Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio (BPM, acrónimo en inglés de Business Process Management)

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio (BPM, acrónimo en inglés de Business Process Management)"

Transcripción

1 INFORME Cómo funciona la automatización de los procesos de negocio Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio (BPM, acrónimo en inglés de Business Process Management) por Loic BOCHER, Jefe de Redacción de y Miguel VALDÉS FAURA, Director Ejecutivo de Bonitasoft

2 TABLE OF CONTENTS Sample Request for Proposal... Error! Bookmark not defined. 1. Architecture and Scalability... Error! Bookmark not defined. 2. Installation and Development Environment... Error! Bookmark not defined. 3. Modeling language: BPMN... Error! Bookmark not defined. 4. Activity / Task User Interface Design... Error! Bookmark not defined. 5. Human Task Assignment and Delegation... Error! Bookmark not defined. 6. User Experience... Error! Bookmark not defined. 7. Integration... Error! Bookmark not defined. 8. Business Rules... Error! Bookmark not defined. 9. Business Activity Monitoring and Operational Analytics... Error! Bookmark not defined. 10. Openness... Error! Bookmark not defined. 11. Support and Maintenance... Error! Bookmark not defined. 12. Education and Training... Error! Bookmark not defined. 13. Pricing... Error! Bookmark not defined. Also in the BPMS Buyer s Tool Kit:... Error! Bookmark not defined.

3 Prólogo Este documento está dirigido a: Los gerentes a cargo de los procesos de negocio (en los departamentos de finanzas, calidad, RR. HH. y otros) que desean implementar planes de ahorro en los costos en forma rápida y fácil, aplicando la estandarización, automatización y la integración intra e interdepartamental. Los gerentes a cargo de los sistemas de información que desean implementar herramientas BPM (formalización, automatización, simulación y gestión de procesos) en el corazón de los procesos de mejora del rendimiento operativo para su compañía u organización. Este informe explica los elementos clave necesarios para: Demostrar que BPM y la implementación de los proyectos de automatización de procesos funcionan juntos de forma natural; Identificar los motivos del por qué el contexto tecnológico actual es favorable para la implementación de proyectos de optimización de procesos compatibles con las plataformas de BPM (arquitectura orientada a los servicios, que extiende los límites tradicionales de la empresa, BPMN, etc.) y Posicionar los proyectos de automatización de procesos en el nivel justo para lanzarlos de manera más eficiente. Ofrecemos ejemplos de proyectos donde se implementó Bonita BPM para ilustrar algunos de estos puntos. En este informe, El acrónimo BPM se utiliza para Gestión de Procesos de Negocio. El acrónimo BPMS se utiliza para suite o conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocios, las plataformas de software organizadas en torno al motor de flujo de trabajo que posibilita el modelado, la simulación y piloteado de los procesos. Tenga en cuenta además que las referencias de los procesos se actualizan regularmente en y en documentos que se pueden descargar y como procesos que se pueden implementar con Bonita BPM (modelado BPMN) Bonitasoft

4 1. Introducción Los acrónimos pueden resultar útiles para decir mucho con poco. Eso funciona verdaderamente para BPM, que puede significar tres cosas al mismo tiempo: Gestión por procesos: la implementación de un sistema de gestión basado en procesos para encaminar a la compañía hacia un rendimiento sostenible. Asignación de referencias de la compañía: procesos de modelado, sistemas de información, organizaciones, reglas de gestión, etc. Ejecución y gestión de procesos: la implementación de herramientas ERP y BPMS con motores de flujo de trabajo, como Bonita BPM, que permite desarrollar, ejecutar y gestionar los procesos. BPM se ha convertido en un acrónimo muy popular, uno que sugiere una oportunidad y se reconoce fácilmente, por eso los profesionales del sector (compañías de software, proveedores de servicios) parecen querer convertirlo en lo que necesitan. Esto sugiere que las distintas realidades de BPM también se reflejan en una lucha de poder: Algunos, que desean defender la gestión de procesos, se distancian cuidadosamente de aquellos involucrados en el modelado y ejecución de procesos. Al hacer esto, a menudo son criticados por trabajar en un solo nivel conceptual que no siempre se traduce en la mejora de las operaciones. Algunos, involucrados en la ejecución de procesos, intentan tranquilizar a sus clientes para poder fortalecer la posición de las ventas, pero al hacer esto, aumentan la confusión sobre la Gestión de Procesos de Negocio en sí, y sobre las herramientas BPM que lo respaldan. El objetivo de este informe es conciliar estos dos enfoques y demostrar que BPM y el proceso de implementación de las plataformas de BPMS están estrechamente vinculados, y que cada uno de ellos respalda y refuerza al otro. Ilustramos esto a través de los siguientes puntos: 1. La automatización de procesos está definitivamente vinculada a la reconfiguración de los procesos. Es posible poner en marcha rápidamente planes para la mejora tanto como de las técnicas de la Gestión de Procesos de Negocio (mapeo y re mapeo de procesos) como de la implementación de los mismos (automatización de procesos). 2. Las herramientas de BPMS hacen que los sistemas de información sean más ágiles, en particular la Planificación de recursos empresariales (ERP, acrónimo en inglés de Enterprise Resource Planning ). La Gestión de Procesos de Negocio justifica el Rendimiento de la inversión (ROI). 3. Las herramientas de BPMS fortalecen la capacidad de la empresa para gestionar y medir los procesos, que se encuentra en el corazón de la implementación de BPM. 4. La aparición de un lenguaje de modelado y ejecución común, BPMN, hace que BPM sea más inteligible para los usuarios comerciales que son responsables de los procesos, y para los profesionales de tecnología de la información que los implementan. Esto hace posible imaginar y desarrollar soluciones técnicas para respaldar un BPM innovador Bonitasoft 4

5 5. El uso del BPM involucra las personas en el proceso del corazón de la mejora de rendimiento. Las aplicaciones creadas en torno a los motores de flujo de trabajo colocan a la persona en el corazón de la ejecución del proceso. 6. BPM depende cada vez más del concepto de los sistemas extendidos para poder ofrecer procesos innovadores de alto rendimiento. Las herramientas BPMS le permiten poner estos conceptos en práctica, respaldando procesos de principio a fin utilizando una variedad de sistemas de información. 2. La automatización está estrechamente vinculada con el rediseño 2.1. La creatividad y la automatización son elementos complementarios, no opuestos BPM, inhibe la iniciativa y reprime la creatividad, como opinan algunos críticos? Los argumentos detrás de esta idea manifiestan básicamente, que estructurando los procesos, BPM los convierte en algo estático y prohíbe la realización de cualquier cambio o innovación, en la manera en que una empresa u organización pueda brindar sus productos y/o servicios. Esta visión surge de un malentendido sobre la verdadera naturaleza del BPM, cuyo objetivo es en verdad coordinar la mejora continua de los procesos. Para lograr esto, existen dos fases diferentes de BPM: La fase de ejecución de procesos. El objetivo aquí es garantizar que los procesos se realicen como se habían planificado. Siguiendo esta lógica, lo que se busca es la automatización. La idea de controlar la productividad y de reproducir el contexto. La fase de análisis y optimización. El objetivo aquí es coordinar las distintas etapas, desde obtener sugerencias para la mejora hasta el análisis de rendimiento del proceso, para definir e implementar los planes de mejoría. El punto aquí no es reproducir sino mejorar los procesos. Curiosamente, las organizaciones se comprometerán cada vez más fácilmente a la automatización de los procesos que a la mejora continua. La última requiere que la organización: Incluya una manera de aceptar las sugerencias para la mejora aportadas por aquellos que están involucrados en la implementación de los procesos; Analice el rendimiento en los procesos que ya se están realizando para identificar las áreas problemáticas y las oportunidades para la mejora; Tenga una visión general completa de los procesos interconectados, ya que generalmente se encuentran problemas en las áreas compartidas entre los procesos; Categorice, evalúe y seleccione las sugerencias que serán implementadas y Bonitasoft

6 Lance los procesos mejorados, sabiendo que esto puede tomar tiempo y que es posible que deban trabajar con las distintas variaciones de un proceso una por una El proceso de la Gestión de Procesos de Negocio Para poder automatizar y mejorar los procesos de la mejor manera, las organizaciones deben poner en práctica un sistema de gestión de procesos. Esto es lo que les permite administrar la fase de análisis y optimización. La gestión de procesos tiene tres partes fundamentales: Definición de los roles y las responsabilidades relacionadas con la gestión de procesos: quién es el responsable del proceso, quién lo supervisa. Definición de gobierno: las personas comprometidas con la conducción de los procesos, las personas comprometidas con el monitoreo. Definición del proceso de análisis del rendimiento de procesos: programación y marcos de tiempo para las actividades de análisis de procesos; definición y selección de planes para la mejora, seguimiento de su implementación. La gestión del ciclo de mejora del rendimiento es en sí un proceso. Este es el motivo de por qué a veces se lo conoce como el proceso de la gestión de procesos. Y este proceso, como otros, se puede automatizar. Las herramientas BPMS están hechas para esto, ya que las herramientas de transacciones (como ERP) no lo cubren. El siguiente ejemplo ilustra esto, presentando concretamente cómo se utiliza Bonita BPM para la automatización del proceso de gestión de procesos en una compañía de software. Tres procesos para automatizar el proceso de gestión de procesos en una compañía de software 1 Recolección de sugerencias para la mejora Cada empleado de la compañía puede ingresar a la intranet de la compañía para acceder a una fórmula que les permita informar a la gerencia sobre cualquier problema identificado y hacer sugerencias de mejora de los procesos. El empleado anota los procesos involucrados en el formulario, comenta cuál es la naturaleza del problema (empleados, proceso, sistema) y el potencial de su sugerencia para la mejora. Esta información se envía automáticamente a los gerentes a cargo del proceso involucrado. Después de las revisiones de proceso regulares programadas, los gerentes completan el formulario, incluyendo la información sobre lo que se realizó al recibir la sugerencia (capacitación, reconfiguración del proceso, cambios en el sistema de información, etc.) y en qué planes para la mejora se incluyó la sugerencia, si es necesario. Se notifica de inmediato a la persona que realizó la sugerencia sobre los cambios en la sugerencia presentada y sobre lo que se está haciendo después de haberla recibido. El empleado también puede seguir los planes para la mejora que se implementaron en relación con su sugerencia Bonitasoft 6

7 2 Seguimiento de las mejoras planificadas Cada plan de mejora identificado durante la revisión del proceso se respalda con un flujo de trabajo. Cuando se lleva a cabo este flujo de trabajo, se distribuyen las distintas responsabilidades para la implementación del plan. Se registra el marco de tiempo calculado para su implementación. Cada miembro registrará el progreso en el flujo de trabajo. Se realiza un registro del progreso de la mejora y se envían alertas cuando se pasa el plazo de un proceso. 3 Seguimiento de las modificaciones del proceso La compañía ha tomado como referencia los documentos de descripción para sus procesos que se encuentran disponibles en su intranet y que están disponibles para los empleados. Este documento de referencia comienza con una descripción de los macro procesos de la organización y para algunos procesos, proporciona especificaciones claras sobre los métodos operativos. Cuando se determina un plan para la mejora (proceso 2), se especifica si la implementación del mismo significará una actualización del documento de referencia del proceso en la intranet. Si es necesario actualizarlo, se crea automáticamente una instancia de actualización del documento de referencia del proceso. Esto posibilita el seguimiento de los distintos pasos de la actualización de una descripción de proceso. El nuevo proceso se entregará a los empleados únicamente cuando el piloto del proceso lo haya aprobado. En conclusión, aunque la invención de los barcos también haya creado los naufragios, la gestión de procesos ciertamente no inventó la inactividad. La inactividad puede aumentar si no se tienen en cuenta los dos aspectos del BPM (la automatización y la mejora continua). La mejor manera de reducir el riesgo de que esto ocurra es organizar y automatizar el proceso de optimización e innovación. 3. Cómo lograr que el ERP sea ágil nuevamente 3.1. Las nuevas arquitecturas orientadas a los servicios logran que los sistemas de información sean más flexibles Con la excepción de algunos pocos campos específicos, desde la década de 1990, los gerentes de TI de empresas y organizaciones han estado creando sus arquitecturas de TI en torno a la implementación de algunos paquetes de software. Han estado enfrentando el problema de decidir si las necesidades de la compañía pueden satisfacerse con un software integrado, o si se deben implementar distintas aplicaciones especializadas a los distintos campos funcionales (el enfoque de el mejores en su categoría ). Cada enfoque tiene sus desventajas: limitaciones en la cobertura funcional para los ERP; y una implementación y un mantenimiento complejo de las conexiones entre los distintos software para el enfoque el mejor en su categoría. Para resolver estas desventajas, a partir del 2000 se han desarrollado nuevas arquitecturas que hoy en día están tomando mucha importancia en el mercado. Estas arquitecturas utilizan componentes técnicos que facilitan la comunicación entre los sistemas de información como aquellos para compartir los datos en la compañía (Data Master Management), y otros como las arquitecturas orientadas a los servicios Bonitasoft

8 Estas nuevas arquitecturas pretenden coordinar un sistema de información que puede incluir: capacidades más amplias del ERP para la cobertura funcional, ofertas verticales que a menudo son innovadoras, desarrollos específicos que soportan las particularidades de cada organización, la apertura de los sistemas de información a terceros (intercambio de datos y acceso vía navegadores) y el uso de productos propuestos en modo Software como servicio (SaaS) Los sistemas de información se deben adaptar al proceso, y no al contrario Este es el sueño hecho realidad de cada gerente de procesos. El proceso ya no tiene que adaptarse al sistema de información, sino, el sistema de información se debe adaptar al proceso de negocio. Con frecuencia la mayoría de procesos BPM enfrentan este problema de tener que forzar al sistema de información para evolucionar con respecto a los objetivos del proceso. Este es el resultado de la mejora continua de los procesos. Las herramientas BPMS proporcionan la solución, manteniendo la promesa de los sistemas de información ágiles que han ofrecido estas nuevas arquitecturas técnicas. Los motores de flujo de trabajo facilitan la construcción de sistemas de información compatibles con el proceso de principio a fin, abarcando varias plataformas tecnológicas y varias aplicaciones. Estas son accesibles más allá de los confines de una organización; dependen de una lógica de servicio para sacar el máximo provecho de las aplicaciones disponibles (paquetes existentes o software específico) y giran en torno al desarrollo rápido de software Las TI nos ahorrarán los problemas de la TI Para que esta idea se pueda convertir en realidad, las herramientas BPMS deben adoptar la lógica de las arquitecturas orientadas a servicios. Las actividades que se incluyen en un proceso deben tener la capacidad de utilizar los servicios propuestos por las aplicaciones del sistema de información de la compañía. Mientras más conectores den soporte a esta interconexión coordinada, más rápida será la implementación de procesos compuestos. La estrategia de una compañía de software como Bonitasoft se basa en una arquitectura y un proceso que promueve el desarrollo de distintos conectores. Esto se logra en parte publicando sus productos en Código abierto y desarrollando una comunidad de miembros que están constantemente proponiendo nuevos conectores que siguen este tipo de lógica. El ejemplo que se proporciona a continuación muestra cómo funciona esto Bonitasoft 8

9 Konica-Minolta mejora la satisfacción del cliente optimizando su gestión de contratos con BPM Fundado en 1873, Konica Minolta es uno de los principales fabricantes internacionales de materiales de impresión, como en los campos de la óptica, las imágenes médicas y los instrumentos de medición industrial. Con más de equipos como fotocopiadoras, alquiladas a los clientes, y más de nuevos contratos generados cada mes, la gestión de contratos es crítica para su filial francesa. El proceso de gestión de contratos involucra a 70 empleados de back office junto con 300 técnicos, 300 vendedores y 200 corredores de bolsa. Para optimizar el ingreso de datos para los contratos y ayudar al equipo de ventas a asegurar el mejor servicio, Konica Minolta ha implementado Bonita Open Solution para armonizar y racionalizar los contratos. El proceso automatizado significa que hoy en día todos los pasos de aprobación interna se pueden realizar digitalmente, trabajando en tiempo real directamente con todas las partes interesadas (preventas, ventas, postventas, soporte técnico). El proceso compatible con Bonitasoft se conecta a varias aplicaciones diferentes (SAP, MS Exchange, etc.) para coordinar los servicios necesarios para llevar a cabo todos los pasos del proceso. El proyecto ha posibilitado el cambio desde la ejecución de una aplicación en Lotus Notes a una arquitectura orientada a los servicios que utiliza las funcionalidades ofrecidas por el software de punta en el campo. Así, el proceso se ha vuelto más rápido y confiable. Ahora se propone que cada contrato sea aprobado con toda la información necesaria para tomar una decisión. Esta mejora representa la mejora de la atención a los clientes y al mismo tiempo ha generado un aumento en la productividad interna del 30%. El concepto de progreso continuo que se asocia con los procesos de BPM requiere la capacidad para un continuo ajuste de los procesos dentro de la compañía y no simplemente la capacidad de reconfiguración que se asocia generalmente con los proyectos principales. El uso de las herramientas de BPMS ágiles satisface esta necesidad de ajuste constante. 4. Medición del rendimiento y flujo de trabajo 4.1. Los procesos de BPM son compatibles con los proyectos de arquitectura de sistemas de información El Rendimiento de la inversión (ROI) se encuentra en el corazón de la mayoría de las decisiones de inversión, en particular cuando están relacionadas a los sistemas de información. El rol del departamento de TI es gestionar la parte de TI de los activos de procesos de la compañía y, por consiguiente, debe justificar el ROI para las inversiones que realiza. No existe diferencia si están Bonitasoft

10 implementando arquitecturas ágiles basadas en servicios (SOA o Arquitecturas orientadas a servicios) o en un implementación de flujos de trabajo entre las arquitecturas existentes. No es inusual que los departamentos de TI propongan una inversión en una solución que no fue específicamente solicitada por los usuarios de servicios de TI. Tendrán que convencer a las personas que la solución no sólo es buena, sino que también satisface una necesidad. Al utilizar BPM, los departamentos de TI pueden justificar sus necesidades y demostrar qué importante es satisfacerlas. Cuando resulta más fácil identificar y justificar un proyecto de TI, resulta más fácil proponer argumentos objetivos y pertinentes cuando es necesario tomar decisiones El flujo de trabajo ayuda a hacer que los indicadores de rendimiento pertinentes estén disponible Por supuesto sería engañoso decir que BPM siempre proporciona las respuestas cuando se necesita una justificación para el ROI. De hecho, a veces es difícil medir el ROI que proviene de la optimización como parte de la mejora continua. Esto se debe a que simplemente los indicadores de rendimiento pertinentes no están disponibles. Los procesos operativos deben proporcionar los datos que se pueden utilizar para idear los indicadores de costo/calidad/plazo. La creación de los indicadores de rendimiento clave es a veces complicada, porque los datos no existen o porque es difícil interpretarlos. Los motores de flujo de trabajo pueden proporcionar los datos que se pueden utilizar para crear estos indicadores a bajo costo. Además, los indicadores desarrollados directamente a partir del motor pueden ser altamente pertinentes por tres motivos principales: Soportan los parámetros de calidad y tiempo, mientras que la mayoría de otros indicadores disponibles a través de los sistemas transaccionales son solamente financieros. Hacen que el indicador sea más pertinente siguiendo automáticamente el evento que lo genera (por ejemplo, la fecha en que se realiza un reclamo, tomada directamente de la fuente, y no la información que se ingresa cuando se trata un reclamo). Pueden monitorear cada paso de un proceso, sin importar qué sistemas se utilizan y quién los utiliza Las herramientas de BPM fortalecen la gestión y el control del rendimiento operati Más allá de la utilidad de los indicadores, con las herramientas de flujo de trabajo, es posible implementar un sistema de gestión proactivo en lugar de reactivo. Es posible realizar un seguimiento del rendimiento del proceso a medida que el proceso se ejecuta, no sólo cuando el proceso está terminado. Según el nivel de rendimiento encontrado, se puede utilizar el flujo de trabajo para implementar sistemas de alerta para informar a los usuarios para que puedan decidir, más rápidamente, de cómo corregirlos Bonitasoft 10

11 4.4. Gestión de la seguridad y de los controles El rendimiento de los procesos no sólo se mide a través de los indicadores de productividad y de lo que se encuentra en el cronograma. También se mide teniendo en cuenta el nivel en el cual los procesos cumplen con los requisitos presentados (por ejemplo, las normas, la seguridad). Las herramientas de flujo de trabajo estimulan el monitoreo y el control de los procesos de la operaciones en dos niveles: Facilitan la implementación sistemática de los controles en los procesos, para estimular el monitoreo de la realización de los proceso con respecto a la planificación. Aumentan la capacidad de automatización de los controles de los procesos debido a que estos procesos están mejor cubiertos por los sistemas de información. Además, las herramientas de flujo de trabajo por sí solas son compatibles con los procedimientos de control (auditorías internas, controles internos, seguridad, etc.) que a su vez están organizados en torno al lanzamiento de los procesos estructurados: para la autoevaluación, para el monitoreo automatizado y para el seguimiento de los planes de acción para fortalecer los controles internos. Implementación de BPM en la compañía aseguradora croata Triglav fortalecer el sistema de gestión de incidentes y mejorar la capacidad de gestión de procesos La compañía aseguradora croata Triglav implementó una solución basada en Bonita Open Solution para fortalecer su sistema de retroalimentación y la gestión de incidentes para su sistema de información. Además de las ventajas que puede traer un tipo de proceso industrializado de servicio de asistencia, el equipo de proyectos deseaba desarrollar un proyecto que pudiera ser una referencia para la extensión de BPM. El enfoque que eligieron necesitaba: Definir los procesos objetivos para mantener las buenas prácticas en el campo, gestionar la asistencia de nivel 1 en el Centro de contacto, utilizar un único punto de contacto, gestionar las prioridades, crear bases de conocimiento, etc. Automatizar estos procesos con una herramienta de coordinación y ejecución de BPM (se eligió Bonitasoft). Implementar un proceso piloto operativo. En último punto, el uso de Bonita Open Solution, para el lanzamiento del proyecto, posibilitó la identificación de los elementos principales de la gestión de procesos: El uso de un registro para los indicadores de rendimiento de los procesos principales, datos que se gestionan a través de Bonita Open Solution (trazabilidad de eventos). Creación de alertas en tiempo real relacionadas a qué tan crítico es un incidente Bonitasoft

12 Un sistema de mejora continua de los procesos en funcionamiento, que utiliza indicadores clave que identifican cuellos de botella en el proceso (para marcar la necesidad de la reconfiguración del proceso/asignación de recursos). 5. Alineación del idioma de los negocios con el idioma de las TI 5.1. BPMN: la promesa del Esperanto se cumplió? BPM depende de 3 controladores principales para cumplir con la promesa de mejora continua: El controlador humano: cómo obtener lo mejor de las habilidades de los empleados y de los recursos humanos El controlador de los procesos: cómo optimizar la cadena de producción de valor El de los sistemas de información: cómo dar soporte a los procesos a través de un sistema de información eficaz Estos tres controladores están entrelazados. Los sistemas de información deben trabajar con los procesos, los procesos deben hacer el mejor uso posible de los avances tecnológicos, los empleados de la compañía deben ser capaces de llevar a cabo los procesos conforme a las reglas, los procesos deben tener en cuenta la capacidad de la compañía, etc. Con estos tres controladores indivisibles, existen varios actores involucrados en el sistema de mejora, lo que significa que es posible que haya muchas dificultades en la comunicación. Los que están involucrados en el área del sistema de información a menudo hablan un idioma que es extraño para los gerentes de negocio; es posible que a los gerentes de negocio les cueste hacerse entender por los equipos de TI y la traducción de una descripción de proceso de negocio en una automatización de proceso es difícil y es una fuente frecuente de errores. En otras palabras, el diálogo entre los que administran un proyecto y los que ejecutan el proyecto es complicado. Varias organizaciones de estándares han intentado tratar el asunto y crear un lenguaje de descripción de procesos que pudiera ser utilizado por los gerentes de negocio para describir los procesos de la compañía y por los diseñadores de los sistemas de información para automatizarlos. El estándar BPMN fue concebido, dentro de este contexto, para crear un medio de representación gráfica estándar en una empresa. There are benefits to this standard on 3 levels: Existen beneficios de este estándar en 3 niveles: 1. Ayuda a facilitar el diálogo entre los distintos actores de la gestión de procesos: 2013 Bonitasoft 12

13 las personas en el sistema de optimización de procesos, para entregas estandarizadas resultantes del análisis de procesos y de la reconfiguración, calidad mejorada de la descripción del proyecto las personas que ejecutan los procesos a diario y los que están involucrados en la optimización los individuos que reconfiguran los procesos y los que trabajan en TI y desarrollan las herramientas compatibles con los procesos objetivo 2. Ayuda a simplificar la implementación del flujo de trabajo lanzando las soluciones automatizadas creadas a partir de las descripciones de procesos que son inteligibles para los gerentes de negocio. 3. Mejora la interoperabilidad de varios sistemas siguiendo el estándar BPMN, en particular para varias herramientas de BPM, en el más amplio de los sentidos (diseño, ejecución, monitoreo y soporte de los cambios) Una fuerza impulsora para el lanzamiento de El estándar BPMN, y ahora la versión 2.0 del BPMN, están obteniendo más y más apoyo, por parte de los usuarios finales y los profesionales del BPM (compañías de software y de consultoría). Esto se debe en parte al hecho de que la adopción de este estándar facilita la implementación de las buenas prácticas y facilita, por ejemplo: tener documentos de referencia de la compañía que utilicen el estándar BPMN 2.0 para las representaciones detalladas de las actividades de proceso; tomar los procesos formalizados en el estándar BPMN 2.0 e integrarlos directamente a las herramientas de flujo de trabajo; utilizar la misma representación de proceso en las herramientas de capacitación y la gestión de cambios. Bonitasoft realizó la elección temprana de utilizar el estándar BPMN. Al hacer esto, como se muestra en el siguiente ejemplo, los usuarios pueden describir claramente el proceso y ejecutar estos procesos sin crear un código de programa. Existen varias ventajas: los procesos objetivo están diseñados desde el comienzo teniendo en cuenta cómo el sistema de información podrá compatibilizar con estos procesos, las propuestas para la mejora se pueden evaluar rápida y directamente en las operaciones, Las modificaciones en los procesos de negocio se pueden lanzar inmediatamente dentro de la compañía. El enfoque de Código abierto que Bonitasoft ha tomado, junto con el uso del estándar BPMN, promueve movilización de una comunidad entera de desarrolladores que regularmente agregan elementos a las listas de conectores disponibles para la plataforma (vínculos a soluciones de mensajería, bases de datos, ERP, CRM, herramientas de monitoreo, etc.). Estos conectores posibilitan el desarrollo de soluciones entre componentes que cubran las distintas partes del sistema de información; Bonita BPM se convierte en el coordinador de los procesos complejos de la Bonitasoft

14 organización. Al utilizar el estándar BPMN 2.0, los desarrolladores deben garantizar que son capaces de hacer el mejor uso de su conocimiento en todos los entornos que utilizan este estándar. Al trabajar con software de Código abierto, los desarrolladores están seguros de poder llegar a un gran público, ya que Bonita BPM es una de las soluciones de BPM más distribuidas a nivel mundial. 6. Compromiso de los usuarios en el corazón de la gestión de procesos 6.1. Los empleados se encuentran en el centro de la mejora de las operaciones BPM coloca a los empleados en el corazón de la mejora de las operaciones por 4 motivos clave: 1. El plan de proceso con mejor disposición sólo funcionará si las personas que están involucradas en su implementación hacen el trabajo que se espera que hagan; 2. Las sugerencias de los empleados contribuyen para mejorar los procesos de la compañía; 3. En términos de rendimiento, el fastidio está en los detalles, y esos detalles a menudo tienen que ver con el comportamiento humano y; 4. La productividad incrementada está vinculada a un buen conocimiento de la cadena de producción con valor agregado. Las herramientas de flujo de trabajo como Bonita colocan a los empleados en el corazón del proceso y les proporcionan la información que necesitan para hacer bien su trabajo En relación con el último punto, las empresas han estado trabajando durante años en programas para optimizar la eficacia operativa. Han estado enfocados en eliminar las tareas redundantes o tareas sin valor agregado, y en ayudar a los empleados a dominar completamente las tareas que realizan De las transacciones se encuentran en el corazón del sistema a los usuarios se encuentran en el corazón de la transacción La adopción generalizada de los sistemas de transacciones, en particular en ERP, ha servido para dar soporte a estos programas de optimización. Proporcionaron la trazabilidad necesaria para analizar y optimizar los flujos, proporcionaron las capacidades de automatización y ayudaron a eliminar las tareas redundantes. Estos sistemas hicieron posible conocer qué se había hecho, pero no proporcionaron una manera de obtener sugerencias para lo que se debería hacer. Para llevar este análisis un poco más allá, 2013 Bonitasoft 14

15 observemos una contribución a un sistema de información para la ejecución correcta de un proceso. Esta contribución se puede dividir en 3 tipos: 1. Contribución de datos Los sistemas de información hacen posible recopilar, gestionar y monitorear los cambios en los datos (por ejemplo, la actualización de los archivos de clientes, la gestión de la compatibilidad, etc.) 2. Contribución transaccional Los sistemas de información hacen posible la ejecución de tareas complejas automatizando los procesos (herramientas de gestión de cadena de suministros, por ejemplo en las ventas) 3. Contribución colaborativa Los sistemas de información hacen posible la gestión de contribuciones individuales y grupales en la cadena de valor. Podemos ilustrar estos conceptos de contribución utilizando el proceso de reclutamiento de Recursos Humanos como ejemplo: 1. Contribución de datos Los empleados mantienen un archivo con la información sobre cada candidato, sus entrevistas, evaluaciones, etc. 2. Contribución transaccional La información sobre cada candidato se organiza de una manera que facilita la revisión de los criterios para su selección. El proceso de reclutamiento está conectado con el proceso de incorporación de nuevos empleados. El sistema tiene respuestas automatizadas para los candidatos para confirmar la recepción de las solicitudes. 3. Contribución colaborativa Cada candidato ingresa la solicitud en línea. El encargado de RR. HH. recibe un mensaje notificando sobre una nueva solicitud, después, juzga la elegibilidad del candidato, lo que genera un mensaje para el candidato y también para la persona involucrada en la oficina. Para los candidatos elegibles, el gerente de RR. HH. programa una entrevista utilizando un calendario compartido por todas las personas que estarán presentes en la entrevista. Los entrevistadores que no brindan la retroalimentación requerida después de la entrevista reciben recordatorios solicitándoles la documentación de los resultados de la entrevista y su evaluación del candidato. En la actualidad, la mayoría de las empresas tienen un sistema de información que cubre los primeros dos niveles de contribución. Esto significa que el usuario no está en el centro del proceso, sino está la transacción. El usuario conoce su rol, que consiste a ingresar la información en el sistema completando las tareas requeridas. En el tercer nivel, la transacción ya no está en el centro del sistema, está el empleado. Los empleados reciben la información a través de un correo electrónico o un portal que les permita saber qué es lo que deben hacer y también les informa sobre las demás cosas que han hecho sus colegas en el proceso Bonitasoft

16 En los últimos años, se ha incluido el ERP en las funciones de flujo de trabajo para enviar la información hacia los usuarios del sistema y para cumplir con las necesidades asociadas con la contribución de colaboración. Las herramientas que son parte del flujo de trabajo extienden los beneficios de este tipo de gestión a más campos dentro del negocio. Haciendo posible la creación de soluciones que cubran el proceso de principio a fin, no importa qué sistemas de información se utilicen, las herramientas de flujo de trabajo comprometen a los empleados en el centro del proceso y les brindan la información que necesitan para hacer bien su trabajo. Estas herramientas de colaboración también mejoran la capacidad para evaluar el rendimiento operativo. Debido a que el sistema comienza a generar la información, se pueden evaluar los marcos de tiempo para el desarrollo de los procesos y generar análisis completos sobre cómo se realizan estos procesos. 7. Cómo incluir al cliente en el proceso Durante mucho tiempo, los planes para optimizar los procesos han estado limitados a los procesos controlados dentro de la compañía misma. Algunas veces se identificaron terceros como proveedores o clientes de procesos, era imposible modificar exactamente qué le aportaban a ellos. El desarrollo tecnológico ha cambiado esta situación de la siguiente manera: Los navegadores de internet ayudan a los terceros a acceder para realizar las tareas que anteriormente reservaban para empleados de la compañía (el ingreso de un pedido, por ejemplo). Las arquitecturas orientadas a los servicios han posibilitado la construcción de sistemas de información que incluyan varias organizaciones. Las actividades que en el pasado se realizaban enteramente por los empleados de la compañía ahora pueden ser realizadas por los clientes o proveedores del negocio. Los últimos son parte integral del ámbito de los procesos que se pueden optimizar a través del BPM, que generalmente beneficia a todas las partes involucradas. En cuanto a costo, seguridad y fiabilidad técnica, a menudo resulta riesgoso dejar el sistema de información de una compañía, abierto a terceros. Las soluciones de BPMS se utilizan para coordinar el ingreso de datos, la transferencia y el proceso entre los distintos actores involucrados en el proceso Gobierno electrónico, un ejemplo que todos comprenden 2013 Bonitasoft 16

17 Una ilustración de esta tendencia son los sistemas de gobierno electrónico, en donde los ciudadanos se convierten en actores integrados en el proceso respaldado por el sistema de información. Varias implementaciones de los procedimientos de gobierno electrónico, como el ejemplo que se presenta abajo, muestran las ventajas de la gestión de procesos que incluye a todos los partners en el paso de reconfiguración y automatización: Costos reducidos y esperas programadas más cortas cuando el ingreso de datos está a cargo de terceros, y el proceso es lanzado lo antes posible Mejor rendimiento, en términos de tiempo de entrega y calidad (se solicita la opinión de los ciudadanos sobre la calidad del servicio) Riesgo de errores reducido a través de una mejor asignación de las tareas y trazabilidad de los distintos pasos del proceso Las Islas Canarias y México implementan BPM para numerosos procesos que involucran a los ciudadanos El uso de las plataformas de Internet para la interacción entre los ciudadanos y la administración gubernamental (gobierno electrónico) es una realidad que crece en muchos países. Existen varias ventajas, ya que estos sistemas: facilitan el diálogo entre los ciudadanos y las distintas oficinas administrativas; aceleran los procesos mientras se reducen los costos y mejoran la percepción de la calidad del servicio proporcionado. Hoy en día, el gobierno de las Islas Canarias y de México utiliza ampliamente las soluciones de Bonitasoft para automatizar los procesos de gestión administrativa en varios departamentos. Utilizan el concepto de la organización extendida, permitiendo a los ciudadanos introducir sus solicitudes de servicios directamente, monitorear el progreso de sus solicitudes y brindar información a los distintos actores involucrados en el análisis de su solicitud, todo a través de Internet. Este sistema cubre varios procesos. Por ejemplo, el trámite para las solicitudes de pasaportes y certificados de nacimiento se ha automatizado. La reorganización y la automatización de los procesos con una solución como Bonitasoft posibilitan la eliminación de muchas tareas manuales anteriores, mejora la calidad del servicio y trazabilidad de la información proporcionada a los ciudadanos y brinda una solución real para la eficacia, gestionando eficientemente los servicios administrativos Bonitasoft

18 8. Conclusión Las opiniones analizadas en este informe son parte de un marco de reflexiones mucho más amplio en el que los problemas de la gestión están enfocados en las nociones de reactividad (hacer que su organización sea ágil), transparencia (cumplir con los requisitos de todas las personas involucradas), rendimiento (proporcionar los servicios esperados rápida y eficazmente) e innovación (ofrecer los productos y servicios adecuados en el momento adecuado). Se han identificado varios factores clave para el éxito: monitorear el sistema de creación de valor; fomentar el diálogo y análisis dentro de la empresa y con las personas involucradas en el negocio extendido (clientes, proveedores, partners, etc.) y facilitar la transformación, que es cada vez más común a medida que la mejora continua de los procesos se convierte en norma. Creemos que la Gestión de Procesos de Negocio, al nivel de la gerencia y al nivel de ejecución, es absolutamente necesaria como base para controlar los factores clave para lograr el éxito. Es una manera de coordinar toda la organización, proporcionando transparencia y los medios para identificar las áreas de mejora. Da la posibilidad que hoy se puedan tomar las herramientas de industrialización que anteriormente estaban confinadas a una sola empresa y extenderlas a varias organizaciones a través de varios sistemas de información. Es compatible con la gestión de talentos, permite que las compañías aumenten su conocimiento y ayuda a implementar una organización eficaz. El enfoque de los procesos también debería tener la capacidad de crecer y cambiar en un contexto donde el rendimiento ya no proviene de una única gestión científica o un enfoque Taylorista, particularmente en nuestras economías occidentales donde el costo de mano de obra es alto. También provendrá de la innovación continua de los procesos, donde el rol del empleado como actor importante, en lugar de simple ejecutor, se vuelve clave. Hoy en día, esta visión guía la estrategia de Bonitasoft para el desarrollo de soluciones. Proponemos medios para la discusión y la colaboración ( BPM social ), proporcionamos los medios a la organizaciones para Gestión de Procesos de Negocio es una manera de coordinar toda la organización [a través de] varias organizaciones [y] sistemas de información que puedan dominar la agilidad (fortaleciendo la capacidad de simulación, por ejemplo) y damos soporte para los cambios, colocando a los empleados en el corazón del sistema (funcionalidades de portal de Experiencia del usuario aceleradas) para sacar provecho rápidamente de los constantes cambios tecnológicos (estableciendo comunidades de desarrolladores de componentes para la plataforma de Bonitasoft). Bonitasoft cree firmemente que la opción de código abierto elegida junto al estándar BPMN 2.0 son elementos clave para lograr el éxito en la rápida diseminación de esta visión a un gran público. De 2013 Bonitasoft 18

19 esta manera, Bonitasoft se convierte en su compañero en la Gestión de Procesos de Negocio, con ventajas para todos Bonitasoft

20 HEADQUARTERS GRENOBLE, FRANCE 32, rue Gustave Eiffel Grenoble EMEA, ASIA & LATIN AMERICA PARIS, FRANCE 73 77, rue de Sèvres Boulogne Billancourt NORTH AMERICA SAN FRANCISCO, USA 51 Federal St. Suite 305 San Francisco, CA94107

Qué preguntar durante una demostración de BPMS

Qué preguntar durante una demostración de BPMS KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS Qué preguntar durante una demostración de BPMS Parte 2 del kit completo de herramientas del comprador de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de

Más detalles

Muestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS

Muestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS Muestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio Parte 1 del kit completo de herramientas del comprador

Más detalles

Technical Paper. Qué es una. Aplicación Basada. en Procesos?

Technical Paper. Qué es una. Aplicación Basada. en Procesos? Technical Paper Qué es una Aplicación Basada en Procesos? Qué es una Aplicación Basada en Procesos? De la rigidez de las plataformas de gestión a la flexibilidad de las plataformas basadas en procesos

Más detalles

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio Palabras Clave: BPM, Business Process Management, Workflow, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Optimización de Procesos,

Más detalles

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran Deloitte S.C. 2014 Reflexiones Aplicando la Gestión por Procesos en nuestras organizaciones Por qué adoptar un

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

Integración de AuraPortal con SAP

Integración de AuraPortal con SAP Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y

Más detalles

Marketing y BPM: una pareja perfecta

Marketing y BPM: una pareja perfecta Marketing y BPM: una pareja perfecta La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) puede ser una herramienta eficaz para incrementar la productividad del marketing por Mac McConnell Vicepresidente de Marketing

Más detalles

Herramientas de Software que posibilitan el BPM

Herramientas de Software que posibilitan el BPM Qué es BPM? BPM (Business Process Management) no es solamente una tecnología, sino en términos generales, una disciplina gerencial que trata a los procesos como bienes tangibles que contribuyen al desempeño

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

Simplificación de la gestión empresarial

Simplificación de la gestión empresarial Resumen de la solución SAP Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas: SAP Business One Objetivos Solución Beneficios Información básica Simplificación de la gestión empresarial 2013 SAP AG o una

Más detalles

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

Información Corporativa

Información Corporativa Información Corporativa Grupo Empresarial Español. Capital Social de 21 millones de. Objetivo: desarrollar un Software de Gestión por Procesos (BPM), denominado AuraPortal, al máximo nivel tecnológico.

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

WebRatio. Otro camino para el BPM. Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8

WebRatio. Otro camino para el BPM. Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8 WebRatio Otro camino para el BPM Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8 El BPM El BPM (Business Process Management) no es solo una tecnología, además a grandes rasgos es una disciplina

Más detalles

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola BPMN vs UML Autor: Norberto Figuerola Los Requerimientos y el Modelo del Negocio Normalmente, siempre que iniciamos un esfuerzo de desarrollo de software éste tiene como objetivo automatizar procesos del

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

Automatizador de Procesos

Automatizador de Procesos Automatizador de Procesos Más que un workflow, esta aplicación es un BPM (Business Process Management), una completa plataforma de automatización de procesos, diseñada para apoyar la transformación empresarial;

Más detalles

El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica.

El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica. Organizaciones de todo el mundo se están volcando al BPM, buscando ahorros, agilidad y eficiencia operacional El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica.

Más detalles

Trabajo de compilación bibliográfica Auditoria sistemas. Fernando Salazar Soto 1700421335. BPM "Business Process Management"

Trabajo de compilación bibliográfica Auditoria sistemas. Fernando Salazar Soto 1700421335. BPM Business Process Management Trabajo de compilación bibliográfica Auditoria sistemas Fernando Salazar Soto 1700421335 BPM "Business Process Management" Universidad De Caladas Facultad de Ingeniería Ingeniería de sistemas y computación

Más detalles

TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas para el Procesamiento de las Transacciones (TPS Transaction Processing Systems) Sistemas Operacionales Sistemas operacionales

Más detalles

Servicios de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) Soluciones integrales a la medida de sus necesidades

Servicios de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) Soluciones integrales a la medida de sus necesidades Servicios de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) Soluciones integrales a la medida de sus necesidades Administración de riesgos Gobierno Corporativo Administración del desempeño Toma de decisiones Administración

Más detalles

SOLUCIONES EMPRESARIALES

SOLUCIONES EMPRESARIALES SOLUCIONES EMPRESARIALES 10/13/2011 ORACLE / EXACT Tabla de contenido DESCRIPCIÓN Y ESTRUCTURA GENERAL... 3 PLATAFORMA DE HARDWARE Y SOFTWARE... 4 ESTRUCTURA EN DETALLE... 4 Finanzas... 4 Ventas... 4 Marketing...

Más detalles

La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales. Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia

La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales. Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia 2 La relación entre SOA y los procesos comerciales Quienes hayan tenido la posibilidad

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

INTRODUCCIÓN A SAP. 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com. Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com

INTRODUCCIÓN A SAP. 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com. Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com INTRODUCCIÓN A SAP 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com Pág 2 de 8 1. Introducción El siguiente curso está diseñado para aquellas personas que no tienen

Más detalles

BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización

BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización Renato de Laurentiis Gianni Director IBERICA IT Group Introducción Cada vez más los Sistemas BPMS-Business Process

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

LA FACTURA ELECTRÓNICA: POTENCIACIÓN DEL BACK-OFFICE PARA AHORRAR TIEMPO Y CREAR NUEVAS OPORTUNIDADES. No sólo para grandes empresas

LA FACTURA ELECTRÓNICA: POTENCIACIÓN DEL BACK-OFFICE PARA AHORRAR TIEMPO Y CREAR NUEVAS OPORTUNIDADES. No sólo para grandes empresas LA FACTURA ELECTRÓNICA: POTENCIACIÓN DEL BACK-OFFICE PARA AHORRAR TIEMPO Y CREAR NUEVAS OPORTUNIDADES No sólo para grandes empresas RESUMEN EJECUTIVO La facturación ha sido históricamente un proceso engorroso

Más detalles

Servicios de Comunicación y Marketing

Servicios de Comunicación y Marketing Servicios de Comunicación y Marketing La creatividad es contagiosa. Pásala. Albert Einstein Índice 2. Índice 4. Cómo podemos ayudarle 6. Servicios creativos 8. Servicios digitales 10. Gestión de la impresión

Más detalles

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED?

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? INFORME TÉCNICO ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? RESUMEN EJECUTIVO COMPANIES AROUND THE WORLD TRUST OPEN SOURCE 90% of Fortune 500 companies

Más detalles

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Business Process Management(BPM) Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra

Más detalles

Cómo construir un caso de negocios para un ERP?

Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Una guía paso a paso para aquellas personas encargas de la toma de decisiones en la industria de los plásticos Cómo construir un caso de negocios para un

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

Metodología BPM:RAD Rapid Analysis & Design para la modelización y diseño de procesos orientados a tecnologías BPM

Metodología BPM:RAD Rapid Analysis & Design para la modelización y diseño de procesos orientados a tecnologías BPM Metodología BPM:RAD - Rapid Analysis & Design Capítulo extraído de El Libro del BPM 2011 Metodología BPM:RAD Rapid Analysis & Design para la modelización y diseño de procesos orientados a tecnologías BPM

Más detalles

Gestión de Procesos de Negocios BPM

Gestión de Procesos de Negocios BPM GNU/LinuX Universidad Inca Garcilaso de la Vega XLIX CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO. Área: Gestión Gestión de Procesos de Negocios BPM Parte III: BPM Aspectos Técnicos

Más detalles

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 HOJA DE PRODUCTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 Simplifique y dinamice su DB2 para tareas de administración de cargas de trabajo

Más detalles

Boletín Advisory* En este número. Introducción. Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión

Boletín Advisory* En este número. Introducción. Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión Boletín Advisory* Enero 2006 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Introducción Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión mysap ERP

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

ARIS Process Performance Manager

ARIS Process Performance Manager ARIS Process Performance Manager Supervisión de procesos continua en toda la empresa Muchas empresas se están dando cuenta de que la recopilación de indicadores clave de rendimiento sin vincularlos con

Más detalles

BPM - Gestión de Procesos

BPM - Gestión de Procesos BPM - Gestión de Procesos Proyecto SIIF 2 con enfoque en procesos Ing. Pablo Morales pmorales@bpfocus.org "Las organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar drásticamente

Más detalles

SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación, Core bancario o aplicación

SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación, Core bancario o aplicación c o l u m n i s t a i n v i t a d o SOA: Sólo un estilo de arquitectura más o una burbuja en evolución? Jorge Humberto Arias B. SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación,

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Documento técnico de Oracle Agosto de 2012. Oracle BPM Suite 11g: BPM sin barreras

Documento técnico de Oracle Agosto de 2012. Oracle BPM Suite 11g: BPM sin barreras Documento técnico de Oracle Agosto de 2012 Oracle BPM Suite 11g: BPM sin barreras Introducción... 3 Las barreras para BPM... 4 Diversidad de procesos... 4 Colecciones en lugar de conjuntos de aplicaciones...

Más detalles

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Qué es Entropy? Entropy de BSI provee una solución poderosa de cumplimiento que reduce significativamente el costo y el esfuerzo

Más detalles

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.

Más detalles

COORDINACION DE FORTALECIMIENTO DE GOBIERNO ELECTRONICO EGOB 3.0 PLAN DE ACCION EGOB 3.0

COORDINACION DE FORTALECIMIENTO DE GOBIERNO ELECTRONICO EGOB 3.0 PLAN DE ACCION EGOB 3.0 PLAN DE ACCION EGOB 3.0 1 PLAN DE ACCION PARA LA PRESENCIA WEB DE GOBIERNO ELECTRONICO, LA EFICIENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS ELECTRONICOS Y DEL CUMPLIMIENTO A LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS POR EL ESTADO DE

Más detalles

PRESENTACION CORPORATIVA

PRESENTACION CORPORATIVA PRESENTACION CORPORATIVA NODUM SOFTWARE Tecnología de Gestión Orientada a Procesos TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 LA EMPESA... 3 VISIÓN... 3 PRODUCTOS NODUM... 4 CONCEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS... 4

Más detalles

Presentada por: Gastón Sopena IT Customer Manager. Diego Ferrari Comunicaciones Internas. Pablo Balbis IT Architecture manager

Presentada por: Gastón Sopena IT Customer Manager. Diego Ferrari Comunicaciones Internas. Pablo Balbis IT Architecture manager Presentada por: Gastón Sopena IT Customer Manager Diego Ferrari Comunicaciones Internas Pablo Balbis IT Architecture manager AGENDA Situación inicial Necesidaddel Negocio Plus! Aprobación y Publicación

Más detalles

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales ERP, Enterprise Resource Planning Planeación de Recursos Empresariales Introducción Época basada en los mainframes. Primeros sistemas de control. Competencia global. Tiempos de Respuesta más rápidos. Satisfacción

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

MONITOREO, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO. Generalmente, esas herramientas se pueden organizar en cuatro categorías:

MONITOREO, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO. Generalmente, esas herramientas se pueden organizar en cuatro categorías: MONITOREO, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO Ni aun los proyectos dotados de una planificación excepcional, óptimos recursos e implementación rigurosa, se alcanzan automáticamente los resultados deseados.

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

Simplificado! Reclutamiento. Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante

Simplificado! Reclutamiento. Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante Web based software for human resources Reclutamiento Simplificado! Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante Trabaje mejor y más eficazmente

Más detalles

Facultad de Ingeniería Informática. Informe de las Prácticas Profesionales

Facultad de Ingeniería Informática. Informe de las Prácticas Profesionales Facultad de Ingeniería Informática CEIS Informe de las Prácticas Profesionales Título: Informatización de los Procesos de Negocio Solicitud de Trabajo Extra laboral en el CITI, a través de la BPMS BizAgi

Más detalles

Una marca de Leadership Business Consulting

Una marca de Leadership Business Consulting Una marca de Leadership Business Consulting 1 Sequence y Business Process Management Sequence es la plataforma líder en ibpm & Workflow. Es un software de BPM sencillo e intuitivo con programación a través

Más detalles

Soluciones SAP a la medida. Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014

Soluciones SAP a la medida. Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014 Soluciones SAP a la medida Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014 Agenda Introducción Por que SAP Custom Development? Beneficios A que organizaciones va dirigido Custom Development? Portafolio

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

ITIL Coexistencia con PMI y Agile Autor: Norberto Figuerola

ITIL Coexistencia con PMI y Agile Autor: Norberto Figuerola ITIL Coexistencia con PMI y Agile Autor: Norberto Figuerola Como sabemos, ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo, proporcionando un conjunto coherente

Más detalles

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE Thomas A. Little Ph. D Traducción Autorizada por el Autor. Traductor: MANUEL H RAMIREZ Alta Via Consulting-América Latina La Modelación y Análisis de

Más detalles

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN: CA CLARITY PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT FOR IT GOVERNANCE Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad

Más detalles

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 Por qué es Necesario Implementar un ERP? Las tendencias actuales y futuras están obligando a las empresas a aumentar su competitividad, por lo que

Más detalles

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Índice Pág. Metodología para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional. 2 Elementos

Más detalles

PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS

PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS Una Herramienta para la Evaluación del Desempeño de Seguridad y Salud Introducción Fundado en el año 2004, Hacia una Minería Sustentable (HMS) es una iniciativa de la Asociación

Más detalles

LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK

LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK 1 LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK Miguel Angel Abellán Juliá Gerente de Soluciones para Administraciones Públicas. Hewlett-Packard Española,

Más detalles

NUEVO SOLMICRO-EXPERTIS ERP-CRM

NUEVO SOLMICRO-EXPERTIS ERP-CRM NUEVO SOLMICRO-EXPERTIS ERP-CRM TECNOLOGÍA INNOVADORA AL SERVICIO DE SU NEGOCIO Los negocios son una cosa muy seria. Tener toda la información es decisivo para una buena gestión de su empresa EN SOLMICRO

Más detalles

Software ERP para las empresas que se gestionan por proyectos (constructoras, inmobiliarias,

Software ERP para las empresas que se gestionan por proyectos (constructoras, inmobiliarias, Coliseo Software ERP para las empresas que se gestionan por proyectos (constructoras, inmobiliarias, ingenierías, etc.) Frente a las empresas industriales, caracterizadas por la gestión de tareas repetitivas,

Más detalles

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO EL OBJETIVO: Proporcionar una solución CRM que cubra los recursos y las necesidades de los negocios, ayudándoles a establecer

Más detalles

ACP07. Que es un erp.

ACP07. Que es un erp. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP07. Que es un erp. JOSE DE JESUS CISNEROS PEREZ REG. 1996632 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP,

Más detalles

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora TRABAJE INTELIGENTEMENTE Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora SENCILLEZ La solución de gestión empresarial para más de un millón de usuarios en todo el mundo Rápida de implementar,

Más detalles

Portafolio de Soluciones www.expertdata.com.mx

Portafolio de Soluciones www.expertdata.com.mx Portafolio de Soluciones www.expertdata.com.mx CONÓCENOS Historia de la Empresa Premios Fundada en el 2003 Oficinas Corporativas en San Pedro Garza García, N.L. Distribuidor certificado Laserfiche desde

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA)

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 12-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

Ejecución de negocio Guía del comprador

Ejecución de negocio Guía del comprador Ejecución de negocio Guía del comprador Introducción Todos hemos visto a empresas exitosas, con estrategias sólidas y excelentes productos... disminuir su crecimiento y participación en el mercado. O a

Más detalles

cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos?

cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN CA Business Service Insight para administración del nivel de servicio cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? agility

Más detalles

Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010

Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010 SharePoint Server Caso de éxito Sistematización y automatización de procesos en el BBVA de Paraguay con SharePoint 2010 Resumen Región: Paraguay Industria: Banca Perfil del cliente BBVA es un grupo financiero

Más detalles

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio)

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) WHITE PAPER sobre mejores prácticas Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) Tabla de contenidos Resumen ejecutivo...............................................

Más detalles

NOVEDADES. Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011

NOVEDADES. Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011 NOVEDADES Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011 RESUMEN DE BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO Microsoft Dynamics SL 2011 Las organizaciones actuales centradas en proyectos se enfrentan a continuos

Más detalles

Empresa de estampado de metales atribuye a Plex su éxito en la gestión de datos

Empresa de estampado de metales atribuye a Plex su éxito en la gestión de datos Empresa de estampado de metales atribuye a Plex su éxito en la gestión de datos Panorama general: Vea cómo este estampador de metales para automóviles utiliza Plex para la gestión de datos en las operaciones

Más detalles

el valor de la experiencia

el valor de la experiencia el valor de la experiencia MADRID C/ Hermosilla, 102, 4º, B - 28009 Madrid - España Tel.: (+34) 917 340 285 - Fax: (+34) 917 354 757 CANARIAS C/ Ruiz de Alda, 12, 3º - 35007 Las Palmas de Gran Canaria

Más detalles

Tema 4: Diseño de flujos interaplicación

Tema 4: Diseño de flujos interaplicación Tema 4: Diseño de flujos interaplicación 4.1 Introducción a los Sistemas EAI Modelo de referencia (1) INTEGRACIÓN B2B INTEGRACIÓN DE APLICACIONES Y PROCESOS INTEGRACIÓN DE DATOS INTEGRACIÓN DE PLATAFORMA

Más detalles

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow?

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow? Qué significa workflow? Es un término en inglés para proceso de negocio. Su uso en ese idioma se extendió para todo lo vinculado a herramientas informáticas que contribuyen a la automatización y al control

Más detalles

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Fernández Casado, Diego El director de sistemas, como impulsor de la innovación en la empresa Universia Business

Más detalles

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006 Boletín Advisory* Mayo 2006 y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley *connectedthinking y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley Actualmente las empresas están en búsqueda de

Más detalles

- Vitamina 3: Mejore su gestión de las compras

- Vitamina 3: Mejore su gestión de las compras Itop Management Consulting El valor de la innovación 12 vitaminas imprescindibles para una empresa saludable - Vitamina 3: Mejore su gestión de las compras 1. Contemple el flujo completo de sus compras

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Por qué elegir un BPM de código abierto?

Por qué elegir un BPM de código abierto? INFORME Por qué elegir un BPM de código abierto? El código abierto se ha vuelto tan estratégico para las empresas dominantes que ahora es el contrincante de los competidores privados. Vea cómo la Gestión

Más detalles

Gestión de negocio simplificada

Gestión de negocio simplificada de la solución SAP Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas SAP Business One Objetivos Gestión de negocio simplificada Gestione con éxito y haga crecer su pequeña empresa Gestione con éxito y haga

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión www.gyst.cl info@gyst.cl Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. En Algunas Empresas... En numerosos proyectos de variada

Más detalles