Universidad Católica Argentina Santa María de los Buenos Aires Facultad de Ciencias Sociales, Políticas y de la Comunicación

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1 Universidad Católica Argentina Santa María de los Buenos Aires Facultad de Ciencias Sociales, Políticas y de la Comunicación CARRERAS: Licenciatura en Comunicación Publicitaria e Institucional, y Licenciatura en Comunicación Digital e Interactiva ASIGNATURA: Marketing Directo e Interactivo TOTAL DE HS/SEM: (Indicar total de horas cátedra) TURNO: Noche CURSO: 4to. año AÑO: 2014 COMISIÓN: Noche A PROFESOR TITULAR: Mag. Ricardo Palmieri PROFESOR PRO-TITULAR: - - PROFESOR ADJUNTO: - - PROFESOR ASISTENTE: - - PROFESOR ADSCRIPTO: PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA La asignatura brinda las herramientas para potenciar la comunicación one to one con los clientes y prospects, a fin de lograr piezas y acciones personalizadas. El marketing directo e interactivo permite segmentar públicos y adecuar los mensajes, para conseguir efectividad y sin afectar la privacidad. 2. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA. Dar a conocer los principios, objetivos, alcances y limitaciones de la especialidad. Reconocer de qué modo la disciplina se integra a la comunicación publicitaria e institucional, y a la comunicación digital e interactiva. Ayudar a que el cursante discrimine las distintas modalidades que presenta esta actividad. Poner de relieve su peso como parte de las Comunicaciones Integradas de Marketing. Llevar al alumno, en todo momento, a situaciones de learning by doing. Remarcar los aspectos éticos a tener en cuenta 3. UNIDADES TEMÁTICAS: Unidad 1: Marketing directo e interactivo Contenidos - Definición, objetivos, medios - Concepto de Paid, Owned and Earned Media. Estrategia 1

2 - Información previa: características del producto, beneficios, mercado, competencia, clientes y medios - Las 4 p, las 5 P, las 4 C - Pasos para el diseño de la estrategia - Alonso, Gonzalo; Arévalos, Alberto. La revolución horizontal. Buenos Aires, Planeta,. - Nash, Edward. Direct Marketing. Strategy, Planning, Execution. New York, McGraw- Hill, 2009 Unidad 2: Telemarketing y contact centers Contenidos - Tipos: inbound y outbound telemarketing, - SMS - Web chat - Mobile Marketing - O Flahavan, Leslie. 10 Skills Agents Need to Chat with Customers. Recuperado de Customers, el Unidad 3: Correo directo o mailing - Piezas: flat, dimensional, catálogo - Partes - Bilbao, Óscar. Estimado lector: descubre cómo escribir cartas de marketing directo efectivas. Madrid, ESIC,

3 - Tipos: redes sociales, plataformas de videos, blogs, sitios web, newsletters - Partes - Adverit. Ciberprotestas. Escuchar a los clientes como estrategia de negocios. Recuperado de el Hagel III, John; Armstrong, Arthur. Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities. Boston, Harvard Business School Press, Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0. Las marcas en las redes sociales. Buenos Aires, La Crujía, 2010 Unidad 5: Bases de datos - Ciclo de vida de las bases Unidad 6: marketing - Tipos: ing y love letter - Partes - Palmieri, Ricardo. Cómo generar mejores respuestas a través de los s. Dopler. Recuperado de %22C%C3%B3mo-generar-mejores-respuestas-a-trav%C3%A9s-de-los- s%22 el - Palmieri, Ricardo. Gracias por su mensaje! Dopler. Recuperado dehttp:// el - Tescione, Carlos. Herramientas para crear. Buenos Aires, Grafi-K, 2013 Unidad 7: Creatividad y redacción aplicadas - Fuentes clave de información - Definición del problema de comunicación - Métodos para la generación de ideas - Pautas para la redacción 3

4 - Pautas para el diseño - Bilbao, Óscar. Estimado lector: descubre cómo escribir cartas de marketing directo efectivas. Madrid, ESIC, Palmieri, Ricardo. Los 4 momentos clave en la gestión de la publicación en las redes sociales. Dopler. Recuperado de momentos-clave-en-la-gesti%c3%b3n-de-la-publicaci%c3%b3n-en-las-redes-sociales, el - Tescione, Carlos. Herramientas para crear. Buenos Aires, Grafi-K, 2013 Unidad 8: Ética y privacidad - Responsabilidad de la empresa - Contextos e impacto - Marco legal - Código de Ética de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina - Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina. Código de Ética. Recuperado de el Direct Marketing Association. Guidelines for Ethical Business Practice. Recuperado de el BIBLIOGRAFÍA - Adverit. Ciberprotestas. Escuchar a los clientes como estrategia de negocios. Recuperado de el Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina. Código de Ética. Recuperado de el Bilbao, Óscar. Estimado lector: descubre cómo escribir cartas de marketing directo efectivas. Madrid, ESIC, Direct Marketing Association. Guidelines for Ethical Business Practice. Recuperado de el 4

5 - Hagel III, John; Armstrong, Arthur. Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities. Boston, Harvard Business School Press, Nash, Edward. Direct Marketing. Strategy, Planning, Execution. New York, McGraw- Hill, O Flahavan, Leslie. 10 Skills Agents Need to Chat with Customers. Recuperado de Customers, el Palmieri, Ricardo. Cómo generar mejores respuestas a través de los s. Dopler. Recuperado de %22C%C3%B3mo-generar-mejores-respuestas-a-trav%C3%A9s-de-los- s%22 el - Palmieri, Ricardo. Gracias por su mensaje! Dopler. Recuperado dehttp:// el - Palmieri, Ricardo. Los 4 momentos clave en la gestión de la publicación en las redes sociales. Dopler. Recuperado de momentos-clave-en-la-gesti%c3%b3n-de-la-publicaci%c3%b3n-en-las-redes-sociales, el - Tescione, Carlos. Herramientas para crear. Buenos Aires, Grafi-K, Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0. Las marcas en las redes sociales. Buenos Aires, La Crujía, CRONOGRAMA - Clase Unidad 1: Marketing directo e interactivo - Clase Unidad 1: Marketing directo e interactivo - Clase Unidad 2: Telemarketing y contact centers - Clase Unidad 2: Telemarketing y contact centers - Clase Unidad 3: Correo directo o mailing - Clase Unidad 3: Correo directo o mailing - Clase Clase Clase Clase Unidad 5: Bases de datos - Clase Unidad 6: marketing - Clase Unidad 6: marketing - Clase

6 Unidad 7: Creatividad y redacción aplicadas - Clase Unidad 7: Creatividad y redacción aplicadas - Clase Unidad 8: Ética y privacidad - Clase Unidad 8: Ética y privacidad Todas las clases están a cargo del Mag. Ricardo Palmieri 5. METODOLOGÍA. Presentación de los conceptos teóricos. Constatación de la aplicación de esos conceptos a piezas on y off line. Desarrollo de ejercicios express, en equipo e individuales. Análisis de los ejercicios 6. CRITERIOS Y MODALIDAD PARA LAS EVALUACIONES PARCIALES. Cuestionario multiple choice con 10 microcasos 7. CRITERIOS Y MODALIDAD PARA LA EVALUACIÓN DE LOS TRABAJOS/ ACTIVIDADES PRÁCTICOS. Se realizarán en el aula. Se evaluará el sentido estratégico y la pertinencia 8. CRITERIOS Y MODALIDAD PARA LA EVALUACIÓN DEL EXAMEN FINAL Obligatorio, individual, oral y ante tribunal. 9. FIRMA DEL PROFESOR TITULAR O A CARGO DE LA CÁTEDRA Y FECHA: Firma: Aclaración: Ricado Palmieri Lugar y fecha: Buenos Aires, 16 de julio de FIRMA Y APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE LA CARRERA Y FECHA: Firma: Aclaración: Lugar y fecha: 6

7 Sello de la Unidad Académica 7