RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

Transcripción

1 ISO 9001:2008

2 RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

3 Encuesta para detectar la CALIDAD DEL SERVICIO durante la Emisión de Registro para Examen de Ingreso a Nivel Superior (ficha) si no Quedó satisfecho con la atención brindada? Ciclo Porcentaje que respondieron SI a la satisfacción con el servicio 100% 99% Porcentaje que respondieron NO a la satisfacción con el servicio 0% 1% Tamaño de la muestra en No. De cuestionarios Se aplicó la encuesta, la cual nos arrojó que los entrevistados manifestaron estar satisfechos al momento de realizar su trámite. De igual forma, se encontró que el 96% de los entrevistados expusieron que prefieren la expo educativa. ISO 9001:2008 FUENTE: CEDDI. Elaboración propia con base a la encuesta (FT-CE-06/Rev.03) aplicada a los solicitantes de Ficha a Nivel Superior. Mayo Tepic, Nayarit. México.

4 Encuesta para detectar la CALIDAD DEL SERVICIO durante la aplicación de Examen de Ingreso a Nivel Superior si no Quedó satisfecho con la atención del personal durante la aplicación del examen? Ciclo Porcentaje que respondieron SI a la satisfacción con el servicio 94% 98% Porcentaje que respondieron NO a la satisfacción con el servicio 6% 2% Tamaño de la muestra en No. De cuestionarios Se aplicó el cuestionario para la encuesta, donde el aspirante entrevistado manifestó en su mayoría (98%) quedar satisfecho con el servicio brindado por parte del personal al momento de acudir a realizar su examen de ingreso. ISO 9001:2008 FUENTE: CEDDI. Elaboración propia con base a la encuesta aplicada a los aspirantes de Nivel Superior. Mayo Tepic, Nayarit. México.

5 ISO 9001:2008

6 Fomentar la cultura de la innovación y la calidad en todos los procesos académicos y administrativos. Para ello las secretarías, dependencias administrativas, áreas académicas y unidades académicas tenemos como prioridad ofrecer servicios académicos y administrativos de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios, conforme a la normatividad aplicable, participando de manera activa en el proceso de la mejora continua. Se realizó la encuesta de seguimiento de comprensión de la política de calidad, la cual nos arrojo que: Que el 95% del personal comprende y explica claramente el cumplimiento de la política de calidad. Mientras que el 5% restante del personal le falta reforzar el conocimiento sobre la evidencia del cumplimiento.

7 ISO 9001:2008 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS

8 PROCEDIMIENTO: Selección de Aspirantes a Nivel Superior PR-CE-01 ACCIÓN CORRECTIVA FOLIO: AC ; Derivada de la Auditoría Interna AI , realizada el 13 de marzo de DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD: En el área de software no cuenta con señalamientos de que es una zona y en el interior existe una desorganización del cableado de alimentación, comunicación y energía. CAUSA RAIZ: Falta de capacitación especializada en aspectos de seguridad e higiene, como áreas que contienen sistemas críticos (servidores). ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ: Solicitar mediante oficio a la Dirección de Protección Civil y a la Dirección de Infraestructura Académica, 2 cursos de capacitación para el personal involucrado del CEDDI, sobre el mantenimiento constante de sistemas críticos (servidores), así como que medidas de seguridad se deben tomar para los mismos. FECHA DE CIERRE: 24 DE ABRIL DE ISO 9001:2008

9 ISO 9001:2008 SERVICIO NO CONFORME

10 PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DE ASPIRANTES Fecha de cumplimiento: 21 de febrero. Descripción del SNC: Se generaron turnos en días inhábiles para la expedición de fichas (24 de febrero y 3 de marzo). Se detectó el 21 de febrero. Verificado por: Responsable del Proceso de Selección de Aspirantes a Nivel Superior. Acciones: Se procedió a corregir las fechas en el sistema para que los turnos fueran correctos. Responsable de llevar a cabo la acción: Responsable de la Unidad de Desarrollo de Software y Apoyo Técnico. ISO 9001:2008

11 Asuntos Generales Por acuerdo del Consejo Coordinador Académico se abrió Convocatoria para que la Universidad Autónoma de Nayarit, oferte los programas académicos de Derecho, Administración y Psicología, con la modalidad de semi presencial y con sede en Bahía de Banderas (Bucerias). Periodo de fichas: del 28 de mayo al 22 de junio Periodo de exámenes: del 25 al 29 de junio Publicación de resultados: 6 de julio ISO 9001:2008

12 ISO 9001:2008 Gracias por su atención!