ALCALDÍA MUNICIPAL DE ILES MANUAL ESTRATÉGICO

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1 MANUAL ESTRATÉGICO Mediante el plan de gobierno "UNIDOS POR ILES", Proyectamos a nuestro Municipio para que esté en la capacidad de satisfacerlas necesidades y brindar las oportunidades que la comunidad requiere para lograr una vida digna, un municipio seguro, bonito y acogedor, promotor y líder del desarrollo en la región, orgulloso de sus raíces y valores. Un Municipio de mujeres y hombres participantes, que sienten su pueblo y entorno natural. Un municipio que explote de manera sostenible sus recursos y se posesione como pionero en la producción agroindustrial, comprometido con la educación, la salud, el medio ambiente, la cultura, la recreación, el deporte y la infraestructura requerida para un desarrollo social equilibrado y equitativo. A. Política de Comunicación En el Municipio de Iles - Nariño la comunicación tendrá carácter estratégico y estará orientada a la construcción de identidad institucional y al fortalecimiento de interacciones comunicativas internas y externas que generen compromiso y contribuyan a la efectividad de la gestión, mediante el establecimiento de procesos de comunicación y la ejecución de un plan de comunicación, enfocados ambos instrumentos al cumplimiento de la misión y a garantizar la transparencia de la administración. B. Políticas Específicas de Dirección 1. CARÁCTER DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (QUE) La comunicación organizacional estará caracterizada por la construcción de sentido de pertenencia y por el establecimiento de relaciones de diálogo y colaboración entre los servidores públicos, sin perjuicio de la jerarquización propia de la estructura institucional, (COMO) Construyendo una estrategia que permita mejorar la conversación organizacional, fortaleciendo el trabajo colaborativo e 1

2 impulsando los procesos internos y externos de producción y circulación de la información. DESPLIEGUE: a. Creación de espacios institucionales para el diálogo coordinados por el señor Contralor General de Nariño donde se informe la gestión que adelanta la entidad y en el mismo espacio la realización de conversatorios por dependencias que se llamará así vamos..., esto con el fin de lograr fluidez en la comunicación. LINEAMIENTO Conversatorios por dependencias ORIENTACIÓN Acto administrativo, Circular Interna RESPONSABLE Alcalde Municipal de Iles - Nariño b. Elaboración de un manual de comunicación. LINEAMIENTO A través de un acto administrativo ORIENTACIONES Socialización Implementación RESPONSABLES Alcalde Municipal de Iles - Nariño 2

3 Comité c. Buzón de sugerencias respetuosas, firmadas por las personas que las hagan. LINEAMIENTO Ubicación de un buzón en la Oficina de Asesoría de Capacitación y Participación Ciudadana. ORIENTACIONES Diseño del formato Sistematización y Procesamiento de la información Conformación del Comité Evaluador Reglamentación de la evaluación de la queja o reclamo Formatos a disposición del personal interno y externo Boletín informativo RESPONSABLES Comité de Calidad Comité Evaluador d. Inducción y Reinducción, planificada con el fin de fomentar la colaboración y el trabajo colaborativo. LINEAMIENTO Inducción y Reinducción ORIENTACIÓN Reglamentación del proceso de inducción y reinducción 3

4 RESPONSABLE Grupo de Talento Humano y Recursos Físicos 2. LA INFORMACIÓN ES UN BIEN COLECTIVO (QUE) Siendo la información un bien colectivo indispensable para el conocimiento de los procesos internos y la realización del trabajo, se fomentará su producción y circulación fluida a todos los niveles, (COMO) socializando la información por niveles, estableciendo guías necesarias a todos los servidores públicos, para coordinar y administrar armónicamente el logro y los objetivos de la Entidad, generando credibilidad y confianza. DESPLIEGUE: a. Socializar la información a través de intranet y página Web. LINEAMIENTO Conexión en red garantizando la reserva en lo legal para generar credibilidad y confianza. ORIENTACIONES A través de la red intranet, a nivel interno Página Web, a nivel externo RESPONSABLES Asesor de Desarrollo Tecnológico Ingenieros de Sistemas 3. VOCERÍAS INSTITUCIONALES (QUE) El Municipio de Iles - Nariño tendrá voceros institucionales en los temas estratégicos de su gestión sobre los cuales deba expresarse ante los medios y 4

5 ante los diferentes auditorios y escenarios, (COMO) para lo cual se aplicará un Reglamento Interno de Vocerías que regule su delegación a los servidores públicos, de acuerdo con el carácter de los temas y sus niveles de confidencialidad y según el grado de conocimiento de ellos que tengan los voceros y su competencia para tratarlos en correspondencia con el lugar que ocupen dentro de la estructura organizacional de la Entidad. DESPLIEGUE: a. Desarrollar El reglamento interno LINEAMIENTO A través de acto administrativo ORIENTACIÓN Socialización a través de intranet y carteleras RESPONSABLE Alcalde Municipal de Iles - Nariño b. Sistematización del proceso de comunicación a través de memorias LINEAMIENTO Creación de base de datos ORIENTACIÓN Alimentación de base de datos RESPONSABLE Oficina de Comunicación 5

6 4. APERTURA Y VISIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA (QUE) La comunicación con la ciudadanía se hará en el marco del entendimiento de la administración pública como un servicio hacia la ciudadanía y en el ejercicio de los principios de publicidad y transparencia que deben tener los actos de los servidores públicos, (COMO) mediante la implementación y utilización de medios institucionales, comunitarios o actividades masivas y de fácil acceso, que a su vez que se informe sobre programación de actividades, la gestión y los resultados de la fiscalización, permita una interacción participativa, información-recepción de opiniones entre el ente de Control y la ciudadanía. DESPLIEGUE: a. Encuentros Comunitarios LINEAMIENTO Establecer cronograma de encuentros comunitarios ORIENTACIONES Identificación de organizaciones sociales Divulgación y Sensibilización Convocatoria Implementación de espacios de Formación y Reflexión Concertación de compromisos para el ejercicio del control social Memorias Seguimiento RESPONSABLE Asesoría de Capacitación y Participación Ciudadana b. Rendición de cuentas a la ciudadanía LINEAMIENTO 6

7 Informes periódicos de gestión, actividades y resultados a los públicos ORIENTACIONES Divulgación en medios masivos Página Web Foros regionales RESPONSABLES Alcalde Municipal de Iles - Nariño Equipo Directivo 5. COMUNICACIÓN CON LOS CONTRATISTAS Y PROVEEDORES (QUE) La comunicación con los contratistas y proveedores estará enmarcada por la aplicación de los principios de igualdad, imparcialidad y transparencia, (COMO) estableciendo un vínculo de doble vía que de a conocer procesos de convocatoria en curso, normatividad, procedimientos sobre contratación administrativa, etc., y que a la vez permitan el aporte de éstos con retroalimentación para el mejoramiento de procesos, logrando un alto grado de confiabilidad en la Entidad. DESPLIEGUE: a. Entrar en la dinámica del SICE y SIIF LINEAMIENTO Aplicación de la normatividad establecida ORIENTACIONES Informes a las autoridades competentes Publicación en página Web y cartelera RESPONSABLE 7

8 Comité de Compras 6. INTERACCIÓN INFORMATIVA CON LOS ORGANISMOS DE CONTROL (QUE) La interacción informativa del Municipio de Iles - Nariño con los organismos de control, estará enmarcada por el respeto y por el principio de separación e independencia de las ramas del Poder Público, (COMO) mediante la aplicación de un reglamento que la defina con los códigos de Ética y Buen Gobierno. DESPLIEGUE a. Reglamento interno de ética y buen gobierno LINEAMIENTO Adoptar mediante acto administrativo el Código de Ética y Buen Gobierno ORIENTACIÓN Socialización e Implementación RESPONSABLE Alcalde Municipal de Iles - Nariño Comité 7. INTERACCIÓN COMUNICATIVA CON LOS ENTES SUJETOS DE CONTROL (QUE) La interacción informativa de el Municipio de Iles - Nariño con los entes Sujetos de Control estará enmarcada en el cumplimiento de sus fines misionales, y garantizará la comunicación oportuna y suficiente de normas, métodos y procedimientos por parte del Municipio y la recepción de informes y solicitudes de los Entes Sujetos de Control (COMO) a través de instrumentos prácticos que además los actualicen tanto en los temas de la rendición de cuentas como en lo referente a su gestión. DESPLIEGUE: 8

9 a. Fortalecer en el área misional la orientación para la rendición y presentación de la cuenta a los entes sujetos de control LINEAMIENTO Redefinición de la estructura misional, mediante acto administrativo ORIENTACIONES Estudio técnico Presentación de proyecto RESPONSABLES Alcalde Municipal de Iles - Nariño Dirección Técnica b. Definición de Métodos y procedimientos LINEAMIENTO Implementar el programa de rendición de cuentas por Internet. ORIENTACIÓN Implementar software de rendición de cuentas por Internet RESPONSABLES Alcalde Municipal de Iles - Nariño Subdirección Técnica de Revisión de Cuentas y Fenecimientos Oficina de Sistemas 9

10 MATRIZ ESTRATÉGICA DE COMUNICACIÓN 1. Receptividad y Actitud de Servicio Titulo: Entidad abierta y receptiva Hipótesis: El Municipio de Iles - Nariño será abierta y participativa si capacita a los servidores públicos para el servicio, procesa de manera adecuada la información que proviene tanto de la ciudadanía como de los servidores públicos, toma decisiones y las socializa. Objetivo: Incluir la cultura de servicio en plan estratégico anual de comunicación Implementar un programa institucional de receptividad Ejecutar una campaña permanente en la cultura de la prestación del servicio 2. Visión Compartida Titulo: 10

11 Construcción de visión compartida Hipótesis: Hay visión compartida cuando los servidores se alinean en torno al planteamiento estratégico y cuando la entidad promueve la conformación de redes de apoyo mutuo y el trabajo colaborativo. Objetivos: Implementar un programa de alineamiento estratégico Incluir en plan de capacitación el trabajo colaborativo 3. Sistematización y socialización de la Información Titulo: Información para entender la gestión Hipótesis: La sistematización y socialización de los resultados, procesos y procedimientos de la gestión pública, produce una información indispensable para entender la gestión de la entidad. Objetivo: Implementar un programa de socialización de la información 4. Rendición de Cuentas Titulo: Responsabilidad social y política Hipótesis: 11

12 La rendición de cuentas interna y externa genera confianza y construye lo público. Objetivo: Implementar un programa de rendición de cuentas interna y externa IDEAS REGULADORAS 1. Transparencia es visibilidad 2. Se informa lo que se hace 3. Escuchar y actuar, es el fundamento de la gestión 12

13 13 C A M P O O R G A N I Z A C I O N A L C A T E G O R Í A A P E R T U R A I N T E R L O C U EJE TEMÁTICO Receptividad Actitud de servicio Visión compartida Trabajo colaborativo RUTA DE TEMAS CRÍTICOS IDEAS REGULADORAS TITULO: UNA ENTIDAD ABIERTA Y PARTICIPATIVA Transparencia es visibilidad. Se informa lo que se conoce Escuchar y actuar es el fundamento de la gestión. Hipótesis de cambio: El Municipio de Iles - Nariño será abierta y participativa si capacita a los servidores públicos para el servicio, procesa de manera adecuada la información que proviene tanto de la ciudadanía como de los servidores públicos, toma decisiones y las socializa. Objetivo: : - SER UN ORGANISMO LÍDER EN LA PRESTACIÓN DE UN BUEN SERVICIO. TITULO : CONSENSO ESTRATÉGICO Y TRABAJO EN EQUIPO. Hipótesis de cambio: Hay visión compartida cuando los servidores se alinean en torno al planteamiento estratégico y cuando la entidad promueve la conformación de redes de apoyo mutuo y el trabajo colaborativo. Objetivos: - LOGRAR EL ENFOQUE INTEGRAL DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS PARA LLEVAR A CABO LAS POLÍTICAS ESTRATÉGICAS. - PROMOVER REDES DE APOYO AL INTERIOR DE LA ENTIDAD FOMENTANDO EL TRABAJO EN EQUIPO. I N F O R M A T I V O C I O N Sistematización información Socialización información Titulo; INFORMACIÓN FLUIDA. Hipótesis de cambio: La sistematización y socialización de los resultados, procesos y procedimientos de la gestión pública produce una información indispensable para entender la gestión de la Entidad. Objetivo: - GENERAR ESPACIOS INFORMATIVOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE EL MUNICIPIO DE ILES - NARIÑO. R E N V I S Publicidad Titulo: RESPONSABILIDAD SOCIAL. Hipótesis de cambio:

14 14 D I C I Ó N D E I B I L I D A D Posicionamiento La Visibilidad genera confianza rescatando lo público y mostrando que la Entidad es de la comunidad. Objetivo : - CONSTRUIR A TRAVÉS DE UNA OPTIMA GESTIÓN PROCESOS DE CONFIANZA Y CREDIBILIDAD. C U E N T A S

15 GRUPOS DE INTERÉS Unidad comunicación de y equipo de agentes de cambio 1. Directivos: Grupo de funcionarios que orientan y ejecutan las políticas trazadas en el plan estratégico de la entidad 2. Profesionales: Grupo de funcionarios que de acuerdo a su especialidad desarrolla las tareas encomendadas 3. Técnicos y Asistenciales: Grupos de funcionarios que apoyan la gestión de las diferentes dependencias de la entidad 15

16 4. Lideres de Opinión: Personas que convocan y tiene cierto grado de credibilidad encaminado a acciones conjuntas 5. Contratistas: Son personas naturales o jurídicas que ofrecen bienes y servicios para el normal funcionamiento de la entidad 6. Medios de Comunicación: Son canales masivos, a través de los cuales la opinión pública se informa sobre las actividades que desarrolla la entidad, además generan opinión y controversia 7. Entidades Públicas: Son organismos del estado que cumplen funciones constitucionales 8. Entidades Sujetas de Control: Son entidades públicas o privadas que manejan recursos del estado 9. Sociedad Civil: Es la comunidad en general y grupos organizados a excepción de las fuerzas militares y policía. ESTRATEGIAS ESTRUCTURALES Y OPERATIVAS 1. Objetivos Incluir la cultura de servicio en plan estratégico anual de comunicación Implementar un programa institucional de receptividad Ejecutar una campaña permanente en la cultura de la prestación del servicio Estrategia Política: Convocatoria Pública de socialización del plan de estratégico, dirigido por la alta dirección, con las instituciones y la comunidad en general Estrategia Organizativa: Realización de talleres internos para socializar el plan estratégico y planes operativos dirigido por la alta dirección. Estrategia Masiva: 16

17 Encuentros comunitarios, publicidad en medios masivos, con el fin de dar a conocer la misión y visión institucional. La Transparencia es visibilidad. Estrategia Informativa: Convocatorias amplias a la sociedad civil para difundir el plan estratégico a la ciudadanía Estrategia Pedagógica: Construir una metodología lúdica que nos permita la apropiación del control fiscal, con el fin de que la ciudadanía y funcionarios se empoderen de lo público. Estrategia de Interacción: Convocar a la ciudadanía para realizar movilizaciones en defensa del buen manejo de los recursos públicos. 2. Objetivos Implementar un programa de alineamiento estratégico Incluir en plan de capacitación el trabajo colaborativo Estrategia Política: Implementar un plan de comunicación participativo que garantice el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia con la entidad. Estrategia Organizativa: Definir mecanismos que permitan generar un consenso entorno a las políticas institucionales de la entidad. Estrategia Masiva: Lograr el posicionamiento de la entidad motivando y sensibilizando a la ciudadanía en general, utilizando medios masivos y otras acciones. Estrategia Informativa: 17

18 Propiciar espacios de difusión para dar a conocer la gestión de la entidad. Estrategia Pedagógica: Realización de eventos que permitan a los funcionarios y comunidad el conocimiento y la aplicación de las normas establecidas por el control fiscal. Estrategia de Interacción: Promover espacios en donde interactúe la alta dirección y funcionarios de la entidad, con el fin de dar a conocer resultados e intercambiar opiniones. 3. Objetivo Implementar un programa de socialización de la información Estrategia Política: A través de Intranet y otros medios se dará a conocer los procesos y procedimientos de la entidad. Estrategia Organizativa: Socialización mediante conversatorios y mesas de trabajo donde se de a conocer los planes operativos de cada dependencia. Estrategia Masiva: Implementar mecanismos de intercambio y conocimiento, con el fin de aportar en la operativización del plan estratégico. Estrategia Informativa: Construir espacios de opinión institucional a través de los medios masivos de comunicación y otros. Estrategia Pedagógica: Aportar en la construcción del tejido social articulando el control fiscal con el control social, a través de eventos de formación y capacitación. 18

19 Estrategia de Interacción: Realización de campañas que permitan la retroalimentación entre directivos y funcionarios para contribuir eficazmente al desempeño de la entidad. 4. Objetivo Implementar un programa de rendición de cuentas interna y externa Estrategia Política: Interlocutar y gestionar ante entidades públicas de carácter regional, nacional y organismos de cooperación internacional proyectos que coadyuve al logro de los objetivos misionales. Estrategia Organizativa: Implementar mecanismos de información y evaluación entre las diferentes dependencias para adoptar correctivos. Estrategia Masiva: Adoptar mecanismos participativos de rendición de cuentas a la comunidad. Estrategia Informativa: Se fomentará la producción y circulación fluida a todos los niveles para el conocimiento de los procesos internos. Estrategia Pedagógica: Aplicar mecanismos de multiplicación por dependencias para difundir directrices y políticas internas. Estrategia de Interacción: Campañas educativas dirigidas a los sujetos de control, para actualizarlos en el proceso de rendición de cuentas. 19

20 PLAN DE MEDIOS Y ACCIONES COMUNICATIVAS ACCIONES COMUNICATIVAS FREE PRESS o manejo libre de medios: Instrumento que garantiza la presencia no paga, permanente y positiva de la entidad en los medios. Formato: Vocerías, rueda de prensa Boletín de prensa, periodístico Medios Televisión, radio y prensa Tema: información especializada para periodista Objetivos: garantizar la calidad de la información ESTRATEGIA: Operativa LOBBING MEDIOS: estrategia de relaciones publicas para convencer y persuadir a periodistas sobre la promoción de imagen de la entidad. Formato: reunión con directivos y periodistas Medos: secciones de trabajo y comunicación (teléfono, correo electrónico y correspondencia) Tema: manejo de relaciones con medios: Objetivo: garantizar la calidad de la relación ESTRATEGIA: Operativa TELEVISIÓN: Formato: programa institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: rendición de cuentas a la sociedad Objetivo: cumplir con el principio de publicidad Formato: documental institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: tratamiento del plan de desarrollo Objetivo: profundizar en los temas del plan Formato: boletín informativo institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: características de la contratación pública Objetivo: difundir los procesos de contratación 20

21 Formato: promos institucionales. Medio: televisión publica y comercial Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente al servidor publico RADIO Formato: programa institucional en directo Medio: radio comunitaria y comercial Tema: rendición de cuantas a la sociedad Objetivo: cumplir con el principio de publicidad Formato: mini reportaje institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: servicios prestados por cada área y la Entidad Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Formato: reportaje institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: dar a conocer planes operativos y Estratégicos Objetivos: profundizar en los temas de dichos Planes Formato: boletín informativo institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: Características de la contratación pública Objetivos: Difundir los procesos de contratación Publica. ESTRATEGIA: Operativa Formato: Cuña institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: General confianza en la comunidad Frente al servidor publico 21

22 PRENSA Formato: Separata institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Rendición de cuentas a la sociedad Objetivo: Cumplir el principio de prensa de Publicidad Formato: informa interinstitucional Medio: prensa local y nacional Tema: Programas y proyectos Interinstitucionales Objetivo: Mejorar la comunicación Interinstitucional Formato. Mini reportaje institucional Medio: Periódico interno Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Estrategia: masiva Formato: Informe especial institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Formato: aviso institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: generar confianza en la comunidad ESTRATEGIA: Operativa Frente a la prestación del servicio Formato: Informe especial institucional Medio: prensa loca y nacional Tema: Tratamiento del plan de desarrollo Objetivo; Profundizar sobre los temas del plan Formato: Aviso institucional 22

23 Medio: Periódico interno Tema: Políticas y acciones del plan De comunicación Objetivo: Promover dicho plan LÍNEA EDITORIAL Formato: revista interinstitucional Circulación: Interna y externa Tema: Programas y proyectos interinstitucionales Objetivo: Mejorar la comunicación interinstitucional ESTRATEGIA: Operativa Formato: Un folleto institucional Circulación: externa Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Formato: Folleto institucional Circulación: Externa Tema: Plan de desarrollo Objetivo: Promover dicho plan Formato: Boletín informativo institucional Circulación: Interna Tema: Mensajes de directivos a diferentes áreas Objetivos: Apoyar liderazgo de directivos ESTRATEGIA: Operativa CARTELERAS Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar al servidor publico y comunidad Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación 23

24 Tema. Plan de desarrollo Objetivo: Promover el plan Tema: Plan de comunicación Objetivo: mejorar la comunicación de la entidad Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: General confianza en la comunidad frente a la prestación del servicio BUZÓN DE SUGERENCIAS Público: Interno y externo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Recibir información del servidor Público y comunidad Publico: Interno y externo Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: Conocer la opinión de la comunidad Frente al servidor Público: Interno Tema: Plan de comunicación Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad COMUNICACIÓN EN RED Público: Interno y externo Medio: Pagina Web Tema: Programas y proyectos institucionales Objetivo: Mejorar la comunicación institucional Publico: interno Medio: Intranet Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo 24

25 Publico: Interno y externo Medio: Pagina Web Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar al servidor publico y comunidad Publico: Interno y externo Medio: pagina web Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Publico: Interno y externo Medio Pagina Web Tema. Plan de desarrollo Objetivo: Profundizar los temas del plan Publico: Interno Medio: Intranet Tema: plan de comunicación Objetivo: Promover el plan de comunicación CONVERSATORIO Publico: interno y externo Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: generar confianza en la comunidad Publico: Interno Tema: Manejo de procedimientos internos Objetivo: Apoyar el liderazgo de los directivos Estrategia: política Publico: Interno Tema: gestión ética Objetivo: Generar compromiso directivo en la Gestión ética Estrategia: política 25

26 Publico: Interno Tema: plan de comunicación Objetivo: Promover dicho plan TALLERES Y SEMINARIOS Publico: Externo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar a la comunidad Publico: interno Tema: integración Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Publico: Interno y externo Tema: Plan de desarrollo Objetivo: profundizar en el plan Publico: interno Tema: comunicación entre directivos y servidores Público Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad FOROS Publico: Interno Tema: Modelo de la gestión ético y control interno Objetivo: Promover y difundir carta de valores ESTRATEGIA: Operativa Publico: Interno Tema: Comportamiento ético del servidor Objetivo: Fortalecer gestión ética en el servidor Publico Publico: interno Tema: Plan de comunicación 26

27 Objetivo: Fortalecer dicho plan Estrategia: política CAPACITACIÓN Publico: interno Tema: Mejoramiento continuo Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente al servidor público Publico: interno Tema: Inducción y conducción Objetivo: Generar compromiso en el servidor publico Publico: Interno Tema: Relaciones humanas y atención al usuario Objetivo: generar cultura de servicio REUNIONES Publico: Directivos Tema: Mensajes de directivos a áreas Objetivo: Apoyar el liderazgo de los directivos Estrategia: política Publico: Directivos y su equipo Tema: plan de acción diario Objetivo: Mejorar comunicación entre directivos y Servidores público COMITÉS Publico: Comités primarios de trabajo Tema: comunicación e información como bien Colectivo Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad Publico: Comités organizadores de procesos Tema: la entidad como sistema Objetivo: Divulgar modelo operativo por proceso 27

28 MESAS DE TRABAJO Publico: Interno Tema: Plan de desarrollo Objetivo: profundizar en el plan Publico: interno Tema: Políticas y acciones del plan de Comunicación Objetivo: mejorar el plan Publico: Interno Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo ATENCIÓN A LA COMUNIDAD Medio: Oficina de atención Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar a la comunidad Publico: Externo Tema: Servicios prestado por la entidad Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente a la prestación del servicio * Se estima que para la implementación y desarrollo del plan de medios y acciones comunicativas, el Municipio de Iles - Nariño dentro del presupuesto de gastos para la vigencia 2009 deberá asignar Presupuesto para el cumplimiento de este proyecto. 28

29 PLAN DE MEDIOS Y ACCIONES COMUNICATIVAS ACCIONES COMUNICATIVAS FREE PRESS o manejo libre de medios: Instrumento que garantiza la presencia no paga, permanente y positiva de la entidad en los medios. Formato: Vocerías, rueda de prensa Briefign Boletín de prensa, periodístico Medios Televisión, radio y prensa Tema: información especializada para periodista Objetivos: garantizar la calidad de la información ESTRATEGIA: Operativa LOBBING MEDIOS: estrategia de relaciones publicas para convencer y persuadir a periodistas sobre la promoción de imagen de la entidad. Formato: reunión con directivos y periodistas Medos: secciones de trabajo y comunicación (teléfono, correo electrónico y correspondencia) Tema: manejo de relaciones con medios: Objetivo: garantizar la calidad de la relación ESTRATEGIA: Operativa TELEVISIÓN: Formato: programa institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: rendición de cuentas a la sociedad Objetivo: cumplir con el principio de publicidad Formato: documental institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: tratamiento del plan de desarrollo Objetivo: profundizar en los temas del plan Formato: boletín informativo institucional Medio: televisión publica y comercial Tema: características de la contratación pública Objetivo: difundir los procesos de contratación 29

30 Formato: promos institucionales. Medio: televisión publica y comercial Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente al servidor publico RADIO Formato: programa institucional en directo Medio: radio comunitaria y comercial Tema: rendición de cuantas a la sociedad Objetivo: cumplir con el principio de publicidad Formato: mini reportaje institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: servicios prestados por cada área y la Entidad Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Formato: reportaje institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: dar a conocer planes operativos y Estratégicos Objetivos: profundizar en los temas de dichos Planes Formato: boletín informativo institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: Características de la contratación pública Objetivos: Difundir los procesos de contratación Publica. ESTRATEGIA: Operativa Formato: Cuña institucional Medio: radio comunitaria y comercial Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: General confianza en la comunidad Frente al servidor publico 30

31 PRENSA Formato: Separata institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Rendición de cuentas a la sociedad Objetivo: Cumplir el principio de prensa de Publicidad Formato: informa interinstitucional Medio: prensa local y nacional Tema: Programas y proyectos Interinstitucionales Objetivo: Mejorar la comunicación Interinstitucional Formato. Mini reportaje institucional Medio: Periódico interno Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Estrategia: masiva Formato: Informe especial institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Formato: aviso institucional Medio: prensa local y nacional Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: generar confianza en la comunidad ESTRATEGIA: Operativa Frente a la prestación del servicio Formato: Informe especial institucional Medio: prensa loca y nacional Tema: Tratamiento del plan de desarrollo Objetivo; Profundizar sobre los temas del plan 31

32 Formato: Aviso institucional Medio: Periódico interno Tema: Políticas y acciones del plan De comunicación Objetivo: Promover dicho plan LÍNEA EDITORIAL Formato: revista interinstitucional Circulación: Interna y externa Tema: Programas y proyectos interinstitucionales Objetivo: Mejorar la comunicación interinstitucional ESTRATEGIA: Operativa Formato: Un folleto institucional Circulación: externa Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Formato: Folleto institucional Circulación: Externa Tema: Plan de desarrollo Objetivo: Promover dicho plan Formato: Boletín informativo institucional Circulación: Interna Tema: Mensajes de directivos a diferentes áreas Objetivos: Apoyar liderazgo de directivos ESTRATEGIA: Operativa CARTELERAS Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar al servidor publico y comunidad Tema: Características de la contratación pública 32

33 Objetivo: Difundir los procesos de contratación Tema. Plan de desarrollo Objetivo: Promover el plan Tema: Plan de comunicación Objetivo: mejorar la comunicación de la entidad Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: General confianza en la comunidad frente a la prestación del servicio BUZÓN DE SUGERENCIAS Público: Interno y externo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Recibir información del servidor Público y comunidad Publico: Interno y externo Tema: Servicios prestados por la entidad Objetivo: Conocer la opinión de la comunidad Frente al servidor Público: Interno Tema: Plan de comunicación Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad COMUNICACIÓN EN RED Público: Interno y externo Medio: Pagina Web Tema: Programas y proyectos institucionales Objetivo: Mejorar la comunicación institucional Publico: interno Medio: Intranet Tema: Servicios prestados por cada área 33

34 Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Publico: Interno y externo Medio: Pagina Web Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar al servidor publico y comunidad Publico: Interno y externo Medio: pagina web Tema: Características de la contratación pública Objetivo: Difundir los procesos de contratación Publico: Interno y externo Medio Pagina Web Tema. Plan de desarrollo Objetivo: Profundizar los temas del plan Publico: Interno Medio: Intranet Tema: plan de comunicación Objetivo: Promover el plan de comunicación CONVERSATORIO Publico: interno y externo Tema: imagen positiva del servidor publico Objetivo: generar confianza en la comunidad Publico: Interno Tema: Manejo de procedimientos internos Objetivo: Apoyar el liderazgo de los directivos Estrategia: política Publico: Interno Tema: gestión ética Objetivo: Generar compromiso directivo en la Gestión ética 34

35 Estrategia: política Publico: Interno Tema: plan de comunicación Objetivo: Promover dicho plan TALLERES Y SEMINARIOS Publico: Externo Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar a la comunidad Publico: interno Tema: integración Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo Publico: Interno y externo Tema: Plan de desarrollo Objetivo: profundizar en el plan Publico: interno Tema: comunicación entre directivos y servidores Público Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad FOROS Publico: Interno Tema: Modelo de la gestión ético y control interno Objetivo: Promover y difundir carta de valores ESTRATEGIA: Operativa Publico: Interno Tema: Comportamiento ético del servidor Objetivo: Fortalecer gestión ética en el servidor Publico Publico: interno 35

36 Tema: Plan de comunicación Objetivo: Fortalecer dicho plan Estrategia: política CAPACITACIÓN Publico: interno Tema: Mejoramiento continuo Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente al servidor público Publico: interno Tema: Inducción y conducción Objetivo: Generar compromiso en el servidor publico Publico: Interno Tema: Relaciones humanas y atención al usuario Objetivo: generar cultura de servicio REUNIONES Publico: Directivos Tema: Mensajes de directivos a áreas Objetivo: Apoyar el liderazgo de los directivos Estrategia: política Publico: Directivos y su equipo Tema: plan de acción diario Objetivo: Mejorar comunicación entre directivos y Servidores público COMITÉS Publico: Comités primarios de trabajo Tema: comunicación e información como bien Colectivo Objetivo: Mejorar la comunicación en la entidad Publico: Comités organizadores de procesos Tema: la entidad como sistema 36

37 Objetivo: Divulgar modelo operativo por proceso MESAS DE TRABAJO Publico: Interno Tema: Plan de desarrollo Objetivo: profundizar en el plan Publico: interno Tema: Políticas y acciones del plan de Comunicación Objetivo: mejorar el plan Publico: Interno Tema: Servicios prestados por cada área Objetivo: fortalecer el trabajo en equipo ATENCIÓN A LA COMUNIDAD Medio: Oficina de atención Tema: Programas y proyectos de la entidad Objetivo: Informar a la comunidad Publico: Externo Tema: Servicios prestado por la entidad Objetivo: generar confianza en la comunidad Frente a la prestación del servicio * Se estima que para la implementación y desarrollo del plan de medios y acciones comunicativas, el Municipio de Iles - Nariño dentro del presupuesto de gastos para la vigencia 2009 deberá asignar Presupuesto para el cumplimiento de este proyecto. LUIS JESUS PANTOJA UNIGARRO Alcalde Municipal 37

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