Evaluación Plan Pensando en ti (PM16VDEP01)

Transcripción

1 CMIC Cmisión de Mejra Interna de la Calidad Servei d Esprts Universitat Plitècnica de València Evaluación Plan Pensand en ti (PM16VDEP01) Plan pendiente de evaluación definitiva en diciembre de 2017 Nmbre del dcument: 2016_11_10_evaluación plan pensand en ti Versión:1 Fecha de realización: 13/11/2016 Ubicación:V:\ser\adep_ges\recurss\CMIC\Planes de mejra\2016 pensand en ti Elabrad pr: Carmen Alcibar Mdificad pr: Fecha mdificación:

2 JUSTIFICACIÓN DEL PLAN Ls usuaris del servici de deprtes sn la razón de ser del mism y pr ell, sus sugerencias y cmunicacines ns hacen darns cuenta de las demandas reales que ns slicitan ls usuaris y mejras aquells aspects que n sn susceptibles de mejra e incluir nuevs servicis para las nuevas demandas de ls usuaris. Frut de las sugerencias y cmunicacines que ns aprtan ls usuaris, es precis mejrar la atención que frecems en ventanilla de frma directa al usuari, agilizand ls trámites y agilizand las respuestas a las demandas de ls usuaris. Pr tra parte, ls usuaris a través de las bservacines que ns realizan en sus cmunicacines a través de SQF, crre electrónic las encuestas de satisfacción, demandan mayr infrmación y de frma más practiva pr parte del servici y mayr transparencia en el prces de asignación de plazas en ls prgramas de actividades. Percibims que, además, es necesari mejrar el servici que se frece a determinads clectivs cm sn ls deprtistas de alt nivel de la UPV para la cmpaginación de sus bligacines académicas y deprtivas; y las necesidades de ls deprtistas cn necesidades especiales mediante la creación de un nuev prgrama de deprte adaptad. Pr td ell, es necesari este plan Pensand en ti que aglutine las tres líneas de actuación que se materializan en varias accines cncretas a desarrllar. OBJETIVOS Agilizar y mdernizar ls trámites de ls usuaris en ventanilla Generar publicidad especifica pr clectivs, más practiva. Generar una nueva ferta de deprte inclusiv Adaptar y refrmular la atención al deprtista de alt nivel PROCESOS IMPLICADOS Gestión de instalacines deprtivas Página 2 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

3 Gestión de actividades y escuelas Gestión de cmpeticines Gestión de apy al deprtista de alt nivel EQUIPO DE MEJORA Respnsable: Alicia López Yeste Marcs Rca Paradís Enrique Latrre Civera Marcs Álvarez Taib Lara Gaspar López Raúl López Zanón Esperanza Ferrándiz Nadal Kety Balibrea Lrena Mínguez Jse Sler Página 3 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

4 ACCIÓN 1:GREGAL RÁPIDO PAR ANULACIÓN DE RESERVA DE INSTALACIONES Objetiv: Agilizar el prces de anulación de la reserva de instalacines de frma que el usuari pueda anular la reserva directamente en ventanilla, en cualquiera de ls edificis de deprtes. Se prpne intrducir el us de gregal rápid para la utilización pr parte de ls ficiales de instalacines que realizan la atención al usuari directa en ventanilla. Justificación de la realización de la acción: Se pne en marcha la gestión de anulación de reservas en ventanilla para facilitar el trámite a ls usuaris, hasta ahra el trámite de anulación sl era psible n line. El 8 de febrer de 2016, ya es viable la anulación en ventanilla. Para ell se adapta el sistema gregal de deprtes incluyend cm tramitadres a ls ficiales de instalacines del Servei d Esprts y se realiza un manual adaptad a ls tramitadres sbre el gregal rápid. Prcess implicads: Instalacines deprtivas Respnsable: Marcs Álvarez Taib Tiemp: 25/01/2016 Evidencias: -Anex 1: Manual de us gregal rápid -Anex 2:Crre enviad a ls ficiales de deprtes ACCIÓN 2: PAGO DE RESERVA DE INSTALACIONES EN VENTANILLA Objetiv: Facilitar a ls usuaris el pag de la reserva de instalacines deprtivas en ls edificis de deprtes de ls campus de Alcy y Vera. Puesta en funcinamient del terminal pin pad para pag cn tarjeta in situ Página 4 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

5 Prcess implicads: Gestión de instalacines deprtivas. Respnsable: Marcs Álvarez Accines Realizadas: Cn la prgramación deprtiva del 2º cuatrimestre se pne en marcha la psibilidad de pag de la reserva de instalacines deprtivas en cualquiera de ls edificis de deprte, de frma presencial cn pag cn tarjeta a través del terminal pin pad. Previ a la puesta en marcha se ha realizad la instrucción persnalizada a tds ls ficiales de instalacines sbre el us del termina. Evidencias: -Publicidad en la prgramación del segund semestre del Servei d Esprts - Ubicación del pin pad en el edifici principal de deprtes Página 5 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

6 - Página 6 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

7 Tiemp: 25/02/2016 ACCIÓN 3: MEJORA DE LA INFORMACIÓN Objetiv: Mejrar la infrmación que se frece a ls usuaris, dtand además de mayr transparencia a ls prcess de inscripción en las actividades deprtivas, mediante las siguientes accines -Realización de flyers de ls prgramas más relevantes del servici de deprtes -Enví de crres electrónics de frma selectiva pr clectivs -Srte públic de la asignación de plazas en ls grups de actividades deprtivas de inscripción. Prcess implicads: Gestión de actividades y escuelas, Gestión de cmpeticines. Respnsable: Carmen Alcíbar García Tiemp: 25/10/2016 Justificación de la acción: Desde el Servei d Esprts se ha realizad la acción de enviar de frma selectiva, crres a ls usuaris. Se slicitó al ASIC la psibilidad de añadir el camp campus en la aplicación TIBI 2 para el enví sl a ls usuaris del campus al que crrespnde la acción. (perativ desde juni 2016) Pr tra parte se ha utilizad la herramienta de exprtar ls fichers de usuaris desde llucena hasta el TIBI 2 para el enví selectiv de crres en función de ls uss de servicis del usuari. Se han realizad flayer específics para la Bienvenida deprtiva y para la campaña slidaria de la San Silvestre. N se ha realizad ningún srte públic ya que este añ se han eliminad ls srtes de acces a las escuelas deprtivas y actividades. Est ha sid psible en la medida que ha sid psible la aplicación de tasas individuales para actividades y escuelas, prpiciand una inscripción más meditada pr parte de ls alumns. Página 7 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

8 Evidencias: Flayer Bienvenida deprtiva Flayer dnativ slidari Página 8 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

9 Crre selectiv desde llucena a TIBI 2 Página 9 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

10 Vista de TIBI 2 dnde se bservan difentes usuaris en el enví para una misma nticia. Página 10 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

11 ACCIÓN 4: PROGRAMA DE DEPORTE INCLUSIVO Objetiv: Ofrecer a ls miembrs de la cmunidad universitaria cn discapacidad un prgrama de deprte inclusiv adaptad a sus necesidades específicas. Prcess implicads: Gestión de actividades y escuelas deprtivas Respnsable: Kety Balibrea Tiemp: 30/10/2016 Página 11 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

12 Justificación: Cn el bjetiv de frecer a ls miembrs de la cmunidad universitaria cn discapacidad un prgrama de deprte inclusiv adaptad a sus necesidades específicas, desde el Servei d Esprts hems puest en marcha varias líneas de acción: 1.- PROGRAMA UPV DEPORTE INCLUSIVO y celebración del Día Internacinal de las Persnas cn Discapacidad. 2.- COLABORACIÓN CON LA INVESTIGACIÓN Antecedentes y vivencias en el deprte y la actividad física de las persnas cn discapacidad en el tránsit a la Universidad de la CATEDRÁ DIVINA PASTORA DE DEPORTE ADAPTADO. 1.- PROGRAMA UPV DEPORTE INCLUSIVO y celebración del Día Internacinal de las Persnas cn Discapacidad. Se estableció un prgrama que englbaba una serie de actividades seleccinadas del Prgrama En Frma, Aula Salud y Escuelas Deprtivas que pr sus características, lugar de realización y hraris ns permiten realizar una atención más persnalizada cn el alumnad cn diversidad funcinal. Este prgrama se lanzó en la Semana de Puertas Abiertas del 30 al 4 de Diciembre de 2015, que se celebró cn mtiv del Día Internacinal de las Persnas cn Discapacidad para lueg mantenerse durante el curs: Chikung adaptad: martes y jueves de 15-16h. Tatami Dur 7C. Ttal Streching: miércles de 15-16h. Edifici C Aula Salud. Risterapia: viernes de h. Sala Blava. Edifici 5R. Yga: lunes y miércles de 8.30h-9.30h. Sala Blava. Edifici 5R. Escuela de Ajedrez: Martes de 16-18h. Sala del Trinquet. Musculación. Tds ls días de h. Edifici principal. Página 12 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

13 La respuesta fue de ds alumns cn diversidad funcinal que prbarn alguna de las actividades aunque n se lgró la cntinuidad durante el rest del curs. Más adelante, realizams una atención persnalizad a tr alumn cn diversidad funcinal jugadr de pelta valenciana el cual mstró interés pr participar en la escuela de dich deprte. Realizams las gestines prtunas per n llegó a decidirse a practicar. 2.- COLABORACIÓN CON LA INVESTIGACIÓN Antecedentes y vivencias en el deprte y la actividad física de las persnas cn discapacidad en el tránsit a la Universidad de la CATEDRÁ DIVINA PASTORA DE DEPORTE ADAPTADO. Clabración en la investigación Cátedra Divina Pastra de Deprte adaptad desde el Servici de Atención al Estudiante cn Discapacidad (Fundación CEDAT UPV) y el Servici de Deprtes de la UPV junt cn el rest de Universidades Públicas Valencianas, y liderad pr investigadres y técnics de la Universidad de Valencia. El bjetiv de esta investigación ha sid realizar un diagnóstic de ls hábits deprtivs del alumnad cn diversidad funcinal de nueva incrpración en las universidades públicas valencianas y las expectativas deprtivas que tienen en sus respectivas universidades. Para ell, se han realizad cuestinaris y entrevistas estructuradas pr las persnas respnsables de la realización del estudi a alumnad cn diversidad funcinal vluntari. Evidencias: Día Internacinal de Persnas cn Discapacidad. SC/inf/U pdf Página 13 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

14 Crre de crdinación de cita para el trabaj de investigación: Página 14 de 17 A/e: Web:

15 ACCIÓN 5: IMPACTO DEPORTISTAS DE ALTO NIVEL Objetiv: Actualizar a nivel nrmativ el prgrama Esprtestudi para adaptarl a las nuevas necesidades académicas que intrduce el plan Blnia, refrzar la cmunicación entre el deprtista de alt nivel y el Servici de Deprtes y visibilizar a ls deprtistas universitaris de alt nivel de la UPV. Prcess implicads: Gestión de apy al deprtista de alt nivel. Página 15 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

16 Respnsable: Kety Balibrea Tiemp: 24/10/2016 Justificación: Cn fecha 21 de juli el Cnsej de Gbiern aprueba el prgrama de alt nivel que reemplaza al prgrama Esprt Estudi en el apy a ls deprtistas de alt nivel, fundamentalmente este cambi es necesari para la adaptación al Espaci Eurpe de Educación Superir. Asi mism, se remdela la web del servici de deprtes cn un espaci específic para ls deprtistas de alt nivel que agrupe tdas las funcinalidades, infrmación y servicis que puedes btener desde el Servici de Deprtes. Evidencias: Certificad de Secretaría General. Apartad de la web de alt nivel Página 16 de 17 A/e: deprtes@upvnet.upv.es Web:

17 Página 17 de 17 A/e: Web: