada la dcumentación técnica y funcinal del sistema y generar nueva dcumentación para las nuevas funcinalidades. Sprte y Frmación, ante ls cambis que se vayan implementand y que requieran tant actividades divulgativas y frmativas cm sprte a usuaris cm pas previ a la implantación de cada cambi, a fin de minimizar el impact del mism. Dcumentar las peticines de cambi y la realización de las accines encaminadas a su reslución Fases en la prestación del servici Se describen, en términs generales, las fases que se cnsideran imprescindibles para garantizar una curva eficiente del cicl de vida del cntrat durante su vigencia y prestación de ls servicis asciads. En la ferta deberá detallarlas, y en base a su experiencia, el licitadr pdrá ampliarlas creará nuevas fases cn el bjetiv de aprtar valr y enriquecer el mdel de prestación de servici, respetand siempre ls requerimients técnics de este plieg haciend una sla ferta. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 21

22 Fase de prestación del servici En esta fase la empresa adjudicataria, usand sus prpis medis, realizará la prestación de ls servicis cntratads teniend en cuenta ls criteris definids en ls Acuerds de Nivel de Servici (ANS) aplicables y revisables según ls prcedimients establecids pr EMASESA. En esta fase se cmenzará, pr tant, a la medición de ls indicadres que se especifican en el plieg, ls criteris definids en ls ANS, así cm la aplicación de las psibles bnificacines y penalizacines Fase de traspas reversión del servici. Cn la suficiente antelación que se determine sbre la fecha de fin de cntrat de esta etapa, ya sea pr finalización nrmal del cntrat cm en el cas de reslución anticipada pr cualquier mtiv, siempre que sea prcedente, se deberá realizar el traspas de tda la dcumentación y del cncimient desde el adjudicatari al persnal prpi de EMASESA a una tercera persna física jurídica que EMASESA determine, si fuera así necesari. La duración de esta fase n deberá superar el plaz de UN (1) mes pr l que será éste el plaz mínim de antelación sbre la fecha prevista de fin de cntrat para el inici de esta fase. Durante esta fase, el adjudicatari deberá mantener y cumplir ls ANS establecids para la fase de prestación real del servici, para minimizar el impact sbre ella y se mantengan ls niveles de calidad exigids. Igualmente, se finalizarán tds ls trabajs y actividades en curs hasta el últim día del cntrat inclusive. En la ferta se deberá describir al mens: Plan de traspas reversión (Plan de Transferencia Tecnlógica) Descripción de la metdlgía que se aplicará Descripción del equip de trabaj Criteris de fin del traspas reversión Cndicines generales de gestión del servici A cntinuación se relacinan ls criteris generales para la gestión del servici de Expltación, sprte y nuevs desarrlls debiend el ferente incluir en su ferta (en el sbre nº 2 de dcumentación técnica) cuanta infrmación cnsidere prtuna según su experiencia y/ metdlgía. Dada la criticidad y priridad de ls sistemas y aplicativs de ls que aquí se trata y la necesidad de mantener su dispnibilidad y adecuad rendimient, la empresa adjudicataria se cmprmete a dispner ls medis materiales y humans y cn la urgencia que se determine, para la recuperación y establecimient del entrn y de su infrmación asciada. La empresa adjudicataria seguirá ls prcess y prcedimients que se acuerden al inici de ls trabajs para cada una de las actividades de esta etapa, adptand durante tda la duración del cntrat cualquier cambi que, de mutu acuerd, se cnsidere necesari para la crrecta prestación del servici. La empresa adjudicataria se cmprmete a cumplir, e inclus a mejrar, ls Acuerds de Nivel de Servici (en adelante ANS) que se especifican en este plieg (sus valres bjetiv). Para ell, en el cas de que sea necesari mdificar, incrprar eliminar ls indicadres y/ ls ANS, ya sea en su definición, cálcul valr bjetiv, se creará una cmisión, liderada pr EMASESA. El resultad de la revisión, cnsensuada, quedará registrad en acta y se aplicará en el siguiente períd de evaluación de indicadres y ANS Nivel de servici Ls niveles de servici se articulan en trn a ls siguientes parámetrs: EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 22

23 Cbertura mínima del servici prestad pr el CAU. Ámbit hrari del servici, establecid desde las 8 a las 18 hras de lunes a viernes. N bstante l anterir, para dar respuesta rápida a incidencias críticas, el adjudicatari pndrá a dispsición de EMASESA un medi de cntact cn cbertura 24x7. Tiemp de reslución. Tiemp emplead pr el equip de sprte en reslver la petición, entendid cm el transcurrid desde la entrada de la misma hasta la finalización de la intervención necesaria para su slución. Este tiemp se calculará de frma diferenciada en función del tip de servici y la criticidad de la petición. Para las peticines de sprte, ls nuevs desarrlls y las incidencias n críticas, se calculará cm el tiemp labral (dentr del perid de cbertura del servici definid anterirmente) en que la petición se encuentre en pder del equip de sprte del adjudicatari, exceptuand el tiemp que pr raznes ajenas al mism n se pueda hacer nada. Para las incidencias críticas, el perid de cbertura a tener en cuenta es el de dispnibilidad de la platafrma. Fecha de cierre. Fecha en la que efectivamente queda resuelta una petición. Se definen en principi, y así se reflejan en ls ANS, cuatr niveles de urgencia priridad para las incidencias: Priridad 1, Crítica. La incidencia blquea la perativa específica del usuari, n existiend un camin alternativ viable para subsanar el prblema (que prvea un resultad de calidad y sin retrass sustanciales). El subsistema prces está catalgad cm crític. Esta catalgación se realizará durante la preparación del servici. Priridad 2, Alta. La incidencia blquea la perativa específica del usuari, n existiend un camin alternativ viable para subsanar el prblema (que prvea un resultad de calidad y sin retrass sustanciales). Si bien la aplicación el sistema blquead n están catalgads cm crític, la incidencia afecta a un númer cnsiderable de usuaris. Priridad 3, Media La incidencia blquea la perativa específica del usuari, existiend un camin alternativ viable para subsanar el prblema (que prvea un resultad de calidad y sin retrass sustanciales). La aplicación el sistema blquead n están catalgads cm crítics. Priridad 4, Baja La incidencia n blquea la perativa específica del usuari y el impact es pequeñ. La decisión final de si una incidencia / cnsulta es tratada dentr de un nivel de criticidad u tr distint será tmada únicamente pr EMASESA y en ningún cas pr el cntratista. La realización de ls nuevs desarrlls se pririzará pr EMASESA en base a criteris funcinales y de prtunidad Indicadres de Nivel de Servici, IN. En base a ls parámetrs anterires, se definen ls siguientes indicadres básics de nivel de servici cn perid de cálcul mensual (a partir de las peticines cerradas en el mes): Cód. Indicadr Frma de cálcul IN01 Dispnibilidad de la platafrma de Aula Virtual Dispnibilidad = MTBF / (MTBF + MTTR) dnde: EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 23

24 IN02 % de incidencias críticas resueltas en plaz (1) MTBF: Tiemp medi entre falls TiempTtalOperación/Nº Falls MTTR: Tiemp medi de restauración TiempRestauración/Nº Falls IN01 = Nº incidencias críticas + Nº cnsultas críticas, resueltas en plaz / Nº de incidencias críticas + Nº cnsultas críticas, resueltas IN03 % de incidencias NO críticas resueltas en IN02 = Nº incidencias NO críticas + Nº plaz (1) cnsultas NO críticas, resueltas en plaz / Nº de incidencias NO críticas + Nº cnsultas NO críticas, resueltas IN04 Númer ttal de errres derivads IN03 = Númer ttal de errres derivads NOTAS: (1) El plaz se cncreta en la definición del ANS crrespndiente Acuerds de Nivel de Servici, ANS. Ls acuerds de nivel de servici sn ls siguientes: Cód. Descripción V. Objetiv ANS01 Dispnibilidad de la platafrma de Aula Virtual. Se entenderá cm perid de n dispnibilidad cuand el tiemp de respuesta exceda de ls 3 segunds durante un perid cntinuad de una hra. 99,5% ANS02 Tiemp de reslución de incidencias críticas <= 7 hras 100% ANS03 Tiemp de reslución de incidencias NO críticas <= 32 hras 80% ANS04 Tiemp medi de reslución de incidencias (cualquier priridad) 32 hras ANS05 Errres derivads que generan incidencias críticas 0 errres/mes ANS06 Errres derivads que generan incidencias n críticas 5 errres/mes Bnificacines y penalizacines La estrategia de bnificacines y penalizacines está basada en la asignación de punts de penalización cuand el valr bjetiv de un ANS n es alcanzad y punts de bnificación cuand se superan las expectativas. Para la aplicación de penalizacines se define una tlerancia, que cnsiste en el % de valr bjetiv que se puede incumplir sin que se empiecen a aplicar penalizacines. Se definen también uns umbrales mínims que determinan que se calcule n la bnificación / penalización para un determinad ANS. En el cas de que un determinad mes n se llegue al umbral de nº de peticines mínimas para un indicadr, n se calcularía y se acumularían las peticines para el cálcul del indicadr del mes siguiente. EMASESA se reserva el derech de aplicar hasta 5 punts de bnificación en cncept de eficiencia y EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 24

25 calidad en el sprte y en ls nuevs desarrlls. La tabla de bnificacines / penalizacines es la siguiente: Cód. Descripción V.O. Tleran cia ANS01 ANS02 ANS03 ANS04 ANS05 ANS06 Dispnibilidad de la platafrma de Aula Virtual Tiemp de reslución de incidencias críticas <= 7 hras Tiemp de reslución de incidencias NO críticas<= 32 hras Tiemp medi de reslución de incidencias (cualquier priridad) Errres derivads que generan incidencias críticas Errres derivads que generan incidencias n críticas Cumplimient Pts. Penalización Pts. Bnificación Umbral 99,5% 0% > 99,5% 3 Siempre se >=95% <99,5% 3 mide >=90% <95% 6 <90% % 0% 70% < 100% 3 1 petición <70% 6 80% 5% >95% 4 5 peticines 32 hras >85% 95% 2 >80% 85% 1 70% < 75% 2 60% < 70% 3 50% < 60% 4 <50% 6 4 hras 16 hras 4 5 peticines >16 24 hras >24 < 32 hras >36 40 hras >40 48 hras 2 4 > 48 hras a 2 errres 2 Siempre se 2 a 4 errres 4 mide 2 > 4 errres 6 2 errres 0 a 1 errres 2 Siempre se mide 5 a 6 errres 2 7 a 10 errres 4 > 10 errres El cálcul de la bnificación / penalización se realiza mensualmente a partir de la siguiente fórmula: PPPPPPPP = MínPPPPPPPPPP bbb + PPPPPPPPP PPPPPPPPP, 0 0,2 FFFFFF 42 Dónde: PenTtal: Penalización a aplicar sbre la facturación del mes en cuestión PtBnAcum: Punts de bnificación que n hayan sid utilizads en ls tres últims meses siempre que ( PtBnMes - PtPenMes) < 0. En cas cntrari tma el valr 0. PtBnMes: Ttal de punts de bnificación del períd. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 25

26 PtPenMes: Ttal de punts de penalización del períd. FacMes: Imprte de Facturación ttal del perid, incluyend tds ls cncepts. El imprte de las penalizacines se hará efectiv mediante deducción en la crrespndiente factura que se expida para el pag de ls trabajs y servicis realizads (hits 2 y 3). Un incumplimient grave en ests ANS pdrá dar lugar a la reslución del cntrat cn pérdida de la fianza definitiva. 11. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA, DOCUMENTACIÓN, PROPIEDAD TECNOLÓGICA Y CONFIDENCIALIDAD Transferencia Tecnlógica Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat el cntratista se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr EMASESA, a tales efects, la infrmación y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para reslverls Dcumentación de ls trabajs La dcumentación generada durante la ejecución del cntrat deberá adecuarse a ls estándares establecids pr EMASESA, tant en cuant a las herramientas para su prducción (que deberá aprtar sin cste adicinal la empresa adjudicataria) cm en su frmat y rganización. Cualquier incrpración mdificación en relación a ls estándares dcumentales anterires deberá ser cnsensuada y aprbada pr EMASESA. El adjudicatari deberá suministrar a EMASESA las nuevas versines de la dcumentación que se vayan prduciend durante tda la duración del cntrat Prpiedad intelectual El Adjudicatari acepta expresamente que la plena prpiedad de la slución infrmática y de ls prgramas desarrllads al ampar del presente plieg crrespnde únicamente a EMASESA, cn exclusividad y a tds ls efects (incluid el códig fuente). Tds ls dcuments y resultads de ls trabajs realizads serán prpiedad también de EMASESA, que pdrá ejercer el derech de expltación. Dich derech de expltación cmprenderá la reprducción, distribución, divulgación, cmunicación pública y transfrmación. La empresa adjudicataria pdrá hacer us de ls misms, ya sea cm referencia cm base de futurs trabajs, siempre que cuente para ell cn la autrización expresa, pr escrit, de EMASESA Cnfidencialidad de la Infrmación El adjudicatari del servici bjet de cncurs viene bligad a: Respetar el buen nmbre y prestigi de EMASESA. Mantener absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualquier dat que pudiera cncer cn casión del cumplimient del cntrat, especialmente ls de carácter persnal, que n pdrá cpiar utilizar cn fin distint al que figura en este plieg, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación. Cumplir l dispuest en la Ley rgánica 15/1999, de prtección de dats de carácter persnal, y especialmente al Reglament de medidas de seguridad de ls fichers autmatizads que cntengan dats de carácter persnal, aprbad pr Real Decret 994/1999 de 11 de juni y publicad en el BOE de 25 de juni de EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 26

27 En td cas, el Cntratista será el respnsable de cuants dañs y perjuicis se deriven del incumplimient de esta bligación. 12. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Sin perjuici de l dispuest en el Plieg de Cndicines Ecnómic-Administrativas Generales para la cntratación de servicis pr EMASESA, ésta se reserva la facultad de reslver el cntrat, cn pérdida de la fianza, pr cualquiera de las siguientes causas (que se cnsiderarán incumplimient de bligacines esenciales de ejecución del cntrat): El incumplimient de las cláusulas recgidas en este Plieg. La demra del cntratista en el cmienz de ls servicis y trabajs pr más de quince días a cntar desde el siguiente a la fecha del cntrat, salv que en éste se establezca un plaz mayr. La n realización de ls trabajs en ls plazs tiemps establecids. La n dispsición de ls recurss humans y ls medis materiales fertads. El abandn irregularidad pr el cntratista en la prestación del bjet del cntrat. Se entenderá prducid el abandn existencia de irregularidad cuand la prestación haya dejad de desarrllarse n se desarrlle cn la regularidad adecuada cn ls medis humans y materiales preciss para la nrmal ejecución del cntrat en plaz y tiemps marcads. N bstante, cuand se dé este supuest, EMASESA, antes de prceder a la reslución, requerirá al cntratista para que regularice la situación en el plaz de una semana, a cntar desde el requerimient, salv que su ejecución exija un plaz menr. Un incumplimient grave en ls niveles de servici durante el períd de garantía (según queda estipulad en el capítul de garantía de este Plieg). La reiteración en el incumplimient de ls pliegs de cndicines de algun de ls cmprmiss fertads aun cuand el incumplimient n tenga carácter esencial. La extinción de la persnalidad jurídica de la sciedad adjudicataria del cncurs. La declaración de quiebra suspensión de pags del adjudicatari. 13. OFERTAS Sin perjuici de las frmalidades exigidas pr ls Pliegs de Cndicines Ecnómic-Administrativas, y cn independencia de que el licitadr pueda adjuntar a su prpsición técnica cuanta infrmación cnsidere de interés, la dcumentación técnica (sbre nº 2) deberá estar bligatriamente estructurada de la siguiente frma: Índice Identificación de la ferta. Códig de referencia similar del licitadr. Descripción de la slución técnica Se incrprará al inici de este apartad el resumen de ls aspects más significativs y relevantes de la slución fertada. Además, se deberá incluir infrmación detallada de la ferta en relación cn ls requisits de este plieg y siguiend su misma estructura. Se indicará asimism cóm el sistema prpuest resuelve cada requisit exigid. Equip de trabaj Dats relativs al Jefe de Pryect. Curriculum vitae. Cmpsición del equip de trabaj que se prpne rdenad pr categrías prfesinales. Curriculum Vitae. La especificación de las categrías prfesinales se hará de acuerd cn el Mdel de Referencias de la Función EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 27

28 Infrmática para la Cntratación (MRFI-C) establecid en las Guías Técnicas Aplicables a la Adquisición de Bienes y Servicis Infrmátics (Pryect SILICE) publicad pr el Ministeri para las Administracines Públicas. Dedicación expresada prcentualmente sbre el tiemp ttal de pryect. Organización de ls trabajs Definir las fases del pryect en sus etapas de diseñ e implementación y de sprte y mantenimient, entregables, sus actividades y el crngrama de trabajs atendiend a l indicad en el presente plieg. Pdrá ampliarlas creará nuevas fases cn el bjetiv de aprtar valr y enriquecer el mdel de prestación de servici, respetand siempre ls requerimients técnics de este plieg. Descripción de las medidas dispuestas pr el fertante para asegurar la calidad de ls trabajs; metdlgías, medis materiales, aseguramient de calidad, seguridad y cnfidencialidad, así cm aquellas tras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuad cumplimient del cntrat. Metdlgía de gestión de pryects. Plan de frmación y de gestión del cambi. Otrs dats técnics Mejra Medis técnics y aplicacines sftware que el licitadr se cmprmete a adscribir al cntrat para la buena ejecución de las actividades incluidas en su prgrama de trabaj. En este apartad se incluirán aquells aspects que n estand relacinads anterirmente hayan sid slicitads en el plieg. En el cas de fertar la mejra indicada en el apartad 7.6. Publicidad, de este plieg, se deberá aprtar detalle suficiente para que pueda ser evaluada. Ls dcuments mecangrafiads cnstitutivs de la ferta se presentarán en el frmat que se indica en el Plieg de Cndicines Ecnómic-Administrativas Generales para la cntratación de servicis pr EMASESA. 14. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La empresa adjudicataria será aquella que alcance mayr númer de punts, sin perjuici de la facultad de EMASESA de dejar desiert el cncurs desistir del prcedimient antes de su adjudicación. La puntuación máxima alcanzable en la valración de las fertas es de 100 punts, que se distribuyen cm se expresa a cntinuación. A. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA OFERTA (máxim 40 punts) La valración ecnómica se calculará mediante la siguiente fórmula: Vi = Ve Pmin/Pi Siend: Vi = Ve = Valración crrespndiente a la ferta i Pes de la valración ecnómica: EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 28

29 En este cas, se tmará Ve = 40 Pi = Presupuest crrespndiente a la empresa i, eurs, que será el sumatri del imprte fertad para cada hit para el plaz inicial del cntrat. Pmin = Presupuest mínim fertad, eurs B. VALORACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA (máxim 60 punts). Se calificará la ferta en función de ls siguientes indicadres y factres de valración: INDICADORES Factres a. Equips y medis técnics y humans adscrits a la ejecución del cntrat. Se valrarán ls siguientes factres: a.1. Medis técnics y herramientas que el licitadr se cmprmete a adscribir al cntrat para la buena ejecución de las actividades incluidas en su prgrama de trabaj. a.2. Equip de trabaj: Descripción, estructura y rganización. Currículum Vitae del Jefe de Pryect. b. Plaz de ejecución y prgrama de trabaj. Se valrarán ls siguientes factres: b.1. Descripción glbal de la slución técnica y de ls prcess de análisis, diseñ y cnstrucción del bjet del cntrat, cherente cn ls medis prevists en la prpuesta del licitadr. b.2. Organización de ls trabajs: definición de las fases del pryect, sus actividades, ls entregables, el crngrama de trabajs y el plaz de ejecución. b.3. Descripción glbal del mdel de la prestación de servici del bjet del cntrat, cherente cn ls medis prevists en la prpuesta del licitadr (planes de lanzamient, de frmación y de gestión del cambi, crdinación, mdel de seguimient y cntrl). b.4. Metdlgías empleadas para la gestión del pryect y el aseguramient de la calidad del prduct y del servici: cncreción y adaptación al bjet del cntrat y las medidas a emplear para asegurar la calidad de ls trabajs b.5. Plan de transferencia tecnlógica, traspas reversión y plan de frmación. Valración Máxima 20 punts 5 punts 15 punts 35 punts 10 punts 8 punts 8 punts 6 punts 3 punts c. Otras mejras. Se valrarán ls siguientes factres: 5 punts c.1. Se valrará cm mejra la incrpración en la ferta sin cste del diseñ y ejecución de una Campaña de Marketing para el lanzamient de ls curss y psicinamient de la platafrma de Aula Virtual en el mercad. Se tendrá en cuenta el plan de medis y accines previstas en dicha campaña. 5 punts Una vez evaluadas, se asignará la máxima puntuación técnica, (60 punts), a aquella ferta técnica que sea la mejr valrada cnfrme a ls criteris técnics indicads, elevándse en la misma prprción la puntuación técnica del rest de las fertas. EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 29

30 15. COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS. El adjudicatari designará un Jefe de Pryect que asumirá las tareas de interlcución cn la persna designada pr EMASESA en calidad de Respnsable y Supervisr del Pryect. Sevilla, a 23 de febrer de 2015 EMASESA. Cntratación del diseñ, implantación y expltación de una platafrma e-learning de Aula Virtual. 30

31 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 1 de 8 ANEXO: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 1 MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN La empresa adjudicataria aplicará las medidas que integran el deber de prevención previst en el artícul 14 de la Ley de Prevención de Riesgs Labrales, cn arregl a ls siguientes principis: a) Evitar ls riesgs. b) Evaluar ls riesgs que n se puedan evitar. c) Cmbatir ls riesgs en su rigen. d) Adaptar el trabaj a la persna, en particular en l que respecta a la cncepción de ls puests de trabaj, así cm a la elección de ls equips y ls métds de trabaj y de prducción, cn miras, en particular, a atenuar el trabaj mnótn y repetitiv y a reducir ls efects del mism en la salud. e) Tener en cuenta la evlución de la técnica. f) Sustituir l peligrs pr l que entrañe pc ningún peligr. g) Planificar la prevención. h) Dar las debidas instruccines a ls trabajadres. 2 MODALIDAD PREVENTIVA La empresa adjudicataria acreditará a EMASESA el mdel de rganización de la Prevención de Riesgs Labrales adptad para el desarrll de las actividades preventivas, incluyend el ls respnsables en materia de prevención de riesgs labrales. En cas de que el mdel adptad sea el cnciert cn un Servici de Prevención Ajen, la empresa adjudicataria aprtará cpia del cntrat en vigr. A su vez remitirá el cntrat de asciación a la crrespndiente Mutua de accidentes de trabaj y enfermedades prfesinales. 3 EVALUACIÓN DE RIESGOS Y PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES La empresa adjudicataria deberá dispner de la Evaluación de Riesgs, y su crrespndiente Planificación de Actividades Preventivas, de ls trabajadres bjet del presente Plieg de Prescripcines, de acuerd cn el artícul 16 de la Ley 31/ Una vez elabrada, la empresa adjudicataria tendrá a dispsición de EMASESA dicha dcumentación para su cntrl. 4 EVALUACIÓN DE RIESGOS DE LOS CENTROS DE EMASESA La empresa adjudicataria, antes del cmienz de ls trabajs, recibirá del Supervisr de Servicis Cntratads de EMASESA, infrmación sbre ls riesgs inherentes a ls Centrs de Trabaj/ Instalacines a ls que accederán ls trabajadres bjet del presente Plieg de Prescripcines. Esta infrmación será entregada pr escrit, en cas de que en las instalacines en las que se realizarán ls trabajs existan riesgs graves muy graves, estand bligada la empresa cntratista a firmar el recibí de dicha infrmación. 5 MEDIDAS DE EMERGENCIAS La empresa adjudicataria, antes del cmienz de ls trabajs, recibirá del Supervisr de Servicis Cntratads de EMASESA infrmación sbre las medidas de emergencia a tener en cuenta en ls Centrs de Trabaj/ Instalacines a ls que accederán ls trabajadres bjet del presente Plieg de Prescripcines. 1

32 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 2 de 8 6 VIGILANCIA DE LA SALUD La empresa adjudicataria garantizará a ls trabajadres a su servici la vigilancia periódica de su estad de salud en función de ls riesgs inherentes al trabaj, y ls prtcls de recncimients específics, aplicads cuand sea necesari. La empresa adjudicataria está bligada a presentar a EMASESA, si ésta l requiriera, la dcumentación acreditativa de la mdalidad en materia de Vigilancia de la Salud adptada pr ésta, así cm ls Recncimients Médics de tds sus trabajadres cn la calificación de APTO de acuerd cn el puest de trabaj a desempeñar. 7 FORMACIÓN E INFORMACIÓN La empresa adjudicataria garantizará la adecuada frmación y adiestramient de su persnal en materia de Prevención de Riesgs Labrales y Primers Auxilis, dand cuenta dcumentalmente de las accines llevadas a cab para ell. Además, la empresa adjudicataria pndrá a dispsición de EMASESA la dcumentación que acredite la explicación a su persnal de la Evaluación de Riesgs y Plan de Acción Preventiva llevada a cab en su empresa, y que pseen la frmación específica necesaria al respect. La empresa cntratista será respnsable de trasladar a ls trabajadres designads para ls trabajs bjet del presente plieg tda la infrmación en materia de prevención que le sea trasladada en cumplimient de la bligación de crdinación de actividades empresariales, y tendrá a dispsición de EMASESA ls registrs crrespndientes de la difusión de dicha infrmación. 8 EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL De acuerd cn el Plan de Acción Preventiva de la Evaluación de Riesgs que deberá realizar la empresa adjudicataria, es respnsabilidad de la misma la entrega de ls equips de prtección individual (EPI s) para la realización de ls trabajs bjet del presente plieg, así cm el emple de ls misms pr sus trabajadres, entendiend pr equip de prtección individual, cualquier equip destinad a ser llevad sujetad pr el trabajadr para que le prteja de un varis riesgs, que puedan amenazar su seguridad su salud, así cm cualquier cmplement accesri destinad a tal fin. La empresa adjudicataria tendrá a dispsición de EMASESA el registr de entrega de EPI s a ls trabajadres. Así mism realizará el mantenimient y revisión de ls EPI s de acuerd cn las instruccines del fabricante, y acreditará EMASESA ls resultads de ls misms cuand ésta l requiera. 9 ESTUDIO Y CONTROL DE LA SINIESTRALIDAD En cas de accidente, la empresa adjudicataria l ntificará inmediatamente a EMASESA y le remitirá cn la mayr brevedad psible el crrespndiente infrme de investigación. 10 AUDITORIA DE PREVENCIÓN En cas de que la mdalidad preventiva de la empresa adjudicataria n fuese cncertada cn un Servici de Prevención Ajen, y de acuerd cn el artícul 29 del Reglament de ls Servicis de Prevención, se tendrá a dispsición de EMASESA el Infrme de la preceptiva Auditría de Prevención de Riesgs Labrales, así cm el crrespndiente Plan de Accines Crrectras. 11 TÉCNICO RESPONSABLE La empresa adjudicataria designará, cn independencia de la mdalidad de rganización en materia de Prevención de Riesgs Labrales y de ls recurss necesaris para el desarrll de 2

33 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 3 de 8 las actividades preventivas adptada, a un técnic interlcutr válid en materia de prevención de riesgs labrales cn EMASESA. 12 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES En cumplimient del Real Decret 171/2004, EMASESA, dentr de su Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgs Labrales, está implantand un Prcedimient para la Crdinación de Actividades Empresariales (GE ), cuya aplicación es el medi de crdinación priritari para las cntratacines de servicis. Su cumplimient se cnsiderará bligatri para la empresa adjudicataria. En ls cass en que se estime cnveniente, EMASESA y la empresa adjudicataria pdrán establecer trs medis de crdinación cmplementaris. En ests cass, la empresa adjudicataria acreditara pr escrit que ha infrmad a ls trabajadres asignads para la realización de ls trabajs bjet del presente Plieg, sbre ls medis de crdinación establecids en ls términs prevists en el artícul 18.1 de la Ley 31/ GESTIÓN La empresa adjudicataria tendrá tda la dcumentación de prevención de riesgs labrales, mencinada en ls apartads anterires a dispsición del Supervisr del cntrat pr parte de EMASESA, quien establecerá ls requisits a cumplir pr la cntrata, cntand para ell cn el asesramient del Servici de Prevención. Será cndición indispensable, para la cncurrencia al prces de licitación, la entrega del Certificad de Prevención de Riesgs Labrales adjunt, debidamente cumplimentad. 14 DATOS DEL PERSONAL La empresa adjudicataria remitirá a EMASESA la relación del persnal asignad para la realización de ls trabajs bjet del presente Plieg y que deberá cumplir tdas las bligacines derivadas del presente plieg de bases, cn ls siguientes dats: Nmbre y Apellids. Dats de afiliación. Nº DNI. Categría prfesinal. Puest de trabaj. 15 PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO Cn independencia de tras respnsabilidades legales en que el adjudicatari pueda incurrir pr incumplimient de la nrmativa de prevención de riesgs labrales, ls incumplimients de las bligacines cntenidas en este anex se calificarán y penalizarán de la siguiente frma: Falta leve, que llevará aparejada penalización de 100 a 300 : el incumplient de las bligacines cntenidas en ls apartads 2, 4, 9, 10, 11, 12 y 13 de este Anex. Falta grave, que llevará aparejada penalización de 301 a : el incumplient de las bligacines cntenidas en ls apartads 5, 6, 7 y 8 de este Anex. Falta muy grave, que llevará aparejada penalización de a : el incumplimient de las bligacines cntenidas en el apartad 3 de este Anex. La incurrencia en tres (3) faltas leves, en el perid de un añ ( en el plaz de ejecución del cntrat, si fuere inferir), será equivalente a la incurrencia en una falta grave. 3

34 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 4 de 8 La incurrencia en una (1) falta muy grave en ds (2) faltas graves, en el perid de un añ ( en el plaz de ejecución del cntrat, si fuere inferir), dará derech a EMASESA a reslver el cntrat cn pérdida de la fianza definitiva. NOTA: Tds ests dcuments deberán ser remitids a EMASESA firmads pr el respnsable que designe la empresa adjudicataria. NOTA 2: Una vez adjudicads ls trabajs, la empresa adjudicataria, en cas de que bservase cambis en ls riesgs, medidas preventivas, instruccines, prcedimients prcess de EMASESA, que afecten a la Seguridad y Salud de ls Trabajadres designads para la ejecución de ls trabajs bjet del presente plieg, deberá cmunicarl al Supervisr de Servicis Cntratads En EMASESA. En Sevilla, a 25 de febrer de El Jefe de Prevención- EMASESA 4

35 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 5 de 8 CERTIFICADO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES D., cm representante de la empresa, que pdrá acceder, (indicar si se accede cn persnal prpi cn persnal subcntratad, en este cas, indicar el nmbre de la/s empresa/s subcntratadas) al Centr de Trabaj/ Instalación, prpiedad de EMASESA, para la ejecución del servici cn númer de expediente CERTIFICA que: 1) La empresa asume la prevención según la mdalidad rganizativa, de entre las que permite el art del Real Decret 39/1997 1, siend el respnsable en la empresa en materia de Prevención de Riesgs Labrales D./Dª.. 2) Ha realizad la auditría legal de prevención de riesgs labrales 2. 3) Ha evaluad ls riesgs de ls trabajs bjet del plieg al que se anexa el presente Certificad, y ha elabrad la Planificación de la Acción Preventiva para la eliminación el cntrl de dichs riesgs. 4) Tiene implantad un Plan de Prevención de Riesgs Labrales, que incluye la Plítica, las respnsabilidades y funcines y ls prcedimients instruccines en materia de prevención de riesgs labrales. 5) Ls trabajadres relacinads en el listad adjunt dispnen de registrs relativs a la siguiente dcumentación sci-labral y de prevención de riesgs labrales: a) Certificad acreditativ de la realización de ls Recncimients Médics de tds ls trabajadres, cn la calificación de APTO, de acuerd cn el puest de trabaj a desempeñar, y en el que se indicarán ls prtcls de vigilancia de la salud aplicads en cada cas. b) Haber recibid frmación en materia preventiva suficiente y adecuada a ls riesgs y características de su puest de trabaj y de las tareas a desempeñar. c) Haber sid infrmad de ls riesgs, medidas preventivas y medidas de prtección a dispner en ls trabajs a realizar. d) Haber recibid ls equips de prtección individual que crrespnden a su puest de trabaj. e) Haber sid infrmad del cntenid de su evaluación de riesgs y sus medidas preventivas. 1 En cas de que la mdalidad preventiva adptada sea la cntratación de un Servici de Prevención Ajen, la empresa adjudicataria aprtará cpia del cntrat en vigr. 2 Sól en el cas de que la mdalidad de rganización preventiva de la empresa cntratista sea la implantación de un Servici de Prevención Prpi en la rganización.

36 SERVICIO: Diseñ e implantación de una platafrma de aula virtual para el Centr de Frmación del Agua, la prducción de cntenids frmativs y la expltación de la platafrma baj mdalidad SAAS. EXPTE.: 039/2015 SERVICIO DE PREVENCIÓN Página Nº: 6 de 8 6) Dispne de las Declaracines de Cnfrmidad CE de ls EPI S suministrads a sus trabajadres. Tda la dcumentación en materia de Prevención de Riesgs Labrales, tant la relacinada en el plieg de cndicines cm cualquiera tra que EMASESA slicite a la empresa cntratista, estará a dispsición del Supervisr de Servicis Cntratads de las persnas que se dispnga desde EMASESA cm encargads de la Crdinación de Actividades Empresariales. Así mism se adjunta relación de ls trabajadres cn identificación persnal y relación de maquinaria y medis auxiliares que se van a utilizar en el servici. Y para que cnste, se firma el presente certificad en, a de de 201_. Fd: Carg Empresa

37 Fecha actualización: RELACIÓN DE PERSONAL INTERVINIENTE. NOMBRE TRABAJADOR D.N.I. EMPRESA Sell de la empresa respnsable de ls trabajs Fd: Carg: Empresa:

38 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (rev02) EMASESA, cm empresa que desarrlla una actividad rientada al ciudadan en tdas las áreas relativas al cicl integral del agua, cnsidera la Calidad en la prestación de sus servicis, cm factr clave de su Gestión. Para tal fin tiene establecid, a través de ls distints niveles jerárquics, un Sistema Integrad de Gestión de Calidad, Planes de Seguridad del Agua de cnsum, Prevención de Riesgs Labrales, prtección del Medi Ambiente e Investigación, Desarrll e Innvación. A través de ls principis indicads en esta Plítica, la Dirección de EMASESA muestra su cmprmis de prestar un servici adecuad a las necesidades de sus clientes, prteger el medi ambiente, cntribuir al us sstenible del agua, garantizar la integridad de las persnas de la rganización mejrand prgresivamente sus cndicines de trabaj, impulsar la I+D+i y asegurar la incuidad del agua en td el Sistema General de Abastecimient para satisfacer las necesidades y expectativas de tds sus grups de interés: clientes, accinistas, persnas de la rganización, clabradres, prveedres y sciedad en general. Ests principis sn: - Definir, implantar y mantener un Sistema Integrad de Gestión eficiente, dinámic y adecuad a la rganización, cnfrme a esta Plítica, que permita establecer periódicamente bjetivs y metas, así cm cntrlar y evaluar su grad de cumplimient, cn el fin de mejrar cntinuamente su eficacia y desempeñ. - Cumplir ls requisits legales, reglamentaris y trs requisits suscrits aplicables a nuestra actividad, así cm ls requisits establecids pr las Nrmas de referencia, estableciend prcedimients para cncerls y mantenerls actualizads. - Garantizar la frmación, sensibilización e infrmación a ls trabajadres, para cncienciarles sbre la imprtancia del desarrll crrect de sus actividades, fmentand la participación e implicación activa en la cnsecución de ls bjetivs de la rganización, así cm ls cmprtamients creativs e innvadres. - Integrar a nuestrs clabradres, cntratistas y suministradres en el cmprmis activ de mejra cntinua y actuar de frma transparente cn la Administración, institucines y cmunidades del entrn. - Prmver actuacines encaminadas a la reducción de la accidentalidad labral, la prevención del deterir de la salud y la minimización de ls impacts de nuestrs vertids, emisines y cnsums, teniend en cuenta ls medis técnics y ecnómics dispnibles y estableciend ls prcedimients adecuads de cntrl, vigilancia, crrección y actuación frente a emergencias, fmentand la reutilización, el reciclad y la gestión adecuada de ls residus y minimizand el us energétic y de recurss naturales. - Acmeter pryects de I+D+i acrdes cn esta plítica, prpiciand alianzas ventajsas y, de manera general, estableciend medidas de prtección de ls resultads de dichs pryects. - Ofrecer la máxima seguridad y cnfianza al cnsumidr mediante la aplicación de un estrict sistema de Análisis de Peligr y Punts Crítics de Cntrl basad en un permanente y exhaustiv cntrl higiénicsanitari y de calidad del agua en tdas las etapas del Sistema General de Abastecimient. - El Sistema Integrad de Gestión se fundamenta en la prevención de n cnfrmidades en general, y de la cntaminación y dañs y deterir de la salud de las persnas de la rganización, en particular, pr l que tdas las persnas de la rganización tienen la libertad y la respnsabilidad de pner en cncimient de la Dirección, pr l canales establecids, cualquier situación real ptencial que pnga en peligr el crrect funcinamient del Sistema. El Sistema Integrad de Gestión se define y se desarrlla en el Manual del Sistema Integrad de Gestión y demás dcumentación emanada del mism, siend pr tant de bligad cumplimient para tdas las persnas que tengan respnsabilidades en la ejecución de actividades cmprendidas en el Sistema Integrad de Gestión. EL CONSEJERO DELEGADO