Modelo para la Contratación de Servicios en Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones

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Raúl Cano Maestre
hace 8 años
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1 Marzo, 2008 Modelo para la Cotratació de Servicios e Desarrollo y Mateimieto de Aplicacioes

2 Resume Corporativo Negocio Presecia Clietes Proveedor Global de TI y Solucioes de Procesos de Negocio Líder e Latio-América Creador y líder del Cocepto Near Shore Solucioes Locales, Regioales y Globales Fuerte Alterativa a los cetros Idios de Outsorucig Atedemos Norte América, Latioamérica, Europa y Asia Presecia directa e 12 países 8 Cetros Globales de Etrega México(4), Brasil(2) España(1) Chia (1) 30 Oficias para Vetas y Operació Pricipales Corporativos de los mercados dode operamos 85 clietes activos 5 orgaizacioes Fortue 50 Atedemos a clietes e más de 20 países 80% de uestros igresos es de clietes recurretes Persoas Más baja rotació que los jugadores globales ~ 6,000 Profesioales Iovadores programas de viculació co uiversidades Great Place to Work e Argetia, Brasil & Mexico 25 años e América Latia como pioeros, impulsores y líder de la Idustria Near Shore

Chia (1) 30 Oficias para Vetas y Operació Pricipales Corporativos de los mercados dode operamos 85 clietes activos 5 orgaizacioes Fortue 50 Atedemos a clietes e más de 20 países 80% de uestros

3 Cuadrate Mágico de Servicios a Aplicacioes Offshore, 2007 Fraces Karamouzis, Allie Youg, Hele Hutley, Partha Iyegar, Ia Marriott, Gialuca Tramacere

4 Recoocimietos del mercado Softtek is the obvious choice for Mexico-specific earshore outsourcig, based both o its experiece as well as its iovative ad global approach to earshore outsourcig Forrester - Stephaie Moore Eero 2007 Softtek represets a uique combiatio of beig a formidable offshore service provider ad beig the oly o-idia vedor to pose serious competitio Garter - Cool Vedors i IT Services ad Outsourcig, 2005 Two years i-a-row Top Compay to watch i Lati America Offshore eoit & Global Services Magazie Nueve veces gaador del Premio SAP Award of Excellece SAP

formidable offshore service provider ad beig the oly o-idia vedor to pose serious competitio Garter - Cool Vedors i IT Services ad Outsourcig,

5 Premios y Recoocimietos

6 Presecia Global Softtek Softtek Softtek Regió Softtek Coo Sur Softtek US México Brasil Adia Argetia Atlata México Brasil Bolivia Chile Bosto Cetro- Colombia Paraguay Califoria América Ecuador Uruguay Chicago Perú Nueva York Veezuela Texas > = Presecia co oficias de Veta y Operació. El resto de los países los atedemos vía remota Softtek Europa España Reio Uido EU Softtek Asia > Beijig > Shaghai > Xiame > Xi a

Chicago Perú Nueva York Veezuela Texas > = Presecia co oficias de Veta y Operació.

7 Portafolio de Servicios Desarrollo de aplicacioes Aseguramieto de Calidad y Testig Soporte y Mateimieto e Aplicacioes Implatació e Itegració de ERP / CRM / BI Itegració y limpieza de datos Valor agregado como caal SAP Iformatica Cogos Busiess Objects Soporte y servicios de Post-Veta Educació Soporte de Escritorio (Desktop Support) L1, L2 Admiistració de Servidores Admiistració de Seguridad Seguridad Operacioal Admiistració de Biees de TI Soporte a telefoía Servicios Orietados a Fucioes Servicios de RH Adquisicioes Cuetas por Cobrar Cobros Procesamieto de Documetos

Educació Soporte de Escritorio (Desktop Support) L1, L2 Admiistració de Servidores Admiistració de Seguridad Seguridad Operacioal Admiistració

8 Alcace de Servicios

9 Modelo de Relació Softtek proporcioa Servicios de Outsourcig e las diferetes etapas de madurez y colabora e la evolució de las mismas.

10 Habilitadores de Mejora y Productividad Métricas OTD (O time Delivery) FTR CPI (First Time Right) (Idicador del Costo Redimieto) Productividad RPN (Riesgo) Cotrol Procesos Digitalizados Flujos digitalizados Defiició de tareas y seguimieto Moitoreo de KPI s Dashboards Persoalizados Cliete Admó. Softtek Miembros del equipo Cosistecia Framework para etrega de servicios Procesos digitalizados Medicioes Admó de Riesgos Base de Coocimieto Procesos Predecibles DMAIC DFSS Talleres de Calidad (CTQ) Seguimieto de defectos Aálisis de causas desde Raíz Voz del Cliete Mejora Cotiua Capital Humao Cultura Corporativa Visió Espíritu Emprededor Cáoes de Acció Cultura de Servicio Gaacias e Eficiecia

Softtek Miembros del equipo Cosistecia Framework para etrega de servicios Procesos digitalizados Medicioes Admó de Riesgos Base de Coocimieto Procesos Predecibles DMAIC

11 Propuesta de Valor Softtek etrega Servicios Flexibles y a la Medida de Clase Mudial, co precios competitivos e el mercado Regioal y Local

12 Modelo AMS

13 Implemetatio Roadmap

14 Due Diligece Task Defie scope of services Iformatio Required 4 Applicatio Documetatio 4 Techical Eviromet Documetatio 4 Chage Maagemet Process 4 Orgaizatio Structure ad techical skills required 4 Applicatio Complexity 4 Workflow Process 4 Quality Maagemet Process 4 Ifrastructure ad Security Requiremets Deliverables Busiess Proposal Resource Locatio Duratio 1-3 weeks

skills required 4 Applicatio Complexity 4 Workflow Process 4 Quality Maagemet Process 4

15 AMS Roadmap Task Detailed plaig Detailed Pilot Requiremets iformatio Operatio model defiitio Risk assessmet ad mitigatio pla Ifrastructure defiitio ad cofiguratio Deliverables Traiig Pla Commuicatio Pla Operatioal model defiitio Detailed Pilot Pla Resource Locatio Duratio 1-3 weeks

defiitio ad cofiguratio Deliverables Traiig Pla Commuicatio Pla

16 AMS Roadmap Task Ifrastructure Process Deploymet of defied processes Kowledge Trasfer Comfigure SW Tools Agree o SLA Customer review ad approval Deliverables Ifrastructe ready ad cofigured Methodology tailored Service level & metrics Resources traied ad available Detailed Pilot Pla agreed Support tools cofigured ad available Resource Locatio Duratio 2-8 Weeks

ad cofigured Methodology tailored Service level & metrics Resources traied ad available

17 AMS Roadmap Task Commuicatio & Reportig Delivery Process Documetatio Process Quality Assurace Process SLA Implemetatio & Review Moitorig & Improvemet Process Deliverables Softtek AMS Services 4System Maagemet 4User Support 4Productio Support 4Maiteace & Ehacemets Resource Locatio Duratio At least 24 moths

Process Deliverables Softtek AMS Services 4System Maagemet 4User Support

18 AMS Roadmap Task Negotiatio process 6 moths prior to cotract termiatio Trasfer 4Maagemet 4Operatio Deliverables Ay iformatio related to support services ad associated metrics All documetatio uder our resposibility Accurate ad update ivetory of the apps uder our resposibility Reports about backlog ad issues/trouble ticket status Committed to... Fully support KT process for ew ower

documetatio uder our resposibility Accurate ad update ivetory of the apps uder our

19 Phased approached schedule

20 Orgaizatio Model Applicatio Project Maager Team Leader Fiacial Applicatios Team Leader Maufacturig Applicatios Team Leader Other Applicatios QA Maager Busiess Aalyst Busiess Aalyst Busiess Aalyst QA Tester Programmer Programmer Programmer Programmer Programmer

Other Applicatios QA Maager Busiess Aalyst Busiess Aalyst

21 Operatioal process

22 Requiremet Delivery Process Cliet BR/TL STK Service Maager Softtek Developmet Team Start A Detects Busiess Req. Aalyze BR Review RFS Tech Specs o Ok? Prepare Fuctioal Specs A o Ok? Codig/buildig Sed RFS Aalysis Uit Test Review ad Approve Pla Plaig System Test CLIENTE Ok? o Documetatio Trackig ad Oversight Update Fuctioal Doc Review ad Approve Perform UAT OK o Pla ad execute QA Authorize Prod Roll-out Ed SOFTTEK

23 Measuremet - Project Scorecard

24 Sample SLA

25 Methodology Busiess Requiremets Cliet Developmet Process Iitiatio Aalysis Desig Code Testig Delivery Performed at o-site facility Formalize Software Requiremets Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 Aalyze Software Requiremets Review ad Accept Software Deliver Software ad Documetatio Performed o both facilities Iitialize Software Project Assume Techical Decisios Itegrate Software Performed at DDC Mexico Specify Software Code Software No-fuctioal Req Fuctioal Req Project Scope Proposal Work Guidelies Project Tailored Methodology Busiess Process Descriptio Acceptace criteria Architecture & Platform Decisios Global Compoet Specificatio Detailed compoets Specificatios Software compoets built ad tested (uitary test) Test Cases Itegrated System tested System tested by Cliet Software compoets ad System documetatio accepted by Cliet

26 Alguos de Nuestros Clietes e México GE HP Peske NBC Uiversal GlaxoSmithKlie Novartis RIMSA AstraZeeca IMSS Walmart Bimbo Liverpool Telefóica Nextel Segob SS Oportuidades Baorte IXE Metlife Uiversidad de las Américas BBVA Bacomer Baamex PEP

27 Cotratar e Gobiero? Cosideracioes para la Adopció de este Modelo Cotratos abiertos Multiauales Cosolidar el cosumo Cotrol por Solicitudes o Requerimietos Niveles de Servicio Operacioales y Admiistrativos de acuerdo a la Madurez del Orgaismo o Depedecia Cosumo por actividad (desarrollo, mateimieto, Soporte) Cosumo por Tecología E sitio, NearShore, offshore Oficia de Proyectos

29 Cotacto José Atoio Sáchez Paredes Director Sector Publico g g jas@softtek.com

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