Sesión 2: Casos de éxito internacionales en el turismo de negocios

Transcripción

1 Sesión 2: Casos de éxito internacionales en el turismo de negocios

2 Contenidos de la sesión Presentación general de los casos de éxito analizados: París, Berlín, Vancouver, Barcelona y Bilbao Análisis de logros de los casos de éxito Competitividad y transversalidad del turismo de negocios. Impactos socioeconómicos y ambientales. Innovación y tecnología vinculada al turismo de negocios. Globalización multipolar.

3 A los ojos de ICCA New York City ICCA2009: 62º

4 A los ojos de ICCA Barcelona, Paris, Berlin ICCA2010: 2º, 3º,4º Vancouver, Bilbao ICCA2009: 38º, 129º

5 Play by the rules & Get Help Bilbao Convention Bureau, para la presentación de candidaturas de la ciudad como sede de reuniones, pone a disposición de los organizadores potenciales el siguiente apoyo: Carta Institucional de apoyo a la candidatura Guía Profesional de Congresos Bilbao DVD promocional de la ciudad Servicios al Organizador Documento de Candidatura ( Impreso ó Power Point) Presentación de la ciudad Comunicaciones Propuesta de sedes Alojamientos en la ciudad Programa social Bilbao Card En función de las necesidades y las características de la reunión, los documentos que conforman el Dossier de Candidatura pueden variar.

6 Accesibilidad al destino Criterios de selección de destino Coste Tiempo Frecuencia Comodidad Barreras Infraestructuras de Convenciones Coste Ambiente Percepción Seguridad Disponibilidad Apoyo Local Organizaciones locales Convention Bureau Estímulos económicos Imagen de Marca Experiencias Reputación Marketing Oportunidades Fuera de Conferencias Entretenimiento Compras Recursos turísticos Oportunidades Profesionales Entorno Clima Escenario Infraestructura Hospitalidad Infraestructuras de Alojamiento Capacidad Coste Percepción Seguridad Otros Criterios Riesgos Rentabilidad Promoción Novedad

7 EMBAJADOR Diferencias decisorias Imagen + Promoción -> Rentabilidad: No sólo referente a la rentabilidad directa del evento Si no también con respecto a la rentabilidad indirecta creada por la imagen positiva de la que se impregna el organismo organizador, sponsors, por extensión de la imagen del destino. Accesibilidad del destino Expertise previo - demostración de la capacidad para organizar el evento -

8 Diagnóstico de Medellín frente a competencias nucleares Tabla 1 Fuente: Informe Nacional Smart Consulting (2011)

9 Pirámide de pesos relativos de competencias ante un mercado global

10 PARIS Población: 11,6M (2010) 3º ranking de ICCA 18 centros de congresos Acoge a >11M de profesionales 1777 eventos profesionales

11 Los 18 principales centros de congresos y de exposiciones en Île-de-France Paris Destacado

12 Tejido Económico y Científico al año 200 nuevas empresas extranjeras se establecen en la ciudad 480M PIB, 29% del nacional 14,5M invertidos en I+D+i anualmente 8 polos de competitividad: Advancity ASTech Paris Region Cap Digital Cosmetic Valley Finance Innovation Medicen Paris Region Mov éo System@tic Paris Region

13 BERLIN Población: 3,4M (2010) 4º ranking de ICCA eventos celebrados en 2009, frente a en ,26 millones de participantes en ,502 billones en ingresos por ventas en 2009

14 Berlin Destacado

15 Cohesión Interdisciplinar Publico- Privada Berlín Convention Bureau siguiendo una concepción holística de gestión, cuenta con un elenco interdisciplinar de entidades socias principales en su seno: Berlín Partner GmbH Messe Berlín GmbH The Berlín State Press and Information Office Convetion Bureau Alemán, el Consejo de Turismo Nacional y una empresa privada que realiza la comercialización del destino en Nueva York para todo el mercado americano. The TSB Technology Foundation Berlín Group

16 Tejido Científico Berlin Adlershof La ciudad de la Ciencia, La Tecnología y Los Medios

17 VANCOUVER Población: 2,2M (2007) 38º ranking de ICCA 1.053M$ ingresos por congresos y convenciones (2007) 1,9M de pernoctaciones por congresos y convenciones (2007)

18 Vancouver Destacado

19 Estrategias de Convention Bureau para el apoyo a los actores del sector Tourism Vancouver es una asociación empresarial representada por 1,050 miembros de la industria de turismo y de actividades relacionadas con este sector. la clave no son las estrategias en sí, sino su implementación, lo significativo está en lo intangible.. Aunque las empresas del sector son competidoras entre sí, en realidad funcionan muy bien unidas, se apoyan unas a otras, y trabajan de cerca con la comunidad.

20 Medición y análisis de la contribución económica del turismo Tourism Vancouver cuenta con un departamento cuya misión es recoger datos de distintas fuentes: agencias gubernamentales (nacional y provincial (BC)), información proporcionada por hoteles, y espacios. Dicha información es modelizada y armonizada para producir informes, por los que cobran.

21 Año 2010 Población: 6,3M (2010) 2º ranking de ICCA 2138 Reuniones en ,3M de impacto económico 2,5M de pernoctaciones relacionadas con turismo de negocios BARCELONA

22 Barcelona Destacado

23 Estrategias para la captación de una demanda sofisticada International Congress & Convention Association Union of International Associations Meeting Professionals International European Cities Marketing Society of Incentive & Travel Executives Spain Convention Bureau Afiliaciones de BCB. Fuente: BCB

24 Formación Universitaria en Turismo I+D+i en Turismo 45 Universidades Españolas imparten el Grado de Turismo aprobado por el Ministerio de Turismo

25 2.2. Análisis de logros de los casos de éxito

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27 Análisis de logros de los casos de éxito BILBAO Competitividad y transversalidad del turismo de negocios. Impactos socioeconómicos y ambientales.

28 Análisis de logros de los casos de éxito Innovación y tecnología vinculada al turismo de negocios.

29 DMS (Destination Management System). Gestión de destinos

30 Índice 1. Definición DMS 2. Funcionalidades estándar 3. Solución propuesta fases del proyecto 4. Solución tecnológica 30

31 Actores del Sector Turístico Educación para profesionales de Hostelería Centros de Investigación en Turismo TICs Otros Servicios: - Seguridad - Salud Facultades Universitarias de Turismo Espacios de Eventos y Convenciones Parques Naturales, Espacios Protegios Espacios de Deportes Espacios de Ocio Nocturno Espacios Singulares Infraestructuras de comercio Servicios Alojamiento Agencias de Inmovilizado MOTIVACIÓN Negocios Ocio Otras razones personales EVENTOS Administración Pública Hostelería Oficinas de Información al Visitante Intermediación: Agencias de Viaje/ Turoperadores, Grupos Turísticos Servicios de Transporte Convention Bureaux Infraestructuras de Transporte Infraestructuras en general, incluyendo telecomunicación Servicios Financieros Audiovisuales, Servicios, de Idiomas, OPCs, etc Comercio: - Alimentación - Textil -...

32 Destination Management System Destination Management Systems son sistemas que consolidan y distribuyen una amplia gama de productos turísticos a través de una variedad de canales y plataformas. En general, atienden a una región específica y apoyan las actividades de una organización de gestión de destinos (DMO) dentro de esa región. El DMS utiliza un enfoque basado en el cliente con el objetivo de gestionar y comercializar el destino como una entidad holística, por lo general suministrando información relacionada con el destino, reservas en tiempo real, herramientas de gestión de destinos y prestando especial atención al apoyo a los proveedores turísticos pequeños e independientes ". Frew, A.J. and Horan, P (2007) Destination Website Effectiveness A Delphi Study-based emetric Approach, Proceedings of the Hospitality Information Technology Association Conference, HITA 07, Orlando, USA

33 Funcionalidades de un DMS El concepto de DMS es mucho más que un sitio web o un sistema de reserva online. Como mínimo un sistema DMS debe proporcionar los siguientes módulos: New mind New vision Tiscover Visit technology group

34 Innovación en la gestión de un destino 1. ORGANIZACIÓN EN RED 2. GESTIÓN PROCESOS 3. DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN base de conocimiento con metainformación colaboración web 2.0 back office (BI) empoderar al gestor servicios al visitante 4. COMUNICACIÓN 34

35 1. Organización del destino 2.0 almacén de contenidos etiquetados/indexados alojamiento restaurante/bar atracciones eventos Motor de búsqueda Agente DMO Visitante Sector Ventajas Portal Actualización de contenidos mas eficiente Comunicación sectorial (newsletter, ) Conocer opinión de visitantes Búsquedas eficientes Emite opiniones Conocer opinión de visitantes Conocer competencia estructuración de contenidos, folcsonomía

36 2. Colaboración Alojamiento Restaurante/Bar Atracciones Eventos Agentes Receptivos Actualizan sus contenidos Portal Agente DMO Visitante Sector Ventajas Creación de contenidos colaborativo Más información actualizada. Proactividad, participación Colaboración entre agentes (comunidades) Enlace con sus sitios Gobernanza

37 3.Sistema de recomendación/planificación Portal ofrece planes basados en perfil y uso Agente DMO Visitante Sector Ventajas Conoce al cliente (CRM) Oferta de calidad Gestión de la oferta basada en presupuesto y tiempo Algoritmo de planificación basado en etiquetas del paso 1 y perfil

38 4. Pasarela de comercialización Portal como punto de compra personalizado Agente DMO Visitante Sector Ventajas impulsa capacidades del sector posibilidad de compra electrónica ofertas basadas en perfil (push) capacidad de comercialización Paquetizador dinámico

39 5. Herramienta de gestión (parte privada) Cuadro de mando y herramientas de análisis Agente DMO Visitante Sector Ventajas Análisis de información y reporting Toma de decisiones Provee y consulta información de negocio Integración de la información Estadística: convention bureau, Plaza Mayor, aeropuertos, hoteles, recursos turísticos Cuadro de mando para gestión de destinos

40 6. Sistema B2B2C en ruta Agente DMO Visitante Sector Ventajas impulsa capacidades del sector posibilidad de compra electrónica personalizada en ruta genera oferta turística alta capacidad de comercialización cambia es sistema productivo Generación y distribución de oferta receptiva 40

41 Análisis de logros de los casos de éxito Globalización Multipolar

42 Globalización Multipolar Precedentes: Globalización e interdependencia del consumo, producción y el conocimiento Creciente competitividad y una nueva complejidad en las relaciones políticas, sociales y económicas globales Crisis económica y energética. Cambios demográficos Cambios: Trasvase de poder económico de unos países a otros. Creciente protagonismo de países emergentes: i.e. Brasil, Rusia, India y China.

43 Implicaciones para el Turismo de Oportunidades y Retos Relacionados con: Negocio de Medellín Oferta Encarecimiento de la oferta en destinos de turismo de negocio tradicionales e.g. Europa, EEUU. Competencia de destinos en los países emergentes e.g. Abu Dhabi, South Africa, Beijing, Baltimore y Brasil (VisitScotland, 2010). Se prevé una más rápida recuperación del turismo de negocios en Asia, América Latina y Oriente Media, lo que refleja la tendencia global. En el 2009, China fue el único país en el que el turismo de negocios creció en un 8.5% (VisitScotland, 2010). Mercado Nuevos países generadores de demanda. Cercanía de uno de los países con mayor tasa de crecimiento Brasil. Mayor diversidad cultural de la demanda - genera oportunidades para la especialización según segmentación cultural. Envejecimiento de la población en países desarrollados. Oportunidad para el turismo de salud.

44 Conclusiones y recapitulación Lecciones aprendidas sesiones 1 y 2 Identificación de brechas y oportunidades (actividad en dos grupos) Desde la perspectiva de ciudad /región Desde el sector estratégico