Formación y Consultoría. Catálogo de Servicios TI

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1 Formación y Consultoría Catálogo de Servicios TI

2 Índice de Contenido 1 INTRODUCCIÓN TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS TI TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS DE SISTEMAS CONSULTORÍA TECNOLÓGICA, ESTRATÉGICA Y ORGANIZATIVA SERVICIOS PROFESIONALES Y CESIÓN DE RRHH OUTSOURCING FUNCIONAL OUTSOURCING DE EQUIPOS TÉCNICOS INTERVENCIÓN PUNTUAL FORMACIÓN GESTIÓN DE SERVICIOS TI CONVERSIÓN EMPRESARIAL A LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI AUDITORÍA DE PROCESOS CONSULTORÍA DE DEFINICIÓN DE PROCESOS IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DEFINICIÓN, CÁLCULO Y EXTRACCIÓN DE MÉTRICAS, ÍNDICES E INDICADORES PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN ISO OFICINA DE PROYECTOS QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROYECTOS? SE ESTÁN GESTIONANDO CORRECTAMENTE LOS PROYECTOS? QUÉ SE CONSIGUE CON LA GESTIÓN DE PROYECTOS? ENFOQUE DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? ACADEMIAS RUMOS ª FASE RECURSOS HUMANOS PLANTEAMIENTO ª FASE ACADEMIA FORMACIÓN ª FASE OUTSOURCING DESARROLLO ª FASE INTEGRACIÓN CLIENTE ADECUACIÓN ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD UBICACIÓN Y CONTACTO... 14

3 Índice de Ilustraciones. Ilustración 1. Esquema de eventos durante el desarrollo del proyecto Ilustración 2. Fases de la gestión de la Oficina de Proyectos Ilustración 3. Servicios de la gestión de proyectos Ilustración 4. Diagrama 1º fase de academia TI Ilustración 5. Diagrama 2º fase de academia TI Ilustración 6. Diagrama 3º fase de academia TI Ilustración 7. Diagrama 4º fase de academia TI Ilustración 8. Flujo de trabajo para adecuar al ENS Índice de Tablas. Tabla 1. Áreas de negocio donde RUMOS desempeña prestación de servicios profesionales.... 5

4 1 Introducción. Rumos Formación y Consultoría, S.L, es una empresa de consultoría tecnológica especializada en la prestación de servicios de valor añadido en el ámbito de los Sistemas de Información y de las Telecomunicaciones. En la actualidad contamos con 367 empleados que trabajan en las siguientes áreas: 1. Oficina de Desarrollo de Proyectos Software, para la elaboración de proyectos a medida en diferentes entornos y plataformas tecnológicas. 2. Tecnología y Desarrollo de Proyectos de Sistemas, para la elaboración de proyectos a medida en cualquier entorno tecnológico, consultoría de seguridad informática e instalaciones. 3. Consultoría tecnológica, estratégica y organizativa, para implementar soluciones tecnológicas y organizativas en el marco del plan estratégico de su organización. 4. Servicios profesionales y tercerización de recursos, poniendo a disposición de nuestros clientes nuestra unidad de expertos técnicos para liderar o fortalecer sus proyectos tecnológicos, siempre apoyados por todo el equipo de profesionales de Rumos Formación y Consultoría. 5. Formación, impartiendo cursos específicos de capacitación y certificación oficial en el ámbito de las últimas tecnologías. 6. Asesoría para elección de licencias software y hardware, gracias a un personal altamente cualificado en la implantación de las soluciones de nuestros partner tecnológicos. 7. Servicio de atención a usuarios en servicios TI, concretamente para las soluciones tecnológicas de Meta4, SAP, BMC Software, BI, CISCO, MICROSOFT, ORACLE, ITIL, ISO 27000, etc. 2 Tecnología y desarrollo de proyectos TI Nuestra Oficina de Desarrollo de proyectos software realizamos estudios y aplicaciones informáticas construidas a medida de las necesidades específicas de nuestros clientes. Entre estos proyectos destacan: Desarrollo e integración de aplicaciones y sistemas en diferentes tecnologías (J2EE,.Net, Software libre, )

5 Arquitecturas SOA basadas en Servicios Web. Creación de portales basados en Gestor de Contenidos (Hemendik, Joomla!, Drupal, Life Ray, Interwoven ) Diseño y desarrollo basado en Gestores documentales (Documentum, Alfresco, Sharepoint) Proyectos de e Business o x net (intranet, extranet, internet). Pioneros en el uso e integración de aplicaciones basadas en feeds mediante Google Search Appliance. Servicios en entornos de movilidad (PDAs, teléfonos móviles) e integración de los mismos con aplicaciones de empresa en servidor. Diseño gráfico y creatividad: trabajamos integración perfecta entre la interfaz gráfica y la programación web. Análisis experto. Los requerimientos de nuestros clientes son analizados y gestionados para ser transformados en requisitos funcionales. Asimismo asesoramos a nuestros clientes para la definición de los mismos. Diseño técnico basado en patrones y estándares de codificación. El empleo de frameworks y arquitecturas y metodologías de desarrollo en nuestras aplicaciones genera un producto final sólido y fiable. Entornos de desarrollo equivalentes a las plataformas de producción. Mediante plataformas de virtualización simulamos los entornos de producción de nuestros clientes. Control de calidad. Los productos elaborados han de superar estrictos controles y procedimientos de calidad. Todos nuestros proyectos de Desarrollo se realizan siguiendo las directrices de la metodología ITIL y modelos de calidad CMMI 3 Tecnología y desarrollo de proyectos de Sistemas RUMOS FORMACIÓN Y CONSULTORÍA cuenta con un departamento de ingeniería de sistemas para dar respuesta a cualquier necesidad planteada por nuestros clientes en el ámbito de sistemas informáticos, seguridad informática, virtualización de sistemas y de comunicaciones, en la integración personalizada de sistemas, en la virtualización de cualquier estructura informática, en mantenimientos informáticos, etc., en definitiva en ofrecer cualquier solución a medida que requiera el cliente incluyendo el suministro y venta de las licencias de software necesarias y/o la venta de hardware. El nuestro Departamento de Ingeniería de Sistemas realizamos estudios y soluciones técnicas a medida para atender las necesidades específicas de nuestros clientes. Entre estos proyectos destacan:

6 Diseño de Puesto Corporativo Windows 7. Despliegues automatizados de Windows 7. Despliegues automatizados de software en redes corporativas. Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de Directorios activos basados en Windows. Migraciones de Directorios Activos. Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de infraestructuras de correo electrónico corporativo, mensajería unificada y colaboración (MS Exchange, Lync Server, Sharepoint, etc.). Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de sistemas en alta disponibilidad tanto físicos como virtualizados (Ms HyperV y Vmware vsphere 4.x) Diseño, instalación, configuración y puesta en marcha de sistemas de comunicaciones y de seguridad informática, tanto con soluciones comerciales (CISCO, Juniper NetScreen, Zywal, etc.), como desarrollos a medidas basados en software Libre (OpenBSD). Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de soluciones a medida basadas en Software Libre (OpenBSD, CentOS, etc.). 4 Consultoría tecnológica, estratégica y organizativa En el área de Consultoría desarrollamos nuestro trabajo atendiendo al cliente desde un punto de vista integral: Sistemas, Servicios, Proveedores, Productos, Recursos de desarrollo y Seguridad, con el fin de aportar las soluciones más satisfactorias para su negocio. Atención a los objetivos estratégicos, de negocio y de gestión. Plan de Tecnología y Servicios: Mejoras en el dispositivo existente, gestión de los proveedores, integración de sistemas, plan de independencia tecnológica, gestión de la obsolescencia.

7 4.1 Servicios profesionales y cesión de RRHH Rumos Formación y Consultoría dispone de personal cualificado en las siguientes áreas de negocio: Tabla 1. Áreas de negocio donde RUMOS desempeña prestación de servicios profesionales. 4.2 Outsourcing Funcional Ponemos a su disposición profesionales cualificados en proyectos en que la gestión, es realizada por parte del cliente. Este tipo de intervención, refuerza la capacidad productiva y técnica del cliente durante un determinado periodo de tiempo.

8 4.3 Outsourcing de Equipos Técnicos Facilitamos equipos autónomos en que la constitución y coordinación de los equipos es asumida por parte de Rumos con vista al cumplimiento de los objetivos previamente acordados por el cliente. La gestión del proyecto, es efectuada por el cliente, siendo el trabajo del equipo previamente acordado entre la gestión del mismo (Rumos) o el jefe de proyecto (Cliente). 4.4 Intervención Puntual Ofrecemos técnicos o consultores por cortos periodos de tiempo, destinados a la identificación y resolución de problemas en sistemas o aplicaciones, desarrollo de especificaciones para proyectos, análisis funcional o elaboración de medidas técnicas. 4.5 Formación RUMOS FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, a través de sus programas de formación, proporciona contenidos formativos y metodología docente alienada con la práctica de los cursos de especialización universitarios con arreglo a los siguientes objetivos: Brindar una formación adaptada a las necesidades de los clientes, a fin de aportar a sus profesionales los conocimientos que permitan aplicar el conocimiento adquirido de forma inmediata. Impulsar una visión competitiva y tecnológica de las iniciativas informáticas, capaz de motivar y retener a los buenos profesionales en sus respectivas organizaciones. Ofrecer una formación eminentemente práctica, en la que van a llevarse a la realidad los conocimientos teóricos adquiridos con el desarrollo de proyectos dentro del programa educativo. Servicios Web Tecnología.NET Experto en Seguridad de la Información Consultor en Nuevas Tecnologías Procesos de Organización y Negocio Gestión de Sistemas y Redes Comunicaciones Móviles Tecnología Java Ingeniería del Software / Soluciones Internet Integración de Sistemas de Información para e Business

9 Integración de Sistemas Consultoría e Implantación de Sistemas de Información Reciclaje Técnico X Net 5 Gestión de Servicios TI Los procesos de negocio dependen simplemente de los servicios TI. Por consiguiente, la estrategia TI como los servicios que proporciona y soporta el departamento de informática tienen consecuencias significativas sobre la evolución del negocio, tanto positivas como negativas. La excelencia en la gestión de Servicios TI permite incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios, logrando que el conocimiento del Departamento de IT mejore, y proporcione un mejor retorno de las inversiones en TIC. Rumos Formación y Consultoría ofrece un estilo metodológico de soporte a sus clientes. 5.1 Conversión empresarial a las buenas prácticas de gestión de servicios TI Para saber dónde desea situarse la organización en cuanto a la calidad en la gestión de servicios TI, es necesario adoptar culturalmente los conceptos básicos sobre los que se articula la adopción de buenas prácticas (servicio TIC, activo, cambio, incidencia vs problema, mejora continua, etc.). En esta tipología de proyectos se efectúan diferentes ejemplos de formación a cada uno de los niveles de perfil que se verán involucrados por la aceptación de metodologías o normativas estándares de gestión de servicios TI en la organización (directivos, mandos intermedios, operadores, etc.). 5.2 Auditoría de procesos Evaluamos los procesos de provisión y soporte de servicios TIC, siguiendo las mejores prácticas de las metodologías estándares de gestión de servicios TI. Tomamos en consideración todos los aspectos de la organización de TI, de modo que conseguimos extender el análisis a otros ámbitos de la organización: estrategia, indicadores y métricas, recursos humanos, relación con proveedores y clientes, tecnología, etc. Las evaluaciones pueden ser tanto profundas como específicas, desde el conjunto de procesos de una organización global de TI con sus clientes y proveedores hasta un proceso TI específico encuadrado en un área de negocio. En el desarrollo de las evaluaciones, determina la situación actual y la situación deseada, sino que también propone un modelo de acción que representa el marco de referencia para alcanzar el entorno deseado, incluyendo puntos de mejora, acciones necesarias y priorización.

10 Con dichos proyectos, junto con la implementación de soluciones técnicas y organizativas, los departamentos de informática profesionalizarán la provisión y soporte de servicios TI, alineando los procesos de negocio con los objetivos y con la estrategia corporativa, obteniendo un aumento del valor al negocio. 5.3 Consultoría de Definición de Procesos Como respuesta a las necesidades existentes respecto a la definición de sus procesos de provisión y soporte de TI, así como por el impacto que las nuevas estructuras de procesos y procedimientos tienen sobre la organización de TI, proponemos servicios de consultoría para el diseño de procesos de TI según metodologías y normativas estándares de gestión de servicios. Estos proyectos cubren los servicios de asesoría, formación, consultoría, diseño y documentación necesarios para conseguir los objetivos marcados, permitiendo al cliente poner en marcha mecanismos de mejora y optimización de sus procesos de TI que lleven a incrementar su aportación de valor a los procesos de negocio. El uso de metodologías estándar proporciona las mejores prácticas para la gestión de procesos y servicios TI mediante los procesos de soporte del servicio (service desk, configuraciones, incidencias, problemas, cambios y despliegue de versiones) y provisión del servicio (acuerdos de nivel de servicio, seguridad, disponibilidad, capacidad, continuidad y finanzas TIC). 5.4 Implementación de Procesos La implementación de los procesos de provisión y soporte de servicios TI a partir de metodologías y normativas estándares pretende efectuar acciones que afectan a la manera de trabajar de los usuarios, de las herramientas utilizadas y a los propios procesos de negocio. Desde Rumos Formación y Consultoría asistimos o lideramos equipos interdisciplinares con el cliente que permiten una implementación no perjudicial para la estructura. 5.5 Definición, Cálculo y Extracción de métricas, índices e indicadores Para conocer si la organización ha alcanzado al objetivo establecido, es necesario medir para comparar. Y para poder medir es necesario ser capaz de definir, calcular y extraer métricas, y componerlas mediante índices e indicadores entendibles por el negocio. Los servicios de Rumos Formación y Consultoría ofrecidos en este ámbito permiten definir los mecanismos necesarios para medir a todos los elementos y procesos anteriormente definidos e implementados. 5.6 Preparación para la certificación ISO20000 La normativa ISO20000 están basadas en las buenas prácticas de metodologías estándares de gestión de servicios como ITIL. El modelo recorrido previamente por parte del cliente con la ayuda de Rumos Formación y Consultoría, permitirá a la organización garantizar la obtención

11 del sello de calidad para sus servicios TI. 6 Oficina de Proyectos Una incorrecta gestión de proyectos podría generar desvíos en los costes previstos, en los tiempos de entrega y en los resultados y calidad planificados. Rumos Formación y Consultoría ofrece diferentes niveles de servicio para ayudar a gestionar sus proyectos adecuadamente. Se estima que más del 70% de los proyectos no cumplen con los objetivos iniciales. Estos datos indican que las organizaciones hacen un uso inadecuado de los recursos y como consecuencia generan un coste excesivo. El fracaso de los proyectos produce las siguientes limitaciones para el negocio: Ilustración 1. Esquema de eventos durante el desarrollo del proyecto. 6.1 Qué es la gestión de proyectos? La gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer sus requisitos (alcance, coste, tiempo, calidad). 6.2 Se están gestionando correctamente los proyectos? La ausencia de una gestión de proyectos adecuada genera una serie de contratiempos típicos, como por ejemplo: Desvíos significativos de los proyectos en cuanto a tiempo y coste. Incapacidad de determinar el avance del proyecto o de realizar previsiones precisas.

12 Se inicia el proyecto sin disponer de una definición precisa del mismo. Cambios frecuentes en los objetivos iniciales. A medida que avanza el proyecto aparecen nuevos requisitos no previstos. Dificultad para disponer de los recursos necesarios en el momento preciso. No tratar adecuadamente a personas que tienen influencia sobre el proyecto. 6.3 Qué se consigue con la gestión de proyectos? Los proyectos gestionados correctamente tienen una serie de características en común: Planificación: las actividades a realizar, los recursos que deben utilizarse y los resultados a obtener se planifican con antelación. Esto permite la utilización eficiente de los recursos, siempre actuando de forma coordinada. Estimaciones precisas: la organización es capaz de llevar a cabo previsiones realistas sobre el alcance, tiempo y coste del proyecto. Calidad en los resultados: los entregables del proyecto responden a las expectativas de los interesados. Seguimiento y control sobre el proyecto: La organización es capaz de analizar el rendimiento del proyecto. Así se proporciona capacidad de reacción. Ilustración 2. Fases de la gestión de la Oficina de Proyectos. 6.4 Enfoque de la gestión de proyectos? Áreas de conocimiento: A menudo se tiene la tendencia a simplificar la gestión de proyectos como el control de alcance, coste y tiempo. Sin embargo una correcta gestión de proyectos implica tratar otros aspectos como: calidad, integración, recursos humanos, comunicaciones, compras y riesgos.

13 Ciclo de vida del proyecto: Resulta frecuente encontrar organizaciones que centran todo su esfuerzo en la ejecución del proyecto, mientras que dejan a un lado aspectos tan fundamentales como la planificación detallada. 6.5 Beneficios de la gestión de proyectos? Las organizaciones con una gestión de proyectos madura obtienen los siguientes beneficios: Proyectos acotados en tiempo y coste. Control sobre la evolución de los proyectos. Mayor flexibilidad, la organización puede afrontar con éxito los cambios organizativos. Optimización de los recursos disponibles. Mayor nivel de calidad de los productos generados. Mayor satisfacción del personal implicado. Ilustración 3. Servicios de la gestión de proyectos.

14 7 Academias Rumos Las Academias Rumos, permiten al candidato la entrada directa en proyectos de grandes y medianas empresas con una elevada evolución tecnológica, garantizándole una carrera de éxito y permitiéndole de esta forma un desarrollo profesional y personal. Las Academias Rumos se componen de 4 fases: 7.1 1ª FASE Recursos Humanos Planteamiento PERFIL: Candidatos en la área de las TI (tecnologías de la información). Ilustración 4. Diagrama 1º fase de academia TI ª FASE Academia Formación TECNOLOGÍAS: Microsoft, Cisco, Red Hat, Sap, Oracle Ilustración 5. Diagrama 2º fase de academia TI ª FASE Outsourcing Desarrollo 24 MESES de desarrollo en proyectos y feedback Ilustración 6. Diagrama 3º fase de academia TI.

15 7.4 4ª FASE Integración Cliente CONSULTORES especializados en TI Ilustración 7. Diagrama 4º fase de academia TI. 8 Adecuación Esquema Nacional de Seguridad El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica, previsto en el artículo 42 de la Ley 11/2007, establece la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos por las Administraciones Públicas y está constituido por principios básicos y requisitos mínimos que permitan una protección adecuada de la información. Así mismo se establece su ámbito de aplicación, de acuerdo a lo establecido en el artículo 2 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, esto es: Administración General del Estado, Administraciones de las Comunidades Autónomas y las Entidades que integran la Administración Local, así como las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de las mismas, y sus relaciones entre ellas y con los ciudadanos. La finalidad del Esquema Nacional de Seguridad es la creación de las condiciones necesarias de confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos, que

16 permitan a los ciudadanos y a las Administraciones públicas, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios. Con el fin del cumplimiento de la citada Ley RUMOS Formación y Consultoría pone al servicio de las diversas organizaciones objeto del ámbito de aplicación, un equipo de profesionales expertos en la implantación de diversos esquemas de seguridad y que permitirán la adecuación al Esquema Nacional de Seguridad de acuerdo con el siguiente flujo de trabajo: Ilustración 8. Flujo de trabajo para adecuar al ENS. 9 Ubicación y contacto RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA ES Avda. Brasil, 17 17ª Madrid PERSONAS DE CONTACTO Félix Bermejo Rodríguez Carlos Alvarez Samaniego RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA PT Campo Grande, Lisboa PERSONAS DE CONTACTO Manuel Ramalho RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA AG Rua do Maculusso, 19 Luanda Angola PERSONAS DE CONTACTO Manuel Ramalho

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