Pliego de Prescripciones Técnicas

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1 Contratación del suministro, instalación y configuración de equipamiento de archivado óptico permanente para los repositorios digitales del Museo Nacional del Prado Pliego de Prescripciones Técnicas abril de 2010

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETO DEL CONTRATO ALCANCE DE LA SOLUCIÓN ASPECTOS GENERALES Duración del contrato Centro directivo destinatario Abono de la prestación REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Funcionalidades del equipo de archivo digital Herramientas de gestión y acceso de usuarios Seguridad Instalación y configuración OTROS REQUISITOS Director del Proyecto Formación Mantenimiento Niveles de criticidad Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento perfectito Prestaciones Información de gestión de las incidencias Personal técnico de mantenimiento Cobertura y disponibilidad de repuestos Horario de servicios Tiempo de respuesta Tiempo de resolución de incidencia PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Propiedad intelectual de los trabajos Seguridad y confidencialidad de la información TRANFERENCIA TECNOLOGICA OFERTA...13

3 1. INTRODUCCIÓN El Museo del Prado desea adquirir equipamiento electrónico para almacenar la información digital que gestiona en sus instalaciones. La adquisición se lleva a cabo principalmente por los problemas derivados del gran volumen diario de información generado, del arduo trabajo que supone el manejo de los soportes magnéticos en cinta y del elevado coste que conlleva la renovación y mantenimiento del soporte en cinta magnética, buscando una plataforma que maneje dispositivos de información de acceso rápido, analterable y que garantice más de cincuenta años de durabilidad. Al mismo tiempo, se pretende definir una nueva política de archivado digital con niveles de acceso al almacenamiento, racionalizando los recursos disponibles y utilizándolos con mayor eficacia. 2. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato consiste en el suministro, instalación, y configuración de equipamiento hardware de archivo basado en tecnología óptica Blu-ray estándar (sin cartucho que encapsule el disco) necesario para almacenar el patrimonio digital del Museo del Prado, y del software necesario para la implantación de políticas racionales de archivo. Se trata de poner en funcionamiento un sistema o cabina de almacenamiento óptico centralizado en las instalaciones informáticas del Museo, con soporte para discos ópticos Blu-ray Disk, con capacidad para un almacenamiento mínimo de 25 Terabytes de información en cabina y posibilidad de escalado ilimitado con la incorporación de nuevas cabinas. Ha de incluir los discos ópticos Blu-ray Disk con durabilidad certificada 50 años necesarios para completar la capacidad mínima exigida, el servidor de gestión del sistema o dispositivo, software de gestión de políticas de seguridad y archivo, software de integración con los sistemas de almacenamiento existentes en el Museo (HP EVA 4400 y HP Storage Works 1600), y la formación y capacitación del personal en este entorno. 3. ALCANCE DE LA SOLUCIÓN La nueva plataforma de archivado digital deberá tener como requisito imprescindible el almacenamiento centralizado en dispositivos de información óptica Blu-ray Disk (BD) con certificación para más de cincuenta años de durabilidad. Se dará atención prioritaria a la gestión de la plataforma en aspectos relacionados con la seguridad, usabilidad y disposición del archivo en línea. La gestión de todo el archivo digital debe realizarse desde un único punto.

4 La nueva plataforma de archivado digital óptico tendrá en cuenta los siguientes objetivos: a) La información en soporte óptico Blu-ray Disk se certificará por medio de estándares internacionales para una duración en el medio de más de 50 años. Se reducirán las copias de seguridad de la información digital y la renovación de los parques de cintas magnéticas. b) Realizar archivado de ficheros que tienen poca frecuencia de acceso, no cambian nunca o archivos de alta definición normalmente con capacidades de acceso en línea y acceso con alimentación manual mejorando notablemente la capacidad de archivado y optimizando el uso de almacenamiento en disco magnético y cinta. c) Normalización de los procedimientos de entrega de contenido digitalizado al Museo del Prado. Se utilizará el formato óptico Blu-ray estándar como dispositivo de almacenamiento de esta información, permitiendo ser incluidos directamente en el archivo digital del Museo del Prado, sin necesidad de procedimientos de conversión intermedios. d) Mantenimiento de una base de datos de índices de todos los dispositivos y archivos referenciados que facilitará la gestión del patrimonio digital del Museo del Prado. e) Acceso en línea o con recarga manual a todo el archivo digital del Museo agilizando las consultas y la velocidad de acceso al patrimonio cultural digitalizado que alberga el Museo del Prado. La compatibilidad con los sistemas de acceso a los archivos será reforzada con protocolos estándar de ficheros en red. f) Duplicación automática local y remota de toda la información archivada para su almacenamiento en depósito o bodega, mejorando las políticas y los mecanismos de recuperación ante desastre. g) Gestión integrada del entorno centralizado de archivado mediante interfaces estándar con las siguientes características mínimas: Gestión de acceso a recursos y documentos mediante perfiles de usuario Administración intuitiva de los sistemas de archivos a guardar en el archivo online Gestión de los índices de todos datos almacenados en cabina y en depósito o bodega con funcionalidades de búsqueda Gestión de copia del archivo de forma automática en ubicación remota o local

5 Todo el equipamiento, tanto físico como lógico, incluido en el presente concurso deberá ser instalado y configurado según las condiciones indicadas en el presente pliego de prescripciones técnicas. De igual forma se realizará la configuración y parametrización de las herramientas de gestión ofertadas, así como la integración para la interactuación entre las mismas que permita la automatización de respuestas y procesos, especialmente para aquellos asociados a la seguridad. El mantenimiento incluido en la garantía será de carácter preventivo, correctivo y perfectivo, con los plazos y tiempos que se indican más adelante. Los oferentes podrán introducir cuantas mejoras consideren sobre los requisitos mínimos. Todos los trabajos relacionados con la instalación y puesta en funcionamiento de los nuevos equipos se deberán realizar teniendo en cuenta que deberá afectar lo mínimo posible, a la continuidad del servicio de red. 4. ASPECTOS GENERALES 4.1. Contenido del contrato Se incluye la recepción del equipamiento físico, el resto de elementos de interconexión, las herramientas de gestión y control y todo el equipamiento lógico restante. También se realizarán los trabajos de instalación, configuración, mantenimiento durante el primer año y puesta en funcionamiento global del proyecto Centro directivo destinatario El centro directivo destinatario de este contrato es el Museo Nacional del Prado Abono de la prestación El presupuesto se abonará una vez recibido el equipamiento y todos los elementos se encuentren instalados, configurados y en perfectas condiciones de funcionamiento, en el ejercicio presupuestario de 2011.

6 5. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 5.1. Funcionalidades del equipo de archivo digital En lo que se refiere a las funcionalidades del hardware de almacenamiento óptico centralizado se deben cumplir las siguientes características: Tecnología de almacenamiento óptica BD (Blu-ray Disk) con capacidad mínima de 25 GB por dispositivo óptico. Sistema de caché en disco RAID 5 con 3 TB de capacidad mínima para agilizar el acceso en línea al archivo. Debe existir posibilidad de aumentar la caché con escalabilidad mínima hasta 10 TeraBytes. Servidor de sistemas de archivo ha de estar integrado con tecnología NAS (Network Attached Storage) y SAN (Storage Area Network). Alineación con la estrategia de almacenamiento ILM (Information Lifecycle Management) o HSM (Hierarchical Storage Management). El servidor del sistema de ficheros debe presentar redundancia para garantizar el servicio prestado bajo cualquier circunstancia en al menos los siguientes elementos: o Fuente de alimentación o Interfaces de red LAN. o Discos RAID de caché Se deberá contemplar la escalabilidad de interfaces de red y otros módulos del servidor del sistema de ficheros NAS y/o SAN para prever el futuro crecimiento del tráfico en la plataforma o la posibilidad de conectar otros periféricos como USB. Capacidad de procesamiento de datos mínimo de 300 GB/día incluyendo la escritura de datos en caché y en medio óptico Tiempo de acceso a datos en disco óptico menor de 8 segundos. Tecnología WORM (Write Once) y debe tener la posibilidad de combinar estructuras en discos de sólo lectura y lectura/escritura. La escalabilidad de la capacidad de almacenamiento del sistema debe estar contemplada. No habrá límites al crecimiento de la plataforma añadiendo los nuevos módulos o interfaces adecuados. La plataforma debe soportar la realización de duplicados automatizados de los discos ópticos que se almacenen en el archivo, de forma local o remota.

7 La información en formato óptico soportará importación o exportación a otros dispositivos ópticos externos a la plataforma de archivado digital. La cabima dispondrá como mínimo de dos dispositivos ópticos de lectura y dos de escritura/lectura. Estos permitirán el uso de otros dispositivos ópticos estándar del mercado como DVD-R, DVD-ROM, CD-ROM y CD-RW. La interfaz de comunicaciones para datos deberá ser redundante con dos conectores Gigabite Ethernet duplicados. Es muy conveniente que esta duplicación de interfaces venga acompañada de las políticas adecuadas de recuperación ante fallos (failover) sobre cada dispositivo. Debe también permitir, ser utilizado en redes locales virtuales (VLAN) Herramientas de gestión y acceso de usuarios El acceso al sistema de archivado debe realizarse a través de la red local con los protocolos que se indican a continuación, facilitando en todo momento la usabilidad y accesibilidad del sistema. Por otra parte las herramientas de gestión de la plataforma deben ser intuitivas y con una línea de aprendizaje rápida y ágil. Se deberán cumplir las siguientes características y requisitos: Servidor de sistemas de archivo integrado con tecnología NAS y SAN. Soporte de clientes de archivos en red para al menos los siguientes protocolos: o Network File System (NFS) o Common Internet File System (CIFS) Preferiblemente para la administración acceso mediante interfaz de usuario con navegador web Soporte de plataformas clientes Windows y Unix/Linux Soporte de usuarios e integración con LDAP y Directorio Activo de Windows.

8 El sistema de archivos integrado soportará funcionalidades de monitorización remota al menos por el protocolo SNMP Seguridad En lo que se refiere a la topología física de la red, todos los enlaces al dispositivo de almacenamiento óptico deberán ser redundantes y de alta capacidad, permitiéndose agregación de enlaces. A su vez el sistema deberá dar soporte a políticas de autenticación de usuarios con protocolos seguros y encriptados. Se requiere también la posibilidad de integración directa con sistemas antivirus para la verificación de los archivos almacenados en el archivo óptico Instalación y configuración En lo que se refiere a la topología física de la red, todos los enlaces entre los distintos componentes de la plataforma deberán ser redundantes y de alta capacidad, permitiéndose agregación de enlaces. La garantía del producto cubrirá un periodo mínimo de 3 años incluyendo mantenimiento durante el primer año de contrato en las condiciones que se expresarán más adelante en el presente pliego. Se entregará un plan de pruebas de la plataforma de archivado óptico que una vez instalada y configurada será verificado por el personal responsable del Museo del Prado. Finalizada la instalación del producto se presentará un informe final con las características básicas de la instalación y configuración efectuada en el archivo digital 6. OTROS REQUISITOS 6.1. Director del Proyecto El adjudicatario designará un Director de Proyecto que será el responsable de las actuaciones necesarias para el cumplimiento del contrato y el interlocutor del adjudicatario con el responsable designado por el Museo del Prado.

9 6.2. Formación Las ofertas deberán incluir un periodo mínimo de formación de 16 horas para administración de la plataforma y de formación de usuarios, que se realizarán al finalizar la fase de instalación y configuración del equipamiento físico y lógico. Las horas indicadas se distribuirán en tres o cuatro jornadas, centradas en la utilización y manejo de las nuevas herramientas y productos instalados. Se deberá indicar el desarrollo de las actividades de formación y la cualificación técnica del personal encargado de llevarla a cabo Mantenimiento y garantía El periodo de garantía empezará a contar a partir del momento en que finalice la instalación y puesta en funcionamiento del nuevo equipamiento físico y lógico. Se deberá, también, dar soporte de mantenimiento al conjunto de la plataforma de archivado digital del Museo. El servicio de garantía / mantenimiento que se compromete a prestar el adjudicatario se deberá ajustar a las siguientes normas y criterios: Niveles de criticidad El nivel de criticidad de una incidencia será determinado por el departamento de informática del Museo mediante el procedimiento que se convenga al efecto para realizar la comunicación de incidencia al adjudicatario. Criticidad severa: Parada total del sistema de archivado digital. La cabina de almacenamiento óptico no responde a las comunicaciones, no realiza copias o es incapaz de realizar lecturas de la información digital. Criticidad normal: En el resto de los casos, parada o funcionamiento erróneo o degradado de equipos o elementos del almacén digital contemplados en el contrato, ya sea como consecuencia de avería hardware o de mal funcionamiento software Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo debe estar basado en las especificaciones del fabricante. El licitador hará constar en su proposición lo siguiente:

10 Mecanismos y recursos técnicos y humanos disponibles, que serán utilizados para prevenir la aparición de problemas en el normal funcionamiento del equipo. Número de revisiones preventivas para cada uno de los elementos contemplados en el contrato. Compromiso de la inspección, puesta a punto y limpieza de los elementos que estuvieran en mal estado, así como de la entrega de un listado de los equipos revisados con indicación, en su caso, de las actuaciones realizadas Servicio de gestión remota que facilitará qué acciones preventivas puedan resultar necesarias Mantenimiento correctivo El licitador hará constar en su proposición lo siguiente: Compromiso de atención in situ para la resolución de cualquier incidencia, reportada por la unidad destinataria, como consecuencia de un mal funcionamiento de cualquiera de los equipos o elementos contemplados en el contrato, tanto en el aspecto hardware como software. Compromiso de sustitución temporal de equipos o elementos averiados hasta que estén reparados. El tiempo de respuesta y resolución en función de la criticidad de la avería. Descripción de los medios telefónicos o telemáticos disponibles para la resolución de problemas o dudas planteadas por la unidad destinataria sobre el funcionamiento de los equipos, tanto en los aspectos hardware como software Mantenimiento perfectivo Se aplica tanto a los productos lógicos incorporados en los equipos o elementos de la infraestructura de almacenamiento óptico, como a los equipos de control y gestión de la misma, contemplados en el contrato. El licitador hará constar en su proposición el compromiso expreso tanto de la comunicación a la unidad destinataria sobre nuevas versiones o parches que vayan apareciendo como de la actualización del software o firmware de los equipos y

11 elementos objeto de contrato, siempre a petición y de conformidad con la unidad destinataria. El alcance del mantenimiento perfectivo contempla al menos lo siguiente: Resolución in situ de incidencias no calificadas como avería de productos físicos o mal funcionamiento de productos lógicos contemplados en el contrato, incluyendo el firmware. Comprobación de los entornos físicos o lógicos antes de una actualización. Actualización de versiones o parches de los equipos objeto de contrato que sean susceptibles de ello. Entrega de los productos lógicos y de la documentación que corresponda a las actualizaciones mencionadas. Realización de todas las acciones necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de almacenamiento óptico tras las actualizaciones pertinentes. Soporte in situ para la modificación de la configuración de los equipos objeto de contrato, ya sea por cambio de topología de las redes o por incorporación o retirada de equipos o elementos del archivo digital Prestaciones Información de gestión de las incidencias El adjudicatario incluirá un conjunto de servicios colaterales que garanticen el correcto funcionamiento del mantenimiento y proporcionen la información periódica necesaria sobre las incidencias ocurridas, para lo que establecerá un registro de las mismas Personal técnico de mantenimiento El adjudicatario asignará personal técnico determinado y fijo propio, no permitiéndose el uso de empresas asociadas, que dispongan de un conocimiento global y detallado de toda la instalación, dedicados al mantenimiento de los equipos y sistemas objeto de este contrato, así como al ajuste y óptimo funcionamiento de las redes.

12 A estos efectos, dicho personal deberá tener experiencia demostrada en mantenimiento de los equipos físicos y lógicos contemplados en el contrato, así como en el ajuste, diagnóstico de fallos o mal funcionamiento de almacenes ópticos con características similares a las afectados Cobertura y disponibilidad de repuestos La oferta detallará el grado de cobertura técnica para los productos objeto del contrato, así como la inclusión de todos los servicios de cualquier clase necesarios para su perfecto funcionamiento. Sin perjuicio del alcance de la especificación requerida anteriormente, el adjudicatario garantizará bajo su responsabilidad la previsión y disponibilidad de cualquier clase y número de repuestos necesarios para el mantenimiento de los productos amparados por el contrato Horario de servicio El adjudicatario mantendrá un horario mínimo de cobertura base de servicio de garantía / mantenimiento en modo 24 x Tiempo de respuesta Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo. El adjudicatario garantizará que el tiempo máximo de respuesta será de 4 horas Tiempo de resolución de incidencia Se considera tiempo máximo de resolución de incidencia al que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución. El adjudicatario garantizará que el tiempo máximo de resolución de incidencia será de: Criticidad severa: ocho horas Criticidad normal: veinticuatro horas Este tiempo deberá minimizarse especialmente en los casos que impliquen, bien la interrupción del servicio de producción, o bien la pérdida sustancial en la

13 funcionalidad de los productos amparados que provoquen interrupciones reiteradas del servicio, merma de rendimiento, etc. Si el adjudicatario no realizara la reparación de una avería dentro del tiempo garantizado de resolución, el Museo del Prado estará autorizado a requerir los servicios de otra empresa para solventar la avería, en cuyo caso el adjudicatario estará obligado a abonar los importes de cualquier clase derivados de la ejecución de dicha reparación. 7. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 7.1. Propiedad intelectual de los trabajos Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta expresamente que los derechos de explotación del sistema, así como de las configuraciones desarrolladas y del contenido visual suministrado por el sistema de proyección al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos Seguridad y confidencialidad de la información En materia de seguridad y confidencialidad de la información, el adjudicatario estará sujeto a las condiciones del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 8. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de la instalación objeto del contrato de suministro, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el MUSEO DEL PRADO a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 9. OFERTA Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: 1. Características generales Identificación de la oferta.

14 Alcance de la oferta. Acatamiento con carácter general de las condiciones de la memoria técnica. 2. Descripciones técnicas del equipamiento Descripción de los elementos técnicos, su interconexión y las posibilidades de configuración más avanzadas. 3. Descripción técnica y funcional de la solución global aportada 4. Gestión del proyecto Planificación Relación de entregables Formación Madrid, 5 de abril de 2011 Fdo.: Rafael Clares Ruiz Jefe del Servicio de Informática.

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