Evolucionando hacia una Plataforma de ProcEsos de negocio con sap. DiseñánDola PaRa la innovacion Del negocio

Transcripción

1 Evolucionando hacia una Plataforma de ProcEsos de negocio con sap DiseñánDola PaRa la innovacion Del negocio

2

3 CONTENIDO Resumen ejecutivo Respondiendo a los vertiginosos cambios en un mercado global Transformando su red de negocio Diferenciando su negocio a través de iniciativas estratégicas Respondiendo rápidamente al cambio con un entorno flexible de TI Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio Beneficios de una Plataforma de Procesos de Negocio Asegurando la continuidad de los procesos de negocio Mejorando los procesos a través de una Red de Negocios Potenciando la red de SAP para transformar su propia red Más información

4 RESUMEN EJECUTIVO Mientras las empresas tratan de aumentar su agilidad y de brindar mayor valor a sus clientes, éstas aprovechan las ventajas de las redes de su empresa para hacer una transición desde simples proveedores de productos a proveedores de soluciones completas. Al mismo tiempo, las compañías exitosas están implementando iniciativas estratégicas de negocio como crear nuevos mercados o lanzar nuevos ofrecimientos a fin de generar ventajas competitivas. No es para sorprenderse que las compañías estén comenzando a recurrir a sus departamentos de TI solicitando ayuda para transformar sus redes de negocio y desarrollar iniciativas estratégicas para así diferenciarse de su competencia. Para afrontar estos desafíos, más avanzados departamentos de TI están haciendo evolucionar sus infraestructuras de sistemas para transformarlas en entornos más flexibles. Aprovechando las aplicaciones basadas en servicios y la tecnología de SAP, logran actualizar con mayor facilidad los procesos existentes o crear nuevos procesos de negocio para posibilitar la ventaja competitiva, reducir el nivel de complejidad, y agregar valor en todas sus redes de negocio. 4 Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap

5 RESPONDIENDO A LOS CAMBIOS VERTIGINOSOS EN UN MERCADO GLOBAL En la actualidad los negocios están sufriendo cambios profundos y cada vez más rápidos como nunca antes los habían experimentado. Las presiones competitivas, las economías globales y las disposiciones gubernamentales son sólo algunas de las influencias que impulsan a las empresas a ser más ágiles a la hora de responder a las necesidades cambiantes del negocio. En respuesta a este rápido cambio, las empresas se están diferenciando de sus competidores de distintas maneras: Transformando sus redes de negocio para brindar soluciones más completas a sus clientes. Una encuesta reciente dirigida por The Economist Intelligence Unit 1 confirma esta tendencia. Más del 60% de las personas que respondieron a la encuesta indicaron que las redes de negocio globales son una fuente primaria de innovación y ventaja competitiva. Implementando iniciativas estratégicas de negocio para aumentar la agilidad y mejorar la excelencia operativa. Las empresas que constantemente brindan nuevas capacidades y mejoran sus capacidades centrales más rápidamente que la competencia pueden lograr una ventaja competitiva sustentable. Acelerar la innovación y mejorar los servicios centrales constituyen poderosos impulsores del crecimiento a largo plazo y la ventaja competitiva. Su capacidad para ejecutar estas estrategias mejor y más rápido que su competencia es crítica para su éxito. Transformando Su Red de Negocio Las redes de negocio permiten a las empresas acceder a nuevos talentos, mejorar el nivel de colaboración, acelerar el desarrollo, ofrecer productos y servicios complementarios y reducir costos para a todos los actores. Aprovechando las ventajas de las redes de negocio, las empresas pueden mejorar la eficiencia y hacer una transición desde simples proveedores de productos a proveedores de soluciones completas. Para transformar su red de negocio, usted colabora con partners y clientes para mejorar la eficiencia y proveer soluciones innovadoras que generen una ventaja competitiva. Esta transformación impacta en la manera en que usted colabora con partners, brinda soluciones e interactúa con clientes. En particular, esta transformación hace lo siguiente: Posibilita la diferenciación competitiva a través de la innovación en toda la red. Tradicionalmente, la innovación se ha dado internamente, donde las ideas y los recursos son estrictamente controlados. En la actualidad, las empresas están aprovechando la economía global, el bajo costo de la información y la tecnología madura para colaborar con partners a fin de mejorar procesos y ofrecer mejores soluciones. Cambia la manera en que las empresas brindan soluciones a sus clientes. Tradicionalmente, las empresas ofrecían a sus clientes productos o servicios individuales a través de una cadena de valor de proveedores adyacentes. Hoy las empresas colabo ran con una red extendida para brindar a sus clientes soluciones más completas e integradas. Tanto proveedores como partners pueden ofrecer productos y servicios complementarios, y los canales locales pueden brindar experiencias más personalizadas. Coloca al cliente en el centro de la red. En el pasado, el cliente se encontraba al final de la cadena de valor, recibiendo lo que se le entregaba. Hoy en día los clientes se ubican en el centro de la red de negocio, identificando requerimientos, priorizando actualizaciones, y participando en la definición del producto. Más del 75% de las personas que respondieron a una encuesta reciente realizada por The Economist Intelligence Unit 2 indicaron que los clientes se están transformando en una fuente de innovación cada vez más importante. De tal manera, las compañías exitosas están colaborando con clientes y partners desde un comienzo para innovar en los puntos más significativos de la experiencia del cliente. 1. Compartiendo la idea: El surgimiento de las redes globales de innovación, informe del Economist Intelligence Unit, patrocinado por IDA Irlanda, Compartiendo la idea: El surgimiento de las redes globales de innovación, informe del Economist Intelligence Unit, Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap 5

6 La capacidad para crear y gestionar una empresa más aliada y conectada por medio de las redes es crítica para el éxito en el actual entorno competitivo. A medida que las empresas buscan maneras de mejorar su eficiencia y brindar soluciones innovadoras, sus redes de negocio funcionarán como catalizador para la generación de ventajas competitivas reales y sustentables. Para llegar allí, los líderes de las empresas recurrirán al área de TI como posibilitadora de la transformación de la red de negocio y de las oportunidades que ésta representa. Iniciativas clave de negocios Contención de costos 23 % Cumplimiento 8 % Fusiones y adquisiciones 5 % Gestionando relaciones 23 % Innovación de procesos de negocio 14 % Objetivos / Metas Aumentar los márgenes Garantizar que no ocurran eventos adversos Acelerar el tiempo para lograr sinergia Aumentar la transparencia, flexibilidad y crecimiento Acelerar el cambio Diferenciando Su Negocio A Través De Iniciativas Estratégicas Otra forma en que las empresas exitosas se están diferenciando de sus competidores es mediante la implementación de iniciativas de negocio tales como fusiones y adquisiciones rápidas, avances en los procesos de negocio, o mejoras en las relaciones. Por ejemplo, SAP recientemente consultó a 175 empresas líderes sobre cuáles eran las iniciativas de negocio que habían emprendido para posibilitar la ventaja competitiva. La Figura 1 ilustra los resultados de la encuesta, que muestra que las iniciativas de negocio apuntaron a la excelencia operativa (en color marrón oscuro) o a la agilidad del negocio (en color marrón claro). Nuevos productos o servicios 10 % Nuevos mercados y canales 10 % Encuesta de SAP a 175 clientes La encuesta también mostró que los departamentos de TI asumieron un rol activo en el soporte a estas iniciativas de negocio, trabajando junto a los líderes de las empresas para identificar las metas de negocio, y descubriendo formas de alcanzar estas metas, usando el entorno flexible de TI provisto por las soluciones de SAP. Reducir el time to market Minimizar el costo de diversificación Figura 1: Iniciativas estratégicas para la excelencia operativa y la agilidad en el negocio Las siguientes tablas destacan los caminos comunes empleados por los departamentos de TI para apoyar las iniciativas de negocio, además de algunos ejemplos de los resultados obtenidos por las empresas al alinear los proyectos de TI con las metas de negocio. 6 Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap

7 Contención de los Costos Impulsor del negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo La competencia intensificada y las presiones Las compañías exitosas evalúan los procesos de GISA GmbH, un proveedor de servicios para la económicas hacen que las empresas deban punta a punta para identificar oportunidades de industria de los servicios públicos, automatizó contener sus costos. Reduciendo el costo de las ahorro. Luego consolidan los sistemas y sus procesos de facturación mediante la operaciones diarias y desplazando recursos a automatizan los procesos para reducir costos y implementación de un servicio de facturación y iniciativas más estratégicas, los departamentos de mejorar la eficiencia. pago electrónico. Como resultado de esto, GISA TI pueden impulsar la innovación. redujo la cantidad de días en que las ventas se encuentran pendientes de cobro y mejoró el flujo de fondos. Cumplimiento Impulsor del negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo Las empresas se encuentran bajo un mayor control como consecuencia del 9/11, de los escándalos corporativos, de las contiendas de negocio y de los problemas ambientales. En consecuencia, el cumplimiento corporativo tiene un efecto profundo en el crecimiento y el éxito de las empresas. Fusiones y Adquisiciones Camino común empleado por TI. En lugar de confiar en soluciones específicas, las compañías exitosas incluyen el cumplimiento directamente en sus procesos de negocio. Luego consolidan los sistemas y los datos para eliminar la redundancia y mejorar la generación de informes. Finalmente, simplifican el control a través del acceso según el rol. Impulsor del negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo La cantidad de fusiones y adquisiciones se ha mantenido en niveles récord durante años. Más del 80% de quienes respondieron a una encuesta 3 realizada por The Economist Intelligence Unit y Accenture indicaron que sus empresas crecieron como resultado de una fusión o adquisición en los últimos tres años. Las empresas comentaron que la temprana intervención de TI representó un factor clave de éxito. Para capitalizar de inmediato los activos adquiridos, las empresas exitosas primero armonizan los datos e integran los procesos. Luego despliegan un portal de empresa para alentar la colaboración entre las compañías fusionadas. Posteriormente retiran los activos no estratégicos a lo largo del tiempo. El ATP Group utilizó software basado en servicios para cumplir con una disposición del gobierno dinamarqués para brindar un seguro de licencia por maternidad y mantener bajos costos administrativos. Como resultado de esto, la empresa ha automatizado hasta el 90% del procesamiento de cobranzas, desembolsos y reclamos manejando transacciones para unos empleados con sólo 7 personas. Valero Energy Corporation empleó una plataforma de procesos de negocio para orquestar los procesos de negocio, integrar los sistemas SAP con los no SAP, y construir servicios empresarios basados en la Web para las aplicaciones compuestas utilizadas por clientes, empleados y proveedores. Gestionando las Relaciones Impulsor del negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo Clientes con empowerment, socios estratégicos de negocio y una fuerza laboral dinámica están cambiando la manera en que las empresas hacen negocios. Hoy las compañías están trabajando con los clientes para priorizar las necesidades y, a su vez, con las redes de negocio para ofrecer 4 soluciones y servicios de valor agregado. Mejorar las relaciones es la clave del éxito. Para mejorar la satisfacción, las empresas exitosas armonizan los datos de clientes, proveedores y productos. Luego, integran los procesos en todas sus redes de negocio. Finalmente, personalizan las interfaces de usuarios para entregar a estos el contenido correcto en el momento adecuado. El Ministerio Holandés de Transporte y Aguas mejoró el proceso de manejo de permisos utilizando un portal de autoservicio para clientes. Desde entonces, el uso del autoservicio ha aumentado siete veces, lo que ha dado como resultado menor cantidad de errores, tiempos de respuesta más breves, y una mayor satisfacción del cliente. 3 Integrando Adquisiciones, encuesta del Economist Intelligence Unit patrocinada por Accenture, Abril Empresa 2010: Afrontando el Desafío del Cambio, informe del Economist Intelligence Unit, patrocinado por SAP, Febrero Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con SAP 7

8 Innovación de los Procesos de Negocio Impulsor del Negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo Los ejecutivos son conscientes de que los Las empresas exitosas primero analizan la Endress+Hauser Group, un proveedor líder de procesos de negocio hoy son los motores de sus información para lograr un entendimiento de los instrumental de medición, amplió sus procesos empresas. Y muchos de ellos identifican a la valores de clientes. Luego adaptan los procesos internos a los clientes a través de una solución innovación de los procesos de negocio como una para brindar mayor valor. A continuación de gestión de activos basada en la Web. Ahora prioridad fundamental de la empresa. personalizan la entrega al usuario para mejorar la los clientes pueden usar un portal para planificar productividad. Finalmente posibilitan la mejora activos, hacer pedidos o mantenerlos. Esta continua gestionando y regulando los procesos en solución mejoró la fidelidad de los clientes y toda la red de negocio. generó nuevos ingresos. Nuevos Productos o Servicios Impulsor del Negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo Las empresas están trabajando con las redes de Las compañías exitosas definen un proceso negocio y están aprovechando las ventajas de la adaptable de la idea-al-producto a través de un tecnología innovadora para ofrecer nuevos modelo etapa-puerta que les ayudan a productos y servicios. En una encuesta realizada auto-regularse en los principales puntos de por The Economist Intelligence Unit, quienes control. Luego extienden el proceso a las redes respondieron comentaron que la innovación de negocio, utilizando portales para una mayor tecnológica era el elemento que generaba el mayor colaboración. Finalmente gestionan la innovación impacto potencial en sus modelos de negocio continua con el control de los datos maestros, los 5 entre los años 2005 y Por otra parte, el procesos y los servicios reutilizables. 60% de los encuestados indicó que las redes de negocio son una de las principales fuentes de innovación. Una importante compañía de productos de consumo aceleró el ciclo de vida de innovación de su producto desarrollando una aplicación compuesta que brinda apoyo al proceso idea-a-producto. Además, la empresa redujo los costos mediante la consolidación de los procesos de negocio de diversos países en un único centro de servicios compartidos. Nuevos Mercados y Canales Impulsor del Negocio Camino Común Aplicado Por TI Ejemplo A medida que las barreras del mercado global se Para minimizar costos, las empresas exitosas Profine GmbH, líder en perfiles plásticos, amplió reducen, y los mercados conocidos se saturan, las comparten sus procesos clave de negocio, su canal de provisión a Internet. Con una empresas se están expandiendo a nuevas zonas mientras adaptan sus interfaces de usuario para plataforma de procesos de negocio, logró geográficas, nuevos mercados y nuevos canales. adaptarse a la geografía, canal o segmento de generar un proceso de pedidos online, lo que dio mercado. como resultado cierres automatizados de las ventas, mayor satisfacción de los clientes y nuevos ingresos. 5. Empresa 2010: Afrontando el desafío del cambio, Economist Intelligence Unit, Junio Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap

9 RESPONDIENDO RÁPIDAMENTE AL CAMBIO CON UN ENTORNO FLEXIBLE DE TI Para apoyar la transformación de la red de negocio y posibilitar las iniciativas estratégicas de la empresa, los departamentos de TI deben ser capaces de responder rápidamente a los cambiantes requerimientos del negocio manteniendo a la vez bajos costos. Sin embargo, los departamentos de TI tienen dificultades para pasar de un funcionamiento táctico a otro estratégico, por muchos motivos. En primer lugar, las aplicaciones enlatadas con una funcionalidad rígidamente integrada conforman la columna vertebral de gran parte del software central de las empresas. Este software puede ser difícil de reaprovechar y sus modificaciones suelen ser complejas y costosas. En segundo lugar, por lo general las empresas tienen paisajes heterogéneos que requieren una integración a medida. Como resultado de esto, la introducción de cambios a los procesos de negocio, por más simples que sean, implica remendar aplicaciones a través de toda la red de negocio. Java Microsoft.NET SAP NetWeaver Composición Abastecimiento Enterprise SOA SAP SCM SAP PLM Colaboración del usuario Repositorio de Enterprise Services SAP Business Suite SAP ERP Partner Solution SAP CRM SAP SRM Equipo / Dispositivo Equipo / Dispositivo Para abordar estos problemas, su empresa debe ser capaz de hacer evolucionar su actual paisaje de TI hacia un entorno más flexible que garantice la operación estable de las aplicaciones principales, posibilitando a la vez la rápida innovación. Evolucionando a un entorno más flexible, usted puede optimizar las operaciones diarias mientras permitiendo a la vez la rápida innovación que a su vez genera ventajas competitivas. Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio Solución de un Partner Aplicaciones propias SAP le ayuda a alcanzar un entorno de TI más flexible que potencie la arquitectura de empresa orientada a servicios (Enterprise SOA: Enterprise Service Oriented Architecture) brindándole los componentes que le permiten construir una plataforma de procesos de negocio. Esta plataforma es un entorno unificado que implementan las empresas para desarrollar los procesos centrales del negocio y para reorganizar, ampliar, y crear nuevos procesos de negocio, en forma flexible y con costos previsibles en todo el entorno (o paisaje) de TI. SAP ofrece soluciones que las organizaciones en segmentos de mercado e industrias específicas pueden utilizar para transformar sus infraestructuras existentes en plataformas de procesos de negocio. La Figura 2 muestra un ejemplo de una plataforma de procesos de negocio para una empresa grande. Aplicaciones no-sap Figura 2: Una plataforma de procesos de negocio utilizando software de SAP como base Cada solución de SAP brinda los siguientes componentes: Software para procesos de negocio listo para ejecutar. Las aplicaciones de SAP fueron diseñadas para ofrecer una mayor flexibilidad y brindar funcionalidad lista para usar a la hora de desarrollar los procesos clave de negocio. Esta funcionalidad se pone de manifiesto a través de los enterprise services en la familia de aplicaciones de negocio de SAP Business Suite o por los componentes de proceso construidos a partir de los enterprise services en la solución SAP Business ByDesign. Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap 9

10 Servicios reutilizables Las soluciones de SAP soportan actividades de negocio modularizadas en pasos de proceso y expuestas a través de servicios empresarios. Estos pasos de proceso y servicios se almacenan en el Repositorio de Servicios Empresarios (Enterprise Services Repository) y comparten una semántica común de negocio para mejorar el control. Una base de tecnología unificada. La plataforma tecnológica SAP NetWeaver unifica la tecnología, posibilitando la composición e integración de software que brinda soporte a procesos flexibles de negocio en un entorno heterogéneo. Para implementar su plataforma de procesos de negocio, usted puede comenzar con software preconfigurado de SAP para gestionar sus actuales procesos de negocio de manera más eficiente y económica. Luego usted puede hacer evolucionar su plataforma de procesos de negocio para crear nuevos procesos o mejorar los existentes usando las herramientas de desarrollo de SAP. Además, puede aprovechar las muchas ofertas de los Partners de SAP para mejorar su plataforma de procesos de negocio y así lograr diferenciar su empresa en el mercado. Después de implementar y adaptar la plataforma de procesos de negocio a sus requisitos específicos, la plataforma le ofrecerá una base completa, abierta, sólida y extensible para correr procesos de negocio de punta a punta en toda su red de negocio. Beneficios de una Plataforma de Procesos de Negocio Con una plataforma de procesos de negocio, su departamento de TI puede transformar su infraestructura de TI existente en un entorno estratégico que posibilite la ventaja competitiva. Una plataforma de procesos de negocio, posibilitada por el software y los servicios profesionales de SAP y sus Partners, permite a su departamento de TI hacer lo siguiente: Optimizar la TI Su departamento de TI puede optimizar los aspectos estratégicos, operativos y técnicos de la TI. En particular, usted puede alinear y gestionar los proyectos de TI para satisfacer las necesidades de negocio, desarrollar una arquitectura de empresa que posibilite la flexibilidad, gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones para asegurar una 10 Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con SAP

11 alta disponibilidad y consolidar sistemas heterogéneos en un único entorno para simplificar el paisaje de TI. Como resultado de esto, su departamento de TI puede ofrecer aplicaciones e información de calidad a los usuarios de la empresa dentro de los plazos y del presupuesto requeridos. Adaptar procesos Usando herramientas de modelación y desarrollo, su departamento de TI rápidamente puede componer aplicaciones basadas en servicios que brinden soporte a procesos flexibles de negocio. Cuando se requiere un cambio, rápidamente usted puede adaptar un modelo de proceso reorganizando, extendiendo o creando nuevos pasos de procesos mediante los enterprise services. Cuando se requiere, su departamento de TI puede integrar aplicaciones prácticamente de cualquier fuente utilizando enterprise services, paquetes de negocio específicos de la industria o adaptadores. Como resultado de esto, su departamento de TI puede asegurar flexibilidad e integridad en los procesos respondiendo rápidamente al cambio en el negocio. Brindar información confiable Los departamentos de TI pueden gestionar información del negocio como por ejemplo registros de aplicaciones, datos maestros, o información analítica, en forma más efectiva. Por medio de la búsqueda a nivel empresa y el análisis de la memoria, los usuarios pueden actuar sobre información confiable de manera oportuna para mejorar el rendimiento y el control de la empresa. Por otra parte, funcionalidad incorporada para gestión de la retención y archivo le permiten aplicar reglas de negocio para adherir a los mandatos de cumplimiento. Como resultado, TI puede gestionar la información de negocio de manera estratégica, permitiendo que su empresa opere en forma más eficiente y redituable. Facultar a los usuarios SAP ofrece soluciones de clase mundial que incluyen mejores prácticas para distintos roles de usuario en 26 industrias. Al contar con una plataforma unificada, su departamento de TI puede proveer estas soluciones de SAP además de soluciones de Partners y terceros desde una única plataforma. Dependiendo de las necesidades de sus usuarios, su departamento de TI puede brindar aplicaciones e información relevantes a los usuarios dentro del contexto adecuado por ejemplo, un portal, una aplicación para desktop, un formulario interactivo, o un dispositivo móvil. Como resultado de esto, su departamento de TI puede mejorar la colaboración y la productividad del usuario en toda la red de negocio. Al contar con una plataforma de procesos de negocio posibilitada por el software y la tecnología de SAP, usted puede responder rápidamente al cambio, impulsar la innovación de procesos y reducir los costos en toda su red comercial. Asegurando la Continuidad de los Procesos de Negocio Veamos de qué manera una plataforma de Analizar Fuente Contrato Adquirir Identificar necesidades Desarrollar RFP Identificar proveedor Aprobar proveedor Crear contrato Firmar contrato Figura 3: Modelo de proceso de la fuente al Source-to-Pay procesos de negocio puede asegurar la continuidad en la gestión de un proceso de punta a punta, como es el caso del proceso de la fuente al pago, como muestra la Figura 3. Este modelo de proceso consta de múltiples pasos que se apoyan en una variedad de aplicaciones subyacentes, servicios, datos e infraestructura tecnológica. En este ejemplo, su departamento de TI podría utilizar una plataforma de procesos de negocio para reducir la complejidad y asegurar mayor flexibilidad en el proceso de la fuente al pago (source-to-pay process). Los siguientes detalles ilustran cómo la plataforma de procesos de negocio permitiría lograr estos objetivos: Consolidar aplicaciones y tecnología en una única plataforma En el proceso de la fuente al pago, usted se apoya en la aplicación SAP Supplier Relationship Management para análisis, especificación de fuente, contratos y compras. Por otra parte, usted podría utilizar la aplicación SAP ERP para gestionar facturas y pagos, y SAP NetWeaver para la integración de empresa a empresa (business-to-business), unificación de datos y productividad de los usuarios. Debido a que estas soluciones son integradas previamente por SAP para que corran sobre la plataforma de procesos de negocio, el proceso de punta a punta es más fácil de adaptar y mantener. Solicitar artículos Procesar Orden de Compra Pagar Recibir factura Pagar cuenta Analizar Fuente Contrato Adquirir Pagar Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap 11

12 Adaptar fácilmente el proceso utilizando los enterprise services. Cuando necesite modificar un paso en el proceso de la fuente al pago, puede utilizar herramientas basadas en modelos y los enterprise services para actualizar rápidamente el paso sin tener que modificar los otros pasos vinculados con él. Consolidar los datos maestros para mejorar los informes. Al consolidar y armonizar los datos de proveedores y productos, usted puede asegurar la consistencia de los datos en todo el proceso de negocio. Luego puede convertir los datos crudos en informes de negocio y análisis que les brinden a los usuarios información oportuna y precisa que puedan utilizar para tomar mejores decisiones. Recibir el Pedido del Cliente en la Tienda/ Online del Punto de Venta Verificar los Datos de Contacto del Cliente Verificar la Calificación de Créditolos Datos Ofrecer aplicaciones y contenidos de la manera que mejor satisfaga las necesidades de los usuarios. Para facilitar la rápida concreción de este proceso de punta a punta, puede ofrecer distintas interfaces de usuario para mejorar la productividad. Por ejemplo el software Duet le permite utilizar Microsoft Office junto con el software SAP. Además puede implementar un portal de auto-servicio desde el cual los proveedores puedan acceder a los formularios interactivos de SAP para completar y entregar más fácilmente los contratos o las órdenes de compra. Como resultado de esto, puede agregar nuevos proveedores o, realizar transacciones más rápidamente, y gestionar órdenes de compra a costos más bajos. Mejorando los Procesos a través de una Red de Negocio Proveer el Servicio Procesar Facturación y Pagos Actualizar Cuentas por Cobrar Usted también puede emplear la plataforma de procesos de negocio para mejorar los procesos que abarca la red de negocio. Por ejemplo, la Figura 4 ilustra de qué manera una tienda minorista puede ampliar el crédito a un nuevo cliente utilizando una plataforma de procesos de negocio a la que puedan acceder todos los Partners de la red. En el ejemplo en la Figura 4, la persona responsable de ventas reúne la información del cliente, la ingresa en forma online en un comercio minorista, y presenta la información, todo a través del portal. El vendedor inmediatamente verifica la información del cliente con la aplicación SAP Customer Relationship Management (CRM), que integra la aplicación de ingreso de pedidos con el banco del cliente. Adicionalmente, como la aplicación de calificación crediticia está integrada a la plataforma del plataforma de procesos de negocio, el vendedor también verifica la calificación crediticia del cliente. Una vez que se aprueba la orden, el vendedor solicita un número de tarjeta de crédito al banco y los servicios de procesamiento de tarjetas de crédito establecen el proceso de facturación. Como Partners en la red de negocio, estos proveedores comparten y acceden datos por medio de los enterprise services o de los adaptadores provistos por la plataforma de procesos de negocio. Para finalizar la transacción, cuentas a cobrar se actualiza automáticamente en SAP ERP. Figura 4: Ofertas Minoristas para Servicios Financieros de Marca (tarjeta de crédito de tienda) Figure 4: Retail Offerings for Branded Financial Services (Store Credit Card) ) 12 Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap

13 Potenciando la Red de SAP para Transformar su Propia Red Cuando se implementa una plataforma de procesos de negocio, usted puede aprovechar SAP NetWeaver para interactuar con los Partners en su red de negocio. Debido a que SAP NetWeaver se basa en estándares abiertos, éste puede integrar información y aplicaciones desde casi cualquier fuente SAP o no SAP. Con SAP NetWeaver, usted puede utilizar soluciones de partners que faciliten los procesos de punta a punta, posibiliten la integración de procesos entre empresas, compartan datos maestros y brinden información del negocio a los Partners por medio de portales externos. Además usted puede trabajar junto a los Partners de SAP para ampliar su cartera de negocios. En particular, puede evaluar y hacer una selección entre más de opciones de soluciones de Partners certificadas por SAP para abordar las necesidades centrales del negocio o bien necesidades específicas de la industria. Estas soluciones para los Partners corren en forma transparente en SAP NetWeaver, permitiendo una fácil integración con su plataforma de procesos de negocio. Finalmente, usted puede trabajar con sus socios de negocio y con los expertos de la industria para influir en el diseño de soluciones que cubran sus necesidades particulares de negocio. SAP apoya varias comunidades que fomentan la cooperación y la innovación, incluyendo las siguientes: La red de valor industrial es una comuni dad en la que uno trabaja con otras empresas, Partners, y expertos de SAP para generar influencia en las soluciones de la industria e impulsar la co-innovación sobre la base de Enterprise SOA y SAP NetWeaver. El programa de la Comunidad de Servicios Empresariales (Enterprise Services Community) le permite trabajar con otras empresas, partners y líderes del pensamiento, con el fin de brindar feedback e información sobre los enterprise services desarrollados por SAP. La comunidad de Expertos en Procesos de Negocio (Community) le permite ganar experiencia sobre la manera de lograr innovación de los procesos de negocio en tiempo real. Esta comunidad brinda acceso a los procesos de negocio de la industria y al contenido de servicios, además de las herramientas de software para composición que se encuentran disponibles a través de SAP NetWeaver. El sitio de la Red de Desarrolladores de SAP (SAP Developer Network) es una comunidad en la que usted puede acceder a información detallada sobre enterprise SOA, enterprise services y SAP NetWeaver para implementar su plataforma de procesos de negocio. Al colaborar con los socios de negocio e involucrarse en las comunidades de innovación, usted puede ofrecer fácilmente soluciones y servicios de valor agregado que posibilitarán una ventaja competitiva. Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap 13

14 MÁS INFORMACIÓN Con las soluciones SAP usted puede hacer evolucionar su actual entorno de TI hacia una plataforma de procesos de negocio. Con esta plataforma, usted se asegura una operación estable de las principales aplicaciones, mientras da lugar a una rápida innovación de los nuevos procesos de negocio en toda la red. Puede facultar a los usuarios, ofrecer información confiable, adaptar procesos y optimizar la TI en toda su red de negocio. Para obtener más información sobre la manera en que puede implementar una plataforma de procesos de negocio con las soluciones SAP, visite 14 Evolucionando hacia una Plataforma de Procesos de Negocio con Sap

15

16 (07/12) 2007 por SAP AG. Quedan todos los derechos reservados. SAP, R/3, mysap, mysap.com, xapps, xapp, SAP NetWeaver, Duet, Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge, y otros productos y servicios de SAP aquí mencionados, como así también sus respectivos logos que son trademarks o marcas registradas de SAP AG en Alemania y en otros varios países del mundo. Todos los demás nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas compañías. Los datos contenidos en este documento sólo tienen el fin de brindar información. Las especificaciones nacionales de los productos pueden variar. Estos materiales están sujetos a cambios sin aviso previo. Estos materiales son provistos por SAP AG y sus empresas afiliadas ( SAP Group ) y sólo se destinan para fines informativos, sin representación ni garantía de ningún tipo, y SAP Group no será responsable de los errores u omisiones con respecto a los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP Group son los expresados en las declaraciones de garantía expresa que se adjuntan a dichos productos y servicios, si las hubiere. Nada de lo aquí expresado podrá interpretarse como la continuación de una garantía adicional.