LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL

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1 LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL formiik Thinking Big with Small Devices Agosto 2015

2 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL La combinación entre el big data y la tecnología móvil Mucho se ha dicho acerca de la movilidad como un modelo disruptivo para las empresas. La proliferación de aplicaciones móviles, luego de su éxito en el mercado B2C, ha comenzado a tomar fuerza en el mercado B2B. Según el estudio Movilidad Empresarial en México 2015 realizado por Proximate, la movilidad sigue siendo una prioridad estratégica para las empresas, así lo considera el 43%. A nivel mundial, según cifras del Special Mobile Group, el sector empresarial móvil mueve alrededor de un billón de dólares cada año, cifra que representa el 1.4% del PIB mundial. El boom de la movilidad se dio con el aumento de dispositivos móviles inteligentes que además se convirtieron en parte fundamental de la vida diaria a nivel personal y profesional; no por nada las ventas mundiales en 2014, según la consultora Gartner, cerraron con 1,200 millones de aparatos vendidos, mostrando un incremento del 28.4% en relación al La tecnología móvil se considera disruptiva pues rompió con los parámetros establecidos en los negocios. Visto desde dos ángulos, hoy existen negocios basados en el esquema móvil, así fueron concebidos y su operación está basada en un modelo disruptivo, Uber es un gran ejemplo. Por el otro lado, tenemos a las empresas existentes, que con diversos modelos y objetivos, vieron en la movilidad una oportunidad e incluso una obligación. Más allá del desarrollo de aplicaciones de entretenimiento y productividad para el consumidor, el modelo de negocios a nivel empresarial significaba oportunidades de crecimiento y de altas ganancias económicas.

3 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL Soluciones móviles: una oportunidad en los negocios Las aplicaciones móviles en el sector B2B representan oportunidades importantes de crecimiento sostenido, pues más que plantear aplicaciones aisladas para el negocio, se han tornado hacia soluciones integrales que impactan todos los procesos de la organización. Según el estudio de Proximate antes mencionado, de la adopción de una solución móvil tiene impacto en dos vertientes: Importancia de la movilidad de cara a los resultados negocio: Importancia de la movilidad de cara a los procesos de negocio: Las tres razones por la que la movilidad es importante en las empresas son: 1. Mejorar el servicio a clientes Los procesos de negocio que más se ven beneficiados con la adopción de una solución móvil son: 1. El servicio y atención al cliente 2. Ofrecer mejores soluciones y tiempos de respuesta para los clientes 3. Generar o incrementar las ventas a través de dispositivos móviles 2. El incremento en las ventas o mejoras en la productividad de los equipos de ventas 3. El control y gestión del personal en campo El estudio Developer Economics realizado por Vision mobile, afirma que el mercado B2B para el desarrollo de aplicaciones, es mucho más lucrativo que hacerlo para el B2C. Esto aunado a la utilidad que las empresas han encontrado en las aplicaciones móviles para optimizar su negocio interna o externamente. Tal es el caso de las aplicaciones de campo, que va más allá de una simple aplicación, implica una solución integral en movilidad que apoyo todos los procesos de campo de empresas diversas: bancos y microfinancieras,

4 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL empresas y despachos de cobranza y empresa de entregas y logística. Los procesos de campo de dichos sectores, son críticos para su operación: 75% Bancos y microfinancieras: originación, verificación, otorgamiento de crédito y cobranza. Despachos de cobranza: verificación y cobranza. Entregas y recolección: desde una empresa de paquetería, entrega de documentación, retail y empresas cuyo core no es la entrega o recolección de mercancía, pero es fundamental para su operación. de la solución móvil. Si bien su adopción e implementación conlleva un proceso, Según la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI), la experiencia internacional móvil en el ámbito empresarial, ha logrado movilizar a cerca del 75% de los empleados a través del uso de aplicaciones móviles. El siguiente paso de la tecnología móvil: Big data Suponiendo que una de las empresas antes mencionadas, una empresa de entregas, cuenta con una solución móvil, la operación diaria le otorgará diversos tipos de datos. Desde la información cargada en la solución móvil, la experiencia del gestor de campo y la experiencia del cliente. Con el tiempo éstos se van acumulando y entre más información se tenga, más difícil se torna el análisis. Una buena solución móvil debería proveer opciones de reportes así como información de los procesos. Sin embargo, si no se sabe qué hacer con dicha información, el beneficio que le brinda la aplicación será menor. Una solución móvil integral va más allá de la operación de campo, transciende hasta la toma de decisiones que impacta la operación del negocio. La solución ante el aumento exponencial de datos que trae consigo la implementación de tecnología, el siguiente paso se llama Big Data. La explosión de información Antes, conseguir información solía ser un dolor de cabeza, se tenían que realizar estudios de mercados y gran cantidad de encuestas de satisfacción para saber si los usuarios estaban satisfechos. En el mercado de TI, ante la primera falla de un producto o servicio, se podían perder clientes pues aún no se estaba en un nivel para la detección de problemas y resolución de los mismos. No se contaba con mecanismos de análisis información y los procesos no se optimizaban.

5 Agosto 2015 / COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL Por otro lado el papel era el aliado para la documentación y en el mejor de los casos, lo era una hoja de cálculo. Esos datos se pierden en los discos duros, se actualizan, se mandan y reportan pero llega un momento en que pierden vigencia o simplemente no se saben capitalizar. El 90% de los datos almacenados en el mundo se generó en los últimos dos años. Al contrario de entonces, hoy existe tanta información, tantos datos, que no se sabe qué hacer con ellos. Hoy las soluciones tecnológicas arrojan gran cantidad de datos, sin embargo, son tantos que pasan a segundo plano, focalizando la atención en el funcionamiento de ésta. La información vive en la nube, hojas de Excel o Project, incluso en las máquinas de los empleados o hasta del director. No se tiene centralizada ni clasificada, hacer un reporte, se torna imposible. La explosión de información llegó con el crecimiento de la tecnología. Ante la ola del Big Data, muchas empresas comenzaron a reaccionar. Según la encuesta Big Data 2015 realizada por Gartner, 73 % de las empresas ha invertido o tiene planes para invertir en Big Data durante el resto de Sin embargo, existen barreras que aún no se han superado, varios analistas apuntan hacia la seguridad y la infraestructura, pero el problema parece ser más simple. El estudio Global Technology Adoption Index 2014 realizado por Dell, indica que del 61% de las empresas que afirma usar Big Data, sólo el 39% entiende cómo extraer valor a partir de ésta para la optimización de procesos. 90% De ellos, el 99% está ya digitalizado. 99% Philip Evans, en su artículo De la deconstrucción a los big data: cómo la tecnología está transformando las empresas 2015) La relación entre la tecnología móvil y el Big Data Las soluciones móviles contribuyen de manera importante a la explosión de Big Data. Generan información mucho más detallada de la que antes teníamos acerca del personal de campo. Sus ubicaciones, tiempos de traslado, tiempos de atención, movimientos y resultados en tiempo real son parte ahora del flujo de información con el que la empresa puede contar. Analizar esta información adicional sin herramientas y estrategias de Big Data no es posible. 57% Suponiendo que usted utiliza una solución móvil para su cobranza, podría preguntarse lo siguiente: Qué quiero lograr? Qué datos necesito? Cómo los voy a obtener? Qué haré con ellos? Por ejemplo, usted podría querer incrementar su recuperación efectiva de cartera. Para esto puede recopilar el resultado de cada visita de cobranza con cierto detalle razonable. Tendrá también los horarios, duraciones y ubicaciones de toda su operación. Los datos los puede obtener de una solución móvil flexible. El sector financiero es 57% más propenso a tomar ventaja de su Big Data que otros. Estudio Big Data 2015 OBS Businesoperacionales

6 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL Ya con los datos, puede utilizar herramientas de Big data y de inteligencia de negocios para buscar elementos que le permitan desarrollar un mejor modelo de cobranza. Para esto debe de trabajar sobre hipótesis que buscará confirmar o rechazar. Por ejemplo: Debo enfocar mis esfuerzos de recuperación en horarios específicos? Diferentes asesores tienen distintos niveles de cobranza según el perfil de cliente que ven? Ordenando mi secuencia de visitas de otra manera podría recuperar mejor? Estoy siendo eficiente en mis tiempos de recorrido y cobertura de zonas? Los mismos pasos aplican en términos generales para otros procesos de trabajo en campo como ventas, verificación, supervisión, entregas, recolecciones, mantenimientos y otros. Justamente IDC ha realizado un análisis exhaustivo de las tendencias tecnológicas que ya están rompiendo paradigmas en las empresas. Para dicha consultora, la llamada Tercera Plataforma, es el siguiente paso en el mundo de TI y que revolucionará los negocios en un entorno de colaboración entre la movilidad, cloud computing y Big Data. Para IDC, la Tercera plataforma tecnológica es resultado de la convergencia de varias tecnologías: En primer lugar, los servicios Cloud (o en la nube) que permiten la ubicuidad en el acceso de clientes y empleados, mediante redes de banda ancha, aplicaciones y contenidos. Sumado a ello, señala al Big Data como la herramienta que brindará la capacidad de realizar análisis sobre grandes volúmenes de datos que se producen a gran velocidad o procedentes de diferentes fuentes, una de ellas las soluciones móviles. Por otro lado la empresa VMWare afirma: Este proceso de transformación (la Tercera Plataforma) tiene como epicentro al centro de datos y la movilidad, que permite a las organizaciones contar con servicios basados en la nube, disponibles en diversas plataformas, mientras se automatizan procesos y se reducen los gastos en mantenimiento. Beneficios de una combinación exitosa de movilidad y Big Data 01 Optimización de los proceso de negocio en campo 02 Productividad de los gestores de campo hasta en un 60% 55% Conocer a los clientes y atender sus necesidadesa Crear nuevos productos Conocer tendencias y tomar decisiones 9% 55% de las empresas utilizan Big Data únicamente para procesos operacionales 06 Diseñar nuevas estrategias de negocio 07 Innovación en la operación en campo y solamente el 9% está destinado a innovación. IDC 2015

7 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL El 80% de las empresas que han implementado Big Data, aseguran que les ha ayudado a tomar mejores decisiones estratégicas. (IDC2015) Las claves para una sinergia exitosa Solución móvil integral personalizable a la medida de su organización Conocimiento del alcance de la solución móvil Apoyo consultivo de su proveedor móvil a través de un Data Scientist o consultor especializado Capacitación para todos los usuarios de la solución móvil Subirse a la Tercera Plataforma tecnológica que está revolucionando las TI Para sacar el mayor provecho de una solución móvil, debe dar el siguiente paso en combinación con el Big Data. Cualquier proceso de campo cobranza, entrega, levantamiento de créditos, prospección no sólo estará automatizados, estará adaptados para brindar información a la medida de su organización para la mejora continua y la toma de decisiones que lleve a su organización hacia una verdadera mejora en su eficiencia operativa.

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