SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) Para la adquisición de una solución Human Capital Management - HCM en ENSA

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1 VERSIÓN 01 PÁGINA 1 DE 29 SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) Para la adquisición de una solución Human Capital Management - HCM en ENSA Septiembre de 2012 Documento dirigido a fabricantes de software y no a implementadores de la solución

2 VERSIÓN 01 PÁGINA 2 DE 29 Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN OBJETIVO Y ALCANCE OBJETIVO ALCANCE CONDICIONES GENERALES PARA EL SDI Inscripción Fecha de entrega de la información solicitada por ENSA Contactos de ENSA para enviar la información o hacer consultas Confidencialidad de la Información Idioma de la respuesta al SDI INFORMACION GENERAL ACERCA DE ENSA Estructura administrativa de ENSA Contexto Organizacional INFORMACION SOLICITADA POR ENSA INFORMACION GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA INFORMACION SOBRE CONTRATACIONES: INFORMACION SOBRE IMPLANTADORES: INGRESOS OPERACIONALES INFORMACION SOBRE PRECIOS DE LISTA: Servicios profesionales de la firma proveedora del software Servicios profesionales del implantador del software (terceros) INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO Y SOPORTE: INFORMACION TÉCNICA DEL SOFTWARE INFORMACION DEL SOFTWARE DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO:...18

3 VERSIÓN 01 PÁGINA 3 DE 29 1 INTRODUCCIÓN La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades requeridas para la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta de servicios y productos de potenciales proveedores en el mercado. El presente documento de solicitud de información o SDI (Request for Information, RFI por sus siglas en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando ENSA acerca de los potenciales proveedores de soluciones informáticas enmarcadas dentro del esquema HCM (Human Capital Management) existentes en el mercado. Los resultados de la evaluación de la información solicitada serán utilizados en el proceso de selección del proveedor que proveerá la solución al interior de ENSA Cabe mencionar el interés de ENSA, en recibir respuesta de esta RFI por parte de Fabricantes y no implementadores de la solución. La información que se desea conocer en la presente solicitud de información hace referencia a: Potenciales proveedores de soluciones y servicios. Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio. Experiencias en la prestación del servicio Metodologías apropiadas para la prestación del servicio Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios Esquemas de facturación, licenciamiento y costo del servicio, entre otros aspectos. Este SDI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de software, capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas que apoyen las soluciones de Recursos Humanos y Planillas

4 VERSIÓN 01 PÁGINA 4 DE 29 2 OBJETIVO Y ALCANCE 2.1 OBJETIVO Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de potenciales proveedores para el suministro de una solución informática que contenga, a partir de las mejores prácticas a nivel mundial, las herramientas necesarias para la del Capital Humano (HCM) en ENSA, incluidos los servicios para la implantación, capacitación, soporte técnico, actualización y mantenimiento, garantizando su integración con la arquitectura existente en ENSA. 2.2 ALCANCE Este SDI tiene como alcance para Las Empresas conocer proveedores con experiencia en la prestación de servicios en el suministro e implantación de soluciones informáticas orientadas a la del Capital Humano (HCM), y para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los siguientes tópicos: Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de implantaciones de herramientas de este tipo. Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y alianzas establecidas por los proveedores. Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y certificaciones requeridos para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores requeridas. Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección, ejecución y control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para la del Capital Humano (HCM). Además, el tiempo de duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o personalizaciones/adecuaciones que se tenían por proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s) donde ejecutaron el proyecto. Obtener insumos para disminuir riesgos en una negociación y refinar el pliego de condiciones o términos de referencia que enmarcarán el proceso contractual para el proyecto del Capital Humano (HCM).

5 VERSIÓN 01 PÁGINA 5 DE 29 3 CONDICIONES GENERALES PARA EL SDI 3.1 Inscripción Los proveedores interesados en presentar la información solicitada en este documento, deben informarlo enviando un correo electrónico a las direcciones enunciadas en el párrafo Contactos de ENSA, manifestando su intención en participar. 3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por ENSA. La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el SDI, es el día 30 de Septiembre de 2012, a las 4:30 p.m.; no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha, vía correo electrónico o en medio físico. 3.3 Contactos de ENSA para enviar la información o hacer consultas. La información podrá ser enviada en documento físico dirigida a la Gerencia de Tecnología Informática, Departamento de Oficina de Proyectos, Costa del Este, Complejo Business Park, Torre Oeste, Tercer Piso, Oficinas de ENSA; o por correo electrónico dirigido a las cuentas indicadas en el siguiente párrafo. Nombre: Cargo: Indara Nouvet Jefe de Oficina de Proyectos 3.4 Confidencialidad de la Información El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información que se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Toda la información que entrega y solicita ENSA y la que suministran los proveedores se considera confidencial y no podrá ponerse a disposición de terceros para su uso. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información que suministra ENSA en la presente solicitud de información, no la utilizarán para la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la utilizarán para cualquier otro fin distinto al que acá se pretende. El potencial proveedor de los servicios y ENSA se comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso acá establecido.

6 VERSIÓN 01 PÁGINA 6 DE Idioma de la respuesta al SDI Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos relativos a éste deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La información referida a las certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en inglés. 4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE ENSA ENSA (Elektra Noreste, S.A.) es una empresa de distribución de energía eléctrica en la Republica de Panamá, establecida en 1998 como producto de la Ley 6 de 1997 relacionada a la prestación de los servicios públicos de electricidad. Actualmente sirve a más de 350,000 clientes en el área de concesión que sirve con un capital humano de más de 500 colaboradores. Para mayor información consultar el sitio web

7 VERSIÓN 01 PÁGINA 7 DE Estructura administrativa de ENSA A continuación se presenta el cuadro resumen de la estructura administrativa de ENSA participante en este SDI: La gerencia de Recursos Humanos está compuesta por las áreas de: Salud Ocupacional Seguridad y Medio Ambiente Planeamiento y Desarrollo Esta última a su vez está compuesta por: Capacitación y desarrollo Reclutamiento y selección. La dirección de Finanzas y Administración es a quien reporta el Contralor, quien a su vez tiene a su cargo la Jefatura de Planillas (o Nómina). 4.2 Contexto Organizacional La estrategia organizacional de ENSA, reconoce en el talento humano la capacidad de lograr el verdadero diferenciador como cimiento del logro de su estrategia. Por ello, mediante la gestión especializada del talento humano, se debe asegurar el desarrollo integral de sus colaboradores servidores, procurar su bienestar, y propender por un desempeño superior.

8 VERSIÓN 01 PÁGINA 8 DE 29 5 INFORMACION SOLICITADA POR ENSA 5.1 INFORMACION GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA Datos Solicitados Respuesta INFORMACIÓN COMERCIAL Nombre de la compañía Dirección Teléfonos Nombre del representante legal Cargo del Representante legal Nombre persona contacto Describa las líneas de negocio que apliquen al objeto del presente SDI: Desarrollo de software a la medida Desarrollo de software genérico Distribuidor de soluciones HCM Consultoría en software HCM Otros: Cuáles: Describa el portafolio de servicios relacionados con la prestación de servicios de implantación de software HCM.

9 VERSIÓN 01 PÁGINA 9 DE 29 Datos Solicitados Respuesta Qué característica(s) tiene la empresa que la diferencie en el mercado? Indique si la compañía es del orden local o internacional. Local: Internacional: Otro: Cuál: Indique con una X si su compañía es la casa matriz o subsidiaria/filial de esta. Casa matriz: Subsidiaria /filial Otro: Cuál: Representantes, subsidiaria/filial o distribuidores de su compañía en Panamá Subsidiaria /filial 1 2 Nombre Subsidiaria /filial Contacto Ubicación (Ciudad) Teléfon o 3

10 VERSIÓN 01 PÁGINA 10 DE 29 Datos Solicitados Respuesta Nombre : Contacto: Indique cuál subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía sería la encargada de atender los negocios en la ciudad de Panamá y explique a quién reporta esta sede. Teléfono: Ubicación: Dirección electrónica: Reporta a: Describa la estructura organizacional de la casa matriz y de las sedes respectivas. Indique si su empresa posee certificaciones (ISO, CMMI, otros). Sí No: Cuáles? Cantidad de empleados de su empresa, con vínculo laboral directo. Entre 1 y 50: Entre 51 y 100: Entre 101 y 200: Entre 201 y 500: Entre 501 y 1000: Más de 1000:

11 VERSIÓN 01 PÁGINA 11 DE INFORMACION SOBRE CONTRATACIONES: Datos Solicitados INFORMACIÓN CONTRACTUAL Respuesta Indique y describa BREVEMENTE la metodología utilizada por su empresa para hacer una implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente SDI. <<PUEDE COLOCARSE EN UN ANEXO PARA QUE PUEDA DESCRIBIRLA AMPLIAMENTE>> INDIQUE EL ANEXO EN ESTA CELDA

12 VERSIÓN 01 PÁGINA 12 DE 29 Complete los siguientes datos con respecto a los clientes más representativos en Panamá y Latinoamérica que ha tenido en la prestación de servicios de implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente SDI y resaltando aquellos que puedan compararse con ENSA. (LOS QUE CONSIDERE NECESARIOS. PUEDEN COLOCAR MAS FILAS) Número del contrato o Referen cia Nombr e Cliente País Duración del contrato Desde Hasta Valor ejecutado Solución y Módulos implantados Contacto (Nombre, teléfono y e- mail)

13 VERSIÓN 01 PÁGINA 13 DE INFORMACION SOBRE IMPLANTADORES: Complete los siguientes datos con respecto a los implantadores de soluciones HCM más representativos en Panamá y Latinoamérica que ha tenido en la prestación de servicios de implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente SDI. Diligencia esta información por cada implantador cuantas veces la requiera. Nombre Implantador: Años de experiencia implantando soluciones HCM: Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección): Nombre del contacto: Teléfono del contacto: del contacto: Empresa donde se realizó la implantación País Duración Solución y Desde Hasta Módulos implantados Contacto (Nombre, teléfono y )

14 VERSIÓN 01 PÁGINA 14 DE INGRESOS OPERACIONALES Favor indicar los ingresos operacionales brutos en dólares que obtuvo en los últimos 5 años la subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la presente solicitud de información. Año Vigencia Monto de los ingresos operacionales brutos en dólares 5.5 INFORMACION SOBRE PRECIOS DE LISTA: Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de servicios profesionales especializados sobre los productos del software para el HCM y su costo: Servicios profesionales de la firma proveedora del software Rol Categoría Costo por Hora Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador, etc. Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia, certificaciones, etc.

15 VERSIÓN 01 PÁGINA 15 DE Servicios profesionales del implantador del software (terceros) Rol Categoría Costo por Hora Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador, etc. Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia, certificaciones, etc.

16 VERSIÓN 01 PÁGINA 16 DE INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO Y SOPORTE: Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de listas y los esquemas de licenciamiento ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido: Licencia / Módulos, Componentes, etc. Esquema de licenciamiento (Ej. Por procesador, usuario nombrado, cliente instalado, etc. Valor Moneda (US$)

17 VERSIÓN 01 PÁGINA 17 DE INFORMACION TÉCNICA DEL SOFTWARE Favor detallar la arquitectura y componentes tecnológicos sobre los cuales funciona la aplicación. Ítem Descripción Tecnologías Lenguaje(s) de Programación / Componentes de Software Servidor de Web / Servidor de Aplicaciones Sistema Operativo Software adicional requerido Requisitos mínimos de hardware Motor de Base de Datos Motor / Versión Software adicional requerido Requisitos mínimos de hardware Estaciones de Trabajo de Usuario Final Sistema Operativo Navegador Web / Versión Software adicional requerido Requisitos mínimos de hardware NOTA: PUEDE ADJUNTAR EN UN ANEXO LA INFORMACIÓN TECNICA QUE CONSIDERE OPORTUNA REFERENCIANDO EL ANEXO.

18 VERSIÓN 01 PÁGINA 18 DE 29 6 INFORMACION DEL SOFTWARE DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO: Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las condiciones especificadas. Conteste SI o NO en la columna Cumple y si considera necesario aclarar o ampliar información acerca del cumplimiento de la condición, hágalo utilizando la columna Observaciones. Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE". SOP No necesita adquisición o personalización adicional PSUP Soportado mediante la solución de un tercero (socio estratégico) 3 Soportado mediante la solución de un tercero (no necesariamente un socio) Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes, MOD personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios a código fuente PER Soportado mediante personalización (cambios al código fuente) FUT Será soportado en una versión futura NS No soportado CRITERIO SOP PSUP 3 MOD PER FUT NS INCLUIDO EN PROPUESTA? (SI/NO) OBSERVACIONES 1 FUNCIONALIDADES OPERATIVAS Parámetros Generales 1.1 Países 1.2 Idiomas 1.3 Sectores de Viviendas, Provincias y Municipios 1.4 Tipos de documentos, instituciones 1.5 Reportes correspondientes Estructura Organizacional 1.6 Funciones/Puestos 1.7 Áreas de Competencia 1.8 Centros de Costos 1.9 Distribución de Costos por empleado Niveles Salariales (bandas 1.10 salariales por puesto y sistema de escala salarial)

19 VERSIÓN 01 PÁGINA 19 DE Posiciones jerárquicas, supervisión y directores 1.12 Reportes correspondientes Reclutamiento y Selección 1.13 Sistema de Requisición (Para aprobación y aprobación final) 1.14 Reportes de Vacantes Mensual Módulo de Competencias (Publicación vacantes, 1.15 aplicación concurso interno, nota de agradecimiento, resultados de evaluaciones al jefe) 1.16 Tipo de Estudios, Profesiones 1.17 Asociaciones Profesionales, Cívicas 1.18 Tipos de Parentesco 1.19 Tipos de Pruebas 1.20 Candidatos e Idóneos para Puestos (externos e internos) 1.21 Proceso Contratación 1.22 Registro de Pruebas Psicológicas (on line) 1.23 Comparativo de Candidatos (gráficos de ser posible) 1.24 Pre-ocupacionales para candidato seleccionado 1.25 Proceso Reintegro o renovación de contrato 1.26 Contrato 1.27 Movimiento de personal 1.28 Depuración de Candidatos Reportes Varios (Estructura, 1.29 puestos, plazas x depto., carreras, parentescos, funciones, requisitos, salarios) Reportes Contrataciones (Sexo, 1.30 Rango de edad, estructura organizativa, expiración, periodos de pruebas) del Personal 1.31 de las contrataciones

20 VERSIÓN 01 PÁGINA 20 DE 29 Perfil del personal (niveles de educación, profesiones, 1.32 hobbies, asociaciones, parentescos, otros) 1.33 Estructura de la empresa Perfiles de los puesto, 1.34 Categoría de Puestos e información de los salarios Desarrollo profesional y 1.35 capacitación 1.36 de recompensas Creación de presupuestos y 1.37 control de costos Generación de reportes 1.38 gubernamentales y de cumplimiento de los objetivos Generación de reportes de 1.40 personal (salarios y puestos) Seguimiento de las 1.41 correcciones disciplinarias 1.42 de las competencias de personal requerido 1.43 por proyectos de la empresa Reportes Empleados (filtros por campos disponibles: idioma, 1.44 tipo de sangre, edad, auto propio) Otros reportes (carrera, posición, alto 1.45 potencial/rendimiento, ingreso, salario, expiración, movimientos) Reportes Nómina (alfabético, departamento, sexo, 1.46 cumpleaños, retirados, descuentos, licencias) Acciones de Personal 1.47 Motivos de Salida Licencia de Gravidez, por 1.48 Enfermedad Notificaciones y Autorizaciones 1.49 (incluye histórico)

21 VERSIÓN 01 PÁGINA 21 DE Ascensos, Retiro, Movimientos (incluye motivo, histórico y notificaciones automáticas) Bonos o Incentivos (incluye histórico) Historial de empleados para estas acciones de personal Reportes varios (Rotación por área, motivo) Actualización automáticas de estas acciones al expediente electrónico del empleado Prestaciones Sociales Manejo de tarifas y cálculos de deducciones Historial de prestaciones de un empleado Nómina Perfil de los empleados para la nómina 1.58 Ingresos y deducciones Deudas y Saldos de los 1.59 empleados 1.60 Asiento Contable Reportes varios (Planilla 1.61 generadas, certificación de ingresos y retenciones) Encuesta Salarial 1.62 Empresas consultoras 1.63 Homologación de cargos Tipos de Beneficio y beneficios 1.64 por puesto Encuesta Salarial y 1.65 recomendaciones salariales (de acuerdo al mercado) Reportes varios que correspondan (incluye 1.66 comparación de encuestas salariales) Autoservicio de los empleados Visualización de sus datos 1.67 generales Dentro de la operación se contempla la aprobación/autorización de jornadas/horas extras

22 VERSIÓN 01 PÁGINA 22 DE 29 Visualización de talonario de 1.68 pagos Actualización a contactos de 1.69 emergencia Actualización de asistencia a 1.70 cursos Requisitos de asistencia a 1.71 cursos 1.72 Solicitud de cartas de trabajo Reportes Almacenamiento de Datos Reportes diversos de la fuerza 1.73 de trabajo Reportes de comparación de 1.74 gastos vs presupuesto Reporte de Historial de 1.75 vacaciones Seguridad y Salud Ocupacional Diagnósticos e incapacidades. Y su clasificación (por 1.70 colaborador, departamento, otros) Información de primeros 1.71 auxilios brindado a empleados Medidas correctivas en relación 1.72 con algún incidente del empleado 1.73 Registro de accidentes Capacitación Áreas, Gastos, Tipos de Gastos, 1.74 Presupuesto (por evento y total) Seguimiento y Niveles de 1.75 Evaluación 1.76 Temas, Requerimientos, Cursos 1.77 Empresas, Eventos Planeación de la capacitación (Impartidos y por impartir): 1.78 Horario, duración, participantes, costos, lugar Actualización automáticas de 1.79 estas acciones al expediente electrónico del empleado

23 VERSIÓN 01 PÁGINA 23 DE 29 Cumplimiento de Metas 1.80 Organizacionales Registro de Hoja de Vida de 1.81 Aplicantes Evaluación de Desempeño del Empleado 1.82 Tipos de Desarrollo Profesional 1.83 Escalas de Evaluación Envío automáticos de evaluaciones (cumplimiento tipo semáforo) Reportes varios (según resultado de evaluación, por periodo, por empleado, por dirección) Interfaces Interfaces Requeridas con otros sistemas ENSA Funcionalidad de Inteligencia de Negocios (Cubos, Datamarts) El sistema debe sistema de manejar diferentes tipos de evaluaciones, gerenciales, técnicas, otras En ese caso requerimos nos puedan confirmar si su solución cuenta con un catalogo de web services predefinidos para interconexión con sistemas externos como el sistema de Marcaciones y el ERP.

24 VERSIÓN 01 PÁGINA 24 DE 29 2 ASPECTOS TECNOLÓGICOS Manejo de licenciamiento 2.1 a. Ilimitado o no? 2.2 b. Concurrente o no? Solución de industria? 2.3 Interface web? Para el 100% de las operaciones de su solución 2.4 Motor de base de datos a utilizar? Indicar todas las bases de datos así compatibles con su solución 2.5 Pantallas en idioma español? Todas las pantallas 2.6 Aplicativo parametrizable? 2.7 Fácil modificaciones de pantallas? Facilidad de interface con otros sistemas? De forma nativa preferiblemente Facilidad de adición de filtros y controles en las interfaces? Ambiente de QA incluido en las instalaciones del proveedor? Posición en calificación de GARTNER o similar? Presentar un detalle de cuáles funcionalidades u operaciones se manejan en base a parámetros Incluye poder adicionar campos de valores predeterminados y validaciones básicas del dato registrado en un campo A través de webservices De acuerdo a necesidad en que su momento defina ENSA Es un valor adicional que sería evaluado del proveedor Presentar documentación en el caso de que su solución haya sido objeto de análisis y comparación con otras soluciones del mercado

25 VERSIÓN 01 PÁGINA 25 DE 29 3 SOPORTE/MANTENIMIENTO DEL PROVEEDOR Disponibilidad de servicios de soporte y mantenimiento? 3.1 a. Soporte correctivo 3.2 b. Soporte preventivo 3.3 c. Otros valores agregados 3.4 Soporte funcional en idioma español? 3.5 Soporte del fabricante para solución de incidencias? Soporte para solución del implementador de la aplicación? Presencia local en Panamá o en el extranjero para soporte local? Disponibilidad de una línea de soporte técnico en el aplicativo bajo idioma español? Número de organizaciones para entregar soporte? Máximo 2 organizaciones Ampliar de los servicios disponibles a través de un contrato de mantenimiento Confirmar si el servicio es presencial o remoto Ampliar los canales de comunicación disponibles: línea de soporte, correo electrónico, otros Indicar si su empresa es representante regional o tercero de la solución Indicar con cuáles soluciones de integración de aplicaciones ha sido implementada previamente su herramienta y con cuáles es posible integrar Indicar si el nivel de soporte (primer nivel, segundo nivel, otros) Indicar la ubicación de oficinas de soporte y métodos de comunicación al mismo Incluir si existe una empresa de un tercero, fabricante o similar que forme parte de la cadena para brindar el servicio de implementación

26 VERSIÓN 01 PÁGINA 26 DE 29 4 SEGURIDAD Manejo para perfiles de usuario? a. Para acceso a pantallas / 4.1 campos 4.2 b. Para acceso de información 4.3 c. Otros Capacidad de recuperar archivos 4.4 en caso de datos en caso de fallas? 4.5 Procedimiento para respaldo? 4.6 Procedimiento para restauración? 4.7 Encripción de contraseña? Log de cambios de seguridad del usuario? Registro de activación/inactivación de usuarios? 4.10 Complejidad en la contraseña? Log de actividades realizadas en el aplicativo? Integración LDAP/Active Directory? Ampliar los perfiles disponibles en su aplicativo: usuarios finales, administrador, usuario portal, otros Se requiere el proveedor ya posea una clara definición de los pasos a seguir Se requiere el proveedor ya posea una clara definición de los pasos a seguir A nivel de base de datos y poder ocultar la misma durante el ingreso del usuario Aplica para cualquier cambio que así se presente sobre los permisos del usuario A manera de log o bien por campos de auditoria en la base de datos Obligatoriedad en la cantidad mínima de caracteres, inclusión de símbolos y números Obligatoriedad en la cantidad mínima de caracteres, inclusión de símbolos y números

27 VERSIÓN 01 PÁGINA 27 DE 29 5 EXPERIENCIA DE PROVEEDORES Años de experiencia en el mercado con la solución? Clientes de referencia activos con la solución ofrecida? Países de presencia en donde haya sido implementada su solución (activos/inactivos)? Consultores certificados por el fabricante? Consultores con experiencia en la solución? Experiencia de integración con otras soluciones de industria? Presencia en sitio para implementación, entrenamiento, inicio en el uso de la herramienta y visitas de seguimiento al uso/optimización de la misma? Brindar información específica sobre su experiencia en solución móviles para operaciones en campo, así como en otras soluciones Actualmente utilizando el aplicativo de operaciones comerciales en campo Confirmar su ubicación indistintamente si es en Latinoamérica y otra localidad Compartir información sobre su personal que califica para ello, donde se refleje en qué proyectos previamente haya participado Compartir información sobre su personal que califica para ello, donde se refleje en qué proyectos puntualmente de esta solución previamente haya participado Mencionar clientes y soluciones de integración utilizada. Nos referimos a soluciones de industria como SAP, Oracle o similar Indicar si existen recursos o tareas puntuales que no podrán ser atendidas en sitio 5.8 Tiempo de implementación? Confirmar la duración en meses 5.9 Tiempo de garantía? Confirmar la duración en meses

28 VERSIÓN 01 PÁGINA 28 DE 29 6 GESTION DE PROYECTO 6.1 Gestor del proyecto? Asignación de un Project Manager Horas incluidas para definición de 6.2 Pool de Horas reportes? Capacitación funcional completa Incluye capacitación para personal técnico y 6.3 basada en la configuración usuario final realizada? Confirmar si está contemplada y qué información 6.4 Carga inicial de datos? es considerada para tal fin Facilitar material para capacitaciones? 6.5 a. Manual de usuario 6.6 b. Manual técnico Entrega de documentación? 6.7 a. Resumen del proyecto 6.8 b. Respaldo/Restauraciones 6.9 c. Servicios que deben ser monitoreados d. Diagrama de 6.10 entidad/relación 6.11 e. Diccionario de datos f. Diagrama de integración con 6.12 otros sistemas Información del aplicativo bien fuese técnica o de usuario según entrenamiento Según detalle presentado

29 VERSIÓN 01 PÁGINA 29 DE 29 7 ATRIBUTOS INTERNOS Compatibilidad del aplicativo con 7.1 diversos sistemas operativos? Facilidad, periodicidad y automatización del proceso de 7.2 actualización del software ante fallas de seguridad y errores del mismo? Mejora y/o actualización de 7.3 versiones que afecten la versión móvil del aplicativo? Entorno amigable del programa 7.4 para el usuario final? Indicar el nombre de los sistemas operativos así compatibles a nivel de servidor Se refiere a la estabilidad del aplicativo ante cambios (software/hardware) Se refiere a la estabilidad del aplicativo ante cambios (SO móvil)

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