TÉRMINOS DE REFERENCIA DISEÑO Y DESARROLLO DEL CURSO E LEARNING GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN EN ENTIDADES PÚBLICAS

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA DISEÑO Y DESARROLLO DEL CURSO E LEARNING GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN EN ENTIDADES PÚBLICAS 1. Antecedentes Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto al Servicio Civil. Mediante Decreto Legislativo N 1025 se aprobaron normas para regular la capacitación y la evaluación del desempeño del personal al servicio del Estado. Además, se dispuso que la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR sea la responsable de establecer los lineamientos para la implementación de acciones de capacitación para el servicio civil, orientadas a que las entidades públicas alcancen sus objetivos institucionales y mejoren la calidad de los servicios públicos brindados a los ciudadanos. Así mismo, SERVIR tendrá responsabilidad sobre las acciones de evaluación de desempeño que será un proceso obligatorio, integral, sistemático y continuo; de apreciación objetiva y demostrable del conjunto de actividades, aptitudes y rendimiento del servidor en cumplimiento de sus objetivos y metas. Con el fin de instituir lineamientos para los temas de capacitación, SERVIR a través de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento del Servicio Civil GDCRSC ha previsto la contratación de una persona jurídica con experiencia en ejecución de Proyectos e learning para el diseño y desarrollo del curso Gestión de la capacitación en Entidades Públicas dirigido a gestores de capacitación de las entidades públicas del Perú. 2. Finalidad pública La finalidad pública de la contratación, es coadyuvar mediante actividades de asistencia técnica, al desarrollo de acciones de capacitación planificadas por parte de las Entidades Públicas. 3. Objetivo La presente contratación cubre la necesidad de Diseñar y Desarrollar el curso e learning Gestión de la capacitación en Entidades Públicas.

2 4. Alcance del Trabajo Para el cumplimiento del objetivo, la persona jurídica encargada del servicio realizará las siguientes actividades: 4.1 Elaborar el Plan de trabajo y el diagrama de Gantt correspondiente. Consiste en definir los objetivos, las actividades, tiempos, responsables y productos del proyecto. 4.2 Elaborar un diagnóstico de necesidades Consiste en identificar el problema que se va atender y el perfil de los participantes a quien irá dirigido el curso. 4.3 Elaborar una propuesta creativa Consiste en plantear el cómo se va abordar el desarrollo de los contenidos del curso respecto a los logros de aprendizaje sugeridos en el sílabo. Los guiones instruccionales deberán presentarse de tal manera que puedan adecuarse en diferentes formatos: presentaciones power point, formatos web, presentación flash, presentación html5 o video. 4.4 Adecuar el sílabo Consiste en revisar el sílabo base del curso para luego organizar los contenidos en un nuevo sílabo de acuerdo a los resultados del diagnóstico de necesidades. Objetivo institucional Contenidos SILABO BASE SERVIR es el ente rector de la capacitación del sector público. En esa condición, planifica, desarrolla, gestiona y evalúa la política de capacitación del sector público. Una de sus principales funciones es la de planificar, organizar y promover acciones, planes o programas destinados a fortalecer el Servicio Civil. Módulo 1: Diagnóstico de necesidades de capacitación DNC y Plan de Desarrollo de Personas PDP Logros de aprendizaje: Planificar el PDP aplicando la metodología DNC y sus instrumentos.

3 Al final del módulo los participantes estarán en la capacidad de: 1. Planificar el proyecto de diagnóstico de necesidades de capacitación para su institución. 2. Determinar la pertinencia de los requerimientos de capacitación. 3. Explicar las necesidades institucionales que justifican la capacitación. 4. Efectuar talleres de DNC con jefes y gerentes, y talleres con las áreas. 5. Estructurar el contenido del PDP. Contenidos: 1. Bases para el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) 1.1. Niveles de necesidad de los requerimientos de capacitación 1.2. Pertinencia de los requerimientos de capacitación 1.3. Nivel de evaluación de las acciones de capacitación 2. Necesidades institucionales que justifican la capacitación 2.1. Apoyar el logro de objetivos 2.2. Cerrar brechas de desempeño 2.3. Cumplir con normas y regulaciones 3. Planificación del DNC 3.1. Importancia del Desarrollo del DNC 3.2. Revisión y Análisis de instrumentos de gestión de la entidad 3.3. Plan de Trabajo y calendario sugerido 4. Metodología del DNC 4.1. Talleres con Jefes y Gerentes 4.2. Talleres con áreas 4.3. La matriz DNC 5. El Plan de Desarrollo de Personas PDP 5.1. Integración de la información 5.2. La matriz del PDP 5.3. Elementos indispensables del PDP Módulo 2: Evaluación de las acciones de capacitación y rol de los gestores del cambio de la capacitación Logros de aprendizaje: Determinar los planes de evaluación de las acciones de capacitación y conocer el nuevo rol del responsable de capacitación. Al final del módulo los participantes estarán en la capacidad de:

4 1. Identificar el nivel de evaluación de un programa de capacitación. 2. Planificar la evaluación de reacción, aprendizaje, aplicación e impacto. 3. Identificar las estrategias de aplicación de la capacitación más apropiados para su institución. 4. Identificar los roles de los gestores de cambio para promover la evaluación de aplicación. 5. Conocer el rol del nuevo gestor de capacitación. 6. Conocer las estrategias para manejar las situaciones comunes relacionadas a la gestión de la capacitación en las entidades. Contenidos: 1. Evaluación de los programas de capacitación 1.1. Evaluación de reacción 1.2. Evaluación de aprendizaje 1.3. Evaluación de aplicación 1.4. Evaluación de impacto 1.5. Evaluación de retorno de inversión 2. Evaluación de reacción 2.1. Fines y usos 2.2. Factores tradicionales de evaluación 2.3. Pronóstico de las probabilidades de aplicación del curso 2.4. La herramienta de medición de la reacción 3. Evaluación de aprendizaje 3.1. Cuándo aplicarlo 3.2. Importancia de los objetivos de aprendizaje 3.3. Elementos para una evaluación de aprendizaje 3.4. Metodología pretest postest 4. Evaluación de aplicación 4.1. Definición e importancia 4.2. Pasos para la evaluación de aplicación 4.3. Estructura del Plan de Acción 4.4. Tipos de evaluación de aplicación 5. Estrategias para fomentar una cultura favorable para la evaluación de aplicación 5.1. Factores que influyen en la aplicación 5.2. Formación de Gestores del Cambio 5.3.Prácticas claves para desarrollar la aplicación de la capacitación. 6. Evaluación del impacto 6.1. Cómo funciona la evaluación del impacto

5 6.2. Identificar los Indicadores 6.3. Establecer la línea base 6.4. Metas y porcentaje de mejora 7. Perfil del nuevo responsable de la capacitación 7.1. Roles requeridos 7.2. Conocimientos requeridos 7.3. Competencias requeridas 7.4. Estrategias para manejar situaciones comunes relacionadas a la gestión de la capacitación en las entidades. Duración* De 30 a 45 días de estudio. * La duración final de estudio del curso se definirá una vez se cierre la fase de diseño instruccional Diseñar los guiones instruccionales Consiste en el tratamiento metodológico de los contenidos, ejemplos y casos elaborados por el experto del tema, en base a la propuesta creativa aprobada. Los guiones deben expresarse en un lenguaje sencillo, con estilo coloquial y de fácil comprensión. Los guiones aprobados deben entregarse con la respectiva corrección de estilo. Deben ser presentados en un archivo digital editable para revisión y validación Diseñar las actividades de evaluación Consiste en diseñar los instrumentos de evaluación para medir los niveles de logro de los aprendizajes integrando los contenidos desarrollados. Estos instrumentos deben responder a una matriz de evaluación (criterios e indicadores de logro). Las actividades de evaluación deberán tener una rúbrica (formato ENAP) que permita una fácil valoración del desarrollo de las mismas. Incluir dentro de las actividades de evaluación, por lo menos un foro de debate calificable, por módulo.

6 4.7. Diseñar los ítems de evaluación Elaboración de un banco de 30 preguntas objetivas por módulo, con 4 alternativas de respuesta y una opción señalada como correcta. Es necesario que correspondan a los logros de aprendizaje definidos y a los contenidos desarrollados en el curso. Deben ser presentados en un archivo digital editable para revisión y validación Elaborar muestra gráfica Consiste en definir una plantilla o interfaz gráfica acorde con la imagen institucional SERVIR. Debe incluir: pantalla de inicio, pantallas de presentación de contenidos, estilo de botones y/o iconos, estilo de ventanas emergentes, manejo de imágenes (foto y/o ilustración) y secuencia de navegación Construir los objetos multimedia Elaborar los objetos gráficos y recursos multimedia en tecnología flash para luego integrarlos en la plantilla gráfica aprobada. Estos objetos multimedia deben construirse por módulos para entregarse en paquetes independientes Recursos multimedia: a) Fotografías: Si se requiere toma de fotos específicas, el proveedor deberá realizar la sesión fotográfica en coordinación con la GDCRSC de SERVIR y la ENAP. b) Video: Desarrollar un video interactivo de la narración propuesta por la GDCRSC de SERVIR y la ENAP. c) Audio complementario: Los módulos deben incluir audio complementario a la información presentada en cada pantalla. d) Ilustraciones: Desarrollar ilustraciones en 2D de personajes, objetos y/o situaciones que se definan en el guión del curso. e) Gráficos: Representación de un concepto a través de signos o dibujos. Pueden ser gráficos explicativos (mapas conceptuales), gráficos estadísticos, entre otros. f) Tablas: Cuadros con resumen de datos. g) Infografías: Explicación de un concepto a través de diferentes gráficos y textos animados.

7 h) Animaciones: de personajes y situaciones. i) Ejercicios o actividades interactivas de acuerdo con lo definido en el guión. j) Glosario de términos k) Link o descarga de lecturas complementarias l) Bibliografía m) Ayuda de navegación o tutorial de apoyo al inicio del curso y como botón permanente en la plantilla. n) Cada módulo debe incluir un simulador de nivel 1 (una variable de decisión con respuesta positiva y negativa) que represente un caso para toma de decisión Generar paquete scorm Consiste en empaquetar los objetos multimedia construidos en formato Scorm 1.2 para ser instalados en la plataforma Moodle. 5. Entregables N Productos Fecha de entrega 1 Plan de trabajo y diagrama de Gantt Hasta 10 días calendario de 2 Documento con el diagnóstico de necesidades Hasta 13 días calendario de 3 Documento con la propuesta creativa Hasta 15 días calendario de 4 Sílabo adecuado a la modalidad E learning. Hasta 17 días calendario de 5 Guiones instruccionales aprobados Hasta 65 días calendario de 6 Actividades de evaluación aprobadas Hasta 67 días calendario de 7 Muestra gráfica aprobada ítems de evaluación aprobados Hasta 70 días calendario de

8 N Productos Fecha de entrega 9 Archivos finales fuente y ejecutables de los objetos multimedia. 10 Paquetes scorm de los módulos listos para ser instalados en la Plataforma virtual de la ENAP. Total días de ejecución del proyecto Hasta 113 días calendario de Hasta 115 días calendario de 115 días calendario. 6. Plazo de Ejecución El plazo de ejecución del servicio inicia desde el día siguiente de la firma de contrato, por un periodo de 115 días calendario. 7. Requisitos - Persona jurídica con experiencia en elaboración de por lo menos 5 proyectos de diseño y desarrollo de cursos e learning en entidades públicas o privadas. - El proveedor deberá tener experiencia en la elaboración de por los menos 3 proyectos de similar complejidad en la cantidad de contenidos (De 10 temas a más) y desarrollo multimedia (Por lo menos ilustraciones, animaciones, videos, audio e infografías). - Sobre el particular, el proveedor deberá acreditar con las contratos con conformidad, constancias o certificados de prestación de servicios la cantidad de proyectos desarrollados, a los que deberá adjuntar los demos y/o silabus de los proyectos referenciados. 7.1 Equipo de trabajo El postor presentará en su propuesta la organización de su equipo de trabajo, adjuntando el organigrama correspondiente y la descripción detallada de cargos, responsabilidades y funciones. Para el servicio se requiere como mínimo el siguiente equipo de trabajo por parte del proveedor: 1 Jefe o Director de Proyecto: Con grado académico mínimo de bachiller en comunicación, marketing, administración o ingeniería. 1 Diseñador Instruccional: Con grado académico mínimo de bachiller en educación, psicología o comunicación.

9 1 Guionista: Con grado académico mínimo de bachiller en educación, psicología o comunicación. 3 Diseñadores gráficos 1 Programador Otros que el proveedor considere pertinentes para cubrir los servicios requeridos en los plazos programados. Cada miembro del equipo deberá sustentar que ha participado en el desarrollo de por lo menos 5 proyectos de cursos e learning en los últimos 2 años. 8. Forma y condiciones de pago El pago por el servicio se realizará de la siguiente manera: 10% a la entrega del producto 1, previa conformidad de SERVIR, ENAP y la presentación del comprobante de pago respectivo. 40% a la entrega de los productos 2, 3, 4, 5, 6,7 y 8, previa conformidad de SERVIR, ENAP y la presentación del comprobante de pago respectivo. 50% a la entrega de los productos 9 y 10, previa conformidad de SERVIR, ENAP y la presentación del comprobante de pago respectivo. 9. Conformidad y supervisión del servicio La Gerencia de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento del Servicio Civil (GDCRSC) y La Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP) ejecutarán la supervisión y conformidad del servicio. 10. Propiedad intelectual de los productos La persona jurídica acepta expresamente que los contenidos del curso materia de la presente consultoría podrán ser utilizados de manera libre e ilimitada por SERVIR y la ENAP de la manera que consideren pertinente, en el lugar, tiempo, forma y veces que lo consideren necesario. Ello incluye el uso total o parcial del mismo, de manera individual o como parte de otro curso.

10 11. Acuerdo de confidencialidad A la firma del contrato del servicio, la persona jurídica queda obligado a no difundir, aplicar ni a comunicar a terceros los contenidos que entregue como producto, ni la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto relacionado a SERVIR, la ENAP o a la que haya tenido acceso durante la ejecución del servicio. Esta obligación se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato. 12. Responsabilidades de SERVIR Nombrar al inicio del proyecto a la persona líder que sea el único canal de comunicación entre el proveedor y SERVIR para gestionar las actividades del proyecto con los expertos e involucrados. Identificar y nombrar al inicio del proyecto el (los) experto (s) encargado (s) de aprobar los diferentes entregables del proyecto. Cumplir con el cronograma propuesto por el proveedor para la ejecución de las actividades en las que se involucra SERVIR. El líder y experto del proyecto asistirán a las reuniones convocadas por el proveedor para revisión de avances del proyecto. Entregar al inicio del proyecto, el material completo, revisado y aprobado como insumo base para la elaboración del diseño instruccional. Entregar los insumos gráficos requeridos para la elaboración de la plantilla gráfica del curso en el momento que el proveedor los solicite. Atender y responder las consultas realizadas por el proveedor, relacionadas con el proyecto. Asignar un ambiente de pruebas en la plataforma con usuario y clave para que el proveedor realice evaluaciones de la funcionalidad del curso. 13. Responsabilidades del proveedor Cumplir con el cronograma propuesto en las actividades que le competen como proveedor. El proveedor que resulte finalmente adjudicado, es responsable del pago de su personal así como de cualquier situación de carácter laboral derivada de su participación en el desarrollo de la prestación a contratarse, no teniendo éste ningún vínculo laboral con SERVIR.

11 Acudir a las reuniones propuestas por SERVIR para seguimiento del proyecto. Entregar los archivos editables (fuente) de los productos generados a lo largo del proyecto así: o Diagnóstico de necesidades o Propuesta creativa o Sílabo actualizado o Matriz de Diseño Instruccional o Guiones del curso aprobados con corrección de estilo o Actividades de evaluación con corrección de estilo o Ítems de evaluación con corrección de estilo o Plantilla gráfica aprobada o Objetos multimedia o Curso construido en multimedia con audio integrado o Paquetes scorm del curso 14. Garantía del servicio El proveedor deberá dar garantía sin costo sobre el curso por fallas en contenidos, diseño gráfico y funcionalidad, que no impliquen un nuevo desarrollo, por mínimo un (1) año contado a partir del día siguiente a la fecha de conformidad del servicio respectiva. Garantía sobre fallas en contenidos: errores de ortografía, errores en títulos, redacción de textos, repetición de textos, intercambio de textos, omisión de textos, etc., que no coincidan con el guion aprobado. Garantía sobre fallas en diseño gráfico: imágenes pixeladas o distorsionadas, imperfecciones en la plantilla, imágenes que no hayan sido previamente aprobadas, etc. Garantía sobre fallas en la funcionalidad: navegación del curso, visualización de links desde el curso en plataforma, descarga de documentos desde el curso en plataforma, visualización de videos desde el curso en plataforma, visualización y navegación del curso en general desde la plataforma, registro de navegación del curso desde plataforma, etc.

12 15. Responsabilidad por vicios ocultos El proveedor que resulte adjudicado y formalice el contrato, será responsable por los vicios ocultos que resultasen de la prestación del servicio, hasta por el plazo de un (01) año, contado a partir del día siguiente de la fecha de conformidad de servicio respectiva.