Gerente de Captación y Fidelización de Fondos Privados. Job Announcement

Transcripción

1 Gerente de Captación y Fidelización de Fondos Privados Job Announcement Puesto: Ubicación: Reporta a: Gestiona: Salario: Gerente de Captación y Fidelización de Fondos Privados Madrid, España Director de Marketing y Fundraising 6 técnicos y supervisión de los equipos de diálogo directo Competitivo Acerca de Plan International España Plan International ( international.es) es una organización independiente de cooperación al desarrollo y ayuda humanitaria comprometida con los derechos de la infancia y el fin de la pobreza infantil. La organización, que nació en España en 1937 y actualmente está presente en 70 países, lleva a cabo proyectos en más de 50 países en desarrollo de África, América y Asia que benefician directamente a 81.5 millones de niños y niñas. Objetivo del puesto Plan International España busca un/a Gerente de Captación y Fidelización de Fondos Privados con sólida experiencia profesional y compromiso personal con la misión de la organización para diseñar, coordinar e implantar la estrategia y plan anual de captación y fidelización de donantes individuales y corporativos (interesados, donantes puntuales, socios colaboradores, padrinos, grandes donantes y herencias y legados) mediante canales y productos diversos. Funciones principales del puesto: El puesto de Gerente de Captación y Fidelización de Fondos Privados está ubicado en Madrid (España) y reporta directamente al Director de Marketing y Fundraising. Tiene a su cargo un equipo directo de seis profesionales. Las funciones principales del puesto son: 1 of 3

2 1. Definir y ejecutar la estrategia, presupuesto y plan anual de acción en materia de captación y fidelización de donantes individuales y corporativos y corporativos bajo la dirección y supervisión del director de Marketing y Fundraising. 2. Elaborar la estrategia de captación de nuevos donantes privados Individuales (donantes periódicos y donantes puntuales) a través de diferentes técnicas de captación diversificadas: o Gestión de las técnicas de task force: face to face, door to door. o Gestión de las técnicas de direct marketing: mailings, inserts (encartes). o Coordinación de acciones de telemarketing, tanto entrantes (gestión de call centers) como salientes (campañas de conversión de leads, captación con listados fríos). o Captación de fondos a través de nuevas tecnologías: e- mail, internet, sms, mobile marketing, crowdfunding. o Creación y coordinación de campañas con implicación interdepartamental. o Elaborar la estrategia de captación de leads y su posterior conversión. o Captación de fondos en medios masivos: programas de TV, radio, prensa o Captación en eventos nacionales y locales o Definición e implantación de estrategias de merchandising: tiendas solidarias, catálogos de regalos, etc. 3. Elaborar la estrategia de nuevos productos de captación de donantes individuales y corporativos y sus rangos de precio / donación: o Definición e implantación del modelo de gestión de interesados o Apadrinamiento individual y exploración de otras formas de apadrinamiento. o Socios regulares o Donaciones puntuales o Donaciones para emergencias 4. Coordinación con el área de fidelización en la elaboración de la estrategia de fidelizacion de donantes individuales y corporativos (donantes periódicos, donantes puntuales) en base a los estudios de perfil de donante, satisfacción de donantes y causas de bajas realizados para el sector de ONG (AEF) y para Plan International España, abordando todas las fases de vida del donante. Asimismo, el gerente de captación y fidelización de fondos privados coordinará junto con el área de fidelización el diseño y producción de los nuevos productos de fidelización de donantes individuales y corporativos, así como la revisión y adaptación de los existentes junto con marketing, campañas y corporaciones para garantizar la coherencia de marca y mensajes. 5. Supervisión de la estrategia y acciones de captación y fidelización del área de donantes corporativos y grandes donantes: o Creación de alianzas con empresas para la definición de acciones de colaboración conjunta con Plan International España y la realización de propuestas para la captación de fondos. 2 of 3

3 o Identificar los grandes donantes objetivo de Plan International España para la proposición de acciones de captación de fondos y colaboración. o Elaboración del programas de middle donors. o Supervisión de la estrategia de Legados. 6. Diseño, supervisión y ejecución del plan de captación de donantes individuales y corporativos, gestionando el presupuesto anual asignado y controlando las altas brutas, bajas y altas netas por campaña y totales, con especial enfoque en el coste medio de captación y en el ROI (retorno de la inversión y breakeven de campaña). 7. Diseño, supervisión y ejecución del plan de fidelizacion de donantes individuales y corporativos, gestionando el presupuesto anual asignado y controlando los indicadores de salud de la base de donantes definidos, con especial enfoque en el control del % de bajas y el nivel de satisfacción. 8. Búsqueda, negociación, contratación, formación y gestión de proveedores externos de captación (agencias de fundraising, agencias de face to face, agencias de captación on- line, agencias de telemarketing y marketing directo etc) y fidelización de donantes individuales y corporativos (agencias de fundraising, contact centers de atención al donante, agencias de manipulado y envío, consultores externos, empresas envío SMS, imprentas, manipulación postal, mensajería internacional, etc). 9. Participación en los grupos de marketing, captación y fidelización, etc. de Plan International para el test y aplicación de técnicas y productos exitosos de otros países en España y compartir mejores prácticas y aprendizajes de Plan International España con otros países de Plan International. Coordinación con el International Headquarters y resto de oficinas de Plan International, así como participar en los grupos de trabajo de Plan International a nivel internacional. 10. Participación en los grupos y foros de captación y fidelización de fondos del sector en España (grupo de fidelización de la Asociación Española de Fundraising (AEF), grupo de estudio de bajas de la AEF, Congreso anual de fundraising, etc.) con continua interacción con otros captadores de fondos para implantar mejores prácticas y estar alerta a nuevos canales y productos de éxito. 11. Control y reporting mensual de los principales indicadores de captación (altas brutas y netas por canal y producto, bajas por canal y producto, coste de adquisición y retorno de la inversión, etc.) y de fidelización definidos (% de bajas por canal, por antigüedad, por zonas, por agencias y equipos de captación, por cuotas, etc.; % de impagados; nº de devoluciones e importes correspondientes; nivel de satisfacción [NPS]; % de donaciones cruzadas etc.) 12. Control y reporting mensual de presupuesto de captación y fidelización. 3 of 3

4 13. Coordinación de campañas de captación actuando sobre la BBDD de donantes individuales y corporativos, las cuales contribuyen a los ingresos del área (campañas de donativos puntuales, upgrade, conversión de donantes, reactivación de bajas, etc.) Se traspasa esta nueva responsabilidad desde inicios de FY14 del área de Captación al área de Fidelización y Desarrollo de Valor. 14. Coordinar en el área los procesos de trabajo relacionados con la integración del CRM PLANLINK en Childata (Childata 4.1.), con apoyo de los técnicos de Fidelizacion. 15. Optimización de procesos / modelos de trabajo a nivel interno (departamental, interdepartamental) y con colaboradores externos. 16. Gestión de viajes al terreno por parte de donantes individuales y corporativos. Desde la puesta en contacto con el contact center, proceso de información al donante, coordinación del viaje con CO y contacto continuo con el donante, hasta la recepción del informe del viaje desde la CO y su posterior registro en la BBDD de donantes. 17. Supervisión y optimización de los procesos de back office y administrativos. 18. Interactuar con el resto de áreas de Plan International España para dar respuesta a las necesidades surgidas en las materias propias de su área. Experiencia requerida Mínimo de 5 años de experiencia profesional en el desarrollo e implementación de estrategias de captación, en puestos de gerencia de captación de fondos privados en el sector de ONG o de marketing, ventas y fidelización en empresas del sector privado. Se valorará muy positivamente la experiencia profesional en entidades del sector no lucrativo o en instituciones internacionales; Imprescindible sólida experiencia en gestión de equipos; Se valorará muy positivamente la capacidad de innovación, con ejemplos relevantes y recientes del desarrollo de ideas innovadoras en el área de fundraising/marketing; Experiencia en el desarrollo y seguimiento de presupuestos complejos. Capacidades imprescindibles para el puesto Compromiso con los valores fundamentales de Plan International España y con su misión, visión y objetivos. Sólida orientación a resultados Determinación en la toma de decisiones; Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos; 4 of 3

5 Alta capacidad de organización y planificación y de trasladar los planes a la realidad y garantizar su cumplimiento; Capacidad de trabajar en equipo, con personas de diferentes sensibilidades; Alta capacidad analítica; Excelentes habilidades de comunicación; Disponibilidad para viajar. Formación requerida Imprescindible: Titulación superior en ADE, ciencias económicas, marketing y/o publicidad. Se admitirán candidaturas con titulaciones en otras materias/grados si aportan experiencia profesional sólida y relevante para el puesto. Se valorará muy positivamente la formación específica en técnicas de captación de fondos y en marketing; Imprescindible: Nivel profesional de inglés, con alta capacidad de comunicación oral y escrita. Presentación de candidaturas La presentación de candidaturas se realizará vía mediante el envío de una carta de motivación y un CV actualizado a Isabel Leal at rrhh@darylupsall.com. La carta de motivación ha de presentarse en inglés y español y el CV en español. Por favor, asegúrese de que los documentos están en formato Word. No se aceptará otra documentación que la estrictamente requerida. No se aceptarán CVs con fotografía. Por favor, identifique sus documentos como su nombre carta de motivación y su nombre CV e indique "Gerente Captación Plan España en el asunto del mensaje. Le agradeceremos que en su mensaje nos indique cómo conoció la vacante. Fecha límite de presentación de candidaturas: 30 noviembre 2015, CET 5 of 3